![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
sigitova_kate пишет в ![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
girls_only @ 2008-11-11 14:25:00"Объясняю - не понимают, объясняю - не понимают, третий раз объясняю, сам уже понял, а они не понимают!..."
Мне тут попался очередной экземпляр клиента, которому НЕВОЗМОЖНО объяснить некоторые общепринятые позиции. Скажите, те, кто работает с людьми - это вообще распространено? Ну, когда человек на том конце провода (или двери, или просто напротив) - непробиваем и отрицает очевидное (не обязательно он при этом глупый, кстати). И диалог приводит или к смеху, или к слезам, или к смеху и слезам, в общем - ситуация становится нерешаемой.
Мне кажется, я не очень понятно описала, поэтому проиллюстрирую.
Пример 1. На АТС пришла девушка, желающая взть справку об отсутствии задолженности по оплате за телефон. При этом номер телефона она не знала и агрессивно нападала на операторов "Это вы должны знать! За что вам деньги платят!". Минут через 20 подключились уже все операторы и начальник отдела, но девушка была тверда. Чем закончилось, не знаю, я ушла :-)
Пример 2. В регистратуру поликлиники пришел глухой дедушка и стал требовать, чтобы ему платили пенсию больше, чем сейчас есть. На увещевания, что здесь не собес и не МСЭ, не реагировал. Объясняли ему все по очереди, включая врачей и зам гл. врача. Дедушка объяснениям не внял, досидел в регистратуре до конца рабочего дня, периодически дергая проходящих мимо сотрудников :) С ужасом ждали его на следующее утро - не пришел.
Пример 3. Клиент сделал заказ у фирмы, заключил договор, взял реквизиты для оплаты и пропал. Появился через пару недель с квитанцией об оплате, в которой обнаружилась грубая ошибка в фамилии ИП (не просто одна буква, а конкретно, вместо Иванова - Иванченко). Клиента пытались отправить вызволять деньги и переводить заново, клиент орал "Вы мне сорвали сроки", обвинял в мошенничестве, порушил два рабочих дня и вытряс кучу нервов у менеджеров, и опять пропал. В это время каким-то чудом пришли его деньги. Фирма с облегчением выполнила заказ (успела даже в срок), отослала, клиент прибежал с воплями, что заказ ему уже не нужен, деньги за него получены обманом и он подаст в суд :-) История еще не кончилась, с интересом наблюдаю.
Расскажите своих историй из серии "тупой и еще тупее", и как Вы из них умудрялись выпутаться. Очень интересно :)
Мне тут попался очередной экземпляр клиента, которому НЕВОЗМОЖНО объяснить некоторые общепринятые позиции. Скажите, те, кто работает с людьми - это вообще распространено? Ну, когда человек на том конце провода (или двери, или просто напротив) - непробиваем и отрицает очевидное (не обязательно он при этом глупый, кстати). И диалог приводит или к смеху, или к слезам, или к смеху и слезам, в общем - ситуация становится нерешаемой.
Мне кажется, я не очень понятно описала, поэтому проиллюстрирую.
Пример 1. На АТС пришла девушка, желающая взть справку об отсутствии задолженности по оплате за телефон. При этом номер телефона она не знала и агрессивно нападала на операторов "Это вы должны знать! За что вам деньги платят!". Минут через 20 подключились уже все операторы и начальник отдела, но девушка была тверда. Чем закончилось, не знаю, я ушла :-)
Пример 2. В регистратуру поликлиники пришел глухой дедушка и стал требовать, чтобы ему платили пенсию больше, чем сейчас есть. На увещевания, что здесь не собес и не МСЭ, не реагировал. Объясняли ему все по очереди, включая врачей и зам гл. врача. Дедушка объяснениям не внял, досидел в регистратуре до конца рабочего дня, периодически дергая проходящих мимо сотрудников :) С ужасом ждали его на следующее утро - не пришел.
Пример 3. Клиент сделал заказ у фирмы, заключил договор, взял реквизиты для оплаты и пропал. Появился через пару недель с квитанцией об оплате, в которой обнаружилась грубая ошибка в фамилии ИП (не просто одна буква, а конкретно, вместо Иванова - Иванченко). Клиента пытались отправить вызволять деньги и переводить заново, клиент орал "Вы мне сорвали сроки", обвинял в мошенничестве, порушил два рабочих дня и вытряс кучу нервов у менеджеров, и опять пропал. В это время каким-то чудом пришли его деньги. Фирма с облегчением выполнила заказ (успела даже в срок), отослала, клиент прибежал с воплями, что заказ ему уже не нужен, деньги за него получены обманом и он подаст в суд :-) История еще не кончилась, с интересом наблюдаю.
Расскажите своих историй из серии "тупой и еще тупее", и как Вы из них умудрялись выпутаться. Очень интересно :)
171 комментарий
frau_egoistka2008-11-11 14:32:00 (ссылка)
первый случай "блондинки" - и с этим ничего не поделаешь. нежно и как можно терпеливее объяснять..))) вобщем, говорить как с ребенком, или душевнобольным.. нежно-нежно, тихо-тихо?)
третий - вариант мошенника, который специально это подстроил, или не специально, но, сам сорвав какую-то сделку решил перекинуть вину на фирму... таких с помощью всяких юристов отгонять палками:)
а вот про дедушку...тут сколько не объясняй...скорее всего у дедушки просто болезнь альцгеймера. и с этим ничего не поделаешь. на след. день, он мог спокойно пойти в собес и даже н епомнить, что делал вчера.
prevaricator2008-11-11 14:35:00 (ссылка)
я в таких случаях как №3 прошу клиента в подробностях описать всю ситуацию, так сказать пошагово, начиная с момента "вы сделали заказ. когда? кто принимал?" и заканчивая "вот есть договор, там ваша подпись? есть акт о выполнении в срок. а где акт о расторжении?" главное, держать себя в руках и общаться как с маразматичной бабушкой, которую очень жаль и которой хочется объяснить так, чтобы она поняла.
работает почти всегда.
sigitova_kate2008-11-11 14:38:00 (ссылка)
вот вы знаете, я психиатр :)) я с ОЧЕНЬ неадекватными умею конструктивно, мягко общаться и направлять их в нужное русло (если надо).
но иногда среди совершенно здоровых психически людей встречаются такие, которым все равно объяснить невозможно. редко, но бывают.
varjag2008-11-11 14:41:00 (ссылка)
а че, бывают совершенно здоровые психически люди?
скажите как психолог. правда интересно.
varjag2008-11-11 14:49:00 (ссылка)
хм... я не психолог, не психиатр (я редактор), но мне кажется, что нет абсолютно здоровых психически людей. человек может быть адекватным, добрым, умным, эрудированным (причем, одновременно), вести себя аутентично ситуации, быть справедливым. но тем не менее, у него все равно же есть какие-то заскоки - детские (или взрослые) комплексы там, еще какая-то фигня, о которой не знает никто, кроме него самого.
или это и есть психически здоровые люди? то есть человек критичен, в курсе своих заморочек и тараканов, но его достает на то, чтобы это скрывать и всю жить прожить нормальным человеком. да?
sigitova_kate2008-11-11 14:52:00 (ссылка)
психологические проблемы (в т.ч. детские) не означают психического нездоровья. они есть у большинства людей.
jfht2008-11-11 15:05:00 (ссылка)
вы считаете комплексы - это тяжелая психическая болезнь?
тогда да, мы все больны гандболом :)
varjag2008-11-11 15:11:00 (ссылка)
где у меня слово "тяжелая"?
я себя, например, считаю нормальным человеком, но не без заебов. и не знаю никого без тех или иных заебов. мне было интересно - в психиатрии есть понятие "абсолютно нормальный человек" или нет. оказалось есть. вот и все )
alka_zeltser2008-11-11 16:03:00 (ссылка)
а мне кажется, ни один психиатр не знает, где граница между нормой и патологией. так что я скорее за "мама, мы все тяжело больны"
prevaricator2008-11-11 14:45:00 (ссылка)
да конечно, бывают такие, что всю душу вытрясут, толку ноль, продолжают орать истерически
тогда я умываю руки, т.е. морду кирпичом и товарищ, до свиданья! суд? судитесь! милицию? да вызывайте милицию! я сама ее счас вызову, если вы не исчезнете.
jfht2008-11-11 14:36:00 (ссылка)
второй случай из серии - грешно смеяться над больными людьми. дедушка уже явно в маразме и сам плохо понимает куда пришел
первый пример тоже непонятный, почему атс по фамилии не может пробить номер телефона и посмотреть есть ли за него задолженность, проверив при этом у гражданки паспорт, свой ли номер она запрашивает или чужой.
а третий случай клинический, да
quickie_sun2008-11-11 14:38:00 (ссылка)
если уж не по фамилии, то по адресу 500% могли (например, она не знает фамилию ответственного квартиросъемщика тоже).
sigitova_kate2008-11-11 14:40:00 (ссылка)
паспорта у нее не было, вроде. фамилию свою она называла - это не помогло, видимо таких фамилий в базе было несколько. я стояла в очереди к соседнему окну, так вся очередь уже ржала. и все операторы. а девушка все не унималась :)
sigitova_kate2008-11-11 14:43:00 (ссылка)
про "грешно смеяться" - видите ли, сотрудникам поликлиники надо работать и принимать других пациентов :) а дедушка реально всех достал. мимо нельзя было пройти. :) ну вот что было делать? ничего. собственно, мы ничего и не делали - с надеждой ждали 17 ч. вечера :-)
jfht2008-11-11 15:02:00 (ссылка)
ну по идее медицинские работники должны знать, что в таких случаях делать, может быть, успокоительное вколоть и дедушку с помощью местной милицией отбуксировать домой, позвонить в социальную службу, типа что дедок один гуляет, почему за ним никто не присматривает
сомневаюсь, что в практике поликлиники это первый случай :)
sigitova_kate2008-11-11 15:05:00 (ссылка)
милицию можно было, ага. но решили пересидеть :))) он же никого вроде не обижал. в смысле агрессивно.
jfht2008-11-11 15:07:00 (ссылка)
ну понятно, что не обижал и явно не буйный, но кто ж его знает, куда он потом пошел, вдруг под машину попадет или заблудится
если он реальность плохо понимает
может его семья ищет и найти не может :)
мне кажется, социальные службы должны такими вещами заниматься, типа патронат должен быть у таких людей, если родственников нет
famous_dude2008-11-11 14:36:00 (ссылка)
у меня такой пиздец каждый день на работе - толпы ТУПЫХ, кошмарных клиентов. Есличо - занимаемся измерительным оборудованием, т.е. не дуболомная, в общем, область, около-научная и т.п. - с нами работают лаборатории, университеты и т.п. Но все равно - тупых - каждый третий, мне кажется.
Хотя я сама очень неприспособлена к подобной работе, это вообще ни разу не мое и ненависть моя страшна, нервы на пределе и все такое))) так что скорее всего мне они в таком количестве мерещатся, а для большинства людей совсем даже не настолько тупые.
ytehok2008-11-11 14:36:00 (ссылка)
интернет-реклама
тут правда существует специфика, по постараюсь объяснить. Я занимаюсь интернет-рекламой, и очень часто обращаются клиенты, кот. на Вы с интернетом, да что уж, и с компьютером. Стандартно, я хотел бы разместить рекламу, расспрашиваешь какова специфика, кого они видят покупателем, и т.д. А в конце разговора оказывается, что у клиента нет сайта. (Речь о баннерной рекламе). Или клиент хочет купить 1000 показов (это минимальная единица для прайса), ну условно будет у него будет 20 переходов, ну не стоит это того, да и никто не будет счет делать на 500 руб.
Обычно оговариваю минимальную стоимость заказа, а в первом случае по возможности пытаюсь объяснить необходимость сайта или говорю, что руководство запрещает такие размещения.
В вашем же случае -если есть подписанный договор (или какой-то документ его замещающий, пусть судится), хотя если сумма небольшая. Можно вернуть минус издержки.
mama_4oly2008-11-11 14:40:00 (ссылка)
Человек приходит к ипотечному брокеру. Основное требование: одобрите мне ипотечный кредит на полтора миллиона рублей, только чтоб без паспорта.
Как выпутались, не знаю. Вроде убедили, что паспорт все же необходим.
mama_4oly2008-11-11 18:58:00 (ссылка)
В вашу светлую голову не пришло, что остальная сумма может быть в наличии? Это раз.
Два. Я могу 'полтора миллиона' заменить на 'пять' или 'восемь'. Смысл ситуации какбэ не в сумме.
Гы, как смишно, гы.
tc_gothika2008-11-11 19:40:00 (ссылка)
над самой ситуацией-то я поржала.
я просто периодически недвижимостью занимаюсь, очень глаз резануло.
belaya_mishka2008-11-11 14:45:00 (ссылка)
у меня одна из работ - интернет - провайдер. Чего только не было, лет несколько спрашивали как закачать обратно то, что скачали, но выяснили, что не надо, и ухудшением кармы грозили, и требовали, чтобы мы их(!!) детей до нашего интернета не допускали, был один, который без конца требовал уволить сотрудников тех службы, причем требовал письменно, мы его требованиями, как романами, зачитывались. В большинстве случаев (99 %) конфликт можно решить, те кто орут, что подадут в суд, как правило, остывают после фразы - "Подавайте!", были случаи и совсем уж клинические правда.
sigitova_kate2008-11-11 14:47:00 (ссылка)
о, интернет это да. у меня была клиентка, которая сказала что-то вроде "я откачала весь интернет по этой теме и буду вас проверять". :-)
belaya_mishka2008-11-11 14:51:00 (ссылка)
у нас случай был, дама одна звонит - инет не работает, проверяли, проверяли - все у нее нормально с линией, линк горит, пакеты ходят, а вот не открываются странички и все тут, все выяснилось, когда ее заставили пошагово проговорить действия - выяснилось, что в адресной строке браузера она набирает адрес сайта и все, ентер там или кнопку перейти она не жмет - а значит, не работает инет, странички не открываются)))) Инициалы у тетки тож характерные ЧП ))
arnica_n2008-11-11 16:58:00 (ссылка)
Я на прошлой работе долго уговаривала клиентку посмотреть какую-то информацию на нашем сайте, она ругалась, что сайт не открывается. В итоге оказалось, что адрес сайта она набирает в Яндексе, а не в адресной строке.
Она так и осталась при своем мнении, что наш сайт обязан открываться напрямую из Яндекса %)
belaya_mishka2008-11-11 14:56:00 (ссылка)
Re: извините, не удержалась
ну эта фраза у нас просто сразу классикой стала)))))
lirtok_aga2008-11-11 15:04:00 (ссылка)
Ааа как саппорт в одном интернет-проекте плюсую, плюсую, плюсую!!!
belaya_mishka2008-11-11 15:16:00 (ссылка)
саппортом по счастью не была, они у нас вечно то сильно злые, то сильно веселые после общения с клиентами))))
wesel2008-11-11 18:07:00 (ссылка)
самое смешное, что они при этом могут быть и правы. я, правда, не стала орать на мальчика в техподдержке, который мне в ответ на мое сообщение о дропе пакетов меланхолично выдал "а, это мы оборудование меняем. еще две недели так будет, потом звоните". и в суд я на провайдера не подам. но свинство это все равно. как и разрывы на ровном месте :)
belaya_mishka2008-11-11 18:10:00 (ссылка)
дык я и не говорю, что они кругом не правы, я вообще считаю, что клиент не обязан разбираться в интернете, и тонкостях его работы, объяснить вменяемому человеку, даже злому, что и как оно можно. Просто они такие смешные эти клиенты бывают)))) Тот, что требования об увольнении писал, он их так писал... натурально как роман: действие, кульминация, развязка, вывод, на нескольких листах))))))
kania2008-11-11 14:46:00 (ссылка)
ойх.. это больная тема..
У нас в здании 26 этажей.. лифты разделены - 5 штук ездит со 2 по 14, а 4 штуки - с 15 по 26... Раполагаются они разных коридорчиках и перед входом висит указатель "2-14 - налево", "15-16 - направо"..... Так каждое утро какой-нибудь эпсилон-полукретин обязательно посмотрит на эти указиловки, и попрется не в тот лифт, который надо. и при этом обязательно. просто насущно необходимо наорет на всех, кто с ним в лифте будет ехать.... Наш офис располагается на 16 этажа -и по утрам обычно первыми выходим мы (15 этаж работает аж с 8 утра, поэтому они успевают до всяких курьеров и потенциальных сотрудников компании Анкор, которая у нас на 3 этаже).. Вот нашим-то людям больше всего и достатеся, что мы мы "не предупредили, не сказали сразу, что типа не едет этот лифт на 3 этаж, что мы вообще казлы и прочче"....
kania2008-11-11 14:49:00 (ссылка)
а да, и еще у нас есть один феерический случай. У нас в компании строгое правило- на внешние звонки все отвечают по форме "Здравс твуйте, компания, имя фамилия". Четко и ясно. ... как-то звонили нам товарищи (наш номер случайно был вставлен в рекламу) и по 10-15 раз на дню утверждали "Но вы же продаете цемент!!"" я же собственным и ушами только что слушал, что вы сказали, что продаете цемент. Причем орать они начинали прямо сразу как слышали голос в трубке... Особо упорствовал один, который звонил мне раз в 15 минут целый день и требовал, чтоб я продала ему сколько-то тонн этого цеменета. попытки объяснить, что это контора, что это ошибка и цемент я не продаю и тп. успеха не имели... Вернее имели.. но ровно на 15 минут - он перезванивал и начиналось все с начала
honney2008-11-11 14:47:00 (ссылка)
это конечно весело почитать какие клиеты тупые:))) а что делать с теллерами и другим обслуживающим персооналом)))) которые не менее тупые...
в банке, оформляля кредит на учебу, девушка раза три давала инфо невнятно, я потеряла кучу времени и нервов, пока собрала все бумаги, я бы подумала, что тупая я, но рядом было 2 моих поручителя, которые поняли всё так же как и я))
второй случай, оформляли лизинг на машину, приехало 5 человек подписывать сделку, так как одновременно осуществлялась купля продажа одной машины, и перевод лизинга второй машины на другого человека. теллер накосячила в договоре, хотя ей несколько раз сказали, что оформлять надо, как продажу от фирмы, а не от частного лица:))) гыыы, собирались через 3 дня снова...
cherity2008-11-11 15:06:00 (ссылка)
о да, обслуживающий персонал тоже иногда бывает... покупала я билет. На мою просьбу продать билет Москва - Тель-Авив - Москва мне пытались продать билет Екатеринбург - Тель-Авив - Екатеринбург и раз пятнадцать переспрашивали даты и время вылет. Оформление билета заняло полчаса именно из-за того, что кассир категорически не могла запомнить, куда и когда я лечу и все время путалась.
vide2008-11-11 15:15:00 (ссылка)
о, даа
я тут оформляла карту покупок в одном магазине. У продавца перед носом было два(!) моих удостоверения личности + выписка из банка на мое имя+моя банковская карта. И он всё равно ухитрился списать мою фамилию в договор неправильно, а страну рождения написал не на французском, хотя я диктовала Эстонию по буквам.
Потом всю неделю обрывал мне телефон, что контракт не прошел, пришлось в субботу ехать с маленьким ребёнком, переоформлять.
Правда, когда я в универе работала админом компьютерного зала, были персонажи еще фееричнее.
param0nova2008-11-11 14:48:00 (ссылка)
Я обычно начинаю тупо перечислять этапы работы и почему нельзя сделать так, как просят. Разными словами одно и тоже могу долго рассказывать. Люди теряют терпение и сдаются.
В 1м примере я бы сказала (на месте оператора), что у меня нет инструкции, я не знаю как это сделать.
2й пример типичный пример не компетентности врачей. Где был зав.терапевтическим отделением? Надо было поднять карту больного, посмотреть есть ли у него какое-нибудь заболевание характеризующее его поведение. Госпитализировать или дать успокоительное.
А непонятливым клиентам надо много много раз объяснять принцип работы компании. Главное при этом соглашаться с ним, говорить: да, вы правы. И продолжать гнуть свою линию.
sigitova_kate2008-11-11 14:51:00 (ссылка)
ну зачем уж вы сразу о некомпетентности :)поликлиника психиатрическая была. дедушкиной карты в ней не было, посмотрели первым делом :-) думаете, стоило завести? :-)
а для госпитализации нужны показания.
а дать успокоительное мы можем только тем, кто реально в нем нуждается, а не всем подряд :-)
sigitova_kate2008-11-11 15:23:00 (ссылка)
можно было милицию. но жалко :( а соцслужба бы не пришла, он же относительно вменяемый был, свои ФИО и адрес знал и все такое.
_spouse_2008-11-11 14:51:00 (ссылка)
Я много лет работала с клиентами. Мое твердое убеждение: "Клиент всегда прав". То есть он может быть скандальным, тупым и его случай может быть сложным. Но это значит лишь то, что менеджер должен приложить больше усилий, чем в случае с добрым и умным клиентом.
Из предложенных вами:
случай 1. Телефон могли найти по фамилии и по адресу. Если таких фамилий много - по фамилии, имени и отчеству. Это заняло бы у операционистки больше времени, но однозначно меньше, чем время, потраченное на ругань. Но ругаться операционисткам нравится больше, чем работать.
случай 2. Дедушка больной. Что уж тут поделаешь.
случай 3. Деньги чудом пришли? Значит технически такая возможность была. Значит можно было все сделать сразу, позвонив в банк и выяснив там все детали. Да, клиент тупой и случай сложный. Но никто не обещал умных клиентов.
Изменено 2008-11-11 11:53 am UTC
sigitova_kate2008-11-11 14:56:00 (ссылка)
я так рада за вас :-) к сожалению, я не настолько самокритична и позволяю себе считать некоторых людей (и даже клиентов) неправыми
_spouse_2008-11-11 15:03:00 (ссылка)
Считать можно кого угодно и кем угодно. Но, работая с клиентами, нужно их обслуживать качественно и без скандалов. Ну а уже потом, после того, как все пожелания выполнены, можно в интернете обсудить "какой козел" приходил. Но ПОСЛЕ, а не ВМЕСТО :)
sigitova_kate2008-11-11 15:06:00 (ссылка)
так вроде мы щас и обсуждаем "после" :-) если Вы про п. 3 - то я к нему прямого отношения не имею, просто около меня это все происходит :)
cherity2008-11-11 14:53:00 (ссылка)
у нас в помещении находится несколько организаций. есть два офиса, вместо которых ВСЕ ВРЕМЯ идут к нам. причем один из них прямо на выходе с лестницы, и там есть табличка. второй действительно соседняя дверь с нами, но там тоже есть табличка. и у нас тоже есть табличка, которая демонстрирует, что мы никак не первое и не второе, а совсем другая организация. я прямо в ярость прихожу, когда пятый раз за полчаса приходит кто-нибудь такой заблудившийся.
cherity2008-11-11 14:57:00 (ссылка)
это не то, чтобы невменяемые люди, но, блин, мне абсолютно непонятно, как взрослый человек не может разобраться, куда идти, и почему я должна служить справочным бюро. эти милые люди еще любят звонить по каким-нибудь не относящимся вопросам и требовать, чтобы им дали подробную консультацию по ценам ан авиабилеты (мы не продаем авиабилеты), по курсам валют (мы не банк), по визовому режиму (мы не турагентство) и т. п. И всегда прекрасный вопрос: "ну вам что, трудно это рассказать?"
22kina2008-11-11 14:53:00 (ссылка)
с мамой беседы раньше шли по такому сценарию:
Скажи честно, ты беременна?
нет
Скажи честно!
не беременна
Скажи мне! Я твоя мать!
не беременна
Если ты мне не скажешь, я тебе не мать!
Я НЕ БЕРЕМЕННА!
Иди у четру! Делай аборт! Делай что хочешь! Мы чужие с тобой люди!
kumadushechka2008-11-11 14:58:00 (ссылка)
вот у вас хоть доказать можно, а мои разговоры были в стиле?
что у тебя случилось?
ничего
как ничего, если я по лицу вижу, что что-то случилось.
мам, ничего
проходит 10 минут
нет, у тебя точно что-то случилось и ты не хочешь признаваться. я уже сердцем чую.
(перепалки в несколько минут)
Финал: вот я умру одна в квартире с собакой, а ты даже не позвонишь первая и не расскажешь, как у тебя дела и что стряслось.
22kina2008-11-11 15:01:00 (ссылка)
))) это уже из серии "Чего это ты сегодня такая довольная?"
Сразу вся радость, блин, пропадает...
kumadushechka2008-11-11 15:03:00 (ссылка)
:) на "довольная" можно придумать, а тут никак не выкрутишься. ведь если придумаешь бяку,то последует обсуждение еще на часок. хорошо, что со временем я научилась просто говорить "мам, закрыли эту тему, ладно?"
konfetka2008-11-11 15:29:00 (ссылка)
не беременна :)))
если серьезно, то сократила общение до минимума. видимся раз в месяц. как только начинаются наезды - молчу в тряпочку и стараюсь смыться.
ну это у нас не по поводу беременности было, а по любому другому поводу. пустые споры, доказывание мне всякой чуши, отрицание очевидных вещей и тд. короче я теперь не лезу, пусть мозг кому-нибдуь другому выносит.
red_rat_catcher2008-11-11 14:55:00 (ссылка)
1. С девушкой нехорошо вышло- там столкнулись две тупые с обоих сторон- у одной было четкое - нет паспорта или адреса - извините, ничем помочь не могу. А у второй - вам платят деньги а вы не оказываете мне услуги.
ИМХО с девушкой разрулить ситуацию было проще простого, так же как и в случае с пресловутым " ни одного разрыва" (меня кстати та история еще тогда настрожила- при всей истерике товарища он говорил здравое о чем его никто слушать не собирался- разрыва то не было), т.е. выслушать девушку и согласиться со всеми ее требованиями и попросить ее назвать адрес либо предъявить договор об абонентском обслуживании, да мы хотим вам помочь, но нам нужен либо номер либо адрес абонента, иначе вас невозможно идентифицировать.
2. Дедушка пришел в поликлинику и его переклинило. Да формально никто не обязан ему помогать и он пришел не по адресу, но сказать что а я вас сейчас провожу туда где вопрос решат можно было? от дедка же отбрехались
3. Деньги чудом не приходят. Деньги приходят по реквизитам. Если деньги пришли, то те кто послали договор выполнили а если те кому деньги пришли заказ согласно договора выполнили то все остальное - лирические отступления и обычный бизнес. Сделали и забыли.
sigitova_kate2008-11-11 14:58:00 (ссылка)
2. - как ты себе представляешь? кто отпустит врача или медсестру или даже санитарку с рабочего места везти дедушку через весь город?:) ему даже адрес собеса на бумажке писали, он его не брал. ему надо было здесь и сейчас.
red_rat_catcher2008-11-11 15:08:00 (ссылка)
Угу. И никто на вызов в ту сторону не ехал и никто в собес позвонить не мог и ни у кого смена в две или в три не заканчивалась? И из более или менее адекватных посетителей поликлиники тоже никто?
Ну понятно что старик в неадеквате, но остальным было пох. Не их дело. ТАких ситуаций - тьма. ФОрмлаьно - не обязаны но клиент попался тупой. Разрулить было можно но для этого надо было проявлять человечность чуть большую чем обычно- не обязаны конечно, но факта- не отменяет.
sigitova_kate2008-11-11 15:10:00 (ссылка)
мы не ходим по вызовам. у нас же дурдом, к нам только везут.
смены у врачей и медсестер заканчиваются ровно в 17-00. у санитарок - в 19-00.
человечность в данном случае заключалась в том, что его не выперли с охраной и не вызвали милицию. а ведь могли, ибо формально он был не наш "клиент" и мешал работать здорово.
границы у человечности тоже есть ведь.:)
red_rat_catcher2008-11-11 15:18:00 (ссылка)
ну да. Но ты же спрашиваешь о том что делать с тупым дедком, а не о том в каком месте надо проводить границы человечности?
Решение одно из: вызвать тех же ментов и объяснить что дедку надо в собес а он в дурку приперся- мужики может подвезете как сможете, клиент то не наш.
red_rat_catcher2008-11-11 15:27:00 (ссылка)
Мне тут попался очередной экземпляр клиента, которому НЕВОЗМОЖНО объяснить некоторые общепринятые позиции. Скажите, те, кто работает с людьми - это вообще распространено? Ну, когда человек на том конце провода (или двери, или просто напротив) - непробиваем и отрицает очевидное (не обязательно он при этом глупый, кстати). И диалог приводит или к смеху, или к слезам, или к смеху и слезам, в общем - ситуация становится нерешаемой.
Ситуация не нерешаема, а ситуацию не хотят решать с обоих сторон.
sigitova_kate2008-11-11 16:05:00 (ссылка)
ты прочитала в моих словах то, чего там не было. я это пытаюсь тебе показать, а ты не играешь. как же тут разговаривать? :)
red_rat_catcher2008-11-11 16:23:00 (ссылка)
ТЫ спросила где ты спрашиваешь что делать с тупым дедком. А до того привела доказательства того что ситуацию с дедком сотрудники клиники не могли разрешить. А до того спросила про неразрешимые ситуации и дедка привела в качетсве примера неразрешимой ситуации.
Т .е. имеется предложенная тобой связка: неразрешивмая ситуация в твоем описании это дедок не понимающий что он пришел не туда.
Я тебе пишу что ситуация не неразрешима: что решение есть (как в случае дедка так и в других) но по каким то причинам эти решения не были приняты. И так в остальных случаях тоже.
А чего я завелась я тебе тоже скажу - я заметила и отметила для себя что вот это "какие тупые клиенты пошли" т.е. оценка клиента, идет от тех, кто просто оказался с какйо-либо стороны тому, кто услуги оказывает, неудобен. Не важно по какйо причине. Главное - неудобен. И в связи с этим на клиента, т.е. на человека, который пришел не потрындеть, а п.1. и п.3. не потырндеть пришли, а действительно оплачивали услуги, а п.2 явно человек с нарушенным восприятием действительности и это было очевидно всем.
red_rat_catcher2008-11-11 16:26:00 (ссылка)
идет наклеивание ярлыка "он туп". Это вроде покупки индульгенции. Елси он туп то помогать ему- не надо. Он же не поймет что ему помогают. Он не даст психологического бонуса. посыла что оказавший ему услугу- хороший парень.
sigitova_kate2008-11-11 16:42:00 (ссылка)
аа. я поняла наконец-то.
дело в том, что иногда действительно человек туп и этим объясняется то, что он не берет даваемую ему долю помощи. честно скажу, что я не могу быть святой и у меня начинается раздражение, особенно если человек мешает. думаю, остальные тоже не святые.
мне надо было подробнее ситуации описать, наверное. потому что с моей колокольни эти случаи (1 и 3) точно неправы по совокупности хамства и действий/противодействий, ну кроме деда, конечно.
red_rat_catcher2008-11-11 16:49:00 (ссылка)
я про несвятость понимаю.
Но я и о другом давно уже сказать хотела да все случай не подворачивался. а тут твое обсуждение очнеь кстати пришлось
cherity2008-11-11 14:59:00 (ссылка)
чувака с разрывами никто не слушал, потому что он говорил фигню. если раз в сутки происходит прерывание сессии, то оно происходит каждые сутки. другое дело, что он мог до этого не замечать - если у него стоит автоматическое подключение, и связь восстанавливается сама. ну и он тупо не может сидеть у компьютера не отходя ни на минуту круглые сутки.
22kina2008-11-11 15:04:00 (ссылка)
"Не было, мать вашу, НИ ЕДИНОГО разрыва!!!"
Знаете, я пару раз тоже звонила в стрим и орала, но, блин... всякое бывает. я и сама к ним пару раз звонила уже в истерике, когда мне начинают говорить "перезагрузите модем", "перезапустите комп", как будто я настолько ламер, что такую ерунду сама не сделаю((
red_rat_catcher2008-11-11 15:04:00 (ссылка)
угу. Если сотрудник служэбы подддержки уверен что ему клиент говорит фигню- нечего ему в службе поддержки делать. Ему не потрындеть позвонили, а с конкретным делом. Его интересовало что ему клиент говорит? Ни одного слова- он твердил тупо то что знал сам. Только клиет был истерик а поддрежант- тупорылое безэмоциональное создание.
cherity2008-11-11 15:09:00 (ссылка)
я вам завидую искренне.
вам, видимо, никогда не звонили тупые клиенты.
red_rat_catcher2008-11-11 15:13:00 (ссылка)
я общалась с разными людьми и много. И тупые звонили, и я им дурочку включала иногда и в "колеса-насосы" играла но никак не от того что они- тупые и заслуживают, а от того что ими заниматься не хотела или в силу каких либо своих интересов не могла.
wesel2008-11-11 15:19:00 (ссылка)
если бы у меня раз в сутки происходил разрыв сессии, и это не было бы оговорено в договоре с провайдером - я бы еще не так орала :) я плачу за связь, и связь быть должна. если она каждый день рвется в 12, то мне приходится, например, реконнектится в игре, и от этого страдают те, кто играет со мной.
nekbke2008-11-11 15:04:00 (ссылка)
меня при насильственном увольнении с последней работы заставили подписать соглашение о неконкуренции, причем, когда я офигела от формулировки (там фактически двухгодичный запрет на профессию), предложили переписать самостоятельно, но не изменяя смысла 5) я покрутила пальцем у виска и подписала, конечно же. все равно этой бумажкой подтереться можно. но не сомневаюсь, что рано или поздно кто-нить с той стороны начнет ругаться за его невыполнение.
so_scrumptious2008-11-12 15:31:00 (ссылка)
ну а что Вы хотите, небось международная компания, для них это важно - у них страндарты и внутренние политики (у нас так по кр мере). Это у нас "дуинг бизнес ин раша" и все такое, и бумагами, которые вы же подписываете, подтираться можно))
Это не неадекват компании - это наш российский недоросший до всего мира неадевкат. не в Ваш адрес. вообще...
nekbke2008-11-12 15:40:00 (ссылка)
неа, это российская компания, и бумажка противоречит действующему законодательству - у меня есть конституционное право на труд, никто не может запретить мне работать, и они не имеют права предлагать мне такое подписываь. их счастье, что я не вывесила в инет скан соглашения.
nekbke2008-11-12 22:51:00 (ссылка)
у вас с грамматикой проблемы. из моего текста ясно, что ничего вывешивать я не собираюсь.
so_scrumptious2008-11-13 21:27:00 (ссылка)
Я просто поняла по Вашей фразе "их счастье, что я не вывесила в инет скан соглашения." - что Вы их облаготетельствовали, не вывесив скан. Так вот я и не поняла, в чем счастье-то их заключается? Ну вывесите - они-то от этого что потеряют? Вот что я пыталась понять, решив написать сформулировать вопрос кратко)) Если Вам помогло мое объяснение, сделайте милость, напишите, пожалуйста, какие негативные последствия вывешивание скана подписанного соглашения может навлечь на вашего работодателя. спасибо))
lucky_ludmila2008-11-11 15:04:00 (ссылка)
В бытность мою работы в одной компании, делающей сайты, как-то позвонил дядя со словами "У вас сайт есть, который называется (ну, к примеру) Атлант. А у меня фирма ООО "Атлант", вы мне дайте контакты человека, который у меня название фирмы украл, ведь он вор!!!". День был сорван, все ржали и периодически по очереди разговаривали с дядей - он несколько раз звонил :)
a_u2008-11-11 15:12:00 (ссылка)
одна клиентка была искренне уверена, что если мы для них одну и ту же задачу решаем каждый год - т.е., например, ежегодно замеряем показатели знания марки - то эта работа каждый год должна дешеветь. ведь "ну вы же "набили руку", у вас теперь меньше времени на эту работу уходит". рассказала клиентке, что есть такая штука - инфляция. была мысль ещё поинтересоваться - зарплату ей каждый год снижают?
rodny_arman2008-11-11 15:26:00 (ссылка)
Мамина знакомая, когда мне было лет 10, а ей около 40, спорила насчет того, как присходит рост/убывание Луны. Я и говорила, и маму в помощь призывала, и книжку по астрономии приносила (книжка с негодованием захлопывалась и откидывалась). Я говорила, что луна делает так: ( О ) (сначала буквой "с", потом растет-растет, кружок, потом ачинает убывать слева, и опять до серпа, как "э" без серединной палочки).
Знакомая мамина утверждала, что Луна делает ( О ( (Прибывает/убывает всегда одна и та же сторона).
Жуткая обида с моей стороны (тётя была абсолютно в себе уверена и всячески меня высмеивала) и понимание, что "взрослый" - не значит "умный".
rodny_arman2008-11-11 15:33:00 (ссылка)
Стыд и позор мне :)
Конечно, вы правы.
(а мамина знакомая - все равно нет!) :)
l_mariam2008-11-11 15:38:00 (ссылка)
а вообще-то я тоже слышала про то что мы никогда не видим обратную сторону луны, т.к. она все время скрыта тенью.
это неправда?
rodny_arman2008-11-11 15:42:00 (ссылка)
Обратной стороны мы действительно не видим. Это как если попробовать обойти круглый стол, глядя в его центр. Вы и оборот вокруг своей оси совершите, и вокруг стола, и если смотреть "со стола" - вашу спину увидеть не получится.
Но спорили-то мы с ней не про оборотную сторону, а про фазы.
maugletta2008-11-11 16:35:00 (ссылка)
сначала месяц ) - Родившийся,
потом 0 - луна полная
потом ( -Старый месяц:)
Я с детства помню:)
rodny_arman2008-11-11 17:18:00 (ссылка)
Мне там чуть выше уже указали на мою ошибку в очередности, и я ее признала :)
Могу начать оправдываться, что была настолько "загружена" попыткой придумать, как фазы выразить алфавитом, что запуталась.
А так - да. Сначала "р" без палочки (растущий), полная луна, потом С как "старый".
dzotty2008-11-11 15:29:00 (ссылка)
Сотрудники любой техподдержки расскажут Вам таких историй в изобилии.
Например, у меня одна мадам утверждала, что раз в ее компьютере календарь заполняется автоматически вместе с выходными, то и в бухгалтерской программе он тоже должен это делать сам. Объяснить, что связи между этими календарями нет никакой, мы так и не смогли.
fridka2008-11-11 15:32:00 (ссылка)
На днях диалог в гостиннице:
- В розетки ничего нельзя вставлять!
- Простите?
- Розетки для зарядок. Вставите кипятильник - выселим!
- То есть, у вас можно заказать горячий чай?
- Конечно нет!
- Значит, можно пользоваться кипятильником?
- Нет!
- Так как же решается вопрос чая?
- Сидите без чая! А сунете что-нибудь в розетку - выселим!
beriliy2008-11-11 15:38:00 (ссылка)
У меня был клиент (по телефону), который доказывал мне что из сотового надо вытащить батарейку что бы он включился. При чем на полном серьезе, называл меня тупой идиоткой, потому что я доказывала ему обратное. Я ржала долго.
А еще был клиент который хотел отключится от сотовой компании потому что его не взяли в эту компанию работать :) Ржали отделом из 200 человек.
alka_zeltser2008-11-11 16:10:00 (ссылка)
а меня бесит, когда я что-то утверждаю, когда уверена в этом, а человек начинает спорить, мол, это не так, точно знаю! Прямо слюной брыжжет. Выводит жутко. Например, зашёл спор о фразе "воспитывать с младых ногтей". Коллега стала спорить, что не с млАдых, а с молодых. Пару раз я с ней попререкалась, после чего мне не захотелось связываться с гумном, я сказала: я спорить с Вами не буду, но останусь при своём мнении. На следующий день она пришла и сказала, что она была не права, посмотрела где-то в словаре, что да, "с млАдых ногтей".
m0rticia2008-11-11 16:16:00 (ссылка)
У меня работа такая, к нам здоровые люди не ходят.
Если твои имеют диагноз, то мои считаются в удовлетворительном состоянии.
Истории каждый час - филиал башорга.
Последняя.
- Скажите, а можно мне съесть вторую таблетку валидола?
- Нет, подождите пока эта поможет.
- А мне далеко ехать.
- Хорошо съеште две.
- А мне станет лучше?
- А это кардиолога спросите.
- А вы тут зачем? вы обязаны знать от чего и как помогают лекарства и диагнозы все!
- Ага боги тут. Непонятно нахуя поликлиники открыты....
О. пришел Привет от врачей, посвежей:
Списочек лекарствий. Один из пунктов: "Холестериноснижение. Препараты."
итэдэ итэпэ.
никак с ними не общаться, игнорировать и все.
pale_fire2008-11-11 16:50:00 (ссылка)
Как ни силен был ночью припадок подагры, как ни скрипели потом нервы, а Кистунов все-таки отправился утром на службу и своевременно начал приемку просителей и клиентов банка. Вид у него был томный, замученный, и говорил он еле-еле, чуть дыша, как умирающий.
— Что вам угодно? — обратился он к просительнице в допотопном салопе, очень похожей сзади на большого навозного жука.
— Изволите ли видеть, ваше превосходительство, — начала скороговоркой просительница, — муж мой, коллежский асессор Щукин, проболел пять месяцев, и, пока он, извините, лежал дома и лечился, ему без всякой причины отставку дали, ваше превосходительство, а когда я пошла за его жалованьем, они, изволите видеть, вычли из его жалованья 24 рубля 36 коп.! За что? — спрашиваю. — «А он, говорят, из товарищеской кассы брал и за него другие чиновники ручались». Как же так? Нешто он мог без моего согласия брать? Это невозможно, ваше превосходительство. Да почему такое? Я женщина бедная, только и кормлюсь жильцами... Я слабая, беззащитная... От всех обиду терплю и ни от кого доброго слова не слышу...
Просительница заморгала глазами и полезла в салоп за платком. Кистунов взял от нее прошение и стал читать.
— Позвольте, как же это? — пожал он плечами. — Я ничего не понимаю. Очевидно, вы, сударыня, не туда попали. Ваша просьба по существу совсем к нам не относится. Вы потрудитесь обратиться в то ведомство, где служил ваш муж.
— И-и, батюшка, я в пяти местах уже была, и везде даже прошения не взяли! — сказала Щукина. — Я уж и голову потеряла, да спасибо, дай бог здоровья зятю Борису Матвеичу, надоумил к вам сходить. «Вы, говорит, мамаша, обратитесь к господину Кистунову: он влиятельный человек, для вас всё может сделать»... Помогите, ваше превосходительство!
— Мы, госпожа Щукина, ничего не можем для вас сделать... Поймите вы: ваш муж, насколько я могу судить, служил по военно-медицинскому ведомству, а наше учреждение совершенно частное, коммерческое, у нас банк. Как не понять этого!
Кистунов еще раз пожал плечами и повернулся к господину в военной форме, с флюсом.
— Ваше превосходительство, — пропела жалобным голосом Щукина, — а что муж болен был, у меня докторское свидетельство есть! Вот оно, извольте поглядеть!
— Прекрасно, я верю вам, — сказал раздраженно Кистунов, — но, повторяю, это к нам не относится. Странно и даже смешно! Неужели ваш муж не знает, куда вам обращаться?
— Он, ваше превосходительство, у меня ничего не знает. Зарядил одно: «Не твое дело! Пошла вон!» да и всё тут... А чье же дело? Ведь на моей-то шее они сидят! На мое-ей!
Кистунов опять повернулся к Щукиной и стал объяснять ей разницу между ведомством военно-медицинским и частным банком. Та внимательно выслушала его, кивнула в знак согласия головой и сказала:
— Так, так, так... Понимаю, батюшка. В таком случае, ваше превосходительство, прикажите выдать мне хоть 15 рублей! Я согласна не всё сразу.
— Уф! — вздохнул Кистунов, откидывая назад голову. — Вам не втолкуешь! Да поймите же, что обращаться к нам с подобной просьбой так же странно, как подавать прошение о разводе, например, в аптеку или в пробирную палатку. Вам недоплатили, по мы-то тут при чем?
http://www.antonchehov.ru/book/160/
korabelle2008-11-11 17:28:00 (ссылка)
вы знаете, у меня такая профессия и смешная, и страшная - ассистент руководителя
я даже не перечислю, сколько раз были ситуации типа:
МНЕ - Нужен билет на 5 августа прямой Аэрофлота Москва - Козявск
Я - Можно добраться так: Москва-Зюзинск Аэрофлотом, далее закажу такси 3 часа следования до Козявска
или, если нужно напрямую в Козявск, то можно вылет 4го августа Москва, прилет рано утром 5го в Козявск, рейс АК РОссия
МНЕ - Вы что, издеваетесь? Мне нужен 5 августа прямой Аэрофлот!!!
Я - Прямых рейсов Аэрофлота в Козявск не бывает.
МНЕ - Как не бывает? ИЩИТЕ!!!
хотя это, наверное, ближе к капризам, а не к неадекватности)
hat_full_of_sky2008-11-11 17:30:00 (ссылка)
Знаете, это все отдаленно напоминает историю с "не было разрывов". Первое впечатление от той было такое, что страшно звонить в саппорт, потому что у нас персонал не умеет работать.
Нет, ну видно же, что человека заклинило, надо было позадавать вопросов наводящих. А то всех этих операторов там тоже заклинило.
Третий случай только неадекватный, а остальных просто жалко.
korabelle2008-11-11 18:07:00 (ссылка)
это не заклинило
это реально был нездоровый персонаж, на голову тютю
там бесполезно объяснять, пояснять - повело Васю, и усе тут
hat_full_of_sky2008-11-11 18:55:00 (ссылка)
вы этого человека лично знаете, что ли? нет, я понимаю, что он неадекватный. но я не увидела вообще даже попытки человека понять в том треке, просто ноль.
нет, может я чего-то не понимаю, конечно.
вот вы поняли, какая у него была проблема? что такое "разрыв связи" в его понимании и как это выражалось на его компьютере?
donna_mo2008-11-11 22:08:00 (ссылка)
эээ... извините :) это не человек, это актер Уральский, это не реальный разговор, а постановочная запись :) более того Вам скажу, актер Уральский от интернет-славы прихуел до такой степени, что названивает теперь в разные службы техподдержки разных организаций и начинает сразу рыдать и вопить и оскорблять сотрудников.
поэтому не огорчайтесь за него :)
korabelle2008-11-11 22:54:00 (ссылка)
точно постановочЬка?
ибо мне СТРИМовские топы за чистую монету как рельную историю один в один с Луркморским мемом рассказывали..
donna_mo2008-11-11 23:11:00 (ссылка)
http://www.sostav.ru/news/2008/06/0
эммм.. плюс я с этим недоноском лично разговаривала. если можно это так назвать.
плюс, если Вы никогда в таких структурах не работали, то вот вам информация - никто, естессно, не может заставить специалиста службы тех. поддержки общаться с неадекватным человеком, его оскорбляющим. есть процедуры для завершения подобных разговоров.
В данном случае это просто постановка, но ебанат Уральский все ищет дешевой славы и звонит куда ни попадя, благо щас диктофонами все телефонные аппараты снабжены.
korabelle2008-11-12 00:02:00 (ссылка)
оппаньки
честно скажу - работаю не там, но рядом
нью-медиа и все такое
да и люди, которые начинали в техподдержке, реагировали поголовно на этот мем так - дада, у нас риальни еще и не такие ебанько клиеты бывали
да еще и знаю пару таких ПСИХОВ с пеной у рта, вживую - прям работала с такими *ужас*
была уверена, что таки реально
спасибо за наводочку, при встрече таки поинтересуюсь)
donna_mo2008-11-12 08:20:00 (ссылка)
Вы не поняли :) ебанько и психов таких хоть отбавляй, сотрудников тех. поддержки таких нету :)
давайте я еще раз. есть нагрузка на контактный центр - допустим N звонков в час. Исходя из нагрузки, компания нанимает Х операторов. Каждый оператор должен принять Y звонков за период времени, от этого зависит его зарплата. Никто не может висеть на телефоне по часу с одним уебком - это непрофесионально. Никому не надо слушать оскорбления - все люди, а не мальчики для битья. Есть официальные процедуры завершения таких разговоров.
Именно поэтому этот разговор - лажа.
и трабл шит белыми нитками - челу сразу сказали - по тех. причинам раз в сутки есть разрыв. Все. дальше можно вижжать сколько влезет. Ему ответили на вопрос и разговор может быть прерван.
korabelle2008-11-11 22:51:00 (ссылка)
нет, слава Богу, только "через третьи руки"
верно понимаете
у всего была предыстория - Атаке Уральского на саппорт Стрима предшествовала двухнедельная эпическая драма, в течение которой этот беспомощный саппорт не смог решить проблему клиента
и тут правы, не понимаете
я не врач, диагноз ставить не возьмусь точный
а этого вообще никто не поймет
вот тут справочка
http://lurkmore.ru/%D0%9D%D0%B8_%D0%B
nota_fe2008-11-11 18:15:00 (ссылка)
две истории из свеженьких.
1. звонит бухгалтерша одних наших относительно новых клиентов (три месяца с ними работаем).
- у нас нет от вас ни одного документа! вообще ни одного!
- как, - говорю,- нет? вы же нам платите ежемесячно. на основании чего, если у вас нет документов?
мнется.
- нету у нас, - говорит - документов.
я ей объясняю:
- не может такого быть. у вас во всех платежках указаны номера счетов, актов - эту информацию нельзя взять откуда-то кроме непосредственно счетов и актов. вы же брали ее откуда-то?
- да, - говорит - брала.
- откуда?
- я не помню. к нам должен был приехать ваш курьер и не приехал!
- ну как же не приехал, если от вас два дня назад денежки пришли. вы же почему-то их заплатили? не просто так?
- я не помню!
ну ладно, говно вопрос, пообещала ей прислать все заново.
потом стало самой интересно, чо за фигня. подняла все накладные, все документы, выяснила, что у нас есть все подписанные ими экземпляры - т.е. они не просто получали документы, но и отправляли нам наши обратно подписанными.
перезваниваю. рассказываю.
- я не знаю! вы обещали прислать документы, а курьера вашего не было!
- как же не было, если у нас даже есть подписанные вами акты, все. с печатями и подписями вашими. они же не могли просто так на бумагах появиться?
молчание.
- не могли.. - соглашается.
- значит они у вас должны быть.
- да. но у нас ничего нету! вы обещали прислать курьера, а он не приехал!
называю ей фамилию человека, который расписывался в получении документов с их стороны.
- ой, а я не знаю такую!
- а какая фамилия у вашего секретаря?
- а я не знаю! вот вы нам обещали прислать, а к нам никто не приехал.
ладно. понимаю, что бесползено, говорю - ок, пришлю вам все еще раз.
- а вы нам каждую неделю присылать будете документы?
- почему каждую неделю??? акты делаются раз в месяц, по окончании месяца *кто здесь блин бухгалтер?? я или она?*
- а.. ой.. ну т.е. раз в неделю ваш курьер будет к нам приезжать, да?
2. звонит клиент:
- здравствуйте! у нас по каким-то документам чего-то не хватает! то ли актов то ли еще чего! когда бы могли это получить?
freedom_ua2008-11-12 01:05:00 (ссылка)
ххаахахаха
у меня первая был вот почти слово в слово, нахамить страшно тянуло
glafira_2008-11-11 18:53:00 (ссылка)
- Здравствуйте! Скажите, пожалуйста: Вы сотрудничаете с фирмой ХХХ?
- С кем?
- Понимаете, фирма "ХХХ" - это мы. Мы вот тут счёт оплатили какой-то фирме "NNNN", но не помним как с ними связаться. Мы их в интернете нашли, а адрес их сайта не помним.
Вас мы тоже в интернете нашли - у Вас на сайте есть такой же товар. Это не Вы случайно фирма "NNNN"?
kidka2008-11-11 19:34:00 (ссылка)
Я тут недавно была в роли тупого клиента.
В магазинчике нашла фильм, который редко продается, купила на радостях почти не глядя. Через 10 минут увидела, что это не тот фильм, а "тот фильм - 2". Вернулась, попросила вернуть деньги (в упаковке, с чеком). Девушка сделала лицо кирпичом и рассказала, что после того, как она проданный фильм в тетрадку записала - денег вернуть не может. В обычную тетрадку, в клеточку. Я вот до сих пор думаю, что в ней такое волшебное, что вычеркнуть оттуда нельзя. Короче, убила полчаса, была совсем тупым клиентом.
ponka2008-11-11 23:41:00 (ссылка)
гм, как человек много работавший с клиентами скажу одно - чтобы работать с людьми - это надо любить и уметь. не люьишь и не умеешь - работай программисотом или еще кем, но людей не обслуживай :)
когда я устала от людей, то перестала работать в торговом зале. поэтому сейчас - выборочно и дозированно я их люблю. и с удовольствием буду стоять в декабре на кассе. но выборочно :)
приколов было много.
из хитового (кстати, именно после этого я уволилась из торгового зала). я была администратором в спортмастере. приносит чувак ботинки Columbia Boogaboto. они зимние, вся нижняя часть ботинка снаружи сделана из полиуретана. чувак хочет вернуть "протекают, ноги мокнут"
я "они не могут протекать! они резиновые!"
он "Но ноги то были мокрые!"
я "но это просто невозможно. мне нетрудно сделать возврат, но это невозможно. вы в какую температуру их носили?"
он "да сейчас (+5)
я "так у вас ноги вспотели, они же резиновые, утепленные на сильные морозы, просто жарко было. вот ноги и были мокрые"
о "Чтоооо??? у меня ноги не потеют и не воняют!!!" и т.д.
потом неадекват начался взаимный. я по приколу принесла тазик с водой, опустила туда ботинки на полчаса - посреди торгового зала - они разумеется не промокли.
чувак все равно скандалил, я оболомалась и вернула деньги, нервы мне дороже :) но после этого решила уволиться. потому что когда терпение заканчивается и людям начинаешь хамить - работу надо менять. они не виноваты, что мои нервы истощились
korabelle2008-11-12 00:11:00 (ссылка)
ой, про дедушку - то
у моего жениха дед
деду уж 90 с хвостом лет, три контузии, живет один
там и жалко, и смешно, и страшно - ему 3 батона хлеба привезешь - один голубям скормит, один в унитаз спустит, а последний в коридоре спрячет
и - нет у меня хлеба и не было
и ведь и правда не помнит, сам потом плачет, когда этот батон ему покажут
так что, тут не тупость, а, упаси Боже нас, возраст и болезнь, наверное
magdalina2008-11-12 00:19:00 (ссылка)
Диалоги с клиентками
Она: Здравствуйте! У вас есть колясочка такая-то?
я: нет
- А когда будет?
- не знаю
- Ну, приблизительно
- даже приблизительно не знаю.
- А когда вам можно позвонить, чтоб вы знали?
***
- А есть колыбелька такая-то?
- только в розовом цвете.
- а в голубом?
- нет, только в розовом.
- что, других цветов вообще что ли нет?
занавес
wesel2008-11-12 11:03:00 (ссылка)
Re: Диалоги с клиентками
не понимаю, что такого. кому, как не продавцу, знать, когда привезут определенный товар, когда его вообще завозят, и какие цвета\модели есть у них в магазине и в природе у какой-то вещи, которую они продают.
so_scrumptious2008-11-12 16:11:00 (ссылка)
Re: Диалоги с клиентками
ну бывает наоборот, когда после ответа и вопроса
***** - нет, только в розовом.
- что, других цветов вообще что ли нет?**** оказывается, что есть еще зеленые, красные и т.д.))
так что тут все ок КМК)) Вы всегда, навернео, отвечаете правильно, а вот кто-то потом бы сказал, а меня только про голубую (розовую, зеленую) спросили, вот я и сказал, что нет... таких случаев мильон)) поэтому я тоже дотошно выспрашиваю ))
nyamus2008-11-12 00:22:00 (ссылка)
Оооооо у меня есть коллега по работе, в 2 раза меня старше... у меня должность чуть-чуть повыше чем ее... но и накосячила она что-то в договоре. приносит со словами:"Вот!!!" объясняю, что так делать нельзя... шедевральный вопрос: "почему????" ссылаюсь на нормативные документы... она: "ну это у меня уже 4й такой договор!!!" я молча открываю исходящие, и отдаю ей оставшиеся три ровно с таким же замечанием, и начинаю объяснять как надо сделать....не понимает.... объясняю на пальцах... не понимает....минут как 10 уже... объясняю уже в стиле: "100 относится к 10 точно так же как и 90 к 9..." смотрит на меня и выдает: " почему???" я, не выдержав: "Бл@дь!!! по математике 5го класса!!!!" обиделась.... тут заходит зам. директора, услышала это, прочитала мне лекцию, что я не умею объяснять, увела барышню со словами: "я тебе щас расскажу, это же оч просто..." минут через 10 проходя мимо ее кабинета услышала оттуда крик души: "БЛ@ДЬ, ПО МАТЕМАТИКЕ!!!!"
nyamus2008-11-12 11:48:00 (ссылка)
вам смешно, а мне с ней работать))) еще у барышни есть милая привычка "присесть на уши"... т.е. вместо того, чтобы ткнуть пальцем в пункт договора со словами: "согласуй мне вот эту формулировку" она садится и в течении часа ведет неспешный рассказ... спасибо, что "и создал Бог землю" (с) она опускает... через 20 минут мне хочется стукнуть ее папкой по голове, потому что я перестаю понимать что-либо... т.е. догадываюсь, что в отношениях троюродной внучки генерального директора и Льва Лещенко есть какой-то сакральный смысл, но к строительно-монтажным рискам это же никакого отношения не имеет!!!! НЕ ИМЕЕТ!!!!! БЛ@ДЬ!!!!
nyamus2008-11-12 22:40:00 (ссылка)
"вспомнишь папу, вот и он" (с) сегодняшнее:
я- У меня тут договор твой лежит, так к нему приложения нет.
она- как это нет, вот же оно (тыкает мне в нос бумажки)
я- так это от другого договора!!! о_О
она- ну и что!!!!
я-как что!!! номера разные, объекты разные, клиенты, бл@дь, разные, договоры разные!!!!
она- ну и что, ведь есть же!!!
Аааааа!!!!! к договору должны быть приложения от этого же договора!!!! ОТ ЭТОГО ЖЕ!!!! БЛ@ДЬ!!!!
kania2008-11-12 12:31:00 (ссылка)
о! Кстати тут вспомнила историю, рассказаную нашим тревел-агентом.
Ей звонит мужик и говорит: Скажите а какие самолеты летают по вторинкам и четвергам? Она мягко спаршивает - простите а куда? КАк это куда? - отвечает мужик - вы что не понимаете что мне надо улететь во вторник или, самое позднее в четверг! .. и далее в том же духе еще 10 минут... На исходе 10 минуты девушка не выдержала и сказалм - только ЯК-40 летает в такие дни!.. и тут о чудо мужик ответил- ЧТО И В СОЧИ ТОЖЕ??????