![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Уважаемые девушки! Есть вопрос.
Вот представьте себе интернет магазин сумок. Сумки на сайте очень качественные, но и не дешевые от 10 до 55 тысяч рублей.
Материалы разные: крокодил, питон, ящерица. Сумки класса люкс.
Но есть проблема, с сайта нет продаж. В бутиках, где эти сумочки на реализации, с продажами все в порядке, а интернет магазин не работает.
Вот скажите пожалуйста мнение потребителя, что бы вас остановило от покупки через инет магазин?
УПД: большое спасибо за ваши ответы. да простят меня модераторы, но не в целях рекламы, а в целях рабочих, что бы узнать мнение, позволю себе указать ссылку на сайт. если нельзя, то пожалуйста не удаляйте пост, а просто снесите ссыль www.alanda.ru
Вот представьте себе интернет магазин сумок. Сумки на сайте очень качественные, но и не дешевые от 10 до 55 тысяч рублей.
Материалы разные: крокодил, питон, ящерица. Сумки класса люкс.
Но есть проблема, с сайта нет продаж. В бутиках, где эти сумочки на реализации, с продажами все в порядке, а интернет магазин не работает.
Вот скажите пожалуйста мнение потребителя, что бы вас остановило от покупки через инет магазин?
УПД: большое спасибо за ваши ответы. да простят меня модераторы, но не в целях рекламы, а в целях рабочих, что бы узнать мнение, позволю себе указать ссылку на сайт. если нельзя, то пожалуйста не удаляйте пост, а просто снесите ссыль www.alanda.ru
54 комментария
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
crazyprotein2008-06-06 19:16:00 (ссылка)
то, что сумку за 55 тысяч я банально хочу потрогать
какая она, какая фурнитура, какая кожа или там, текстиль
я могу купить текстильную сумку за тыщу (и то вряд ли), а за 10-55 не куплю
только если видела живьем, а в интернет-магазине она же дешевле
sling2008-06-06 19:18:00 (ссылка)
маленькие фотографии или их просто мало (не во всех ракурсах).
фотографии без человека - хрен разберешь, как оно будет выглядеть.
отсутствие четкого описания в сантиметрах, количестве карманов.
и отличную хрень я еще отметила - в одном магазине можно заказать курьера с сумочками на просмотр.
santagloria2008-06-06 19:20:00 (ссылка)
непонятен размер (нет фотографии модели с сумкой в руках или через плечо)
фотографии не передают качество материала
нет фотографии того как она устроена внутри и оттделки
нет оплаты кредиткой
нет удобной доставки или цена за доставку слишком высока
нет возможности вернуть товар если не понравилась.
kmaka2008-06-06 19:20:00 (ссылка)
Если это не известные бренды, которые ты по идее уже пощупал-потрогал. И цена не ниже на сайте, то потому что:
- цвет искажается и непонятен
- размер тяжело оценить (для этого делают фигуру или одевают сумку на манекен)
- нужно потрогать выделку, качество материала ( см net-a-porter, yoox.com) в плане презентации товара.
kidka2008-06-06 19:24:00 (ссылка)
Вариантов вагон и маленькая тележка.
Недоверие к интернет-магазину, недостаточная информация о производителе, недостаточная информация о товаре. Отутствие информации о чужом опыте работы с интернет-магазином.
А вообще, на сайте статистика отслеживается? Кто приходит, откуда, сколько страниц и в какой последовательности смотрят? С каких страниц уходят? Удобно ли вообще сайтом пользоваться - сайт тестировал кто-нибудь?
etwas2008-06-06 19:25:00 (ссылка)
Когда покупаешь в магазине, можно пощупать, повертеться перед зеркалом... отложить, пойти другие посмотреть, а потом вернуться, понять, что лучше этой сумки нет - и купить. Если что не так - можно сдать в течение месяца.
А в интернет-магазине, во-первых, курьер привезет и будет стоять над душой, пока будешь думать, нужна она тебе или нет. Во-вторых, сегодня этот интернет-магазин есть, а завтра - нет, а вдруг сумка - говно и развалится на третий день? Ищи потом свищи, с кого спрашивать. "Очень качественные" - не аргумент, вы видели хоть раз продавца, который бы продавал что-то "не очень качественное"?
Ну и вообще, лично у меня с сумками отношения особые, тем более с дорогими. Я должна увидеть, пощупать, взвесить в руке, осмотреть каждый шовчик - и только потом уже купить.
mypointofview2008-06-06 19:31:00 (ссылка)
ya bi ne stala bi pokupat sumku online
mne nado ee pomeryat I pochuvstvovat
gemini20002008-06-06 19:34:00 (ссылка)
по существу - невозможно проверить, подделка или нет. сумки - эмоциональный товар такой. духи, например, тоже эмоциональная покупка, но это б-м стандартизованный продукт, если ты их знаешь, то можно и в интернете купить. а в дорогую сумку нужно влюбиться, а для этого - пощупать, а если она не продается на каждом углу - то это все затруднительно
главный вопрос - источник юзерпика скажите плиииз! я эту статуэтку видела живьем, умираю, хочу купить
cita_lieta2008-06-06 20:24:00 (ссылка)
источник картинки утерян к сожалению, да и насколько я помню она с сайта где просто зодиаки были показаны )
nathalis2008-06-07 17:34:00 (ссылка)
http://yandex.ru/yandsearch?text=%F
первая же ссылка например
gemini20002008-06-07 17:38:00 (ссылка)
спасибо! я была уверена, что это Rosenthal и неправильно искала
ex_warda_ele2482008-06-06 19:38:00 (ссылка)
Часто покупаю товары на ebay.
Что, чаще всего, мешает покупке:
непонятный по фото размер.
непонятное освещение на фото (вообще плохие фотографии).
отсутствие фото сумки с человеком и отдельных снимков фурнитуры.
отсутствие чёткого описания и размеров.
отсутствие возможности оплатить банковской картой или через PayPal.
отсутствие возможности вернуть купленное, если не подошло.
неудобная и/или дорогая доставка.
отсутствие довольных отзывов клиентов 8))
ну и сам сайт, конечно - неудобная навигация, кричащие цвета, плохая вёрстка и т.д.
lorbit2008-06-06 21:35:00 (ссылка)
ну не скажите. зайдите на фурла.ком - я бы по картинкам все купила. другое дело, что цена в инет-магазине ничем не отличается от бутиковской.
ex_a_who_lee9562008-06-06 23:45:00 (ссылка)
ну вы же изначально знаете качество фурлы и видели ее вживую, хотя бы даже на девушках на улице. и брэнд знаете.
mary_jo2008-06-06 20:03:00 (ссылка)
в россии я элементарно не сильно доверяю интернет-магазинам. (да и не интернет-магазинам тоже часто ;) )
ну и дорогие вещи (болше пары сотен долларов) мне надо посмотреть живьем
я покупаю все это в интернете, но, в основном, уже после того, как примерила-посмотрела в магазине (особенно актуально, когда нет моего размера)
(я не так давно видела на net-a-porter замечательный тренч, красный, как раз какой я хотела по фасону - но таки дошла до магазина. оттенок оказался ужасным)
brune_hilda2008-06-06 20:13:00 (ссылка)
Сумку надо трогать. По крайней мере мне. :) Как и многие другие вещи. Особенно, если они действительно дорогие.
zvizda2008-06-06 20:31:00 (ссылка)
присоединяюсь к мнениям выше.
сумка - это такая вещь, где критичным может быть абсолютно все.
размер, удобство застежек, количество карманов, как они сделаны, качество подкладки, как сумка будет смотреться на плече, какой на самом деле цвет, какая кожа на ощупь, какими нитками прострочено.
в общем, это такая вещь (особенно, если она дорогая), которую обязательно нужно увидеть, потрогать, примерить.
как пример, смотрела сумки на сайте, потом поехала в магазин. и ни одной из тех сумок, что выбрала по картинке, не купила. либо размеры неверно представляла, либо неудобно застегиваются, либо ремешок на плечо слишком тонкий, либо слишком блестит кожа, а по картинке этого не видно, ну и море еще нюансов.
desperate_beat2008-06-06 21:12:00 (ссылка)
не очень поняла вопрос. :)
у вас есть просто сайт-портфолио, а вы хотите сделать интернет-магазин, так?
может, это не в тему ответ, но я бы скорее спросила, что в таких случаях привлекает. потому как товар, имхо, не слишком выигрышный, особенно для интернет-магазина
из минусов, которые бросаются в глаза:
- поменьше препятствий посетителю вроде регистрации
- неживые фото, непонятен размер и не кажется, что с этой сумкой ты будешь выглядеть как вот эта офигенная телка на картинке
- побольше информации про гарантию, качество и т.п. хотя это кажется тупым, очевидным и неработающим, посетитель этого ждёт
cita_lieta2008-06-06 21:13:00 (ссылка)
есть уже инет магазин, но продаж с него нет, хочу понять почему
desperate_beat2008-06-06 21:24:00 (ссылка)
ну вот я узнала цену, только отправив заказ (надеюсь, вы меня простите :)
посетителю нужен максимум информации, максимально наглядно выстроенной. он не будет ничего искать.
а вообще у вас очень узкая аудитория, я думаю. усилий понадобится больше, чем для дешевых, ткскть, товаров народного потребления.
кстати, вы сайт продвигаете? может, нет продаж потому, что про него никто не знает?
granada_chia2008-06-06 22:49:00 (ссылка)
там есть цена - над каждой сумкой,только ее хрен заметишь с первого взгляда
lengo2008-06-06 21:45:00 (ссылка)
Нужно максимум информации. Для примера.
http://www.ebags.com/francesco_biasia/b
Фото на манекене и внутри сумки.
Точные размеры и объем сумки.
Оценки покупателей с комментариями.
Бесплатаная доставка, если сумки дорогие.
Легкий возврат по почте.
Естественно про сайт должны знать.
tigra_irbis2008-06-06 22:10:00 (ссылка)
Самое главное - фото жуть. :(
При такой цене сумок это навевает на грустные мысли о том, что либо цена на нормальные сумки неоправданно задрана, либо сумки голимые.
Потому что иначе у владельца были бы деньги на оплату нормальной фотосессии у профессионального фотографа.
ex_a_who_lee9562008-06-06 23:51:00 (ссылка)
нужны масштабные фотки, чтобы понять размер. сайт-то пусть будет, даже нужно его раскручивать, как способ рекламы именно магазинных продаж. но пусть прямо большими буквами где-то будет написано, что, мол, все представленные на сайте сумки вы можете купить там-то и там-то.
мне до жути понравились 3 сумки на вашем сайте, а вот где их посмотреть-купить - не понятно.
плюс у сайта совковое оформление, не для таких дорогих сумок, сайт выглядит так, как-будто продают сумки медведково.
плюс нужна возможность вызова курьера с несколькими понравившимися моделями. если что-то покупаешь - доставка и вызов курьера бесплатно. не покупаешь ничего - платишь только за вызов курьера.
ex_a_who_lee9562008-06-06 23:57:00 (ссылка)
блин, стала смотреть каталог дальше. ну кто же сделал такой дерьмовый сайт для таких офигенных сумок?
а портмоне обязательно нужно фоткать и внутри, потому что в них всякие внутренние кармашки - самое важное.
а на некоторые сумки вообще нет больших фото.
cita_lieta2008-06-07 00:07:00 (ссылка)
немного ответов
Интернет-магазин сумок Alanda предлагает широкий выбор аксессуаров из кожи и приглашает посетить один из своих магазинов в Москве. Продажа сумок – основное направление нашей компании, поэтому строгий контроль за качеством кожаных изделий осуществляется постоянно. Чтобы купить сумку из кожи, не нужно ехать на другой конец Москвы. Выберите понравившуюся модель и свяжитесь с нашим менеджером, чтобы убедиться в ее наличии. При необходимости курьеры привезут вам по указанному адресу несколько моделей, чтобы вы смогли остановить свой выбор на лучшей.
Вы еще задаетесь вопросом, где купить сумку? Вот адреса магазинов в Москве:
Адреса магазинов: ЭТо по ссылке "где купить" с любой страницы.
курьер бесплатен в любом случае.
ex_a_who_lee9562008-06-07 00:14:00 (ссылка)
Re: немного ответов
это вообще не бросается в глаза, точно так же, как цену можно найти не сразу.
cita_lieta2008-06-07 00:10:00 (ссылка)
поясните пож-та
что значит дерьмовый сайт? что именно надо изменить кроме фотографий с манекеном или моделью?
Разве есть портмоне без фотографий внутри?! Подскажите пож-та артикул.
на некоторые сумки вообще нет больших фото - а это о чём, вроде бы все фото одного размера?
ex_a_who_lee9562008-06-07 00:19:00 (ссылка)
Re: поясните пож-та
на сайте большое засилие текста, нестильное оформление сайта, некрасивые фотки на главной странице, и вообще вот это расположение фотографий на главной в колоночку...ну слишком строгий сайт для этих сумок, слишком именно совковый.
http://www.alanda.ru/product/027-201-py
вот сейчас я нашла, что там есть фотки внутри. но фотки нечеткие, размытые. и плюс их нереально заметить. только если задаться целью.
ellie_19282008-06-07 00:54:00 (ссылка)
Re: поясните пож-та
Ещё на нервы действует то, что сайт не подстраивается автоматически под разрешение экрана (судя по беглому просмотру цсс-файла, там все колонки прописаны в пикселях). У меня при большом разрешении справа почти треть экрана пуста.
ex_a_who_lee9562008-06-07 00:24:00 (ссылка)
Re: поясните пож-та
http://www.alanda.ru/product/109-201-py
ex_warda_ele2482008-06-07 00:49:00 (ссылка)
Данный конкретный сайт - плох.
Во-первых - цену сложно заметить. Информация об оплате и доставке должна быть в зоне внимания, а не где-то внизу. Зато контакты на самом видном месте - зачем?
У вас уже указан телефон - люди на сайте должны заказывать сумки, а не писать вам пространные письма.
Нет формы связи с создателями через сайт. Писать письма через почтовый клиент не всегда удобно.
Нет фотографий на модели.
Фотографии неоднородны - одни с фоном, другие без - зачем?
le4ebnaja_belka2008-06-07 10:40:00 (ссылка)
1. недоверие пользователей рунета к дорогим покупкам через интернет. просто еще рано
2. непривлеченность платежеспособной аудитории (кто и откуда приходит к вам на сайт?)
3. слишком "просто оформление" сайта. нет стильности, ощущение прикосновения к прекрасному
4. печальный маленький шрифт, usability вообще нет
helga_olga2008-06-07 16:30:00 (ссылка)
1 (отвлеченное) - дорогую вещь хочется выбирать не по картинке, а с возможностью пощупать
2 (сходила на сайт) - простите, но фото очень плохие, и сумки выглядят а) дешевыми, б) не слишком привлекательными
black_kisa2008-06-08 22:06:00 (ссылка)
в интернете я могу купить дорогую носибельную вещь только при стечении экстраординарных обстоятельств - она потрясающе красива и я не могу найти ее в реальном магазине + хорошо знаю брэнд/ я хочу эту вещь, а здесь цена сильно отличается от магазинной и при этом я точно знаю, что это не подделка.
во всех иных случаях я предпочту купить вещь в реальном магазине, потрогать, примерить и пр.
+ проблемы сайта, которые вам указали выше, но они (для меня) уже вторичны.