![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Девушки, расскажите, пожалуйста, как вам работается на стороне агентств (любая сфера). Ведь в большинстве случаев не получаешь никаких положительных отзывов от клиента, чаще негатив. Вам важно, чтобы вашу работу как-нибудь отмечали, или достаточно того, что платят деньги?
И вопрос тем, кто работает на стороне клиента: вас интересует, кто именно работает над вашим проектом, есть ли вам дело до этих людей? Не настроены ли вы изначально с недоверием/негативом к ним?
И вопрос тем, кто работает на стороне клиента: вас интересует, кто именно работает над вашим проектом, есть ли вам дело до этих людей? Не настроены ли вы изначально с недоверием/негативом к ним?
31 комментарий
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
ive_kendall2010-07-12 15:48:00 (ссылка)
А откуда такое мнение, что никакого позитива? Сама работаю не в агенстве, но в продажах - благодарности от климентов слышу часто. Ребята мои тоже ходят гордятся - те и их хвалят.
Со стороны клиента - мне не все равно, я рассчитываю, что человек будет спокойным и компетентным. Пользовалась услугами при подборе квартиры, получении ипотеки и тп.
_vesta_2010-07-12 15:56:00 (ссылка)
+1 по поводу квартиры и ипотеки, мы пользовались услугами агента и ипотечного брокера, оба отлично сработали и ни копейки уплаченного им не жалко.
greenheel2010-07-12 15:59:00 (ссылка)
ну считается, что клиент отмечает в работе агентства только минусы, а плюсы воспринимаются как должное
ponka2010-07-12 16:03:00 (ссылка)
считается, что если будет негатив, то клиент не смолчит и расскажет всем. а если будет позитив - то по разному. ну так это повод не доводить до негатива, а оперативно решать проблемы. факт и в том, что если была проблема, а ее быстро и квалифицированно решили, то радости у клиента будет намного больше, чем изначально беспроблемное обслуживание. на фоне всеобщего хамства и обилия тупых пизд (пЁзд???) в сфере обслуживания выделиться и заслужить хорошую репутацию очень легко
ive_kendall2010-07-12 16:44:00 (ссылка)
просто про негатив чаще пишут, а про плюсы писать лень. Воюю со своими, чтоб не забывали еще и спасибо говорить - исправляются потихоньку.
everyday_rainin2010-07-12 15:59:00 (ссылка)
я когда с ра и прочими подрядчиками работала (со стороны клиента), наоборот старалась какие-то нормальные отношения выстраивать, это мне же и выгодно в итоге
бывает, что не сходишься с конкретным человеком, но это скорее исключение
kollenki2010-07-12 15:59:00 (ссылка)
ну я вот работала сначала в агентстве, потом на стороне клиента, а сейчас у меня свое агентство.
по опыту - очень многое зависит от самого агентства, как руководители общаются с клиентами, как они сами реагируют на неадекватных клиентов.
Могу сказать, что вот сейчас, мы сами очень трепетны в плане клиентского сервиса и можем пропесочить сотрудника, если он как-то неправильно на наш взгляд общается с клиентом, но с другой стороны - мы поддержим сотрудника, если клиент в неадеквате и всегда вмешиваемся авторитетом для разрешения конфликтных ситуаций. если сотрудник сам не может решить проблему и просит помощи. То есть у нас клиент не всегда прав)
Ну и действительно - есть там позитив. если работаешь хорошо, то и в 90% случаев, клиент похвалит и поблагодарит)
littlefoxik2010-07-12 16:00:00 (ссылка)
всякое бывает, но таки положительного всё равно больше. ведь в том и состоит задача работника отдела работы с клиентами - объяснить, придумать, приврать клиенту так, чтоб минимизировать негатив :)
ponka2010-07-12 16:01:00 (ссылка)
а почему негатив? а
всегда приятно иметь дело с квалифицированными или хотя бы позитивными специалистами, которые решают за меня часть задч.
если мне лениво самой планировать отпуск, я плачу агентству. если мне лень самой надувать шарики - я плачу агентству.
если люди снимают с меня часть головной боли и не добавляют новой - то почему их не любить?
вот если они тупые идиоты, то я им сочувствую. через какое-то время я не выдержу и выдам им порцию негатива.
так это не только а агентстве, это везде в продажах и сфере обслуживания.
если у моего провайдера сидят тупые идиотки в техподдержке, которые не отличают IMAP от POP3 и не соединяют со специалистом, зато 5 дней подряд (!!!) держат на удержании по 20 минут, то на пятый день я буду орать. если через 10 мин я позвоню с вопросом своему бывшему (!!!) провайдеру и получу грамотную консультацию, то я скажу большое спасибо.
yarkaya_ksu2010-07-12 16:07:00 (ссылка)
реклама
тяжело работать на стороне агентства, особенно с большими клиентами, поскольку отношения по принципу "кто платит, тот и заказывает" очень распространены, а все решения на клиентской принимаются условным "начальством" и приходится выбирать: делать что сказал клиент или завалить кампанию.
Контактные лица на стороне клиента очень часто нервные, потому что их начальство дрючит, какая уж тут благодарность - нет истерических звонков раз в 15 минут - и ладно ))
Без обратной связи тяжело, потому что нормальный менеджер, особенно на длинных проектах, за кампанию болеет всей душой, и если попадается необщительный человек на клиентской стороне, то волей не волей начинается формализм, отчего сильно падает качество работы.
Поэтому большинство при первой же возможности бежит на клиентскую сторону, хотя, конечно, это и не так весело и креативно как в агентстве.
adelka2010-07-12 16:21:00 (ссылка)
консалтинг юрлиц в юрфирме вам подойдет или это не совсем агентство?
adelka2010-07-12 16:55:00 (ссылка)
мнение клиента очень важно. от комплиментов клиентов таю, особенно если похвала итп говориться например руководству компании, мне очень важно мнение обо мне как о специалисте а не только заработанные деньги. в этом смысле я даже готова отказаться делать что-то за деньги если уверена что это не моя специализация и я не сделаю это очень хорошо. были 2 ситуации когда я сделала ошибку - я сама предложила руководству не выставлять счет за эту работу, бесплатно переделать результат.
если клиент тяжелый случай - мотивировка что он платит деньги а за мою работу мне платят тоже работает. но вот несколько более человечного и простого общения с клиентом всегда хочется.
приятно что большинство клиентов тепло и удовлетворенно отзываются о нашей компании. безусловно, недовольные тоже могут быть - это же свойство такой сферы - и виноваты могут быть и юристы (не разобались что клиент хотел, не учли важных моментов, схалтури - всякое бывает), и сам клиент (в первую очередь из-за того, что плохо формулирует вопрос, не представляет себе объем работы, имеет искаженные ожидания о результате/процессе).
но в принципе у нашей компании хорошие клиенты, тк это не физлица, а крупные компании в нашей стране - там много грамотных людей и с ними безусловно приятно работать.
cvet_shuma2010-07-12 16:34:00 (ссылка)
и еще реклама
в агентстве хорошо в том плане, что постоянно что-то новое - новые задачи для каждого бренда, разные категории. С разными клиентами по-разному, но чаще чем меньше бюджет, тем больше заморочек именно с клиентом, тк клиенту кажется, что это ооочень большие деньги, но при этом в рекламе ниче не понимает =) крупняк ориентируется в понятиях и тд, то есть тут проще именно потому, что не надо париться на тему как донести мысль попроще =)
самая жопа, когда на стороне клиента куча менеджеров и письма со звонками не прекращаются. Когда 2-4 человека намного проще.
а вообще, да, распространено мнение, что клиент всегда прав.
но на стороне агентства надоело уже, планирую на сторону клиента валить
eirenes2010-07-12 16:41:00 (ссылка)
Работала в агентстве. Со стороны одного из клиентов и не самого маленького, был тот самый позитив. Мне хватало) Правда, они там ещё настолько переживали за нас, что однажды мое резюме на хх отрпавили нашему эйчару, побоялись, что я ищу работу. Очень смешно было))
(работу в тот момент не искала, не знаю, как они на него наткнулись).
От других - да, позитива было не так много.
Но как-то меня несильно напрягало, не знаю почему.
danova2010-07-12 20:23:00 (ссылка)
работала в рекламном агентстве долгое время, а сейчас два года на стороне клиента.
для меня любая работа - это работа с ЛЮДЬМИ. т.е. я всегда стараюсь найти личный контакт и точки соприкосновения даже с самыми неприступными товарищами.
пока работала в агентстве, позитив получала от коллег - там был феерический коллектив. кроме того, среди клиентов нашла двух потрясяющих барышень, которые теперь мои подруги, несмотря на то что живём в разных странах.
сейчас на стороне клиента я ОЧЕНЬ ценю и люблю тех, кто работает над моими проектами на стороне агентства. я бы не сказала, что это дружба, но достаточно приятельские отношения. мы регулярно ходим пьянствовать и отмечать всякие приятные события, переписку ведем не только по служебным вопросам, а на одного из сотрудников по ту сторону баррикад у меня и вовсе далекоидущие планы )))
gwen_frozen2010-07-12 22:22:00 (ссылка)
Ну как это - никаких положительных отзывов? Может быть, вы не поверите, но даже у ненавидимых многими рекрутеров бывают верные благодарные клиенты и благодарные кандидаты :)
ezhekodina2010-07-15 17:42:00 (ссылка)
нас клиенты хвалят после перехода к нам "из-под" других агентств за оперативность, точность, условия и проч.
а потом привыкают к хорошему, воспринимают это как само собой разумеющееся.
особенно, конечно, удивительно, что я работаю за эээ троих (работа с клиентамм, медиапланирование, баинг, отчеты) - так быстрее получается, чем мне менеджер вяло проблеет о том, как он понял пожелание клиента, я сделаю план/бюджет, баер это как-то там разрулит/не разрулит, а отчет будет делать человек, который не всегда сходу врубится, где реклама размещена.