Girls only! Закрытое женское сообщество.
 
messalina_sore
[info]messalina_sore пишет в [info]girls_only @ 2009-08-03 14:42:00
Дамы, я понимаю, что вроде как до пятницы далеко, но раздражение перелилось через край именно в понедельник … скажите, это только мне кажется, или же ещё кто-то замечал, что в последнее время работники сферы обслуживания… как бы это сказать-то помягче… в конец обнаглели? Я, собственно, все о том же, о больном – о чаевых. Если еще сравнительно недавно предполагалось, что это, своего рода поощрение, за особое внимание, то все чаще я сталкиваюсь с позицией, что я _должна_. Т.е. совершенно нормальным стало уносить счет и если сдача от круглой суммы не превышает 50-ти рублей не нести его обратно. Открывать счет непосредственно рядом со столом и внимательно перекладывать бумажки, а вот буквально сегодня на обеде молодой человек, после того как трижды перепутал заказ, ещё и прокомментировав «говорить четче надо» ушел на кассу с книжкой-чеком и 500 рублями, плюс 30 десятками – я рассчитывала получить сдачу в 100 рублей одной бумажкой. Через 20 минут поинтересовалась где они, эти деньги. Официант, можно сказать, возмутившись сообщил, что он решил, что деньги были ему оставлены, буквально вышвырнув сотню на стол. Именно вышвырнув – потому что взял он её не из кассы, а из собственного кармана. Довольно мятенькую и не презентабельную. И все это выглядело примерно как «подавитесь своими грошами, я здесь за день в сто раз больше делаю». Девушки… я что-то не понимаю? Неужели чаевые настолько высоки, что можно вот так запросто обхамить клиента и твердо знать, что в накладе не останешься все равно? Обслуживание, повторюсь, было посредственным. И я не думаю, что только в моем случае – неужели же мы стали оставлять деньги вне зависимости от того, понравилось ли нам отношение заведения к клиенту или нет?
Может, в связи с кризисом стоит вообще забить на это буржуйство и платить строго по счету? Так в Тарасе Бульбе нам, как-то, с полгода назад, официант принес счет обратно, со словами, что у них обслуживание в счет не включено и составляет 10% от суммы… было неприятно, и виноватыми чувствовали себя мы – хотя совершенно не собирались оставлять ему 1500 тысячи, но их буквально потребовали. Как быть и что делать, что не чувствовать себя обязанным выкладывать «на чай»? Или же это нормально и просто надо сразу накидывать?
340 комментариев
 
[info]nastine
2009-08-03 14:49:00 (ссылка)
я правильно понимаю, что счет был 430 рублей, а вы оставили 530, рассчитывая, что сотню вам принесут?
[info]messalina_sore
2009-08-03 14:51:00 (ссылка)
Счет был на 424 рубля. Я положила 530, в надежде на сдачу в 100 рубле
[info]summer_sandra
2009-08-03 14:53:00 (ссылка)
полагаю, что в случае, если вы оставляете денег больше, чем указано в счете, официант справедливо полагает, что это ему

в целом по теме поста: тенденции не заметила, чаевые оставляю по настроению
[info]neva_da
2009-08-03 14:54:00 (ссылка)
ээ
ну любой бы принял это за чаевые, разве нет?
[info]messalina_sore
2009-08-03 14:56:00 (ссылка)
Я, наверное, жлоб, но мне кажется, что 100 рублей на чай, за обычный обед (по мнею, но не бизнес-ланч) не в самом шикарном заведении - это как-то тлихо. притом, что молодой человек трижды приносил не то, что было заказано. Вот поэтому и спрашиваю - это нормально, что он ждал, что за любое обслуживание ему дадут денег?
[info]neva_da
2009-08-03 14:58:00 (ссылка)
простите, но в данном случае я не знаю, при каких условиях эту сотню можно было принять за что-то другое, кроме как за чаевые

я не считаю вас жлобом, просто вы сами создали это недоразумение, не обозначив свою позицию
[info]koshka1987
2009-08-03 15:42:00 (ссылка)
ну по правилам официант все равно должен был принеси сдачу. хоть 3 копейки. и после ухода клиента посмотреть, оставил ли клиент чего-нибудь официанту на чай или нет.
[info]neva_da
2009-08-03 15:45:00 (ссылка)
я не знаю правил, ориентируюсь на свое мироощущение ) возможно, есть какой-то свод правил, регламентирующий выдачу чаевых, однако, на мой взгляд, эта сотня ничем иным не могла являться )))
[info]milgrana
2009-08-03 17:30:00 (ссылка)
100 рублей за 500-рублевый обед? Вряд ли это можно принять за чаевые. И вообще- обычно приносят все до копейки. Мало ли- клиент ошибся, положив на сотню больше. Разве что пару рублей могут зажать. Так что я считаю этот случай возмутительным.
[info]gipgip_ura
2009-08-03 23:35:00 (ссылка)
именно.
[info]ponka
2009-08-04 02:31:00 (ссылка)
есть как минимум закон о рассчетно-кассовых операция. правила розничной торговли и закон защиты прав потребителей. согласно которым клиенту ОБЯЗАНЫ принести чек и сдачу. а потом клиент сам решит куда что девать
[info]magicalena
2009-08-03 15:45:00 (ссылка)
+1, как раз во избежание так ситуации
[info]lemmone
2009-08-03 15:54:00 (ссылка)
вроде когда кладут к бумажке еще мелочь, меньшую сдачи, - это автоматом делает все лишнее чаевыми. Ну например счет 800 и вы кладете 1010 руб.
не знаю, насколько гласное, но правило
[info]koshka1987
2009-08-03 15:59:00 (ссылка)
да? увы не слышала...
[info]nepher
2009-08-03 16:27:00 (ссылка)
+много
[info]lotus82
2009-08-03 16:30:00 (ссылка)
+1
[info]gipgip_ura
2009-08-03 23:34:00 (ссылка)
да.
[info]mea_mia
2009-08-03 16:15:00 (ссылка)
+много.
[info]spring_veil
2009-08-03 20:50:00 (ссылка)
Совершенно не важно, что ему там показалось и на что это вообще было похоже - сдачу он обязан принести. Может, люди перепутали, может, ещё что.
[info]mary_jo
2009-08-03 15:01:00 (ссылка)
нет, не любой.
каждый раз, когда я так оставляла в разных странах европы или в штатах - приносили сдачу полностью (то есть в данном бы случае 106 рублей)
[info]neva_da
2009-08-03 15:02:00 (ссылка)
я ориентировалась на отечественного представителя )
[info]mary_jo
2009-08-03 15:07:00 (ссылка)
в россии мне тоже всегда приносили сдачу полностью
исключением может быть только если ты оставляешь вместо, скажем, тех же 424 рублей 470, говоришь спасибо и уходишь
если официант самостоятельно решает, сколько тут чаевые - то он, мягко говоря, сильно превышает полномочия.
[info]koshka1987
2009-08-03 15:43:00 (ссылка)
+1
[info]little_ice
2009-08-03 18:11:00 (ссылка)
И мне в России приносят полностью всегда всю сдачу (кроме монет - их не всегда, но всё, что 10 р. и больше - приносят), кроме случая, когда я говорю "без сдачи". Зачастую у меня купюра типа той же тысячи, с неё приносят сдачу, и уже с этой сдачи я оставляю чаевые, сколько считаю нужным (если считаю).
[info]neva_da
2009-08-03 19:44:00 (ссылка)
блин
ну вот когда с вас 424 рубля, а вы даете 500 и 30, разве это не похоже на 106 рублей чаевых?
[info]little_ice
2009-08-03 20:08:00 (ссылка)
Мне всё равно, на что это похоже - пока мне не принесли сдачу, чаевых нет. Если я дала больше того, что в счёте, я распоряжаюсь этим, как хочу. Как-то я с другими случаями не сталкивалась, столкнусь - буду сдачу требовать.
[info]crazy_bee
2009-08-04 03:27:00 (ссылка)
А если в магазине Вам надо заплатить 424 рубля, а Вы на кассе дадите 530 - кассир тоже справедливо решит, что 106 рублей чаевых получил?
[info]myssonka
2009-08-04 13:02:00 (ссылка)
это неважно. Официант обязан принести расчет обратно и только после ухода клиента, если там что-то осталось, то взять себе.
[info]_eihwaz_
2009-08-03 15:07:00 (ссылка)
не любой. Чел, даже если рассчитывал на эти деньги, должен был принести сдачу. А вот если бы она осталась в папке после ухода клиента, то тогда с чистой совестью должен был забрать себе.
[info]neva_da
2009-08-03 15:09:00 (ссылка)
ну да, в идеале должно быть так )
[info]milgrana
2009-08-03 17:33:00 (ссылка)
Почему "в идеале"? Это и есть так. Всегда. Со мной в Москве ни разу не происходило иначе. Хотя, конечно, я бы специально, наверное, сказала- принесите, плиз, сотню бумажкой.
[info]neva_da
2009-08-03 17:34:00 (ссылка)
ну да
специально оговорить - ничего другого я от автора не хочу и ни в коем случае не оправдываю хамло
[info]milgrana
2009-08-03 17:41:00 (ссылка)
Угу. Надо быть четче- согласна.

У меня тоже ощущение, что с приходом кризиса берут черти кого на работу. Недавно был случай в "Капуччино экспрессе" на Полянке- положила на 100 рублей больше- чтобы были чаевые (пересчитывали три раза со спутницей, так что вряд ли там могла быть ошибка). А девушка выкатила претензию, что там на 50 рублей меньше. Причем даже если клиент ошибся- как она себя вела, это отельная тема. Теперь всегда кладу или строго по счету или большую бумажку. Чаевые оставляю потом- если заслужили. А до кризиса оставляла практически всегда- но тогда и хамского такого "вы мне обязаны" почти нигде не было... Но вот без сдачи- такого ни разу не бывало. Всегда все приносят.
[info]neva_da
2009-08-03 17:44:00 (ссылка)
ну, вот действительно, после нескольких таких инцидентов ситуация расчета в общепите начинает раздражать и вообще наверное никому ничего оставлять не захочется
[info]milgrana
2009-08-03 17:47:00 (ссылка)
Не, у меня не так. Есть пара мест, куда мы ходим постоянно (напр., рядом с домом, где официанты не хамят-= проверено. Если же вдруг появляется некто из серии "вы мне все обязаны", ту же зовется менеджер.
[info]neva_da
2009-08-03 17:49:00 (ссылка)
я не любитель всех этих разборок, к сожалению.
мне проще промолчать и забить, чем устраивать вокзал с привлечением общественности
хотя не считаю, что поступаю правильно
[info]milgrana
2009-08-03 17:53:00 (ссылка)
Так тема в том, чтобы не устраивать скандалов и разборок, но спокойно настоять на своем. НО это надо изнутри чувствовать. Пока для вас это "разборки"- будет волнение. Ко мне это только пару лет, как пришло- такое ощущение.
[info]messalina_sore
2009-08-03 15:10:00 (ссылка)
Вот мне почему-то тоже так казалось до сегодняшнего обеда.
[info]red_rat_catcher
2009-08-03 15:40:00 (ссылка)
с чего бы? техника такая- принесли счет, положили деньги, взяли деньги, принесли сдачу. Чаевые оставляют по уходу их заведения- мало ли может я пока это хождение туда-сюда было надумала по десерту ударить. или воды захотела?
[info]neva_da
2009-08-03 15:43:00 (ссылка)
ну елки, я говорю о данном конкретном случае, когда есть эти конкретные 30 рублей
будь я официантом, мне бы и в голову не пришла мысль о желании сдачи соткой и чаевых в 6 рублей. (это ж где-то 1 гривна....)
[info]messalina_sore
2009-08-03 15:48:00 (ссылка)
Я не ушла из заведения. Я не говорила "Спасибо, этот все". Совершенно непонятно, с каких фигов надо было считать, что 6 рублей - это его чаевые. У тебя в картонке сумма превышающая чек. Сходил на кассу - принес сдачу. считают её, кстати, по-хорошему не официанты и кассиры - т.е. это влез в счет и сам себе насчитал чаевых. Я продолжаю сидеть. Нет,ч тобы подойти поинтересоваться - пришлось спрашивать. и в ответ нарываться на полувопрос-получтверждение: это мои чаевые. И это уже после того, как я спорсила, где сдача.
[info]neva_da
2009-08-03 15:51:00 (ссылка)
я ни в коем случае не оправдываю хамство и наглость официанта, как я вам уже говорила, я не считаю вас жлобом в разрезе данной ситуации
поступил как придурок, чего уж там

я пытаюсь вам объяснить, что недоразумения можно было бы избежать, оговорив ситуацию
к примеру, я таксистам когда даю деньги, говорю сама, сколько взять на чай ну, и, соответственно, мне дать сдачи
[info]messalina_sore
2009-08-03 15:54:00 (ссылка)
Я бы сама извинилась за недоразумение и оставила денег, поменьше, чем 100 рублей (25% на моей памяти не сотавляли даже в Турандоте и Пушкине), но никаких проблем - но меня в большей степени возмутила эта мятая сотня из кармана и полный презрения вид - типа, докапываетесь по мелочам, было бы о чем говорить.
[info]neva_da
2009-08-03 15:56:00 (ссылка)
я понимаю и поддерживаю вас в этом вопросе
мятая сотня и дебильное поведение и меня возмутили

я спорила о другом )
[info]3eta
2009-08-03 16:54:00 (ссылка)
смотря от какой суммы
мне от 250 рублей оставлять 20 рублей как-то неловко
могу оставить и 50, хотя деньгами обычно разбрасываться не склонна
а вот от 1500 р. - 100-150 р. оставить, имхо, нормально
зависит скорее от того, насколько усерден был официант
[info]monomach
2009-08-03 17:29:00 (ссылка)
Я не в смысле наехать, но мне просто любопытно.
Вы с самого начала не планировали вообще оставлять чаевые?
Иначе зачем дали столько, чтобы сдача была ровно 100?
Если б Вы отдали 500, по логике, Вам принесли бы 70, и из них можно было бы оставить 10-20 или сколько Вы решите на чай...
Вы же дали, как на кассе, чтобы нашли сдачу одной купюрой...
Я не оправдываю официанта, поведение неправильное, нужно было подождать, пока клиент уйдет и потом проверить, оставили на чай или нет, но мне просто любопытно, что Вами двигало, когда Вы клали 530...
[info]messalina_sore
2009-08-03 17:32:00 (ссылка)
Нет, чаевые, несмотря на то что обслуживание мнеине понравилось, планировались. Но мне накануне выдали 1000 10-ми. Кошелек не закрывался. Хотелось как-то укрупнить суммы. Ждала, что принесут 100 бумажкой, а я сверху положу ещё рублей 30 на чай.
[info]vedma_neta
2009-08-03 17:12:00 (ссылка)
В этом конкретном случае чаевые (по мнению официанта) составили почти четверть потраченной суммы, то есть 24% - не круто ли?!
[info]messalina_sore
2009-08-03 17:13:00 (ссылка)
Вот и я об.
[info]red_rat_catcher
2009-08-03 15:48:00 (ссылка)
будь я официантом :) я бы за клиента не решала вообще.
Впрочем как и за любого другого товарища в финансовых вопросах. ПОтому что это подсчет денег в кармане у клиента, причем явный, и автоматическое принижение потребностей клиента. Иначе нарваться можно не на девушку которой вроде как можно и сцену закатить а на вполне профессионального "борца с охамевшей обслугой". благо развелось их немеряно.
[info]nastine
2009-08-03 14:55:00 (ссылка)
ну...честно...со стороны сложно догадаться, что вы хотели получить сотню, а не щедро насыпали на чай
другое дело если бы вы сказали, что так мол и так, хочу сотню сдачи и одной бумажкой
но с другой стороны почему он за 6 рублей, в которые вы оценили его обслуживание, должен еще напрягаться, чтобы избавить вас от мелочи?-)
[info]messalina_sore
2009-08-03 14:57:00 (ссылка)
А в принципе, чаевые, разве не оставляются _после_ того,к ак позвращается чек со сдачей?
[info]summer_sandra
2009-08-03 14:59:00 (ссылка)
не обязательно
[info]streich
2009-08-03 16:46:00 (ссылка)
это существенный напряг для него?
деньги на кассу отнес, сдачу клиенту принес - проще просто.
[info]nastine
2009-08-03 16:53:00 (ссылка)
да, я считаю, что это существенный напряг - главным образом ДОГАДАТЬСЯ, что от него хотят сдачу одной бумажкой.
надо - попросите, нет проблем.
[info]messalina_sore
2009-08-03 16:55:00 (ссылка)
А это не его дело догадываться - его дело сначала сдачу принести и клиента проводить.
[info]streich
2009-08-03 17:02:00 (ссылка)
не надо догадываться.
алгоритм таков:
1. тупо взять деньги
2. пойти к кассе
3. на кассе ввести сумму счета
4. ввести сумму денег, полученную от клиента
сдача считается аппаратом
5. вложить насчитанную сдачу в папочку для счета (ну или как там принято)
6. отнести клиенту.

я думаю, если б он принес сотку десятками, то такого недовольства б не было.
[info]spring_veil
2009-08-03 21:03:00 (ссылка)
Вообще-то, его как раз избавили от напряга - взял одну бумажку и всё, вместо того, чтобы сдачу отсчитывать.
[info]diashka
2009-08-03 19:55:00 (ссылка)
мне кажется, это часть его работы- приносить и уносить деньги. Если работа понравилась, ее можно похвалить. 6 рублей или 66- какая разница, в любом случае работник должен сделать свою работу полностью, в независимости от похвалы, ему за это платят зп. Официант не должен избавлять от мелочи, он должен сделать правильный расчет- вот и все.
[info]tildi
2009-08-03 15:02:00 (ссылка)
6 рублей на чай это круто, круче только рубль десятюнчиками ))
официант все правильно посчитал, Вам следовало дать пятьсот рублей и тогда уже если бы не принес сдачу обижаться, а так совершенно непонятна эта манипуляция с тремя десятками.
[info]messalina_sore
2009-08-03 15:06:00 (ссылка)
6 рублей на чай ему тоже никто не собирался оставлять, кстати, в кошельке были другие деньги. Чаевые я обычно оставляю после того, как принесут сдачу. Стандартный вариант - те самые 30 рублей. но не 100. это 25% заказа при _плохом_ обслуживании. он трижды перепутал заказ и все равно рассчитывал на деньги, возмущает в основном это. И опять-таки - даже если я его запутала, неужели было трудно сказать "извините, я вас не так понял", а не разбрасываться мятыми сотнями?
[info]tildi
2009-08-03 15:21:00 (ссылка)
Хамства официанта я не оправдываю никоим образом, если бы мне швырнули деньги я бы точно нажаловалась, и все же косяк в конкретно этой ситуации наполовину Ваш.
[info]nastine
2009-08-03 15:30:00 (ссылка)
+1
[info]5154826
2009-08-03 16:17:00 (ссылка)
О каком косяк идет речь? Не смешите, девушки! Есть правила торговли, которые обязывают к следующему: при расчете, официант предъявляет счет, клиент его просматривает, и вкладывает деньги. На КАССЕ! пробивают чек и приносят его вместе со сдачей клиенту в обязательном порядке - это налоговое требование!!! И уже на усмотрение клиента официант получает чаевые. Хорошим тоном считается размер чаевых порядка 10% от суммы заказа.
А я бы на это мурло нажаловалась администратору.
[info]tildi
2009-08-03 16:22:00 (ссылка)
да чет там мурло, говорите сразу хам и что б знал свое место
[info]urrsula
2009-08-03 21:10:00 (ссылка)
конечно хам и я бы такого тут же уволила
его дело - правильно, корректно и комфортно обслужить посетителя. в том числе - принести счет, забрать счет с суммой к оплате, принести сдачу, составляющую ровно разницу между суммой чека и суммой, оставленной клиентом. а дальше - на усмотрение клиента. или он что-то оставляет в счете на чай, или нет. официант забирает чаевые после ухода клиента.

всё! и никакой телепатии, никакого "думания", никаких размышлизмов в его обязанности не входит. и за некорректную сдачу и хамство увольняют на месте сразу. потому что никаким заведениям обычно не нужны сотрудники-воры и сотрудники-хамы.
[info]tildi
2009-08-03 21:12:00 (ссылка)
слава роботам!
[info]urrsula
2009-08-03 21:15:00 (ссылка)
смерть хамам и ворам, и в сфере обслуживания меня за мои же деньги - хамам и ворам дважды смерть.
[info]tildi
2009-08-03 21:16:00 (ссылка)
бля..
[info]tildi
2009-08-03 21:24:00 (ссылка)
я Вам дала ссылку исключительно с целью уточнить в каком контексте я употребила слово хам, зачем Вы мне дали непонятно, неужели Вы думали, что я не знаю?
[info]urrsula
2009-08-03 21:30:00 (ссылка)
считайте, что я вам тоже уточняю, в каком смысле все тут употребляют слово "хам" и слово "хамить" :))) ну и как-то не похоже, что вы в курсе, что не 19 век на дворе, а "хам" в трактовке "простолюдин, холоп" давно уже "устар."
и лояльное отношение к хамству в сфере обслуживания - тоже "устар." и никто его терпеть и оправдывать давно уже не хочет.
[info]tildi
2009-08-03 21:34:00 (ссылка)
да, да вооружайтесь автоматом калашникова, Вашу современность я уже поняла, убить это очень современно.. для каменного века
[info]urrsula
2009-08-03 21:49:00 (ссылка)
куда эффективнее уволить ;-) сразу, на месте, при клиенте. проблем с количеством желающих работать сейчас нет никаких. проблемы, как всегда, с качеством. но это не повод держать непрофессиональных сотрудников, которые не в состоянии усвоить простой список обязанностей и выполнять их качественно.
а уж для клиента такому уровню обслуживанию нет никаких оправданий вообще. думаю, вряд ли он вернется когда-либо в это заведение.
[info]tildi
2009-08-03 21:53:00 (ссылка)
Ну так я же согласна с автором, что официант нахамил, и я написала, что подобное поведение не оставила без внимания, а Вы сразу давай смерть хамам и ворам, и в сфере обслуживания меня за мои же деньги - хамам и ворам дважды смерть
[info]urrsula
2009-08-03 22:02:00 (ссылка)
вы пишите, что "косяк в конкретно этой ситуации наполовину Ваш"
а это не так.
[info]tildi
2009-08-03 22:06:00 (ссылка)
а Вы пишите "хамам - смерть" это не правильно )))
[info]urrsula
2009-08-03 22:17:00 (ссылка)
правильно, правильно. хамов и воров быть не должно, в моей жизни им не место, так что из своей жизни я их всех планомерно "убиваю". чего и вам желаю.
[info]tildi
2009-08-03 22:47:00 (ссылка)
я пацифист, чего и Вам желаю
[info]only_di
2009-08-03 16:19:00 (ссылка)
да почему же?
пока клиент сидит и ждет за столиком, официант обязан принести всю сдачу. до копейки! и только после его ухода посмотреть, сколько ему оставили на чай.
а если юноша "не так понял" - это его проблемы. Я бы, будь настроение,еще бы и в Книгу жалоб накатала. Это же твоя работа, в том числе,и сдачи приносить. Не нужно причислять себя к тем, кто имеет право считать чужие деньги.
[info]tildi
2009-08-03 16:21:00 (ссылка)
да потому же, если не хочешь давать на чай, не надо создавать двусмысленных ситуаций, телепатическими способностями официант обладать не обязан.
[info]messalina_sore
2009-08-03 16:25:00 (ссылка)
телепатом не нужно юыть и дял того, чтобы принести деньги с кассы - он вообще не должен смотреть, сколько денег положили - это дело кассира сдачу отсчитывать. А он должен смотреть после того, как клиент ушел из заведения - осталось ли что-то на столе?
[info]tildi
2009-08-03 16:33:00 (ссылка)
еще раз повторюсь, если положено сверх счета, при том, что купюры позволяют уменьшить сумму, приблизив к счету, вполне логично предположить, что это на чай.
я не говорю много сто рублей на чай или или мало, для Вас много, для кого-то мизер.
Как то была свидетельницей сцены в кофе хаузе, когда после того как официантка принесла сдачу четыре девушки лет по 13-14 скидывались по стольнику на чай, а счет у них был явно не на четыре тысячи и не на 3 с половиной, так по чашке кофе стояло на столе.
[info]nelis
2009-08-03 20:10:00 (ссылка)
Это может быть сто раз логично, но дело в том, что не задача официанта решать логические задачи. Его дело — принести сдачу. Только и всего. Не нужно ничего предполагать, уменьшать, увеличивать или производить любые другие мыслительные операции. Просто принести сдачу. И, действительно, неважно, мизер там или что.
Вы же — и несколько других девушек — начинаете рассуждать в духе "сама виновата, шлялась на раёне в короткой юппке".
[info]tildi
2009-08-03 20:16:00 (ссылка)
Есть правила, а есть обстоятельства происшедшего и живые люди.
И таки да если шляться в короткой юбке темной ночью в районе потенциально опасном, где гопники и гастарбайтеры, то сама виновата.
[info]spring_veil
2009-08-03 21:09:00 (ссылка)
Вам совершенно правильно ниже написали. Официант не должен ничего предполагать, он должен выполнять свою работу. Точка. Как говорится, кажется - крестись. А то завтра ему покажется, что и 500 р. - это его чаевые.
[info]tildi
2009-08-03 21:11:00 (ссылка)
баден-баден
[info]spring_veil
2009-08-03 21:05:00 (ссылка)
В чём телепатия-то? В том, чтобы исполнять свои обязанности по инструкции? Смешно! ))
[info]ponka
2009-08-04 02:42:00 (ссылка)
закон о рассчетно-кассовых операция никто не отменял. а там таки написано, что сдачу надо вручать одноврменно с чеком... ляляля...
[info]tildi
2009-08-04 10:33:00 (ссылка)

ляляфа


человеческий фактор надо учитывать
[info]ponka
2009-08-04 12:36:00 (ссылка)
мне пофигу на человеческий фактор у моих подчиненных, это таки должен быть рефлекс, бо я не хочу чтобы такой умник подставил предприятие на большие штрафы.

законы для того и созданы, чтобы из выполнять. в этом нет ничего трудного.

теперья понимаю, что это за придурки, что массово нарушают ПДД - "человеский факт". как говорит моя бабушка "случай такой выйшов". а не пьяный козел выперся на красный цвет.
[info]tildi
2009-08-04 12:39:00 (ссылка)
а таки шо вышеуказанный официант Ваш подчиненный?
[info]ponka
2009-08-04 12:40:00 (ссылка)
нет. но у меня полно директоров таких продавцов в подчинении
[info]tildi
2009-08-04 12:44:00 (ссылка)
ну так речь не о Ваших подчиненных к чему это выпячивание я босс я всех уволю?
[info]ponka
2009-08-04 12:45:00 (ссылка)
потому что законы, в том числе и закон о кассовых операция х принимаются для того, чтобы их ВСЕ выполняли. и на это имеет право рассчитывать любой клиент. а что там мальчик подумал - его личное горе. он своего же работодателя подставляет под большие проблемы
[info]tildi
2009-08-04 12:49:00 (ссылка)
а то что подумала клиентка укрупнить свой денежный запас, как она тут выразилась, при том, что ей выдали 1000 рублей десятками и у нее была возможность расплатится без сдачи не ставя себя в ситуацию официанта тоже не должно касаться

то что что он остался недоволен я вполне понимаю, то что он швырнул деньги и начал пререкаться заслуживает жалобы.
[info]ponka
2009-08-04 12:53:00 (ссылка)
еще раз. у официанта есть один алгоритм - принести чек и сдачу. какой бы страннный-придурочный-добавьте еще клиент ему бы не попался

и был бы на месте девушки суровый мужик - пацан бы так себя не вел
[info]tildi
2009-08-04 13:01:00 (ссылка)
в десятый раз - вот этот алгоритм ему клиентка и сбила положив при счете в 427 рублей 530.
разговоры о суровых мужиках тут вообще не в тему
[info]solins
2009-08-03 15:18:00 (ссылка)
как показывает опыт, такие вещи нужно просто оговаривать - тогда все разруливается
на тезис из тараса бульбы мы бы ответили ок, будем иметь в виду на будущее, чтобы подготовиться а сейчас это в наш бюджет не вписалось
все чаевые вообще я оставляю по настроению и если это получается без заморочи (т.е. быстро находится нужная бумажка и т.д.)
[info]messalina_sore
2009-08-03 15:22:00 (ссылка)
Я бы согласилась, что сама виновата, если бы мне после этого сказали "простите, я вас не понял". но нет, мне сначала сказали, что это "его чаевые". От такого поворота я даже растерялась - и с искренним интересом стросила "100 рублей на чай"? и вот после этого мне эти сто рублей и выметнули, как подали, можно сказать. было жутко неприятно.
[info]only_di
2009-08-03 16:20:00 (ссылка)
понимаю (( мерзко как-то
а все почему-то на вас напали, щедрые и необидчивые такие
[info]diashka
2009-08-03 19:57:00 (ссылка)
если бы мне так кинули деньги, я бы обратилась за жалобной книгой.
я считаю, Вы все сделали правильно, если человек не может добросовестно выполнять свою работу, зачем это поощрять
[info]nepher
2009-08-03 16:26:00 (ссылка)
Многие бы приняли за чаевые - Вы оставили мелкие купюры поверх крупной купюры, полностью покрывающей счет. Обычно как раз так и оставляют чаевые, если хотят показать, что сдачу нести не надо. Поэтому и не принес - это же не магазин супермаркет, где вы даете хитро сложенную сумму, чтобы получить сдачу одной купюрой. В ресторане по умолчанию должна быть сдача. Ну или на крайняк, об обратном скажут сами.
[info]3eta
2009-08-03 16:52:00 (ссылка)
+1
я обычно всегда так и делаю, стараюсь мелочью положить, чтобы не бегал официант лишний раз
[info]vsja_v_belom
2009-08-03 18:35:00 (ссылка)
+1 и мне очень не нравится когда уже добавив к сумме счета 5-10% на чай, то есть положив мелкие купюры, официанты несут обратно сдачу + чаевые, хотя было сказано спасибо и ясно понятно, что это чаевые) но мне в таких ситуациях не очень приятно, прям как будто несет чтобы еще доложили и хочется забрать все!!!
[info]n_artemova
2009-08-03 22:33:00 (ссылка)
Именно так, этот момент у меня тоже удивление вызвал - дать больше денег и ждать сдачи.
[info]granada_chia
2009-08-04 01:33:00 (ссылка)
+1
и я так делаю
[info]a_lisa
2009-08-03 14:50:00 (ссылка)
менеджера зовите. обычно сильно отрезвляет.

Изменено 2009-08-03 10:50 am UTC
[info]messalina_sore
2009-08-03 14:54:00 (ссылка)
Скандалить очень не хочется. Тем более, что я ему скажу - ваш официант напрашивался на чаевые?
[info]innnnochka
2009-08-03 14:58:00 (ссылка)
да.
а еще можно сказать, что он хотел вас обворовать.
надо начинать с качества обслуживания.
я посл. время стала 20 р. оставлять на чай.
[info]noa_anuta
2009-08-03 14:59:00 (ссылка)
Нет, скажите, что обслуживание было некачественным, а официант некрасиво с вами разговаривает. Это действительно отрезвляет.
[info]geleos
2009-08-03 15:14:00 (ссылка)
ваш официант решил присвоить себе мою сдачу - чем не вариант?
[info]a_lisa
2009-08-03 15:17:00 (ссылка)
а не надо скандалить, спокойным голосом просите позвать менеджера, при попытке поулыбаться и извиниться - настаиваете на этом, а менеджеру говорите, что вас некачественно обслужили, после чего бросили вам в лицо сдачу. кричать при этом не надо.
они же и ведут себя так потому, что все это глотают.
[info]hnue
2009-08-03 15:37:00 (ссылка)
+1. абсолютно нормальная практика. и не стесняться писать в жалобные книги. требовать спокойным уравновешенным тоном соблюдения ваших потребительских прав - это очень важно.
[info]_spouse_
2009-08-03 23:32:00 (ссылка)
Я б менеджера позвала еще на словах "говорить четче надо", этого уже вполне достаточно.
[info]minchanka
2009-08-03 14:50:00 (ссылка)
вообще в нормальных заведениях в чеке есть приписочка из разряда - обслуживание в счет не включено, но типа, оплачивать его или нет остается на ваше усмотрение.
Поэтому я никогда не оставляю на чай плохо обслуживавшим официантам. Потому как - принести тарелки из кухни - обслуживанием не считаю. Не хочешь работать нормально -иди, мети улицы.
[info]messalina_sore
2009-08-03 14:55:00 (ссылка)
приписочка есть везде, но не везде официанты считают, что она имеет к ним отношение.
[info]minchanka
2009-08-03 15:00:00 (ссылка)
т.е. по сути, все сводится к умению послать наглеющего гражданин в пеший эротичсекий тур :)
[info]_eihwaz_
2009-08-03 14:51:00 (ссылка)
мой муж перестал, живя со мной, раздавать чаевые направо и налево... да, жадина, мое поощрение надо заслужить. Чудо-официантки в ЧАйной хижине и Пенабаре.
[info]only_di
2009-08-03 16:22:00 (ссылка)
вооооооот!
у меня парень тоже раньше раздавал всем направо-налево. На сотню кофе выпьет - и сдачу с 500ки не забирает. Типа мажор!
Пришлось переубеждать.
[info]messalina_sore
2009-08-03 16:23:00 (ссылка)
О, теперь понятно, почему 100 рублоей вполне себе чаевые за обед, трижды перепутанный.
[info]spring_veil
2009-08-03 21:11:00 (ссылка)
Зажрались. Обычное дело сегодня. И не только в ресторанном бизнесе.
[info]_eihwaz_
2009-08-03 20:50:00 (ссылка)
не, ну у меня не в таких масштабах. Но хрестоматийный случай, который я никогда не забуду: были в Перте, но как-то так вышло, что приехали мы туда с 10 фунтами на двоих на карман.
Сходили в музей бесплатный, погуляли, захотели есть, пошли в пиццерию, поели там пиццы на 7 фунтов. Так он щедрой рукой оставил там чаевых 1,5 фунта каким-то образом. Сказать, что я обалдела - это ничего не сказать. Я реально до самой посадки в автобус боялась, что нам будет не уехать, ибо это был выходной, а по выходным в Шотландии половина автобусов не ходит,а вторая половина ходит с пересадками, а, следовательно, билет на них стоит дороже. Реально чуть не умерла от волнения. Иначе вариантов уехать оттуда в тот город, в котором мы жили, не было вообще. А автостопа шотландцы боятся, как огня.
[info]violet17
2009-08-03 14:51:00 (ссылка)
я работаю в ресторане, и честное слово, когда оставляют чаевые в размере 10% - это такой сука праздник! некоторые клиенты могут при счете в 1500 р недоложить 15 рублей, например - у них купюр нет разменных. какие уж тут чаевые. вообще, не знаю, в какие это вы рестораны ходите, я бы хотела там работать)
[info]diff
2009-08-03 14:57:00 (ссылка)
О, вы из Питера. Я заметила, что в Питере чаевые почему-то меньше приняты)
[info]_eihwaz_
2009-08-03 15:10:00 (ссылка)
потому что не только ротвейлеры по кафе и ресторациям ходят.
[info]diff
2009-08-03 15:11:00 (ссылка)
Это сленг такой? Извините, я вас не поняла.
[info]qeu
2009-08-03 15:01:00 (ссылка)
Моя дочь тоже работает в ресторане. Чаевые платят щедрые. Я и сама от 10 до 20% оставляю всегда в любом заведении. А вы может в макдональдсе трудитесь?
[info]watermill
2009-08-03 23:31:00 (ссылка)
какая вы искрометная шутница, а.
[info]o_umi_enso
2009-08-03 23:04:00 (ссылка)
В ресторане? Если счет от 1500 на человека, то и 5% - нормально.
Я могу оставить и 50%, но только 2-м знакомым официанткам, которые уже 2 года меня помнят и знают мои привычки, и без вопросов сразу несут сок со льдом и меню и не ебут мой моск вопросами "Будете еще чо-нить заказывать?", если я сижу час над чашкой кофе.
[info]neva_da
2009-08-03 14:52:00 (ссылка)
простите за офф
вечно горячие темы в сообществе:
брить /не брить
должен ли парень платить за девушку
глотать /не глотать
чаевые: давать /не давать
скажите мне, что он дурак
я уже две недели замужем!
[info]messalina_sore
2009-08-03 14:58:00 (ссылка)
Re: простите за офф
Сама понимаю, но вот как-то сегодня и меня торкнуло :) не ввести ли тэг - "на чай"? :)
[info]ajamka
2009-08-03 15:22:00 (ссылка)
еще: сколько платить горничной!
[info]nusic
2009-08-03 15:37:00 (ссылка)
Re: простите за офф
я в вас влюбилась :)
[info]neva_da
2009-08-03 15:38:00 (ссылка)
Re: простите за офф
с родителями знакомиться будем? )))
[info]nusic
2009-08-03 18:41:00 (ссылка)
Re: простите за офф
я не женибельная :))

только несерьезные отношения:))
[info]neva_da
2009-08-03 19:45:00 (ссылка)
Re: простите за офф
несерьезные - это к мужикам ,скорее )))))))))))))))
[info]nusic
2009-08-03 22:10:00 (ссылка)
Re: простите за офф
вот так разбиваются мечты о веселье без обязательств :)

хотя это и есть ГО :)
[info]neva_da
2009-08-03 22:13:00 (ссылка)
Re: простите за офф
в го все бывает ) и любимки оскандаливаются, и кольца от тиффани на браслеты растягивают )
[info]sandy_kil
2009-08-03 15:57:00 (ссылка)
Re: простите за офф
еще:
зачем вообще выходить замуж?
[info]neva_da
2009-08-03 15:59:00 (ссылка)
а также
куда девать использованные прокладки?
почему он не звонит?
боюсь садиться за руль
внимание, меня ебут!
[info]angel_lola
2009-08-03 16:04:00 (ссылка)
Re: а также
а как же "внимание, я пошла на фитнесс!!!"?
[info]neva_da
2009-08-03 16:05:00 (ссылка)
Re: а также
специальные залы для тренировок после 75D
[info]angel_lola
2009-08-03 16:06:00 (ссылка)
Re: а также
бери обширнее, "есть ли жизнь после 75D"? :)))
[info]messalina_sore
2009-08-03 16:08:00 (ссылка)
Re: а также
я бы спосила есть ли жизнь до 75D
[info]angel_lola
2009-08-03 16:11:00 (ссылка)
Re: а также
научно доказано ГО - жизни нет ни до, ни после :)))
[info]tchuda
2009-08-03 14:52:00 (ссылка)
обслуживание в стоимость включено. по-любому.
если не включено, то об этом должно быть написано на входе и на видном месте - хотя такого не бывает.
самая культурная фраза, что-то типа "вознаграждение на ваше усмотрение".

[info]neva_da
2009-08-03 14:56:00 (ссылка)
ну вообще да, странно
я не очень разбираюсь в ресторанном бизнесе, но
как в стоимость конечного продукта может не входить з/п персонала и соц. отчисления?...
то есть они так уходят от налогов?
[info]marzipan_4ik
2009-08-03 16:24:00 (ссылка)
То есть официанты получают очень мало. ОЧЕНЬ. Поэтому живут исключительно на чай.
[info]neva_da
2009-08-03 16:32:00 (ссылка)
нет, это не "то есть"
это совсем разные вещи. если у официантов есть з/п как таковая, то чаевые являются приятным бонусом, оставленным на усмотрение клиента. а если ее нет, то бишь "обслуживание не включено в стоимость блюд", то, понятно, что априори предусмотрен дополнительный сбор денег за это обслуживание, о чем клиент должен быть уведомлен. вот эта технология меня и интересовала
но мне бы не хотелось вступать в дискуссию на тему "чаевые: добровольное вознаграждение или принудительное изымание доп. средств"
[info]snow1058
2009-08-03 23:11:00 (ссылка)
Знаете, сколько официально в кофе-хаусе получает официантка? 33 рубля белыми за час работы в ночную смену. За 15 ночных смен в месяц по 11 часов получается 5,5 тыщ рублей. Без чаевых как-то очень тоскливо.
Разумеется, дело каждого - давать или не давать чаевые. А дело официанток - обслужить так, чтобы хотелось с ними поделиться деньгами. :)
(это й меня дочка сейчас устроилась подработать, информация, так сказать, из первых рук)
[info]neva_da
2009-08-03 23:36:00 (ссылка)
я ни в коем случае не против чаевых, всегда стараюсь оставить что-то, даже если обслужили так себе.
я просто не очень понимаю кухню эту всю. то есть работодатель ставит минимальный оклад, чтобы не накручивать отчисления в фонды соц. страхования, а выплату зп перекладывает на клиентов? то есть стоимость блюд рассчитывается исходя из себестоимость продуктов, каких-то общепроизводственных затрат, накладных расходов и пр., прибыли, но не включает в себя осн. и доп зп? и если клиент не пожелает внести свой добровольный вклад в фонд зп персонала, то персонал будет голодать? короче, дикость какая-то
[info]snow1058
2009-08-04 07:20:00 (ссылка)
Вот с этим я согласна. Т.е меня это тоже бесит.
[info]nastine
2009-08-03 14:58:00 (ссылка)
включено в стоимость - это да
только вот в зарплату официантов это забывают включать)
я официантам оставляю всегда. 10+% - при хорошем или адекватном обслуживании
меньше - при плохом
но я не знаю, КАК меня надо обслуживать, чтобы я вообще чаевых не оставила, либо оставила 6 рублей...
[info]diff
2009-08-03 15:02:00 (ссылка)
Не нести меню час, забыть половину заказа и прибегать спрашивать, перепутать блюда и принести не те, не менять приборы, прокомментировать клиента.
Бывают в жизни такие огорченья, что не то что оставлять не хочется, а тянет вычесть из счета за испорченное настроение.
[info]messalina_sore
2009-08-03 15:02:00 (ссылка)
речь шла не о 6-ти рублях. сколько я ему собиралась оставить - на тот момент было неясно, потому что чаевые я всегда оставляю после того, как принсут сдачу со счета. И, как мне кажется, в любо случае, надо было как-то сказать, "простите, я вас не так понял". А не швыряться деньгами, как мусором. И при том, 25% от счета - не слишком ли кошерно все-таки?
[info]jfht
2009-08-03 15:43:00 (ссылка)
банального хамства бывает достаточно
оно распространено гораздо больше, чем хотелось бы
[info]lotus82
2009-08-03 16:41:00 (ссылка)
Мы с мужем один-единственный раз не оставили. Были в нашем любимом ресторане, куда обычно ходим на предмет тупо пожрать. Заказываем много, с расчётом на то, что просто сьедим сколько влезет, остальное можно забрать домой и сьесть завтра.
Муж говорит официантке заказ. Она ему говорит: "у нас большие порции" - что легитимно, так как может, мы здесь в первый раз. Он говорит: "да, я знаю, мы здесь часто, мы потом просто возьмём домой". Она делает такое лицо, как будто её мутит, оглядывает его всего и с выражением лица "ну ты толстяк" цедит, "знаете, это очень много еды". Тут я вмешалась и сказала ей, что это наше дело, сколько мы едим, а её дело - принять заказ и принести еду.
Мы оставили ровно по счёту, ни шекеля больше или меньше, и я ещё оставила ей записочку, в которой обьяснила, что вот эта сцена меня жутко рассердила, поэтому никаких чаевых, и пусть на будущее она держит своё мнение при себе.
[info]nastine
2009-08-03 16:45:00 (ссылка)
абсолютно правильно и справедливо, особенно пояснения
ну вот у меня таких ситуаций просто не возникало, может быть
ну или порог раздражительности высокий
то есть нет, я просто оч экстравертна
из тех, кто хамит в ответ
это не то что хамство, но что-то не понравилось, сразу ставлю на место
ну и как правило больше не огрызаются, разговаривать я умею хорошо)
ну а я в свою очередь сразу отхожу, забываю)
[info]stase4kas
2009-08-04 02:04:00 (ссылка)
ага, меня вчера официантка довольно громко переспросила: "что,и это (спагетти после салата) тоже вам???" это было не красиво) я еще спагетти и десерт ждала и эта фраза, при том, что я лично ей заказывала, а муж ест свою еду - меня напрягло...
чай оставили, но вообще неприятно.
[info]stase4kas
2009-08-04 02:05:00 (ссылка)
кофе и дессерт ждала, т.е. :)
[info]tchuda
2009-08-03 15:16:00 (ссылка)
вы 20 минут не уходили и ждали сдачи?
вот за это я бы точно до копейки всю сдачу забрала
[info]messalina_sore
2009-08-03 15:19:00 (ссылка)
сначала ме казалось, что мало ли - много посетителей, потом стало интересно :) через 20 минут я сдалась :) молодой человек прекрасно видел, что я подолжаю сидеть в зале. Наверное, решил, что мне так у них понравилось, что и уходить не хочу.
[info]marzipan_4ik
2009-08-03 16:23:00 (ссылка)
Интересно, и как по-вашему, официант получает проценты, входящие в "конечный продукт"? Посредством зарплаты? Зарплата официанта, даже в очень хороших ресторанах примерно 200 долларов. Больше половины этой суммы вычитаются из-за штрафов, побитой посуды (которую официант бьет меньше всех из всех работников заведения), за блюда, от которых отказались гости (не потому, что с блюдами было что-то не так, а просто потому что расхотели и т.д, поверьте, таких гостей очень много). Ну а когда счет большой(скажем, 10 тыс. и более), я считаю, что здесь просто обязаны оставлять 10%
[info]vedma_neta
2009-08-03 17:24:00 (ссылка)
Кто обязан? Я обычно оставляю чаевые (правда меньше 10%) не только официантам, но и маникюршам-парикмахерам и пр. обслуживающему персоналу. Правда, если б мне хоть раз сказали, что я "обязана", я бы попросила показать, где это юридически прописано.
Мне кажется, что то, что официанты работают за чаевые, а не за зарплату - это уловка работодателей. У нас в России по закону все работают за заработную плату, и платить свыше нее - никто не обязан.
И когда взрослый человек выбирает свою профессию/род деятельности, желательно по-взрослому предусматривать риски.
[info]only_di
2009-08-03 16:23:00 (ссылка)
"вознаграждение официанту приветствуется, но всегда остается на ваше усмотрение" :)
[info]spring_veil
2009-08-03 21:14:00 (ссылка)
Конечно, включено. )) Им же зарплату не за красивые глаза платят.
[info]lity
2009-08-03 14:55:00 (ссылка)
я недавно заметила, что стала давать чаевые автоматически. старательно себя от этого отучиваю.
Считаю, что чаевые должны начинаться тогда, когда сервис предоставляется минимум так ,как надо. Размер же чаевых зависит от качества сервиса.
Те в ресторане я ожидаю, что долго не надо ждать меню, вежливо ответят на все вопросы если есть, помогут с выбором и быстро выполнят заказ. Даже если кухня долго его делает, официант должен вежливо сообщить и успокоить =)...пока клиенты не озверели. Если все это было, то чаевые будут...как много - завит от моего восприятия сервиса.
Была свидетелем, когда, в ресторане, начальник оплачивая счет на очень крупную сумму, позвал главного официанта и заплатил строго по счету, ни оставив не копейки чаевых. Официанту было точно объяснено почему.Пусть улучшают сервис.
[info]marmi
2009-08-03 16:32:00 (ссылка)
Вот, мне тоже надо так. В последнее время стала оставлять чаевые автоматически. В то время как обслуживание может быть из рук вон отвратительным.
[info]katrenka_jr
2009-08-03 14:55:00 (ссылка)
На место ставить надо зарвавшихся!
Понравилось обслуживание, попросили счет, расплатились, оставили чаевые, поблагодарили и ушли.
Не понравилось обслуживание - посросили счет, расплатились, подождали сдачу, ушли. Не несут сдачу - позовите официанта и спросите, где сдача по счету? Хамит - зовите администратора. Администратор хамит - ставьте на место, говорите уверенно, можно повысить голос. Вы клиент, который всегда прав, это правило. Чаевые при любом счете на ваше усмотрение - это вознаграждение, а не халява. За чаевые нужно работать.
Это мое стойкое мнение, я его всегда придерживаюсь. К слову, оооочень редко бывают случаи, когда доходит даже до администратора, не говоря уже о повышении голоса. И вообще, на дворе кризис!
[info]mirika
2009-08-03 14:57:00 (ссылка)
особой наглости не замечала, но забавный случай был недавно

посидели в китайском ресторанчике, народу было мало, официант один на всех был.
когда убирал со стола перед тем, как принести счет, сказал: "Вкусно было? Если что, у меня тут большие полномочия, я могу и на повара наорать, если что, и на других официантов". Без пафоса было сказано, с позитивом, как-то не покоробило даже. Но чаевых мы ему оставили больше, чем оставляем обычно :)
[info]princess_olya
2009-08-03 14:59:00 (ссылка)
а что такого забавного в этом вопросе?
[info]mirika
2009-08-03 15:00:00 (ссылка)
забавен не вопрос, а то, что было сказано далее. к чему это было сказано? именно к тому, что "я тут главный, дайте мне побольше чаевых". что не понятно? :))
[info]ajamka
2009-08-03 15:24:00 (ссылка)
не понятно.
[info]mirika
2009-08-03 15:28:00 (ссылка)
ну автор поста, которой, собственно, и предназначался комментарий, поняла. этого вполне достаточно
[info]messalina_sore
2009-08-03 15:00:00 (ссылка)
О, пожалуй за такое я бы тоже добавила
[info]mirika
2009-08-03 15:01:00 (ссылка)
исключительно за смелость :)
[info]princess_olya
2009-08-03 14:58:00 (ссылка)
Платите карточкой, а чаевые оставляйте либо сразу с карточки, либо наличностью, и не будете тратить время на ожидание сдачи.
Кстати, вполне логично что официант подумал, что вы дали ему чаевые. Если бы было 500 рублей, он бы вам принес сдачу, а так вы его просто запутали, он же не знал что вы хотите 100 рублей одной бумажкой, а не 76.
[info]marzipan_4ik
2009-08-03 16:26:00 (ссылка)
В России не снимают чаевые с карт.
[info]princess_olya
2009-08-03 16:57:00 (ссылка)
>>а чаевые оставляйте либо сразу с карточки, либо наличностью>>
[info]whitey_3000
2009-08-03 21:10:00 (ссылка)
в некоторых местах снимают.
[info]_alita_
2009-08-03 22:41:00 (ссылка)
Где?
[info]anfiska
2009-08-03 23:04:00 (ссылка)
В Гудмане, в Филимонове и Янкеле, но официанты просят если возможно оставлять наличными.
[info]_alita_
2009-08-03 23:14:00 (ссылка)
:) Я угадала.
В Филимонове и Янкель намекнули, что такие чаевые до официантов вряд ли дойдут, да и "очень сложно это, т.к. все надо перебить". Было не очень приятно.
[info]whitey_3000
2009-08-04 22:11:00 (ссылка)
в скандинавии еще
[info]ninelle
2009-08-03 14:59:00 (ссылка)
а где дело было? я бы пожаловалась
[info]ninelle
2009-08-03 15:01:00 (ссылка)
чаевые оставляю, 10% обычно
а вот заправщикам не плачу. не знаю почему. может потому, что если они видят, что я только чек им несу - у них даже голос как-то меняется :-)
[info]nastine
2009-08-03 16:50:00 (ссылка)
+++
меня кстати ужасно раздражает этот навязаный сервис, который нах мне не нужен.
особенно, когда успеваю вставить шланг сама...и тут он такой подходит...ЗАЧЕМ? посторожить шланг???
вот я на прошлой неделе сказала, что спасибо, я вообще-то сама уже все сделала
так он еще и скривился
ну а если успевают все-таки вперед меня, то даю 7-10 рублей, смотря что с мелочью
а сколько кстати принято оставлять, вы не в курсе?
[info]ninelle
2009-08-03 16:57:00 (ссылка)
Re: +++
я видела, что оставляют от 10 до 50 рублей
[info]nastine
2009-08-03 17:05:00 (ссылка)
Re: +++
50 рублей??? за что??-)))
*пошла думать о смене профессии

ЗЫ 20 я оставляю, если прошу протереть лобовуху
[info]ninelle
2009-08-03 17:08:00 (ссылка)
Re: +++
я на тнк заправляюсь. так вот они ни за какие чаевые ничего лишнего не делают.
а их можно просить что-то сделать? :-)
[info]messalina_sore
2009-08-03 17:10:00 (ссылка)
Re: +++
А "потереть лобовуху" это же стандартный сервис, нэ?
[info]ninelle
2009-08-03 17:17:00 (ссылка)
Re: +++
???
блин! они меня только заправляют! я честно два или три раза давала чаевые. на одной и той же заправке! где заправщиков всего трое! и никто мне ничего не протер)))
[info]nastine
2009-08-03 17:18:00 (ссылка)
Re: +++
я обычно заправляюсь там, где почти закончился бензин) крайне недисциплинированная в этом
ну на многих прямо стоят ведрышки со щетками...хочешь - сам протирай, как-то так
на би пи точно можно попросить, остальные не помню
[info]a_lesik
2009-08-03 18:25:00 (ссылка)
Re: +++
мы на бипи заправляемся и я не вижу чтобы кто то денег давал им
[info]ninelle
2009-08-03 18:29:00 (ссылка)
Re: +++
на бипи тож видела. реже, чем на тнк, да
[info]limuzinskaya
2009-08-03 19:16:00 (ссылка)
Re: +++
нарно, я одна там даю. бп.
10 рэ бумажкой.
[info]smashedtania
2009-08-03 19:49:00 (ссылка)
Re: +++
У нас на бипи сами попровили) 50 рэ, по-моему
[info]olga_n
2009-08-03 23:39:00 (ссылка)
Re: +++
большинство дает. я не даю,потому что считаю, что мой муж им слишком много дает. а заправляемся мы на одной заправке %)
только не спрашивайте: "сколько", я не знаю, я его счета за мобильный и чаевые предпочитаю не вдеть сейчас :)
[info]shelira
2009-08-03 22:59:00 (ссылка)
Re: +++
Мда... а я даю десятку если девочка заправщица. И зимой бывает.
50 рублей дала ток один раз - но мужик затолкал к колонке машину, в которой бензин кончился _совсем_. Ну два метра, но все равно, с шутками, развеселил меня чего-то. Отчего ж не дать :)
[info]malashka
2009-08-04 18:28:00 (ссылка)
чаевые еще и заправщикам оставляют!? *шокед* o_O
[info]callis
2009-08-03 15:00:00 (ссылка)
Город Москва?)
[info]messalina_sore
2009-08-03 15:04:00 (ссылка)
Москва.
[info]callis
2009-08-03 15:07:00 (ссылка)
У нас (Новосибирск) вообще не настолько распространен обычай оставлять чаевые, скорее, как выше девушка пишет, 10% от счета большая редкость. Или я хожу по таким местам.. 20-30 рублей сдачи - и то не каждый раз оставляется. Официанты бывают разные, бывают хорошие, бывают плохие, наглых и не приносящих сдачу не встречала. Неизбалованные, видимо)

Впрочем, соседка работала в ресторане и рассказывала, как обсуждают официанты гостей у себя там - мама дорогая. Но это был дрогой ресторан и персонал там тоже был избалованный.
[info]messalina_sore
2009-08-03 15:09:00 (ссылка)
Это не был "ресторан"- заведение средней руки, где днем помышляют комплексными обедами. Т.е. никакого "сервиса" как такового не было. Но денег _ждали_
[info]callis
2009-08-03 15:11:00 (ссылка)
Ну вот мне так и кажется, что в Москве даже в средних местах избалованность персонала как в глубинке в дорогих)
[info]annushka111
2009-08-03 15:00:00 (ссылка)
Чаевыми оплачивается услуга, которую официант предоставляет СВЕРХ положенных. Например, сто раз подходит к столику, чтобы узнать, не нужно ли чего. По собственной инициативе бегает на кухню выяснить что-нибудь для вас. Или просто сердечно улыбается и шутит. Такому грех не дать на чай. А если обслуживает с недовольной миной да еще хамит, вы ему ничего не обязаны. У него зарплата есть, а тарелки принести-унести - его служебный долг.
[info]iver_l
2009-08-03 23:35:00 (ссылка)
зарпалты у них как правио нет..
это я не в оправдание официантоам, а для разъяснения....

ресторанный бизнес - очень странный
[info]pauashell
2009-08-04 04:05:00 (ссылка)
Что значит - нет зарплаты ? Они что, работают только за чаевые ?
[info]iver_l
2009-08-04 12:40:00 (ссылка)
часто - да....
не всегда, конечно...

распространенное явление когда поулчают процент от проданного + чай...

[info]alebar
2009-08-03 15:04:00 (ссылка)
недосмотр официанта. по правилам он должен взять ваши деньги со счетом, вернуть ВСЮ сдачу с чеком, а Вы уже оставляете что хотите на чай.

тут мне кажется не в тенденции дело, а в персоналиях. парнишка "борзый" или может забегался.
тут ни расстраиваться, ни переживать не нужно. Ваши нервы дороже.
[info]maruska_muska
2009-08-03 15:14:00 (ссылка)
+ 1
[info]messalina_sore
2009-08-03 15:16:00 (ссылка)
Да, нервы дороже, но мне их уже достаточно испортили вот этой мятой сотней... Черт, я конечно понимаю, что поездка на метро, это 22 рубля, но... но честно - 100 рублей это для меня все ещё ДЕНЬГИ.
[info]kania
2009-08-03 15:04:00 (ссылка)
зря вы дали ему денег для "рорвной сдачи". я отучилась так делать довольно быстро,когда поняла, что граждане начинают полагать это "обязательной добавкой".
Но вообще да- тенденция к "насильному отъему" наблюдается в некоторых местах. Хотя слава богу, в большинстве мест, где я бываю этого нет.
[info]messalina_sore
2009-08-03 15:08:00 (ссылка)
Мне накануне денег выдали. 1000 рублей десятками. кошелек не закрывался, очень хотелось укрупнить запас.
[info]kania
2009-08-03 15:18:00 (ссылка)
да, это аргумент, но так как я неоднократно сталкивалась с таким вот "отъемом" я перестала так делать... когда сталкивалась - старалась по возможности спокойно а) потребовать сдачу б) если сдачу не возвращали - потребовать менеджера. После чего сдачу возвращали.
я вам правда сочувствую,я сама после такого обслуживания еще пол-дня хожу как оплеваная
[info]chotiy
2009-08-03 15:20:00 (ссылка)
ага,зря просто надавали больше,он и не сообразил,хотя это не дает повода для хамства. расплатились бы по счету десятками. но в мск некоторая тенденция есть наверное,вы правы. я чаевые обычно оставляю в размере 10%. если только совсем не понравилось обслуживание,то ровно по счету даю. я сама в студенчестве работала пару месяцев официанткй, с тех пор стараюсь оставлять все-таки в большинстве случаев)
[info]harunoko
2009-08-03 15:05:00 (ссылка)
В России очень не любят, когда дают столько денег, чтобы сдача получилась рованя. Только если сами не просят. А уж в ресторанах к этому точно не привычны.

Но вот когда не несут 50 р сдачи -- это да. Кто знает, может, я хочу 100 чаевых оставить, но сначала принесите мои 50, а там уж я решу.

Хотя да, люблю страны, где чаевые уже включены в стоимость блюда.
[info]_eihwaz_
2009-08-03 15:14:00 (ссылка)
а если обед был плохой, официант пролил вам на платье вино и вообще, мимо вас пробежал таракан? вам захочется оплачивать те чаевые, что включены в счет? вы не думаете, что у вас должен быть выбор?
[info]harunoko
2009-08-03 15:23:00 (ссылка)
я не про включение чаевых в счет, а про то, что ресторан сам отчисляет какой-то процент от съеденного официанту, а посетитель платит только за то, что зказал по ценнику меню.
[info]_eihwaz_
2009-08-03 15:48:00 (ссылка)
а, ну тогда да =) сорри, видимо, не поняла сначала +)
[info]harunoko
2009-08-03 15:51:00 (ссылка)
да. так приятно в некоторых странах идти расплачивать на кассу))
[info]tchuda
2009-08-03 15:55:00 (ссылка)
на случай пролития вина - вокруг должен бегать менджер и извинятся.
[info]_eihwaz_
2009-08-03 20:52:00 (ссылка)
а вот вам эти извинения нужны? по-моему, извинения извинениями, но вот на химчистке вы потратите больше.
[info]samaja
2009-08-03 15:11:00 (ссылка)
я п в такое место больше бы не пошла :)

з.ы. чаевые даю в исключительных случаях
[info]maruska_muska
2009-08-03 15:12:00 (ссылка)
зовите менаджера, официант не имеет право брать деньги, справедливо полагая, что это его чаевые, пока вы ему не скажите, что да - это чаевые или сдачи не надо.

вам решать сколько оставлять и оставлять ли вообше
[info]ms_zizi
2009-08-03 15:14:00 (ссылка)
плачу карточкой, чаевые если какойто мега официант -10%, а так -рублей 10-20
если как-то плохо, то высказываю и зову менеджера
[info]nesya
2009-08-03 15:18:00 (ссылка)
почти что офф
а если пришел пообедать, в расчете, что расплатишься безналично, но тебя так "облизывали", что захотелось оставить чаевые - как обычно поступают в таких случаях?
[info]ailinel
2009-08-03 15:19:00 (ссылка)
Re: почти что офф
наличкой положить
[info]nesya
2009-08-03 16:20:00 (ссылка)
угу
[info]miaky_miaky
2009-08-03 15:24:00 (ссылка)
У меня для таких случае отдедельная "мелочница", куда я складирую десятки. То есть, даже если в кошельке только карточка, в мелочнице всегда достаточно десяток, чтобы дать на чай.
В упомянутом выше родном Новосибирске официанты, боясь, что не оставят чаевых, врут, что у них в заведении не принимают карточки.
[info]mermehon
2009-08-03 15:32:00 (ссылка)
Как вспомню официантов в Новосибирском la maison, так вздрогну.
[info]nesya
2009-08-03 16:19:00 (ссылка)
А что там с ними? А я по умолчанию считаю, что ля мезон - очень дорогой, но, наверное, хороший ресторан.
[info]miaky_miaky
2009-08-03 16:30:00 (ссылка)
С ними шандец. Такое ощущение, что не ты к ним денег оставить пришел, а они до тебя снизошли с Олимпа.
[info]mermehon
2009-08-03 16:31:00 (ссылка)
ну, по не-новосибирским меркам он не то, чтобы прям дорогой. я была там два года назад и обслуживание званию одного из самых дорогих местных ресторанов не соответствует. даже на уровне "поменять пепельницу".
[info]nesya
2009-08-03 16:18:00 (ссылка)
Мы часто обедаем в "Шанхае", там каждый раз спрашивают, наличный или безналичный расчет. А больше и не припомню, где сразу сами спрашивают.
[info]miaky_miaky
2009-08-03 16:27:00 (ссылка)
Меня в последний приезд так "порадовали" в Перчинни. Но я сама обычно спрашиваю, поскольку не беру с собой в поездки много наличности. Да и вообще чаще всего у меня наличности в кошельке самый минимум.
[info]surkova
2009-08-03 15:45:00 (ссылка)
Re: почти что офф
на сколько я слышала в штатах размер чаевых ты сам вписываешь вручную в чек и платишь картой. потом администрация официантам их положенный чай сама отдает
[info]nesya
2009-08-03 16:20:00 (ссылка)
Re: почти что офф
О, я о таком не слышала.
[info]3eta
2009-08-03 17:03:00 (ссылка)
Re: почти что офф
ага, причем чаевые можно вписать уже после того как официант вернул карту (как раз когда расписываешься - они это потом смогут "доснять", поскольку подпись есть), и официант фактически не видит, сколько ты ему чаевых хочешь оставить, пока ты не уйдешь :)
[info]heifez
2009-08-03 15:19:00 (ссылка)
Я оставляю чаевые 5-10% во всех средних случаях. Если мне понравилось - оставляю больше, если не понравилось - ничего не оставлю.

А если бы была ситуация как у вас в Тарасе Бульбе, то сказала бы, что обслуживание никогда не включено в счет и остается на усмотрение клиента. Платить же я обязана только по счету/кассовому чеку, а не по чьему-то голословному желанию.
[info]marzipan_4ik
2009-08-03 16:31:00 (ссылка)
Ослуживание включено в счет, если речь идет о банкетах с предзаказом.
[info]nedorazumenie
2009-08-03 15:22:00 (ссылка)
Я всегда и везде оставляю 10%-15% чаевых, независимо от кач-ва обслуживания.
[info]annhella
2009-08-03 15:29:00 (ссылка)
+1
[info]milgrana
2009-08-03 17:52:00 (ссылка)
А зачем?
[info]nedorazumenie
2009-08-03 17:56:00 (ссылка)
этикет.
[info]milgrana
2009-08-03 17:57:00 (ссылка)
В каком руководстве по этикету про это напсиано? Можно ссылочку?
[info]nedorazumenie
2009-08-03 18:06:00 (ссылка)
ээээ интернетные ссылки вас устроят? хотя для меня они не авторитет. Но по запросу чаевые в ресторане первым выплыло это - http://daily.interby.net/article-57.html

хотя это такая же вещь, как и двери в метро. Вы же придерживаете их, когда выходите, чтобы тому, кто идет следом за вас, по таблице не въехало?
[info]milgrana
2009-08-03 18:11:00 (ссылка)
Это не руководство по этикету, а статья про то, сколько и кому давать с личными мнениями автора.
К тому же- в разных странах мира по-разному. Я жила в трех подолгу- и везде были разные правила. В Америке- да, это их зарплата, в европейских странах- где как. И даже в этой указанной статье: "Даже если вас по той или иной причине не устроило обслуживание в ресторане (вам пришлось долго ждать заказ или вас обслужили небрежно), чаевые официанту все равно следует оставить. Но не 10%, как положено, а чисто символически, пару мелких монет. Таким образом вы даете понять, что знаете правила приличия, но остались недовольны."

Сравнение с дверью абсолютно некорректно.
[info]nedorazumenie
2009-08-03 18:17:00 (ссылка)
про дверь я сказала, потому что в руководствах по этикету этого тоже не указано.
я, извините, не поняла, что вы от меня хотите? чтобы я не платила 10% или чтобы я подивилась тому, что вы жили в 3хстранах? мне, извините, похуй. Не хотите давать чаевых - не давайте.
[info]milgrana
2009-08-03 18:51:00 (ссылка)
Про дверь как раз указано- как и про то, кто первым проходит в нее ит.п. Да ниче я от вас не хочу- мне тоже похуй. Вы написали комментрий- я тоже прокомментировала то, что сочла нужным. В ГО вообще-то свобода мнений.
[info]milgrana
2009-08-03 18:12:00 (ссылка)
А тот подход, который вы изначально описали, если продолжать метафору с дверью- это позиция жертвы: мне дали дверью по лицу, а я еще и поблагодарю.
[info]granada_chia
2009-08-04 01:37:00 (ссылка)
+1
[info]mermehon
2009-08-03 15:22:00 (ссылка)
Ещё смешнее бывает, когда счёт 1090 рублей, а тебе нужна эта десятка сдачи (с 1100). К примеру, у меня все время десяток не хватает, чтобы "кормить" кофейный автомат в школе ин.яза. Думаешь: вот щас он тебе десятку принесёт, ты ему сотню положишь и пойдёшь себе.
Думаете, принесёт? Хехе, далеко не везде.
Причём тупняк такой, ведь реально, если бы не вот эта мелочь, поимел бы сотню. Ан нет.
Я без чаевых оставляю только в порядке воспитательной меры. В 90% случаев оставляю 10%, накидываю до 20% любимцам.
[info]f_ox
2009-08-03 15:24:00 (ссылка)
если обслуживание не включено в счет - об этом пишут в меню обязательно. Если не написано, а официант настаивает, зовите менеджера смены и требуйте объяснений. И даже если написано - в нашей стране не канает это совсем..)
[info]marzipan_4ik
2009-08-03 16:35:00 (ссылка)
Обслуживание не включено в счет в 99% ресторанов. Я даже не знаю таких, где включено. Иначе с этих чаевых придется платить налоги.
[info]f_ox
2009-08-03 17:13:00 (ссылка)
Тогда это Ваше поноценное право - платить или не платить за обслуживание.
Только и всего.
[info]myppa
2009-08-03 15:28:00 (ссылка)
я оставляю чаевые, только если обслуживание меня устраивает. около 150-200 р. ну или если сумма счета больше 100 евро - тогда рублей 400-500. а если бы мне нахамили, я бы попросила позвать администратора
[info]morfid
2009-08-03 15:31:00 (ссылка)
а нефиг потому что давать чаевые, когда обслуживание паршивое. разбаловали сферу обслуживания, че уж.
я лично оставляю чаевые, только если обслуживание хорошее. не нормальное, а хорошее. в этом весь смысл чаевых. не хочешь быть вежливым и внимательным - не иди в официанты, других профессий навалом. в конец охренели, блин.
[info]darsik_dasha
2009-08-03 17:36:00 (ссылка)
+мильон.
[info]tavistok
2009-08-03 21:18:00 (ссылка)
вот именно что.
[info]a_supergirl
2009-08-03 15:31:00 (ссылка)
О, у меня недавно официант, проливший на меня чай, нахально заявил, что решил, что 400 - сдача с тысячи - это его чаевые. Мол, я сказала "спасибо", когда он счет забирал, - значит "сдачи не нужно". Поспрошала знающих людей - действительно, есть такое правило. Только вряд ли все официанты о нем знают.
Меня вот реально в Япоше на Дмитровке выбешивали тем, что счет, положим, на 155 р (ну взяла я чай+овощные роллы перекусить), сдачу приносят - 40. Из принципа иду на кассу "а где еще 5?" Ой, мол, не досмотрели. На 4-й раз не выдержала, накатала в книгу жалоб и в Роспотребнадзор.
Не из-за 20 рублей, конечно. Просто не считаю такое поведение правильным.
[info]mermehon
2009-08-03 15:36:00 (ссылка)
+ мильон. не-на-ви-жу такое.
[info]only_di
2009-08-03 16:27:00 (ссылка)
вы молодец!
чем больше жалоб, тем выше качество обслуживания
[info]piskaich
2009-08-03 15:36:00 (ссылка)
вообще-то требовать с вас отдельные деньги за обслуживание, если это нигде не прописано - это дело подсудное. и официант оч крупно нарывается. звать менеджера обязательно - можно же не орать, а спокойно объяснить, что вы недовольны тем, что официант - мошенничает. попросить показать, где прописана отдельная стоимость обслуживания. демонстративно покинуть заведение или набрать справочную и спросить тел роспотребнадзора. вы же не только себе карму улучшите, но и другим посетителям!
[info]maugletta
2009-08-03 15:38:00 (ссылка)
в последнее время работники сферы обслуживания… как бы это сказать-то помягче… в конец обнаглели?

Нет, ВЫ ошибаетесь.
Они в последнее время мягко говоря охуели, а грубо я уж и не знаю, как назвать.
Причем в Суздале и Туле- как раз наоборот. Душой отдохнула.




[info]artavika
2009-08-03 15:39:00 (ссылка)
Ну да, с 30 рублями вы малость запутали официанта, но его последующее хамство это никак не оправдывает вообще.
А в "Тарасе Бульбе" реплика офигенная, конечно. За любые проданные вам товары/услуги вам обязаны выдать чек. "В счет не включено" - ну опаньки, все претензии к тому, кто составлял счет.
[info]jfht
2009-08-03 15:40:00 (ссылка)
звать менеджера или писать в книгу жалоб
если в счете не прописаны чаевые, то вы не обязаны их платить

я обычно оставляю 10%, когда нормально обслуживают
если не очень - оставляю пару десяток
иногда не оставляю ничего, если обслуживание ужасное
но в эти заведения я больше не хожу.
[info]a_kedavra
2009-08-03 15:41:00 (ссылка)
Вообще на дворе кризис, найти замену официанту - нечего делать, забылись они...
Почему-то раньше не было такого, в любом месте и улыбались, и пепельницу меняли каждые 2 минуты, и оглянуться не успеешь, а официант уже рядом и подливает.
А сейчас вообще ужас...
Мало того реально хамское обслуживание, вплоть до швыряния счета в лицо, так еще и никакого профессионализма (недавно один такой прыткий носил ненакрытую пепельницу прямо над тарелкой с едой, пока я спагетти на вилку наматывала).
Чаевые оставляю редко, когда вижу, что человек хотя бы старается.
[info]chasy
2009-08-03 15:51:00 (ссылка)
имхо
я всегда оставляю чаевые официантам, от 10%

а российское жлобство - это видимо нац черта, не даром за границей наших соотечественников всегда предупреждают гиды - "давайте оставим водителю на чай"
и слышатся возмущенные возгласы - "а почему мы должны, у нас же олл инклюзив"

просто в европе, насколько я знаю - это принято, это правило такое
мы же к нему привыкнуть не можем и хотим "наказать копеечкой, официанта!"
а зарплата, как я понимаю, у официантов мизерная и живут они все за счет чаевых...

а хамство - отдельная тема... можно и управляющего позвать...


[info]messalina_sore
2009-08-03 15:57:00 (ссылка)
Re: имхо
вы знаете, тут я с вами не соглашусь. В европе как раз аевые - вещь очень и очень условная. И вот эти "давайте оставим водителю на чай" - это скорее из разряда наших поездок в арабские страны, где деньги вымогают буквально за все. кстати, я ездила с группой французов. Никаких предложений не было, сами деньги они недавали, да еще потом предъявили претензию, что в автобусе не давали воды - типа должны, так как переез больше часа.
так что этоне наше жлобство, а наша готовость платить за все, вне зависимости от того, стоила ли эта услуга поощрения ил нет.
[info]innnnochka
2009-08-03 16:00:00 (ссылка)
Re: имхо
я не понимаю, за что нужно давать водителю автобуса на чай.
это его работа. ему за нее платят з/пл.
почему мне за мою работу никто не дает "на чай" ?
[info]tchuda
2009-08-03 16:11:00 (ссылка)
Re: имхо
а, например, в Греции когда отдыхали, нам гид пояснил, что в нашем отеле не принято оставлять денюжку например горничной. И все до одной монетки, которые мы оставляли, аккуратно ею складывались в ящик тумбочки.
надо реально знать где как принято.
[info]cant_take
2009-08-03 16:38:00 (ссылка)
Re: имхо
нам тоже так объяснили, но чаевые они складывали исключительно в карман!
[info]tchuda
2009-08-03 17:06:00 (ссылка)
Re: имхо
:)
значит не такой дрессированный персонал
[info]chasy
2009-08-04 11:17:00 (ссылка)
Re: имхо
с этим соглашусь, нужно реально знать, где как принято

но официантам принято оставлять на чай, если обслуживание не включено в счет...
[info]mary_jo
2009-08-03 16:30:00 (ссылка)
Re: имхо
а машинисту в метро тоже надо чаевые давать?
[info]marmi
2009-08-03 16:42:00 (ссылка)
Re: имхо
Я понимаю, что живут с чаевых - так они и стараются. В Париже была зимой, там официанты только нац. танцы вокург стола не плясали, не зная. чем еще угодить. Оставляла 10 - 15% (это 5 - 10 евро), довольная обслуживанием. Потом посмотрела. сколько оставляют французы: 50 центов - 1 евро. Но 2 как максимум. И везде. где я сотавляла хороший чай, меня спрашивали: "мадемуазель из России?"

так что про российское жлобство - субъективно весьма.
[info]diffuzed
2009-08-04 04:39:00 (ссылка)
Re: имхо
+1, да у нас во франции чаевые дают копеечные
[info]darsik_dasha
2009-08-03 17:38:00 (ссылка)
Re: имхо
В какой Европе так принято? В Италии, например, чаевых в ресторанах оставлять не принято, у них везде обслуживание в счет включено. Чаевые в таком случае - знак ОСОБОГО расположения, вызывающий у персонала неадекватную реакцию.
[info]chasy
2009-08-04 11:19:00 (ссылка)
Re: имхо
я не говорю про ситуации,где обслуживание включено в счет,
автор поста как раз возмущалась в том числе ситуацией, где ей это в счет включили (Тарас Бульба)
[info]new_iskra
2009-08-03 17:51:00 (ссылка)
Re: имхо
Российское жлобство?! вы в Израиле или в Германии были?)
[info]chasy
2009-08-04 11:20:00 (ссылка)
Re: имхо
в Германии была, в Израиле :))))) ну знаете :))))) мир все-таки не черно-белый :)
[info]lengo
2009-08-03 18:52:00 (ссылка)
Re: имхо
Чаевые оставляются за сервис отличный от минимального. Это тоже не нужно забывать. Если официантом клиент не доволен ни окаких чаевых и речи не может быть.
[info]lumbricus
2009-08-03 15:56:00 (ссылка)
чем хреновее рыгаловка, тем там точнее будет написано "в счёт включены чаевые" то есть платить обязывают. и с большой уверенностью можно сказать, что обслуживание будет говённое. недавно с этим очередной раз столкнулась. а там где быстро и хорошо там иногда шутят в меню "если вам несли блюдо дольше 30 минут то обед бесплатно" или чтонибудь типа того )

я тоже даю деньги, если обслуживание было просто нормальное - вовремя, без путаницы, чек несут как попросишь. я много не требую ) но бывает же однако хуже чем "просто нормально" )
[info]mary_jo
2009-08-03 16:41:00 (ссылка)
>чем хреновее рыгаловка, тем там точнее будет написано "в счёт включены чаевые" то есть платить обязывают. и с большой уверенностью можно сказать, что обслуживание будет говённое.

не знаю, как в "рыгаловках", но я вообще-то знаю несколько очень хороших ресторанов, в которых чаевые включены в счет
кстати если они включены, то вы все равно можете их не платить - попросить вычесть.
[info]smashedtania
2009-08-03 19:56:00 (ссылка)
Кстати да, включенное в счет "обслуживание" вы имеете полное право не платить, вопреки распространенному мнению.
[info]lumbricus
2009-08-03 20:01:00 (ссылка)
да? хм. а что будет, если положу просто то, на что наела? скандалить не начнут?
а то прям вот в ресторанчике надысь, в который зашли проездом, в меню ультимативно было заявлено ) а уходить есть больше было некуда. после того, как путали еду, принесли то, что не могли объяснить и готовили час что-то немудрящее, обслуживая вперёд позже пришедших, понятна как-то была эта ультимативность - никто явно так не даёт, не за что.
[info]smashedtania
2009-08-03 20:22:00 (ссылка)
А, сорри, вроде все-таки нет.
Мы не заплатили за включенное в счет плохое обслуживание в Лондоне - там спокойно унесли выложенную до копейки сумму счета и слова не сказали.
В России - насколько я поняла, порыв сейчас гугл - вы имеете право не платить, если обязательная плата за обслуживание не указана в меню. Но если она в меню указана, а чек на чаевые приносят отдельный (или вообще не включают в чек, а просят наликом, или включают в чек, но не включают потом ) - есть повод не платить и угрожать налоговой, потому что по закону они обязаны проводить это через кассу и платить с этих сумм налоги.
Если что - извиняйте, я не юрист :)
[info]lumbricus
2009-08-03 20:26:00 (ссылка)
ничего ) я уж думала реально можно...
[info]oni_angel
2009-08-03 16:06:00 (ссылка)
Редко когда официанты поднимают настроение, но вот в Шоколаднице одной, где я иногда завтракаю по утрам, потрясающий молодой человек-официант, кроме того, что он вежливый, улыбчивый, быстрый и внимательный, спрашивает, все ли понравилось, симпатичный прям очень, но вообщем, вот ему чаевые я с удовольствием даю. Ибо это в том числе за то, что из кофейни я выхожу всегда с улыбкой и хорошим настроением.
А вот как-то сидели в другой шоколаднице вечером и прифигивали: половины меню просто не было, кофе принесли холодным, а пирожное с волосами. Не, ну они конечно готовы были поменять-исправить, но это что ли нам так не повезло? Чаевых не оставили, хотя и не обязательно это вина официанта, однако настроение было подпорчено...
[info]cepassa
2009-08-03 16:15:00 (ссылка)
Я считаю, что поступаю правильно, оставляя чаевые официантам, чья работа, т.е. осблуживание, мне понравилась. И не испытываю никаких угрызений совести.
[info]alka_zeltser
2009-08-03 16:34:00 (ссылка)
я оставляю чаевые 10%, если мне всё понравилось. Кстати, чаще всего я расплачиваюсь кредиткой, так что у меня всегда есть отмаза, что нет налички, мол, если обслуживание не понравилось (хотя мелкие деньги в кошельке всегда есть). Всё очень зависит от настроения. Мне, вон, морда евонная, может, не понравилась - захочу и не буду за это чаевые оставлять. Моё право.
В Вашем случае я б имела беседу с администратором - зажрались совсем.
Про Тараса - вообще апогей.
[info]messalina_sore
2009-08-03 16:42:00 (ссылка)
Вот меня убивает ситуация, что я должна "отмазываться" за то, что у меня нет желания оставить на чай. Как говаривал профессор Преображенский - не хочу и все. Так что... осталось научиться также спокойно отвечать.
[info]alka_zeltser
2009-08-03 16:45:00 (ссылка)
ну в моём случае карточка - это такая липовая отмаза. В кошельке-то деньги есть, но официант же не полезет ко мне в сумку, а сколько денег на карте - не видно, да и снять он оттуда в любом случае не сможет)
[info]slezkin
2009-08-03 16:38:00 (ссылка)
"Довольно мятенькую и не презентабельную" - деньги не пахнут
[info]nili_bracha
2009-08-03 16:38:00 (ссылка)
в Москве в таких случаях (однажды 40 минут ждала сдачу с 1000, счет был на 550 рублей) я прошу позвать администратора, и сообщаю о том, что мне нужна сдача. приносят мгновенно.
чаевые оставляю только в случае хорошего обслуживания - 10% от счета.
сейчас живу в Европе, здесь, если платишь наличными, сдачу приносят (до копейки) в течение двух-трех минут.
[info]cant_take
2009-08-03 16:40:00 (ссылка)
за хамство нужно наказывать
но явно не чаевыми

а то, что Вы там в своей голове умозаключили и он должен был догадаться..
но не догадался. и я бы не догадалась, что Вам нужна была ровная купюра))
[info]tchuda
2009-08-03 17:07:00 (ссылка)
это да. но если клиент не уходит, скорее всего ждет сдачи.
[info]milgrana
2009-08-03 17:57:00 (ссылка)
Почему "явно не чаевыми"?
[info]cant_take
2009-08-03 17:59:00 (ссылка)
п.ч. он нихрена не поймёт. в лучшем случае подумает, что Вы-жмот.
а если администратору настучите-шанс есть.
[info]milgrana
2009-08-03 18:00:00 (ссылка)
А, ну это да. Только еще эффективнее и чаевых лишить- и администрартору сказать.
[info]ucla_pucla
2009-08-03 17:02:00 (ссылка)
я работала официанткой как то месяца полтора. так 14 часовой рабочий день оплачивался 300 рублями. большой зал 2 официантки. в принципе все успеваешь-но иногда дикие запары были. и ты носишься как я не знаю кто- зал-кухня-барная стойка(официанты и барманами были) и еще приборы в салфетки паралельно закручиваешь и собственно понимаешь что гдето мейби пепельницу надо поменять-но физически не успеваешь. или иногда вообще одна на весь зал работаешь. тут уж понятное дело что где нибудь что нибудь забудешь. и еще куча гавнолюдишек заходило и орали на меня ни за что (чесслово) и под дулом пистолета постояла и еще куча всего и под конец дня там уже не до улыбок было обычно. но я правда никому не хамила и сдачу приносила всегда. НО меня до сих пор бесят люди которые не оставляют на чай хотяб 10 рублей.а таких куча-хорошо обслужишь-все вовремя-с улыбкой и ни копейки! но иногда я конечно понимаю что попадается хамло, а не официанты-таким ничего просто не давайте и все. а вообще надо оставлять на чай. мое мнение такое.
[info]darsik_dasha
2009-08-03 17:41:00 (ссылка)
Слушайте, ну это ваш выбор - работать или не работать за такие деньги в такой обстановке, причем тут клиент? Он вам платит тем, что вообще пришел и что-то заказал, а то, что у вас маленькая зарплата и плохие условия труда, клиента вообще не касается.
[info]ucla_pucla
2009-08-03 17:49:00 (ссылка)
в принципе-да. вы правы. никто не заставляет работать официанткой. просто в других странах-либо зп хорошая, либо есть культура оставления на чай везде и всегда. а у нас ни того ни другого. почти во всех заведениях официанты работают только на чаявых. и все прекрастно об этом знают. но опять же таки никто не будет платить чаевые-никто не будет работать официантом. и тогда вы уже как клиент тоже никуда не придете. были б зп нормальные. хотя бы тыщ 20 в месяц-я думаю на чаевые так бы никто не рассчитывал
[info]messalina_sore
2009-08-03 17:52:00 (ссылка)
Слушайте, это какой-то миф об оставлении чаевых в обязательном порядке за границей. Нет такого в евопе. И европейцы в арабских странах тоже не шикуют.
[info]ucla_pucla
2009-08-03 17:55:00 (ссылка)
а европа-это что весь мир?)) я же написала что гдето зп нормал гдето на чай принято оставлять. в европе знаю-что это не то чтоб не принято, но по желанию и чаще всего никто не оставляет
[info]darsik_dasha
2009-08-03 17:54:00 (ссылка)
Не-не-не, сорри. Причем тут клиент? Мне всех жалко, но меня вообще не волнует, как этот бизнес сделан. Я плачу столько, сколько указано в меню, все остальное - мое личное дело, а то, сколько получает официант, касается не меня, а владельца бизнеса. Если он так хреново посчитал, что официантам плохо, то причем тут я?

[info]ucla_pucla
2009-08-03 18:02:00 (ссылка)
Клиент тут не при чем. я ж написала, что дело каждого -оставлять на чай или нет. никто вас не заставляет. в первом моем комменте ж было написано-что МОЕ мнение-что нужно оставлять на чай. и это мое мнение-я никому его не навязываю!!! почти везде официанты работают только на чаявых. ну плюс мизерная зп. клиента это конечно не касается. но я опять же таки повторяюсь-нет чаевых-нет официантов. либо конечно все владельцы рестиков одумаются и повысят зп. так что вас как клиента это косвенно, но касается-а то все мы останемся без официантов, если никто на чай не будет давать. я уже не официант как давным давно. и я в врагу такую работенку не пожелаю.
[info]lamparilla
2009-08-03 19:59:00 (ссылка)
останемся/не останемся без официантов -- это проблема владельца ресторана
хочешь иметь персонал -- плати им больше
все-таки цена блюд в местах с официантами всегда больше, чем в местах с самообслуживанием
[info]wesel
2009-08-03 20:51:00 (ссылка)
нет, не так. если никто не пойдет работать официантом в надежде на чаевые - то работодатели будут вынуждены платить нормальные зарплаты. именно так работают профсоюзы :) и именно поэтому в других странах зарплата хорошая.
[info]new_iskra
2009-08-03 17:55:00 (ссылка)
Ну если так рассуждать, то не останется официантов)
[info]darsik_dasha
2009-08-03 18:01:00 (ссылка)
Если так не рассуждать, то официанты так и будут садиться на шею клиенту, чего делать не должны.
[info]new_iskra
2009-08-03 18:04:00 (ссылка)
Я не знаю, мне никто на шею не садится. За все мои 29 лет мне только однажды попалась плохая официантка. При этом я в ресторан/кафе хожу практически каждый день)
[info]diashka
2009-08-03 20:17:00 (ссылка)
при таком подходе ведения бизнеса не виноваты ни Вы, ни посетители. Это просто издержки управления. Вы же понимаете, что легче и выгоднее сократить персонал до минимума, чтобы вместо трех человек работу делал 1. То, что Вы бегаете и старайтесь везде успеть, выгодно, только хозяевам бизнеса. В цену на еду включены, и затраты на персонал в том числе, а работодатель просто экономит на Вас и на клиентах. И пока люди будут устраиваться на такую зп, это будет продолжаться бесконечно.
[info]3eta
2009-08-03 17:07:00 (ссылка)
А меня такой вопрос волнует: оставлять ли чаевые, если обслуживание со стороны официанта отличное, но вот еду несли час, потому что кухня тормозит. Не оставлю чаевых, накажу официанта - но его ли это вина? Или чаевые оставить, но жалобу накатать?
[info]_alita_
2009-08-03 22:48:00 (ссылка)
Если официант подошел и извинился за тормоза кухни, то чаевые оставить. Если заставил гадать, где там еда и что там на кухне, - перебьется.
[info]3eta
2009-08-04 01:30:00 (ссылка)
Разумно :)
[info]solnushk0
2009-08-03 17:22:00 (ссылка)
Стараюсь оставлять на чай, но если плохое обслуживание, то принципиально выгребаю всю сдачу до копейки... а если нахамят, то обычно зову менеджера и оставляю послание в жалобной книге, на многих кстати хорошо действует :)
[info]milgrana
2009-08-03 17:37:00 (ссылка)
Отчасти вы правы- тоже заметила, что персонал стал хамоватее с приходом кризса. Но по-моему, дело просто в том, что стали мерьше платить- и берут на работу менее квалифицированных людей плюс наверняка текучка кадров. мне как раз совсем не странно, что плохо работавший официант решил прикарманить чаевые. Но- и вы будьте четче. Не допускайте промахов вроде такого вот оставления сотни- сразщу гвоорите "пожалуйста, принесите одной бумажкой", если вам так нужно. И обязательно общайтесь с менеджером по любому такому вопросу. Почему вы считаете, что это значит "скандалить"? А что- есть всего две альтернативы: скандалить или молча съедать такие вещи?
[info]toivonens
2009-08-03 17:52:00 (ссылка)
Я всегда дожидаюсь сдачи. Если её принесли - оставляю чаевые (если других нареканий не было). Если сдачу приносят только после напоминания - это повод чаевых не оставлять.
[info]tilda
2009-08-03 17:53:00 (ссылка)
Всегда в таких случаях звать менеджера в ультимативной форме.

С другой стороны официанта сегодня спровоцировали вы сами, оставив ему явно больше денег, чем надо, да еще и с мелочью. Хотя, это, естественно, не оправдывает его поведения.
[info]tildi
2009-08-03 21:22:00 (ссылка)
>> С другой стороны официанта сегодня спровоцировали вы сами, оставив ему явно больше денег, чем надо, да еще и с мелочью.

Вот именно и вот такая простая истина никак не доходит до топикстартера.
[info]glipka
2009-08-03 18:05:00 (ссылка)
угумс, тоже замечаю, что наглеют.
У меня все просто, если понравилось обслуживание - чай 5-10% от счета, в зависимости от моих возможностей. У меня тоже кризис вообще-то )).
Однажды в одной кофейне меня доканали тем, что долго несли меню, потом заказ, потом перепутали, потом принесли кофе в чайнике :))) (у них френч-прессы закончились)), я вообще-то ржала, и, может быть, это косяки не официанта, а плохой администрации, но в совокупности доканали. Ну и делалось все с таким лицом "вас много, а я одна. Приходят тут всякие кофий пить", если бы с улыбкой извинились, я бы еще не заводилась, но вот это вот меня разозлило, я не стала катать жалобу, но на чай выгребла всю мелочь из кошелька монетами, официантка обиделась. Ну бывает у меня хочется вернуть неуважение в воспитательных целях.
Ну а вообще чаевые для официантов - основной источник заработка. Это у нас работодатели такие корявые.
[info]lengo
2009-08-03 18:17:00 (ссылка)
Нет, это ненормально. Сдачу должны приносить всегда. Исключение составляют случаи, когда в ресторане компания и 10% или сколько процентов включены в счет. Это не официант, это правило ресторана.
[info]goomberth
2009-08-03 19:26:00 (ссылка)
вы ничего не должны. давать чаевые или нет - ваш выбор. насколько я знаю, в россии нормальные чаевые - 10% от счета, в случае, если вам понравилось обслуживание. в других странах проценты другие. но не 25% никаким местом, это чистейшей воды хамство.
по поводу "ввели в заблуждение" - бред какой-то. вы - клиент, вы можете хоть 5 тысяч одной бумажкой и два рубля положить на счет в 424, вам обязаны принести сдачу с той суммы, которую вы оставили.
если вас обслужили неудовлетворительно, вы вообще не обязаны ничего оставлять.
в москве совершенно ошалевший персонал в общепите, особенно остро это ощущается после возвращения из европы.
мы недавно семьей (я, муж, сын) после кино зашли перекусить в японский сетевой ресторанчик. погода была фиговая, ресторанчик на отшибе - мы там были единственными клиентами. ничего особенного мы, впрочем, не ожидали. но стандартный заказ несли вдвое дольше обычного, суп принесли прохладный и у официантки вытянулось лицо, когда мы отказались от алкоголя (утро, семя пришла поесть, елы!). потом еще ребенку второе блюдо принесли в конце.
в общем, исключительно из жалости, что у них так фигово с народом, мы оставили ей 8% от счета. вы бы видели эту физию! просто оскорбленная невинность! нафиг, вообще ничего не оставлять!
[info]_alita_
2009-08-03 22:51:00 (ссылка)
В неком сетевом японском ресторане просто уже не оставляю на чай. Еда-едой, но скорость обслуживания оставляет желать лучшего. После 5 нажатий на кнопку и 10 минут ожидания пришлось менеджера призывать, когда последний раз пыталась в таком месте счет получить. :)
[info]goomberth
2009-08-03 23:32:00 (ссылка)
да жесть вообще! после черногорских хлопцев, у которых мы каждый вечер были радостной нагрузкой к 10 другим столам, я только в макдак могу зайти без травмы для психики :)
[info]iris_ka
2009-08-03 21:44:00 (ссылка)
насчет бульбы - а вас там сколько человек было?обычно при заказе стола на большое количество человек предупреждают о том, что обслуживание 10% обязательно оплачивать...
[info]messalina_sore
2009-08-03 23:49:00 (ссылка)
7 человек. Я не могу судить, много это или мало.
[info]iris_ka
2009-08-03 23:55:00 (ссылка)
ну, обычно от 10 считается...
хотя в любом случае должны были предупредить и вписать в счет...
[info]granada_chia
2009-08-04 01:50:00 (ссылка)
может,в разных бульбах по-разному?
Мы не так давно на красноказаренной отечали мой др на весьа круглую сумму,нам ничего сверху не включали (человек 10-11 было).
[info]pushistyj_koshk
2009-08-03 22:48:00 (ссылка)
Предлагаю платить карточкой.:)
[info]iver_l
2009-08-03 23:30:00 (ссылка)
блин....странно мне это слышать...
я рестораны, кафе и прочие заведения хожу есть не меньше трех раз в неделю....в разные и по уровню цены и по месторасположению и НИ РАЗУ не сталкивалась ни с чем подобным...
может у меня вид строгий и отбивает у официантов желание так себя вести?
[info]granada_chia
2009-08-04 01:51:00 (ссылка)
+100
[info]gipgip_ura
2009-08-03 23:32:00 (ссылка)
Значит, так. Чаевые полагаются не за какие-то особые заслуги, а за нормальное, в рамках стандартов, обслуживание. Если обслуживание слегка ниже стандарта, то сумма чаевых уменьшается. Если заметно ниже - значит, перебьются, сами виноваты.
Но при этом вымогать чаевые в любой форме - совершенно неприемлемо и возмутительно. И это как раз - весьма и весьма веское основание, чтобы чаевых не давать.
[info]_spouse_
2009-08-03 23:43:00 (ссылка)
Меня говеный московский сервис так достал в последнее время, что я не просто не оставляю чаевых, если мне не понравилось, а подробно объясняю официанту почему именно. По-моему, они меня считают городской сумасшедшей, но мне не жалко, может научатся чему-нибудь :)
[info]tigra_lily
2009-08-04 13:16:00 (ссылка)
какое еще чисто российское жлобство?
я когда в Праге гуляла с чехами и французами, не заметила, чтоб они разбежались чаевые оставлять.
по моему только туристы там на чай и оставляют