![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Девочки, есть один клиент по работе.
Оченно занудный дядька. (он, к счастью, находится далеко - аж в Гонконге).
Большой любитель поговорить по телефону.
Я предпочитаю решать все вопросы по электронке .
То есть там все можно наглядно расписать, что кому куда отгрузили, почем и кроме того, все это сохраняется и потом можно предъявить в качестве вещдока. )))
Ну и плюс ко всему не люблю я телефоны, плохо воспринимаю инфу на слух, а уж если с помехами да на ломаном английском - то совсем атас.
Чувак названивает постоянно, последние дни я вообще не беру трубку - я бы поняла, если б было что-то срочное, а он опять начнет нести всякую белиберду по делу и не по делу.
В ответ на мои обстоятельные сообщения по мылу отвечает только одно - "когда мы можем поговорить?"
Шеф избегает разговоров с ним уже давно.
Клиент, если я таки долго игнорю его звонки, жалуется шефу.
Что можно сделать?
Оченно занудный дядька. (он, к счастью, находится далеко - аж в Гонконге).
Большой любитель поговорить по телефону.
Я предпочитаю решать все вопросы по электронке .
То есть там все можно наглядно расписать, что кому куда отгрузили, почем и кроме того, все это сохраняется и потом можно предъявить в качестве вещдока. )))
Ну и плюс ко всему не люблю я телефоны, плохо воспринимаю инфу на слух, а уж если с помехами да на ломаном английском - то совсем атас.
Чувак названивает постоянно, последние дни я вообще не беру трубку - я бы поняла, если б было что-то срочное, а он опять начнет нести всякую белиберду по делу и не по делу.
В ответ на мои обстоятельные сообщения по мылу отвечает только одно - "когда мы можем поговорить?"
Шеф избегает разговоров с ним уже давно.
Клиент, если я таки долго игнорю его звонки, жалуется шефу.
Что можно сделать?
55 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
little_ann2008-07-30 13:53:00 (ссылка)
Я так обычно и говорю всем: я плохо соображаю по телефону, напиши(те) мне все по электрической почте
koshambr_a2008-07-30 13:57:00 (ссылка)
ы
до такого я пока не додумывалась )))
и как народ?
впечатляется?
little_ann2008-07-30 13:59:00 (ссылка)
А че такого?) Народ не впадает в панику и не звонит в Кащенко))
koshambr_a2008-07-30 14:01:00 (ссылка)
ну
не по работе я всем так сразу и говорю - вроде хихикают, но понимают
а по работе - мне почему-то все казалось, что я _должна_ понимать/вникать и прочая )))
nekbke2008-07-30 13:55:00 (ссылка)
попробуйте свести разговоры к обсуждению писем. письма писать, разбивая на пункты и параграфы, все данные сводить в таблицы - чтобы быстро находился предмет обсуждения. в разговоре брать инициативу, заставлять открыть письмо и задавать наводящие вопросы, чтобы ему оставалось только отвечать "да", "нет", "отвечу завтра" и пр.
koshambr_a2008-07-30 14:16:00 (ссылка)
угу
взяла на заметку
хотя у меня всегда письма разбиты по пунктам и инфа разнесена по табличкам - яснее некуда
kapibarra2008-07-30 13:56:00 (ссылка)
а вы ему так и объясните, клиенту, про вещдоки в качестве электронных писем. Я прям не стесняюсь и говорю примерно: "Если у нас возникнут какие-либо разногласия, то сохранившаяся переписка поможет их нам решить"
koshambr_a2008-07-30 14:06:00 (ссылка)
ну эт он уже понял
но у него прям потребность какая-то выговориться заодно и на посторонние темы, к которым я, собсно, никакого отношения не имею
irson2008-07-30 14:33:00 (ссылка)
это национальная особенность, у ниъх на подкорке записано, что елси он с вами войдет в дружественный контакт и обсужить своих теть, детей, семью и т.п., то вы к нему будете благосклоннее относить ся в плане аботы и может быть пойдете на скидки/уступки и т.п. ( в зависимости от специфики ваших отношений и работы)
a_borealis2008-07-30 13:57:00 (ссылка)
Тоже очень не люблю телефонные разговоры, стараюсь все решать по почте. Начальству сообщила прямо - что угодно, только не по телефону. Что делать даже и не знаю((
irson2008-07-30 13:59:00 (ссылка)
я та кпонимаю, что дядька азиатский, поэтому прдупреждаю, да, здесь в Азии принято больше обсуждать, они не воспринимают письма и элеткронку. Это особенность характера и ведеия бизнеса здесь. Вам
nekbke вполне здравые советы дала: 1) брать инициативу на себя и сводить разговор к тому формату, который удобен вам, в) письма подробные и стрктурированные (но не найдейтесь,в се равно спрашивать будут и просить разговора, елси бы он был в шаговой доступности, то он бы к вам в офис еще наведывался), с) не отчитываться (даже елси исполнитель вы), а как бы спрашивать с него, например, он спрашивает о чем то, а вы ему - это былов письме том-то и том-то, в ыполучили, что вы думаете? ПРимерно такirson2008-07-30 14:31:00 (ссылка)
ыыыыы) я так и думала - уж очень знакомые симптомы:-) тогда именно что так - руить разговором самой, не стесняться прерывать его спокойным и уверенным тоном, если он пытается не отвечатьна ваши вопросы - терпеливо повторять и сводить разговоры к обсуждению ващих структурированных писем. В общении с индийцами крайне важно иметь именно что письменны еподтверждения, что им высылалось, говорилось и т.п., поэтому не ведитесь на телефонные разговоры:-)
ladycriminelle2008-07-30 14:02:00 (ссылка)
Сочувствую. Сама разговоры по телефону не люблю, потому что потом никому ничего не предъявишь. А переписка все же - доказательство.
Я бы честно сказала, что плохо соображаю по телефону и попросила бы дядю дублировать в письмах все ваши разговоры. Ну и ссылаться постоянно в разговорах на электронку.
koshambr_a2008-07-30 14:18:00 (ссылка)
он-то дублирует, в принципе
тут основная проблема - эти разговоры по 20 минут ни о чем
ladycriminelle2008-07-30 14:35:00 (ссылка)
Аааа... ну тут у меня вообще проблем нет. ;-)
Тоже есть один дядя, который любит потрепаться.
Во-первых я начинаю разговаривать противным голосом.
Во-вторых начинаю односложно отвечать. Тупо угукать в трубку не пытаясь поддерживать разговор.
В-третьих, если ничего не помогает. То прошу прощения минут через 5-10, и говорю, что у меня тут срочные дела или вторая линия, или шеф к себе вызывает или клиент пришел (обещая, что все напишу по электронке). В общем придумываю вескую отмазку, чтобы не трепаться зазря.
vivera2008-07-30 14:07:00 (ссылка)
Я вам сочуствую, НО - я бы вас убила, если б вы не брали трубку на мои звонки
Я ВСЕГДА беру трубку, даже если знаю, что на меня будут оттуда орать матом 40 минут без остановки - и на ломанном английском и на ломанном русском
Эта ваша работа, епть
Не понимаете - сказите, Sorry, I don't understand you quite well/full, pls send it to me by mail
И повторяйте это 100 раз подряд
Но не брать трубку - это порядочное свинство по отношению к клиенту
koshambr_a2008-07-30 14:21:00 (ссылка)
вот и мнение оппозиции )
я понимаю, но мне жаль своего времени, если честно
раньше, года два назад я всегда отвечала на его звонки - но уже порядком поднадоело
vivera2008-07-30 14:23:00 (ссылка)
а за что вам платят деньги в таком случае?
учитесь грамотно вести беседу, контролировать ее ход и заканчивать когда вам надо
если вы работаете с клиентом, и не умеете этого - вы не профессионал
дарю один из методов: когда клиент надоел, включаете на своем мобильном музыку и говорите, что вам срочно звонят и прощаетесь
dvulikaja2008-07-30 14:08:00 (ссылка)
Как вам выше написали стараться обсуждать письма, а после каждого разговора суммировать его в письме и посылать ему с вопросом "из нашего разговора я поняла то-то и то-то, пожалуйста потвердите что я поняла вас верно". Тогда потом ваше письмо вполне можно использовать как доказательство при необходимости.
flaum2008-07-30 14:20:00 (ссылка)
пишите письма от его имени сами
т.е. всё что он вам поведал законспектируйте и отправьте ему с копией своему начальнику, приписка "если не получу возражений до такого-то времени, считаю что получила ваше подтверждение" - как-то так
koshambr_a2008-07-30 14:23:00 (ссылка)
да начальник уже практически не влезает в эти переговоры
с некоторых пор
flaum2008-07-30 14:56:00 (ссылка)
начальнику и не нужно влезать
начальник - ваша страховка на случай разборок
т.е. даже не он сам а его почтовый ящик и ваши письма в нем
главное что при таком формулировании вы можете больше не ждать от него писем
есть письмо - пишете ответ
нет письма - значит товарищ со всем согласен
monigo2008-07-30 14:24:00 (ссылка)
Изобразить плохую связь - типа плохо слышно по телефону, пусть шлет письма..
pussy_ca_at2008-07-30 14:31:00 (ссылка)
Ну, и у меня бывают такие клиенты. Ненавижу, не клиентов, а разговоры по телефону, именно потому, что приходится волей-неволей по 100 раз одно и то же повторять. Поэтому я сразу говорю: пожалуйста, напишите мне письмо, я плохо воспринимаю информацию на слух, вы же не хотите, чтобы ВАШИ деловые интересы и НАШИ отношения пострадали от того, что я "потеряю" какую-то информацию, пока донесу ее от телефона до компьютера?
ТИо есть давить не на то, что мне неудобно, а что ему это очень чревато.
Если клиент не ведется, ну, бывают же аудиалы, что они с собой могут сделать? - тоогда, как тут говорили, беру инициативу на себя. Да, какие у вас вопросы? На этот я ответила в строке 2 абзаца второго, на вот этот в 3 абзаце. Подождите, пожалуйста, я сейчас открою на компьбютере полченное вами сегодня письмо и зачитаю его еще раз по телефону. Нет, новой информацией по сравнению с последним письмом я не располагаю, иначе сразу же написала бы вам! Есть вопросы, которые не отражены в письме? Пожалуйста, напишите мне их списком, и я тщательнейшим образом на них отвечу письменно. Вы же понимаете, какой вы для нас важный клиент, я не могу допустить ни малейшей небрежности в нужной вам информации. И щебетать... щебетать... пока сам не офигеет. Если щебетать не выходит, наеример, из-за языкового барьера, тогда наоборот, отвечать медленно, рублеными фразами, но обязательно с улыбкой на лице, ага. Чтоб заебался подолгу ждать ответов. При этом параллельно на емейлы отвечать пракически мгновенно: получили письмо, сразу отписку: спасибо за письмо, ответ вы получите через 5-10-15 минуточек. Через означенное кол-во минуточек письмо должно прийти. Чтобы клиент постепенно понял, что ЕМУ _выгоднее_, чтобы вы с ним не разговаривали, а ему писали.
Удачи, терпения и сил. Бегать от телефонов не надо, а то будет люлей и от него, и от начальства.
koshambr_a2008-07-30 14:40:00 (ссылка)
не, щебетать выходит, но он меня перещебечивает по-любому, заваливая "нужной" и "ценной" инфой о себе и своем бизнесе
за пожелания - спасибо)
pussy_ca_at2008-07-30 14:36:00 (ссылка)
Касаемо оффтопа. Предварительно поставить в известность начальство, ято клиент очень много говорит не по теме, это заставляет вас меньше времени уделять другим клиентам или обязанностям, а ведь это же плохо для бизнеса, да? Если начальство вменяемое, а клиент не настолько важен, чтобы вс под него положили во имя бизнеса (в переносном смысле :), то возражать не станут. После чего начинаете клиенту говорить: простите, ради бога, всё это очень интересно, мое начальство очень негативно относится к длительным разговорам не по работе, меня накажут. Можем мы это обсудить в электронной переписке? Я читаю очень быстро и с удовольствием всё прочту.
koshambr_a2008-07-30 14:41:00 (ссылка)
да начальство в курсе и особо не ругается
но при случае может припомнить
shellesie2008-07-30 15:59:00 (ссылка)
"I know english bad, please write me because I to use dictionary. Very thanks!"
koshambr_a2008-07-30 16:21:00 (ссылка)
хи
не прокатит
мы уже второй (или третий?! емае) год общаемся и встречались лично
marijatana2008-07-30 16:49:00 (ссылка)
перебивать клиента для того чтобы попрощаться - как то невежливо, а перебивать для того, чтобы поблагодарить за разговор, спросить, есть ли ещё вопросы "regarding your latest inquiry" , а потом уже на одно дыханиим подвести итоги и попрощаться - намного легче.
crimeanelf2008-07-30 18:18:00 (ссылка)
оффтоп
Скажите, а вы его по телефону вообще понимаете? Я вот индусов никак. Лично ещё могу, а вот по телефону - всё, кранты, переспрашиваю по четыре раза.
koshambr_a2008-07-31 11:38:00 (ссылка)
Re: оффтоп
данного конкретного индуса - понимаю оч хорошо
есть ещё один клиент - китаец - с ним хохма, он практически не говорит и получается примерно так *говорит быстро неразборчиво*-ты чо-нить поняла? - ржет )))
amorperra2008-07-30 18:34:00 (ссылка)
Можно сказать, что в целях пресечения личных разговоров на службе, Ваше руководство ввело 10-минутный барьер для телефонных разговоров и настоятельно рекомендовало общаться с клиентами посредством электронной почты:))
asy2008-07-31 00:37:00 (ссылка)
сообщите, что все телефонные переговоры записываются и порслушиваются, и все беседы на темы, отличные от работы ведут к уменьшению вашей зарплаты.
aweasel2008-07-31 07:20:00 (ссылка)
Жалуйтесь его шефу, что он плохо изъясняется. Посоветуйте его шефу записать дядьку на коммуникационные курсы.
yancha2008-07-31 12:12:00 (ссылка)
есть разные типы людей. одни лучше воспринимают на слух , другие письменно третьи еще ка кто.
просто примите как данность. он не обязан быть таким как вам удобно. просто от природы чел такой.
yancha2008-07-31 12:15:00 (ссылка)
у емня был клиент который постоянно предлагал пересечься и обсудить проект лично. меня же почти всегда устраивает электронный вариант. клиент мне ТЗ, а я ему работу.
вобщем когда уже почти вся работы была сделана , мне таки пришлось встретиться с ним , хотя по сути мы просто вместе просмотрели уже почти готовый вариант. зато после встречи работа была принята через пару дней. а вот по инету мы вели доооолгие переговоры показы туда сюда :)