![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Девушки, может, кто-нибудь сталкивался с ситуацией возврата товаров?
В октябре я купила некий прибор для укладки волос в магазине М-Видео, который дома при ближайшем рассмотрении отказался нагреваться. Вернулась в магазин с чеком, мне поменяли батарейку, прибор нагрелся, все хорошо. На обратном пути чек промок в кармане и с него сошла краска. Вернулась домой - снова не греется. Батарейка явно в порядке, дело скорее в аппарате (если интересно, это беспроводная плойка Браун). В магазине ее отказываются принять - говорят, раз нет чека, то никак, типа я не у них купила, и у них якобы нет инфы о купленных товарах.
В сервис-центре говорят, что без правильно заполненного гарантийного талона принять не могут. Правильно заполненный - это где стоит штемпель с датой. Мне его не поставили, а я не заметила. Вместо него стоят три оттиска печати типа "товар проверен м-видео, покупатель проверил" - и место для подписи. Подпись я конечно не ставила, т.к в М-Видео разрешено открывать покупку только после оплаты.
Как вы думаете, можно ли что-то в этой ситуации сделать? Или таки положить на все с прибором)
В октябре я купила некий прибор для укладки волос в магазине М-Видео, который дома при ближайшем рассмотрении отказался нагреваться. Вернулась в магазин с чеком, мне поменяли батарейку, прибор нагрелся, все хорошо. На обратном пути чек промок в кармане и с него сошла краска. Вернулась домой - снова не греется. Батарейка явно в порядке, дело скорее в аппарате (если интересно, это беспроводная плойка Браун). В магазине ее отказываются принять - говорят, раз нет чека, то никак, типа я не у них купила, и у них якобы нет инфы о купленных товарах.
В сервис-центре говорят, что без правильно заполненного гарантийного талона принять не могут. Правильно заполненный - это где стоит штемпель с датой. Мне его не поставили, а я не заметила. Вместо него стоят три оттиска печати типа "товар проверен м-видео, покупатель проверил" - и место для подписи. Подпись я конечно не ставила, т.к в М-Видео разрешено открывать покупку только после оплаты.
Как вы думаете, можно ли что-то в этой ситуации сделать? Или таки положить на все с прибором)
25 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
chertenka_132008-04-29 20:00:00 (ссылка)
про чек
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
http://uozp.akcentplus.ru/18.htm
chertenka_132008-04-29 20:22:00 (ссылка)
для начала на словах наехать в магазине:
у них два нарушения: они неправильно заполнили гар.талон, а это их обязанность, и они не соблюдают закон в части чека. Скажите, что если не будут удовлетворены Ваши требования, Вы будете обращаться в Торгинспекцию или сразу в суд. А и еще попросите письменный отказ принять как на сервис, так и в магазин товар с датой и подписью ответственного лица. Чаще всего на этом этапе проблема решается.
Если нет, в ru_pravo опишите, Вам там подскажут, как правильно составить заявление и куда отправить.
lentochka2008-04-29 20:13:00 (ссылка)
покупаете новый прибор, точно такой же, чек не теряете.
потом берете старый, не работающий, который первый. укладываете его в упаковку нового прибора, и сдаете по существующему чеку.
lengo2008-04-29 21:34:00 (ссылка)
Вы мне давеча говорили, что можно вернуть вещь просто так в течении 14 дней. Отчего же автор говорит что просто так не принимают? И даже бракованную не принимают. Вон как получается, по закону одно, а на практике совем другое.
lengo2008-04-29 22:36:00 (ссылка)
Это не повод. Почему не дают как минимум кредит магазина, чтобы купить там второй прибор? Почему не проверяют по копии своей ленты?
А это к чему относится?
"мне вот говорят "мелкая бытовая техника", если можно починить, возврату не подлежит."
Т.е. есть чек, нет, все равно возврату не подлежит?
lentochka2008-04-29 20:20:00 (ссылка)
что значит не примут назад? вы скажите - это вторая попытка, когда прибор не работает. я не хочу больше эту фирму вообще, я передумала.
они не принимают вещи назад? вы не имеете права передумать с покупкой? принесите его назад на следущий день, например.
blow_me_barbie2008-04-29 20:28:00 (ссылка)
мне вот говорят "мелкая бытовая техника", если можно починить, возврату не подлежит.
ponka2008-04-29 20:17:00 (ссылка)
на чеке прям совсем ничего не видно?
если видно хоть что-то - в магазине остается контрольная лента - точная копия всех Ваших чеков. по номеру или дате Вашего их могут восстановить.
можете расписаться на своем гарантийном талоне
вообще, насколько знаю от коллег - торгинспеция - страшная организация. ябедничайте им, это их работа, защищать Ваши права. они это сделают с радостью.
blow_me_barbie2008-04-29 20:41:00 (ссылка)
совсем-совсем, его даже и нет в живых уже, чека этого.
спасибо за совет, позвоню им.
gorshkova2008-04-29 23:55:00 (ссылка)
как бывший работник магазина бытовой техники рассказываю:
1) без чека действительно принять не могут новый товар если вы просто так решили его вернуть - но вам это и не нужно
2) вы сдаете не потому что передумали, а потому что он НЕ РАБОТАЕТ
и они обязаны отдать деньги
Чтобы вам чувствовать себя уверенно, а именно это и надо в данной ситуации, вы можете позвонить в ЩИТ и вас там проконсульируют или прочитать мой пост, там тоже все достаточно подробно на эту тему
и тоже про М-Видео http://gorshkova.livejournal.com/31
blow_me_barbie2008-04-30 00:53:00 (ссылка)
Ой, спасибо огромное за такой подробный ответ! А что такое ЩИТ?
gorshkova2008-04-30 09:07:00 (ссылка)
общество прав потребителей
они и проконсультировать должны и в суд за вас должны пойти если что
но я думаю вам просто стоит подойти к администратору, продавцы могут и не знать, их инструктируют соответственно
и администратору сказать или давайте деньги или я пойду делать независимую экспертизу за 2000 рублей, с вас же потом и вычтут (обычно это вешают на персонал), вам это надо?
главное не отдавайте им товар пока деньги не вернут
а то починят вам и все дело пропало :))
olivanova2008-04-30 01:03:00 (ссылка)
По моему опыту работы с сетями со стороны поставщика, могу сказать, что подавляющую часть проблем можно решить просто напористостью. Пообщайтесь с администратором, его начальником, начальником начальника. Обычно эти люди скорее склонны удовлетворить требования (либо внутренними ресурсами, либо поставщика нагнуть), чем иметь шкандаль, а тем более - неприятности с комитетом защиты прав потребителей и подобными организациями.
blow_me_barbie2008-04-30 06:45:00 (ссылка)
Ох. Постараюсь быть более напористой. Хотя мне это сложно будет)). Спасибо!
white_wine2008-04-30 11:22:00 (ссылка)
+1
Если и это не поможет - устроить скандал - поменяют, лишь бы отмазаться %)
invalidimja2008-04-30 11:29:00 (ссылка)
если надумаете требовать книгу предложений, то изучите сначала как она должна выглядить, а то некоторые места предлагают какие-то альбомы для рисования.
ну и отсутствие чека это не ваша головная боль.
alemar2008-05-10 18:21:00 (ссылка)
у меня тоже беспроводная браун, я не сразу сообразила как ей пользоваться. мб, вы тоже что-то не так делаете?
там надо сначала на единичку включить на пару секунд, чтоб газ пошел, потом на пуск (чтоб красная лампочка загорелась), потом обратно на единичку перевести. и нагревается она довольно долго, несколько минут.