![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
как быть?
вчера в Европейском купила кроссовки Рибок в магазине "спорт-профи" (забыла, вообще-то, как называется, но кажется, так). Вчера вечером уже прошлась по улице, сегодня тоже весь день в них.
но! в правом какой-то дефект. в язычке что-то жмёт, притом довольно сильно. когда примеряла, этого не почувствовала. ноги у меня нормальные, не кривые.
могу я их теперь вернуть? это же их косяк, кроссовки не уценённые, меня о дефекте никто не предупреждал. единственное, не помню, была ли это распродажа или обычная цена. или всё, поезд ушёл, пусть стоят пылятся?
УПД: инет тормозит, так что отвечу разом всем. помыть-то я помою, но на правом кроссовке (тот, что кривой как раз) уже характерный сгиб спереди от носки. Если чудо-статья закона существует, то жду ссылку. Всем спасибо за советы!!
вчера в Европейском купила кроссовки Рибок в магазине "спорт-профи" (забыла, вообще-то, как называется, но кажется, так). Вчера вечером уже прошлась по улице, сегодня тоже весь день в них.
но! в правом какой-то дефект. в язычке что-то жмёт, притом довольно сильно. когда примеряла, этого не почувствовала. ноги у меня нормальные, не кривые.
могу я их теперь вернуть? это же их косяк, кроссовки не уценённые, меня о дефекте никто не предупреждал. единственное, не помню, была ли это распродажа или обычная цена. или всё, поезд ушёл, пусть стоят пылятся?
УПД: инет тормозит, так что отвечу разом всем. помыть-то я помою, но на правом кроссовке (тот, что кривой как раз) уже характерный сгиб спереди от носки. Если чудо-статья закона существует, то жду ссылку. Всем спасибо за советы!!
66 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
__niky2008-02-29 17:09:00 (ссылка)
а у вас чек сохранился? если да, то по закону защите прав потребителей можно втечение 2х недель вернуть
glipka2008-02-29 17:13:00 (ссылка)
Это если обувь ненадлежащего качества и не использовалась, сохранены ярлыки и упаковка.
А если в процессе носки дефект обнаружился- это другой коленкор
chudes_net2008-02-29 17:15:00 (ссылка)
вот меня как раз второй случай интересует. но как это доказать-то? видимых дефектов нет. просто внутри как-то криво, по ходу, сделано.
__niky2008-02-29 18:31:00 (ссылка)
на сколько я знаю, втечение двух недель с момента покупки вы можете вернуть вещь без объяснения причин, даже если вам дома вдруг цвет не подошел. я купила так тунику и через день ее вернула, потому что дома решила, что она мне не идет ))
crimeanelf2008-02-29 19:05:00 (ссылка)
Можно вернуть, если есть ярлыки и вещь не использовалась. Здесь другой случай.
__niky2008-02-29 20:23:00 (ссылка)
я ниже описала случай, когда купила сапоги, проносила их 2 дня и они у меня порвались. естественно я все ярлыки сорвала и при этом у меня их приняли.
glipka2008-02-29 20:45:00 (ссылка)
Вы не понимаете, речь не о том, что примут или не примут, речь о том, что это регулируется другими статьями закона и подход другой.
вещь, которую не использовали и, если она не включена в список вещей надлежащего качества, не подлежащих обмену, в течение двух недель обязан продавец обменять-вернуть деньги, ну естественно с сохранением ярлыков-чеков
вещь, которую использовали, но она пришла в негодность или обнаружен дефект - тоже можно вернуть, но только сразу ее заменить-отдать деньги - добрая воля продавца, в спорных ситуациях назначается независимая экспертиза.
__niky2008-02-29 21:59:00 (ссылка)
т.е. то что у меня сапоги порвались и то что у автора поста есть дефект в кроссовках это регулируется одной статьей закона?
ponka2008-02-29 23:08:00 (ссылка)
этот дефект доказать очень трудно. скорее данная модель не подходит девушке, что не есть браком. а вот то, что порвались - спорить трудно.
glipka2008-02-29 23:15:00 (ссылка)
ну опять-таки всяко бывает, что покажет экспертиза. может там шов какой-нибудь неправильный :)
ponka2008-02-29 23:21:00 (ссылка)
носила я пару раз клиентские вещи на экспертизу. кто принес - тому и напишут, шо надо. тетеньки на глаз поглядят, да и все.
поэтому я сейчас не заморачиваюсь - если явный брак - сразу деньги вовзращаю. если случай типа этого - спорный - кто кого уговорит.если сильно скандаля - верну. если несильно - объясню, что это инд. особенности...
ponka2008-02-29 23:07:00 (ссылка)
так, Дракоша, не дезинформируй людей.
если не были в употреблении, надлежащего качества и в течении двух недель с паспортом - это одно.
ненадлежащее качество - другое.
в данном случае доказать ненадлежащее качество практически невозможно.
но вот если бы отклеилась подошва, то в связи с очевидным браком вернуть можно было бы.
chudes_net2008-02-29 17:14:00 (ссылка)
чек есть. но этикетка ж с них сорвана. и даж ношеные можно? здорово. спасибо.
kuziania2008-02-29 17:09:00 (ссылка)
если есть чек и сохранена коробка, то кросовки надо вымыть и вернуть. в течение 14 дней обязаны принять по любой причине.
nekbke2008-02-29 17:14:00 (ссылка)
обувь при этом должна сохранять товарный вид. ношение на улице оставляет заметные следы на подошве. вы бы стали покупать ношеную обувь?
pollika2008-02-29 17:17:00 (ссылка)
Сейчас закон о защите прав потребителя ужесточили в пользу потребителя. Обувь есть обувь, и если ее оказалось невозможно носить, то достаточно ее вымыть и сдать назад. Не проблема покупателя, куда ее потом денут.
nekbke2008-02-29 17:20:00 (ссылка)
покажите соответствующую статью закона. невозможность носить нужно доказывать. просто так, без каких-либо объяснений, вернуть можно, если вещь не ношеная или не выглядит таковой.
chudes_net2008-02-29 17:22:00 (ссылка)
а если они скажут, что ношеные не возьмут, что делать? распечатать и показать им закон о защите прав потребителя?
_zhuzha2008-02-29 19:09:00 (ссылка)
А чего в этом такого? Конечно, такой статьи в законе нет. Но если бы была, то надо как минимум выучить номер статьи и что-нить процитировать. А вообще, в магазинах вроде должен быть закон в виде книжечки :)
Надо отстаивать и знать свои права. Что ж поделать, в такой стране живем. Если б я однажды на окулиста (в одном очковом магазине), из-за которого потратила косарь на непригодные для меня линзы (в другом очковом магазине), строго не посмотрела бы и не сказала "я знаю свои права, из-за Вас у меня материальный ущерб, а то высылаю письмо-10 дней и повестка в суд", фиг мне деньги бы вернули.
_zhuzha2008-02-29 19:10:00 (ссылка)
а еще существует горячая линия потребителей - очень полезная штука.
chudes_net2008-03-01 00:02:00 (ссылка)
да я с удовольствием ими воспользуюсь. просто не знаю, что и где. где взять эту статью, куда ткнуть пальцем?
_zhuzha2008-03-01 17:27:00 (ссылка)
Ну тут 2 пути:
1). Отыщите телефон горячей линии, умея пользоваться поисковиком это не трудно. И конкретно у них спрашивайте про статью.
2). На consultant.ru поищите закон о правах потребителей.
А вообще, я сегодня вспомнила кое-что. Одногруппница работает в Заре. Она рассказывала, что если покупатель приходит к ним с претензией и начинает что-то неуверенно мямлить, то они его разворачивают обратно и уверяют в том, что он не прав. а если приходит и говорит уверенно, ссылаясь на что-то, то все ок. Типа начальство такую установку дало.
nekbke2008-02-29 17:13:00 (ссылка)
обувь с дефектом возвращается, если его наличие подтверждается независимой экспертизой, либо он виден невооруженным глазом, и это действительно дефект. но скорее всего вы ничего не докажете, поскольку идеальной обуви в принципе не существует. бывает обувь, подходящая конкретно вашим ногам, и не подходящая. при этом последней вовсе не обязательно быть некачественной, поскольку ноги "кривые" все-таки практически у всех - человек ассиметричен.
chudes_net2008-02-29 17:18:00 (ссылка)
ну да, понятно. рассмотрю повнимательнее изнутри. может, там чё видно.
pollika2008-02-29 17:15:00 (ссылка)
+1. Сейчас введена норма, что в течение 14 дней обязаны забрать назад по любой причине. Чек, коробка нужны.
glipka2008-02-29 17:29:00 (ссылка)
Ну в принципе выше nekbke верно ответила.
Вы можете попытаться вернуть эту обувь, ссылаясь на то, что она с дефектом, если продавец претензию удовлетворит - Вам повезло, но всего скорей нет, тогда назначается независимая экспертиза, расходы по которой сначала несет Сторона ее инициирующая, а потом - расходы возлагаются на виновную сторону. Ну и если будет признано, что дефект действительно был, то Вам должны будут вернуть либо деньги, либо товар заменить - по Вашему выбору
gingerrr2008-02-29 17:36:00 (ссылка)
расходы по которой сначала несет Сторона ее инициирующая
то есть покупатель? Это не так.
glipka2008-02-29 17:48:00 (ссылка)
упс )))
Не, это я тороплюсь, неточно формулирую, экспертизу обязаны провести продавец-изготовитель-импортер (к кому предъявлена претензия), но если экспертизой будет доказано, что недостатки возникли не по вине продавца-изготовителя, то тогда расходы возлагаются на покупателя.
Все, мне пора домой )))
lazyart2008-02-29 17:48:00 (ссылка)
по-моему... до истечения гарантийного срока оплачивает магазин, а после покупатель.
и во втором случае (это точно) если был брак, магазин отдает и деньги за товар, и за экспертизу (у экспертизы тоже должен быть чек). у меня был второй случай. сапоги ровно через 30 дней развалились... я год думала что наверное все пропало, а потом все-таки обратилась в службу защиты потребителей. там сделали экспертизу (оказался заводской брак, да не один) и дали чек оплаты экспертизы. магазин вернул деньги за всё.
julife2008-02-29 18:19:00 (ссылка)
у меня вернули деньги за ношеные:
http://julife.livejournal.com/35734.htm
tanandra2008-02-29 19:12:00 (ссылка)
Re: у меня вернули деньги за ношеные:
у вас брак.
ибо обувь не должна скрипеть.
Мне тоже так один раз вернули деньги за туфли, когда на третий день носки на сгибах треснула кожа. Туфли взяли на экспертизу. И потом деньги вернули.
автору.
нужно доказать что это производственный брак. а то с точки зрения производителя получается что вы купили вещь, одели ее "на выход", а потом хотите вернуть. Этакий безвозмездный прокат.
То что Вашей ноге не удобно, не означает что вещь бракованная. Если экспертиза докажет что там "гвоздь", то деньги должны будут вернуть.
_zhuzha2008-02-29 18:51:00 (ссылка)
Я по тв слышала, что в таком случае обувь можно вернуть, НО если Вы докажите, что имеет место дефект. А как Вы это будете доказывать типа Ваши проблемы. Естественно, экспертиза, все дела...
Хотя, наверное, от магазина и от людей, работающих там тоже многое зависит.
Я вот купила зимние сапоги, а там в заднике дефект, уж не думала, что сапоги могут тереть зад стопы (не знаю как еще это место назвать) до крови. Главное, когда надеваешь тоненький носочек (что зимой мне не особо катит) + без всякой стельки - все ок. Обидно до жути было, но как это доказать? Никак.
good_old_vodka2008-02-29 18:53:00 (ссылка)
поскольку вы уже носили эти кроссовки и скорее всего по ним это заметно то надо прийти в магазин со всеми чеками и коробками и сказать что обнаружили дефект - если повезет то согласятся поменять без экспертизы. а вообще по закону надо отправить на экспертизу и через пару недель вам либо вернут деньги либо скажут что кроссовки нормальные а с ногами что то не так ))
я так зимние сапоги относила примерно недели 3-4 а потом сломался каблук.
я честно говоря не надеялась но все ранво отнесла их в магазин. их отправили на экспертизу и мне через пару недель вернули деньги.
причем на зимние сапоги была уже распродажа но мне вернули полную стоимость.
на распродаже в купили кроссовки или нет - без разницы. если только уценка была не по причине брака и т.п.
ponka2008-02-29 23:13:00 (ссылка)
если отмыть и придать им новый вид не выйдет, то им надо придать очевидный брак :)
потому что если у Вас отклеится подошва - деньги вернут точно.
а пока что это просто индивидуальная особенность ВАшей стопы....
bousya2008-03-01 13:29:00 (ссылка)
попробуйте на экспертизу отдать. Я вот однажды взяла ботинки зимние экко, вообще ношу практически только их обувь. Проносила 2 месяца и все время они мне где-то натирали, неудобно короче было, хотя вообще их обувь мне оооочень подходит. Потом обнаружила, что изнутри подкладка протерлась. В общем отнесла в магазин, они отдали на экспертизу, экспертиза подтвердила, что заводской брак - какие-то они несимметричные, что ли были. Деньги вернули вообще без разговоров.