![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Девочки, кто-нибудь возвращал обувь по гарантии? Если есть опыт поделитесь.
ситуация такова.
Купила сапоги в Эконике. Дали гарантию месяц.
Через неделю облезла краска с внутренней стороны у подошвы... Ощущение, что обувь носилась год. а не неделю...
Проблема была в том, что я была в другом городе в этот момент. Решила по приезду понести их в магазин. И тут...
Носки сапог оббились, что ли... В общем оторвался кусок кожи на носу, 3 на 4 мм где-то.
Я честно говоря в растерянности, вроде в футбол с сапогах не играла, носила относительно аккуратно, да и первый раз такое встречаю.
Теперь не знаю, не завернут ди меня с гарантией, из-за ободранного носка? И указывать ли его в претензии (ведь это может быть тоже из-за плохого качества) ?
Или указать только слезшую краску?
Да и вообще, как себя вести? Я думаю вряд ли меня в магазине встретят с распростертыми объятьями.
Посоветуйте.
UPD:Если кому интересно. Вчера пошла в магазин. Приняли меня вежливо. Написала заявление, отдала сапоги на экспертизу. Результат бует через неделю.
ситуация такова.
Купила сапоги в Эконике. Дали гарантию месяц.
Через неделю облезла краска с внутренней стороны у подошвы... Ощущение, что обувь носилась год. а не неделю...
Проблема была в том, что я была в другом городе в этот момент. Решила по приезду понести их в магазин. И тут...
Носки сапог оббились, что ли... В общем оторвался кусок кожи на носу, 3 на 4 мм где-то.
Я честно говоря в растерянности, вроде в футбол с сапогах не играла, носила относительно аккуратно, да и первый раз такое встречаю.
Теперь не знаю, не завернут ди меня с гарантией, из-за ободранного носка? И указывать ли его в претензии (ведь это может быть тоже из-за плохого качества) ?
Или указать только слезшую краску?
Да и вообще, как себя вести? Я думаю вряд ли меня в магазине встретят с распростертыми объятьями.
Посоветуйте.
UPD:Если кому интересно. Вчера пошла в магазин. Приняли меня вежливо. Написала заявление, отдала сапоги на экспертизу. Результат бует через неделю.
38 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
freedom_ua2008-01-22 14:53:00 (ссылка)
ну месяц то еще не прошел? по идее, не того не того не должно было случится, прросто сапоги плохого качества, можете и то и то в претензиии писать, мне кажется
freedom_ua2008-01-22 14:55:00 (ссылка)
подруга отнесла кеды у которых отклеилась подошва, ей предложили вернуть деньги или поменять на такие же, она взяла еще одну пару, через четыре дня отвалился язычек, который был н пришит а приметан
просто бывают такие обуви у которых все сразу умирает
_aleksa_2008-01-22 14:58:00 (ссылка)
смело в магазин и пишите претензию
ободранный нос - не помеха
в законе о защите прав потребителей не указано, что товар возвращаемый по браку должен быть не ношенный
tigra_lily2008-01-22 15:03:00 (ссылка)
и надо ли будет прободить экспертизу, если гарантийный сорк еще не истек?
_aleksa_2008-01-22 15:21:00 (ссылка)
экспертиза производится обычно на усмотрение сотрудника магазина (если есть сомнения, что брак заводской)
я как-то сапоги возвращала - у них шов немного разошелся - так приняли молча, без экспертиз
по поводу. что писать в заявлении:
мне кажется, что указать лучше только краску
ahtamar2008-01-22 15:14:00 (ссылка)
Я возвращала Карнаби. Облезла краска с внешней стороны. Выяснилось, что они тонировали в черный серебристую кожу, которая стала проявляться после пары дней носки. Подошва была сношена, носок поцарапан, обувь имела далеко не товарный вид. Взяли обратно, почти без боя.
Ободранный кусок кожи не может служить претензией. Вот если бы кожа потрескалась, облезла, покрылась пупырышками - да.
В магазин лучше приходить во всеоружии. Я упоминаю Общество защиты прав потребителей. Пока работает.
tigra_lily2008-01-22 15:16:00 (ссылка)
Почти, без боя? Значит все таки пытались сопротивляться?
КАк Вы с этим боролись?
ЗЫ
Я просто ни разу не возвращала обувь...Даже не знаю как себя вести
ahtamar2008-01-22 15:27:00 (ссылка)
Конечно пытались. Стали говорить, что обувь ношена-переношена, а краска облезла, потому что я не ухаживала за ней. К счастью, я видела аналогичные боотинки с серебристыми вставками в соседнем магазине и намекнула им, что они собственноручно затонировали ботинки, потому что черные легче продать. В тот же вечер мне вернули деньги, правда сейчас законодательство изменилось (Украина), деньги не возвращают, а предлагают обменять на другой товар.
Брату возвращала ботинки в магазинчике на рынке. Сказала, что натравлю на них налоговую и общество защиты прав потребителей. Не знаю, как у вас, а некоторым нашим дельцам есть что скрывать. Им легче откупиться, чем с органами разбираться.
Вы, главное, законы поизучайте.
tigra_lily2008-01-22 15:39:00 (ссылка)
Да пытаюсь
Я так поняла, что, они обязаны написать письменный отказ, если не принимают обувь...
irinashevtsova2008-01-22 15:20:00 (ссылка)
Главное - больше шуметь и стоять на своём. Если не примут, так не примут, но попробовать стОит. К сожалению наша сфера услуг пока реагирует только на шум...
naika2008-01-22 15:20:00 (ссылка)
вы извините, я не совсем по-делу.
У меня 2 пары сапог из Эконики - просто развалились! Я раньше не знала что такое вообще может быть.
В Эконику больше даже не захожу.
tigra_lily2008-01-22 15:22:00 (ссылка)
Я теперь тоже заходить не буду! :(
ТОлько сегодня зайду, поскандалю
tigra_lily2008-01-22 15:38:00 (ссылка)
Да доложу конечно...
Еще плохо то, что я протормозила, гарантия кончается, надо сегодня идти...
Сижу, настраиваю себя
f_ox2008-01-22 15:43:00 (ссылка)
идите и описывайте в претензии все, что развалилось до конца гарантийного срока - им впору всю партию таких ботинок снимать с продажи, а вы переживаете, что нос у вас облупился не по их вине! Любая эспертиза покажет, что ТАКОГО не может произойти с обувью в первую же неделю носки, это же бессмыслица какая-то.
tigra_lily2008-01-22 15:50:00 (ссылка)
А вот еще вопрос
Бланк препензии они мне должны дать, или мне нужно будет прийти уже с бланком?
tigra_lily2008-01-22 16:12:00 (ссылка)
ой, спасибо большое, буду читать, Ваш опыт очень ценен
а скажите тескст претензии писали сами, или вам давали бланк в магазине?
и пытались ли отбрыкиваться?
koska_anbka2008-01-22 17:32:00 (ссылка)
подруга купила мокасины, через неделю у них стал расходиться шов.
пришли в магаз - нам сказали, что ниче не вернут, если хотите - отдавайте на экспертизу.
по инету нашли такую, отвезли. Подождали какое-то время. Неделю или две. Отзвонились - сказали, что все ок, заводской брак. Забрали бумажку и с ней поехали в магаз. Там отдали деньги без звука)
Такая вот геморная схема, но без скандалов)
Удачи вам!)
maria_xyanovna2008-01-22 18:23:00 (ссылка)
а вот у меня другой вопрос.
я купила обувь на распродаже, в "сити-обуви", с 50%-ной скидкой.
Продавцы молча отдали товар с чеками и прочей хренью.
дома посмотрела, на чеке написано, что товар без гарантии.
Такое может быть?
desperate_beat2008-01-22 18:52:00 (ссылка)
меня с такой ситуацией однажды развернули, типа это считается порчей по вине покупателя :(
tili_tili2008-01-22 22:38:00 (ссылка)
меняла по гарантии geox -испортилась молния, на которую гарантия вообще не распространялась - после экспертизы поменяли без вопросов, даже при условии, что новые сапоги пришлось из москвы везти, в питере не было уже.
матушка в обувном работала, говорит проблем не должно быть.
boulubashka2008-01-22 23:25:00 (ссылка)
Я тоже сдавала, в Честер/Карнаби/TJ.
Дефект был незаметный, просто ощущение, что пятка не ровно в сапоге стоит и заваливается на одну сторону.
Сдала сапоги с чеком. Они сказали, что сфотографируют сапоги и отправят своему эксперту. Разумеется, по фото ничего не нашли. Пошли в бюро экспертизы, там дефект обнаружился, и деньги мне вернули.
Времени это заняло месяца полтора (я в др городе живу). Я сильно переживала, что не отдадут денег и/или скажут "сама дура", и вообще меня всячески напрягают такие контакты, даже если я права. Так что себе сама определила, начиная с какой суммы я буду обувь сдавать ( а ниже - проще выкинуть и не трепать себе нервы).
Кстати, эта модель сапог все еще продается...