![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
История такова: вчера я записалась в салон, в который обычно хожу на определённое время. Приехала к этому времени. Мастер занят другой клиенткой, причём, судя по всему - начал ею заниматься минут за 10 до моего прихода. Как мне пояснили - клиентка передо мной сильно опоздала. Т.е. она пришла на полчаса позже, и они начали её обслуживать, прекрасно зная, что через 10 минут приду я (я всегда стригусь в этом салоне, не опаздывала никогда). Мне предложили подождать. Я, если честно, так растерялась (плюс голова дико болела, поэтому за таблетку обезболивающего была готова всё простить 8)), что даже не стала качать права.
Самое неприятное - у мастера есть мой телефон, т.е. она могла хотя бы позвонить мне и попросить прийти позже.
Как бы вы себя повели на моём месте? Т.е. это вообще нормально - такое часто бывает и не нужно даже напрягаться? Или нужно было закатить скандал и попытаться уменьшить плату, или что там ещё?
UPD: Я ждала "своей очереди" 40 минут.
Самое неприятное - у мастера есть мой телефон, т.е. она могла хотя бы позвонить мне и попросить прийти позже.
Как бы вы себя повели на моём месте? Т.е. это вообще нормально - такое часто бывает и не нужно даже напрягаться? Или нужно было закатить скандал и попытаться уменьшить плату, или что там ещё?
UPD: Я ждала "своей очереди" 40 минут.
57 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
ex_warda_ele2482007-12-21 00:48:00 (ссылка)
Они не берут. Я как-то пыталась, меня достаточно сурово оборвали. С тех пор не оставляю.
naturemort2007-12-21 00:49:00 (ссылка)
ну, сами себе злобные буратины))
просто сказала бы тогда, что не хотелось бы менять салон, но все идет к этому
cut_cut2007-12-21 00:49:00 (ссылка)
Создается впечатление что салон так себе..И не заботятся о клиентах и о репутации салона..
Я б туда больше не пошла..
Тем более что вы - постоянный клиент.
Обычно звонят из салона в день записи,спрашивают ,не забыли ли вы.ессно,предупреждают или согласовывают с вами другое время.
А тут - неуважение полное.
cut_cut2007-12-21 00:50:00 (ссылка)
Как вариант - могли предложить сделать маникюр за ИХ счет,пока вы ждали мастера..
thecode2007-12-21 02:25:00 (ссылка)
согласна, недосмотр со стороны менеджера. либо маникюр, либо кофе с газеткой, либо массажик, либо скидку, либо вообще за стрижку не брать в зависимости от менеджера опять же...
я бы лично не уходила из салона, раз нравится, раз не первый раз, а для начала поговорила бы с менеджером, посоветовала бы ей\ему предложить какие-то алтернативы для постоянных ПУНКТУАЛЬНЫХ клиентов....
если место хорошее и менеджер умный, он наверняка согласится и может даже поблагодарить за совет!!!
( Удаленный комментарий )
ex_warda_ele2482007-12-21 01:00:00 (ссылка)
Проблема не в том, что мне пришлось подождать 8) Я вполне могу понять, что не всегда можно точно рассчитать время стрижки, чтобы в 13:30 быть точно свободным. Но ситуация, когда мастер знает, что в 13:30 приду я, но в 13:20 начинает красить опоздавшую клиентку - меня отчего-то напрягает.
( Удаленный комментарий )
ex_warda_ele2482007-12-21 01:06:00 (ссылка)
Сложно сказать. Просто, наверное, хочется более человеческого отношения 8))) Мне повезло, что был лишний час в запасе.
( Удаленный комментарий )
ex_warda_ele2482007-12-21 01:18:00 (ссылка)
У меня несколько другие представления о человеческом, наверно Т.е. если человек может встретиться со мной на два часа в 13:30 это означает, что в 15:30 он уже может быть занят. Я же не королева Англии, чтобы ради встречи со мной можно было отменить любое дело 8)))
Ничего не могу сказать насчёт випа. Не уверена, что в этом салоне существует деление на випов и не випов.
( Удаленный комментарий )
ex_warda_ele2482007-12-21 01:23:00 (ссылка)
Может быть, если я найду такого мастера, я тоже ему всё прощу 8))) Но пока вот "ложки нашли, а осадок остался".
( Удаленный комментарий )
padlochka2007-12-21 01:00:00 (ссылка)
был прецедент с маникюршей
поменяла салон
бывает, не бывает - плевать, мне неприятно
jfht2007-12-21 01:22:00 (ссылка)
не вижу криминала честно говоря
я всегда хожу в салон зная, что придется некоторое время подождать
вы же точно не знаете во сколько предыдущую клиентку начали стричь и красить?
может ее первый раз покрасили неудачно, пришлось перекрашивать
всякое бывает, время на стрижку, укладку, покраску расчитать очень сложно, все зависит от конкретной ситуации
обычно мне в таких ситуациях предлагают кофе и журнальчики
нормально переживаю такие ситуации, даже не думаю о каком-то хамском отношении
ex_warda_ele2482007-12-21 01:25:00 (ссылка)
Точно, действительно не знаю. Мне сказали, что девушка опоздала, и когда я приехала ей только начали наносить краску для осветления прядей. Т.е. меня напрягло именно то, что девушку начали обслуживать точно зная, что не успеют закончить до моего прихода.
kill_pop_stage2007-12-21 01:36:00 (ссылка)
было тоже самое одныжды.
разозлило жуть как.
заставила за это админисратора таскать мне кофе. это конечон не на много искупило их вину, ну да ладно, я всегда думаю о том на сколько там все люди задолбанные. сфера обслуживания не очень-то проста. поэтому нах скандалы - себе же хуже можно этим сделать.
ex_warda_ele2482007-12-21 01:41:00 (ссылка)
Заставлять кого-то я была не в состоянии 8( Голова болела так, что аж в глазах двоилось. Плюс к этому я в салоне вдруг вспомнила, что за весь день ничего, кроме йогурта утром не съела. Очень хотелось домой и кушать 8)))
free_2_decide2007-12-21 01:36:00 (ссылка)
мне очень нравится мастер, который стрижет. в салон я хожу раз в месяц по записи и вполне могу подождать полчаса, если клиента передо мной не успели достричь. Просто всегда даю зазор и не торопясь пью кофе, открываю ноутбук, делаю работу или смотрю фильм, пока жду. Единственный мастер, который никогда не скажет "вам не пойдет, это невозможно, я вам не советую" и что самое ценное - не пиздит на ухо, пока стрижет. Ангел же! Ну и жду себе.
ex_warda_ele2482007-12-21 01:43:00 (ссылка)
Подождать если не успели я тоже могу. А тут зацепило именно то, что не просто не успели - а начали перед моим приходом. Может, я в самом деле сноб какой-то, или просто настроение было не то - но задело до глубины души.
free_2_decide2007-12-21 11:52:00 (ссылка)
ну начали перед вашим приходом - это равносильно не успели достричь к вашему времени.
смотрите сами.
я от своего мастера даже если час буду ждать - не уйду, потому что выше перечислсила и к тому же в этот салон можно приехать на велосипеде и припарковать - хехе. И кстати, когда я первый раз пришла туда, меня постригли как вашу соперницу - перед приходом записанного клиента.
Ну все же люди, йолки.
ex_warda_ele2482007-12-21 12:01:00 (ссылка)
Для меня не равносильно. Не успеть достричь - это ситуация никак не прогнозируемая.
Начать перед моим приходом - это уже сознательное забивание на меня, как на клиента.
Люди все. И я, вроде, тоже. Не думаю, что в мне меньше человеческого, чем в опоздавшей даме 8) Однако это её стригут в моё время, я не меня в её.
kmaka2007-12-21 01:39:00 (ссылка)
Ну было такое однажды, причем я именно что торопилась на работу и тыпы
И мастер свой родной и любимый. Ну что. Мастеру высказывать свое фи недальновидно - ему еще меня стричь и вообще. Так что я тихо, но настойчиво высказывала фи администратору. Выпила кофе. Два раза. Получила скидку на свою стрижку.
Ну неприятно, но всегда есть вариант перезаписаться в таком случае, если ждать совсем уж никак
podarok2007-12-21 01:43:00 (ссылка)
такое бывает.
в салоне закатила истерику, когда пришла по записи, а мастер не могла меня принять. (администратору и директору). с тех пор так и хожу в этот салон, поят молоком, дарят полотенца, скидки и тд... (вообще это для меня нехарактерно - публично вопить, но в тот раз уж очень некрасиво они поступили, я в тот день уезжала и специально звонила несколько раз проверить, все ли в порядке и примут ли)
думаю, если один раз, то надо списать, а если повторяется - менять салон, высказав явно причины.
вот у стоматолога еще такое постоянно. не знаю, что с этим делать.
orehovaja_sonja2007-12-21 01:47:00 (ссылка)
я однажды пришла по записи. мастер передо мной стригла девушку, когда она ее достригла мама девушки захотела чтобы ее уложили. а мастеру не сказали что дальше запись есть, ну она и взялась ее укладывать. а я пришла и администратор попросила меня подождать. жду-жду. каждые 10 минут администратор бегала поглядеть чо как, а я никак не могла понять чего происходит. прождала 45 минут. мастер освободилась и мы все выяснили. но чаевых я не оставила и больше туда не ходила. и мне плевать кто виноват.
lakshmi_72007-12-21 01:48:00 (ссылка)
сцуки они!!
я так однажды на массаж ходила. пришла туда ВОВРЕМЯ, буквально 10мин оставалось до начала моего массажа, пришла дееевачка, ах, на полчаса опоздала, женщина, массирующая ее хоп - взяла. Я слова сказать не успела. Ушла, благо отпуск был, время не было потеряно.
gingerrr2007-12-21 02:23:00 (ссылка)
Ситуации разные бывают - например, действительно форс-мажор, когда неудачно покрасили и нужно срочно исправлять. Или ещё что. Но если, как в Вашем случае, клиентка просто опоздала, тем более сильно, то в салоне, берегущем свою репутацию, такой клиентке мягко объясняют, что времени на то-то и то-то уже, к сожалению, нет, т.к. они не могут заставлять ждать следующего клиента (и последующего, и вообще всю цепочку, если запись плотная), а есть только на сё-то и сё-то, если вас это устраивает, вэлкам в кресло, а нет - тысяча извинений, чай, кофе, конфеты, улыбку, но сделать, увы, ничего не можем. Всё предельно вежливо ко всем участникам ситуации. Так, по крайней мере, делается в нашем салоне, обиженных нет :)
clubnikasf2007-12-21 04:04:00 (ссылка)
ничего себе какие тут все капризные!
для меня это никогда не было проблемой. ну все ведь бывает, никто не совершенен.
вы ж не знаете, может та девушка уже сто лет у них стрижется, и раньше тоже никогда не опаздывала, и может у нее что-нить важное в тот день, и она не могла перенести.
и нет они ей не могли сказать, а вам повзонить.... так вы ж сказали что она там минут за 1- до вас пришла, вы все равно уже в пути были.
по мне, если меня устраивает как меня стригут, то я один раз в жизни подожду, но зато буду уверена. что у меня самая лучшая стрижка и она всегда гарантирована
petrenka2007-12-21 08:34:00 (ссылка)
сам пост не читала, глаз зацепился за последнюю строку
Эту волшебную цифру в нашей стране никогда не перевирают. Скорая приехала через сорок минут. Я ждал автобуса сорок минут. Он заставил меня терпеть сорок минут. Я ждал на трубке сорок минут.
носинг персонал, так, накипело.
ex_warda_ele2482007-12-21 10:46:00 (ссылка)
Re: сам пост не читала, глаз зацепился за последнюю стро
Я не живу в вашей стране.
petrenka2007-12-21 11:21:00 (ссылка)
Re: сам пост не читала, глаз зацепился за последнюю стро
а привычка-то осталась.
ex_warda_ele2482007-12-21 11:24:00 (ссылка)
Re: сам пост не читала, глаз зацепился за последнюю стро
Привычка смотреть на часы и замечать сколько жду? угу, осталась.
crazy_diamond2007-12-21 08:58:00 (ссылка)
а это вы вчера случайно не на "Тульской" в салоне были?
у меня вчера там подобная ситуация была. я пришла вовремя, а выяснилось, что кто-то там опоздал, и из-за этого весь график поехал. я оставила свой номер мобильника и ушла (благо работаю в соседнем здании), чтобы перезвонили, когда мастер освободится. меня сначала заверяли, что мастеру буквально 20 минут работы осталось, а перезвонили в итоге через почти 2 часа.
я, конечно, хотела встать в позу и послать к чертям салон, но уж больно он удобно для меня расположен, и к мастеру привыкла, она уже давно мне прическу "выращивает"... пришлось заткнуть обиду в себе :(
yokohunter2007-12-21 10:55:00 (ссылка)
у меня такая ситуация постоянно
любимый мастер, единственный, после которого можно 2,5 месяца не париться
езжу к ней раз в 2 месяца
и вот кроме меня ни_одна_собака_вовремя_не_приезжает
мастер мне сама жалуется, что из-за таких клиенток она домой поздно уходит, устает очень
или пример - она записывает человека на 7 утра
сама приезжает в 6.50 чтобы быть готовой
а клиентка приходит к 8 - и так все и едет
естественно, когда дело доходит до абсурда - она отказывает, но не всем и откажешь - к ней какие-то министры ездят, еще кто-то((
обидно, но я терплю - потому что знаю- другой такой не найду
invalidimja2007-12-21 11:17:00 (ссылка)
даже если бы в этот раз дождалась, то больше бы туда не пришла. возможно даже известив администратора во время ожидания о своих намерениях.
3eta2007-12-21 12:05:00 (ссылка)
В салонах я уже к этому привыкла, а вот в очереди к гинекологу такое раздражало, причем наблюдалось в двух клиниках - тебя вроде бы и записывают, а приходить можно на полчаса позже - ибо перед тобой дамы опаздывали, и вся цепочка уже съехала к чертям. Учитывая еще и график приема врачей, что отпрашиваться для этого приходилось с работы, было и вовсе неприятно. Поэтому мне нравится как в нынешней клинике устроено: на каждого пациента - 15 минут. Опоздала на 5 минут - еще примут. На 10 - смотря по какому вопросу. Если на часах 18.00 и под дверью три пациентки - примут сперва ту, у которой на 18.00 назначено, и только потом всех остальных, когда у врача появится время. Сами опоздали - сами виноваты.
В салонах, как мне казалось, всегда к пунктуальности несколько проще относились (если им 10 раз не скажешь, что это свадьба/срочно/нужно четко вовремя). Поэтому на будущее, если вам это так принципиально, я бы просто предупредила мастера: если будете задерживаться с клиенткой - перезвоните мне, я всегда приезжаю вовремя и рассчитывать на то, что я опоздаю - не стоит. А терять время я не хочу.
И я тоже не понимаю, что изменил бы звонок за 10 минут. Большинство людей в этот момент были бы уже на полпути, и звонить им в такой момент - только с толку сбить.
nepher2007-12-21 15:58:00 (ссылка)
К своему мастеру хожу уже 10 лет. Обычная парикмахерская, в которой у неё нагрузка "старыми" клиентами раза в 2-3 выше, чем средняя загрузка по салону. Знаю, что придется ждать, просто потому что всякое бывает, а клиенты и впрямь часто задерживаются. Исходя из этого планирую свое время. Задержка не имеет значения, обычно если и бывает, то не больше 20-30 минут. Кто-то и меняет из-за этого мастеров, но каждый раз на протяжении 10 лет, когда я пытлась психовать и уходить к другому - более пунктуальному мастеру - со мной делали такое, что я бегом возвращалась обратно. :)
antoinette_f2007-12-21 16:15:00 (ссылка)
у меня в последний раз тоже так было
мастер извинился, но как-то вскользь
не оставила чаевых и буду искать, скорее всего, другого
piskaich2007-12-21 17:45:00 (ссылка)
я на такие вещи болезненно реагирую
могли и предпупредить
необязательно ругаться, но довести до сведения администратора что это не есть гуд - я считаю надо. если администратор будет упорствовать - требуйте жалобную книгу. но это все если мастера можно сменить, если мастер золотой - наверное придется терпеть) или взять у него незаметно телефон и стричься на дому.
consuelina2007-12-23 11:06:00 (ссылка)
Не касательно салонов, а вообще.
Когда вы в роли клиента, вы имеете полное право требовать все в лучшем виде. И уж конечно имеете право на компенсацию за ожидание по вине другой стороны. В случае с салоном - хорошую скидку, бесплатный маникюр или еще что-нибудь, что они могут предложить. Не ругайтесь, а просто вежливо на это укажите. И предупредите, что всякое бывает, но опоздание - это не оправдание, потому что у вас четкие планы на определенное время. И на будущее такого избежите, и не будете чувствовать себя ущемленной. Если ситуация повторится, после того, как вы им все объяснили при том, что мастер не такой, чтоб из-за него по сорок минут ждать, то разворачиваетесь и уходите сразу, демонстративно. Можно еще высказать администратору, мененеджеру, написать в жалобную книгу и т.д. по настроению.
Просто один раз - с кем не случается, а вот все последующее - откроенное неуважение, если не сказать - хамство.