Девочки, у меня прям беда:(

Давайте по порядку. Я работаю в фирме, коорая продает профессиональный звук. Наша клиентура - это кафешки, рестораны, развлекательные комплексы, стадионы, ночные клубы, казино, концертыне залы, дома культуры и прочее, что имеет отношение к музыке. Мы продаем туда наше оборудование. Иногда делаем монтаж оборудования. Вот об этом пойдет речь далее.


Этот монтаж делают ребята из славного г.Калуга. Работаем мы с ними давно, нареканий никогда не было. Так вот, последний объект, на котором они работали, салон красоты. Там нужно было в некоторых кабинетах подвесить потолочные громкоговорители, чтобы в них играла музыка. По договоренности с салоном ребята должны были работать ночью, потому что салон уже давно работает, и всякий шум может отрицательно повлиять на его атмосферу. Все хорошо, за несколько ночей ребята сделали монтаж, все подключили, все отлично работает. И вот сегодня мне звонят из салона, и говорят, что в последнюю рабочую ночь ребята немного пошутили и в книге жалоб и предложений салона оставили запись наподобие "было приятно провести в вашем заведении ночь". Проверка уровня обслуживания (я не очень в курсе бывает ли такое в салонах) обнаружила эту запись. Вообщем пострадала их репутация, которую по их словам, они зарабатывали в течение 3-х лет. В связи с этим они требуют ограничить сумму оставшейся оплаты в связи с тем, что они пострадали из-за этой ночной работы. Оплата салоном должна была произодиться таким образом: 100% стоимость оборудования, 50% стоимости работ сначала, и 2-я проплата - 50% стоимости монтажных работ после окончания этого самого монтажа. Ребята мне сказали, что эта надпись имела место быть, но сделана была в книге отзывов, причем была единственной во всей этой книге. Т.е. книга была чистая

В связи с этим у меня куча вопросов:
как мне выяснить, не хочет ли салон просто напросто отклониться от оставшейся оплаты таким способом? Мало ли, а то заявят они потом, что у них пропали всякие лаки, кремы и т.д. Каким образом мы можем компенсировать им их репутацию (деньгами, или чем-то еще), если выяснится, что все вышеописанное имеет место быть именно в таком виде, в каком нам приподносит данный салон красоты? Может написать письмо с извинениями и вложить его в эту книгу, чтобы было понятно, что это просто благодарность, а не бордель по ночам устраивает салон?....Извините, что так сумбурно, но я в полной растерянности, никогда не была в такой ситуации...:(((

ЗЫ: забыла упомянуть еще одну проблему: мне придется ехать в среду разговаривать с директором этого салона, т.е. каким-то образом искать выход из данной ситуации. Но я совершенно не подготовлена к этому, я не умею вести подобные переговоры, потому что никогда не была в такой ситуации
как мне построить разговор, что посоветуете?