![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Девушки, выручайте!
Я купила симпатичные полусапожки в магазине Carnaby/Chester, но у левого сапога оказалась странная колодка - моя нога внутри стоит под непонятным углом, и вес как-то странно распределяется. Ходить невозможно, просто неудобно.Снаружи дефекта не видно.
Обувку я отнесла обратно в магазин, но поскольку успела ее поносить (а вдруг привыкну) недельку, у меня ее приняли только на экспертизу. Администратор сказала, что отправит фотографии эксперту в Москву. А сегодня мне сообщили, что будет экспертиза в магазине с участием меня, их представителя и независимого эксперта, договорились уже и о дате. В связи с этим у меня к вам вопросы:
- Кто-нибудь из вас уже проходил такую экспертизу? Чем дело кончилось?
- Что такое это независимый эксперт и что он делает - обувь сам меряет? насколько он действительно "независимый".
- В случае неудачи приходилось ли вам оплачивать расходы на экспертизу? Или наоборот, оспаривать заключение и грозить магазину судом? Какая была реакция?
Пожалуйста, поделитесь опытом - лучше "обувным", но можно и другим. К чему мне готовиться?
Я купила симпатичные полусапожки в магазине Carnaby/Chester, но у левого сапога оказалась странная колодка - моя нога внутри стоит под непонятным углом, и вес как-то странно распределяется. Ходить невозможно, просто неудобно.Снаружи дефекта не видно.
Обувку я отнесла обратно в магазин, но поскольку успела ее поносить (а вдруг привыкну) недельку, у меня ее приняли только на экспертизу. Администратор сказала, что отправит фотографии эксперту в Москву. А сегодня мне сообщили, что будет экспертиза в магазине с участием меня, их представителя и независимого эксперта, договорились уже и о дате. В связи с этим у меня к вам вопросы:
- Кто-нибудь из вас уже проходил такую экспертизу? Чем дело кончилось?
- Что такое это независимый эксперт и что он делает - обувь сам меряет? насколько он действительно "независимый".
- В случае неудачи приходилось ли вам оплачивать расходы на экспертизу? Или наоборот, оспаривать заключение и грозить магазину судом? Какая была реакция?
Пожалуйста, поделитесь опытом - лучше "обувным", но можно и другим. К чему мне готовиться?
33 комментария
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
boulubashka2007-01-02 18:27:00 (ссылка)
спасибо за сочувствие:)
Да они в принципе, все правильно делают.
Просто дефект такой дурацкий - поймет ли эксперт, что он есть? фиг знает...
bagira2007-01-02 18:28:00 (ссылка)
Да нет, правильно было бы просто вернуть вам деньги в данной ситуации. А это экзекуция какая-то.
boulubashka2007-01-02 18:33:00 (ссылка)
они мне объяснили, что раз я ее носила - надо джелать экспертизу.
потому что выставить ее на продажу они уже не могут.
я прочитала права потребителя - они правы. пока ничего незаконного не сделали.
milady_winter2007-01-02 19:34:00 (ссылка)
Охренеть, да?
Мало того, что тебе продают паленый товар, так еще и таскают тебя по "экспертизам".
Бедная девушка...
boulubashka2007-01-02 21:32:00 (ссылка)
да уж. я бедная:) и живу не в том городе, где сапоги покупала - придется домой ехать специально на эту дурацкую экспертизу. А просто так они не могут взять - ибо обувь ношеная. а так бы вернули без вопросов, говорят.
буду бороться! уже готовлю свой кейс:)
кстати, такое ощущение , что в ГО народ с этим не сталкивался почти. Впрочем, я тоже раньше не сталкивалась.
milady_winter2007-01-02 21:54:00 (ссылка)
А нельзя их послать подальше с требованием присутствовать на эспертизе, и послать им сапоги почтой?
boulubashka2007-01-02 22:01:00 (ссылка)
не-а. почтой они посылали эксперту фотки сапог:). и сапоги уже у них.
фишка второй экспертизы в том, что там я (или кто-то из моих по доверенности), они и независимый эксперт. Надо же, чтоб честно было, а если с моей стороны никого не будет, они там наэкспертизят...
Я решила съездить сама на это посмотреть.
Если что буду запугивать их прессой и судом. В суде я еще не была, зато журналистом в родном городе долго работала. Авось прокатит.
Я уже обчиталась про права потребителей. пока вроде все по закону. Кроме того, что они мне "забыли" позвонить и сообщить про результаты.
milady_winter2007-01-02 22:20:00 (ссылка)
Жуть. Я, так же как Багира выше, возмущена до глубины души.
Это ж надо так сношать мозг покупателям... Видимо, их совершенно не заботит, придете Вы к ним что-то еще покупать или нет...
*наблюдает из окошка за посленовогодним паломничеством народа в американские магазины с возвращаемыми вещами и ненужными подарками*
boulubashka2007-01-02 23:46:00 (ссылка)
да уж, у вас там все гораздо лучше. Я думаю, тамошние магазы не только заботит, вернутся ли к ним люди, но так же и волнует возможная подача искового заявления или беседа с какой-нибудь газетой. Волнует ли что-нибудь наших -я скоро узнаю. Меня тоже возмущает - только я скандалить не буду, пока есть возможность договориться так.
Мне страшновато - не могу похвастаться офигительной аргументацией в словесном споре и мгновенной реакцией на хамство, буду готовить аргументы и вопросы заранее. Затем и спросила народ про личный опыт.
milady_winter2007-01-02 23:52:00 (ссылка)
М-мм... Не совсем так. :)
У нас большинство магазинов - огромные сети, а не маленькие лавочки. И им совершенно по барабану, вернут им товар или нет, поскольку в большинстве случаев им платят производители за место на полках (а не магазин скупает товар, а потом перепродает, как делают маленькие конторки).
Поэтому отлажен процесс "100% удовлетворение клиента". Магазин потратит больше человекочасов (времени клерка, или времени менеджмента) на разборки, нежели если без разговоров примет вещь назад и отправит клиента шляться между полками с товаром заново.
На паблисити им, в принципе, плевать, так как от недовольства одного клиента или какой-нибудь статьи в газете многомиллиардный бизнес не пострадает. Но возиться с тяжбами им попросту некогда.
boulubashka2007-01-02 23:58:00 (ссылка)
ponyala, interesno.
ya tozhe hochu, chtob menya 100% udovletvorili:)
sportloto2007-01-02 19:52:00 (ссылка)
Я раз сдавала, но там дефект был довольно видимый, поэтому моё участие в экспертизе не требовалось, и через 10 дней мне деньги вернули. Сложно заставить эксперта, я думаю, засунуть туда ногу, если у Вас, к примеру, 36, а у неё 40. :-) Возможно, это как-то видно при ходьбе? Важно, чтобы Вы аргументированно сумели объяснить, что и как. Захватите другие сапоги или туфли, чтобы доказать, что ноги у Вас одинаковые, и в носке обувь деформируется равномерно на обеих ногах.
baryshnia2007-01-02 23:15:00 (ссылка)
а разве нет чего-то вроде возврата в течение двух недель? или обувь уже приняла "нетоварный вид"?
*по существу сказать нечего, извините*
boulubashka2007-01-02 23:48:00 (ссылка)
ona klassificiruyetsya kak noshenaya, sledy noski oni nashli. a esli ne noshenaya-togda obyazany.
ikapika2007-01-03 00:21:00 (ссылка)
сто лет назад были башмаки карнаби - ходить в них было примерно как в пытошных сапогах - до тогг неудобная колодка. с тех пор магазины эти обхожу стороной.
а понять магазин можно - вы же носили сапог, а дефект так не виден, они же тоже не сами себе это оставляют - передают производжителю/дилеру, и что они должны им сказать?
вобчем - удачи:)))) пусть получится, а вы нам потом напишите...
kalasik2007-01-03 03:48:00 (ссылка)
Аналогичная фигня с их сапогами. Только я прошлась один раз 15 минут по улице. Не видно АБСОЛЮТНО! Оказалось, что кожа прямо под косточкой на правой ноге как-то неудачно смята и жутко давит. Ощущаться стало только после 10 минут ходьбы, по-топтаться на месте - не ощущалось.
В магазине не взяли - мол ношеное (сама, правда, дура сказала, реально абсолютно не видно). Извинились (те же самы слова, что и Вам) и отправили на экспертизу. На экспертизе не приняли(!), в письменной форме отказ писать отказались.
К сожалению пришлось забить, ибо на следующий день треснули морозы, а больше у меня зимней обуви не было. Извела кучу пропиток/распрямителей/растягивателей - толку чуть. Это был первый и последний раз покупки у них. Жаль в ОЗПП так и не обратилась.
Еще был случай с испорченой курткой в химчистке. Там примерно такая же "комиссия" была назначена. Вся комиссия состояла в том, что тетка "главный технолог" увидела мою куртку за 2 минуты до "комиссии", а дальше они меня всей оравой минут 15-20 убеждали что я сама дура, не права, у них все по технологии, что последствия я должна была знать(?!), в общем сама виновата. Никакой комиссии в общем не было, фигня направленная на заговаривание "клиента", что бы он смирился и не рыпался дальше. Если будет такая же фигня, сворачивайте разговор, требуйте их письменное заключение. И с ним и с обувью в www.ozpp.ru
И еще: насколько знаю, никаких независимых экспертиз _от них_ Вы оплачивать не обязанны.
boulubashka2007-01-03 11:18:00 (ссылка)
о, ценная информация! правда, все какая-то пугающая.
я тоже жалела, что сказала, что ношеное, но блин - думаю, эксперт по обуви может такое заметить - я в сапогах неделю ходила, хоть и мало.
пожшла в ОЗПП - посмотреть, вопросы позадавать. Хочу быть во всеоружии.
Ваши эксперты вели себя отвратительно, сочувствую.
shipovnick2007-01-03 12:55:00 (ссылка)
я купила полгода назад туфли у карнеби на высоком каблуке. Первый день (ходила в них очень много) было все нормально, а на второй... В правой туфельке что-то не так с колодкй. Неудобно ноге и все! Потом еще и больно. ПОшла в магазин. Все объяснила. Туфли, естественно, ношенные. Экспертиза - куча времени. Эксперту долго на пальцах объясняла что и как не так. Сказала, где давит, ге болит, почему неудобно. Он долго осматривал колодку, щупал там, смотрел на стертости. Сравнивал одну туфлю с другой. Щупал вторую. Меня никто не трогал. В дефектах стопы не подозревали. Согласились с тем, что это брак производства. И предложили либо деньги, либо новую пару. Я выбрала туфли. Абслолютно не жалею. А две недели назад купила у них же сапоги на таком же высоком каблуке (но в другом магазине). Сначала тоже показалось, что те же проблемы, но к концу дня все разошлось.
Не бойтесь экспертизы! Это совсем не унизительно. Вы отстаиваете свои права. Имеете право.