![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Дорогие участницы ГО, вся надежда только на вас.
Я пришла на новую работу, можно сказать, выбив проект под себя - компания занималась оптом, а я предложила открывать розничные магазины. Ну и облажалась с первым же открытием.
Место центре Москвы, на Садовом кольце, 5 минут пешком от метро, рядом перекресток со светофором. Рядом есть жилой массив, заведения общепита, офисы. И при этом ощущение, что мы находимся где-то "на середине Днепра, куда долетит не каждая птица".
Раздача листовок промоутерами - нулевой эффект.
Вывеска, на которой написана тематика магазина и что там проходят акции, висит. Даже уже стробоскопами ее обвешали, чтоб мЫргало и глаз цепляло. Никого.
Штендеры поставили. Не работает.
Кросс-маркетинг проводили (ну как кросс-маркетинг, просто листовки свои оставляли в соседних заведениях за максимальную дисконтную карту администраторам) - ни один человек не пришел.
Товар относительно востребованный (ювелирка), конкурентов рядом нет, цены адекватные.
Некоторый всплеск активности дали акции на сайтах с купонами, но и только.
Закрывать магазин не дают, так так туда шарахнуто много денег.
Я уже не знаю, ЧТО еще сделать, чтобы привлечь туда народ.
Бюджет, скажем так, на федеральную рекламу не потянет, нужны локальные, но высокоэффективные методы.
Помогите, пожааааалуйста!
Я пришла на новую работу, можно сказать, выбив проект под себя - компания занималась оптом, а я предложила открывать розничные магазины. Ну и облажалась с первым же открытием.
Место центре Москвы, на Садовом кольце, 5 минут пешком от метро, рядом перекресток со светофором. Рядом есть жилой массив, заведения общепита, офисы. И при этом ощущение, что мы находимся где-то "на середине Днепра, куда долетит не каждая птица".
Раздача листовок промоутерами - нулевой эффект.
Вывеска, на которой написана тематика магазина и что там проходят акции, висит. Даже уже стробоскопами ее обвешали, чтоб мЫргало и глаз цепляло. Никого.
Штендеры поставили. Не работает.
Кросс-маркетинг проводили (ну как кросс-маркетинг, просто листовки свои оставляли в соседних заведениях за максимальную дисконтную карту администраторам) - ни один человек не пришел.
Товар относительно востребованный (ювелирка), конкурентов рядом нет, цены адекватные.
Некоторый всплеск активности дали акции на сайтах с купонами, но и только.
Закрывать магазин не дают, так так туда шарахнуто много денег.
Я уже не знаю, ЧТО еще сделать, чтобы привлечь туда народ.
Бюджет, скажем так, на федеральную рекламу не потянет, нужны локальные, но высокоэффективные методы.
Помогите, пожааааалуйста!
189 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
myppa2011-10-19 23:19:00 (ссылка)
я не помогу
просто потому что недоумеваю, на что живут эти самые ювелирные магазины, коих кругом десятки
неужели в такой финансовой жопе при средней зарплате даже в Мск 35 тыщ руб там кто-то что-то постоянно покупает?
elffa2011-10-20 09:55:00 (ссылка)
а что вызвало смех? 35 - много или мало?
мне кажется, средняя 35 и есть. в лучшем случае..
brune_hilda2011-10-20 11:13:00 (ссылка)
по данным некоей организации, в Питере средняя 32 почти. (Я смеялась, ага).
elffa2011-10-20 09:57:00 (ссылка)
у нас в одном из магазинов, в торговом центре, средний чек 3900. Такие покупки можно позволить себе и при зарплате в 35 тысяч, если есть в принципе склонность к ювелирным украшениям.
belowinnear2011-10-20 21:40:00 (ссылка)
выскажусь как потребитель
Вопрос не в том, можешь ли позволить, а зачем позволять. Потому что (на мой личный вкус, "за всю Одессу" не скажу) лучше купить раз в год классную цацку за 15-50 тысяч, чем покупать каждый месяц фигню за 3 тыщи. И фишка в том, что эти 15-50 тысяч приятней потратить в Европе - и выбор больше, и цены приятней и товар красивше. И если даже возможности кататься по европам нет (по любой причине) - Интернет-магазины - наше все. Я к тому, что есть разница между ювелирным мазином с ширпотребом за 3 тысячи, который почему-то очень любят люди постсоветского пространства, и ювелирным магазином с ширпотребом за 30 тысяч. Поэтому если у автора поста не магазирн класса "Золотой Алтын" а нечто покруче, но при этом не дотягивающее до гламурного шика, то в общем, гым... Ничего удивительного. Ибо целевая аудитория - это тот самый средний класс, который не покупает совсем уж дешевую фигню, но деньги, в отличие от олигархов, считать умеет.
elffa2011-10-21 09:27:00 (ссылка)
Re: выскажусь как потребитель
у всех же разный подход. я вот например вообще ювелирку не ношу, за 3 года работы в этой сфере несколько раз покупала украшения в подарок, а себе - 1 раз только, поддавшись порыву, купила кольцо с зеленым аметистом, дошла в нем до дома, положила в шкатулку, так оно там и живет. И 50 штук мне бы не пришло в голову потратить на ювелирку, каким бы замечательным украшение ни было.
Но практика показывает, что людей, имеющих мнение, отличное от моего, множество. Наверное, этим и объясняется, что, несмотря на кризис, ювелирный бизнес растет и ширится, и даже при том, что рынок и так перегружен дальше некуда магазинами такого сегмента, появляются все новые и новые магазины и даже сети)
belowinnear2011-10-20 21:50:00 (ссылка)
Ой, я тока щас сообразила, что Вы и есть автор поста :)
Аватарка смутила :)
Если товар и правда такой дешевый (3 тыщи за чек) то дело, скорей всего, действительно в сезонности.К НГ наверняка народ начнет подтягиваться за подарками бабушкам-тетушкам-женушкам. А сейчас самый-самый несезон. Так что подождите.
curspring2011-10-19 23:19:00 (ссылка)
может быть, реклама на радио + глянец. Но вы, наверное, в курсе, что ювелирка - сезонный бизнес (Новый год\восьмое марта\день святого Валентина), поэтому, возможно, вы просто еще не дожили до ювелирного сезона.
elffa2011-10-20 10:03:00 (ссылка)
я узнавала расценки по глянцу - это жесть) такую рекламу себе могут позволить сетевики, а при двух действующих магазинов влупить полмиллиона в 1 тираж - это в жизни не окупится.
в предыдущей компании был такой опыт. благо, еще до моего прихода туда. Тоже лажанули с местом, но на тот момент были деньги и менеджер по рекламе, активно осваивающий бюджет. В первые 2 месяца на рекламу потратили около 1,5 млн рублей (2008 год), магазин не раскрутился, через год проект закрыли с убытком в 10 млн. Я потом 2 года эти убытки закрывала другим, более успешным, розничным проектом.
bodry_manul2011-10-19 23:21:00 (ссылка)
почитайте кейс на экзекьютив про магазин ювелирки - там похожая ситуация (ну не совсем такая) и накидано много идей
zlataira2011-10-19 23:25:00 (ссылка)
ну а чего вы ждали? вы - крупные сетевики? Вы давали широкую рекламу в СМИ? У вас продуктовый магазин? Вы бесплатно раздаете? Нет по всем пунктам. То есть, открыт новый магазин, незнакомое никому имя, дорогой совсем не первой необходимости товар, в рекламу вложений нет толком. Ваш единственный выход - ждать меееедленного притока клиентов. Ну или бабахнуть рекламой с рассказами о том, какие у вас мегаакции проходят. Но это - пипец скока надо бабла, а где ж его взять?
Короче, все как у нас, только мы поднимаем ортопедический слон. Уже 2 года магазину. Из минусов вышли лишь года полтора назад, да и то, летом этим снова в жопе были. Сейчас хорошо, но можно и лучше. Первые месяцы девочки сидели вообще без продаж практически, в первый месяц было всего около 10ти продаж.
Или бабки вкладывать, или ждать. Чудес не бывает.
saplady2011-10-20 00:36:00 (ссылка)
За полгода из минусов выйти? Это очень круто. :) В цивилизациях плачут, наблюдая за таким...
elffa2011-10-20 10:28:00 (ссылка)
нет, мы не сетевики, конечно. и широкой рекламы в СМИ не было, это по деньгам нереально.
А про акции мы и стараемся рассказывать. "Местечковые" рассказы вообще не помогают, акции с купонами - работают, но это очень низкорентабельные продажи с крайне небольшим процентом возвратов.
Ортопедический слон - это прекрасно :))))
no_nine2011-10-19 23:29:00 (ссылка)
двигайте через соцсети - фейсбук, вконтактике. ЖЖ только не трогайте)
создайте страницу, объявите о скидках пришедшим с купонами
эффективность сомнительная, зато бесплатно)
brune_hilda2011-10-19 23:37:00 (ссылка)
Старбакс несколько отличается от ювелирки:) Правда, надо еще смотреть, что там за ювелирка.
no_nine2011-10-19 23:44:00 (ссылка)
да не имеет значения, что за ювелирка
канал продвижения имеет значение и стоимость объявления, стремящаяся к нулю
brune_hilda2011-10-19 23:46:00 (ссылка)
так каналы продвижения сильно зависит от ЦА и от позиционирования. А также от имеющихся ресурсов. Пока непонятно, что, кроме собственно магазина имеется.
sultansha2011-10-20 02:03:00 (ссылка)
То о чем вы говорите, называется реклама в Social Media. стоит ОЧЕНЬ дорого, безумно эффективно и сейчас мега-престижно :)
no_nine2011-10-20 02:08:00 (ссылка)
это называется "двигайте через соцсети"
если двигать своими силами, это не будет стоить ничего
brune_hilda2011-10-20 11:18:00 (ссылка)
Каким образом? Да, можно создать свою группу, но любые ссылки на группу будут стоить денег. Не знаю, какие расценки сейчас, два года назад они были довольно приличными (причем, за показ, а не за клик).
При этом еще должен быть человек, который все это великолепие поддерживает и активно отслеживает.
brune_hilda2011-10-19 23:31:00 (ссылка)
Думаю, что дело как раз в том, что рядом нет конкурентов. Т.е. нет нужного именно вам потока. Ювелирка - это не предмет ежедневного спроса, т.е. "ваши" покупатели, которые нацелились именно покупать ювелирку поедут туда, где магазинов много.
К тому же надо смотреть на потоки. У меня есть перед глазами пример сетевого супермаркета, который вроде бы рядом с метро, рядом со светофором и жилыми домами, но все основные потоки идут в другие стороны.
argentinka2011-10-19 23:35:00 (ссылка)
И потоки потокам рознь. Жилой массив в районе Садового - это ни о чем. В домах в районе Маяковки, к примеру, навалом пенсионеров, которая лишь досадливо морщится при виде еще одного никчемного магазина вместо продуктового.
transmind2011-10-20 01:16:00 (ссылка)
ага, особенно когда эту ювелирку открывают на месте единственной аптеки или рядом с магазином типа "пятёрочка".
a_supergirl2011-10-20 02:52:00 (ссылка)
Ладно на месте аптеки. А на месте хозяйственного или продуктового, которых и так по пальцам пересчитать?
transmind2011-10-20 09:14:00 (ссылка)
такое даже у меня вызывает классовую ненависть:))) Я вообще только ювелирторг принимаю, а остальные сети только раздражают.
Кстати, не знаю, как остальным, а для меня ювелирка с зазывалами и листовками типа 585 вообще чем-то базарным отдаёт, даже заходить не хочется.
a_kedavra2011-10-20 10:34:00 (ссылка)
Да-да, когда мне раздают листовки ювелирки, то я сразу думаю, что там самоварное золото, крашенные зеленкой изумруды и т.п. :)))))))))))
elffa2011-10-20 10:46:00 (ссылка)
очень велика конкуренция, нужно побудить человека зайти. Поэтому и листовки, и скидки, и акции всякие)
А мимо нас просто идут, не замечая. Промики хотя бы сообщают, что вот он, рядом, ювелирный.
a_kedavra2011-10-20 11:06:00 (ссылка)
Ну смотрите, я в маркетинге конечно совсем не спец, но...
Если я иду по улице, то я с вероятностью 99% не собираюсь покупать ювелирку. Поэтому я вряд ли радостно отреагирую, когда мне всучат бумажку с рекламой. Еще одна бумажка, каких много. Кроме того, реклама на бумажках создает впечатление, что там за углом стоит баба Люся, которая продает неизвестно что, и качество весьма сомнительно. Я лично немного разбираюсь в ювелирке, поэтому смогу отличить ерунду от нормальной побрякушки, но многие нет, а стереотип есть...
Дальше.
Если я вдруг собираюсь купить ювелирку, то я сперва буду искать что есть в инете. И вам правильно сказали - сайт имеет огромное значение!!!! Если сайтом неудобно пользоваться, то я просто закрою и все, даже если там будет что-то интересное, потому что я ценю свое время и нервы.
Хорошие фотографии на сайте - это важно, потому что вы продаете красоту.
Акции - это интересно, но тоже выборочно, потому что уже все знают, что "скидка 50% на все" означает, что к цене просто добавили половину, а потом с помощью акции снизили до обычной цены.
Имхо, если на сайте есть живое описание акций, которые меняются, обновляются и т.п. то это тоже интересно, покупатель заинтересуется - а вдруг они будут продавать то что мне надо со скидкой?
Ну условно - неделя распродажа обручалки, неделя кулонов, ясное дело к 23 февраля мужские цацки со скидкой...
Еще по сайту - если там нет нормального описания изделия, то доверия не будет, например кольцо с камнем, а что за камень не написано, или параметры камня не указаны, типа чистота, цветность, огранка и т.п.
Ну и вот из личного опыта. Я время от времени хожу по ювелирным салонам, смотрю что там есть. Так вот, в большинстве ассортимент такой, что я сразу разворачиваюсь и ухожу. Потому что шир-по-треб. Цепи времен моей прабабки, перстни а-ля малиновый пиджак, жуткие кольца колхозного дизайна...
А еще бывает, что в таких магазинах пытаются продать брюлик 5/6 по цене 3/3, что конечно печалит-печалит...
Я конечно понимаю, что идей не подарила, но надеюсь хоть чем-то помогла. :)
Удачи:)))
elffa2011-10-20 11:19:00 (ссылка)
к сожалению, наш основной ассортимент - это тоже ширпортреб. Может быть, чуть более тщательно отобранный, но все равно это он самый. Эксклюзивов нет.
kumadushechka2011-10-20 12:17:00 (ссылка)
надо было открывать точку в Голден Гроссе на Курской. Я там делала гравировку на ложках и думала, чем они живут когда зашла в будни. А потом пошла за ложками в субботу - мамадорогая - не протолкнуться. Метут все подряд.
beautystar2011-10-21 22:44:00 (ссылка)
А вот кстати да!
Сделать экслюзив самим за счет доп услуг - ту же гравировку на ложечках.
Поставить рекламировать вас Одри Хепберн :)
ognevka2011-10-23 18:38:00 (ссылка)
Блин, не в тему напишу (простите, автор!), но очень хочется высказаться.
Недавно на нашей улице закрыли хороший продуктовый магазин (малюсенький), и открыли на его месте очередной недосалон красоты. Я посчитала - в пределах 10-минутной ходьбы у нас осталась Азбука Вкуса, Мяснов, еще один маленький продуктовый и крошечная продуктовая палатка. А салон красоты это шестой!
Нахуя???
elffa2011-10-20 10:44:00 (ссылка)
да, это скорее минус, чем плюс, что конкурентов нет.
ЦА - женщины 23-50 лет, работающие, со средним достатком, мужчины 25-55, достаток средний-средний плюс. Женщины - покупки для себя и в подарок, мужчины - преимущественно в подарок.
Рядом достаточное количество офисов, где представители ЦА работают, плюс автомобильный траффик - конечно, из него выдернуть гораздо сложнее, чем из пешеходного, но по закону больших чисел некоторое количество тоже должно выстреливать.
На пешеходов нацелены - фасадная вывеска, штендер, листовки.
На автомобилистов - вывеска, расположенная лицом к потоку, на которой крупно написано ЮВЕЛИРНЫЙ, СКИДКИ до 50%, изображено изделие, подсвечивается лампами, по периметру несколько стробоскопов, чтобы миганием привлекало взгляд.
Плюс соседняя дверь - заведение общепита, оооочень колхозное, но почему-то туда регулярно приезжают дяденьки на дорогих машинах - со своими подружками или деловыми партнерами.
Вообще, я так к месту прицепилась после того, как увидела на парковке перед дверью в наш будущий магазин 3 ренджа, бентли и мерин мл в обеденное время)) Это не основная ЦА, но для них тоже есть предложение.
Плюс мы работаем под заказ.
allevtinka2011-10-20 12:24:00 (ссылка)
>Вообще, я так к месту прицепилась после того, как увидела на парковке перед дверью в наш будущий магазин 3 ренджа, бентли и мерин мл в обеденное время))
ну а о каких массовых потоках тогда речь? :)
вообще по себе и случающейся ювелирке - выбираем обычно а) на сайтах интернете, б)едем на Арбат, там вот просто неимоверное скопление ювелирных магазинов "ходи-выбирай". А мотаться по всей Москве - делать больше нечего. При том, что у меня есть приличная скидка у одного из ваших конкурентов... я к ним зашла два раза, посмотрела что ассортимент стал хуже, больше не захожу. Время только тратить.
crakky2011-10-20 20:40:00 (ссылка)
владелец бентли скорее поедет в тиффани, шопард и т.п.
зачем ему ювелирка со скидкой 50%
elffa2011-10-21 09:23:00 (ссылка)
по идее, владелец бентли не пойдет в то заведение, в которое все-таки почему-то ходит. Чайхана "Хурма" - как Вам? )))) я как-то раз ночью уже зашла туда кофе попить - рядом с работой и круглосуточно, а мне просто надо было срочно кофе. Так там на летней веранде мимо меня КРЫСА пробежала. И ничего - и бентли, и рейнджи, и прочие дорогостоящие машинки все равно постоянно стоят на парковке этого заведения.
Так что... все возможно)
just_girl2011-10-20 11:29:00 (ссылка)
На садовом вообще потоки пешеходные никакие
Нет потоков, поэтому на массовый спрос не приходится рассчитывать
elffa2011-10-20 11:37:00 (ссылка)
все Садовое в магазинах разнообразных, ювелирных в том числе... как они все живут?
just_girl2011-10-20 11:43:00 (ссылка)
Посмотрите, ни один бренд, рассчитанный на потоки, никогда не садится на Садовом
Потому что мало людей ходит
Не знаю как живут, в моего друга магазин одежды на Садовом в районе Арбата (один из 6) - убыточный
Вообще там обычно, насколько я знаю, ради вывески держат - бренд рекламируют
Про особенности бизнеса ювелирки знаю мало, только что в два высоких сезона прибыль делают, и потом тихо курят бамбук (в основной массе)
brune_hilda2011-10-20 11:46:00 (ссылка)
Просто ювелирка как раз не поточная. Т.е. в большинстве случаев за ней едут специально, а ехать лушче туда, где больше интересующих магазинов. Как-то так.
just_girl2011-10-20 11:48:00 (ссылка)
мне казалось что в ювелирке много спонтанных покупок - шли мимо - посмотрели-присмотрели-запомнили...
ну я в ювелирке не очень
и сама не покупатель
и не занималась никогда...
brune_hilda2011-10-20 11:51:00 (ссылка)
Не, ну это ж все-таки не чипсы и стоит не копейки. А хорошая так ваще.
Мне тут как-то надо было кольцо серебряное купить. Так я полгорода обежала, чтобы найти что-то приличное:( Така фигня везде. С золотом тоже - смотришь и диву даешься - ну кто это носит?
elffa2011-10-20 11:52:00 (ссылка)
в ювелирке процент спонтанных покупок очень высок. Зашла просто посмотреть - понравилось - купила, это почти треть покупателей.
brune_hilda2011-10-20 12:08:00 (ссылка)
Проблема с "зашла посмотреть". Каков процент от просто идущих мимо "заходят посмотреть"?
elffa2011-10-20 12:17:00 (ссылка)
в торговом центре - около 5% от потока, заведенным в этот край самим торговым центром, это нормально для хорошего ТЦ.
а вот со стрит-ритейлом куда сложнее. Если говорить о магазине из топика, то процент стремится к нулю.
brune_hilda2011-10-20 12:30:00 (ссылка)
Дык, в ТЦ народ уже пришел покупать. Т.е. готовый тратить энную сумму. А по улице идет "неподготовленный":)
elffa2011-10-20 11:47:00 (ссылка)
я раньше работала в ювелирном проекте сегмента "средний-минус" - магазин типа от завода, название наиколхознейшее, изделия легковесные, цена за грамм низкая достаточно. Средняя выручка в месяц 2-2,5 млн, в новый год - 5, март - 3,5.
Магазины расположены у метро в спальных районах и в торговых центрах.. Мне хотя бы на этот уровень выйти, уже было бы неплохо.
aurain2011-10-20 15:58:00 (ссылка)
а что за магазин?
мне интересно, потому что живу рядом и что-то вообще ни одного магазина одежды там не могу вспомнить :)
fl0ra2011-10-19 23:34:00 (ссылка)
а у вас в магазине женские запонки есть? вот зуб даю, что нет, поэтому буду продолжать покупать и это в т.ч. за границей:)
brune_hilda2011-10-19 23:44:00 (ссылка)
ладно запонки. Я вот обыскалась в ювелирках такие украшения на ушную раковину, которые без проколов вешаются. Не знаю как разываются (не путать с клипсами). В интернете они есть, а живьем ни разу не видела:(
arwen_nsk2011-10-19 23:56:00 (ссылка)
Каффы они называются. Я заказываю у знакомых рукоделов, но они не из драгметаллов делают, к сожалению, хотя тоже красиво. В продаже не видела ни разу вообще.
brune_hilda2011-10-20 00:10:00 (ссылка)
Меня на амазон сослали, я там полдня провела. Кстати, есть и серебро. Но я не люблю по интернету такие заковыристые вещи выбирать. А живьем пока не встретились.
sara_j_2011-10-20 00:48:00 (ссылка)
http://www.livemaster.ru/search.php?v
Оно?
brune_hilda2011-10-20 11:02:00 (ссылка)
Это очень специфическая вещь, не факт, что она подойдет классической ювелирке:)
Вам таки надо с позиционированием разобраться, похоже, даже с учетом вышеперечисленного, у вас с ним полный атата:(
brune_hilda2011-10-19 23:36:00 (ссылка)
Да, кстати, а в интернете у вас есть каталог с ценами магазина? Если нет - сделать. Может, с возможностью продавать онлайн в перспективе. Если ассортимент интересен (тут тоже надо смотреть), то народ поедет даже с другого края Москвы.
Если же у вас при расчетах ЦА рассматривалась только как "проходящие мимо", то, боюсь, лажанули вы страшно и это не исправить:(
zlataira2011-10-19 23:38:00 (ссылка)
а как вообще в Москве с он-лайн магазинами и каталогами? Если и этого гора же, может и тут не сработать
brune_hilda2011-10-19 23:43:00 (ссылка)
Я не в курсе:) Я исследования не проводила. Но замечание ваше верное, бо раскручивать сайт придется по-любому.
А для этого надо четко представлять ЦА, что продатся, формировать ассортимент и так далее.
С другой стороны - онлайн магазины, как правило, не привязаны к географической точке.
В общем, тут копать и копать.
Я вообще себе слабо представляю, на основании каких расчетов открывался данный магазин в данном месте.
bodry_manul2011-10-20 00:05:00 (ссылка)
очень хорошо
но онлайн магазин - это возможность онлайн продвижения
интересную ювелирку могут поехать посмотреть прицельно
не интересную - из серии "еще один адамас" - нет
поэтому надо смотреть все - и рекламу, и ассортимент, и цены
ювелирка же не предмет первой необходимости, для которой хороши "просто проходящие мимо потоки"
elffa2011-10-20 10:55:00 (ссылка)
сейчас делаем.
а ассортимент - у нас салоны на базе торгового дома, это значит, что у нас разнообразный ассортимент, представлено множество производителей.
Ассортимент большинства магазинов построен таким образом, что 50-70% ассортимента заполняется изделиями одного производителя, а незакрытые ниши добиваются сторонним товаром. У нас по-другому.
Но это преимущество в оффлайновом магазине. А в онлайн-каталогах кто угодно может представить любой ассортимент, потому что интернет дает возможность не держать склад, а работать под заказ: купили товар через инет - продавец быстро нашел нужное изделию у производителя или оптовика, приобрел его и доставил покупателю.
А оффлайн-розница вынуждена держать товарный запас стоимостью не менее 10 млн рублей в закупочных ценах)
Но за инетом все равно будущее, так что сайт делаем и через него продвигаться тоже будем.
А что я лажанула - это факт :(
brune_hilda2011-10-20 11:10:00 (ссылка)
Вы, похоже, делаете одну большую и распространенную ошибку - пытаетесь продавать "все" и "всем". Чем обусловлена ваша "каша-малаша" с производителями? Просто, чтобы отличаться или у вас расчеты?
Что бы сделала я (правда, еще до открытия магазина), на сильно конкуретнтом рынке, не имея астрономического бюджета. Первым делом очень сильно сузила бы целевую аудиторию. К примеру, сделала бы упор на оригинальные, а не классические вещи. И сначала(!) запустила бы это онлайн, чтобы хотя бы прощупать интерес к. (Пример более-менее оригинальных решений из серебра то же Тотеми).
По ценовой политике надо делать либо ниже рынка (ассортиментом, естественно), либо, наоборот, эксклюзив(но тут надо смотреть на место, может не подойти для эксклюзива).
Плюс надо еще очень хорошо подумать на тему не только "кто" покупает, но и "когда" и "когда принимается решение" о покупке.
У вас же, похоже, расчитано на "случайного" и "спонтанного" покупателя. Для ювелирки это полный алес капут.
_miss_grey2011-10-19 23:46:00 (ссылка)
Очень красивый онлайн каталог. Сужу по собственному опыту - недавно нашла кучку онлайн магазинов с оффлайновыми салонами в, пардон, жопе. В инете покупать стремно, ехать посмотреть далеко, что не ваш случай, как я поняла.
Сказать что-то еще сложно - у нас нет информации ни о вашем ассортименте, ни о вашей, так сказать, целевой аудитории. Тот же кросс-маркетинг работает, если оставлять рекламу там, где ее увидит именно ваш покупатель, а не обычный прохожий.
elffa2011-10-20 11:14:00 (ссылка)
если сохранились ссылки, можете дать? мы сейчас как раз разрабатываем сайт-каталог, хотелось бы посмотреть пример с Вашей точки зрения удачного варианта.
Вы в итоге поехали в эти магазины "в жопе" или все-таки нет?
Ассортимент (в количественном соотношении) 75% золото 585, в котором 20% занимают изделия с драгоценными и полудрагоценными камнями.
Средний чек в магазине (островном) в торговом центре 3900, на пресловутой Садовой - 14000. НО на Садовой он стал таким после акции с купонами, там скидка 62% на брюлики, поэтому народ целенаправленно за ними поехал.
А массовочный ассортимент как раз на ЦА настроен - на людей, идущих на работу и с работы, автомобильный траффик, посетителей заведений рядом, живущих рядом.
curspring2011-10-20 23:07:00 (ссылка)
http://international.tiffany.com/
вот пример очень удачного онлайн-каталога! * ))
kania2011-10-19 23:50:00 (ссылка)
хм. а на кого вы рассчитывали, когда открывали магазин? в смысле на аудиторию? мне просто интересно - потому что надо если у вас нет целевой аудитории, то вы ничего и никому не продадите.
elffa2011-10-20 11:20:00 (ссылка)
ЦА - женщины 23-50 лет, работающие, со средним достатком, мужчины 25-55, достаток средний-средний плюс. Женщины - покупки для себя и в подарок, мужчины - преимущественно в подарок.
Рядом достаточное количество офисов, где представители ЦА работают, плюс автомобильный траффик - конечно, из него выдернуть гораздо сложнее, чем из пешеходного, но по закону больших чисел некоторое количество тоже должно выстреливать.
На пешеходов нацелены - фасадная вывеска, штендер, листовки.
На автомобилистов - вывеска, расположенная лицом к потоку, на которой крупно написано ЮВЕЛИРНЫЙ, СКИДКИ до 50%, изображено изделие, подсвечивается лампами, по периметру несколько стробоскопов, чтобы миганием привлекало взгляд.
Плюс соседняя дверь - заведение общепита, оооочень колхозное, но почему-то туда регулярно приезжают дяденьки на дорогих машинах - со своими подружками или деловыми партнерами.
Вообще, я так к месту прицепилась после того, как увидела на парковке перед дверью в наш будущий магазин 3 ренджа, бентли и мерин мл в обеденное время)) Это не основная ЦА, но для них тоже есть предложение.
kania2011-10-20 11:32:00 (ссылка)
хм.. я вам вот что скажу - я в общем принадлежу к вашей целевой аудитории.. но... я не хожу в ювелирные салоны "просто так", но я могу зайти если там будет - ремонт украшений, ремонт часов (это вообще проблема в центре города), украшения, которые мне нужны всегда - типа серебряных цепочек, тонких золотых и тому-подобной мелочевки. Потому что это нужновсегда к любому подарку.
Всякие украшения в подарок - нужно иметь охренительный каталог с хорошими фотографиями и положить их тма, где кучкуется ваша ЦА - в офисах внизу, если есть лобби. Даже в том же затрапезном кафе. ну елси вдруг.
Кстати если вы расчитываете на аудиторию,к оторая будет покупать "подарки" - попробуйте ткнуться в офисы к офис-менеджерам и тому подробным людям - предложите им свои услуги в качестве поставщиков "деловых подарков" - запонок, визитниц и т.п. мелочей, которые в общем никто сам себе не купит,а как деловой подарок вполне проходят. Но опять же - до этого вам надо иметь хороший каталог. Я всегда знаю какой геморр выбрать подарки для деловых, у которых все есть. займите нишу -если при этом офис-менеджеру не надо будет идти к черту на рога - вам же будет проще.
Как атвомобилист я вам говорю - меньше всего я смотрю при езде на страбоскопские рекламы - я их вообще просто не вижу - в Москве, в центре дофигишща опасностей- есть вариант, что автомобилисты просто не видят. Тем более, что если я в центр на авто заезжаю, то я вряд ли "спонтанно" куплю себе какую-нибудь ювелирку. только если буду заранее сильно выбирать в каталоге в сети или в бумажном. Так что Ца ваша в машинах весьма ив есьма условна.
quickie_sun2011-10-20 15:59:00 (ссылка)
+1 к оффлайновому каталогу. Каждый раз, когда я смотрю на сайлайт - мне срочно все нужно. И скорее всего нужно использовать его напрямую - те же промоутеры могут отнести (например, с 3% скидкой на первую покупку) в близлежайшие бизнес-центры. Тетеньки из бухгалтерии (тм) будут знать,куда зайти в обед "для себя или для подарка". То есть я бы сконцентрировалась на близлежайшей постоянной аудитории - их меньше, но это эффективнее - они уже рядом и им никуда не надо ехать.
Что касается сайта и сайтового каталога. Я считаю, что покупать золото в интернете многим просто стремно (да и посмотрите СКОЛЬКО этих золотых интернет-магазинов), а ехать за ним куда-то еще и лениво.
Кстати, пенсионеров я бы не стала отбрасывать - кто, как ни бабушки/дедушки дарят внучкам и правнучкам золотые цепочки или первые золотые сережки?
kania2011-10-20 16:07:00 (ссылка)
только тогда и каталог должен быть составлен с учетом этих интересов:
для подарка любимым внучкам - изящные девичьи кулоны, маленькие сережки, которые подойдут девочкам.. кольца тонкие. (я идеалистка, но я считаю,что девочкам надо дарить такие вещи, а они часто незаслуженно забываются в торговых точках - потому что на них "оборота не сделаешь" и их никогда нет на виду)
arwen_nsk2011-10-19 23:58:00 (ссылка)
Сделайте онлайн-каталог, обеспечьте высокий рейтинг в поисковых запросах.
Подождите до Нового года, это самый сезон.
zlataira2011-10-20 00:01:00 (ссылка)
обеспечьте высокий рейтинг в поисковых запросах
это им столько потребуется бабла, что легче магазин вместе со зданием перевезти в другое место :)
victor_i_ya2011-10-20 00:02:00 (ссылка)
я вообще не спец, но когда мы раскручивали переводческое агентство, очень помогло продвижение на яндексе - при вводе определенных языков (не самых популярных) мы висели третьей строчкой сверху.
umkathebear2011-10-20 00:11:00 (ссылка)
Имеет смысл результаты рассматривать в сравнении с конкурентами. Обещают же ж
И еще про ЦА добавлю: вы на пешеходов ориентируетесь или на водителей (ну или сегментно - на "средне-низкий" доход или "средне-высокий"? Потому что водителям штендеры-промоутеры до жопы же, а вот парковка к примеру - важно.
"Соседние заведения" - это хорека? А в офисных центрах по соседству что-нибудь делали?
elffa2011-10-20 11:26:00 (ссылка)
есть хорека, прямо соседняя дверь чайхана и 2 минуты пешком "Тарас Бульба".
также в шаговой доступности обувной магазин Hogl, салон красоты Монэ, магазин цветов, магазин дорогого алкоголя, клиника пластической хирургии, несколько офисных центров. Это на нашей стороне дороге. На другой - очень много заведений общепита и вообще много всего разного, но оттуда затянуть малореально.
У конкурентов тоже дела не фонтан, но у нас прям совсем пустыня.
umkathebear2011-10-20 15:08:00 (ссылка)
Почитала комментарии - знаете, может имеет смысл приостановиться и сделать рисерч? По деньгам это отнюдь не как кампания в глянце.
Потому что если все так, как вы говорите, и вы все правильно рассчитали, то продвижение, кмк, должно было сработать, даже несмотря на отсутствие сайта. Но если все-таки нужно что-то изменить в консерватории, то хоть вы упродвигайтесь, только бюджет растратите. Его по мелочам тоже можно угрохать, не обязательно все в глянец вбухивать:)
murrza2011-10-20 00:13:00 (ссылка)
А какой у вас ассортимент, на кого рассчитан?
Я помню свой глобальный интерес к ювелирке, когда кольца обручальные выбирала. В первую очередь прошерстила магазины, которые указаны в свадебной папочке буклетов (её в загсе выдают при подаче заявления), может вам тоже в эту папочку надо? А ещё на всяких свадебных сайтах прорекламироваться.
toivonens2011-10-20 01:16:00 (ссылка)
Дешево и сердито. Но мозги прикладывтаь надо. http://direct.yandex.ru/help/
brune_hilda2011-10-20 11:21:00 (ссылка)
Яндекс директ по конкурентному рынку это ОЧЕНЬ дорого. Если интересует результат.:)
Я краевед.
swan_black2011-10-20 03:40:00 (ссылка)
А какие вообще магазины рядом? Тут правильно написали, что ювелирка не хлеб, туда специально идут покупать. Т.е. я лично б зашла в магазин бижутерии или художественный салон если б мимо проходила, то что доступно на каждодневную покупку, а ювелирку может раз в год пойду посмотреть и то не факт. Скорее по интернету буду искать то что понравится и поеду уже в конкретный магазин.
Ремонт изделий тоже полезное дело, пару раз заходила за этим.
morfid2011-10-20 07:00:00 (ссылка)
от лица жителей жилого массива около садового кольца скажу - очередные ювелирки тут просто нафиг никому не нужны.
у магазина есть свой сайт? если да - продвигайте и продвигайте, пока по запросу "обручальные кольца" или "кулон из белого золота" он не будет вылезать в первой хотя бы 20-ке, а лучше 10-ке. если нет - делайте качественный сайт и продвигайте, продвигайте.
ну и как уже верно писали выше - подождите до общих праздников, устройте рождественские и НГ акции, потом 14 февраля, потом и 8 марта и так далее.
just_girl2011-10-20 11:26:00 (ссылка)
Садовое кольцо - вообще тухлое место для ритейла
Отрабатывайте НГ и 8 марта по полной на весь год (промоутеры и т.п.), остальное время будет тухловато
Можно постоянных покупателй прикармливать, всякие программы лояльности, звонки, смс, скидки на вторую-третью покупку и т.п.
elffa2011-10-20 11:42:00 (ссылка)
все Садовое в ритейле, как же они живут тогда, если там тухляк?... видимо, какие-то хитрости все же есть.
Да, программы лояльности - это наше все)
just_girl2011-10-20 11:45:00 (ссылка)
Это я как специалист по недвижимости вам говорю, что своим клиентам мы садовое бы не рекомендовали
esperys2011-10-20 12:56:00 (ссылка)
прожила всю сознательную жизнь на Садовом, и могу сказать, что есть несколько "мёртвых зон" для торговли. Одна из них - на промежутке от Красных ворот до Чкаловской. По наблюдениям, за прошедшее время там осталось всего 3-4 магазина, открытых за минувшие 10-15 лет, остальны существовали в среднем от 1 до 4 лет и потом сворачивались и переезжали.
Не могу представить, с чем это связано, но факт остаётся фактом. Может там, где Ваш магазин, нечто аналогичное?
elffa2011-10-20 13:08:00 (ссылка)
наш магазин на Садовой-Самотечной, это Цветной бульвар.
Когда мы открывались, там Бук-кафе еще работало рядом совсем, а через 2 недели они съехали...
esperys2011-10-20 13:20:00 (ссылка)
выше Вам порекомендовали самые классные темы для привлечения: ремонт/переплав, ломбард, прокат (и это должно быть крупными буквами заметными в витрине-буклетах-флаерах, чтоб в памяти пропечатывалось) и удобный красивый каталог на сайте с актуальной информацией и качественными фотографиями.
elffa2011-10-20 13:48:00 (ссылка)
я себе это все выписала))) плюс продвижение через салоны свадеб, добавление редкого, но не сверхдорогого ассортимента (женские запонки, каффы) и позиционирование этого предложения через интернет, раздача не листовок, но каталогов с дисконтными картами в офисных центрах.
Очень полезный пост оказался, точнее комментарии к нему. СПАСИБО ГО! :)
ya_maxa2011-10-20 13:20:00 (ссылка)
Тоже в вашей ЦА
Хотя за одним исключением. я довольно равнодушна к ювелирке и ассортимент всех ювелирнгых магазинов повергает меня в уныние. НО!!!!
Тут один ювелирный меня поймал. В совсем неудобном для меня месте. Большой ТЦ. Мы туда в пятимерный кинотеатр приехали и искали банкомат.
Как попали в ювилирный? А очень просто у них в витрине прям по ходу движения были по настоящему интересные украшения. Первый раз за свою сознательную жизнь запала на цацки не из алмазного фонда. Ну и еще там скидка была очень существенная на остатки от старой коллекции (а мне глубоко фиолетово какая это коллекция). В итоге эти сережечки куплены бывшем мужем в подарок ребенке на новый год. Ребенка будет счастлива. Ну ия тоже, она же мне даст их одеть на какой-нибудь праздник.
Туда же уже намеренно поехала за подарком свекрови. Не была уверена что что-то куплю. Но тут грамотность продавцов сыграла. Я пришла со словами. Времени нет, денег столько (для этого магазина довольно мало) нужен подарок свекрови на 60 лет. что-нибудь оригинальное. Девочка мне сразу предложила кулон (даже дешевле обозначенной мной суммы, тоже с большой скидкой из старой коллекции) за 10 минут я просмотрела остальные витрины. Поняла что интереснее его ничего нет и купила. Довольна как слон.Магазин на примете. За новыми цацками если поеду то только туда.
И как правильно написали интересует то, чего нет нигде. Для меня например это строгие, оригинальные женские запонки (хотя у нас женские запонки сами по себе оригинальны).
К чему я это? ИМХо надо показать клиентам которые покупают для себя что вас есть что-то по натоящему интересное, а не штамповка. Либо если выбирают подарки - то те же цепочки и браслеты у вас дешевли чем где бы то ни было.
elffa2011-10-20 13:50:00 (ссылка)
Re: Тоже в вашей ЦА
а какой магазин, если не секрет? и ТЦ. я б съездила, посмотрела.
Продавец молодец, отлично отработала. Я стараюсь своих натренировать на такие продажи.
ya_maxa2011-10-20 14:20:00 (ссылка)
Re: Тоже в вашей ЦА
ТЦ гагаринский
1 этаж
напротив Ашана
магазин VALTERA
quickie_sun2011-10-20 16:03:00 (ссылка)
Re: Тоже в вашей ЦА
VALTERA все-таки очень сильно отличается от "ювелирки у метро" и товар у них совсем другой. Витрины у них и правда супер всегда:)
ya_maxa2011-10-20 16:11:00 (ссылка)
Re: Тоже в вашей ЦА
ХЗ я не специалист. за свою сознательную жизнь (до этого) из ювелирки купила только 1 раз дочке сережки. Она очень хотела, поэтому нашли самое приличное что было "на районе". Искали долго. Не нравилось ничего.
И я написала что ключевое - это конечно качество вещи. НО все вещи находят своих покупателей. И если бы они так удачно не лежали, я бы туда просто не зашла, так как имела четкую убежденность, что если что и можно стоящее купить то только в ломбарде ибо цацки делать давно разучились.
у каждого магазина есть свой клиент. Их задача привлечь этого клиента.
ya_maxa2011-10-20 14:22:00 (ссылка)
Re: Тоже в вашей ЦА
Да, забыла написать вещи в витринах СРАЗУ с ценниками. ценники крупные и четкие. Не надо кого-то звать и спрашивать а сколько это стоит. + нет мысли ой какая штучка, точно мне не по карману даже заходить не буду.
Поток мыслей был такой. Чешем с дочкой мимо, на автомате пялимся по сторонам. Витрина. Цацки. взгляд цепляет - цацки оригинальные. Присматриваемся. Ой вот эта хорошенькай. ОЙЙЙ да она стоит своих денег. Хороший магазин надо посмотреть что в нем есть.
elffa2011-10-20 14:26:00 (ссылка)
Re: Тоже в вашей ЦА
я почему-то сразу про Вальтеру и подумала) у них сейчас да, идет хорошая акция на брюлики. У нас такая же))))
Кстати, Вальтера - сетевой магазин, есть практически в любом ТЦ. Другой момент, что продавцы могут быть не такими позитивными, мало ли, но ассортимент плюс-минус у них одинаковый.
ya_maxa2011-10-20 14:25:00 (ссылка)
Re: Тоже в вашей ЦА
И еще добавлю, вам может быть важно так как расчитываете на проходящих мимо. В ТОТ РАЗ МЫ В САМ МАГАЗИН НЕ ЗАШЛИ,
Покапали слюной на витрины и пошли дальше по своим делам. у нас были другие цели. Просто осталась память.
elffa2011-10-20 14:27:00 (ссылка)
Re: Тоже в вашей ЦА
это очень важно.
значит, отлично сработал их маркетинг, раз в память запало настолько, что, когда возникла надобность, Вы к ним вернулись.
ya_maxa2011-10-20 14:48:00 (ссылка)
Re: Тоже в вашей ЦА
Не совсем так. У меня как таковой потребности в ювелирке нет в приницпе.
просто запало в память. Доча всем рассвистела какие там сережечки (она цацки любит. любые). Она так об этом свистела что я сообразила что скоро бывший муж со свекровью начнут меня пытать насчет подарка ей на новый год. Она опять ничегоне будет хотеть и дома появится какой-нибудь ненужный гаджет или еще что-то хз.
Свекрови хотела вообще мультиварку купить. еще летом маме купила. я стараюсь им однотипные подарки дарить. И тут подумала что 60 лет... мультиварка... Поехала фоткать магазин и серьги чтобы бывшему мужу дать четкую навордку и заодно решила про подарок ей спросить. Так что да маркетинг (хотя больше оригинальность украшений), но он сработал еще лучше. он не просто вспомнился когда надо, он направление мысли поменял.
berryl2011-10-20 20:12:00 (ссылка)
- мимо вашего магазина езжу каждый день. не замечала его - подумайте, что не так с вывеской.
- там ОЧЕНЬ неудобная парковка. к тому же место сразу после светофора: пока увидел, пока сообразил, пока начал прибиваться к бордюру, ежу проехал.
- если расчёт на офисы: они там хорошие, с неплохой зарплатой у сотрудников. просто за штамповкой никто не пойдёт. лучше сделать расчёт на камушки и оригинальность.
- про ломбард и ремонт вам уже написали. ремонт ювелирки - это вообще очень ценно, особенно в центре. а пока мастер чинит, всё равно смотришь по сторонам.
- я работаю в Сити, там есть магазин Московского Ювелирного Завода. Народ постоянно заходит. В витрине хорошие камни и эффектные колье. Подумайте, что могло бы заинтересовать офисный планктон в вашем асортименте. Оставить флайеры в бизнес центрах - тоже мысль.
elffa2011-10-21 09:20:00 (ссылка)
вывеска - это мой бич, видимо... там одна на фасаде, смотрит лицом на Садовое, должна быть видна тем, кто переходит с той стороны дороги на нашу, а на автомобилистов рассчитана вывеска, которая под РОСНО. Там не было места под лайт-бокс, поэтому свою мы повесили ниже. Но, видимо, все равно бестолку, не работает она хоть тресни. Сейчас будем делать ребрендинг, я закажу новую вывеску, постараюсь сделать максимально яркой ее.
спасибо за идеи и комментарии!