![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Девочки, расскажите мне о правильных техниках общения с глупыми пользователями =)
Взяли на испытательный срок на работу моей мечты, пролопушить очень боюсь, так как работать там очень хочу (да и то, для чего меня взяли, там делать все равно некому, а людям нужно).
А работа, в общем-то, с онлайн-игрой и ее юзерами.
Кто с людьми работает, как вы себя останавливаете, когда хочется взять весло и долго бить по голове? Я до сегодняшнего дня, да и еще пару недель, буду выкладывать материалы в прежнем режиме, как обычный юзер. И как обычный юзер, я могу послать кого угодно в жопу, сообщив, что ответ на ваш дурацкий, заданный стопицот раз только на последних трех страницах вопрос - выложен в первом же сообщении темы. А как сотрудник я так отвечать уже не смогу и буду гавкать на домашних, наверное. Меня не раздражает хамство, грубость, бестактность, к троллям я за шесть лет в ЖЖ привыкшая - меня раздражает глупость и леность мозга, когда человеку лень приложить пару минут усилия и найти то, что ему нужно, а проще триста тысяч раз задать вопрос окружающим. И меня страшно бесит, когда раз сказала, два сказала, все разжевала, в рот положила, только что не проглотила за людей, а они все равно с упорством, достойным лучшего применения, продолжают спрашивать, почему у них в подвале происходит подземный стук.
Не браться за это дело не предлагать =) я о такой работе три года мечтала. Просто хочется знать о положительных примерах, когда раздражало-раздражало, а потом нашли способ справляться.
Это штука страшно для меня интересная, я сама игрок и прекрасно представляю, какой именно информации людям не хватает, и в предмете разбираюсь, но поддерживать общение тоже надо будет, а меня и сейчас-то достают (я просто делюсь на форуме интересной инфой - а приват завален просьбами "забанить такого-то на сервере таком-то", хотя у меня везде и всюду написано, что я не техподдержка и не гейммастер, а простой игрок).
Взяли на испытательный срок на работу моей мечты, пролопушить очень боюсь, так как работать там очень хочу (да и то, для чего меня взяли, там делать все равно некому, а людям нужно).
А работа, в общем-то, с онлайн-игрой и ее юзерами.
Кто с людьми работает, как вы себя останавливаете, когда хочется взять весло и долго бить по голове? Я до сегодняшнего дня, да и еще пару недель, буду выкладывать материалы в прежнем режиме, как обычный юзер. И как обычный юзер, я могу послать кого угодно в жопу, сообщив, что ответ на ваш дурацкий, заданный стопицот раз только на последних трех страницах вопрос - выложен в первом же сообщении темы. А как сотрудник я так отвечать уже не смогу и буду гавкать на домашних, наверное. Меня не раздражает хамство, грубость, бестактность, к троллям я за шесть лет в ЖЖ привыкшая - меня раздражает глупость и леность мозга, когда человеку лень приложить пару минут усилия и найти то, что ему нужно, а проще триста тысяч раз задать вопрос окружающим. И меня страшно бесит, когда раз сказала, два сказала, все разжевала, в рот положила, только что не проглотила за людей, а они все равно с упорством, достойным лучшего применения, продолжают спрашивать, почему у них в подвале происходит подземный стук.
Не браться за это дело не предлагать =) я о такой работе три года мечтала. Просто хочется знать о положительных примерах, когда раздражало-раздражало, а потом нашли способ справляться.
Это штука страшно для меня интересная, я сама игрок и прекрасно представляю, какой именно информации людям не хватает, и в предмете разбираюсь, но поддерживать общение тоже надо будет, а меня и сейчас-то достают (я просто делюсь на форуме интересной инфой - а приват завален просьбами "забанить такого-то на сервере таком-то", хотя у меня везде и всюду написано, что я не техподдержка и не гейммастер, а простой игрок).
137 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
_nm2011-02-14 15:31:00 (ссылка)
Просто не могу не спросить: Вы, случайно, не на "Фабрике гламура" собираетесь работать? ;)
_nm2011-02-14 15:39:00 (ссылка)
Ооо, хорошо ) Но идиотов, думается, там тоже в достатке (
Один из способов - копипаст. Монтонно и без линчых комментариев давать прямые ссылки на факи, по три тыщи раз, пусть учатся читать или помрут в страшных мучениях ;)
aksi2011-02-14 15:48:00 (ссылка)
я за вчерашний день раз двести монотонно ответила "локализатор не имеет права вмешиваться в серверную часть, нет, не имеет, и втихаря не имеет, и даже если очень захочет, все равно не сможет", и даже табличку с шансами дропа повесила - все равно все верят в теорию мирового заговора, что локализатор, злорадно хохоча, прикрутил дроп и лишил их шмота =)
с некоторыми иногда просто не знаю, как разговаривать. таблички подделаны, я насквозь куплена, компания спит и видит, как бы юзеры заебались, и не гнушается даже лицензией рискнуть.
aksi2011-02-14 15:52:00 (ссылка)
тогда будет "ага-ага, нас все игнорируют, мы несем правду людям"
там обычно модераторы за этим следят, банят уже за такие речи, но все равно пару раз в неделю волны народного гнева идут.
мы тут придумали с менеджерами одну штуку, которая всем рты заткнет, по-другому статистику обработать, но тоже, думаю, панацеей не будет, придумают что-нибудь другое)
у меня одна из идей, которая будет воплощаться, как раз "срыв покровов" и развенчивание всяких таких мифов.
aeliss2011-02-14 16:12:00 (ссылка)
Оп-оп! Знакомые все лица! Давно хотела поблагодарить вас за пост о 2.5. :)
aksi2011-02-14 16:15:00 (ссылка)
ток это пока тайна, прошу не выносить за пределы ГО) на мне и так полфорума верхом сидит, а так весь форум сядет, личку чистить не успеваю
aeliss2011-02-14 16:20:00 (ссылка)
Нема, как могила. :) Я думаю, вы много пользы нам принесете в новой должности, так что удачи! А по теме я вас понимаю, т.к. сама работала гейм-мастером одной игры. Тяжело, нервов много, особенно по первости, потом как-то привыкаешь и начинаешь попроще реагировать. Так что держитесь, большинство юзверей просто вымораживают местами.
aksi2011-02-14 16:22:00 (ссылка)
во, раз уж есть живой юзер, может, Вы что новенького слышали)
собираю мифы и легенды ру-аиона.
у меня просто вся конста, да и весь легион, суровые закаленные китаем и евро бойцы, которые в шаманские пляски с бубнами не верят =)
а хочется всякого типа "если крафтить сердце мирагента в глухую полночь в окружении пяти сокланов в костюмах дебров, танцующих танец майкла джексона, то кританет", или "если убивать босса дотами, то обязательно будет голд дроп".
aeliss2011-02-14 16:28:00 (ссылка)
Вы знаете, после 11 фэйлов сердца я уже ни в какие шаманские танцы с бубнами не верю, так что про сердце точно ничего сказать не могу. Вот так сходу никаких мифов вспомнить не могу, но если вспомню/узнаю что-нить, я вам в личку на форуме напишу, хорошо? Вы на Aksi еще будете заходить или у вас уже только новый акк будет там?
yogiki2011-02-14 16:36:00 (ссылка)
могу у мужа вечером спросить, он там живет уже с лета. если, конечно, успею до того, как он погрузится :)
aksi2011-02-14 16:37:00 (ссылка)
Наташа, я все еще ношу вашу фенечку! =) в сумке ношу, постоянно при себе!
yogiki2011-02-15 00:08:00 (ссылка)
Она таки заколдована! Ленка была уверена, что заберет ее буквально в течение пары дней, раз уж у меня никак не получается - а опаньки :)
seasun2011-02-14 22:14:00 (ссылка)
ну я обычно там не задаю вопросы :) а мучаю консту, а кого мучает конста мне не известно :)
но то что я вижу на форуме, мне кажется, что надо иметь адское терпение, чтобы всем отвечать. И идея, которую озвучили ниже, про стандартные ответы мне оч. понра, я б так и сделала.
aksi2011-02-14 22:42:00 (ссылка)
тот же вопрос, что и к предыдущему оратору) есть ли известные вам лично поверья по игре? а то у меня конста циничных опытных геймеров, которые верят в программный код.
ну на евро, вот, есть вера, что если в сумке носить кусок голема, то с кромеды дроп упадет.
у нас я слышала вариант, что надо крафтить сердце на штаны мирагента во время осады, тогда шанс крита выше
в таком духе
просто будет возможность это проверить статистически, через гм-акк
redvalkyria2011-02-14 15:35:00 (ссылка)
надо просто относиться к ним философски. =) Я пару лет была модератором в чате, где основной контингент был на 10-20 лет старше меня. Периодически удивлялась незрелости в таком возрасте. Деваться от них все равно некуда. Можно заготовить несколько часто встречающихся вопросов с ответами и просто им копи-пастить по ситуации.
galiya2011-02-14 15:36:00 (ссылка)
ну сделайте себе что-то вроде FAQ с ссылками на ответы, где все расжевано и тупо копипастьте эти ссылки вопрошающим. не раздражайтесь. это как на дождь или снег раздражаться:)
aksi2011-02-14 15:38:00 (ссылка)
плядский bb-код не поддерживает внутренних меток, как хтмл ( только ссылки на посты. Я периодически в своем топике делаю дайджесты самых популярных вопросов с ответами, но это не помогает
но я подумаю)
у меня просто не общая информация по игре будет, этим комьюнити-менеджеры занимаются, а новости и статистика всякая интересная, и базы внешнего вида шмоток, например
думаю просто сразу предполагать наиболее глупые вопросы типа "а хде ето достать" и вписывать в топик, потому что все равно же спросят.
galiya2011-02-14 15:45:00 (ссылка)
да, неплохой вариант предусмотреть глупые вопросы и заранее на них ответить.
можно вместо ссылок поступить как предлагают выше - копипастить подготовленные ответы. все равно проще, чем каждый раз ручками.
мне кажется это вообще неплохая работа для того, чтобы выработать в себе спокойствие удава:)
ellie_19282011-02-14 19:42:00 (ссылка)
Ссылок всё равно не надо, это выглядит не особо вежливо. Лучше уж копипастить готовые ответы текстом, следя за тем, чтобы они были написаны понятным языком.
gluk_772011-02-14 15:38:00 (ссылка)
когда хочется взять весло и долго бить по голове
1. вспоминаю все те случа, когда сама предпочитала спросить, нежели гуглить и копать (если че, я продвинутый юзер)
2. вспоминаю, что мне за это платят деньги
3. можно попытаться приучать пользователей пользоваться ФАКом, т.е на их просьбы/вопросы давать ссылку на подходящий ответ в ФАК. некоторый процент научиться
tildi2011-02-14 15:38:00 (ссылка)
>> Не браться за это дело не предлагать =)
И все таки очень хочется вам предложить не браться
>> я о такой работе три года мечтала
какой такой? делать то что вас бесит и раздражает?
Ваша функция заключается в помощи на сколько я понимаю, вот невзирая на личное и надо отвечать с темпераментом робота, абстрагироваться, с момента как вы станете работать а не просто играть это уже не ваши друзья и не ваши соперники - это ваша работа за которую вы получаете деньги.
кактотак.
aksi2011-02-14 15:40:00 (ссылка)
не, моя функция - выкладывать новый интересный контент, или обработку имеющегося (статистику по убийствам на серверах, например)
собственно техподдержка - не моя задача, но отвечать на вопросы по своей теме я обязана буду.
искать контент, переводить, оформлять, выкладывать, собирать спасибы мне очень нравится) да и самой интересно лучше в игре разбираться.
выложить тему "гайд по инстансу, падает то-то, выглядит так-то, параметры такие-то" и потом миллиард раз ответить на вопрос "а какие параметры у копья и как оно выглядит" - вот это раздражает =)
dzhinevra2011-02-14 15:38:00 (ссылка)
Быть такой тех.поддержкой это призвание, не можешь справиться с раздражением не фиг в такой области работать - это то, что сама знаешь.
Попробовать управлять раздражением предлагаю следующим образом: принять для себя как нерушимую аксиому - то, что лично тебе кажется простым, понятным, доступны, легко находящимся без помощи, для других сложно, непонятно, требует больших затрат, чем задавать вопрос специально обученным людям. Так же помогает писать FAQ, я в свое время так делала, вопросов становилось явно меньше.
То есть, если ты наконец-то примешь для себя мысль, что очевидное тебе не очевидно другим, твое раздражение должно перейти в конструктивное чувство: я могу и умею и готова делиться этим, потому что им это сложно и они не умеют и не понимаю, а не потому что идиоты.
dzhinevra2011-02-14 16:34:00 (ссылка)
Почему контент менеджер общается с пользователями я не въезжаю в таком случае!
aksi2011-02-14 16:36:00 (ссылка)
потому что я выложу, допустим, статистику
а все вопросы, по ней возникающие, я предугадать не смогу, да и нужен фидбэк, чтобы в следующий раз лучше сделать
но на пять дельных замечаний, интересных вопросов, хороших советов будет двести вопросов, на которые давно дан ответ, и еще триста, к теме не относящихся.
dzhinevra2011-02-14 16:40:00 (ссылка)
Почитала там сверху твои ответы, решение все то же. То, что ты знаешь наизусть в силу своей работы не означает, что спрашивающие это должны знать то же. Смени идиологию: "они идиоты" на конструктивное: "они не обязаны обладать моими знаниями, иначе я была бы не нужна". Поддерживаю тех кто советует копипастить стандартные ответы. Игнорировать не относящиеся к твоей работе можно надеюсь?
stasska2011-02-14 15:39:00 (ссылка)
я долгое время сидела на телефоне (а по мне, так это еще хуже, чем форум) и объясняла людям, почему они не могут через аську открыть браузер. спасало меня то, что я над этой глупостью все время ржала. рассказывала друзьям, вывешивала особо удачные перлы. но я как-то изначально допустила для себя: люди разные, надо быть терпимее. и еще: Вы в этом спец, а эти далекие от всего люди, может, в другом спецы. и Ваша задача как раз им помогать, делать процесс проще. и все ленивые, да. так что мой Вам совет - смотрите на проблему философски и НЕ тратьте свои нервы на этакий бред.
kisyanya2011-02-14 15:40:00 (ссылка)
я работаю в customer service уже два года. до этого никогда в такой сфере не работала. клиенты у нас разные - многим тоже разжевываешь, разжевываешь, а в конце разговора тот же вопрос. компания не скупится на тренинги по коммуникативным навыкам для сотрудников. я по началу скептически к этим тренингам относилась, а потом, как-то неожиданно стала использовать то, чему учат. у нас и агрессивные звонки бывают, и матом нас кроют, мы не можем невежливо отвечать в любой ситуации. бывало так, положишь трубку, пойдешь в туалет, проорешься, и обратно к работе)
раздражало жутко, на близких срывалась после работы, психовала. потом стала очень четко разграничивать работу и личное, никогда одно на другое не переносить.
плюс, есть люди, которым действительно проще спросить, чем лезть куда-то в поисках ответа. многие читают, не понимают, что написано, и объяснишь им тоже самое, и тут же становится понятно 0_о у всех разное восприятие, не относитесь к ним как к ленивым дебилам)
alien_stone2011-02-14 15:41:00 (ссылка)
не принимать близко к сердцу. понимать, что вы всего лишь инстурмент. иметь под рукой документ с максимально вежливыми и подробными ответами на часто встречающиеся идиотские вопросы.
ну и каждый раз, когда хочется взять в руки весло - кидать взор на зарплатную карточку, дабы лучше понимать, зачем это вы там сидите
madam_pik2011-02-14 15:42:00 (ссылка)
Как показывает практика, никакая систематизация информации и прочие прекрасности не помогают (хотя, их все-таки следует сделать, т.к. отсечет некоторое количество вменяемых людей и снимет часть нагрузки).
Мне помогает представить, что вопросы задают люди, возраста ок.3-3,5 лет (именно в этом возрасте ребенок идет к маме и задает один и тот же вопрос по 10 раз). И отвечать соответственно.
Сделайте у себя на компе файл со стандартными ответами (потренируйтесь, составьте ответ тем, кто просит забанить. Например: "Большое спасибо за Ваше обращение ко мне, однако я не связана со службой техподдержки и не могу осуществить Вашу просьбу. С требованиями забанить пользователя Вы можете обращаться .... (ссылка)". И не тратя нервов вставляйте его и отправляйте.
И пр.
kernel2011-02-14 15:45:00 (ссылка)
Если бы все пользователи были гениальны, креативны, и умели гуглить - 90% саппорта осталось бы без работы. Так что надо, в принципе, прочувствовать, что они - ваш хлеб и ваше масло, именно в этом глуповатом виде.
Меня дивному райскому терпению, как ни странно, обучил подчиненный индус, который десятками, сотнями может штамповать такие ответы, как "Синтаксис хотлинков описан в руководстве пользователя, пункт 3, раздел 4.4. Также вы можете найти в разделе 5 список ключевых слов, который содержит много ценной информации". Вежливо, доходчиво. Пользователи счастливы.
tanuwka2011-02-14 15:49:00 (ссылка)
У меня просто в текстовом блокноте готовые ответы. Блоки такие тематические, между ними отступы, чтобы легче искалось.
В начале работы расстраивалась, что может, плохо объясняю или ещё чего, а когда ресурс развился и заработал - писем стало СТОЛЬКО, что некогда расстраиваться, найти бы время всем ответы накопипастить :)
_leli_2011-02-14 15:51:00 (ссылка)
//Кто с людьми работает, как вы себя останавливаете, когда хочется взять весло и долго бить по голове?
// меня раздражает глупость и леность мозга, когда человеку лень приложить пару минут усилия и найти то, что ему нужно, а проще триста тысяч раз задать вопрос окружающим
я сначала договорилась с собой, что все эти люди - инопланетяне. Или дети. Так как я чужих детей не очень, то я условно считаю их детьми интересных мне людей.
То есть, разговариваю я с ними весело.
Просто помните: все люди разные.
И некоторым на самом деле приходится рассказывать одно и то же несколько раз. Это - часть Вашей работы.
Банально как-то звучит. Но это на самом деле так.
"Раздражало-раздражало" про работу - это не со мной. Чести много, чтобы она ещё раздражала ;-)
Не впускайте её настолько глубоко в сови личные эмоции.
Кстати, ГО - прекрасная площадка для тренинга.
Приходите сюда с "у меня лобковые вши и я заразила ими не только своего мужа, но и своего любовника, а тот - свою жену и падчерицу" или "вчера у меня случилось соитие с резиновым другом и мне не хватило общеине" или любую другую муру. Получаете порцию ....мезотности и вдруг начинаете обрастать слоновьей кожей от чужих людей.
Впрочем, иногда всё-таки пробивает и становится пусто.
marmi2011-02-14 15:51:00 (ссылка)
Я с людьми всю жизнь работаю, в итоге выработала такое "профессиональное отношение". Всех людей в своей массе, с кем приходится иметь дело по рабочим вопросам, я считаю детьми от 5 до 7 лет. Вот если так к ним относиться, никакого гнева и злости нет. И я спокойно отвечаю на вопрос. который пятнадцать раз уже был разъяснен. да, прослушал, да, не прочитал, да, не сориентировался и не понял. Ну так я отношусь к "массам", не к конкретным коллегам или контрагентам.
lastpage2011-02-14 15:57:00 (ссылка)
После 10+ лет работы преподавателям даже не знаю, что посоветовать. Как-то оно само приходит - сначала удивление, что "они" этого не знают, потом раздражение, что приходится повторять одно и то же сто раз, потом опять удивление - уже на себя - потому что оказывается, что повторять приходится каждый раз разным людям, и тогда с чего бы мне злиться? - Ну а потом приходит спокойствие: ну да, такие люди, ну да, такие вопросы, ну и что, это ж моя работа. А как с детьми малыми, для которых всё - новое и неочевидное?
Так что желаю вам просто спокойствия, чтобы поскорее оно пришло :-)
morfid2011-02-14 16:00:00 (ссылка)
составьте faq и в ответ на тупые вопросы давайте ссылку на нужный пункт с припиской "Надеюсь, здесь вы найдете всю необходимую информацию по этому вопросу".
А как не беситься - да никак) помнить, что вам за это платят. помнить, что все по-разному воспринимают информацию - кому-то проще понять из разговора, чем из инструкции, даже пошаговой. помнить, что у юзеров тоже бывет плохое настроение, пмс и прочее, короче, они тоже живые люди. Ну и относиться ко всему с юмором - чем гавкать на домашниХ. можно им же это как анекдот рассказывать)
red_rat_catcher2011-02-14 16:00:00 (ссылка)
как вы себя останавливаете, когда хочется взять весло и долго бить по голове?
выдыхаю. Потом вспомню, волевым усилием, что это не живой человек писал. А думалка у него отключилась, и не мне не надо на него злиться, не своевременно это, он неживое сейчас, но может рефлекторно пищать если ему будет больно и неудобно, надо ему написать где взять ему его фуфыську и по какйо процедуре. Иногда надо не торопиться отвечать, вопрос рассосется сам собой.
vovse_ne2011-02-14 16:05:00 (ссылка)
А это нормально.
3 стадии:
1. Задолбали! Задолбали! Сколько ж можно?! Рассказывание всем родным и близким об "этих идиотах", ответы в виде копипасты, грызение локтей...
2. Блин, а эти придурки - смешные!.. Собирание самых перлов в коллекцию, дикий ржач от очередных вопросов очередного долбодятла, отбрасывание блокнота с копипастой, ибо припёр задор и азарт написать нестандартно и смотреть на реакцию долбодятла...
3. Нет, блин, задолбали! Не, вот этот, конечно, смешной, но в массе - задолбали! Ннна тебе копипасту!.. Ннна и тебе! А вот над тобой вежливо поугараю, выпущу пар... И всем, блин, всем расскажу, какие вы придурки!!! Надоели, конечно, но я уже как-то и попривыкла, и поспокойней к вам, дятлам, отношусь... Но таааак лень мне в стопятый раз отвечать одно и то же... А надо...
В общем, вторая стадия - самая спокойная и комфортная. Стадии 2 и 3 могут чередоваться по кругу в зависимости от усталости и общего настроя.
Так что - развивайте чувство юмора и вперёд.
kabluchok2011-02-14 16:07:00 (ссылка)
мой муж как раз подрабатывает в одной онлайн-игре, создал там службу хелперов, которые отвечают на вопросы игроков - от серьёзных до совершенно дурацких. У них, хелперов этих, есть файл парой сотен стандартных ответов, от "постановка метки на оружие - Shift+правая кнопка мыши" до "извините, вопрос не касается игрового процесса". Может, и Вам наработать себе такую базу?
эти хелперы стараются никому ничего не разжёвывать, сразу же отсылая на соответствующие разделы форума, но это помогает далеко не всегда; какое-то количество людей с "глупостью и леностью мозга" было, есть и будет. Проще абстрагироваться, чем сердиться.
ognevka2011-02-14 16:08:00 (ссылка)
Ну, все-таки, когда идиот сидит по ту сторону сети, общаться с ним проще, чем когда он у тебя в кабинете кулаком по столу стучит.
Все люди в какой-то области - полные идиоты. Когда очередной
Но, блин, это очень тяжело. Терпение лопается регулярно, и получается фигня.
aksi2011-02-14 16:28:00 (ссылка)
я просто ж тоже специально не оканчивала высшей школы по "Владению игрой Аион". Просто играла, чисто опытным путем все узнавала.
поэтому так тяжело представить даже теоретически, что человек может долго играть и быть уверенным в абсолютной ерунде, к примеру, будучи при этом абсолютно не в курсе каких-то базовых прописных истин.
ognevka2011-02-14 16:33:00 (ссылка)
Теоретически сложно. А практически - как нефиг делать.
Ну например))) я с детства любила трепаться по телефону, обычному, с трубкой на таком витом проводе. И на работе у меня телефон с трубкой на проводе, хорошо хоть с кнопками, а не с диском. И эта тварь недавно сломалась. Звонок проходит, а звука нет.
Как же мне было стыдно, когда пришедший сисадмин тупо воткнул провод поглубже в трубку. Ведь с детства же юзаю аппарат, как можно было не додуматься?
aeliss2011-02-14 16:52:00 (ссылка)
Вспомнила: недавно на работе сломался микрофон у гарнитуры. Вызвала сисадмина. Он приходит, показывает мне регулятор громкости на проводе и аккуратно так передвигает там пимпочку микрофона в положение "Вкл.". И смешно, и стыдно стало! Ведь дома же очень долго пользовалась гарнитурой с подобной фичей.
yokohunter2011-02-15 11:44:00 (ссылка)
а я 12 лет назад привезла в гарантийный сервис свежекупленный комп по причине неработающей звуковухи.
А там была нажата mute на звуке в винде))))))))))
lilith_samael2011-02-14 16:08:00 (ссылка)
Я говорю себе: "Именно за это мне денег и платят. Были бы все умные -- я была бы не нужна". Потом нежно целую банковскую выписку и иду работать дальше :)
umkathebear2011-02-15 00:49:00 (ссылка)
О, +1!
У меня такое, надо признать, нечасто бывает (тупые корреспонденты), но бывает все же.
Помогает осознание того, что мне за это, в том числе платят. Ну вот правда, в моей отрасли не самые низкие зарплаты, я думаю, в том числе потому, что наш "доцент" иногда самый тупой доцент из всех возможных.
Ну и помогает выкладывать самое ржачное в жежешечку:)
fridka2011-02-14 16:10:00 (ссылка)
У меня есть подруга, которая мечтает быть балериной. Но в ней 120 кило весу. Думаю, даже если Большой Театр обратится к ней с предложением, ей не стоит его принимать.
Я мечтаю быть пилотом, но у меня зрение минус восемь и астигматизм, поэтому пилотом мне быть не стоит.
Равно как и человеку, считающему тупым любого, кто задаст вопрос не там и не туда (по невнимательности, по незнанию, по нежеланию серьезно вникать в то, что для него развлечение), не стоит работать в поддержке онлайн-игры. Ну не стоит, честное слово.
aksi2011-02-14 16:12:00 (ссылка)
я и не собираюсь работать в поддержке, там своих хватает.
общается с пользователями не только поддержка.
а то, что я умею выбрать интересную информацию и перевести и обработать ее так, что будет доступно пользователям - весь форум признает, я к компании не ходила с просьбой взять поработать, они сами ко мне пришли.
человека, который прилично пишет по-русски и при этом владеет игрой, у них в команде нет.
nura2011-02-14 16:13:00 (ссылка)
я работала в Супе с момента покупки LiveJournal и так получилось, факультативно, много общалась с пользователями, особенно с разъяренными :))
что я вам скажу, это было очень непростое время. нервов уходило уйма. на работе я рыдала и буквально швырялась предметами в коллег :)
а во внешнем общении была сама любезность и спокойствие. пользователи меня уважали, даже те кто был самым страшным троллем, но нервы ничем не восполнялись )
единственное что могу вам пожелать - сил и терпимости :)
marsia2011-02-14 16:22:00 (ссылка)
в первую очередь деньги платят именно за то, что человек выполняет то, что не стал бы делать бесплатно
free_2_decide2011-02-14 16:26:00 (ссылка)
+++ это работа как все другие, быть снисходительным и полезным простым юзерам
esperys2011-02-14 16:22:00 (ссылка)
составьте список наиболее часто востребованных ссылок или материалов и суньте в файл блокнота с названием "пошёл в жопу ёбаный идиот". спрашивают - терпеливо копипасьте. название файла вполне компенсирует желание написать это в виде комментария очередному пользователю^^
free_2_decide2011-02-14 16:25:00 (ссылка)
я проработала около 4 лет на саппорте. при том был саппорт сначала плебейский, потом аудитория саппорта стала рафинированной и дико вежливой и спокойной, но адски некомпетентной в плане компьютеров и онлайн-сервисов. вторая категория куда приятнее простых пользователей.
что мне помогало - ставить себя на их место. бесят тупые вопросы только потому, что в силу работы вы знаете досконально продукт, а они нет. продукт не бывает идеальный и на 10 закономерных вопросов "чо оно не работает?" попадается 2 баг-репорта и пара просто неумеющих формулировать проблему.
Если обезопаситься нормальным FAQ и автоматизировать ответы копи-пейстом линков по сути, или авто-реплаями, то не так все страшно.
удачи!
я наработалась на саппорте по самые помидоры :) больше не хочу, но многому научилась, в том числе не кидаться на мамино "у меня не работает скайп" )))))
aksi2011-02-14 16:26:00 (ссылка)
ну мама и папа все-таки мама и папа, к их "я куда-то тут нажал, увидел какую-то картинку и поставил на рабочий стол, как мне найти другую" (и ведь нашла же) я привыкшая и не раздражаюсь)
free_2_decide2011-02-14 16:27:00 (ссылка)
тогда осталось привыкнуть к юзерам/игрокам, представьте, что они ваши бестолковые родственники)) в конце концов вам деньги за это платят.
urodskiy_krolik2011-02-14 16:38:00 (ссылка)
я вот не смогла "работать с идиотками" и рецепта никакого не придумала, евпочя
Изменено 2011-02-14 04:39 pm (local)
m_link_2011-02-14 16:44:00 (ссылка)
Боже, КАК Я Вас понимаю!!!!!! но, в то же время, я могу сказать, что когда со мной подобное было на оплачиваемой работе, я не раздражалась, а ржала, как-то этот факт, что в частности и за это я получаю зп, он снижал градус. вот сейчас я веду сообщество, очень популярное, но денег, понятно, я за это не получаю, и вот тут я вообще не знаю, что с этим делать, нервы мои уже на пределе. перечитала все комменты, буду практиковать про детей (самый популярный совет, как мне показалось), надеюсь, поможет, и надеюсь, не перехочу ребенка после этого :))))
alwayslucky2011-02-14 16:45:00 (ссылка)
что посоветовать - не знаю.
терпите :)
я вот на днях совершала очередную покупку онлайн, а потом трижды перезванивала девушке-менеджеру с абсолютно идиотскими вопросами. она всегда была на связи и неизменно вежлива.
так вот я ее расцеловать за это готова была, потому что сама б за такие тупые вопросы прибила бы точно!
aksi2011-02-14 17:10:00 (ссылка)
я в переписке в целом вежлива и отвечаю всегда и быстро) модераторы у нас злобны и получить бан за оскорбления мне не хочется, а держать непрочитанные письма в ящике я не люблю.
но пока что в желании тонко язвить в стиле "я понимаю, что первую страницу этого топика без карты и компаса не обнаружить, поэтому спасу вас ссылкой" я себе не отказываю +)
mypointofview2011-02-14 16:58:00 (ссылка)
в Китае есть онлайн игрушка которую проклинают и ненавидят, игрушка приносит по пол миллиарда долларов в год
самая неприятная в этом работа - естественно ваша
попробуйте держаться максимально тактично даже с самыми озверевшими и тупыми пользователями , это неприятно , но через какое то время вырабатывается иммунитет и потом этот иммунитет очень пригодится в жизни
bombay_duck2011-02-14 17:38:00 (ссылка)
Если это ваша работа, вы обязаны знать все о ней и уметь объяснять. Пользователи ничего вам не должны. Они имеют полное право не понимать вообще ничего, не уметь пользоваться поиском и не уметь четко формулировать вопросы. Это ВЫ им должны, а не они вам.
Представьте, что вы приезжаете в автосервис, потому что у вас с машиной что-то не то, а вас отправляют читать мануал. И еще собираются дружной толпой поржать, какие тупые эти бабы на тачках, передний рулевой шпунтик от внутриосного тормозного винтика отличить не могут.
Не нравится общаться с клиентами - говорите об этом перед приемом на работу, предлагайте нанять сотрудника, который будет только этим и заниматься, или поручить это кому-нибудь из имеющихся. Взамен можете предложить делать больше бумажной работы, или платить вам меньше денег.
angerona2011-02-14 18:08:00 (ссылка)
раздражение не уйдет, пока не поменяется внутреннее отношение. Вы представляете себя очень умной, а те — тупые и ленивые. Ну в конце концов в игры ходят играть чтоб отдохнуть и полениться, а не чтоб работать в поте лица. Поэтому высокомерность тут не причем.
В качестве советов, могу сказать, что помогает думать о том, что каждый отвеченный вопрос — это плюсик в ваш адрес (это же ваша работа — чем больше ответов, тем лучше показатели), так что простые вопросы, на которые можно ответить шаблоном — замечательно — минимум работы за максимум результата. Советую в гугле сделать себе шаблоны ответов и с радостью ими пользоваться (главное чтоб шаблоны вежливые были).
aksi2011-02-14 18:12:00 (ссылка)
ну вот сегодня, свежий пример
выкладываю скриншот с подписью "пруф, что сумки петов шарятся".
сразу же следует ответ на этот скриншот - "Акси, такой вопрос, с петами понятно, а сумки-то у них общие будут?"
я такие ситуации имею в виду, очевидные. Когда ну вот же он блин, твой ответ!
можно чего-то не знать, я сама далеко не все знаю, есть куда более опытные игроки. но абсолютного нежелания голову включать я не понимаю)
да, шаблоны - отличная идея
kolsanova2011-02-14 18:23:00 (ссылка)
извини, не могла не найти:)
он заказал прекрасный универсальный штамп, над текстом которого
трудился несколько дней. Это была дивная резиновая мысль,
которую Полыхаев мог приспособить к любому случаю жизни. Помимо
того, что она давала возможность немедленно откликаться на
события, она также освобождала его от необходимости каждый раз
мучительно думать. Штамп был построен так удобно, что
достаточно было лишь заполнить оставленный в нем промежуток,
чтобы получилась злободневная резолюция:
В ответ на................
мы, геркулесовцы, как один человек, ответим:
а) повышением качества служебной переписки,
б) увеличением производительности труда,
в) усилением борьбы с бюрократизмом, волокитой, кумовством
и подхалимством,
г) уничтожением прогулов и именин,
д) уменьшением накладных расходов на календари и портреты,
е) общим ростом профсоюзной активности,
ж) отказом от празднования рождества, пасхи, троицы,
благовещения, крещения, курбан-байрама, йом-кипура, рамазана,
пурима и других религиозных праздников,
з) беспощадной борьбой с головотяпством, хулиганством,
пьянством, обезличкой, бесхребетностью и переверзевщиной,
и) поголовным вступлением в ряды общества "Долой рутину с
оперных подмостков",
к) поголовным переходом на сою,
л) поголовным переводом делопроизводства на латинский
алфавит, а также всем, что понадобится впредь.
Пунктирный промежуток Полыхаев заполнял лично, по мере
надобности, сообразуясь с требованиями текущего момента
aksi2011-02-14 18:25:00 (ссылка)
учитывая хроническую неспособность школьников осознать тексты длиннее двух предложений, нэ подходит =)
а школьников у нас порядочно
вот типичный вопрос школьника
"я решил провисти эксперимент и с друзьями убили иё окало 5 рас (это тока разгневаную) с ниё не выпола не одной голды вы скажити что 5 рас это не показатиль на знакомыи тожи замичали что с ниё голд не валитса вывод что посли устоновки пача на игровыи вервира администрация почикала дроп"
не говоря уже о том,что у меня судороги начинаются от орфографии - логика обоснования своих дурацких выводов статистикой в пять попыток меня убивает)
lady_alien2011-02-14 18:46:00 (ссылка)
Хех, у вас хоть проценты дропа известны. У нас "От 1 до 15 процентов" и понимай как знаешь:)
aksi2011-02-14 18:49:00 (ссылка)
неизвестны же!
известно, что "рейты повысили", а с чего до чего, неизвестно) базы с % дропа врут как дышат, у нас это закрытая информация
все, что можно сделать - присаммонить и грохнуть босса стопицот раз, записать дроп, выложить цифры и на этом делать какие-то выводы. конкретные шансы дропа, даже если бы они были известны, сообщать никому нельзя все равно =)
firrior2011-02-14 18:39:00 (ссылка)
У нас висит доска. На ней географический список клиентов, напротив каждого пункта списка - звёздочки. За тупость клиента каждой стране рисуется по звёздочке. Получается рейтинг. Если клиент особо отличился, то звёздочка рисуется прокрашенная, "блистающая", "с большой буквы" и так далее. Помогает.
Себе тоже ставим звёздочки, если ступим в какой-то момент, конечно :)
lirtok_aga2011-02-14 18:42:00 (ссылка)
Я когда саппортом работала, делала подборку самых бузумных перлов и потом себе на блог выкладывала ) Очень спасало - пишет тебе какой-нибудь мозгоклюй, а ты про себя хихикаешь, мол, давай-давай, плоди мне контент )
Ну а еще помогало:
- файл с ответами на стандартные вопросы
- крик на всю квартиру "глупая бабища почитай фааааааааааааааааак наконец уже" чтобы потом вежливо ответить "спасибо, что обратились, ответ на ваш вопрос находится там-то под номером таким-то"
aksi2011-02-14 19:05:00 (ссылка)
ой как мне второй вариант с криком сейчас помог.
отправила читать первую страницу без мата и биения головой об стену.
lirtok_aga2011-02-14 19:20:00 (ссылка)
Ну тогда можно и признаться, что обычно я орала "тупая пизда", да )
lady_alien2011-02-14 18:44:00 (ссылка)
Ну я поработала в свое время год в поддержке и два в customer service. Первые пару месяцев сложно, а потом привыкаешь, и стандартные ответы начинают от зубов отскакивать, не затрагивая мозг.
katelink2011-02-14 19:19:00 (ссылка)
принять как данность, что юзер ленив, нелюбопытен и по определению знает меньше, чем вы
и именно потому вы сидите там, где сидите и получаете за это (надеюсь, неплохую) зарплату :)
не принимайте ничего лично, вы тоже можете быть чайником в другой области, вы же не хотите, чтобы тот, кто должен вам помогать, на вас злился
в конце концов, вам платят за ваше рабочее время, а не за поголовное образование игроков
PS работаю в саппорте (в том числе) лет 6 - нормально, хотя сама не отличаюсь ни спокойствием, ни терпением
но работа - это другое, тут включается профессионализм
kidka2011-02-14 20:33:00 (ссылка)
Всегда есть толпа людей, которые пришли задать самый элементарный вопрос, на который лень отвечать - тогда составляется FAQ и дается ссылка.
Представьте себя на месте того, кто спрашивает что-то глупое для вас - возможно, вы тогда будете отвечать терпеливее.
Представьте, что за каждый терпеливый ответ вам добавляют пять баллов в карму :)
В самых запущенных случаях помогает просто закрыть окно с раздражающим текстом и заняться чем-то еще. Через какое-то время можно будет написать что-то внятное в ответ, без сильных эмоций.
Для совсем-совсем дурацких писем есть папка "глупости разные" - перенесешь туда - и легче становится.
liolyk2011-02-14 20:39:00 (ссылка)
Письменно проще. Можно это в себе пережить, коллегам поплакаться, побиться головой о стол, потом выдохнуть и написать вежливый ответ с просьбой ознакомиться с соответствующей информацией, опубликованной по представленной ниже ссылке.
Если настроение хорошее, можно пошутить аккуратно, если политика компании позволяет.
На случай пмс и плохого настроения очень спасают темплейты. Их можно заранее заготовить, и в случаях рейджа яростно копипастить, не опасаясь никого обидеть ненароком.
helgaolga2011-02-14 21:12:00 (ссылка)
Ну это такая работа, или браться за нее или не браться. Я часто пересекаюсь с техподдержкой и прониклась принципом того, что другие сотрудники имеют возможность быстро и качественно решить свои проблемы не вдаваясь в них. Я наоборот не люблю в работе "продвинутых" пользователей, которые вместо того, чтобы согласно инструкции обратиться к специалисту, начинают ковырять свой проблемный компьютер. Специалист решит быстрее и лучше, а этот дупель может пол-дня убить.
aksi2011-02-15 00:36:00 (ссылка)
я тут уже писала - мне несложно по миллиарду раз объяснить какие-то сложные моменты (в основном по поводу игровой механики спрашивают, и зачастую действительно неочевидные вещи)
но когда вот буквально пять минут назад написала большую красивую объяву, что розовые слоны не летают!!!111одинодин, а тебя следующим же постом спрашивают - а если слон розовый, полетит? - вот тут хочется в лоб дать. Ну вот же, вот же твой ответ, вот же, выше на две строчки!
я просто всегда в таких случаях недоумеваю, если уж так ломало прочитать предыдущий пост, то и к моему ответу он небось отнесется точно так же. То есть не увидит или не заметит.
foundy2011-02-14 21:15:00 (ссылка)
просто представляйте себя в другой ситуации, когда Вы тупой юзер и Вам объясняют.
я, например, чувствую себя тупым юзером в кабинетах врачей. Они что-то буркнут, я недослышу, не пойму что нужно делать и туплю....
моя мама как раз в кабинете с врачом медсестра, часто рассказывает про тупых больных, которым "говоришь раздевайтесь до пояса, ложитесь", а они (различные варианты)
aksi2011-02-15 00:36:00 (ссылка)
скопипастну) я тут уже писала - мне несложно по миллиарду раз объяснить какие-то сложные моменты (в основном по поводу игровой механики спрашивают, и зачастую действительно неочевидные вещи)
но когда вот буквально пять минут назад написала большую красивую объяву, что розовые слоны не летают!!!111одинодин, а тебя следующим же постом спрашивают - а если слон розовый, полетит? - вот тут хочется в лоб дать. Ну вот же, вот же твой ответ, вот же, выше на две строчки!
я просто всегда в таких случаях недоумеваю, если уж так ломало прочитать предыдущий пост, то и к моему ответу он небось отнесется точно так же. То есть не увидит или не заметит.
foundy2011-02-15 01:11:00 (ссылка)
знаете, я в крупной довольно фирме много лет в техподдержке, потом админом, сейчас узкоспециализированным админом. Итого 11 лет будет в мае, как я с этими тупыми пользователями. И не предыдущий пост, нет. Эта редиска ведь буквально вчера спрашивала, и ей разжевали, в ротик сложили и массажик челюсти сделали. А сегодня, блин, эта же редиска ангельским голоском спрашивает опять, и слушает как в первый раз. Да еще вопрос так сформулирует, что хрен поймешь чего вообще хочет. Да еще норовит пожаловаться, что в попу не поцеловали.
Но вот Вы представьте, заходите в кабинет к врачу, у Вас начинает звонить телефон, Вы извеняетесь и пытаетесь ответить, и не понимаете почему на Вас кричат. И уже когда выходите из кабинета видите огромную распечатку на двери - "выключайте телефон". А когда заходили, нервничали, на дверь вообще не смотрели.
Вот такие моменты, они очень помогают быть терпимее к пользователям.
Люди устроены по разному. Поэтому не стоит от них ожидать, что они будут действовать как Вы.
Просто воспринимайте как часть работы, относитесь как к детям, помните что это Вы свои нервы тратите ;)))
brunet_alise2011-02-14 22:57:00 (ссылка)
Стандартные ответы, как вам уже советовали, облегчат жизнь. У нас есть общая база + плюс я тоже веду в Эверноте свою. С тегами и поиском получается очень удобно и быстро.
По поводу раздражения на тупость человеческую... Я вот честно скажу, что я не очень понимаю такое отношение к пользователям. Даже если убрать этическую составляющую (я сама как-то сразу начала относиться к пользователям с позиции "они не виноваты, что не знают" и мне не лень и 10 и 20 раз объяснить и еще и извиниться, что сразу непонятно объяснила и пошутить в конце, но как писали выше, техсаппорт - это действительно призвание), то пользователи - это ведь ваши деньги. Чем больше они с вами общаются, тем нужнее вы в этой фирме. Я понимаю, что техсаппорт - не прямые ваши обязанности, но раз вам придется с ними сталкиваться, то следовательно и техсаппорт тоже характеризует вашу необходимость, нужность.
Еще есть такой способ, когда вы в пятисотый раз объясняете человеку одно и то же, представлять как в ваш кошелек сыпятся деньги; чтобы как бы звон монет на фоне звучал. В качестве мотивации.
И еще, по-моему это деструктивно называть пользователей про себя идиотами, их вопросы - тупыми, именовать файлы с ответами как "пошел нафиг урод" и т.п. Все-таки контекст тоже частично определяет сознание, может быть лучше приучать себя мыслить немного позитивнее, а там и отношение поменяется.
Изменено 2011-02-14 11:17 pm (local)
aksi2011-02-15 00:30:00 (ссылка)
да если человек не знает, бог с ним, я тоже не родилась с доскональным знанием игровой механики, все с опытом приходит, и подсказать было кому
но когда вот двумя буквально строчками выше пишешь "зачаровываются только вещи ХХХ", и следующий пост - вопрос "а как будут зачаровываться вещи УУУ", вот тут понемножечку зверею)
я могу хоть миллиард раз объяснить, как работают умения, как рассчитывается урон, и все такое, потому что для этого знания надо много и вдумчиво играть, а оно иногда требуется сильно на ранних порах.
но сто раз талдычить то, что я уже сто раз проталдычила буквально на предыдущей странице - вот это убивает =)
но стараюсь мыслить позитивнее, да)
belaya_mishka2011-02-14 23:51:00 (ссылка)
я в техподдержке конторы онлайн игрушки клепающей сижу)) правда на ко меня уже долетают проблемы не на 5 минут)) Но 1-ю линию все равно все в той или иной степени разбираем, так вот, во-первых есть (и у вас наверняка будет) набор шаблонов с решением типовых проблем, читая такие заявки привыкаешь читать так, что глазами вырываешь только ключевые слова описания проблемы, и соответственно отвечаешь спокойно и быстро. Безусловно, в какой то момент хочется дать приз за веру в человечество и светлые идеалы любителям в каждой дырке пороли/логины повводить, но на практике это не сильно раздражает опять же. А для совсем хамов есть чудесное - "За нецензурную брань при обращении в службу техподдержки Ваш аккаунт заблокирован без возможности амнистии." Зато культурно я теперь кого угодно и куда угодно пошлю))))
aksi2011-02-15 00:32:00 (ссылка)
гг
в наиболее широкой и мерзенькой улыбке я расплылась, когда мне сказали, что модер-акк дадут на форуме. а то там меня одно тело давно достает, бегать за модераторами каждый раз отнимает время, а теперь будет вяк - ридонли, вяк-ридонли, глядишь, отвалится сам (достает так, что там есть за что давать ридонли, с матом и личными подробностями моей внеигровой жизни).
там очень неудобно, что форум на ВВ-кодах. Если в ХТМЛ можно метки раскидать и просто посылать на нужную метку, то там можно отослать только к номеру поста, что страшно неудобно, приходится копипастить.
belaya_mishka2011-02-15 00:38:00 (ссылка)
ну а потом забаненые на форуме и/или чате пишут в суппорт - разбаньте, а добрый суппорт что? - конечно "Решения Администрации игры о блокировке техподдержка не обсуждает и не отменяет.")))
aksi2011-02-15 00:40:00 (ссылка)
не, у нас можно найти модератора посговорчивее, да и РО любое временно выдается =)
но это все затраты времени и нервов, должна у меня быть компенсация за те нервы, которые он мотает мне)
belaya_mishka2011-02-15 00:44:00 (ссылка)
да наших тоже временно банят, что не мешает им жаловать и ныть, что больше так не будут))
На самом деле по моему опыту, работа менее нервная, чем кажется на первый взгляд. Ну правда у меня в меньшей степени с живыми заявками/обращениями, чем у вас))
gingerlmirrors2011-02-15 14:00:00 (ссылка)
Вы себе не предствляете, сколько нервов экономят модераторские кнопки! Даже если их не используешь.
elarbee2011-02-15 01:59:00 (ссылка)
Когда я была в похожей ситуации я запаслась терпением и спокойно отвечала на вопросы. Для меня это было в каком-то смысле игрой - как потоньше объясниться с идиотом что бы самой приколоться и сам он не понял. Потом иногда выкладывала особо интересные истории в подзамок.
У меня давным-давно работала знакомая в цирке, в отделе обслуживания посетителей (то есть отвечала на вопросы). У нее иногда спрашивали, например, а можно ли купить у вас слона если он уходит на пенсию.
Вообще мой совет - относиться к этому по-философски.
3eta2011-02-15 07:42:00 (ссылка)
Слушай, ну я удивлена. Ты разве обязана на ВСЕ вопросы отвечать? Там в конце-концов юзеры и друг с другом общаются, пускай и отвечают друг другу на самые банальные вопросы.
Я форумы близзардовские не раз читала, там все мониторится и на "важные" вопросы иногда ГМы снисходят, но в целом на одни и те же вопросы народ отвечает друг другу самостоятельно. Время специалиста дороже. Но, с другой стороны, там тонны ФАКов уже понаписаны, и игре уже много лет, ну и совсем тупых платная подписка все же отсеивает (я надеюсь)).
У нас вот на работе есть скайп-чат, в котором идет обсуждение проекта. Причем, не очень чтобы интенсивное. В пятницу новая тестер задает вопрос программисту, почему у нее такая-то фича не работает. Программист тоже новенькая, поэтому проясняет с коллегой и к утру понедельника в чате отвечает, что такая-то фича в данной среде работать не будет, надо будет ее тестировать позднее. При том что неделю назад у нас уже был похожий проект и все тестеры и так должны были об этом знать. Ну, допустим забыли.
Проходит час, ровно тот же вопрос задает вторая тестер. Я еще держусь, копирую диалог часовой давности где прогер объясняла, что оно не работает. Та говорит: "спасибо!"
Проходит еще полчаса. Третья тестер-индуска задает тот же самый вопрос! Я уже хотела начать стучать головой о стол, как тут вторая тестер (которая теперь-то в теме!) с важным видом начинает рассказывать, что это не работает. И дает мою цитату приведенную выше (зато учится быстро!)).
- О, спасибо! - отвечает третья
- No prob, - милостиво отвечает вторая
Мы там чуть не плакали. И это люди которые работают и хотят чтобы им платили деньги)
gingerlmirrors2011-02-15 13:57:00 (ссылка)
Я какое-то время модерила раздел на игровом форуме за просто так. Реально помогает держать в закладках список самых востребованных ссылок и каждый раз их давать.
А то, что люди не могут сориентироваться и прочитать факи - это вполне нормально. Форумов с нормальными факами я видела ровно ноль. Обычно это пяток разных факов, раздел для новичков, фак по факам и так далее. А еще я представляю себя висящей в воздухе в прозрачном пузыре богиней, которая несет людям знание. Вот серьезно.