![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Я к вам с такой проблемой. Хотела положить через банкомат Сбера cash-in деньгу купюрами. Он денюшки съел и выдал чек "Операция прервана". Денюшки обратно не отдал и на счет не зачислил. Я сразу же обратилась в оперзал отделения банка, написала заявление, чек приложила. Прошло два месяца, а воз и ныне там. Звоню в банк, кормят завтраками и говорят, что мою заявку рассматривают.
Кому можно позвонить, написать, настучать по голове, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки?
Кому можно позвонить, написать, настучать по голове, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки?
45 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
yilinskaya2010-10-20 17:33:00 (ссылка)
прийти лично, потребовать письменный ответ с объяснением сроков и сообщить, что это будет приложено к заявлению в прокуратуру. слово прокуратура волшебное в нашей стране, помогает ВСЕГДА
alya_ulu2010-10-20 17:59:00 (ссылка)
http://community.livejournal.com/sber_l
Может тут спросить?
alya_ulu2010-10-20 18:12:00 (ссылка)
А, и ещё, несколько лет назад сталкивалась с проблемой - мне никак не могли выпустить зарплатную карту, сперва не предоставили полную и необходимую информацию, потом два раза теряли заявление, я писала тупо на [email protected] с описанием всей ситуации и так далее, в итоге карту после этого очень быстро сделали, а мне по бумажной (!) почте пришел номерной ответ с объяснениями и извинениями сбера и отчетом кто и как был натянут по этому поводу.
koluchka2010-10-20 18:12:00 (ссылка)
а вы посмотрите в договоре, который вы подписывали, какой там установлен срок расследования претензий по операциям по картам. по истечении этого срока можете написать еще одну претензию и так до бесконечности.
а чем вы, кстати, можете доказать, что банкомат съел ваши денюшки? ))
chupolina2010-10-20 18:15:00 (ссылка)
Так элементарно, если снять банк (ну или как это в случае с банкоматом будет), то разница между тем сколько д-быть денег а аппарате и ск-ко там есть будет как раз на сумму сожранного + камера фиксирует + в "мозгах" у аппарата записано, что на данную сумму операция была не выполнена по такой-то карте..
Только я не пойму чего там расследовать то столько времени?
Изменено 2010-10-20 06:16 pm (local)
penelgen2010-10-20 18:28:00 (ссылка)
вот именно, это ж всё делается элементарно, тем более банкомат при отделении, заявление было написано сразу же после сбоя банкомата.
же-то жулят они!
koluchka2010-10-20 18:35:00 (ссылка)
а кому-то надо было взорвать банкомат и достать ваши деньги, да?
chupolina2010-10-20 18:36:00 (ссылка)
Мне сказали, что банкомат не каждый день вскрывают, потом бывает какая-то там комиссия, расследующая инцидент и бла-бла-бла.
Но что хотеть в данной ситуации, когда я в прошлом году отправляла дочь в Англию, посольство просило счет в банке на nn-ю сумму денег, я пошла в сбер по соседству и тут выяснилось, что они не могут мне открыть счёт и тут же выдать справку о том, что там лежат мои деньги!! Справку делает центральный офис в течении.. внимание.. ТРЁХ дней!!! Я охуела, пардон мой френч, и пошла в банк коммерческий, там всё было сделано за 15 минут.
koluchka2010-10-20 18:34:00 (ссылка)
банкомат это не касса в магазине, а зажрать деньги и прервать операцию, это не стандартная работа банкомата, поэтому в мозгах у банкомата может быть записана полная хрень.
а то, что фиксирует камера, не явлется доказательством ничего, кроме того, что какой-то человек подходил к банкомату. это не может быть основанием для зачисления денег и т.п.
в процессе расследования такая цепочка разных подразделений, что от момента обращения клиента с претензией до получения им ответа влегкую проходит дней 30-40)))
chupolina2010-10-20 18:38:00 (ссылка)
Я понимаю, что не касса, но не настолько там все сложно. С камерой вообще все проще пареной репы, время закосячившей операции должно соответствовать тому времени, когда на камере засветились именно Вы. ЧТО там сопоставлять столько времени?
koluchka2010-10-20 18:43:00 (ссылка)
да мало ли кто там на камере засветился, это вообще не учитывается при расследовании.
и для чего, кстати, банку ускорять срок расследования, который определен до 90 дней?
chupolina2010-10-20 18:49:00 (ссылка)
Мне сотрудники сбера сказали ровно наоборот, что камера как раз очень даже учитывается.
Речь не о том, что банк ради одного клиента должен подрываться и менять свои правила, а о том, что те правила пора пересматривать в комплексе и о том, что это все-таки косяк банка, а не клиента и в таких случаях принято шевелить задницей, если ты не хочешь остаться без тех клиентов. В сбере с этим делом очень и очень туго.
Кстати, прочитав сооб-во в ЖЖ это сберовское, я выяснила, что больше 2-х недель никто не ждал возврата денег на карту, у меня было дольше, но не 2 месяца -- это точно.
chupolina2010-10-20 18:12:00 (ссылка)
Сочувствую, в сентябре была аналогичная ситуация, бабло вернули, но тоже я долго как-то ждала этого счастливого момента.
penelgen2010-10-20 18:27:00 (ссылка)
как-то напряжно ждать 2 месяца, всё-таки всю зп ухнула, хорошо были накопления
chupolina2010-10-20 18:40:00 (ссылка)
Ну я тоже словила адреналину, т.к. не ах, конечно, какую сумму клала, но 30 тыр всё-таки деньги и вот стоишь ты, 30 тыщ на руках и в одну секунду оп-па и ты без копейки. В сбере такая лирика никого не волнует к сожалению:(
Изменено 2010-10-20 06:40 pm (local)
miaky_miaky2010-10-20 18:17:00 (ссылка)
Напишите жалобу в Центробанк. http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/
o_umi_enso2010-10-20 20:13:00 (ссылка)
Странно.. Альфа с подобным в новогодние праздники (!) разобралась на первый же рабочий день.
А вам не сказали при оформлении зявки, в течение какого срока она будет рассмотрена? Если срок еще не истек - ничего не поделаете. Если истек - то идете в банк с заявкой и требуете письменный ответ на эту самую заявку. И дальше - в прокуратуру.
besena2010-10-21 10:02:00 (ссылка)
Да-да, Альфа молодцы. У них срок рассмотрения претензии 6 дней, но мне гораздо раньше всё вернули.
penelgen2010-10-21 10:07:00 (ссылка)
вот и думай потом где карточки открывать! :(
так главное я же не в другом банкомате чужого банка деньги клала, а в их же Сберовском!
Неужели по инкассации нельзя найти хотя бы эти лишние деньги!!!
besena2010-10-21 10:13:00 (ссылка)
Да просто забили болт. Терминал-то по любому вашу транзакцию провёл. Плёвое дело обнаружить. Им просто заморачиваться лень. У меня муж в тот же банкомат глючный Альфовский клал со мной вместе. Ему повезло, легли деноги. Мне нет. Осталась его бумажка-распечатка, по ней я сообщила код тебанкомата. Да и без него разобрались бы, я же знаю адрес, где он установлен. А так, это просто халатность Сбера. Там выше написали, как давить, других вариантов нет, наверное, потому что 2 месяца, это запредельно! Я бы уже разнесла всё у них.
penelgen2010-10-21 10:16:00 (ссылка)
ясно, что забили болт. Я клала в банкомате, который стоит при входе в отделение Сбера. Просто в кассу очереди, решила ускорить процесс через банкомат, и вот пожалуйста :(((
besena2010-10-21 10:22:00 (ссылка)
Вот козлы! Ладно я клала в каком-то зачуханном Перекрёстке, мне ещё сразу облезлый банкомат не понравился. А тут прям в Сбере :( Уродство. Стучите на них и правда в Центробанк, что делать. И вообще, сроки-то должны быть официальные по рассмотрению таких жалоб? И сильно сомневаюсь, что они и у них 2 месяца.
besena2010-10-21 09:57:00 (ссылка)
АААААААААААААА!!! У меня в эту субботу так было с Альфой :) Сожрал, цук, мои 20 000 и усё :) Я тут не отходя от каасы в Альфу звонить и орать, что за дела. Понаставят GPRS-ных банкоматов, у которыйх поди скорость 64К, конечно виснут. Они открыли претензию тут же по телефону, в понедельник деньги мои мне вернули на карту и извинились :)
Изменено 2010-10-21 09:58 am (local)
penelgen2010-10-21 10:05:00 (ссылка)
вы прямо сказки рассказываете :) уж в понедельник и деньги вернули!
я тут со своими двумя месяцами отдыхаю.
besena2010-10-21 10:10:00 (ссылка)
Честно, если бы не вернули до отпуска, вырвала бы из горла у Альфы. А к Сберу у меня претензий в общем никогда не было, это была зарплатная карта, всё было хорошо. Но видимо просто везло последние 7 лет :) Проект зарплатный со Сбером закрыли, предложили Сити и Альфу. Выбрала Альфу - не жалею ни разу. Да, до оператора хрен дозвонишься, но это везде так, я думаю.