![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Угораздило меня купить босоножки в одной известной московской сети обуви. Надела я эти босоножки 3,5 раза, а вчера вечером у них оторвалась застежка.
Планирую в пн сходить в магазин и попытаться вернуть. Но. Обувь ношеная. С момента покупки 2 недели прошло. Как мне доказать, что это не я специально отрывала, а оно само? Гарантия месяц, если что.
С одной стороны, денег дико жалко (и нет их сейчас у меня, а ходить в чем-то надо, что хуже, нет времени на поиски). С другой - цена вопроса такова, что заморачиваться с экспертизой не охота, да и не знаю я, как это проходит.
Как вернуть деньги или поменять на новую пару?
Планирую в пн сходить в магазин и попытаться вернуть. Но. Обувь ношеная. С момента покупки 2 недели прошло. Как мне доказать, что это не я специально отрывала, а оно само? Гарантия месяц, если что.
С одной стороны, денег дико жалко (и нет их сейчас у меня, а ходить в чем-то надо, что хуже, нет времени на поиски). С другой - цена вопроса такова, что заморачиваться с экспертизой не охота, да и не знаю я, как это проходит.
Как вернуть деньги или поменять на новую пару?
34 комментария
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
alka_zeltser2010-07-31 23:56:00 (ссылка)
гарантия 30 дней со дня покупки обычно. Идёте в магазин с коробкой и чеком, говорите, что оторвалось, а гарантия ещё не закончилась, возвращайте, мол, деньги. Ну они типа могут сказать, что мы возьмём на экспертизу, а потом через недельку-другую позвоним. Но обычно все эти экспертизы в нормальных магазинах заканчиваются возвратом денег.
o_umi_enso2010-07-31 23:58:00 (ссылка)
Спасибо. А могут ли они заявить, дескать, деньги не дадим, берите такие же?
alka_zeltser2010-08-01 00:01:00 (ссылка)
вот не знаю, у меня была ситуация с экко несколько лет назад - без вопросов вернули деньги, я бы, может, и купила такую же пару, но размера не было. Может, кто-то сейчас подскажет поточней, но всё-таки вроде должны вернуть деньги.
alisalisaa2010-08-01 00:37:00 (ссылка)
Не могут, блин. Вот из-за того, что народ в Законе о защите прав потребителей не рубит, его и дурят)))
По закону - не могут. Потребитель сам выбирает.
alien_cat2010-08-01 00:07:00 (ссылка)
могут
мы так с Хёглем воевали года два назад
в результате деньги нам все-таки вернули
tasha_london2010-08-01 00:12:00 (ссылка)
вот, у меня тоже с хеглем была история, прошлой зимой. причем сапоги были бракованые партией, потому что через неделю после носки начинала отклеиваться подошва, и они только на третей отклеенной паре согласились денег вернуть, когда я им совсем мозг вынесла
tasha_london2010-08-01 00:20:00 (ссылка)
я соглашалась исключительно из-за того, что сами сапоги мне нравились безмерно. они были прямо тем что мне хотелось. но я так долго их меняла-возвращала, что в итоге как истинная сама-виноватая в середине зимы без сапог осталась ваще)))
o_umi_enso2010-08-01 00:24:00 (ссылка)
Ну вот я по той же причине готова согласиться на другую пару, однако уже скидки и можно найти дешевле. это раз. А два - мне повезло, что босоножки разорвались в 10 минутах ходьбы от дома (правда ,я стерла всю ногу в мясо, пока шла). А если они разорвутся где-нибудь в другом городе, где не будет времени на поиски новых, да и денег - то уже другую пару и не хочется.
tasha_london2010-08-01 00:21:00 (ссылка)
да я вот тоже, но я думаю, что мало кому конечно так везет. до этого пару раз меняла обувь на другую пару и все было ок. все же бракованная партия это большая редкость
alien_cat2010-08-01 00:23:00 (ссылка)
вот именно такого развития сюжета мы и опасались
потому после первого отказа заявились едва не всей редакцией, увешанные диктофонами и прочей фото- и кинотехникой, и клятвенно пообещали им такую "рекламу" за счет заведения, что ни одного клиента в ближайший год им точно не видать
tasha_london2010-08-01 00:24:00 (ссылка)
я если честно не особо на них давила, я была в сапоги влюблена, но в какой-то момент от четвертой пары пришлось отказываться насильно))
alisalisaa2010-08-01 00:38:00 (ссылка)
Как юрист я, конечно, потрясена ответами, взятыми с дуба, но как покупатель почерпнула много интересного :))))
Хегль, значит, теперь - в игнор.
zvizda2010-08-01 07:32:00 (ссылка)
а чего потрясного? ловких продавцов (да и просто идиотов) много и вариантов два, либо идти на их условия, либо судиться. не у всех есть на это время.
alisalisaa2010-08-01 08:57:00 (ссылка)
зачем судиться-то так сразу? :)
продавцу любому невыгодно судиться, он при этом, если проиграет (а в большинстве случаев проигрывают), штрафов отхватит - век помнить будет :)))
просто надо с письменной претензией приходить. 10 минут, а кучу нервов сэкономит
oreganum2010-08-01 00:12:00 (ссылка)
У меня заметный стаж таких возвратов - ни разу не отказывались дать деньги. Вы можете сказать, что не знаете, вдруг у них вся партия бракованная, а снова к ним приходить и неделю ждать экспертизу Вам не интересно - так что такие же вам не нужны. И, к слову, проблем с экспертизами у меня никогда не было - т.е. несколько раз продавцы делали кислое лицо и говорили, что экспертиза выяснит, а не я ли виновата
o_umi_enso2010-08-01 00:16:00 (ссылка)
Спасибо, воодушевляет.
А как эта экспертиза делается? Забирают обувь, затем говорят: "Мы повзоним"? А какую-то бумажку, что обувь на экспертизе, дают?
oreganum2010-08-01 00:25:00 (ссылка)
Про все случаи не помню, но в двух последних, которые в памяти еще сравнительно свежи, какие-то бумажки давали точно. Если сами не предложат - требуйте. А так - да, забирают, говорят, что до двух недель (не знаю какие правила - т.е. может ли быть больше, но у меня все время получалось около недели), а потом звонят и предлагают забрать деньги. Единственное, бывает засада в том, что претензии принимают не в любом магазине (т.е. могут не принимать в том конкретном, где вы свою пару купили), а только в каких-то "центральных" - об этом обычно у кассы объява висит. Тогда еще куда-то ехать придется.
o_umi_enso2010-08-01 00:26:00 (ссылка)
Ну, у меня магазин - центральнее некуда. Если что - доеду.
Спасибо.
alisalisaa2010-08-01 00:35:00 (ссылка)
Не могут. Вы выбираете сами, что хотите - вернуть деньги, поменять на такие же или отремонтировать.
Вернуть бракованный товар можно в течение ДВУХ ЛЕТ.
Идите в магазин с письменной претензией в двух экземплярах на возврат бракованного товара (образцов в инете много) - в течение 10 дней вам должны дать ответ.
alisalisaa2010-08-01 00:51:00 (ссылка)
Таков закон. Конечно, если вы их через полтора года попытались бы вернуть, без экспертизы, которую в случае, если подтвердится, что они развалились от старости а не от брака, оплачивали бы вы, не обошлось. А так могут и вернуть деньги без проверки.
o_umi_enso2010-08-01 08:28:00 (ссылка)
Так..
вы меня чего-то запутали. Откуда эти 2 года взялись?
По опыту, шарашкины конторы устанавливают гарантию месяц со дня покупки (смешно очень в июле покупать зимние сапоги), нормальные - месяц с начала сезона.
А 2 года - это гарантия изготовителя? И только на обувь?
alisalisaa2010-08-01 08:55:00 (ссылка)
Гарантия в месяц незаконна, но не буду вас путать уж совсем.
Два года - это не срок гарантийного ремонта. Это - срок, который закон о защите прав потребителей устанавливает для возврата бракованного товара.
alisalisaa2010-08-01 11:14:00 (ссылка)
По почте - заказным письмом. Можно в жалобную книгу продублировать.
crazy_diamond2010-08-01 19:15:00 (ссылка)
У меня была аналогичная ситуация: купила босоножки в Carnaby, а у них через некоторое время отклеилась стелька (недели через три, успела надеть их буквально 3-4 раза).
В магазине мне отказались возвращать деньги, отправили в отдел претензий (к черту на рога, к слову).
В отделе претензий взяли туфли на экспертизу, вернули с комментарием, что на стельки у них, видите ли, гарантия не распространяется. В виде жеста доброй воли предложили мне бесплатно эту стельку приклеить на место.
Я тогда была злая и ради принципа решила дело довести до конца, хотя босоножки купила на сейле и они стоили каких-то смешных денег.
Накатала жалобу с копиями чека и бумажки из экспертизы в Роспотребнадзор, ей дали ход (инспектор каталась в этот отдел претензий и звонила мне оттуда, чтобы уточнить детали).
Спустя некоторое время мне позвонил управляющий магазина, извинялся-расшаркивался и предложил подъехать в любое удобное для меня время в магазин, чтобы вернуть туфли и получить деньги. Что я и сделала.
Так что правда на вашей стороне.
Другое дело, захотите ли заморачиваться в случае, если магазин упрется (у меня около месяца ушло с момента подачи жалобы до получения денег).
ezhekodina2010-08-01 22:17:00 (ссылка)
ох)
как-то раз купила я в магазине Ж сапоги на огромных каблуках. проносила меньше недели и сломала каблук, поскользнувшись на ступеньке. интереса ради решила вернуть - взяли без разговоров, сказали, мол, заводской брак (я не рассказывала, чо и как; но вообще каблук был с мясом вырван, конечно, какой уж тут заводской-то...).
еще раз я у них что-то покупала, не помню что, кроссовки какие-то кажется, они как-то сразу начали умирать, ребята мне их починили, но что толку - в итоге вернули деньги.
я к тому, что даже в таком говномагазине берут сразу.