По мотивам недавнего поста про навязчивость.

Есть 2 вещи, о которых обычно не знают покупатели. Во-первых, «стандарты компании», во-вторых, разделение обязанностей продавцов.
Стандарты компании диктуют все: от цвета маникюра продавцов до их навязчивости.
Если для вас это уже 25 магазин или вы вообще не в настроении здороваться — просто кивните и все — вас-то не проверяют. Во всех тренингах делается упор на то что покупатель может постесняться обратиться за помощью. В теории это значит, что как только покупатель стоит с растерянным видом и пытается чего-то там сообразить — к нему надо идти и предлагать помощь. На практике это превращается в навязчивость.
Зачастую администратор стоит в зале и ебет всех продавцов. Доходит до абсурда: вы смотрите джемпер, к вам подходят, предлагают помощь, вы отказываетесь. Вы начинаете смотреть джинсы — и к вам посылают другого продавца. Потому что помощь с джинсами вам не предлагали, ага. Вместо того чтобы злиться, говорите: «В вашем магазине очень навязчивый сервис. Если это повторится — я обращусь к администратору». Те, кто без личных продаж, облегченно вздыхают, те, кто с личными — более тщательно выбирают момент, когда к вам приставать еще раз.

Тут же — разделение обязанностей. Вот стоит продавец и внимания на вас не обращает. Может он работает плохо, а, может, он просто из другого отдела. Или из другой зоны. И покидать свою зону, особенно если в ней есть покупатели, он права не имеет. Ему проще стоять и ничего не делать, чем потом от администратора втык получать. К тому же, зачастую, он вам помочь не сможет. Максимум, продавца из этого отдела найдет.
Вообще, в случае любых некомфортных ситуаций требуйте администратора. Если внутренними стандартами запрещено мерить верхнюю одежду в зале — то продавец будет стоять на своем до последнего. Это его, а не вас потом администратор будет ебать. Но запретить вам мерить верхнюю одежду в зале никто не вправе. Как и запретить проходить с аксессуарами в примерочную. Если на них нет алармов — пусть ставят алармы, но бусики вы можете мерять в примерочной.

Если вы постоянный покупатель и вам не нравится что-то, что можно изменить мгновенно без привлечения дополнительных ресурсов (громкая музыка, температура в зале) — то не надо на это жаловаться продавцам, это бесполезно. На замечания продавцов начальство не реагирует. Зато зачастую экономит на форме и зимой выдает только футболки. Поэтому кондиционер стоит на 25 градусов и вам в пуховике мгновенно жарко. Но жалобную книгу начальство читает. После третьей жалобы на одно и то же — начинают задумываться. А от громкой музыки продавцы шалеют еще больше чем вы — вы-то тут на 10 минут, а они весь день. А музыка, по мнению мерчендайзеров и прочих, привлекает покупателей (я бы лично очень хотела видеть, кого эта самая громкая музыка привлекает).

Про примерочные. Обычно количество вещей, которые можно брать с собой в примерочную, 5. Реже — 7. Связано это, во-первых, с тем, что мало крючков, мало места и, если вы уроните всю эту кучу, есть вероятность того что ее придется целиком списывать в брак. Во-вторых, с кражами. Если у вас вещей больше — то выбирайте те, которые вы будете мерить комплектами. Ну, брюки с платьями никто не примеряет обычно. При этом остальные оставляете у девушки на примерочной и она вам их потом поменяет на другие. Как многие думают, одеваться, выходить и оставлять сумку без присмотра не обязательно, достаточно девушку позвать. Если вещи, которые вы отдаете, вы еще будете мерить или уже твердо решили брать — то так и говорите: «Я это еще буду мерить, это на кассу, а это мне не нужно». Требовать, конечно, можно, но если в магазине есть охранник — обычно требовать бесполезно.
Все, что вы примеряли, судорожно поправлять и застегивать не надо, вы все равно вряд ли знаете, как это делается правильно (просто застегнуть — мало, вешалки делятся по типам, иногда — по коллекциям). И уж, тем более, не надо, жалея продавцов, нести все это в зал и вешать самим — поверьте, на примерочной поправить проще, чем искать все по залу и поправлять там. А за покупателей, которых отпустили в зал с вещами — тоже ебут. Так что это зачастую не попытка на шару словить личную продажу.
Если вы в примерочной попросили другой размер, может быть и так, что его принесут через 5 минут. Кричать не обязательно, если долго не несут — спрашивайте, не забыли ли про вас, но быстрее не будет. Продавцы и так делают все возможное, чтобы, если стоит очередь, вы как можно быстрее все померяли, купили и убрались из магазина. (К вопрос о том почему долго: та девушка, которая стоит на примерочной, зовет другого продавца, говорит ей, что нужно, затем продавец идет в зал искать размер, а если его нет в зале — то на склад. На складе его нужно найти, отсканировать в зал, проверить на брак, поставить алармы — так что в 2 минуты тут никак не уложиться). Если вы (в роли другого покупателя, того что ищет продавца в зале) ловите продавца, а вам в ответ говорят: «Подождите, пожалуйста, минутку, я к вам сейчас подойду», то ли ищите другого (хотя вряд ли они свободны), или стойте на месте спокойно, к вам через минуту-другую или вернутся или кого-то отправят. Орать и жаловаться на хреновый сервис тут бесполезно от слова «вообще» =)

Что еще.. Если вы стоите перед столом с трикотажем и знаете, что вам нужно, и тут подходит продавец и спрашивает, чем помочь — то так и говорите, что хочу вот это и вот это такого-то размера. Он с 2 свободными руками и большим опытом достанет нужные вам вещи из стопки аккуратнее. В американ игл, например, трикотаж складывается по планшетам и лежит по размерам. Так что не устраивайте одну большую кучу — представьте, каково складывать 10 стопок по 20 футболок в каждой по планшету. Если вам предлагают помощь — не отказывайтесь. Если же вы развернули вещь из стопки с трикотажем — смело ее кладите прямо сверху обратно. Аккуратно складывать не надо, но и не надо комкать и засовывать вниз стопки, разворачивая всю стопку.
Тут, конечно, многие могут сказать, что клиент всегда прав и делаю что хочу — пожалуйста. Но продавцы сделают все, чтобы вы ушли как можно скорее и никогда сюда больше не возвращались. В плане прибыли от таких покупателей копейки, а нервы дороже.

В каждом магазине есть система знаков. Если вы требуете 25 новую вещь со склада, и жалуетесь, как все дорого, какое паршивое качество, какие тупые овцы продавцы и прочее — то шансов на то что вам будут смотреть на складе — мало. Тот, кто на примерочной, так и передаст, что де смотри в зале, на складе не надо. И продавцы будут знать, что «эта тупая овца уже всех заебала» и спокойно заниматься другими покупателями. Требовать персонального продавца — бесполезно, администратор ответит вам «у нас магазин самообслуживания», жалобы можете писать до посинения.
Аналогично - если по вам видно, что вы готовы купить много, то продавца вам выделят и смотреть все будут тщательно.

Лайфхак по поводу размера. Если вам что понравилось, а в зале размера нет — то спрашивайте: «А на складе?» В некоторых магазина, где склад отделен от зала (ТЦ Манеж, например), вам не будут предлагать сходить и посмотреть на склад, но если вы сами об этом заявили — то сходят. Если нет на складе — просите посмотреть по базе, в каких магазинах эта вещь есть и, если вы готовы ехать туда прямо сейчас — позвонить и отложить. Это важно, потому что вещи в магазинах зачастую имеются в количестве 1, максимум, 3 штук. Аренда дорогая, проще каждый день подвозить. Если говорят, что базы нет, а вам без этой вещи дальнейшая жизнь не мила — то просите переписать артикул и визитку с телефонами других магазинов и обзванивайте. Если магазинов 5-6 — их и при вас могут обзвонить, если больше 90 — то увы.

Еще о чем не все знают.. Многие магазины предоставляют скидку на брак, если нет такой же целой вещи. Но тут надо выяснять про обмен и возврат, как правило, принимают обратно только если найдется другой брак. Вариант «не подошло» не проходит.

Что касается обмена и возврата — все сетевые магазины принимают вещи обратно без вопросов. Ну, конечно, при наличии товарного вида, паспорта и чека. Если без чека - то возврат денег осуществляется в течение 3-х, что ли, дней - пока дубликат чека на кассовых лентах искать будут.   Если вы расплачивались картой — нужна еще и карта. Без карты возврат денежных средств на карту не оформляется, кричать бесполезно.

Про коллекции. Коллекции обычно обновляются раз в месяц. Так что если вы увидели что-то интересное — то имеет смысл купить и подумать дома — вернуть-то вы всегда успеете. Особенно это касается больших размеров в бюджетных молодежных магазинах типа oggi, froggi и иже с ними. Там вообще все хорошее разбирают в первую неделю, так что если у вас проблемный размер — выясняйте, когда поступление новой коллекции.

И да! Если у вас макияж на лице, а вы собираетесь мерить что-то, что надевается через голову — накиньте на лицо платок — и макияж целее будет и вещь не испортите. И волосы не электризуются. В бутиках платки дают всегда, в обычных магазинах они часто есть, но я предпочитаю носить свой.
На всякий случай: я тут не в белом пальте стою. Я пришла рассказать, как то, что раздражает многих, выглядит изнутри и про лайфхаки. Барышни, которые ходят исключительно в бутики — этот пост не для вас.
Если про что-то забыла — задавайте вопросы, дополню.

Кстати, помните, у Темы Лебедева фуршеты были? Может, их в сообществе ввести?
(Для тех, кто не в теме — комментатор 1 уровня пишет, например: «Я — стюардесса». И ему задают вопросы о закулисье самолетов).

Upd: раз уж в комментах всплыло - слегка проапдейтила пост.

ААААААА!! Я еще  забыла!! Если в магазине цены заканчиваются на 9 (199, 1999..), то потрошите копилки, мелочь (от рубля) у вас возьмут с огромным удовольствием. И еще искренне спасибо скажут.