![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Я работаю в очень крупной сервисной компании, работаю лицом компании в интернете, общаюсь с пользователями в соцетсях. К компании в обществе отношение не всегда позитивное, и, несмотря на то, что в мои обязанности входит помогать таким недовольным клиентам в соцсетях, несмотря на то. что я - не владелец компании и не принимаю решений (ну почти не принимаю :)), люди считают возможным сливать все негативные эмоции на меня лично, а не на компанию. Я раньше относилась к этому с пониманием и спокойствием, но в какой-то момент поняла, что комменты типа "тупая жирная блядь из ХХХХХ" или "продажная тварь из ХХХХ" меня несколько напрягают. Плюс начался троллинг меня анонимными комментами. Закрыть журнал не вариант, меня читает куча людей без аккаунтов или не моих френдов.
Конечно, мозгами я понимаю, что авторы эти не совсем адекватные люди, что есть разные акцентуации личности и истероидов сейчас большинство, что агрессия и истерика сейчас норма - но меня почему-то эти комменты очень сильно задевают (хоть и минутно).
Что делать? На какой тренинг по защите от внешнего негатива пойти? Как вообще не реагировать на такой троллинг?
Работу сменить не предлагайте, в 99% мне нравится то, чем я занимаюсь.
И многие узнают меня, поэтому ОЧЕНЬ прошу не раскрывать инкогнито.
Конечно, мозгами я понимаю, что авторы эти не совсем адекватные люди, что есть разные акцентуации личности и истероидов сейчас большинство, что агрессия и истерика сейчас норма - но меня почему-то эти комменты очень сильно задевают (хоть и минутно).
Что делать? На какой тренинг по защите от внешнего негатива пойти? Как вообще не реагировать на такой троллинг?
Работу сменить не предлагайте, в 99% мне нравится то, чем я занимаюсь.
И многие узнают меня, поэтому ОЧЕНЬ прошу не раскрывать инкогнито.
158 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
bodry_manul2011-11-09 22:57:00 (ссылка)
Да, люди сливают негатив на того, кто с ними общается.
И если я правильно поняла, кто это - то напиши мне, я тебе расскажу про реальные случаи гадства со стороны тех, кому помогают.
А про хамство - у нас есть тренинг про работу с клиентом, в т.ч. с технологиями работы с хамством, он внутренний для линейного персонала, принцип - даются градации хамства и технологии защиты от нег7о, да.
ЗЫ. но на самом деле слишком сильная идентификация - это тяжело, это факт
anothergirl_off2011-11-09 23:08:00 (ссылка)
идентификация - это вообще моя проблема, но тут просто засада.
я напишу, да, мне бы еще желатульны примеры работы и отражения таких аттак со стороны отвечающих
bodry_manul2011-11-09 23:13:00 (ссылка)
про идентификацию - вообще есть люди, которые готовы активно говорить от имени кого-то
практически сливаясь с этой компанией или личностью
про примеры - я посмотрю методичку, но сама понимаешь, голая методичка без практической отработки кейсов - это немного не то
ну и заточено все под другую ситуацию, не такую, как у тебя - когда общение идет в реальной ситуации человеку важно словами как-то отразить атаку и хамство
а вот что там потом внутри творится - это вопрос, да
ты то как раз можешь не отвечать, НО - зато эти письма висят и рушат мозг
опять же, удаленно и анонимно люди хамят больше, это, увы, статистика - т.е. лично человек никогда бы так не сказал
paperdol12011-11-09 22:57:00 (ссылка)
счас я напишу модные в ГОО два слова:
- отращивайте дзен.
Рустем Адагамов, очень интеллигентный и тонкий человек, и тот все же приучил себя не реагировать на говно, которое ему льют в комментариях.
И вы приучивайте
anothergirl_off2011-11-09 23:00:00 (ссылка)
а как он приучил?
мне нужны методики.
понятно, что не надо реагировать.
но я по природе очень эмоциональный человек, поэтому и спрашиваю тут.
paperdol12011-11-09 23:10:00 (ссылка)
мне кажется, он просто стал больше заниматься хорошим и красивым - чтобы оно отнимало силы и их не оставалось на плохое. такой индивидуальный вариант КСО, ггг.
в твиттере у себя он поначалу жутко ругался на дебилоидов из комментариев в жж. а потом броня наросла, видно, и Другой опять стал Другим.
за вами - очень большая и сильная компания, если я правильно поняла маску. в любом случае пользы своим клиентам она приносит больше, чем неудобств недовольным. про хорошее люди пишут реже - сами знаете.
я бы для себя на этом акцентировала
banshe2011-11-09 23:00:00 (ссылка)
Я извиняюсь, вы его давно читаете?
Он на комменты так отвечает, что иногда его хочется обозвать быдлом обыкновенным, одной штукой.
bahareva2011-11-09 23:02:00 (ссылка)
рустем адагамов по-моему в принципе не читает то, что пишут ему в комментариях, а тут без этого нельзя
bodry_manul2011-11-09 23:15:00 (ссылка)
у него столько комментариев, что физически невозможно читать все и отвечать активно (даже только на конструктив)
anothergirl_off2011-11-09 23:01:00 (ссылка)
конечно, мы работаем с негативом, поэтому почти все, что я читаю по работе - это негатив.
но есть негатив конструктивный, типа "сервис не работает", "сняли деньги просто так" - и это все решается, и я как раз помогаю таким людям.
а есть неконструктивный - это когда "компания говно, не надо предлагать мне помощь. ваши спец по работе с клиентами жирные бляди"
и вот тут я в ступоре :))))
magdalina2011-11-09 23:04:00 (ссылка)
мне показалось, или вы действительно считаете, что под "жирной блядью" они имеют в виду Вас?
anothergirl_off2011-11-09 23:07:00 (ссылка)
ну потому что они пишут "%мой юзернейм%, которая спец по работе, - жирная блядь"
ministrelj2011-11-09 23:00:00 (ссылка)
Зачем Вам тренинг? Просто осознайте, что все личные обращения к Вам, это обращения действительно к компании, что бы за оскорбления ни звучали. Личного нет ничего. Но раз Вы представляете компанию, т.е. назвались практически ХХХХ, то и относите это не к себе. Работа отдельно, жизнь отдельно :) Считайте себя в те моменты просто в образе, в который и летят помидоры.
anothergirl_off2011-11-09 23:03:00 (ссылка)
вот мозгами я это понимаю!!!
но каждый раз как наталкиваюсь на личный коммент - не могу, волнуюсь, обидно становится, и прочее.
у меня по жизни очень сильная идентинификация с коомпаниями-работодателями происходит, поэтому и ищу решение проблемы
ministrelj2011-11-09 23:07:00 (ссылка)
Впечатлительная очень :)
Ну, надеюсь, дамы подскажут что-то поэффективнее. В любом случае желаю овладеть способностью не реагировать на подобное. Но душой понимаю, о чем Вы написали. Я тоже тонкокожая.
anothergirl_off2011-11-09 23:09:00 (ссылка)
впечатлительная, тонкокожая, но жаждущая помогать людям, пиздец, да :))))
bodry_manul2011-11-09 23:02:00 (ссылка)
и кстати
в свое время, так получилось, но на предыдущей работе я много обрабатывала обратную связь
не как оператор, а как человек, который должен из нее разумное зерно вытащить - из серии "участились обращения по проблеме Х, надо сделать ...."
так вот, никогда я не думала хуже о своей работе за всю карьеру, чем в этот момент
потому, что ты все время погружен в негатив, которого 0.0х%, но ты погружен только в него
поэтому, кстати, операторам очень нужны курсы псих. защиты
и очень, очень помогало собирание достижений, написание презентаций и рассказ про то, какие крутые проекты внутри компании мы командой сделали
просто потому, что в такой момент ты понимаешь, что на самом деле - все круто, да
и работать в этом месте не стыдно
anothergirl_off2011-11-09 23:05:00 (ссылка)
собираем, да, но блин, приходит коммент "ты че старуха жирная, охуела на свой ХХХХХ работать" (цитирую!!!) - и я прям че-то.....
понятно, что нормальный человек такое писать не будет, и раньше-то я просто ржала и забивала, но сейчас не выходит почему-то.
hazy_amber2011-11-09 23:10:00 (ссылка)
а почему именно теперь не выходит? покопаться в эту сторону, может?
bodry_manul2011-11-09 23:10:00 (ссылка)
у меня есть стойкое ощущение, что если климат в коллективе хороший и в целом в компании культивируется ощущение "мы круты", то такое внезапное изменение - это вопрос личного панциря
которй может пострадать и от усталости, и от личных проблем и все такое
я вот меняла работу, разговариваю с бывшим коллегой
--ну ты где
--я в ХХХ
--а, я слышал, но нехорошее
что он мог слышать? только какие-то потребительские претензии, ничего про отношения к сотрудникам он слышать не мог, этого нет, ну и да, он в сфере массового обслуживания не работал - но воспитание то должно быть!
так вот, была бы я в расстроенных чувствах, уставшей и т.п. - потом долго бы расстраивалась и ела себе мозг
а т.к. было все хорошо - плечами пожала
Т.е. я к чему - надо подумат, речь пойдет о проф. тренингах, или есть проблемка другого характера (из серии - витамины, высыпаться, отпуск), которая это же решает.
А может, надо, чтобы 100 человек тут сказали "да, они охренели, введи новый признак классификации для таких каментов и убирай их туда" - и станет легче.
bodry_manul2011-11-09 23:24:00 (ссылка)
подумай про это
прохудиться он мог не только и не столько от этих писем
они вообще могут быть симптомом - ну т.е. если бы ты ездила на метро с яркой помадой и тебе иногда бы старушки безумные говорили "вот как блядь накрасилась"
то при прохудившемся панцире у тебя была бы такая же истерика
хотя кто они тебе - эти бабки
конечно, с метро пример не совсем корректный, т.к. там можно не обязаетльно блюсти имидж работодателя
но тем не менее
и если есть ощущение, что это таки панцирь - не важно, по какой причине - то есть смысл пока физически отстраниться от таких вот каментов
т.е. мельком увидел - и стирать
или, допустим, в ЖЖ мельком и сразу стирать, в других местах - посадить кого-то на разборку ящика и это кидать в отд. папку, которую ты читать не будешь
anothergirl_off2011-11-10 08:55:00 (ссылка)
я регулярно отдыхаю, в сентябре ездили, сейчас в декабре на НГ поедем снова
bahareva2011-11-09 23:03:00 (ссылка)
закрыть журнал, а для работы открывать новые, специальные аккаунты. в данном случае это уже вряд ли возможно, но на будущее --
anothergirl_off2011-11-09 23:04:00 (ссылка)
так уж случилось, что сейчас это нереально, а в будущем - ну вот менять работу я точно не хочу пока
bodry_manul2011-11-09 23:17:00 (ссылка)
ну кстати можно открыть новый _личный_ журнал, а этот перепрофилировать
т.е. сделать журнал "иванова личный", где писать про семью, домашних животных и все такое
и существующий оставить для околопрофессиональных вещей
да, это тяжело
да, это требует работы
но это позволяет разделить
ЗЫ. но это только если при приеме брэнд юзернейма не был решающим фактором
anothergirl_off2011-11-09 23:22:00 (ссылка)
нене, им все равно, кем я назовусь. я просто сама бы не хотела менять. если честно
bodry_manul2011-11-09 23:26:00 (ссылка)
да, понимаю, я прочитала мотивацию "как будто сдаться"
может, попробовать до НГ включить режим
"беречь психику, отодвинуть от себя неадекват физически"
и да, поискат методики для продавцов, ты же понимаешь, на них негатива выливается - мама не горюй
кстати, у вас колл-центр не тренируют на работу с клиентами? там дожны быть разделы, связанные с ровной реакцией на хамство
да, другие немного исходные данные, НО - может, там будут слова, которые тебе помогут
а на НГ ты наверняка куда-нибудь поедешь, отдохнешь и станет легче
опять же, перед НГ очень много неадеквата - обострение
anothergirl_off2011-11-10 08:56:00 (ссылка)
колл-центры имеют право повесить трубку, если с неадекватом сталкиваются
bodry_manul2011-11-10 13:59:00 (ссылка)
они все равно должны сначала немного отвечать, как я понимаю
и фразу "ты тупая пизда" все равно услышат
anothergirl_off2011-11-09 23:06:00 (ссылка)
все заинтересованные знают, что я работаю на ХХХХХ, и приходят ко мне с такими комментами.
anothergirl_off2011-11-09 23:10:00 (ссылка)
у меня стереотип. что если я не смогу с этим справиться - то я сдамся и ваще я лузер
:(
anothergirl_off2011-11-09 23:14:00 (ссылка)
это из детства, отец перфекционист и прочее, я с этим счастливо живу в реальной жизни.
и плюс мнение, что если из-за говна я буду делать что-то, что мне не нравится или что некомфортно (например, создавать 2й журнал) - то говно победит.
а я не хочу, чтобы оно победило.
magdalina2011-11-09 23:17:00 (ссылка)
у меня сложилось ощущение, что коли вы реагируете на говно, то оно в какой-то степени уже победило. Давайте проведем эксперимент. Допустим, вам написали: "тупая жырная блять". Какие чувства, эмоции вы испытываете в этот момент? Желательно, по порядку.
anothergirl_off2011-11-09 23:18:00 (ссылка)
"бля да ты охуел, ты почему решил. что можешь меня судить в таком тоне???"
magdalina2011-11-09 23:23:00 (ссылка)
очень хорошо. Кроме недоумения и негодования есть ли еще чувства?
anothergirl_off2011-11-09 23:26:00 (ссылка)
обида - как же так, мы (наша команда) так старается, а нас так обзывают.
да, мы не ангелы, но почему так нас обзывать и не пытаться идти на конструктив???
magdalina2011-11-09 23:27:00 (ссылка)
то есть, это обида на то, что другие люди ведут себя не так, как повели бы себя вы в данной ситуации?
anothergirl_off2011-11-09 23:39:00 (ссылка)
нет, это обида на то. что у людей проблемы с компанией, где я просто работаю и стараюсь им помочь.
ну как вы придете в магазин, покупатель скажет "маленькие креветки", вы ей большие дадите, а он на вас заорет "да выши креветки гнилые. я вообще считаю ваш магазин шарашкой, вы все уроды"
:))
anothergirl_off2011-11-09 23:40:00 (ссылка)
нет, это обида на то. что у людей проблемы с компанией, где я просто работаю и стараюсь им помочь. а они свое отношение к компании переносят на мою личность
magdalina2011-11-09 23:44:00 (ссылка)
Обижаясь, вы берете проблемы этих людей себе, взваливаете их на себя.
Выливая на вас грязь, человек тем самым желает самоутвердиться за ваш счет. Реагируя на его говно, вы, тем самым позволяете ему снова дать вам понять, что вы "лузер"
magdalina2011-11-10 00:01:00 (ссылка)
поэтапно. Во-первых, нужно сказать себе: Вот именно сейчас, в данную минуту, я считаю себя лузером. И я пока что буду разрешать себе считать себя лузером, а также жирной блядью и тупой тварью, когда мне об этом скажут на другом конце интернета.
Во-вторых, нужно признаться себе, что это ваше ощущение собственного лузерства - оно не ваше на самом деле. Оно навязано извне. Признали? Едем дальше
3. Вспоминаем, кто и когда говорил нам неприятные вещи? Отец. Нужно поговорить с отцом (есть специальные техники)
4. Говорите, что вы это не отец, и соответственно, у вас своя жизнь, соответственно, вы не лузер, и не все остальное, не весь тот негатив.
5. Соответственно, когда вы уже точно знаете, что вы не лузер, вы не реагируете на те крючочки, за которые вас задевали в детстве, и которые проступили сейчас.
anothergirl_off2011-11-10 00:04:00 (ссылка)
о.
судя по моей внутренней реакции на ваш коммент - вы очень близки к ответу на мой запрос.
буду думать в этом направлении. спасибо!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
massaraksh2011-11-09 23:05:00 (ссылка)
Не принимать на свой счет. Они ассоциируют вас с компанией до полного отождествления. Человеку неинтересно слить негатив в пространство обобщенно, нужна точка приложения (даже маленьких деток учат "побить подушку" или воду в тазике, чтобы выпустить негативные эмоции, т.е. дают точку приложения). Но вы-то себя не отождествляете с компанией.
Я это проходила в свое время. Ну с неделю мне пришлось каждый раз сделать лишний раз глубокий вдох и медленный выдох, чтобы напомнить себе, что это - не мне и не обо мне. Потом стало на поток.
Многие, да... молчу-молчу-молчу!
no_nine2011-11-09 23:06:00 (ссылка)
отстраивайтесь от своего ника в интернете
есть вы реальная, и есть ваш набор букв и картинок на мониторе
троллинг направлен против этого набора букв, стоит ли эмоционировать?
no_nine2011-11-09 23:08:00 (ссылка)
ок, набор букв на экране монитора, символизирующий ваше имя
согласитесь, что это все равно не вы
anothergirl_off2011-11-09 23:10:00 (ссылка)
для меня - это я :((
я вообще все виртуальное общение считаю реальным
mypointofview2011-11-10 08:40:00 (ссылка)
Зря вы так
Можно переименовать и написать что журнал был передан в службу поддержки
massaraksh2011-11-09 23:06:00 (ссылка)
Кстати, а давно пришло осознание, что стало напрягать?
Изменено 2011-11-09 10:06 pm (local)
massaraksh2011-11-09 23:07:00 (ссылка)
*не троллю!*
я серьезно вполне. гормональных изменений не было. ух как выбивает...
massaraksh2011-11-09 23:15:00 (ссылка)
вот не могло этот шизец качнуть в чуть иную сторону, чем было?
в любом случае, чем меньше ты отождествляешь себя с компанией - тем лучше.
ты свой ЖЖ используешь именно как рабочий инструмент? не акаунт, а именно сам журнал
anothergirl_off2011-11-09 23:19:00 (ссылка)
нене, мой жж - мой личный журнал, но люди, зная, где я работаю, почему-то считают возможным мне хамить у меня по личным поводам, а не по поводу работы компании.
massaraksh2011-11-09 23:22:00 (ссылка)
это твои люди или чужие?
закрой на хер журнал для анонимов. повесь верхний пост, что, мол, "чуваки, это личный журнал, рабочие вопросы в нем могу обсуждать только я, и только тогда, когда мне это заблагорассудится. во избежание всяческих нюансов, анонимы не могут тут комментировать."
анонимов запретить, комменты от нефрендов скрывать. ты-то их увидишь. но более никто. постепенно людям станет скучно троллить в нычку.
anothergirl_off2011-11-09 23:24:00 (ссылка)
да меня читает куча людей, в т.ч. мои родители, без аккаунтов, заводить они аккаунты не будут. и запретить анонимное комментирование коснется и их.
но с другой стороны. можно их обязать меня читать залогиннеными. вариант.
скорее всего так и сделаю, да
massaraksh2011-11-09 23:27:00 (ссылка)
знаешь, кому правда нужно - дадут себе труд залогиниться. тем более - родители.
я в свое время ЖЖ зарегистрировала (инвайт же нашла!), потому что человек, у которого мне было интересно общаться, закрыл журнал от анонимов. было бы желание.
а если кому не настолько надо, чтобы просто залогиниться хоть во что-нибудь (по-моему, жж скоро будет пускать по учетным записям от пульсометра и кулинарной книги), так может пусть их?
bodry_manul2011-11-09 23:29:00 (ссылка)
вот это, кстати, вообще выход
тогда журнал будет вообще личным
а на публичных площадках ты от своего имени сможешь выступать уже от лица ХХХ
в конце концов, родителей можно зарегистрировать
a_supergirl2011-11-09 23:07:00 (ссылка)
разделить личный аккаунт и рабочий.
и не светить личный.
банить козлов по айпи.
nadia_yacik2011-11-10 00:04:00 (ссылка)
я давно уже забанила анонимов. в принципе. если у тебя это возможно, то это НАДО сделать. потому что охуевшие приходят потоптаться на больном у меня, к примеру - постоянно.
если можешь это сделать - сделай.
anothergirl_off2011-11-09 23:11:00 (ссылка)
личный аккаунт = имя и aамилия, так что все знают, кем и где я там работаю
oruka2011-11-09 23:08:00 (ссылка)
мне кажется, что дело еще в персональной эмоциональности и привычке (?) принимать все близко к сердцу.
отращивать дзен и принимать поближе к жопе!
sonqka2011-11-09 23:13:00 (ссылка)
+ К разделить рабочий и личный аккаунты. И писать не от себя, а придумать образ, в который вам самой интересно играть. Главное, придумать как следует. Тогда вы сами кого угодно затроллите (ведь это не на вас нападают, а на очень-очень интересный вам лично гомункул)))
Проверено. Сама так в детстве развлекалась, сейчас тоже иногда тянет...)
podarok767162011-11-09 23:25:00 (ссылка)
Спасибо за этот пост, мне актуально, но я все еще стесняюсь спросить, а тут такая возможность упасть на хвост.
podarok2011-11-09 23:26:00 (ссылка)
обязательно разделить личный и рабочий аккаунты
ну и пусть все знают, кто будет писать с рабочего
все равно совершенно другое отношение
anothergirl_off2011-11-09 23:43:00 (ссылка)
а все равно знают, как меня зовут. и упоминают меня в говно-комментах
redvalkyria2011-11-09 23:32:00 (ссылка)
Испугалась, что это Потупчик, но она, вроде, тут не состоит. =)
redvalkyria2011-11-09 23:43:00 (ссылка)
И это правильно. =))) Хотя было бы смешно, а?
По теме: сочувствую. Я как-то была в чате модером, ты им правила, а они тебя посылают по-всякому. Ну и фиг с ними, неразумными. Потом я плюнула, правда, потому что контингент там был в массе старше меня. Воспитывать их, мне кажется, было поздно.
piskaich2011-11-09 23:41:00 (ссылка)
я добавлю только что недавно у miu mau было про подобное и она часто пишет про то, как относиться к негативным комментариям. и имхо дельно пишет. я окончательно поняла что что-то не так с миром, когда узнала что у нее в коментах (а она пишет про свое творчество, работу, кота и борьбу с раком+ обсуждение писем читателей со сложными жизненными ситуациями) резвятся трамвайные хамы. вот настолько не во владельцах журнала дело! просто куча хамов пользуясь анонимностью и осенними обострениями срет везде.
anothergirl_off2011-11-09 23:43:00 (ссылка)
я почитала, да....
но там другая ситуация, я представляю компанию, которая деньги за услуги берет
kidka2011-11-09 23:54:00 (ссылка)
Насчет разделять личный и рабочий аккаунты. Если про жж, то все общение на тему может идти в сообществе, а писать в своем личном жж о работе, какой бы хорошей она не была, да еще с аспектами общения с критично настроенными клиентами - ну нафиг :) Если все уже "подсели" на ваш аккаунт как на специалиста компании N, всегда можно написать, что вот, товарищи, теперь я пишу тут об африканских бабочках / выращивании полосатой конопли / кулинарных опытах, а если вам интересно про компанию - френдите аккаунт M.
У вас в качестве юзерпика стоит ваша фотография? Если да, заведите пару таких, которые не будут напрямую ассоциироваться ни с вами, ни с вашим образом. Чтобы не было повода переходить на личности, да и люди часто реагируют просто на юзерпик, тем более если там реальное лицо, а не на абстрактную картинку.
Когда пишут тупые/злые комментарии - не отвечать на них сразу. Если они тупые, то можно задать наводящий вопрос и возможно окажется, что человек просто не смог сформулировать все сразу нормально. Злые комментарии полезны, их можно превращать даже в позитив, но только подождать перед ответом какое-то время, иначе эмоций будет слишком много. Иногда после просьбы уточнить какие-то детали, оказывается, что то, что казалось злостью - лишь недосказанность деталей. Ну или человек меняет интонацию, когда отвечают ему.
Стараться эмоционально отстраниться от этого, вы лишь посредник между проблемами клиента и компанией и максимум, что можете сделать - указать компании на проблему, или же помочь клиенту найти вариант решения. Но, как я понимаю, скорее всего вы это делать не обязаны.
Не работать с телефона и из дома! И кстати поэтому же свой аккаунт использовать не стоит, откроешь в выходной утром компьютер почитать, а там станки, станки.. да еще и агрессивные.
В ноябре и апреле стоит смотреть на неадекватов через перевернутую лупу, их в эти месяцы всегда много, но они не смогут до вас дотянуться.
Удачи вам и терпения!
liolyk2011-11-10 00:10:00 (ссылка)
Полностью согласна с теми, кто призывает отделить рабочий аккаунт от личного! Я работаю в похожей сфере, и у нас изначально все сотрудники, которые так или иначе общаются с "клиентами", спрятаны за никнеймы со строгой политикой конфиденциальности. Отчасти как раз для этих целей. Любознательные фанаты все равно иногда откапывают, так что я хорошо понимаю ваши чувства, но все равно тролли ходят далеко не в тех объемах, в каких могли бы. Так что раз уж засветили свой журнал изначально (большая ошибка), срочно создавайте альтернативный, для своих. Это абсолютно необходимо.
Кроме того, очень полезно в журнале запретить анонимные комментарии (или поставить на них премодерацию - тогда хотя бы не будет обидно, потому что "он гадость написал, и все увидели, что меня таким ужасным словом назвали").
По работе на комментарии без конструктива и с оскорблениями просто не отвечать. На что там отвечать-то? Посмотреть, может, коллегам показать на посмеяться над тем, какие бывают... и удалить. Для таких людей самое неприятное и самое страшное, что может случиться - это, что их "творчество", в которое они вложили свои эмоции, время и комплексы, осталось незамеченным и неоцененным. Погуглите статью "Теория разбитых окон" - там на примере Нью-Йоркского метро это явление хорошо описано.
flaum2011-11-10 00:23:00 (ссылка)
как не реагировать на троллинг http://adhd-kids.narod.ru/articles/stop
а вообще это всё нужно делать от имени вымышленного персонажа
toivonens2011-11-10 01:22:00 (ссылка)
Я не за дзен, лучше в ответ троллить. Но это искусство. Поначалу можно, читая интернеты, запоминать чужие комменты и делать заготовочки.
calabazza2011-11-10 04:13:00 (ссылка)
Если я правильно думаю - то, во-первых, сочувствую и удачи.
Во-вторых, нельзя ли фильтровать рабочую почту по матерным словам? Или запретить анонимные комменты в жж? Или банить участников, которые себе такое позволяют.
anothergirl_off2011-11-10 09:00:00 (ссылка)
анонимов запрещу, родителей зарегистрирую, а вот фильтр в почту ставить не могу, т.к. многие пишут с дельными претензиями, просто очень эмоционально :)
_leli_2011-11-10 06:14:00 (ссылка)
\Что делать?
если говорить, не ёрничая, а серьезно, то советую почаще писать в ГОО любые провокационные тексты под своим основным аккаунтом.
никакие тренинги не работают так оперативно и эффективно.
Умение не пускать в себя внешний негатив нарабатывается. И оно - очень ценно.
удачи.
anothergirl_off2011-11-10 09:01:00 (ссылка)
Re: \Что делать?
да ну, мне кажется, от таких постов репутация автора, мягко говоря, страдает. а я ей дорожу
koshambr_a2011-11-10 07:36:00 (ссылка)
ух ты
понимаю
я на местном форуме отвечаю на вопросы по нашему товару и магазинам - никогда не думала, что в людях столько говна, пардон
marsia2011-11-10 08:17:00 (ссылка)
сочувствую(( держись...
мне тоже всегда было сложно получать именно анонимный негатив как будто в мой адрес, когда я была публичным лицом компании
anothergirl_off2011-11-10 09:01:00 (ссылка)
вот вот, именно анонимный
потому что когда человек реальный - вроде как и ответить можно, а тут как из ушата окатили, а кто сделал - неизвестно
leagor_majere2011-11-10 08:20:00 (ссылка)
"есть разные акцентуации личности и истероидов сейчас большинство, что агрессия и истерика сейчас норма" - э, что?
Вообще по-простому, я всегда считаю такого рода комментаторов клиническими и не обращаю на них внимания. Просто объяснила себе, что с дураками не связываюсь и всё.
anothergirl_off2011-11-10 09:02:00 (ссылка)
есть разные люди и сейчас, к сожалению, в интернетах много неадеквата - вот что я хотела сказать :)
leagor_majere2011-11-10 09:21:00 (ссылка)
А, это конечно:)
Просто про "большинство истероидов" это как-то совсем не соответствует действительности. Ну и про "агрессию и истерику как норму" тоже странный пассаж.
mypointofview2011-11-10 08:36:00 (ссылка)
А) перестать вести корп журнал от лица себя
Подобные вещи все давно уже делают обезличенными
Стирать гадости и никак по другому на них не реагировать
В) найти другую работу - сейчас она у вас "мальчик для битья" и вам от этого плохо
anothergirl_off2011-11-10 09:03:00 (ссылка)
а) у меня не корп журнал, а личный, но все знают, где я работаю и кем.
корп и поддержка, естественно. у нас от имени бренда
б) вот это говно - 1% всего, а от остальных 99 меня прет, вот в чем засада
mypointofview2011-11-10 10:39:00 (ссылка)
1) уберите возможность комментировать анонимно
баньте тех кто это делает не анонимно без разговоров
lap342011-11-10 10:58:00 (ссылка)
Понимаю и сочувствую. я такими по телефону разговариваю - хорошо, что не очень часто.
и давно уже дзен отрастила, а иногда все равно пробивают насквозь.
советов много хороших дали, особенно тот, что по пунктам последовательно. вот выработать последовательность работы с такими случаями - и действовать строго по ней. помогает, правда.
velga2011-11-10 11:03:00 (ссылка)
Надо приучить себя к мысли, что это не вы, а роль в спектакле. То есть реплики по сценарию, которого вы просто заранее не прочли.
"-- Ты тупая жирная скотина, которая работает на охуевший Майкрософт!
-- (по сценарию вдох-выдох, улыбка) И снова здравствуйте!"
Это не вы, а Евлампия Романова, например, отвечает на комменты. Или Агата Кристи. Или Маргарет Тетчер. В общем, фокусируйтесь на этом.
jnsm2011-11-10 11:19:00 (ссылка)
мне как-то угрожали с ребенком что-то сделать даже. я тогда сдалась и отказалась от этого направления работы.
потом снова взяла это направление, выработала тактику и даже написала руководство для внутреннего пользования. там была описана тактика общения с юзерами - как им помочь, сохраняя максимальное комфортное состояние, при этом не разводя флудильню. обучила девочек - работают.
смысл в том, чтобы не соотносить себя с происходящим. всегда держать одну тональность разговора и отвечать только (!) по делу. помнить, что пишут и гневаются чаще всего априори конфликтные люди. так что журнал я бы закрыла, оставив только профессиональные посты.
сейчас закончился мой проект и я временно забрала все эти форумы и блоги))) надо перечитать своё же руководство - иногда закипаю. вчера забанила хмыря на внутреннем ресурсе (банить - это э крайняя мера!), а он образовался на публичном и давай доебываться - почему вы меня забанили? и так победоносно, мол, не одолеешь.
lavrusha2011-11-10 11:32:00 (ссылка)
я не сильна в психологии.
для меня, например, самый верный способ психологической защиты - уверенность в своей правоте (а ты ведь знаешь на 100%, что ты не тупая жирная блядь, правда же? и все, кто тебя окружает, знают это тоже) и в том, что оппонент необъективен по каким-то причинам. тебе в эти причины не нужно вникать.
efirnaja2011-11-10 13:13:00 (ссылка)
я желаю счастья.
всмысле пишу такой коммент и одновременно искренне отправляю человеку луч счастья. тогда я внутри этим счастьем становлюсь позитивнее и добрее, и сама становлюсь счастливее. особо настойчивые тролли продолжают писать гадость в ответ на мой коммент счастья, но я не сдаюсь, и желаю счастья снова. это как игра, пробить человека счастьем))) попробуйте, это работает
cspr2011-11-10 13:45:00 (ссылка)
посоветовать ничего не могу, как как вы уже написали, что троллить в ответ для вам не вариант, просто кину ссылку для общей информации: http://market.yandex.ru/shop-opinions.x
jnsm2011-11-10 14:20:00 (ссылка)
а вот это???
"Магазин Euromaxx.RU13 октября, 22:19
Отзыв ни о чем...
То ли хорошо, то ли плохо... Наверное НИКАК.
Зачем утруждать себя нажимать пальцами кнопки? Лучше лишние 10 минут потусить на Однокласниках...
Вот и мы не знаем, пригласить вас в наш магазин еще раз или промолчать...
Незаметный отзыв, незаметный человек...
Бог вам судья...
Коллектив Euromaxx.ru"