![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Девочки, я опять к вам за всесильным разумом..ибо растерялась..
теперь меня сбербанк решил обидеть..
в один прекрасный день перевел мне муж денюжку сбербанк-онлайном.
Денюжка ко мне пришла, я ее увидела.. и спокойненько послала туда, куда ей положено было поплыть.
Далее сазка:
мужу приходит смска от банка, о возврате его перевода. Деньги при этом не возвращаются.
мне приходит смска о списании и возврате дененых средств. Деньги на счету остаются..
почитали мы смски-почитали.. ну и забили.. всё же в порядке. деньги там, куда их слали.
Долго ли коротко ли, прошла неделя. Полезла я в сбебанк-онлайн по своим надобностям. и оп-ля. Сумма эта у меня со счета списалась. На карточке у меня отрицательный баланс на эту сумму.
Дальше-то что? звоню я в олл-цент- переключают меня туды-сюды уже какой раз.. в итоге сообщают, что все те, кто мог бы помочь заняты- перезвоните позже.
дык я перезвоню.. но у меня уже язык отваливается все это рассказывать.
и вообще я нервничаю.
скажите мне плиз, что всё будет хорошо. а мож посоветует кто что умного?
теперь меня сбербанк решил обидеть..
в один прекрасный день перевел мне муж денюжку сбербанк-онлайном.
Денюжка ко мне пришла, я ее увидела.. и спокойненько послала туда, куда ей положено было поплыть.
Далее сазка:
мужу приходит смска от банка, о возврате его перевода. Деньги при этом не возвращаются.
мне приходит смска о списании и возврате дененых средств. Деньги на счету остаются..
почитали мы смски-почитали.. ну и забили.. всё же в порядке. деньги там, куда их слали.
Долго ли коротко ли, прошла неделя. Полезла я в сбебанк-онлайн по своим надобностям. и оп-ля. Сумма эта у меня со счета списалась. На карточке у меня отрицательный баланс на эту сумму.
Дальше-то что? звоню я в олл-цент- переключают меня туды-сюды уже какой раз.. в итоге сообщают, что все те, кто мог бы помочь заняты- перезвоните позже.
дык я перезвоню.. но у меня уже язык отваливается все это рассказывать.
и вообще я нервничаю.
скажите мне плиз, что всё будет хорошо. а мож посоветует кто что умного?
71 комментарий
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
tatjanka2011-09-14 21:15:00 (ссылка)
Напишите для начала у себя в жж открытый пост: они сейчас просматривают все упоминания себя в блогах. Придет менеджер, с которым можно будет начать общаться.
eshe_nemnozhko2011-09-14 21:20:00 (ссылка)
у себя в жж не могу открытые посты из-за особо одаренных товарищей, жизни не дающих((
eshe_nemnozhko2011-09-14 21:23:00 (ссылка)
вот не поверите, этот несколько лет назад заводился как отдельный)))))
magdalina2011-09-15 15:39:00 (ссылка)
могу предложить открытый пост в своем жж. 2000 френдов, думаю, резонанс будет.
eshe_nemnozhko2011-09-15 15:50:00 (ссылка)
спасибо большое за предложение. мне тут контакт человечка дали (спасибо всесильно го_офф). жду, что получится.. если до завтра так и будет тишина, то обращусь к Вам, если Вы не против. спасибо.
_kurva_sterva2011-09-14 21:18:00 (ссылка)
Напишите на банки.ру, там быстро реагируют ребята из сбера на жалобы.
grenoble2011-09-14 21:22:00 (ссылка)
не волнуйтесь
у сбербанка просто несколько дней уже глюки
как они кончатся, сотрудника скажут что делать
развлечения ради можно поорать на них
eshe_nemnozhko2011-09-14 21:25:00 (ссылка)
ну а смысл орать на девочек_для_битья? у меня они только жалость вызывают.. те. кто реально за что-то отвечает и что-то понимает- они далеко от колл-центра, к ним не пробиться..
grenoble2011-09-14 21:27:00 (ссылка)
в этом много смысла
я вот стрим все же построила
и он у меня начал хорошо работать
но орать пришлось долго, и посты писать
теперь они знают, что не надо врать мне и надо сразу говорить, что проблема у них, а не заставлять меня залезать под стол кверху жопой и переключать кабели
eshe_nemnozhko2011-09-14 21:31:00 (ссылка)
а я со стримом, во времена наличия его у меня дома, вместо ругани общалась как девочка-дебилка.. на вопрос, какой у меня модем, честно отвечала, что сереньий с огоньками))
им оказалось проще разбираться в своих проблемах у себя, нежели меня просить что-то проверить..и никто не ругался и нервов не тратил))
grenoble2011-09-14 21:34:00 (ссылка)
не, мне даже как-то сказали, что у меня винда глючная и посоветовали позвонить Биллу Гейтсу
тем самым сделали мой день
eshe_nemnozhko2011-09-14 21:37:00 (ссылка)
ааа)сечйчас мой день сделали Вы)) девочка-дебилка из меня получается отлично, жаль не меня к Гейтсу послали.. долго бы они выпадали от моего ноя про то, как я стесняюсь)))
chupolina2011-09-14 21:26:00 (ссылка)
Будет все ок... рано или поздно.
Но мудаками как были, так и остались. Сберкасса и до того, что бы называться банком им еще.. долго вопщем.
eshe_nemnozhko2011-09-14 21:33:00 (ссылка)
спсасибо.
читала в почте Ваш коммент "вопщем" -прочла как "овощ".. пришла согласиться, что они все овощи)))
eshe_nemnozhko2011-09-15 20:26:00 (ссылка)
а жду я ответа, как соловей, блин, лета.. что-то как-то((
жду возвращения мужа из командировки сегодня.. мож ему уже начислили тихонечко. приедет-проверю. ежели нет- отправлю завтра в сбер заявления писать, а дальше воспользуюсь любезным предложением там наверху а комментах, запостить всё это к журнал тысячницы..
вот не было печали..
a_ourica2011-09-14 21:33:00 (ссылка)
ну как!
лучше всего помогает спокойный, уверенный тон, которым вы сразу же сообщаете оператору, что хотите понять, куда пропали деньги с вашего счета и почему там такой минус. когда вам сообщают, что вдруг кто-то не на месте, то это не ваша проблема, а их. поэтому говорите им, что хотите оформить претензию, пусть переключают на специалиста по претензиям. ему и рассказываете что мол так и так - деньги пропали, вы ничего не ведаете, хотели разобраться а вам даже ответить никто не может, предлагают перезвонить, а у вас времени нет на это. если все заняты - говорите что будете ждать на линии.
кроме того, просите оператора, если он вас переключает, передавать о вас информацию следующему дабы вам не приходилось все повторять снова и снова.
и главное - быть уверенней и напористей.
eshe_nemnozhko2011-09-14 21:39:00 (ссылка)
пробую.. а они мне вещают, что да, списание произошло. куда делось- не известно. приходите- пишите заявление и никак иначе
a_ourica2011-09-14 21:43:00 (ссылка)
они там совсем обалдели? сами накосячили а вы ездить время тратить?
eshe_nemnozhko2011-09-14 21:47:00 (ссылка)
они это обзывают спорной ситуацией((
я всю жизнь мечтала с 3-месчным ребенком по сбербанкам шариться. бля. простите мой франц.
a_ourica2011-09-14 21:59:00 (ссылка)
совсем оборзели, значит!
пусть примут у вас претензию по телефону! оформляют и рассматривают.
если отказываются - найдите телефон по которому примут претензию по работе телефонной службы банка!
eshe_nemnozhko2011-09-14 22:04:00 (ссылка)
вот говорила мне мама, держи денбги под подушкой (с)))))))
истерически ржу.. этро были крайние деньги, из которых, в том числе, надо было за ребенкину школу заплатить.. и за адвоката....я конечно щас найду в другом месте. заплачу.. а эти буду просто ждать.. но вот прям весело))
iris_ka2011-09-14 21:52:00 (ссылка)
ну вот такая вот у них политика...
"куда вы от нас денетесь? мы же СБЕРБАНК!!!мы лучшие и надежные!"... чем крупнее банк, тем больше им на клиентов плевать...
a_ourica2011-09-14 21:54:00 (ссылка)
надо их жать
с маленькими банками дела не имела, но большим такое с рук спускать тоже нельзя
Изменено 2011-09-14 09:58 pm (local)
iris_ka2011-09-14 22:20:00 (ссылка)
просто средние и маленькие за каждого клиента держутся и для них мнение клиентов важно, а крупным пофиг - не нравится, уходите, мы себе еще сотню клиентов пригоним...
eshe_nemnozhko2011-09-14 22:24:00 (ссылка)
ну у сбера реальная монополия.. новые районы строятся, так в план уже внесены сбербанки.. а работают та, как в совестские времена((
я уже молчу про девочек-операционисток, которым я приходя объясняла,что они могут принять у меня заявление об автоматичесом переводе средств на карту, приходящих на другую сберкнижку. и что в пределах сбербанка % за это не взимается. пришлось вызывать начальство, дабы им разъясняли..
iris_ka2011-09-14 22:47:00 (ссылка)
я работала в сбере, а последние 12 лет - в коммерческих банках... взгляд, как говорится, изнутри)
на такие зарплаты, как у девочек-операционисток редко идут толковые девочки... а платить больше руководство не хочет((
eshe_nemnozhko2011-09-14 22:52:00 (ссылка)
да я про зп все понимаю.. только вот.. ну если уж взялся за такую зарплату-такую работу, тол соотвествуй..
..мне вон год назад воспитиалка в детсаду заявила "ты не денег мне на подаро сдавать, а я, между прочим, работаю за одну зарплату"(с)
а еще категроически не согласна с комментом внизу про сбербанк-хороший банк.. был бы хороший- нанимал бы нормальных сотрудников на нормальных условиях.
iris_ka2011-09-14 23:26:00 (ссылка)
о да... меня умиляют люди, оправдывающие свою плохую работу тем, что им мало платят - те же операционистки, врачи, учителя, воспитатели... всегда есть возможность получать хорошую зарплату, только для этого надо быть хорошим специалистом и работать, а не ходить на работу)
ну и насчет "хорошести" сбера - согласна с вами) поэтому после той практики в него хожу не чаще раза в год - благо есть альтернативы и их полно)
eshe_nemnozhko2011-09-14 23:33:00 (ссылка)
дык я к ним не хожу вообще.. но сбер-онлай юзаю для оплаты жкх-мобильниов и т.п.. ну или перекинуть мужу-от мужа деньги. во и наперекидывалась(( ну их.
а люди меня вообще умиляют) почти все..
eshe_nemnozhko2011-09-15 00:34:00 (ссылка)
а меня туда без меня "пришли". алименты- это раз, детские пособия- это два, садовские отсчисления- это три.
волей неволей получается, что приходится юзать.
iris_ka2011-09-15 00:46:00 (ссылка)
вот я о том и говорю) туда столько народу "пришли", потому и отношение такое...(
eshe_nemnozhko2011-09-15 01:00:00 (ссылка)
и Вы понимаете, и я понимаю... только ни Вы ни я не пойдем с красными флагами наперевес на абордаж.. а жаль)
a_ourica2011-09-14 23:05:00 (ссылка)
у меня нет опыта чтобы сравнить маленький и большой банк, я могу сравнить только два больших: альфу и сбер. альфу я однажды добила, со сбером не сражалась, но у сестры был опыт - она их достала реально, тк у нее не работал сбербанк-онлайн, косяки с картами, платежами и прочим. она уже теперь вообще умеет с подобными организациями воевать) ну с почтой там, например)
а я, памятуя ее опыт, теперь не пасую, а настаиваю на своем
iris_ka2011-09-14 23:30:00 (ссылка)
альфа, если честно, из той же оперы, что и сбер, и банк москвы...
бороться с ними, конечно, надо...
только сложно и гиморно... вот большинство и не связываются( а зря...
a_ourica2011-09-14 23:37:00 (ссылка)
так я и говорю - есть опыт только с двумя крупными) с альфой я ввязалась и отвоевала что хотела.. но ощущение что им хотелось чтобы я отстала - было, да.
eshe_nemnozhko2011-09-14 23:40:00 (ссылка)
а это стандартная российсая система- кто воюет- им дать, что хотят, дабы остальные массы не подтянули.. на остальных забить.
даже в детском саду про меня прозвучала фраза от заведущей воспитательницам "с этой не связывайтесь". ибо скандалила много. зато ко мне треперь не лезут. стригут остальных
stranna2011-09-14 21:51:00 (ссылка)
Напишите на [email protected]
Они довольно оперативно отвечают. Только, по возможности, без эмоций и с макисмальным количеством информации, которая позволит сотрудникам понять, о каком именно переводе идет речь.
eshe_nemnozhko2011-09-14 22:05:00 (ссылка)
истерически ржу.. это были крайние деньги, из которых, в том числе, надо было за ребенкину школу заплатить.. и за адвоката....я конечно щас найду в другом месте. заплачу.. а эти буду просто ждать.. но вот прям весело))
еще б поменьше к ним ходить
carcass_bride2011-09-14 22:08:00 (ссылка)
Идите к ним в офис, сделайте распечатку со своего онлайн-банкинга, требуйте объяснений и возврата. Скорее всего потребуется, чтобы муж написал письменную претензию.
eshe_nemnozhko2011-09-14 22:13:00 (ссылка)
ну вот не могу я к ним ходить(( у меня тупо времени нет((( бесит
kencey2011-09-14 22:11:00 (ссылка)
Сбербанк очень хороший банк. Без шуток. Хотела бы посмотреть как любой другой банк с такими оборотами справлялся бы.
Не выясняйте проблему с "говорящими головами" из колл-центра, просите соединить со специалистом или, как написали выше, пишите на [email protected]. Они довольно оперативно реагируют.
lavrusha2011-09-14 23:08:00 (ссылка)
Напишите в службу заботы о клиентах: [email protected]. Если напишете мне в личку, дам контакт человека, который следит за имиджем сбера и помогает решать такие спорные вопросы