Девочки, очень прошу совета.

Я юрист, занимаюсь в том числе сопровождением сделок с недвижимостью. Около года назад зарегистрировали с партнерами собственную фирму.

У меня есть бывшая одногруппница Таня, тоже, разумеется, юрист, с которой сложились довольно странные отношения: пока учились в МГУ – практически не пересекались, но после выпуска с регулярностью раз в полгода встречаемся, сидим в хорошем ресторане, обсуждаем все новости, смотрим фотографии, делимся  «открытиями» («я тут купила отпариватель для одежды – мега-вещь» или «нам друзья подарили покатушки на зорбинге, это тааааак здорово, обязательно съезди!»), но глубоко в личную жизнь друг друга не лезем.

Так вот. Недавно Таня обратилась ко мне с просьбой помочь ей провести сделку по покупке квартиры, поскольку она сама банковский юрист и тонкостей сделок с недвижимостью не знает. В первый момент я зависла, т.к. с одной стороны мне не удобно брать с нее деньги (подруга и, к тому же, коллега), с другой – бесплатно мне это делать совсем не улыбалось, объем работы очень большой, а с третьей – я знаю, какого качества услуги «проверки квартир» (именно что в кавычках) зачастую предлагаются на рынке (заказали «по своим каналам» информационную выписку из ДЖПиЖФ и считают, что проверили, блин) и чем светит Тане обращение в стороннюю организацию.

В общем, успокоила душеньку тем, что сделаю ей скидку 30% (практически по себестоимости получится), а услуги она получит, по крайней мере,  качественные.

Подписали договор, я получила предоплату и комплект документов  и села их изучать Выяснилось, что ситуация намного сложнее и требует существенно больше усилий, чем мне ее изначально обрисовала Таня. Будь это обычный клиент – я бы поставила вопрос о доплате (причем в данном случае доплата была бы процентов 80). Тут же я почему-то стормозила. Отчасти еще и потому, что знала, что Таня покупает квартиру за максимально возможную для нее сумму и денег у нее просто впритык.

А дальше со мной случилось то, что я не могу оценить – и прошу помощи клуба.

Если обычному клиенту я готовлю _полный_ комплект документов для сделки, – то тут, как мне кажется, я начала подхалтуривать.

Исходя из того, что за услугу я получаю меньше себестоимости, а заказчик – юрист, и очень хороший, я начинаю творить следующие вещи:

- Таня, надо пойти к нотариусу и написать заявление о том, что ты не состоишь в браке, вот с таким нюансом (я точно знаю, что Таня правильно меня поняла, и все сделает, как надо, но для _обычного_ клиента я бы подготовила полный текст заявления, а не просто обрисовала бы, что требуется);

- Таня, договор подготовила, глянь его еще раз на всякий случай внимательно, нет ли явных ляпов, все ли паспортные данные в порядке и т.п. (я точно знаю, что Таня подобные операции совершает стописят раз на дню и для нее это не проблема, но если бы это был _обычный_ клиент, я бы, разумеется, поручила перепроверку помощнику);

- Таня, подъезжай завтра с документами в УФРС (ср. текст для _обычного_ клиента: «Ольга Батьковна, запишите пожалуйста, какие документы завтра требуется захватить: А (оригинал и две копии), Б (оригинал и нотариальная копия), В, Г, на всякий случай возьмите Д, и не забудьте паспорт; подъехать нужно по адресу:…., Вы на машине поедете или на метро? На машине? тогда запишите, как проехать, блаблабла, запарковаться лучше здесь…»)

Иными словами, услуги, которые я оказываю Тане, ниже моих внутренних стандартов качества.

Не могу понять, права я или нет. Вроде как человек заплатил деньги = переложил все хлопоты на мои плечи. Но, с другой стороны, заплатил-то с большой-большой скидкой. Вправе ли я в этом случае ожидать, что часть работы Таня сделает совместно со мной? Или этот выбор надо было изначально предложить ей? Не было бы это некрасиво с моей стороны?

Спрашиваю, потому как сейчас ко мне с аналогичной проблемой собирается еще одна бывшая однокурсница, боюсь повторения ситуации.

Вдогонку еще один вопрос. В свое время нами – соучредителями – было принято решение, что каждому клиенту, заказавшему у нас полное сопровождение сделки, после окончания всех процедур преподносится подарок – бутылка дорогого шампанского (отметить новоселье). Нигде в рекламных проспектах, на сайте – т.е. вообще нигде мы это никогда не указывали, это не рекламная акция, это просто приятный сюрприз для клиентов :). Ни разу еще от этого принципа за время работы не отступали.

И я опять зависаю, где-то жопой чувствую, что неправа я в искушении в этот раз ничего не дарить, ссылаясь для своей совести на огромную скидку и личные отношения…

В общем мне нужны мнения. Как бы вы оценили эту ситуацию, как бы поступили на моем месте? Не загоняюсь ли я по пустякам?

 UPD: Спасибо Пигги той за точную формулировку: Отступления от привычного алгоритма относятся не к качеству услуги, а к качеству обслуживания.
Иными словами, за то, что Таня ни при каких обстоятельствах не останется без квартиры - я спокойна, тут я сделала все возможное. А вот некоторых плюшек (при этом не отраженных в договоре) она недополучила. Как-то так.