![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Я в Москве, в декабре назад купила такую оправу для очков. На днях у нее отвалился один стразик сбоку, я отнесла ее в оптику, где покупала, но там мне не смогли точно сказать, смогут ли что-то сделать, поскольку мастера на месте не было. Пока что не звонили, и я пытаюсь подготовиться к разговору на случай, если откажутся восстанавливать - платить 200 евро за полтора месяца носки я категорически не согласна.
Все осложняется тем, что я овца, и быстро тушуюсь, если мне достаточно твердо отказывают. Какие у меня могут быть аргументы в пользу того, что они неправы, и должны что-то предпринять (починить/заменить оправу/вернуть деньги)? Есть ли у меня вообще право такие вещи требовать? Проблема еще в том, что я куда-то дела чек, и не уверена, давали ли они какую-либо гарантию. Хотя дату покупки могу доказать, поскольку оплачивала банковской картой.
Спасибо. Тэги будут.
апд.: в итоге они сами заказали стразик, ждут. зря я нервничала.
Все осложняется тем, что я овца, и быстро тушуюсь, если мне достаточно твердо отказывают. Какие у меня могут быть аргументы в пользу того, что они неправы, и должны что-то предпринять (починить/заменить оправу/вернуть деньги)? Есть ли у меня вообще право такие вещи требовать? Проблема еще в том, что я куда-то дела чек, и не уверена, давали ли они какую-либо гарантию. Хотя дату покупки могу доказать, поскольку оплачивала банковской картой.
Спасибо. Тэги будут.
апд.: в итоге они сами заказали стразик, ждут. зря я нервничала.
87 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
yilinskaya2010-01-29 14:00:00 (ссылка)
я стесняюсь предложить задать вопрос в сообществу ру-право, оно такое слишком профильное
yilinskaya2010-01-29 15:02:00 (ссылка)
да, видите, что жизнь с домохозяйками делает, сплошной интернет.
что касается сабжа, опустим морально-этический вопрос о равенстве, скажу, что советы юриста можно применить на деле, потому что они имеют правовое основание. по этому вспоминая вышеуказанное сообщество, в первую очередь, желаю удачно разрешить проблему.
nekbke2010-01-29 16:21:00 (ссылка)
они начнут ныть про чек и гарантийный талон, поэтому меня интересует практический подход, а не теоретический. впрочем, мне уже подсказали выходы.
lalunabella2010-01-29 17:42:00 (ссылка)
"они" бы не начали ныть, т.к. чек вообще не обязателен для подтверждения покупки и для возможности воспользоваться правами по защите прав потребителей.
nekbke2010-01-29 17:48:00 (ссылка)
я и выясняю про свои базовые права, поскольку не знаю, прилагалась ли
к оправе гарантия. выступления любителей поплакаться в жилетку на тему
того, что мне этого делать нельзя, считаю неконструктивными.
lalunabella2010-01-29 17:51:00 (ссылка)
понимаю, просто, имхо, про права все-таки лучше (точнее, эффективнее) было бы спрашивать у юристов все-таки.
хотя, тут и юристов тоже полно.
авось помогут)
nekbke2010-01-29 17:58:00 (ссылка)
я б на месте юриста послала меня читать закон о правах потребителей,
поскольку там все написано)) поджимающей от ужасе копыта овце
требуется инфа из других источников.
lalunabella2010-01-29 18:09:00 (ссылка)
ясно)) зря Вы так про юристов, они (мы) не такие злые
я сама, увы, по теме не могу ничего сказать, т.к., хоть и юрист, специлизируюсь совсем в другом.
но тоже покупала оправу со стразами, гарантию на сами стразы дали около месяца, далее - платный ремонт, но они говорили, что не должны стразы отваливаться. тьфутьфутьфу, пока не отвалилась не одна.
а 200 евро - это столько ремонт стоит? или новая оправа?
в любом случае, мне кажется, даже если нет гарантии самой, можно у них узнать, на сколько распространялась гарантия.
или да, через общество защиты прав потребителей..
в любом случае удачи:)
o_umi_enso2010-01-29 14:02:00 (ссылка)
Увы и ах, на стразы гарантия не распространяется, если это, конечно, не что-то навороченное и пафосное, но эта гарантия - акт доброй воли продавца.
Банковской картой вы докажете дату покупки, но не тот факт, что покупали именно эту оправу. Для того что бы доказать факт покупки именно этой оправы, вы можете потребовать копию чека.
nekbke2010-01-29 14:21:00 (ссылка)
то есть, они продали мне нежизнеспособную хуйню, и никакой ответственности не несут? ((((
o_umi_enso2010-01-29 14:24:00 (ссылка)
На фурнитуру гарантия не распространяется. Увы и ах, если у вас через месяц сломается молния в сапогах или оторвется пуговица от пальто - менять вам никто ничего не должен.
Эта одна из причин, по которой я покупаю сумки и очки без всяких пряжек-стразов и прочей поебени.
pointless_n2010-01-29 15:22:00 (ссылка)
+1000
У меня отлетел упор на молнии на сумке (ну такая металлическая декоративная штучка, которая ставится на начало молнии), в магазине меня как глупую девочку (мне тогда было 20 с небольшим, а на вид все 16) послали нафиг. А сумка стоила 250 баксов, по тем временам совсем не дешево. Я обратилась в независимую потребительскую экспертизу, там конечно надо подождать месяцок, очередь большая, и там подтвердили, что эту штуку я не отрывала сама (уж не знаю, как они это определяют), и что это технологический брак - в итоге видеть надо было лицо продавца, когда я ему все эти документы принесла и деньги пришлось вернуть.
Но у меня чек был, да.
o_umi_enso2010-01-29 15:37:00 (ссылка)
Согласно пн. 3 ст. 19 ЗЗПП:
"Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором."
Могут не равно должны. А иное договором предусматривается в случае, если гарантия на сменные детали не распространяется и потребитель об этом предупрежден.
Иначе бы набойки всем первые 3 месяца меняли.
klavisha2010-01-29 14:13:00 (ссылка)
Ответ не совсем по теме, Но.
но я б зашла в ближайший магазин для рукоделия, купила такой же стразик и приклеила клеем момент навечно. Или все четыре заменила, если такого же нет. Я не очень зависима именно от оригинального стразика, хотя покоцанной дорогой вещи жалко. Тем не менее, такой подход и время сэкономил бы, и проблему решил.
kepochka2010-01-29 15:08:00 (ссылка)
не удержалась.
посоветоваться с психотерапевтом, но лучше об стену сразу.
klavisha2010-01-29 15:50:00 (ссылка)
Тогда купить два подходящих по размеру, оторвать один симметричный выпавшему с другой стороны оправы и клеить два. Или любая другая комбинация от симметричной до абсолютно ассиметричной. Как по мне, это это быстрее и продуктивнее, чем правду у продавца искать.
Кстати, продавцы-рукодельщики знают друг друга. Они часто могут посоветовать где такое есть, или прямо при вас позвонить своим рукодельным подружкам.
nekbke2010-01-29 15:59:00 (ссылка)
я не считаю, что это продуктивнее, потому что стимулирует продавца
класть болт на качество закупаемой продукции.
klavisha2010-01-29 16:13:00 (ссылка)
А, ну если дело принципа, тогда конечно мой ответ совсем не подходит.
Тогда надо воспитывать. Можно и гнобить в духе несравненной Бо - я эти методы не отрицаю, даже местами поддерживаю, сама иногда за правдой в поход хожу, посоветовавшись с юристом.
А если решить быстро проблему оправы для себя, то (скорее всего) моё предложение вполне продуктивное, т.к. займет минут 15.
nekbke2010-01-29 16:19:00 (ссылка)
не, если окажется, что у меня нет прав требовать сатисфакции, то буду
разбираться сама. но, если такое право есть (о чем вопрос в посте,
собственно), то бегать по ларькам с фурнитурой как раз непродуктивный
способ, потому что в следующий раз продавец точно обнаглеет и
постарается отказать в чем-нибудь более важном.
geenevra2010-01-29 17:35:00 (ссылка)
такого вида стразик найти малореально, время точно не сэкономишь.
anna_guseva2010-01-29 14:15:00 (ссылка)
гарантия обычно бывает 1 месяц
по истечении гарантийного срока они вам ничего не должны
pirot2010-01-29 14:37:00 (ссылка)
Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег за брак. Я это знаю, и сама пользовалась, возвращали - и за развалившиеся сапоги, и за крученую штанину на брюках, и за сумку, на которой молния полетела.
Единственно, не все товары подлежат обмену-возврату, но у меня ощущение, что оправу вернуть можно.
tatka_812010-01-30 00:47:00 (ссылка)
Первое предложение Вашего камента. Это действительно так? А если продавец начнет гнуть, что, мол, откуда я знаю, где Вы это купили, может, не в нашем магазине?
Это я для себя интересуюсь)
pirot2010-01-30 11:06:00 (ссылка)
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
п. 5
мне удавалось возвращать бракованные вещи без чека, принимали. Они отматывают кассовую ленту, находят ваш чек и делают копию.
zosika2010-01-29 14:47:00 (ссылка)
Лет 5 назад у меня был телефон со стразами, когда они начали отваливаться в массовом масштабе - я отнесла его назад, они его посмотрели и пытались его вернуть, мол, сама виновата, телефон праздничный, а я его в хвост и в гриву.
В общем, надо зайти в "Консультант" взять там шаблон претензии, написать ее и задней датой(когда вы их принесли, вам же выдали бумажку) написать претензию в стиле "купила тогда-то, тогда-то, очки с декоративной отделкой, далее что отвалился стразик и что дефект считаете значимым для изделия. Ниже абзацом пишем что прошу произвести ремонт изделия за счет продавца в оглашенный Законодательством срок либо вернуть деньги в полном размере.
Все продавцы не любят правильно оформленных бумаг, все решается в три дня.
nekbke2010-01-29 14:48:00 (ссылка)
понял, спасибо. ваще я надеюсь, что они починят, раз два дня уже не звонят - если б не могли, наверное, позвонили бы сразу.
zosika2010-01-29 14:52:00 (ссылка)
вообще, если взяли - то они признали, что это их косяк. Далее на их излияния(будем думать, что таковых мы не услышим) отвечайте очень легкой фразой: "Что мы будем делать с очками?" Пусть сами предложат решение. Если решение вас не устраивает, так и говорите - этот вариант мне не нравится, какой еще вариант мы можем рассмотреть? Играть в дуру в данном случае прекрасный вариант:)
zvizda2010-01-29 14:51:00 (ссылка)
можно позвонить в общество защиты прав потребителей: http://ozpp.ru/
я однажды звонила. они по телефону, в общем, проконсультировали достаточно подробно.
мне кажется, как минимум, подскажут, является ли это браком и как действовать дальше.
legnangel2010-01-29 15:19:00 (ссылка)
к слову
с солнечными очками дважды сталкивалась с тем, что вылетевший и потерявшийся винтик не является "гарантийным случаем". разозлившись, пыталась "бодаться", переписывалась с депортаментом по защите прав потребителей, писала письмо-претензию в магазин и всё равно в итоге ремонтировала за свой счёт. копеечное дело, но из принципа попыталась.
kumadushechka2010-01-29 15:33:00 (ссылка)
у меня на очках Елизабет Арден через 2 недели пользования отвалилась декоративная заклепка, скреплявшая оправу. Очки валялись в оптике недели три - эту несчастную заклепку как запчасть производитель не предоставлял, искали чем заменить. В итоге, позвонили, позвали смотреть на замену. Я согласилась на предложенные вариант, они все бесплатно сделали. Вот уже года 2 с очками все в порядке (тьфу три раза).
glipka2010-01-29 15:49:00 (ссылка)
Плохо, что не знаете сколько гарантия. Но даже, если гарантийный срок истек и Вам откажут в устранении недостатков-соразмерном уменьшении цены, то Вы вправе требовать устранения недостатков, но только доказывать, что это брак производителя должны Вы, то есть обратиться в независимую экспертизу, а если заключение эксперта подтвердит, что брак заводской, то требовать от продавца помимо всего прочего и возмещение расходов на экспертизу.
55thairborngirl2010-01-29 16:09:00 (ссылка)
"Все осложняется тем, что я овца"
Это многое объясняет %)
подписываюсь к комменту про поебень и к комменту об отделе защиты прав потребителя.
Больше здесь помочь никто не сможет %)
kotech_ka2010-01-29 20:36:00 (ссылка)
у меня однажды была такая история: муж купил солнцезащитные очки D&G в дьюти фри. Модель была такая, что дужки крепились винтиками прямо к стеклам. В итоге то ли мы где-то бросали их на лежаках, то ли в сумках зажали без чехла, то ли заводской брак, но вокруг крепления (винтика) по стеклу пошли трещинки. Обратиться в магазин, мы конечно, никак не могли, т.к. он находился уже после паспортного контроля. В итоге в Москве позвонили официальному дистрибьютору данной фирмы, отвезли им очки, они посмотрели на них, списали какой-то серийный номер с дужки очков и через 2 недели мы получили новый комплект стекол бесплатно.
Может Вам тоже к поставщику обратиться?
sojuz2010-01-29 22:07:00 (ссылка)
не надо звонить ни в какие общества и заморачиваться прочей ерундой.
В магазине вам все сделают. Если оправа действительно Живанши, к ней идет комплект запасных стразов. Никакой сложности нет заменить потерянный:)
И поскольку, скорее всего, вы сами уронили оправу или как-то еще воздействовали на нее механически, то будьте в магазине любезны и, безусловно, вам помогут.
smiling_navel2010-01-29 23:03:00 (ссылка)
У меня похожая проблема была - с дорогих очков через месяц носки в одном месте откололось напыление краски. Принесла, объяснила проблему - сразу же спросили что хочу взамен - деньги или такую же оправу, я купила другую оправу и разницу в цене мне вернули. Но на них была гарантия 6 месяцев, чеки и все остальное у меня были. Главное не наезжать, а давить на жалость, мягко, но не уступать.
a_supergirl2010-01-30 02:31:00 (ссылка)
Некоторые животные равнее других и в профильные соёбщества не ходют...
nekbke2010-02-01 14:50:00 (ссылка)
я не знаю, что ваше все, но вы меня начали утомлять. не нарывайтесь.
a_supergirl2010-02-01 14:57:00 (ссылка)
слушайте, я не нарываюсь, я просто пытаюсь понять, почему модератор сообщества считает возможным игнорировать для себя_лично им же установленные правила?
будь это пост от другой участницы - Вы бы его с большой вероятностью завернули и с еще большей вероятностью бы снесли в связи с отсутствием тегов.
почему же - в отсутствие какой-то крайней необходимости (как это было с каким-то конкурсом) Вы себе это позволяете?
nekbke2010-02-01 15:00:00 (ссылка)
с каким еще конкурсом? чем мой пост не соответствует правилам? сходите
к мозговеду, меня голоса в вашей голове не интересуют.
a_supergirl2010-02-01 15:03:00 (ссылка)
Ваш пост не соответствует правилам, потому что он:
1) не профильный и далеко не "исключительно девочковый"
2) в нем отсутствуют теги
3) в комментах Вы хамите, например, сейчас Вы нахамили мне.
nekbke2010-02-01 15:09:00 (ссылка)
правила прочтите. и я вам не хамлю, это вы доебываетесь. удачи у
психиатра.
a_supergirl2010-02-01 15:23:00 (ссылка)
читаю:
"4. Посты без меток и темы сообщения в сообщество не пропускаются и удаляются".
Тегов нет.
"8. Переход на личности запрещается. "
Ню-ню
Вам самой не стыдно?