![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Девочки, мы все любим жаловаться на негодное обслуживание где угодно, жалуемся обычно друг другу и под руку подвернувшимся знакомым. А расскажите, вы пробовали оформлять письменные жалобы?
Если да - то за что и чем история закончилась?
Если да - то за что и чем история закончилась?
120 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
urodskiy_krolik2009-09-06 17:26:00 (ссылка)
я всегда стараюсь написать в книгу отзывов, если происходить что-то совсем из ряда вон. пару раз мне перезванивали "извините, приняли к сведению, больше не повторится" и на этом все заканчивалось. был один феерический случай, когда мы пошли отмечать мой др в кабак и там на нас наорал официант, за то, что ему оставили недостаточно чаевых. до этого он принес нам счет, в котором было на пару-тройку тысяч того, чего мы вообще не заказывали и о каких чаевых вообще речь. пока мы с вооот такими глазами и упавшими челюстями его слушали, а потом искали кого-то из руководства, этот официант угрожал нам даже физической расправой. эту историю я изложила в письменном виде в жалобную книгу, но из этого кабака даже и не перезванивал никто. это, кстати, было кафе тридевятое царство на ст.арбате в москве, не ходите туда никогда.
chekasia2009-09-06 17:33:00 (ссылка)
я в минске. Но у меня была дивная исторпия с официантом в Витебске, во время Славянского базара, ресторан из списка для гостей фестиваля, и находится в самом эпицентре. НЕ обращая никакого внимания на наши бэджи - участники какбэ, а не кто попало, мальчег включил в счет пару лишних блюд, а потом, когда вызвали администратора, догонял нас на лестнице объяснить что мы не правы...
А писать я себя никак не приучу. А надо бы...
ponka2009-09-06 18:05:00 (ссылка)
можно подумать, что участников фестиваля дурить нельзя, а остальных можно????
chekasia2009-09-06 18:13:00 (ссылка)
дурить никого нельзя, но когда кабак включен в "золотой список", который раздает дирекция, и сидят люди с бэджиками - это ж каким надо обладать интеллектом, что бы и их тупо разводить. Хоть бы фантазию проявили... )))
ponka2009-09-06 18:19:00 (ссылка)
я думаю расчет был как раз на то, что участники фестиваля набухаются и ниче не заметят. а какой-нибудь филипп киркоров проверять счет не будет.
но ваш снобизм все равно тут непричем. ну т.е. мне как работнику сферы обслуживания было бы пофиг участник фестиваля передо мной или нет. я или плохо работаю, или хорошо. меня уже какбы и президенты не удивляют или всякие телеведуюшие-артисты, а уж никому неведомые таланты...
chekasia2009-09-06 19:08:00 (ссылка)
участники не бухать пришли, а на обед и заказ был без алкоголя. Насчет снобизма упрек не принят, хотя нервное приятие оценено:) ИМХО если у заказчика почти на лбу большими буквами написанно пресса, можно понять, что нарваться проще. Это, конечно, в том случае, если персонал вообще выбирает, где стоит нарываться, а где нет, вместо того, чтобы работать.
И я, кстати, снобизмом не считаю требовать качественного обслуживания. У каждого своя работа - и если работаешь в сфере обслуживания, зачит работай.
ponka2009-09-06 20:09:00 (ссылка)
нарваться на что???
и чем журналист-артист хуже-лучше другого человека?
подозреваю, что официант таки надеялся что пьяные участники фестиваля не будут мелочными и не обратят внимания на это. разумеется, это нехорошо, но наивно думать, что нехороший человек будет фильтровать первый и второй сорт посетителей.
опять же, "нарваться" от специалиста сферы обслуживания типа меня легче, потому что я знаю права, законодательства и как правильно. и за скока штрафуют при нарушении кассовой дисциплины.
если брать нормальных работников сферы обслуживания - я не обслуживала президента (хотя тогда к нему еще хорошо относилась), телеведущих и прочих звяздей лучше чем других клиентов. мы всех старались обслужить хорошо. причем старых клиентов еще лучше. или друзей генерального директора :) и если у меня в магазине были одновременно президент страны и друг генерального директора, то все мои силы были брошены на второго. за первого я проголосовала, с него хватит чести :)
если часть политиков сейчас являются нашими постоянными клиентами и мы знаем их вкусы, то стараемся им помочь более тщательно, но и остальным не в ущерб
chekasia2009-09-06 20:21:00 (ссылка)
Забавно, что после того, как я в предыдущем комменте специально уточнила, что у нас был заказ без алкоголя, "пьяные участники" у вас продолжают звучать. :((
Я согласна с вами, что обслуживать качественно надо всех. Не важно, артист перед тобой, журналист, или уборщик. Обслуживать качественнее известного человека так же не логично, как обсчитывать его потому, что у него какбэ много денег.
Тем не менее, по моим наблюдениям, "нехорошие люди" нередко отличаются отменной трусостью. Отсюда у них время от времени возникает дележка клиента по безопасности. Считаете, что "нехороший человек", намеренный кого-то на чем-то обмануть, не прикидывает для себя кого именно лучше и на сколько? На автомате действует?
ponka2009-09-06 21:27:00 (ссылка)
ну это вы знаете, что были трезвыми. и я, бо вы мне2 раза повторили :)
а официант этого не знал. с точки зрения официанта все участники - артисты там или журналисты - будут пить больше, будут расслабленнее и пр чем там бухгалтер.
вот вам и безопасность. а чем опасен журналист? тем более в Беларуси?
но я никого не обманывала, не знаю :)
chekasia2009-09-06 21:35:00 (ссылка)
Официант мог бы догадаться, если ему было интересно, по набору заказанного. Но мы тут с вами уже в глубокую демагогию начинаем заползать безо всякой необходимости.
А журналисты даже в Беаруси что-то пишут, представляете?:)
Хотя если заведению репутация не важна, а у нас навалом заведений, которые не сделают ничего для того, чтобы ты пришел туда еще раз, то...
m_link_2009-09-06 18:39:00 (ссылка)
о ,это хорошее кафе :)
помница, были все основания подозревать, что блины нам принесли разогретые с чьих-то тарелок..
мы свои порезали в лохмотья им в качестве маленькой мсти :)
m_link_2009-09-06 20:04:00 (ссылка)
ну, как-то не слишком кондиционно они выглядели и явно были разогреты раз пятьсот.
crimeanelf2009-09-06 20:21:00 (ссылка)
Просто интересно, как может выглядеть разогретый повторно блин. А то может и мне приносили, а я не догадалась и съела.
Мы в студенческой столовой как-то подсмотрели, что одноразовую посуду они моют и заново используют. С тех пор после себя эту посуду ломали.
yilinskaya2009-09-06 17:27:00 (ссылка)
вот собираюсь накатать на банк уралсиб. а то превратился в сберкассу, хоть счет закрывай.
chekasia2009-09-06 17:36:00 (ссылка)
я часто собираюсь, но так не разу и не собралась. Вот стало интересно, а есть ли от этого конкретная польза...
yilinskaya2009-09-06 17:39:00 (ссылка)
ну я год назад тут спрашивала что делать со вшивой школой. посоветовали в роспотребнадзор накатать. накатала. вши кончились. хотя это конечно другое.
koluchka2009-09-06 19:30:00 (ссылка)
позвоните в их информационный центр и нажалуйтесь. в банках существует порядок работы с обращениями клиентов и без разницы письменно вы это сделали или устно. ответить вам должны будут в какой-то разумный срок. в моем банке - 10 рабочих дней. если вы ожидаете, что кого-то уволят вследствие вашего обращения - это вряд ли, даже премии не лишат, т.к. у операционистов ее сейчас просто нет, а вот проблему постараются решить. на крайняк хотя бы извинятся
sigitova_kate2009-09-06 17:35:00 (ссылка)
я дважды в жизни писала жалобы :)
1) женщина, взвешивавшая мне рыбу в соответствующем отделе Metro, начала в процессе взвешивания говорить мне, что она знает, как/чем лечить мою кожу, и щас расскажет. На мои попытки ее прервать словами "Я не буду это с вами обсуждать" (2 раза) - не среагировала, продолжала заворачивать рыбу и трындеть. Надо было плюнуть на рыбу и уйти, но я была расслаблена, не наготове:) и поэтому начала разговаривать (зря).
На выходе написала жалобу.
Через неделю мне позвонила их hr и принесла извинения с комментарием, что разъяснительная беседа проведена :)
2) на заправке, не дождавшись девушки-заправщицы (она, как оказалось позже, бегала курить куда-то там за пределы опасной зоны), принялась за дело сама и мощно облила себе полтуловища (юбка, обувь, сумка...) бензином из сломанного пистолета. Прямо литра три наверное. Все вещи пришлось впоследствии выкинуть - запах ничем не убирался.
Ну, жалобная книга, все дела.
Через неделю примерно позвонили, сказали, что девушка уволена. Немного, в общем, из пушек по воробьям получилось (хотя может наврали). Но, с другой стороны, под струей бензина мог оказаться кто-то и покруче, и не удовлетворился бы жалобой в книгу. Не знаю, в общем.
chekasia2009-09-06 17:41:00 (ссылка)
в обоих случаях реакция была, что уже плюс... У меня вопрос возник после того, как я приехала домой на такси, позвонила в службу и высказала жалобу. Но в устной форме. Девушка сказала что-то в духе "сие недопустимо, в понедельник на собрании обсудим"...
sigitova_kate2009-09-06 17:46:00 (ссылка)
такси вообще отдельная песня. как-то года три назад после вызова такси и его неприезда мы позвонили и по телефону пожаловались. так в ответ нас просто в черный список внесли, о чем мы узнали когда в следующий раз хотели вызвать такси этой службы. бугага :)))
t_agatha2009-09-06 17:39:00 (ссылка)
я накатала жалобу в гипермаркете, когда увидела вывески типа "сахар по 3 рубля" и не нашли ни грамма ваще - ни по три, ни по 10. администратор сказала что типо акция и сахар выдают в 8,12, и три часа дня.
Я охуела, сказала что чай с сахаром я хочу прямо сейчас и накатала отттттакую жалобу(широко разводит руки).
в магазине игрушек детских как-то скандал учинила. две девки в отделе, проверяют круги плавательные, у одной насос электрический, у другой - руками маслать надо. и у той что рукаим видать толи харизьма толи маразьма - швырнула мою жилетку. у ребенка день рождения, в довесок к подарку возжелал трубку-маску-жилет, а тут эта блядь неудовлетворенная швыряется на глазах у ребенка его подарком. ну вот не "пложила неаккуратно", а швырнула. видно было. Папа ребенка увел, а меня там минут 20 несло, все покупатели разбежались.
t_agatha2009-09-06 17:48:00 (ссылка)
с сахаром - нет, никто не позвонил, но там вообще слечай маразматичный, я толком и сама не поняла че хочу ,просто пришла вечером в гипер, чаю с сахаром хочу, а там даже рафинада нет :)
во втором - администратор извинилась, у девки потребовали объяснений прямо на месте. но она там работает еще, я ее видела.
brookl_in2009-09-06 18:10:00 (ссылка)
блин, да я ваще бы порвала, если бы мне пообещали сладкого и отказали
t_agatha2009-09-06 18:44:00 (ссылка)
я бы не воспарялась если бы не было в каждой щели не было написано что на сахар акция и если бы мне потом не сказали по каким часам его выдают :))
пришла бы - ну нет и нет, пошла бы дальше.
а тут совок как он есть - приходите в 8 утра за сахаром :))) ага, уже побежала
o_umi_enso2009-09-06 19:52:00 (ссылка)
А, у нас в Мск "Карусель" мутила с развесным. Его по дешевке "выкидывали" в какие-то часы, и народ заранее ждал, и не больше скольких-то кг в руки, и при этом нормальный песок в фабричной упаковке куда-то пропал. А мне 5 кг с мусором не надо. =))
При этом с персоналом быд чудесный диалог:
-У вас сахарный песок есть?
-Вы что, не знаете что ли, что его в 16 часов вывозят! И не больше 5 кг в руки! Достали уже!
Плюнула и ушла, кншн.
geum_rivale2009-09-06 18:00:00 (ссылка)
пишу, редко, когда выбешивают. сегодня только написала:) в нашем перекрестке взяли моду закрывать вход в 22-45, вместо 23. сцуки, осталась вчера из-за них голодная:(
реакции не было ни разу. русский бизнес
geum_rivale2009-09-07 21:42:00 (ссылка)
вау, мне прям самой не верится:
http://geum-rivale.livejournal.com/7991
ponka2009-09-06 18:04:00 (ссылка)
смотря чего вы хотите добиться.
как человек с другой стороны "баррикад" - я работаю в сети магазинов - рассказываю.
Жалоба в книгу жалоб - действует исключительно на менеджмент организации. если руководству пофиг - так и останется. там лавное сзади какую-то отписку после жалобы написать, типа "продавца поругали-продавца похвалили"
я стараюсь на все жалобы реагировать, перезванивать, извиняться, решать проблему. но это в сознательных компаниях, которые дорожат репутацией.
если компании на это насрать, а проблема серьазная - бракованный товар там или что - надо писать заявление в письменном виде, в двух экземплярах, вручать под роспись, на вашем экземпляре должны расписаться, что приняли. написать, что "прошу предоставить письменный ответ" и дать понять, что дальше пойдете в защиту прав потребителей или у вас там роспотребнадзор
тут 99% вероятности, что проблему решат, потому что проверка предприятия по жалобе обяхательна, а это такой геморр, что мама дорогая. дешевле на жалобу среагировать. плюс иногда реально на месте не имеют полномочий решить проблему, надо время чтобы получить добро от руководства.
если хотите просто пожаловаться на хамство и пр, но с гарантией, что это так не оставят - надо звонить в горячую линию. или писать на сайт. клиентская служба всегда независима от магазинов, все жалобы рассматриваются и реагируются, отчеты по ним регулярно кладутся на стол топ-менеджменту и головы летят - это во всех компаниях, что я знаю. я как-то за день звонила в 2 клиентские службы :))), сначала мне при покупке по кредитке не хотели чек выдавать - кассир перепутала инструкцию и уверяла, что не имеет права мне отдать чек. я при ней позвонила, попала на какое-то высокое руководство, проблему решили. и через 20 минут меня активно игнорировали в следующем магазине, я и туда позвонила :)))
до сих пор жалею, что на заправке не позвонила. на моей любимой сети заправок(!!!), правда на самой границе Украины их сотрудник, судя по галстуку - менеджер, курил в женском туалете. мало того, что на заправке купить не алё, так еще и мне потом совсем неприкольно было в этом туалете находиться. сохранила чек, хотела позвонить и забыла.
chertenka_132009-09-06 18:05:00 (ссылка)
писала несколько раз в ресторанах, а также в банке (но там не писала, а по телефону службе по работе с клиентами, звонки записываются). перезванивают или присылают письменный ответ на жалобу, если в конце указать что-то из серии "прошу известить о принятых мерах".
poshlyachka2009-09-06 18:10:00 (ссылка)
Я однажды в Сбербанке пыталась. Сначала час ждала в очереди, потом минут 20 по элементарному вопросу общалась с тупейшей барышней, а потом, прождав еще минут 20 в очереди в кассу, не выдержала. Не, я все понимаю, очереди могут быть везде. Но почему надо для коммунальных платежей устраивать по 5 окошек, а для операций с карточками только одну? И почему при наличии трех касс те, кто вносит платеж по карте, идут в одну кассу с теми, кто пришел менять доллары? В общем, нашла жалобную книгу, но сначала решила ее почитать. Давно я так не смеялась. Если помните историю про "ни единого разрыва" - так вот, примерно то же самое, только в письменной форме. Я решила, что моя жалоба будет выглядеть слишком бледно, и простила их. А карту на будущий год в другом банке заведу.
f_ox2009-09-06 18:10:00 (ссылка)
Я писала жалобы дважды:
- электронное письмо в горздрав на поликлиннику, к которой меня отказались прикреплять на основании отсутствия регистрации по адресу проживания в Москве (московский полис ОМС у меня при этом был, регистрация была подмосковная). Закончилось это феерично 2 месяца спустя (естесственно, я уже вылечилась и забыла об этом) - на дом пришла медсестра и валялась в ногах с просьбой позвонить главврачу или придти к ней в любое удобное для нее время, потом главврач по телефону очень долго и вежливо упрашивала меня придти и встать к ним на учет. ) Короче, я сделала вывод, что наши медучреждения понимают только методы давления сверху.
- дважды отравившись чилийским вином из соседнего магазина "Пятерочка", я накатала жалобу в жалобную книгу и просьбу пересмотреть рекомендации пищевых технологов по хранению вин, заодно накатала письмо в ФМС с просьбой проверить разрешения на работу, санитарные книжки и миграционный учет граждан Казахстана, которые трудились там "мерчендайзерами". Граждане Казахстана испарились из этого магазина через пару недель, а курьер доставил мне письмо с извинениями директора магазина и бутылку Batailley Pauillac 1996 года.
f_ox2009-09-06 22:11:00 (ссылка)
я до встречи с поликлинникой вообще была убеждена, что жаловаться бесполезно, но тот случай задел меня за живое. А потом я подумала: в конце концов мы так хреново и будем жить в этой стране, если будем молчать и позволять вытирать об себя ноги людям, которые не хотят выполнять свою работу хорошо.
koshka19872009-09-07 12:45:00 (ссылка)
а поликлиника разве должна прикреплять к себе, если у вас нет регистрации в Москве? (или это только в отношении Мос. области и Москвы)?
f_ox2009-09-07 13:32:00 (ссылка)
должна. Даже если бы у меня вообще не было регистрации (хотя у меня была, в Пущино), отказ в прикреплении нарушает федеральные законы России.
koshka19872009-09-07 13:52:00 (ссылка)
я правильно поняла, что по закону можно прикрепиться абсолютно в любом городе к абсолютно любой поликлинике?
la_serafina2009-09-06 18:21:00 (ссылка)
я живу в германии, к сервису привыкла. если что не так- всегда жалуюсь.
могу по телефону, могу письменно. реагируют всегда. от извинительных посылок (с косметикой), до пару бесплатных месяцев контракта (интернет) получала кучу всяких ништяков. на одной почте мне чуть ли не честь отдавала, после как я пожаловалась)
жаловаться надо всегда, в письменном виде желательно и с доказательством того, что (например заказным письмом, копия- начальникам)
diashka2009-09-06 18:26:00 (ссылка)
"Девочки, мы все любим жаловаться..." я не любитель, но приходится)) ответной реакции никогда не видела, зато есть хороший пример с моим мч, он накатал жалобу, что гаишники подкидывают наркоту и разводят на деньги при въезде в одну из областей нашей необъятной родины, и через несколько месяцев ему пришло письмо, что по этому вопросу возбуждено уголовное дело.
shinri_shiogami2009-09-06 18:28:00 (ссылка)
Писала жалобу на курьера инет-магазина парфюмерии - не пришел в договоренный день, на следующий позвонил, обещал подъехать в два, приехал в восемь, еще и нахамил, типа, че это я на чай не хочу дать? Написала в отдел претензий, в тот же день пришло письмо с извинениями и обещаниями скидки в 15% на следующую покупку.
chekasia2009-09-06 19:13:00 (ссылка)
следующая покупка будет?:)))
гм. служба такси пообещала мне в понедельник, т.е. завтра пропесочить своего хама. Интересно, они мне скидку тоже дадут или фиг?) Правда, жалобу я почти проорала их операционистке...
shinri_shiogami2009-09-06 19:15:00 (ссылка)
Возможно, будет. Там много смешного :)
Таксисты скидок вроде не дают. Хотя фиг знает...
serfa2009-09-06 18:28:00 (ссылка)
Я когда-то у себя транслировала статью примерно на эту тему, но, скорее, про всякие службы, а не про потребительские товары.
Может, кому интересно будет:
http://serfa.livejournal.com/56661.h
azol_ogromova2009-09-06 18:34:00 (ссылка)
я считаю, что нужно писать в интернетах отзывы. они очень помогают другим людям определиться с выбором. я пишу о своих впечатлениях на сайтах типа соседи-онлайн, на яндекс-маркете и пр. на яндекс-маркете всегда отвечают на отзывы. на положительные - спасибо, мол, будем стараться, на отрицательные - в стиле "сама дура", один раз из магазина позвонили и пытались убедить меня в том, что я невменяемая.
azol_ogromova2009-09-06 19:39:00 (ссылка)
могут вообще ничего не менять. если большинство отзывов на магазин, товар, учреждение в интернетах отрицательные, то никто их не выберет, все будут пользоваться хорошими, рекомендованными услугами
tavy2009-09-06 18:36:00 (ссылка)
писала жалобу на сайте мэрии на цпкио:
1. машиеы ездят по нескучному как по хайвею.
2. в 20 часов закрываются все тубзики в нескучном, можно гадить только на территории парка, а туда билет требуют.
прислали аж два официальных письма с извинениями и печатями. обещали принять меры. машины так же фигарят, а вот тубзик работаЕт допоздна, только после 20 часов за 10 рэ.
yilinskaya2009-09-06 21:42:00 (ссылка)
ой и еще охранник там стоит невменяемый, орал матом над головой моего младенца, махал кулаками над коляской. вместо того, чтобы вежливо сказать, что тут нужно купить билет. хотела накатать, да вот некогда. жалею до сих пор.
madam_n2009-09-06 18:48:00 (ссылка)
1. Я как то зашла в ЕИРЦ, чтобы узнать за что мне начислили квартирную плату в три раза больше чем обычно. Попросила на бумажке написать, а меня отправили учить мужа щи варить. Я пошла к старшей смены (начальника не было) и спросила в чем я провинилась, что на меня так орут:)) Мне ответили, что да, я действительно виновата, "виновата в том, что прихожу и отвлекаю людей от работы по всякой фигне". И тогда я поехала к начальнику ДЭЗа, снесла секретаршу, которая меня не пускала и потребовала объяснений. В итоге двум тем теткам выговор, вместе с квитанциями за следующий месяц прислали подробное письмо с извинениями от начальника ЕИРЦ.
2. У бабушки в квартире капало с потолка (последний этаж). На жалобы долго никто не реагировал. Я написала на сайт районной управы и буквально через неделю, мало того, что сделали крышу, так еще и ремонт.
piskaich2009-09-07 11:56:00 (ссылка)
как вы снесли секретаршу, поделитесь опытом плз? это может быть полезное знание)
madam_n2009-09-07 18:01:00 (ссылка)
Ну это не опыт, так получилось просто. Я когда в приемную вошла,она как раз в дверях кабинета начальника стояла и с ним разговаривала, я подошла и сказала - разрешите пройти:). Пока она думала что ответить я ее подвинула немного и попыталась войти. Она меня схватила за сумку и начала что-то там говорить про приемные часы и все такое. Я попросила отпустить сумку иначе она порвется и ей придется платить, причем значительную часть ее зарплаты:) и вообще, что я по личному делу. Она отпустила ну я и вошла. А начальник в это время с интересом наблюдал. Он вообще такой нормальный мужчина оказался. Сказал, что с удовольствием примет меня еще:)
making_pies2009-09-06 18:55:00 (ссылка)
Писала письменную жалобу на смену сестёр, которые берёт анализы, в клинике "Скандинавия". Писала с подачи врача, которая там работает, когда я ей пожаловалась на хамское их поведение. Она сказала, что на эту смену часто жалуются, пиши жалобу. Ну я и написала, им потом настучали по голове довольно сильно, вроде расформировали. Там были такие спевшиеся хабалки, которые считали, что все им вокруг должны. Во всяком случае я больше на них и на хамство в этой клинике не натыкалась.
making_pies2009-09-06 19:06:00 (ссылка)
Я вообще стараюсь всегда жаловаться, писать отзывы и т д, и т п, потому что верю, что хоть кому-то это поможет улучшить свой сервис. Ну и если потребители не будут жаловаться, беспредел обслуживающего персонала никогда не прекратиться. Почему в Америке\Европе обслуживающий персонал нормальный (хотя и тут частенько есть на что пожаловаться), да потому что жалуются, камеры везде и все разговоры по телефону записываются.
Недавно вот на Лютганзу жаловались. По телефону в колл-центре нам сказали, что на конретном рейсе перевозка собаки будет 250 евро, а оказалось, что вынь да положь 500. Мы пожаловались, они извинились, "провели работу", но не более того. Обидно.
o_umi_enso2009-09-06 19:00:00 (ссылка)
Ничего никуда не пишу, прост оесли не понравилось - в это заведение больше ни ногой.
В торговле работала, что большая часть жалоб - бугага, знаю.
romashka_o2009-09-06 19:01:00 (ссылка)
В течение нескольких месяцев мне приходили письма-открытки с оторванными марками. притом откровенно работали две смены: одна отклеивала все-все, другая все оставляла. Пошла ругаться на почту. На след.день и до сих пор все на месте.
milgrana2009-09-06 19:04:00 (ссылка)
Всегда оформляю жалобы или беседую с менеджером- если что-то, конечно, сильно мне не приятное, а не просто ошибка и извинения. Заканчивалось иногда извинениями от вышестоящих инстанций и всякими бонусами. Но я это делаю не ради бонусов- а ради того, чтобы в любимых мне местах было хорошее обслуживание. Я особенно трепетно отношусь к местам, в которых я постоянный посетитель/покупатель.
crimeanelf2009-09-06 20:19:00 (ссылка)
Я в Питере снимала комнату у одной бабушки. Дом старый, сантехника вечно была не в порядке. Время от времени совсем ломалась и бабушка вызывала сантехников. Приходили два пьяных мастера, что-то там делали, получали 300р на чай и уходили. А после них ничего не работало. Бабушка безрезультатно звонила в ЖЭК. А потом собиралась, брала тросточку и шла к депутату писать жалобу на ЖЭК. Вскоре после такой жалобы приходил трезвый и мрачный сантехник, всё чинил, денег не брал.
Раза три было.
crimeanelf2009-09-06 20:28:00 (ссылка)
Понятия не имею - меня к ним не подпускали. По-моему, эти мужланы оказывали магическое влияние на бабушку. Из уверенной в себе пробивной дамы она превращалась в трогательное трепетное существо и делала всё как они говорят, на всё соглашалась и ещё спасибо говорила. :)))
chekasia2009-09-06 20:32:00 (ссылка)
Я тоже с сантехниками не умею общаться:(((( хотя они говорят афоризмами иногда. После посещения последнего в памяти осталась фраза, которую я оооочень не сразу поняла правильно:))) Представьте, человек кричит из ванной практически в одно слово: "Посмотрите_напор_на_кухне!"
bandit_budda2009-09-06 20:47:00 (ссылка)
неделю назад в кафе принесли панини с гнилым салатом внутри - они явно не подозревали, что у меня есть привычка рассматривать еду. вызвала менеджера, написала жалобу, платить не стала. принесли извинения, предложили другую еду за их счет - отказалась. вернулась домой и написала про них в местный блек-лист заведений.
chekasia2009-09-06 20:52:00 (ссылка)
когда подпорченную еду приносят - это уже совсем крайность:( Но это хоть на месте доказать можно. Я как-то долго выясняла, что реально можно противопоставить разбавленному пиву. Выяснила - только экспертизу... Потому как в противном случае ты будешь говорит "разбавлено", а тебе будут говорить "нет, ну что вы" :((( Ну и аналогично с подменой напитков, типа паленый коньяк вместо дорогого...
le4ebnaja_belka2009-09-07 12:56:00 (ссылка)
да, с пивом было... оно был реально кислое, но так никому ничего не доказала. только отзыв оставила и туда больше ни ногой...
prikhodko2009-09-06 21:42:00 (ссылка)
Принимаю меры в половине случаев где-то. Пишу, звоню, добиваюсь ответа.
Победой считаю три бесплатных месяца у Акадо.
В прошлом году они пытались поднять тариф, рассчитывая на дураков, так вот у меня по обоим контрактам были извинения и бесплатное обслуживание потом.
prikhodko2009-09-07 08:24:00 (ссылка)
А они завирались, разные операторы говорили разные вещи, а разговоры у них записываются. "А вот мне только что такой-то сказал..."
Дело в том, что до этого у меня был Атом ру, я на тех кренделях натренировалась. Меня чтобы отвязаться соединяли даже с бухгалтерией (не понимаю при чем тут они до сих пор), чтобы перерасчет сделать, потому что _у них_ роутер от молнии погорел - я что ли виновата? :)))))
Ну и с акадой так же. Не знаю найду ли, но мне даже письмо с извинениями за доставленные неудобства присылали, вооот. :)
Проще дать скидку, чем объяснить почему нет ;)
yilinskaya2009-09-07 08:27:00 (ссылка)
ой а вы не знаете куда на них нажаловаться? а то вторую неделю жду мастера переподключить телек, а они даже не звонят и все посылают. фактически не получаю оплаченную услугу.
prikhodko2009-09-07 11:16:00 (ссылка)
Я пока жаловалась только им же.
Просто названиваю каждый день - где мастер? Обязательно записывать имя-фамилию отвечающего. Вторую неделю? Спрашивайте старшего. Пишите письмо хотя бы по электронке.
На сайте есть обратная связь http://www.akado.ru/office/office/
Этого пока хватало :)
never_grey2009-09-06 21:51:00 (ссылка)
Ой, писала отзыв о киевском Тануки прям на сайте, у которых и так заказов то не много, так еще и ленятся по центру города еду возить. Ну и понятно что никто онлайн заказы не принимает )) Ну вот вместо обещаного часа - часа 30 у них получилось 3,15, а после жалобы у директора хватило хамства написать мне письмо с ответом что я сама дура и часами пользоватся не умею, а она вся такая умная и у всех все спросила, и все курьеры и повары отмазались на месте, и вообще между 4 часами дня и 7 вечера всего-то час пятнядцать, а не то что я тут напридумывала )))))))
Ну вобщем я написала ответ с анализом ее действий и подсчетов, не забыв указать что дом мой находится в 20 минутах пешком. С копией к большим дядям. Бедная, извинилась очень тихо и выдала 2 десерта бесплатно )))))
greenkamchatka2009-09-06 22:46:00 (ссылка)
жаловалась на службу такси, когда меня обманул водитель.
мелочь, но стало как-то очень неприятно и разозлил.
мне лично перезвонил директор службы и мне сделали бесплатную поездку на эту сумму.
greenkamchatka2009-09-06 22:53:00 (ссылка)
о, я вспомнила, у меня папа, бывает, судится
и всегда выигрывает
например, заказал кухонный гарнитур, а принесли и установили не такой
он на них в суд
причем, не один год, но все равно выиграл
или там ДТП
он у меня вообще боец, бывший военный.
один раз мужа моего обули пограничники, папа услышал, встал, вышел из дома и вернулся через час с теми деньгамИ, что пограничники из мужа вытянули незаконно.
говорит, до машины бежали и извинялись.
agiasma2009-09-07 00:02:00 (ссылка)
я в прошлом году писала длинную жалобу в райффайзен я просьбой уведомить по телефону о результатах - никакой реакции не было вообще.
однажды в перекрестке много лет назад звала старшего менеджера, когда кассир на меня орала, что она видит в моем кошельке мелкие купюры, а я из вредности ей их не даю.
и самая забавная история:
мы с мужем оба параллельно написали на сайте правительства Москвы жалобу на то, что у нас в новостройке нет горячей воды несколько месяцев. Через несколько недель мне позврнил какой-то маловменяемый юноша и спросил, куда мне отправить ответ от управы. Я спрашиваю:"а какой ответ-то?". Он ответил, что никто не знает и не будет никакой воды.
На следующий день мужу позвонила вежливая девушка, сказала, что по его жалобе собрана комиссия и узнала, в какое время ему удобнее с ними сходить и удостовериться, что воды нет. И-таки удостоверились и прислали ему потом отчет об этом. А еще через пару месяцев и воду дали)
loyalnaya2009-09-07 00:05:00 (ссылка)
Я пишу жалобы профессионально, ибо это мой хлеб.
Для клиентов делаю это с большим энтузиазмом, чем для себя (по понятным причинам). Но и вытирать ноги о себя не позволяю. Часто мои требования удовлетворялись при одном замахе пера - в "Рамсторе", когда поначалу отказывались заменить абсолютно тупую овощечистку, вмиг заменили, стоило мне достать лист А4, копирку и ручку (рабочий набор практикующиего адвоката). На почте при огромной очереди на отправку корреспонденции приемщица объявила учет в рабочее время - я позвала заведующую, назвала фамилию руководителя Почты России (случайно прочла ее на днях в газете) и пообещала письменно поставить его в известность о работе отделения. Письма приняли только у меня, остальные остались стоять как бараны и ждать конца учета. Из чего я делаю вывод, что прав тот кто качает права)
В ресторанах пару раз писала жалобы - 0 эмоций. Ребятам в этой сфере вообще, по-моему, все до фонаря - бизнес в РФ безотказный, придут другие лохи, съедят тухлятину и все равно заплатят без жужжания.
Жаловалась в КД Авиа на содранные 250 рублей - за регистрацию опоздавших пассажиров. В авиакомпании отказали , судиться за 250 р. поленилась)
Пережила эпопею с Корбиной - меня отказывались подключать "по техническим причинам", хотя исправно носили в почтовый ящик рекламные листовки с призывом подключаться. Я забросала жалобами директора, извела менеджеров, те извинялись, но не подключали. Прочухались через 2 года, позвонили и елейно предложили подключиться по льготному тарифу с 50% скидкой на 3 месяца - но мне уже было не надо)
Но вообще я не делаю сутяжничество своей целью в жизни, жалуюсь письменно только если что-то вопиющее. Чаще ограничиваюсь устными беседами с руководством и предупреждением о жалобе-суде. Практика показывает, что в РФ нервов и сил ты тратишь больше, чем получаешь в конечном итоге...увы.
madam_n2009-09-07 18:07:00 (ссылка)
Можно вопрос Вам как профессионалу?
Сегодня на одном из московских рынков продуктовых обнаружила нововведение. Не дают покупателям самим набирать овощи-фрукты. На вопрос почему, несут бред типа, ходят больные покупатели и продукты заражают:)) стоит ли пожаловаться на них или с рынком это бесполезно?
loyalnaya2009-09-07 21:37:00 (ссылка)
Еще как стоит. У рынка существует официальная администрация, которая разруливает и регулирует эти вопросы. Допускаю, что такое правило введено по неким санитарным соображениям, но это должно быть документально оформлено и мотивировано. К примеру:
"В соответствии с рекомендательным письмом от ___ № ___ главного санитарного врача г. Москвы (адм. округа)... текст правила. "
Если такого нет, то можно пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в местную саниспекцию за разъяснениями. Лучше всего свои недовольства и требования подкреплять тем, что накладывая овощи-фрукты, продавцы зачастую умышленно подкладывают гнилье (лично с этим постоянно сталкиваюсь, ругаюсь, велю заменить или набираю сама). Жутко бесит.
Лучше всего с такой сумочкой гнилья для наглядности прийти в администрацию рынка и решить проблему на месте.
22kina2009-09-07 00:07:00 (ссылка)
написала жалобу в префектуру по поводу парковки. префектура промолчала. написала жалобу в правительство москвы на префектуру. префектура сразу ответила.
попросила снести забор между домами в жеке - послали нахрен. написала в правительство москвы. забор отрезали в том месте, где я указала, потом звонили и спрашивали, достаточно ли широкий сделали проход, обещали все красиво сделать и т.д. сейчас калиточку сделали.
у меня такая позиция - сначала обратиться по-хорошему к виновнику, а потом в вышестоящую инстанцию, чтобы жопу надрали негоднику.
lizzaloo2009-09-07 00:56:00 (ссылка)
Не жаловалась, но пыталась :)
Ситуация: прихожу в магазин за йогуртом в бутылке. Под йогуртом ценник:10 70 (в молдавских леях)
Иду на кассу, там требуют 12 30. Я офигеваю, говорю, что на ценнике другая цена. Мне популярно объясняют, что я не права :)) Я требую книгу жалоб и тд, кассирша кричит: Юра, принеси книгу, попутно рассказываю другой кассиршу в чем дело. Та убегает. Через 10 минут моя кассирша ведет меня к холодильнику с йогуртами, где, вуаля, все эти йогурты стоят 12 30 :)) Я чувствую себя дурой, но нахожу в себе силы прочитать короткую лекцию с кульминационной фразой "Клиент всегда прав" :))))))))))
На следующий день, приглядевшись замечаю, что ценники там есть повернутые белой стороной внутрь, то есть их легко заменить. Понимаю, что бороться смысла нет :)
Но знаю заведения, в которых есть смысл жаловаться.
crazy_diamond2009-09-07 08:14:00 (ссылка)
У меня была история с обувным Carnaby 2 года назад.
Купила там туфли, надела буквально два раза, и обнаружила, что стельки наполовину отклеились.
Понесла в магазин, где купила - менять/возвращать деньги отказались, отправили в отдел претензий (у черта на рогах). Я не поленилась, съездила. Там у меня туфли взяли на экспертизу, но сразу сказали, мол, гарантия на стельки (!!) не распространяется. Через неделю я получила свои туфли обратно, с письменным отказом возвращать деньги, со ссылкой на "внутренние правила магазина", но в виде бонуса предлагали отремонтировать туфли за свой счет.
Такой расклад меня не устраивал, и уже чисто из принципа я решила на них жаловаться: накатала жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора, к которой приложила чек, квиток из экспертизы...
Примерно через 3 недели со мной сначала связалась инспектор, которая занималась моим делом - уточнить, где находится отдел претензий, и через пару дней мне звонил управляющий магазина с извинениями и предложением подъехать в удобное мне время в магазин и получить деньги обратно. Что я и сделала.
man_par_prieku2009-09-07 09:27:00 (ссылка)
Был опыт.
Местная почта постоянно "забывала" приносить первые уведомления о бандеролях, ждала неделю-полторы и несла вторые, которые уже со штрафом за хранение. Деньги небольшие, но после того, как я однажды почти 2 недели не получала важную бандероль, написала в книгу жалоб. После чего мне пришло официальное письмо с объяснениями в духе "Сообщаем, что мы всё носили вовремя". Однако бумажки начали приносить без задержек.
Второй раз ругалась уже с головной почтой, куда приходят посылки. То же самое - вторичное извещение и требование оплатить хранение за неделю-полторы. Отказалась платить, потребовала показать мне запись о первичном уведомлении (что оно вообще было) - тетка на меня долго орала, но показать ничего не смогла. Выдала посылку. Но и жалобную книгу не дала, зараза. "Она у начальницы, начальница ушла". Пришлось писать жалобу по интернету, на е-мейл начальника почты. Не знаю, были ли разборки у них, но никаких официальных ответов я не получила.
Я вообще редко ругаюсь, но иногда просто завожусь. Особенно если до этого часа полтора постоять в очереди...
lirtok_aga2009-09-07 16:25:00 (ссылка)
О, у меня такое тоже было, причем сперва пришло повторное извещение, я получила посылку - переплатила, а через три дня пришло первое..
Блин)
la_belle_mere2009-09-08 02:23:00 (ссылка)
а вот это зря.... отказ дать жалобную книгу эт всё равно что отказаться от алкогольной экспертизы за рулём..:) страшный грех с точки зрения Закона о защите прав потребителя.. прекрасный повод лишить всё отделение премии :)
hardly_eve2009-09-07 10:24:00 (ссылка)
Если я чем-то недовольна, то всегда фиксирую это в Книге отзывов и предложений.
- Недавно в Старбаксе порвала обувь о торчащий из пола металлический порог, вот завтра еду получать материальную компенсацию в том размере, который указала в жалобе.
- Мучалась от звонков коллекторских агентств (должница - моя сестра, указала в контактных данных мой мобильный телефон), написала заявление о том, что подам на них в суд, если не прекратят использовать мои личные данные в своих целях - звонить перестали
tchuda2009-09-07 10:25:00 (ссылка)
пару раз. один раз в кафешке потребовала "книгу жалоб и предложений" в ответ на отказ официанта заменить ОЧЕНЬ пересоленное блюдо. - прискакал менджер - принес извенения, другое более дорогое блюдо за ту же цену и десерт на нас троих.
еще пару раз тоже ситуация разруливалась требованием принести жалобную книгу.
__valkyrie_2009-09-07 12:54:00 (ссылка)
Написала на сайте банка отзыв о "чудесной" работе одной из сотрудниц. В тот же день мне на рабочий телефон начала названивать с угрозами ее свекруха, а в одноклассниках - писать ее муж. Отзыв был довольно спокойный - не истерический, просто описывала, как тетенька себя ведет с клиентами, указала ее ФИО. Я, мягко говоря, охренела. Но, поскольку тетка та обслуживает всю нашу контору и столкнулись с ее "профессионализмом" почти все - в ближайшие два дня на сайте было написано еще с десяток негативных отзывов, через день к нам прискакал зам.управляющего банка, как оказалось - все жалобы/отзывы с сайта доходят до гендиректора и рассматриваются там. Тетку от увольнения, по-моему, только беременность спасла. В заключение этот самый зам наказал в случае дальнейших угроз со стороны сотрудницы и ее семейства обращаться к нему лично. Тетенька вспомнила свои должностные инструкции и вроде как стала работать нормально после этой истории.
le4ebnaja_belka2009-09-07 13:05:00 (ссылка)
жаловалась. помогало. если меня заводят хамством, то остановиться мне уже очень сложно, но дин случай был смешной.
на моей любимой заправке как-то недавно решили проявить реактив: отменили опцию "полный бак", типа говорите или сумму или литраж. а фиг я знаю, сколько точно у меня осталось бензина? и сумма мне не интересна, мне нужно полный бак. операторы тоже были не в восторге, им думаю много нервы матали этим. мы дружно писали жалобы с другими посетителями, уже через неделю, когда я заправлялась в слудующий раз, все было в порядке, полный бак работал.
superpiha2009-09-07 15:14:00 (ссылка)
Мой опыт:
1. Люфтганза, которая потеряла мой багаж и доставила мне его в Москву через 2 дня после прилета. Жалоба в головной офис, бонусные мили, упавшие на счет в качестве моральной компенсации за отсутствие вещей, косметики и зарядок в течение 2 дней.
2. Седьмой континет, зацепилась каблуком за резину на входе, упала, разбила все покупки (хорошо ничего не сломала). заявка в жалобную книгу дала результат - все покупки мне компенсировали.
3. ну и по сервису в отелях - писали несколько раз отзывы на TripAdvisor по поводу качества отелей (хорошего и плохого). людям это помогает определиться с местами проживания
honeychka2009-09-07 19:43:00 (ссылка)
да, пару раз мне перезванивали (по телефону, оставленному в жалобной книге)
и говорили, что меры приняты
приняты ли они на самом деле - бог знает
но, надеюсь, накосячившим хотя бы сделали внушение
благодарности тоже всегда пишу, даже чаще )
пару раз услышала "на деньгах наших никак не отражается"
вот это правда жаль
а в Метро увидели табличку "если вам понравилось/не понравились, как вас обслужил кассир -
сообщите об этом на стойке инфо"
подошли и сообщили, что понравилось
девочка просияла, сказала "их у нас за это премируют"
honeychka2009-09-07 19:46:00 (ссылка)
а, я писала телегу в х/ч Диана
у меня чехол от дивана после чистки сел чуть не в полтора раза
я написала им письмо, они написали ответ
в том смысле, что "либо так и было, либо ваш чехол
ваще нельзя было химчистить"
подробно так, грамотно, юристы у них молодцы
я собиралась пойти к своим юристам-молодцам
но тут у меня начался роман, и чехол как-то померк )
cve4ka2009-09-07 22:25:00 (ссылка)
жалуюсь и буду жаловаться. ибо считаю, что иных методов воздействия на наше российское обслуживание нет.
Писала жалобу в кафе бизнес центра где я и столуюсь, когда нашла в сырнике кусок целлофана.
Писала жалобу на кафе Тема, потому что официант хам и сволочь. Но он смеялся мне иподруге в лицо,при администраторе, поэтому считаю,что видимо КЖиП для руководства там - настольная книга-сборник анекдотов.
жаловалась на Сбер - комментарий на первой странице.
la_belle_mere2009-09-08 02:37:00 (ссылка)
ругалась с застройщиком касательно доплаты за "лишний" метраж построеннной квартиры после обмера БТИ. По договору взимать что-либо не имели права. Сначала заартачились типа"мы люди маленькие", я сказала, мол, давайте руководство, буду с ними говорить.. назначили встречу, поговорили, поняли, что попали на зануду и типа "простили" мне эти деньги ;) остальные невозмутившиеся, как оказалось, оплатили :)
а вообще пишу и спорю регулярно: характер у меня пиздец какой нудный :)