![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
tnt_ma пишет в ![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
girls_only @ 2009-08-07 13:57:00 Когда ты совершенно права?..
Вот история из сегодняшнего... Хочу застраховать машину. Решила из одной страховой перейти в другую. В старой сраховой(клиентом которой я на данный момент являюсь и буду являться) надо взять справку о том, что страховых случаев и выплат не было. Позавчера позвонила в ближйшее отделение с вопросами: как сделать эту справку, какие нужны документы, сколько времени займёт. Мне отвечают: приезжайте, 10 минут максимум. Вчера утром муж едет - ему отказываются дать справку, говорят, что надо за ней ехать в центральный офис и делать запрос за 2-3 дн
я. Я звоню их начальнику. И да... требую решения вопроса. Оказывается, справку сделать можно. Её делают целый рабочий день. Пока делают звонят мне 4 раза, уточняя данные. Вечером мы приезжаем за справкой, а там - неправильный номер(забыли одну цифру) моего паспорта. Я уже в гневе. Сегодня с утра опять поехали к ним, конечно, я уже в самых гневных чувствах и предвкушениях. Вышел сложный разговор с начальником. Справку мне сделали, в конце концов(ещё хз примет её новая страховая или нет). И вот вернулась я домой, и... у меня чувство вины, потому, что я высказала начальнику отдела всё(ну или 80%) того, что я думаю про работу их отдела и персонал(ага, да... это не единственный косяк в их работе, но остальные разгрёб муж).
И сижу я дома, мучаюсь совестью и... думаю: как научиться относиться к подобным вещам проще??
Вот история из сегодняшнего... Хочу застраховать машину. Решила из одной страховой перейти в другую. В старой сраховой(клиентом которой я на данный момент являюсь и буду являться) надо взять справку о том, что страховых случаев и выплат не было. Позавчера позвонила в ближйшее отделение с вопросами: как сделать эту справку, какие нужны документы, сколько времени займёт. Мне отвечают: приезжайте, 10 минут максимум. Вчера утром муж едет - ему отказываются дать справку, говорят, что надо за ней ехать в центральный офис и делать запрос за 2-3 дн
я. Я звоню их начальнику. И да... требую решения вопроса. Оказывается, справку сделать можно. Её делают целый рабочий день. Пока делают звонят мне 4 раза, уточняя данные. Вечером мы приезжаем за справкой, а там - неправильный номер(забыли одну цифру) моего паспорта. Я уже в гневе. Сегодня с утра опять поехали к ним, конечно, я уже в самых гневных чувствах и предвкушениях. Вышел сложный разговор с начальником. Справку мне сделали, в конце концов(ещё хз примет её новая страховая или нет). И вот вернулась я домой, и... у меня чувство вины, потому, что я высказала начальнику отдела всё(ну или 80%) того, что я думаю про работу их отдела и персонал(ага, да... это не единственный косяк в их работе, но остальные разгрёб муж).
И сижу я дома, мучаюсь совестью и... думаю: как научиться относиться к подобным вещам проще??
50 комментариев
luiza_myshkina2009-08-07 14:05:00 (ссылка)
не страховать машину.
а так, вообще-то, вы денег заплатили этим людям. и, кстати, не воспользовались их услугами.
tnt_ma2009-08-07 14:08:00 (ссылка)
не могу не страховать: машине в кредите, банк требует...
кстати, да... я начальнику так и сказала: я вам заплатила n-ую сумму денег, обратилась 1 раз за справкой и вы даже её нормально не сделали. В ответя узнала, что платила я не за справку, и делать такие справки в их обязаности не входит.
luiza_myshkina2009-08-07 16:02:00 (ссылка)
это совок. не партесь. они обязаны просто потому, что Вы - клиент. не зависимо от суммы взносов.
hazy_amber2009-08-07 14:11:00 (ссылка)
думаю, свистит про не обязаны такое делать
как раз не надо испытывать чувства вины
вы платите им зарплату!
они либо могут сделать вам справку, либо не могут (или что-то другое - не суть важно)
а если они уже сказали, что можно, то должны делать профессионально
коооогда, когда у нас будет нормально организовываться customer care!
hazy_amber2009-08-07 14:12:00 (ссылка)
и кстати - я и с другой стороны, я работник сферы услуг ;)
что делает из меня еще более страшного клиента
_vesta_2009-08-07 14:11:00 (ссылка)
Там сидят по большей части девочки, которым кроме клубов, распродаж и Дома-2 мало что интересно, и по-другому с ними общаться непродуктивно.
Вы совершенно правы, просто судите по себе - Вам было бы ужасно, если бы Вас так отчитали, а они забудут через 10 минут.
А дело начальника их строить.
maymak2009-08-07 14:18:00 (ссылка)
АААААААААААААААААААААААААААА ДОМ ДВА!!1!
Я тут на массаж пришла в фитнес-клуб. А так случилось, что очередь задерживалась, и мне пришлось полчаса ждать, сидя на ресепшене. Или рецепции. (Люто, бешено ненавижу это слово.) Так вот реципиентка ихняя смотрела телевизор. Канал ТНТ! Это была блядская пытка - полчаса слушать ТНТ (я старательно не смотрела)! Адъ! Содом и Гоморра! Мозговой слизень! Растворение интеллекта! Натоптыши на коре головного мозга!
К слову, ТНТ, похоже, действительно влияет. Потому что на "Здравствуйте, как мне пройти в кабинет массажа" та дэушка отвечала тупым выражением лица и "А?"
ok_2009-08-07 14:12:00 (ссылка)
Вообще говоря, Вы тратите свое рабочее (?) время на то, чтобы частично делать работу за сотрудников страховой компании, исправляя их косяки. И здесь нет ни малейшего повода для мук совести, скорее, наоборот - это им должно быть стыдно.
maymak2009-08-07 14:12:00 (ссылка)
В качестве поддержки моя история про страховую: поехали с мужем делать осаго на машину в ближайшее отделение нашей страховой. В очереди два человека (мой муж второй), работают три дамы, из которых одна обслуживает клиента, остальные пьют чай, кушают булочки, потом идут курить, трещат за жизнь и ты пы. А первая все еще со своим клиентом. Я не выдержала, вышла на улицу и с мобилы позвонила по горячему номеру страховой и настучала на конкретно это отделение. Муж потом рассказывал - в отделение, видимо, сразу же позвонили сверху и дамы (прискакавшие на рабочие места) начали возмущенно друг другу жаловаться, мол, экий клиент невоспитанный пошел, звонят тут и ябедничают (не могут спокойно час в очереди посидеть ради одной бумажки, ога).
katechka_ya2009-08-07 14:51:00 (ссылка)
вот-вот! но я думаю, чем больше им указывать на их недостатки, тем больше надежд на улучшение сервиса. Вы у меня прям больную тему подняли. )))) у меня до сих пор тошнота от общения с мой страховой.
maymak2009-08-07 14:48:00 (ссылка)
Ща придет кто-нибудь работающий в страховой и накатает пост про то, какие все клиенты сволочи и хамы :)
katechka_ya2009-08-07 14:53:00 (ссылка)
да ну и пусть. со стороны клиентов тоже бывает много неправых, согласна. но у нас в некоторых страховых - каменный век относительно сервиса и полное невежество у сотрудников.
alka_zeltser2009-08-07 14:28:00 (ссылка)
Вы их клиент и платите им деньги, пусть они решают эти проблемы, Вы вправе требовать этого. Ещё вопрос в том, в каком тоне Вы это всё высказывали. Если срывались на крик, то чувство вины, в общем-то, можно как-то оправдать, я сама несдержанная в таких вопросах.
tnt_ma2009-08-07 14:30:00 (ссылка)
на крик я не срываюсь, говорю спокойно и цензурно, но говорю неприятные вещи :)
а вот потом прихожу домой... и дома истерика :(
alka_zeltser2009-08-07 14:38:00 (ссылка)
если Вы говорили спокойно и приводили адекватные доводы, думаю, Вам нечего переживать
geleos2009-08-07 14:30:00 (ссылка)
относится проще - да, но только в том плане, что у вас нервы одни, и расшатывать себе их из-за мудаков не стоит.
а вот высказать все, что думаете о качестве их работы - стоило и еще как. и никакого чувства вины у вас быть по этому поводу не должно. я бы еще и руководителю страховой написала бы письменную жалобу с указание конкретных ФИО работников, которые так безобразно и некачествено работают.
tnt_ma2009-08-07 14:40:00 (ссылка)
если напишу жалобу, то утону в чувстве вины окончательно))
начальник, с которым я общалась, сказал мне, что они очень рискуют делая мне эту справку, идут мне навстречу и бла-бла-бла... я понимаю, что пиздит, но... после таких слов... не могу я жаловаться :(
geleos2009-08-07 16:42:00 (ссылка)
о боги, если бы мне такое сказали я бы точно накатала жалобу. рискуют они. констатацией факта, что вы у них были застрахованы и не было выплат, вот чувак офигенно устроился - мало того что брехло, хреново делает свою работу, невнимательный, так еще и наглый такое.
это его способ защиты, он прекрасно знает, что виноват, но думает, что если наедет на вас - то виноватой почувствуюте себя вы. мудило.
katechka_ya2009-08-07 14:40:00 (ссылка)
+10000. у моей бывшей (слава Богу, бывшей) страховой был очень неудобный график работы. я всегда отпрашивалась с работы чтобы к ним приехать. и у меня никгда не хватало времени как следует на них проораться. о чём я очень жалею.
katechka_ya2009-08-07 14:39:00 (ссылка)
а мне кажется Вам ваще не за что переживать. страховые компании - это вселенское зло. и их надо воспитывать. а что касается того, что вы наорали там на кого-то - да расслабьтесь. вы думаете, Ваша "жертва" будет три дня плакать из-за Ваших наездов, у него начнутся ночные кошмары, бессоница и недержание? думаю врядли. люди, работающие с клиентами довольно бесстыдны и психика у них устойчивая. (не у всех, конечно). а проще относиться ко всяким таким вещам мы наверное все будет только тогда когда у нас страховые будут нормально работать.
katechka_ya2009-08-07 14:50:00 (ссылка)
у меня знаете недавно появился такой комплекс-не комплекс, хз как назвать. в общем, я худая. и когда я в метро сажусь на свободной место получается, что занимаю места не как среднестатистический гражданин, ну а процентов на 60-70. диванчик в метро рассчитан на 6 пассажиров, а я как бы мелкая и возникает иллюзия свободы. так вот в вагоне всегда найдётся какая-нибудь бешеная бабшка, которая либо на этот промежуток сумку свою втюхнет, либо сама сядет и меня блин прижмёт. я сначала терпела, а теперь вот стала на таких проныр гавкать. сначала строгим голосом говорю, что тут МЕСТА НЕТ. одна тётка поставила рядом со мной свою сумка (с пола подняла) - я взяла спихнула, так как сумка грязная и я не собираюсь сидеть в неудобстве и рядом с вонючей сумкой. иногда просто не пускаю их садиться на типа свободное место. а то бывают ещё такие которые начинают двигаться сами - я говорю в таких случаях, если хотите сделать доброе дело - уступите своё место, а меня теснить не надо. сначала правда было стыдно. а потом ничего - в конце концов, я имею на это право. верно? конечно, кайфа от таких ситуаций не ловлю, но по крайней мере езжу с комфортом.
sosulenko2009-08-07 14:42:00 (ссылка)
в копилку историй
в банке напутали с моими счетами невпервой(кредитный и зарплатный) ,из-за чего я реально теряла деньги (небольшие,конечно, но мои) на всяких процентах.
Поехала на разборки, меня стали шпынять по кабинетам, отмазываясь- "а этим мы не занимаемся, а кто занимается не знаем". Я реально озверела, благо у меня ПМС был. Разоралась, что ща пойду к директору и начала жалобную книгу заполнять. Так сотруднички как шелковые стали виться вокруг и сразу же придумали как мою ситуацию разрулить. Неужели только после ругачки появляется нормальный сервис? я терь по инстанциям только в ПМС буду ходить)))
slezkin2009-08-07 15:01:00 (ссылка)
личный страховой агент и все ваши вопросы решены и без чувства вины и тд
tnt_ma2009-08-07 15:07:00 (ссылка)
в страховой - да(за ещё большие деньги, кстати), но остаются ещё ЖЭК, налоговая, паспортный стол, поликлиника по месту жительства и другие прекрасные места с отзывчивыми сотрудниками :) И в современной России деться от этого просто некуда. Я не могу изменить ситуацию, и поэтому я стараюсь изменить отношение к ней...
katechka_ya2009-08-07 15:15:00 (ссылка)
оффтоп, но всё-таки
это снова я ))) у Вас ещё один повод успокоиться и признать СВОЮ правоту и перестать стыдится. Ваша прежняя страховая компания ОБЯЗАНА выдать Вам справку о Вашей безаварийности. если Вы например оформляете ОСАГО и хотите соханить свой коэффициент безубыточности, то прежняя страховая ОБЯЗАНА выдать справку для другой. Не буду ссылки давать, а то в рекламе обвинят: но вот нагуглилось такое: "Коэффициент за безубыточность сохраняется, независимо от того продлили Вы договор в той же компании или решили сменить страховщика. Однако страховая компания, в которую Вы решили перейти может потребовать с Вас справку о том, что предыдущий год страхования был безубыточным. Такую справку обязана выдать Вам компания, в которой была оформлена предыдущая страховка. Некоторые компании дают скидку за отсутствие страховых выплат без справки из предыдущей компании, но тогда в полисе будет написано, что скидка дана на основании Ваших слов и если Вы обманули СК, то в случае ДТП это может вскрыться и у СК будет повод отказать в выплате, признав договор недействительным."
я думаю, что в случае с КАСКО - ситуация меняться не должна. сделать бумажку не сложно.
pepel2009-08-07 15:35:00 (ссылка)
Это у вас переходный период от состояния "стою, глотаю и не возмущаюсь, высказываю все накипевшее дома в одиночестве через час после того, как меня отымел банк-страховая-бухгалтерия-фмс-фсб" к состоянию "способна отстоять свои права и расставить всех по местам без лишнего душевного трепета".
Постарайтесь поскорее ко второму прийти, и убедите себя, что если бы они изначально сделали все нормально - не огребли бы люлей. Вообще, разделяйте сферы ответственности.
a_kedavra2009-08-07 16:27:00 (ссылка)
Я думаю, что проще надо в том смысле, что не переживать.
Они круто накосячили, истрепали вам нервы, и вполне резонно получили нагоняй.
Если людям не указывать на их ошибки, то они не будут работать над собой. так что вы им еще и одолжение сделали, волшебный пинок для развития:)))
Но вообще странно, мне страховая сделала такую справку за 10 минут и выслала по факсу. правда когда я получила, то узнала, что мне 108 лет...
swan_black2009-08-07 18:30:00 (ссылка)
пусть они испытывают чувство вины, что сразу не могут сказать клиенту что нужно, что могут сделать, а что нет и вообще не выполняют свою работу. Очень правильно, что им все высказали, хотя думаю им по фигу, уверена, что не вы одна им все высказывали.
molela2009-08-07 22:58:00 (ссылка)
Вам Пепел хорошо написала.
Еще вспомнилась притча, там правда не про чувство вины, но вообще про поселение придурков у нас в мозгу.
Шли горами старый монах и молодой. У горной реки сидела девушка, не могла ее перейти. Старый монах перенес ее. Она вместо благодарности его обругала, что мол намокло платье.
ИДут монахи дальше, долго идут. И молодой говорит старому: ну как же так, ты же сделал доброе дело, какая она неблагодарная. Старый спрашивает: она - кто? Молодой - ну как кто, девушка, которую ты перенес через реку. Старый: я ее перенес давно, а ты до сих пор ее несешь.