![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Нужна помощь коллективного разума.
Вкратце ситуация: Сегодня в аптеке запищала на выходе, охранник позвал девушку из зала, какое-то время я с ними пререкалась, но (знаю, тут конечно зря сдалась, но как всегда подвело время, я в обеденный перерыв выходила, да и вообще я псих) в результате разозленная вытрясла сумку, девушка нерешительно поковырялась, потом подошел охранник и ловким движением фокусника указал на какой-то карандашик, которого я естественно никогда не видела. Тут я понимаю, что меня не просто так на пищании не выпускали, а еще и хрень какую-то мне подложили. Вызвать милицию отказываются, книгу жалоб НЕ ДАЮТ! Сначала посылали из отдела в отдел, от одного к другому, потом вообще сказали, что увезли куда-то на подпись (что это за странная практика? правда что ли куда увозят для этого?). Когда я стала говорить про показать записи камер видеонаблюдения, они стали говорить то что их нет, то что они не работают.Потом они видимо поняли, что я так просто не испугаюсь и не свалю, просто ушли от меня.
Разозлили меня сильно. Вышла, нашла телефон роспотребнадзора, зашла в другую аптеку (другой сети) попросила у них телефоны какой-нибудь надзорной службы за аптеками, конкретной дать не смогли, но показали листочек с перечнем разных служб, все переписала, буду звонить.
Дозвонилась до горячей линии Роспотребнадзора.
Побеседовали некоторое время (очень, кстати, понимающая и внимательная девушка там отвечала). Из разговора я вынесла для себя, что я могу еще сделать: как минимум, в Книгу жалоб и предложений я могу написать в любой день (хотя они наверное меня там запомнят и все равно не дадут?), и очень рекомендовала мне написать заявление на имя руководства магазина с описанием ситуации, прямо квалифицируя это как хулиганские действия. Причем сказала, что скорее всего в магазине заявление не примут, сославшись на отсутствие секретаря или еще что, но можно послать заказным письмом с уведомлением.
Великий коллективный разум, подскажи что я могу сделать в этой ситуации? Я понимаю, что я ничего не потеряла, и могла бы забить, но очень уж они меня разозлили, ну вот так вот просто из меня идиотку делать. Письмо напишу обязательно, тут кстати мне не помешала бы помощь, я представления не имею как такие письма пишутся. Еще может у кого ссылки сохранились на какие-то обсуждения похожих ситуаций?
Да, если девушки из той аптеки присутствуют в ГО, то привет вам, доборые феи.
п.с.: Тэгов на тему правовых ситуаций не нашла, "Досуг и развлечения" в принципе можно добавить
101 комментарий
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
nesya2009-04-13 15:44:00 (ссылка)
Вы молодец. Письмо руководству магазина, как и все заявления в Отдел по защите прав потребителей (администрации района у нас, а в Мск я не знаю какое административное деление, но по идее, при администрации в любом округе и районе должен быть такой отдел) пишутся в свободной форме, главное, последовательно и корректно изложить ситуацию, не забыв дату происшествия, название и адрес магазина, объяснив, почему это вас возмутило и.т.п.
titanikum2009-04-13 16:00:00 (ссылка)
молодец я буду, когда хотя бы что-то сделаю, надо не сдуться пока я злая.
ka_p_riz2009-04-13 15:45:00 (ссылка)
А какой смысл им что-то Вам подкладывать? Они денег просили?
Кстати, что за аптека?
titanikum2009-04-13 15:47:00 (ссылка)
Они бы может и просили, если бы я сразу испугалась и не выпендривалась, а я сразу предлагала вызвать милицию ...
Одна из сети 36.6
aicwen2009-04-13 15:51:00 (ссылка)
Не люблю их.
Периодически требуют сдать в камеру сумку с рабочими документами, а я стоически отказываюсь ибо табличка "ответственности не несет" не предвещает ничего хорошего :))
leapardavna2009-04-13 17:27:00 (ссылка)
Ну, ответственность еще как несут. Вот только стараются от этого отмазаться.
leapardavna2009-04-13 17:31:00 (ссылка)
Вот именно поэтому, если это не сумка с продуктами, свою никогда и ни прикаких обстоятельствах не оставляю.
innnnochka2009-04-13 16:21:00 (ссылка)
МОжет попробовать через их сайт кому-ниб. из вышестоящего начальства пожаловаться и написать
titanikum2009-04-13 20:33:00 (ссылка)
нашла у них на сайте один общий адрес, хоть немного подходящий, [email protected], отправлю туда тоже копию письма.
ex_vampirell4102009-04-14 00:00:00 (ссылка)
страсти сумму карандашика в трехкратном размере
мелкий аптечный гешефт
bleis2009-04-13 15:45:00 (ссылка)
а как вот, мне интересно, могут не дать книгу жалоб? они там вообще что ли
_bonnie_parker2009-04-13 15:55:00 (ссылка)
да много где отказываются, на самом деле
с тупыми отговорками типа "а она у нас закончилась"
toivonens2009-04-13 15:57:00 (ссылка)
Так на то можно ответить "а Роспотребнадзор в курсе или ему сообщить?"
leapardavna2009-04-13 17:28:00 (ссылка)
По идее, эта книга вообще должна находиться на видном и доступном для покупателя месте.
massaraksh2009-04-13 16:00:00 (ссылка)
Вы будете смеяться, но у меня с мобильного надо набирать не 02, а что-то сложно-странное. я не помню, что. соответственно, и при желании бы не вызвала.
не удивлюсь, если у автора так же.
titanikum2009-04-13 16:03:00 (ссылка)
надо кстати попробовать, там вроде 112 или как-то так должно быть
massaraksh2009-04-13 16:08:00 (ссылка)
112 - это экстренный вызов.
такую ситуацию (насколько я знаю), они не будут обслуживать...
massaraksh2009-04-13 17:02:00 (ссылка)
со всех операторов одинаково? раньше у всех разное набиралось...
oshkins2009-04-13 17:56:00 (ссылка)
Ну по крайней мере должно быть.
С городских же теперь тоже так, ты знаешь?
http://for-ua.com/ukraine/2009/04/01/09
massaraksh2009-04-13 18:00:00 (ссылка)
с городских знаю.
а с мобильных - раньше со всех по-разному было. я потому и не могу запомнить .что три разных телефона вечно...
konstantsia2009-04-13 22:01:00 (ссылка)
я набираю 8-код области(496)-код города(двузначный, т.к. мо)-00002
konstantsia2009-04-14 09:58:00 (ссылка)
Странно, я так всегда скорую помощь вызываю, вызывается нормально. Так что уточните, не перепутали ли чего. Вообще, мне кажется, нужно в телефоне иметь эти номера записанные милицию, скорую, пожарку - потому что и на улице может скорая или милиция понадобится, а если не дай Бог пожар, то тоже по инету уже не полазишь в поисках нужных циферок
massaraksh2009-04-14 10:23:00 (ссылка)
вот если не дай бог что серьезное - буду 112 набирать. тогда они мгновенно реагируют.
konstantsia2009-04-14 10:27:00 (ссылка)
я, честно говоря, не знаю, как работает этот номер. вот если я нахожусь в каком-то маленьком городе в МО, и мне нужна милиция, и я звоню на 112, это ведь какой-то общий номер, и они сами потом с него будут перезванивать в мой город и там вызывать того, кого мне нужно? не может сломанный телефончик получиться? или когда я звоню, меня автоматически соединят с какой-то станцией уже у меня в городе?
massaraksh2009-04-14 10:32:00 (ссылка)
я не знаю, как он технически работает, тем более - в россии.
но мне доводилось его набирать даже там, где нет покрытия моего оператора. если хватает хоть кто-то - 112 набирается и информацию принимают мгновенно. реагируют тоже.
ulka_krohotulka2009-04-13 15:52:00 (ссылка)
вы просто молодец. после одного инцидента в магазине МЕТРО (это не антиреклама, если что :) ) я до ужаса боюсь этих вот пищалок. серьезно. каждый выход из магазина - мини-стресс :) я-то знаю, что ничего не брала. но мне страшно, что что-то подкинули или прилипла вот эта фигня, которая пищит (именно так оказалось в случае с магазином). идите до конца. чтобы неповадно было. просто интересно, какую сумму они хотели с вас потребовать и за что конкретно.
titanikum2009-04-13 20:39:00 (ссылка)
да у меня что-то до сих пор стресс :-( Руки конечно уже не трясутся и нервное истерическое состояние прекратилось, но вот гадкое ощущение, как будто в дерьме изваляли, они же хотели представить меня воровкой :-(
Не знаю, какую сумму они с меня хотели, они так и не решились озвучивать требования, там какой-то карандаш косметический был, врят ли там какая-то прям большая сумма могла быть.
konstantsia2009-04-13 22:03:00 (ссылка)
на всякий случай - если сумма меньше 500р, то уголовное дело даже не будут заводить, так что как правило разводят тех, кто об этом не знают, и пугают милицией.
nedzume2009-04-13 15:56:00 (ссылка)
Письменная жалоба в тот самый Роспотребнадзор делает так, что магазину мало не кажется.
С точным описанием инцидента, даты, времени дня и т.д.
Не выданная книга жалоб - уже приличное нарушение. Досмотр личных вещей без милиционера и ордера на обыск - вообще нарушение закона.
nesya2009-04-13 16:06:00 (ссылка)
Досмотр - нарушение, кроме того, даже милиционер не может досмотреть без ордера, а может только предложить показать. Но раз показала - то, типа, согласилась на предложение.:)
В письме надо формулировать, что согласилась предъявить сумку "под давлением", в чем вижу нарушение моего права и т.д. и т.п.
nedzume2009-04-13 16:14:00 (ссылка)
Можно писать и так. Но тут включается логика: требовать у меня предъявления личных вещей - нарушение закона? - ага. Оно уже есть. Мне почему-то захотелось личные вещи предъявить - имею право? - сто тыщ раз имею, факта уже сделанного нарушения мое личное желание не отменяет.
leapardavna2009-04-13 17:34:00 (ссылка)
Только милиция может досматривать вещи (если причина - подозрение в воровстве) в присутствии свидетелей, администратора или менеджера магазина и с последствующим составлением протокола с результатом проверки вещей в двух экземплярах.
titanikum2009-04-13 20:41:00 (ссылка)
то есть то же письмо, которое отправлю администрации магазина, продублировать в Роспотребнадзор? Точная дата-время у меня на чеке есть.
nedzume2009-04-13 21:02:00 (ссылка)
Администрация магазина тут даже лишняя. Они все, что от них зависит, уже сделали. Но, да. Продублировать.
В отдел потребительского рынка префектуры округа, в Департамент потребительского рынка города и генеральному директору сети обидевших аптек (а не конкретно этой). Правда, ситуация у Вас несколько двусмысленная, если честно.
_bonnie_parker2009-04-13 15:56:00 (ссылка)
вы молодец
если бы побольше людей не забивали, когда их в магазинах наебывают, обсчитывают, продают испорченные продукты и хамят, - может быть, и сервис бы у нас улучшился
koluchka2009-04-13 16:06:00 (ссылка)
а что надо было делать? я недавно в лэтуале запищала. надо было гордо пройти на выход?
nesya2009-04-13 16:08:00 (ссылка)
предложить вызвать милицию или гордо идти на выход. я обычно тоже показываю содержимое, чтобы сэкономить время и нервы, но тут, как видите, ни то ни другое не сэкономилось.
o_umi_enso2009-04-13 17:00:00 (ссылка)
Если вы на 100% уверены, что вы ничего не брали - требуйте начальника службы охраны, милицию и понятых.
koluchka2009-04-13 21:11:00 (ссылка)
буду знать на будущее. а чек к покупке я им должна показывать? ну они же еще периодически просят показать что купила и чек. вообще звон в парфюмерных магазинах частое дело
o_umi_enso2009-04-13 21:17:00 (ссылка)
Я звеню практически всегда и везде, особенно в книжных.
В общем, берете покупку в пакете, чек в том же пакете и показываете. Сумку держите при себе. Если у вас там что-либо, что может звенеть (особенно с магнитными лентами - книжки, блокноты из книжных) , достаете своими собственными ручками и показываете. И за сумкой следите.
Мне в одном магазине в сумку подкинули туалетную воду так, когда вместе с охранником потрошили. С тех пор я предельно осторожна.
Чек - вполне нормально. Иногда случается так, что кассир не размагнитил покупку, тогда по чеку вам ее размагнитят.
titanikum2009-04-13 21:33:00 (ссылка)
вот про то, что охранник мог подкинуть, когда уже потрошили, я не подумала, а вполне могло быть...
Мне как-то в одежном магазине шайбу с блузки не сняли, уж не знаю почему не зазвенела на выходе. Обнаружила только дома, пошла в ближайший магазин(другой, тот далеко был), показала чек - сняли.
o_umi_enso2009-04-13 22:02:00 (ссылка)
ну вот мне один раз подкинули - мне хватило.
На счастье, любимый мужчина рядом был, выкручивался он.
так что теперь я достаю из сумки только то, что может звенеть, а остальное - пожалуйста, но в присутствии милиции и понятых.
Звенят, правда, только книжки, до милиции не доходило.
Охрану я понять могу - мне глупо тратить полчаса и упираться, если я знаю, что книжка может звенеть, но если нет - то нет. Я не клептоманка и склерозом не страдаю.
mei_dei2009-04-14 09:01:00 (ссылка)
Ничего вы не должны, это все сугубо добровольно.
Не хотите задерживаться - делаете ручкой чао и уходите.
koluchka2009-04-14 21:49:00 (ссылка)
в 96 году я упоенно читала журнал спрос и все подобные. и вычитала где-то, что с посетителя кулба не имеют права требовать денег за утерянный номерок в гардеробе. как-то раз я его действительно потеряла в ночном клубе, но принципиально решила не платить. кончилось тем, что я уехала в 6 утра в холодную зиму, не заплатив, но оставив у них свою дубленку.
к сожалению, спустя 13 лет я почти перестала понимать, зачем я тогда так сделала, то есть все-таки повзрослела и стала менее категоричной в отстаивании своей позиции, но много букв я писала не за этим )))
мне до сих пор жутко интересно, что я ДОЛЖНА была сделать? заплатить или что? )))
помню, что я пыталась выяснить этот вопрос в обществе защиты прав потребителей, но они проблеяли что-то невразумительное )))
honeychka2009-04-13 16:43:00 (ссылка)
36,6 типа мейджор и как бы должна об имидже заботится
можно и о компенсации подумать
я бы для начала позвонила в их справочную, спросила бы - с кем мне обсудить вот такую ситуацию
(подозреваю, что разговаривать вам с ними неохота
но попробовать можно - не исключено, что предложат решить полюбовно)
в зав-ти от результата - я бы села с юристом (напр., на работе, если есть)
написала письмо с уведомлением о вручении
с указанием, что копия направлена в потребнадзор
и просьбой сообщить о принятых мерах
далее по ситуации - но уж охраннику чтоб бубну выбили, это сам бог велел
titanikum2009-04-13 20:52:00 (ссылка)
а hr такими вещами занимается? Может и на их адрес продублировать?
Я правда и фамилий не спросила, но думаю по точному дню и времени можно вычислить что за охранник там был, он там один был.
honeychka2009-04-14 11:29:00 (ссылка)
hr занимается персоналом, правильно? и его фак-апами )
уверена, что можно
но смотрите - то, что я вам пишу, это такой "обывательский", что ли способ
вы бы посоветовались с юристом, действительно
мне кажется, тут можно и посерьезней подойти
*только не переживайте!
эмоции все - наружу, на борьбу
а внутрь - себя беречь )
это ж они виноваты, а не вы
titanikum2009-04-13 20:50:00 (ссылка)
а что такое мейджор?
Хрен с ней, с компенсацией, мне бы избавиться этого ощущения гадкости :-(
Позвоню завтра в их справочную тоже.
Насчет просьбы сообщить о принятых мерах - спасибо, добавлю.
honeychka2009-04-14 11:25:00 (ссылка)
ну, крупная сеть)
и я почитала новые коменты - про "меня хотели выставить воровкой"
вот даже в голову не берите - мне тут коллега рассказывал
как его маму в каком-то помоечном продуктовом довели до гипертонического криза:
в корзинку, где продуктов было на 2 тыщи, кассирша подбросила банку хрена
(стоимостью 15 рублей, что ли)
тут же откуда ни возьмись образовалась свидетельница
"ой, я давно наблюдала, а с виду приличная женщина"
пиздец, в общем
в подсобку повели (а она пошла(((
прессовали - штраф 500 рублей
сыну (моему коллеге) она не позвонила, он был в командировке, постеснялась беспокоить
в общем, отпустили, суки, когда ей уже реально стало плохо - хоть чего-то испугались (
очевидно, что выбирают тех, кто может дать слабину - глаз наметанный
хотя хорошо спросил этот мой приятель - а если б сыном у нее был не я, а мент?..
так что это... поспокойней, поуверенней в себе )
titanikum2009-04-14 11:58:00 (ссылка)
Я вот сейчас вспоминаю - это был тоненький косметический карандашик намертво обмотанный скотчем, видимо пищалку так тщательно приматывали. Вот я бы в жизни не купила в магазине карандашик ТАК замотанный скотчем, его же потом от клея не отчистишь! Не обматывают их так обычно ... Может это у них специальный карандашик мошеннический? Удобно, маленький, тоненький, в любую маленькую дырочку в сумке пролезет ...
Это получается я выгляжу так что могу дать слабину? Ну вобщем довольно рассеяно по аптеке хожу, а тут еще минут 10 стояла перед стендом с витаминами по телефону с мужем общалась, никак не могла определиться что ребенку взять.
honeychka2009-04-14 12:59:00 (ссылка)
я не знаю, как вы выглядите
думаю, что хорошо )
а рассеянность, да - не рекомендуют ))
ни в транспорте, ни от метро идя...
я после истории, которую вам пересказала
очень дергаюсь по поводу своего ребенка (подростка)
мне кажется, она вполне в "группу риска" входит:
решат - о, покупает, деньги есть, а вид скромный
чего не развести на "штраф"?
мы ее проинструктировали, чтоб ни в какие подсобки
никаких разговоров - я несовершеннолетняя, звоните родителям
но неспокойно все равно (
petrusya2009-04-13 16:49:00 (ссылка)
мне однажды - лет 5 назад - на сумку в Арбат Престиже наклеили магнитный штрих-код
кто - естественно не заметила
охранник попался доброжелательный, мы с ним вместе просмотрели всю сумку - мне правда самой было интересно че такое, не нашли, нашла только дома и когда попыталась отклеить - повредила сумку :(
с тех пор я очень осторожна и всегда слежу за сумками в магазине
aksi2009-04-13 16:57:00 (ссылка)
я регулярно пищу
говорят, тоже где-то прилипло что-то
в каруселях каждый раз гордо копаюсь в сумке на выходе) меня уже в лицо там знают
theonlymonka2009-04-13 18:28:00 (ссылка)
я как-то запищала - выяснилось, что у меня внутри сумки под подкладкой (!) родная сумкина пищалка, которая почему-то до этого никак не проявлялась. мы с дядечкой-охранником ее расхреначили как могли, не доставая, и с тех пор не пищит.
illarionovanata2009-04-13 21:19:00 (ссылка)
Обыск без ордера.
Найдите свидетеля этого действа -дальше магазин можно заставить за вами бегать и просить. :)
titanikum2009-04-13 21:31:00 (ссылка)
да там магазинчик пустой практически был :-( И я не в том состоянии была, чтобы по сторонам осматриваться в поисках свидетелец ... Зато персонала набежало, я пока стояла у выхода, проверяла не потеряла ли чек во всей этой катавасии, они там прям кучкой столпились на другом конце, обсуждали видимо :-(
boulubashka2009-04-13 23:54:00 (ссылка)
Вы молодец и сделали именно то, что нужно. Я, в первый раз попавшись, растерялась - очень неприятно было. Зато теперь меня голыми руками не возьмешь.
Если вашей злости хватит написать заявление, отправить заказное письмо, будет супер. Чем больше таких, тем меньше будут наглеть эти придурки.
nastyas2009-04-14 00:32:00 (ссылка)
Вот тут почитайте, там ссылка на сайт о защите прав потребителей.
Там написано, как составлять претензии, как и кому их посылать.
И пожелаю упорства!
blow_me_barbie2009-04-16 17:40:00 (ссылка)
Cочувствую! Мне так в Олл гуде на Сущевском валу милая девушка Марина ценник на спину приклеила. Сигналка пищала, охранник ничего не понимал, потом содрал таки с меня этот ценник.