может кому пригодится
в ноябре прошлого года, будучи в состоянии «мозг выкл», я купила новый телефон
но сделала это очень очень неправильно
я купила этот долбанный телефон:
1. в питере (живя уже 7 лет в мск)
2. в магазине «связной» (я хотела некую модель нокии, но в определенном цвете, а этот цвет был только у «связного», типа эксклюзив, черт бы его побрал)
телефон начал дико глючить на второй день после покупки, но я уже вернулась в мск
первое, что я сделала, я позвонила в «горячую линию нокия», где я радостью узнала, что у магазинов «связной» нет с нокией официально никаких отношений
далее я позвонила в «горячую линию связной», где мне дали адрес сервисного центра (евросети, кстати, гыгыгы) куда я и обратилась
телефон приняли по гарантии, перепрошили, подержали пару недель и вернули
глючить телефон стал еще сильнее

я снова позвонила в «горячую линию связной», где мне сказали, что я могу сдать телефон на экспертизу (20 дней) и, если экспертиза подтвердит, что телефон действительно глючит мне его попытаются починить еще раз (!!) или поменяют на другой
правда сдать телефон на экспертизу я могу только в том магазине, где была совершена покупка, т.е. в питере (ааааааааа)
при этом меня заверили, что сдать телефон и получить назад деньги я не смогу точно, потому как мобильные телефоны относятся к «технически сложным устройствам», которые можно сдать в обмен на деньги, только если будет официально установлено наличие «существенного недостатка»; под «существенным недостатком» понимается неустранимый недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения и т.п,. а ваши глюки мол легко можно устранить очередной перепрошивкой
тут я совсем взгрустнула, т.к. на тот момент уже точно поняла, что не хочу больше этот телефон ни в каком виде, тем более в перепрошитом (уже как мин во второй раз)
но как выяснилось, не все еще было потеряно
по первой же ссылке поиска «что делать, если вас наебали с телефоном»
на сайте http://ozpp.ru/ я обнаружила море ценной инфы
во-первых, выяснилось, что мобильные телефоны не входят в «перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (п.п. рф № 575 от 13.05.97)
во-вторых, там же я нашла весь алгоритм действий возврата бракованного телефона в магазин
сделать мне предстояло следующее:
1. написать грамотно претензию, обязательно указав, что я категорически отказываюсь от ремонта и замены, и требую вернуть деньги
2. собрать все документы (копия кассового чека, копия товарного чека, копия гарантийного талона с отметкой о проведенном ремонте; копия акта выполненных работ сервис-центра) вместе с телефоном (коробка и все, что в ней было) и отвезти все это в питер
3. сдать весь п.2 + два экземпляра претензии в магазин, где была совершена покупка (один экз. претензии передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись; этот экз. будет являться подтверждение того, что претензия магазином получена)
собственно все именно так я и сделала
правда, чтобы управляющий магазина поставил свою подпись на моем экз. претензии мне пришлось выстоять мини-бой и раз 10 позвонить в мск, чтобы проконсультироваться "с моим адвокатом", что мне подписывать, а что нет из того, что от меня требовали в свою очередь подписать в магазине (уфф)
при этом мне «доверительно» сообщили, что таких возвратов у них много, но денег никто и никогда еще не получал
НО!
телефон был куплен 9 ноября 2008 г.
сдан обратно в магазин 9 декабря 2008 г.
в начале января по почте мне было прислано письмо от «юридического отдела связной», что моя претензия принята на рассмотрение
неделю назад, со словами "у вас так составлена претензия, что нам проще вернуть вам деньги, чем с вами судиться" мне сообщили, что я могу забрать свои деньги
сегодня вся сумма была полностью возвращена моему доверенному лицу в питере
можно было бы конечно еще подать на них суд и получить штраф за моральный ущерб + неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки (по закону «о защите прав потребителей» они обязаны были рассматривать мою претензию не более 10 дней со дня получения)
но я так рада, что они просто вернули бабло, что ну нах эти суды
тем более я себе уже купила таки новый телефон (не нокию, не глючный (ттт) и не в связном!) и дико счастлива
занавес