![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Девушки, посоветуйте, как нужно красиво отделываться по телефону от говорливых клиентов?
у меня есть один - ужос. просто ужос. как назло он один из самых важных наших заказчиков.
реально, перед тем, как позвонить ему (ясен пень, что я пытаюсь мейлом, но иногда действительно нужно позвонить), необходимо в обязательном порядке сходить в туалет, принести кофе с печеньем и "поставить" перед собой какую-нить тупую работу, чтобы занять руки.
но тупой работы у меня очень мало, а клиент говорит реально час-полтора, как минимум. просто послать в жопу я его не могу.
я уже пыталась этак энергично подводить к концу "хорошо, я прямо сейчас займусь этим вопросом, созвонюсь с А., улажу все формальности и сообщу Вам письменно. желаю доброго дня" - но это НЕ ПОМОГАЕТ! он просто говорит дальше.
что делать??
теги есть.
у меня есть один - ужос. просто ужос. как назло он один из самых важных наших заказчиков.
реально, перед тем, как позвонить ему (ясен пень, что я пытаюсь мейлом, но иногда действительно нужно позвонить), необходимо в обязательном порядке сходить в туалет, принести кофе с печеньем и "поставить" перед собой какую-нить тупую работу, чтобы занять руки.
но тупой работы у меня очень мало, а клиент говорит реально час-полтора, как минимум. просто послать в жопу я его не могу.
я уже пыталась этак энергично подводить к концу "хорошо, я прямо сейчас займусь этим вопросом, созвонюсь с А., улажу все формальности и сообщу Вам письменно. желаю доброго дня" - но это НЕ ПОМОГАЕТ! он просто говорит дальше.
что делать??
теги есть.
33 комментария
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
tc_gothika2009-01-06 19:08:00 (ссылка)
мне один мужчина всегда отвечает, что он повисит, ты типа поговори и включайся обратно. капец))
famous_dude2009-01-06 19:14:00 (ссылка)
я таких пидарасов по их же просьбе ставлю на холд, правда не предупредив, что навечно - через полчаса им точно надоест слушать мерзкую мелодию в телефоне. а мне нетрудно в это время говорить с клиентами по той же второй линии, так что работе это не мешает.
marsia2009-01-06 17:53:00 (ссылка)
у меня есть подозрение, что, если произнести все ритуальные слова прощания, и положить трубку, он ничего и не заметит - так же, как он не замечает Ваши слова
tca_tca2009-01-06 18:38:00 (ссылка)
я уже тоже хотела было так сделать. но это мушшына оч.темпераментный, боюсь, что может взбрыкнуться.
famous_dude2009-01-06 19:17:00 (ссылка)
границы знать надо - если взбрыкнется, скажите, что у Вас действительно много работы и Вы не имеете никакой возможности говорить с ним так долго по нерабочим вопросам (а рабочие можно обсудить по телефону за 10 минут). пусть свои взбрыкивания в жопу к себе засунет. Это как на приеме у гинеколога - Вы видите не мужчину, а врача. Так же и тут - Вы слышите не человека, а клиента, и поэтому Ваша любезность распространяется только на рабочие темы. Не бойтесь, вокруг полно дебилов, Вы не обязаны их выслушивать до бесконечности.
famous_dude2009-01-06 19:21:00 (ссылка)
а если он типа по рабочим гонит - ну по 250 раз говорит "Да, дорогушечка, уладьте это с А., потом сообщите мне" - можно спокойным тоном сказать "Вас поняла, до связи" - и все досвидос. У меня таких полно на работе, многие стали бояться и говорят минимум. в моем случае это люди из гос.учреждений преклонного возраста и скорее всего из периферии. Главное - спокойствие и умение без зазрения совести слать нахуй вежливо - они все Вам никто, забудьте о них.
la_serafina2009-01-06 18:02:00 (ссылка)
заранее сказать, я вот вам звоню по такому-то вопросу, через 10 мин у меня деловая встреча, потом через 5 мин подытожить разговор, моил дада, мне бежать, а потом опять ейчрез 5 мин сказать- ой, так быстро время пролетело, спасибо вам огромное за время и внимание, всего хорошего, досвидания и закончить разговор, если начнет дальше вещать, сказать, давайте в след раз обсудим, дико интересно, но мне бежать- и так каждый раз
tca_tca2009-01-06 19:00:00 (ссылка)
вот в этом и проблема, что я ему сразу говорю - я буквально на минуту, спросить об этом и том.
а он как начинает - кошмар. я терпеть не могу базарить по телефону и у меня такой говорливый первый раз, чтобы я не могла его утихомирить.
про "спасибо за время и внимание" - это хорошо. надо запомнить )))
hazy_amber2009-01-06 18:13:00 (ссылка)
Звонок по второй линии наше все...
еще можно на телефоне мобильном быстренько поставить будильничек, когда звенит, поднести к трубке и сказать, что "Ой, мобильный", подытожить еще раз и поблагодарить?
cherrry_brandy2009-01-06 18:13:00 (ссылка)
"у меня встреча/срочная работа/параллельный звонок, извините, всего доброго"
diatel_a_g2009-01-06 19:37:00 (ссылка)
О!! Какая знакомая ситуация))
В этом случае коллега кричит на всю комнату: "Юля! Скорее! Тебя Шеф вызывает!" или что-то в этом роде, ну и я быстро извиняюсь, типа "как жаль, мне срочно нужно бежать", и все:)
И клиенту не обидно, ведь если просто словами сказать, что не можешь, он может и обидеться, подумать, что ты отделаться от него хочешь. А тут - все всерьез))
fiolette2009-01-06 21:24:00 (ссылка)
С важным заказчиком говорить до опупения, еще и встретиться надо. В наше время и не такое сделаешь для заказчика, да.
nyamus2009-01-06 22:12:00 (ссылка)
у меня тоже такие есть))) действует только ооооочень строгий мужской голос (они-то не знают, что это мой подчиненный, внешним видом не страшнее кролика:)))): "Анастасия Сергеевна, срочно зайдите ко мне!!!" дальше остается только тактично объяснить что это САМ ВЕЛИКИЙ и УЖАСНЫЙ!!! требует... ну и все)))
turpe2009-01-07 18:49:00 (ссылка)
О, как я вас понимаю.
А я вот саппортом работаю и периодически приходится общаться с дебилами.
И как правило, с одними и теми же.
Я четко заявляю, что "проблема будет решена, всего хорошего". Или "уже разбираемся, до свидания".
Или начинаю говорить подчеркнуто вежливо, но с таким наездом. Они как правило сами отваливаются.