![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
*и пожаловаться и правду найти*
Столкнулась сегодня в очередной раз с хамством в ближайшем Рамсторе.
Подхожу на кассу с некоторым количеством продуктов, в какой-то момент понимаю, что денег у меня с собой меньше, чем я предполагала. Когда кассир начинает пробивать, предупреждаю ее, чтобы она пробила сначала без воды (4 бутылки литровых) и сказала сколько получится, потому что я не уверена что хватит денег. После промежуточного итога говорю, что да, пожалуй воду брать не буду. На это кассирша мне совершенно хамским тоном и не выбирая выражения заявляет чтобы я несла воду обратно на место ...
Я как-то даже растерялась, для меня это дикость, я привыкла к тому, что в супермаркетах такие вещи остаются на кассах и их сотрудники магазина относят на место. К тому же у меня здесь мои вещи, за мной очередь, куда же я пойду? Это помимо того что на мой взгляд совершенно недопустимо разговаривать с покупателями в таком тоне ...
Я ведь специально предупредила ее, чтобы она промежуточный итог сказала, чтобы ей не пришлось в случае чего тратить время, звать старшего с ключиком и откатывать назад пробитые позиции ... Надо было наверное не париться и пусть бы она сам тогда парилась :-(
Где б взять свод правил, в котором написано что они должны делать в подобных ситуациях и на что мы имеем право?
Кто прав?
Столкнулась сегодня в очередной раз с хамством в ближайшем Рамсторе.
Подхожу на кассу с некоторым количеством продуктов, в какой-то момент понимаю, что денег у меня с собой меньше, чем я предполагала. Когда кассир начинает пробивать, предупреждаю ее, чтобы она пробила сначала без воды (4 бутылки литровых) и сказала сколько получится, потому что я не уверена что хватит денег. После промежуточного итога говорю, что да, пожалуй воду брать не буду. На это кассирша мне совершенно хамским тоном и не выбирая выражения заявляет чтобы я несла воду обратно на место ...
Я как-то даже растерялась, для меня это дикость, я привыкла к тому, что в супермаркетах такие вещи остаются на кассах и их сотрудники магазина относят на место. К тому же у меня здесь мои вещи, за мной очередь, куда же я пойду? Это помимо того что на мой взгляд совершенно недопустимо разговаривать с покупателями в таком тоне ...
Я ведь специально предупредила ее, чтобы она промежуточный итог сказала, чтобы ей не пришлось в случае чего тратить время, звать старшего с ключиком и откатывать назад пробитые позиции ... Надо было наверное не париться и пусть бы она сам тогда парилась :-(
Где б взять свод правил, в котором написано что они должны делать в подобных ситуациях и на что мы имеем право?
Кто прав?
140 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
sadok_murr2008-12-03 17:25:00 (ссылка)
У меня была такая ситуация. Позвала старшего, сказала что не буду относить обратно ничего. Если их все это не устраивает, я отказываюсь от покупки. Все сделали, старший извинился, кассирша через зубы тоже.
weenzv2008-12-03 17:25:00 (ссылка)
если продукт скоропортящийся - не вода, а, например, молоко - я бы сама отнесла обратно, чтобы не досталось следующему владельцу тухлым. неизвестно, сколько оно там на кассе валяется.
а в вашей ситуации я бы не понесла и хамство кассирши проигнорировала. а как это регулируется законом - не знаю, не уверена вообще, что регулируется.
o_umi_enso2008-12-03 17:41:00 (ссылка)
Простите, а как?
Вот вам пробили ваши продукты, на молоко вам не хватило. Вы оставляете продукты на кассе (за вами стоит очередь и ждет) и несете молоко на место? Или с сумками возращаетесь в торговый зал?
titanikum2008-12-03 17:46:00 (ссылка)
как раз для этого у них там куча сотрудников в зале, они регулярно проходят по кассам, собирают брошенные корзинки и продукты разносят по местам ... А если покупателя самого отправить, то он не понесет продукт на другой конец магазина до холодильника, а оставит на ближайшей полке, где он пролежит гораздо долшьше, чем на кассе, потому что его там искать не будут.
gayanka_a2008-12-03 17:27:00 (ссылка)
свод правил называется "позовите, пожалуйста, менеджера". и ласково добавить "немедленно". ему все и расскажите. покупатель ВСЕГДА ПРАВ!
weenzv2008-12-03 17:33:00 (ссылка)
даже если покупатель, придя в магазин, идёт прямиком на кассу, садится на транспортерную ленту и просит принести ему 2 бутылки "хайнекена", йогурт "данон" и упаковку туалетной бумаги? :-)
gayanka_a2008-12-03 17:36:00 (ссылка)
не преувеличивайте.
а вот если честно - если бы он при этом дал бы вам лично в руки 1000 $ - принесли бы?
weenzv2008-12-03 17:59:00 (ссылка)
Re: не преувеличивайте.
я не преувеличиваю :-) я опровергаю ваше утверждение "покупатель ВСЕГДА ПРАВ!... что касается вопросов обслуживания - всегда" конкретным примером.
danova2008-12-03 21:14:00 (ссылка)
как маркетолог маркетологу
вот вы мне скажите, почему именно хайнекена? не балтики или туборга? почему вы назвали хайнекен?
(я не зануда, я просто заинтересованное лицо)
andy_tucker2008-12-03 17:29:00 (ссылка)
во всех.
я однажды на такое хамство на кассе в рамсторе напоролась, до сих пор думаю: мама, что это было???
titanikum2008-12-03 17:48:00 (ссылка)
поставила бутылки сразу за кассой ...
вот растерялась, даже не ответила ей ничего :-( теперь жалею, но у меня в таких случаях ступор наступает, а опосля я придумываю кучу правильных способов отреагировать ...
mumr_bredun2008-12-03 17:52:00 (ссылка)
Вы все правильно сделали. а что не ответили, как подобает, так это с каждым бывает. и каждый отходит от места битвы мситтельно матерясь и решая, как он должен был поступить. Но, если Вы поступили именно так, значит на тот момент это было оптимальным решением. наплевать и по-возможности забыть. Меня неделю назада на заправке мужик обматерил не зачто и я сбежала трусливо. И ничего.
snegofeya2008-12-03 17:30:00 (ссылка)
на "Спортивной" Рамстор небольшой (не соображу, что на Новокузнецкой)
но там кошмарный ужас. одно хамство и всегда одна касса.
honney2008-12-03 17:28:00 (ссылка)
обычно действительно кассир оставляет у себя, потом уносит.
я конечно понимаю, что клиент всегда прав, и все кассиры необразованное хамло, и никто не заставлял их идти на такую работу. но не надо принимать всё на свой счет, тётка наверное усталая и голодная, и на паузу положенную до сих пор не отпустили:)оч тяжелая эта работа, звереешь за весь деть, и не все клиенты душки.
hazy_amber2008-12-03 22:49:00 (ссылка)
знаете, когда я в первый раз шла на работу в сферу обслуживания, мой тогдашний начальник спросил: Вы готовы к тому, что у вас может быть просто отвратительнейший клиент, который вымотает вам все нервы, но когда придет следующий - вы должны забыть о том, предыдущем, потому что к этому новому это не имеет отношения?
Мне это так запало в голову.
И знаете, я к этому всегда готова и у меня это получается, и клиент у меня всегда прав, вот прям всегда, а если кто-то не готов, не должен идти в сферу обслуживания.
Вот и все...
Сфера обслуживания должна быть призванием, а не работой на перекантоваться.
maugletta2008-12-03 17:32:00 (ссылка)
Если я передумала что-то брать , подойдя к кассе ( не хватило денег, подвисла карточка, обнаружила, что на творог срок годности истек позавчера, передумала есть сосиски)-оставляю на кассе. Рабочий магазина их оттранспортирует по местам.
как-то так.
Я не знаю, правильно это или нет, но я так поступаю всегда.
miss_pinchman2008-12-03 17:47:00 (ссылка)
Я так и Рамсторе делала. Хамство кассиров лечится легко. Кризис же. Наш местный магазин сменил персонал полностью не единжды. Теперь все здороваются, улыбаются, сумки можно не сдавать, вещи не разносить, проверяют покупки только с согласия клиента и вообще. Дрессировка, епт.
maugletta2008-12-03 17:53:00 (ссылка)
Кризис! ХА! *Не Рамстор* - я вчера пыталась купить диски - так мне не захотели найти сдачу- 1 400р. Идите, грит мне дева- и поменяйте где-нибудь в соседних палаткх.
Не, прикинь? я делаю покупку на 3600, в магазинчике - дева за кассой, МЧ у стоек с дисками и еще один МЧ - у входа. Трое балбесов. Покупателей кроме меня- никого.
А я иди меняй- и возвращайся сделав крюк.
ЩАЗ.
miss_pinchman2008-12-03 18:06:00 (ссылка)
Раньше (магазину десяток лет) регулярно при малейшем подозрении проверяли карманы, сумки. Однажды меня беременную взялись трясти. С тех пор как весь район стал требовать сотрудников милиции на обыск, с тех пор как начали требовать предъявить видеозапись кражи, перестали. Район маленький, все друг с другом делятся историями. Сейчас персонал - самый лучший в округе.
evilka2008-12-03 18:12:00 (ссылка)
офигеть. и все тупо ходили в этот магазин? поражаюсь иногда стадности людей.
miss_pinchman2008-12-03 18:14:00 (ссылка)
Зачем тупо? Ходили умно. Диагнозы по юзерпикам ваш профиль? Всему району?
evilka2008-12-03 18:16:00 (ссылка)
где вы увидели диагнозы
>>Раньше (магазину десяток лет) регулярно при малейшем подозрении проверяли карманы, сумки.
это вы написали, не я.
miss_pinchman2008-12-03 18:20:00 (ссылка)
"и все тупо ходили в этот магазин? поражаюсь иногда стадности людей".
Это диагноз.
Где-нибудь я написала, что все разы проверяли меня? Разговаривали на скамейках, выясняли, кто как разбирался с охраной. Последовательное общение покупателей с сотрудниками, с начальством, обсуждение своих прав и все остальное привело к тому, что магазни сейчас самый приятный в районе по обслуживанию. И я думаю, это заслуга всех, кто не терпел хамства.
weenzv2008-12-03 17:34:00 (ссылка)
а разве щас все рамсторы не превращаются в ашаны? в моей округе так. и слава Богу :-) кстати, я в рамсторе 2 раза подряд тухлый фарш покупала - правда, в питере.
milandra2008-12-03 17:40:00 (ссылка)
Рамстор страшная помойка. В Питере по-моему их все позакрывали, ибо дорого, плохо и хамье.
kathiejmie2008-12-03 17:42:00 (ссылка)
я недавно столкнулась с хамством на кассе в Перекрестке. Придя домой, написала жалобу на корпоративный сайт. Через пару дней пришел ответ с извинениями от директора магазина.
schava2008-12-04 16:35:00 (ссылка)
о! интересно а в ашанах такое есть? надо сходить на сайт и найти чек с фамилией. мне вчера тетка касирша какую-то хуйню втирала про кражи и то, как она не любит мам с колясками, что меня это просто взбесило! да, мне не с кем оставить полуторогодовалого ребенка, но это не означает, что я не могу пойти в магазин и обязана выслушивать подозрение в краже.
violet172008-12-03 19:08:00 (ссылка)
а ты не видишь?????
у меня у комментатора прямо над тобой (kathiejmie) твой юзерпик
этот, где ты с лысой башкой ржешь на жолтом фоне, типа такой парадный
а у тебя - "вы проглотили швабру"
у меня глюки???
o_umi_enso2008-12-03 17:45:00 (ссылка)
Оставляют на кассе, в некоторых продуктовых сетях раз в 15 минут (по бумажке, как уборка сортиров в макдаке), ходят и собирают.
Я в перекрестке натыкаюсь постоянно на "любезность" кассиров.
После попытки нахамить они получают в ответ улыбку и предложение: "Могу предложить вам два варианта действия - либо вы вызываете сотрудника отдела или старшего менеджера, или я сама иду к главному менеджеру. Что вы предпочитаете?"
Меня уже знают и некоторые скрипят зубами.
sable_fuzzy2008-12-03 17:55:00 (ссылка)
Позвать старшего кассира и администратора. Что, вы должны бросить оплаченые товары на кассе и лететь воду относить? Ага, щаз. Раскладкой товара занимаются продавцы, это их работа, а не Ваша, кассир должна пригласить продавца, и продавец должен нести товар на место
smiling_navel2008-12-03 18:01:00 (ссылка)
достаете ручку, бумажку, записываете имя фамилию кассира и зовете старшего, и обязательно запись в книге жалоб сделайте. все! вот на это мы имеем право)
beth4ever2008-12-03 18:02:00 (ссылка)
А мне в такой ситуации в "Континенте" кассирша выговорила, мол, - "Денег нет, а набирают тут всякого!"
noliya2008-12-03 18:07:00 (ссылка)
самое смешное было, когда мне так попытались сказать в случае нехватки рублей семидесяти при общей сумме тыш на восемь. но там хватило взгляда, да и тетка сама поняла, что несколько, ммм, сглупила, да)))
автору постинга:
свод правил, наверное, есть. а вообще помогает елейно сказать "я сейчас вообще откажусь оплачивать и уйду без покупок, заебетесь вызывать менеджера и снимать товар обратно".
beth4ever2008-12-03 18:12:00 (ссылка)
У меня к "Континенту" вообще накопилось.
Они как будто считает, что если человек пришел в такой "дорогой" магазин, то ему вообще плевать на цены. Поэтому на самих товаров цен почти никогда нет, а ценники на стеллажах вечно перепутаны. Консультант ничего никогда не знает. Я два раза заходила, чтобы узнать, сколько стоит антология зарубежной фантастики. Мне сказали идти с ней на кассу и там спрашивать! Причем, это самый дальний от кассы отдел, а в кассе - очередь. Швырнула книгу в лоток с углем и ушла.
kykla_barbie2008-12-03 18:28:00 (ссылка)
мне в Континенте заглядывали в глаза и предупреждали что "эти колготки ОЧЕНЬ дорогие. 250 рублей! будете брать?"
noliya2008-12-03 20:19:00 (ссылка)
я вот всегда в таких случаях одного не понимаю: неужели человек выглядит так ужасно, что кажется, что он не может себе позволить колготки за 250 рэ?)))
нет, я понимаю, когда я курсе на первом-втором в далеком до-кризисном '97 году пришла затариться первой в жизни косметикой в старых ботинках, потому что другие были сданы в починку,в любимой куртке, которая выглядела как телогрейка, но МНЕ В НЕЙ БЫЛО ХОРОШО и потертых джинсах. меня попытлись вежливо послать, я любезно купила в ответ люменовской косметики тыщ на сорок по сегодняшним меркам. магазинчик был рядом с институтом, так они после этого буквально каждое утро встречали меня на крылечке с улыбками. но там хотя бы внешний вид Вызывал ПодозренияЪ, да. а от такого как Вы рассказываете, я обычно очень цепенею.
kykla_barbie2008-12-04 09:49:00 (ссылка)
и я цепенею. именно от мысли неужели я зря пол-утра провела перед зеркалом?
отечественный сервис имеет лицо далекое от улыбки. увы
tashishka2008-12-04 12:23:00 (ссылка)
Они это озвучивают для всех, кто интересуется ценами. Ну и если дама не в мехах, наверное.
noliya2008-12-04 13:02:00 (ссылка)
если интересуются - это понятно. это только им спасибо. а вот когда просто подходят и проникновенно сообщают, что "это для Вас дорого, 250 рэ" - порой просто разворачиваюсь и ухожу, демонстративно.
tashishka2008-12-04 13:37:00 (ссылка)
я думала, что такое только в кино бывает. Наверное, ответила бы, что-нибудь вроде "нет, это для _вас_ дорого, а мне просто не подходит из-за хренового обслуживания".
noliya2008-12-04 13:50:00 (ссылка)
вот и я о том же)))
тем приятнее, помнится, было когда я зашла в магазинчик, довольно навороченный, рядом с работой и порпосила "две пары самых дешевых колготок" - ну надо было срочно, долго объяснять. ни одного кривого взгляда, все принесли, посоветовали самое дешевое, подобрали цвет-размер, а потом я на кассе увидела прекрасные и дорогущие цветные колготки, так мне точно так же, не делая более подобострастного вида, рассказали и про них, нашли мой размерчик и так далее.
приятно)
virginia_ateh2008-12-03 18:13:00 (ссылка)
*про нормальных кассиров* сейчас в маленькой сраненькой Магнолии рядом с моим домом девчонка передо мной набрала чупа-чупсов жевачек и тп
у нее не хватило сколько-то денег
кассирша материнским практически тоном сказала "выбери и откажись от чего-нибудь"
я честно говоря была приятно удивлена, ожидала примерно того что вам в континенте сказали
folioverso2008-12-03 19:00:00 (ссылка)
кстати, я Магнолии (Тимирязевская) тоже часто напрягаюсь в ожидании какого-нибудь хамства, а получаю вежливое обхождение. И пакеты у них все еще бесплатные!)
a_u2008-12-03 19:33:00 (ссылка)
да!!!!!!!!!! они прекрасные тут на Тимирязевской!
я как-то купила у них Иммунеле. прям на выходе открыла чтобы выпить - а там плесень (хотя срок годности нормальный) - так со мной менеджер бегала. проверила остальной продукт на полке. открывала. нашла упаковку нормальную и поменяла, при что я даже умудрилась ф шоке чек куда-то потерять -))
и в сырном отделе тётечка милейшая... и кассиры зайки.
folioverso2008-12-03 23:03:00 (ссылка)
там еще бывает дядечка какой-то непростой за кассу встает - тода вообще красота, даже к пакетам притронуться не дает, все сам) Приятно)
а вот Патерсон у метро отвратительный(
evilka2008-12-03 18:14:00 (ссылка)
хаха! а мне переодически там же, "это дорого, вы будите брать?", "а вы знаете сколько это стоит" :)))
beth4ever2008-12-03 18:16:00 (ссылка)
А это, я поняла, их обязанность. Я видела неприятную цену. Девушки купили какой-то чай, не взглянув на ценник, а оказалось, что пачка тысячи две рублей стоит. Они стали возвращать - а уже пробито. Кассирша стала рыпаться, девки - ругаться. Пришла менеджер, наехала на кассиршу и сказала, что по правилам, если товар в "Континенте" стоит больше какой-то суммы - она обязана была предупредить.
diff2008-12-03 18:09:00 (ссылка)
Мы однажды вообще деньги дома забыли. Выяснили этот вопрос уже на кассе.
Ну чо. Похихикали и оставили тележку. Это входит в риск содержания супермаркетов с самообслуживанием.
Зато я тут наблюдала как охранник, который по обязанности еще и корзинки собирает, начал выступать на тему - покидали тут, нет чтобы поставить. На него человек пять обернулось и уставилось совершенно убийственными взглядами)))) Дяденька быстро свернулся и почесал убирать корзинки.
odreamer2008-12-03 19:27:00 (ссылка)
Угу, мы с сестрой как-то на стоянке супермаркетовской стоим с тележкой, полной пакетов, ждем сестриного мужа, чтобы забрал нас, и мужчинка, который тележки эти свозит в зал обратно, как наачнет нашу у нас требовать! Я, мол, вот со своими тележками иду уже в зал и давайте мне свою, что я, возвращаться за ней потом буду? То есть выгрузите пакеты на мокрый асфальт и стойте с ними. Мы шизели. Послали его, конечно.
manyashka_lu2008-12-03 18:10:00 (ссылка)
была похожая ситуация - при отказе от молока (еще непробитого) на кассе продавщица взбеленилась, в ответ на мое резонное предложение успокоиться и продолжать работу тетка вызвала охранника с криком: "у нее вон какая сумка большая, она там явно что-то прячет!" (сумка моя, кхм, дамская - действительно великовата, но сдавать в камеру хранения или показывать ее содержимое не буду никогда)
так вот в ответ я позвала старшего менеджера - ну и ушла без покупок (потому что было просто противно в этом магазине что-то брать), получив извинения от этой фёклы на кассе - в свой день рождения
с тех пор прошло два года, в тот магаз я ни ногой
jfht2008-12-03 18:24:00 (ссылка)
у меня один раз такое было в магазине оллгуд
там маленькое помещение, я в дубленке была, случайно смахнула подолом какой-то пузырек с витрины на пол и не заметила
рядом со мной стояли продавщицы шеренгой и начали орать, мол поднимайте, кто за вами поднимать должен и так далее
я, конечно, подняла, мне не сложно, но ничего не купила и уже два года туда не захожу
пререкаться с ними неохота, не люблю базара, но и покупать что-то при таком хамском отношении не хочется.
rufous_cat2008-12-03 18:37:00 (ссылка)
Только что из Ашана, как раз такая ситуация была - часть набранного попросила сразу не пробивать, а потом еще выбирала, что из непробитого взять, а что оставить на кассе. Кассирша была Сама Любезность.
Мне кажется, это - норма.
o_umi_enso2008-12-03 23:17:00 (ссылка)
В ашанах, кстати, почему-то к этому относятся совершенно спокойно.
Привыкли, наверное.
Как и к просьбе пробить покупки на 2 чека.
rufous_cat2008-12-03 23:21:00 (ссылка)
Я думаю, это не "привыкли", а нормальная практика. Так же, как и довезти тележку до машины и не морочиться, куда ее потом деть.
o_umi_enso2008-12-03 23:32:00 (ссылка)
Ну, с тележками и в окрестных перекрестках-континентах практика такая же.
Просто с местными перекрестками, думаю, меня там все знают, после мамочки-то.
И пирожки до сих пор не продают. (((
rufous_cat2008-12-03 23:40:00 (ссылка)
В Ашане, скорее всего, сами кассиры практику оставления вещей на кассе и ввели.
rufous_cat2008-12-03 23:23:00 (ссылка)
Покупатели привыкли, да. К хорошему быстро привыкаешь :) Мне все-таки кажется, что это часть корпортивной политики Ашана. Лично мне там комфортно покупать - ни разу не хамили.
kolsanova2008-12-04 12:45:00 (ссылка)
Кстати, да. Там всегда очень вежливый персонал.
Ну это, наверное как с Икеей-если владелец сети-европеец (Ашан французский), то и отноение к покупателю будет европейским.
schava2008-12-04 17:01:00 (ссылка)
фигня все это. от продавца зависит, а не от места, где гипермаркет зародился. выше я уже писала про ашан: мне вчера тетка касирша какую-то хуйню втирала про кражи и то, как она не любит мам с колясками, что меня это просто взбесило! да, мне не с кем оставить полуторогодовалого ребенка, но это не означает, что я не могу пойти в магазин и обязана выслушивать подозрение в краже.
ytehok2008-12-03 20:13:00 (ссылка)
у меня тоже обида на Рамстор.
Один раз хотела расплатиться карточкой, а у них система зависла и продавец меня по-хамски отправила снимать деньги в банкомате. Я сказала, что не хочу (зачем мне чужой банкомат?). что-то еще я услышала хамское в ответ. В итоге, по-моему я так корзину и бросила.
irondelle2008-12-06 04:01:00 (ссылка)
Правильная реакция - пригласить старшего кассира или менеджера. Согасно Закону о защите прав потребителей, возвращать товар на предназначенное для этого место - обязанность сотрудников магазина, вас она вообще касаться не должна. Если старший кассир не идет, потребовать жалобную книгу и пригрозит написать в комитет по защите прав потребителей. Работает офигенно на младшем персонале :)