Добрый день!
Неприятная история: сдала я пальто в химчистку. Пальто непростое, а с перламутровыми пуговицами. Перед сдачей у приемщицы спросила, испортятся ли пуговицы или можно не срезать -оставить (да, я ленива, пуговиц 10 штук). Мне было сказано -это не натуральная ракушка, сверху защитное покрытие, не волнуйтесь. Принимаю пальто, пуговицы выглядят, как будто по ним прошлись наждачкой, верхнее покрытие стерто, одна треснула и от нее отвалился кусочек. Это очень заметно, на пуговицах сверху был нанесен рисунок, что-то виде цветочка с черными и розовыми прожилками. Естественно, я начинаю возмущаться, на что дан ответ, мы за фурнитуру ответственности не несем. Хотите пишите претензию. Претензию я написала. Бланк выглядел, как ничего не значащая бумажка, на руках у меня не осталось ничего, никакого документа о том, что моя претензия зарегистрирована. Есть только квитанция от химчистки.
И еще, когда я стала сначала спокойно высказывать свое недовольство позвали старшего смены, тетенька до меня донесла "не несем ответственность", но на мои предложения показать это в письменном виде переводила разговор, сразу предложила мне на след. день сбегать купить пуговицы и прийти к ним с чеком, они оплатят мне пуговицы. Но. Эти несчастные пуговицы я купила сама и собственноручно поменяла на пальто, перед этим обойдя кучу магазинов. Я сказала тетеньке, что меня это не устраивает и о своем предложении я написала в претензии, а именно 100% возврат стоимости услуги. Тетенька поняла, что очаровать меня не удалось и взбеленилась, что мою претензию вообще отвергнут. Договорились, что на след. день перезвоню, перезвонила через 2. К телефону подходит другая тетенька-неадекват, кот. орет в трубку "алле, это че клиентка??" Из разговора с ней я узнала, что сроки рассмотрения претензии 10 дней (а не 7), и что делать дальше не представляю..
И хочу еще раз объяснить почему меня вся эта котовасия бесит:
1) Я являюсь их клиентом уже более 2 лет и раз в квартал к ним таскаю минимум 4 вещи.
2) Не так просто пойти и купить пуговицы, не имея в руках пальто, размер мне тоже наобум подбирать? Молния тоже фурнитура, т.е. в след. раз я получу брюки без молнии?
3) Кто мне даст гарантию, что чек мне все же оплатят?

Давайте я поставлю тег Потрындеть, а вы мне расскажете, как смело побеждаете бытовое хамство и добиваетесь прав потребителя))