![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Привезли мне сейчас заказ из интернет-магазина, заказ был на сумму 4890 рублей, у меня только 5000, курьер (обидевшийся на слово курьер и сказавший, что он экспедитор) сказал, что у него сдачи нет и что раз я не предупредила при оформлении заказа, что нужна сдача, то это моя забота. Мне такой подход не нравится, не говоря уже о том, что интернет-магазины тоже подпадают под Примерные правила розничной торговли, в которых говорится, что "38. Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги." В результате я как-то затупила, отдала ему эти 5000 с недовольным видом и помахала ручкой сдаче.
Обсудить хочу два момента (точнее, два с половиной - есть ли смысл жаловаться на курьера и получить сдачу обратно, но это вряд ли, поэтому все-таки два).
Момент первый - как вести себя в таких случаях, если курьер явно не собирается идти разменивать деньги, мелких у него с собой нет, сдача не особо существенна, но и дарить курьеру ее не хочется?
Момент второй - а как вы относитесь к подобным случаям - махнув рукой, переплачиваете, считая, что пусть это будут чаевые курьеру, или добиваетесь сдачи, или как-то еще?
Обсудить хочу два момента (точнее, два с половиной - есть ли смысл жаловаться на курьера и получить сдачу обратно, но это вряд ли, поэтому все-таки два).
Момент первый - как вести себя в таких случаях, если курьер явно не собирается идти разменивать деньги, мелких у него с собой нет, сдача не особо существенна, но и дарить курьеру ее не хочется?
Момент второй - а как вы относитесь к подобным случаям - махнув рукой, переплачиваете, считая, что пусть это будут чаевые курьеру, или добиваетесь сдачи, или как-то еще?
178 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
kudryavaia2008-07-28 14:41:00 (ссылка)
мне часто вплоть до 5 рублей сдачу дают. но вообще-то если сдача не существенна, рублей 50-100 при сумме заказа от 2000, то я обычно оставляю им. потому в магазине я бы заплатила гораздо больше, а зп у них маленькая и мне их жалко)
nathalis2008-07-28 14:43:00 (ссылка)
Согласитесь, есть принципиальная разница между тем, оставляете ли вы им добровольно сдачу на чай, или ее не дают изначально
kudryavaia2008-07-28 15:45:00 (ссылка)
ну я не совсем правильно выразилась. я часто забиваю, если мне не дают сдачи 50-100 рублей при сумме покупки 2000 и выше.
anna_eeegorova2008-07-28 14:44:00 (ссылка)
если мне нахамят, то разнесу в пух и прах и еще компенсацию потребую... если просто так вышло, что ну ни у кого сдачи нет, то 100 р. (да и у меня например в районе работы негде деньги разменивать... тут ни магазинов ни палаток), для меня не такая большая потеря при заказе на ту сумму которая описана выше...
glazastik2008-07-28 14:44:00 (ссылка)
Именно: рассматриваю как чаевые курьеру.
Понятно, что иногда они на это и рассчитывают, делая вид, будто у них нет сдачи, - но для меня совершенно невыносима мысль, что надо стоять в дверях и возиться с мелочью. И эта невыносимость как-то совершенно перевешивает желание поставить курьера на место. Правда, и желания-то такого нет - а то мне больше делать нечего, кроме как курьеров на место ставить, право слово. Не удавлюсь из-за полтинника или сотни, право слово.
(Да, да, умирая в старости от голода, я непременно вспомню, как разбрасывалась полтинниками :D).
Впрочем, чаевые оставляю anyway - особенно если чел начинает искать сдачу.
Изменено 2008-07-28 10:49 am UTC
o_umi_enso2008-07-28 14:47:00 (ссылка)
Меняю деньги заранее. %)
Потому как если пиццу привезут через 20 минут вместо 40 - мне на чай не жалко. А если час везут - уже я злая.
Хватило одного раза, когда пытались зажать 700 рублей сдачи (заказ был на 4300).
vze2008-07-28 14:47:00 (ссылка)
если товар мне не так уж и нужен и настроение не супер-доброе, скорее всего откажусь от заказа. возможно, к тому же позвоню в магазин и скажу, что отказалась из-за отсутствия сдачи. я вообще злобно реагирую на отсутствие сдачи в магазинах.
ну а если лень и я только что пообедала, то отдам ему эти 110 рублей, не такая уж большая сумма.
hitraya_solnca2008-07-28 14:49:00 (ссылка)
у меня всегда есть сумма без сдачи, но в большинстве случаев оставляю чаевые
azol_ogromova2008-07-28 14:49:00 (ссылка)
я всегда стараюсь подготовить к приезду курьера мелкие деньги. иногда пытаюсь оставить мелочь курьеру, но не все берут))
если курьер ведет себя плохо при доставке - нужно непременно позвонить диспетчеру и рассказать.
nathalis2008-07-28 14:53:00 (ссылка)
Я вот думаю, есть ли смысл уже после того, как курьер уехал, позвонить и рассказать им
azol_ogromova2008-07-28 14:55:00 (ссылка)
есть, безусловно. если магазин заботится о репутации - курьеру будет плохо. даже если он экспедитор. в лучшем случае просто не пошлют больше с заказом
holly_lj2008-07-28 15:37:00 (ссылка)
У меня однажды феерия вообще была: отложила деньги копейка в копейку на заказ (а денег тогда было у самой в обрез). Приехал курьер ближе к почтенному возрасту, товар-деньги, посмотрел, что дала без сдачи и говорит: "а на чай у вас не найдется?" Я наскребла 30 рублей, а он заявляет: "что-то маловато как-то" После чего я ему объяснила, что чаевые - дело исключительно добровольное как бы, а в ответ услышала отповедь, что за такие мизерные деньги ему несподручно тащиться ко мне домой из-за "каких-то там наушников". Объяснение, что он сам выбрал себе такую работу, его не удовлетворило и он ушел, заявив, что в мой район (а живу я на минуточку у 3 кольца - в центре) он подумает еще тащиться или нет и что я вообще не очень хороший человек ).
lucky_ludmila2008-07-28 14:52:00 (ссылка)
стараюсь найти без сдачи до приезда курьера. в вашем случае позвонила бы при курьере в магазин и рассказала бы ситуацию. а так.. если он не хамит - то забила бы. Если бы хоть слово вякнул на тему "я не курьер, я экспедитор" - дальше разговаривала бы только после звонка в магазин.
azol_ogromova2008-07-28 14:54:00 (ссылка)
ну а что, иногда действительно экспедиторы развозят заказы, если курьеров не хватает. это не их обязанность, нужно уговаривать, так что если с заказом поехал экспедитор - это для магазина большая честь))
tildi2008-07-28 14:53:00 (ссылка)
Сама заранее меняю, что бы не было проблем со сдачей, если не приготовила круглую сумму, то считаю это своей проблемой и без сожаления оставляю сдачу курьеру. Да, я понимаю, что по закону все что Вы написали правильно, но есть закон, а есть жизнь.
Обычно стоимость доставки от 250 и выше, так что, о чаевых курьерам как-то не задумывалась, если это только не доставка еды (пиццы и прочего), считаю, что при покупке в интернет-магазине в цену уже все заложено и потом деньги за доставку получает же курьер, а не магазин, так что чаевые давать не считаю нужным.
utamusic2008-07-28 14:56:00 (ссылка)
Да пожалейте Вы мальчишку, чаевые для них - почти основной источник заработка. Вообще, по большому счету, чаевые составляют 10 процентов от суммы заказа.
op_ps2008-07-28 14:59:00 (ссылка)
А не в интернет-магазине вы тоже кассиру на чай оставляете 10% от стоимости покупки?
utamusic2008-07-28 15:13:00 (ссылка)
Не путайте, разные структуры. Я лишь говорю об идеальной ситуации, от которой мы далеки.
nathalis2008-07-28 15:22:00 (ссылка)
Кто вам сказал, что в идеальной ситуации платят курьерам по 10% чаевых?
crimeanelf2008-07-28 18:35:00 (ссылка)
10% чаевых входят в стоимость УСЛУГ, а не ТОВАРА. По вашей логике, курьеру надо платить 10% от стоимости доставки.
op_ps2008-07-28 15:24:00 (ссылка)
Да нет, вы что. Выигрыш в цене в инет магазине иногда именно эти 10% и составляет. Если я ноутбук за 30 тыс покупаю, я 3 тысячи курьеру должна оставить? Или холодильник за 25 тыс?
Нет применимо тут правило 10%.
Если только вы не имели ввиду 10% от непосредственно стоимости доставки (собственно услуги курьера).
utamusic2008-07-28 16:03:00 (ссылка)
Есть некий негласный свод правил. Если вы заказываете относительно недорогие товары и видите, что они заведомо дешевле, чем в магазине, во всем мире ПРИНЯТО давать чаевые за доставку. В некоторых странах чаевые уже входят в стоимость, и об этом честно пишут. У нас нет. Относительно ноутбука - здесь тонко. Но если мальчик тащит мне воду на 5000 р. на третий этаж без лифта, мне не западло оставить 10 процентов. А доставка холодильника стоит отдельных официальных денег.И меня реально раздражает, когда начинается крик: "Да в этой стране, да у нас никогда не будет такого сервиса, как на западе, как в цивилизованных странах..." Если начать с себя, со своих мозгов,ситуация потихоньку будет меняться.
op_ps2008-07-28 16:18:00 (ссылка)
Откуда Вы знаете, что у нас чаевые не входят в стоимость?
Впрочем, видимо, мы с Вами разное заказываем-я все больше холодильники и плиты, а воду ни разу не заказывала. Если заказываю что-то мелкое, скажем, за 3 тыс. руб, я 300 руб. платить не буду, это точно. максимум-50.
Так что про правило 10% говорить в этом случае совсем не правильно, если столько исключений.
glukovarenik2008-07-28 15:04:00 (ссылка)
повторюсь
У курьеров в интернет-магазинах очень хорошие зарплаты. Сама работаю в этой сфере, так что в курсе.
glafira_2008-07-29 15:10:00 (ссылка)
Re: повторюсь
А можно полюбопытствовать, что значит "очень хорошие зарплаты"?
glukovarenik2008-07-29 21:29:00 (ссылка)
Re: повторюсь
Работа сдельная - "как потопаешь, так и полопаешь".
Хороший (не боящийся работы) курьер в месяц зарабатывает 30-40 тысяч - в зависимости от магазина, расценок и т.д. Учитывая, что работают студенты и пенсионеры, работа физическая, на свежем воздухе и т.д. - зарплата ИМХО вполне достойная, особенно если посмотреть на верхнюю границу :)
Кто-то ведь книги таскает и фотоаппараты, а кто-то - линзы контактные!
utamusic2008-07-28 16:08:00 (ссылка)
За то, что какие-то недополученные 110 р. так испортили человеку настроение.
nathalis2008-07-28 16:18:00 (ссылка)
Т.е., здоровый пацан на халяву получил лишних 110 рублей, испортил мне настроение, и я же еще при этом должна его пожалеть?
utamusic2008-07-28 16:23:00 (ссылка)
Да нет , вы поймите!)))) Он расчитывал на них по умолчанию, когда Вы сказали, что сдачи не будет. И это так сильно его расстроило, что он и Вам настроение измазал. Ущербный человек...)))
kozerojka2008-07-28 16:53:00 (ссылка)
Мне кажется, Вы зря приравниваете курьеров интернет-магазинов к официантам, у которых чаевые и вправду составляют большую часть заработка. Ех, когда я заведовала в т.ч. курьерами на предыдущей работе - я бы убила за выклянчивание чаевых или "нету сдачи", если бы до меня такое дошло. У наших мальчиков была твёрдая часть зарплаты + начисления за каждый вызов, т.к. мы выставляли отдельную сумму за доставку.
helix_f2008-07-28 19:02:00 (ссылка)
Сдается мне что если ты сейчас же не признаешь ,что это ты испортила пацану настроение, и не начнешь повсеместно двать на чай 10 % от любой покупки то гореть тебе в огне :)))
nathalis2008-07-28 19:11:00 (ссылка)
Мне и так гореть за мою мелочность, хуже не будет :)))
Изменено 2008-07-28 03:12 pm UTC
nathalis2008-07-28 19:32:00 (ссылка)
С нетерпением жду, когда выяснится, что давать чаевые надо в общественном транспорте и палатках на улице :)
soniarem2008-07-28 14:57:00 (ссылка)
всегда смотрю наличие нужной суммы до размещения заказа. если не получается, предупреждаю оператора о сдаче.
nathalis2008-07-28 15:14:00 (ссылка)
Заказ был сделан в четверг, я на тот момент не могла знать, что у меня к понедельнику не окажется мелких купюр в кошельке
nathalis2008-07-28 15:27:00 (ссылка)
Я ниже написала в одном из комментариев - непонятно, почему сдача становится головной болью клиента (поменять, предупредить), хотя должна быть головной болью продавца.
glukovarenik2008-07-28 15:02:00 (ссылка)
так, на всякий случай
Для всех сердобольных - курьеры получают очень хорошую зарплату. Да, работа тяжелая, но тут, как с любой работой: не нравится - не ешь.
Сама работаю в интернет-магазине (не курьером), так что в теме. Чаевые я лично даю очень редко.
В Вашем случае я бы просто не стала брать заказ (все-таки там, как правило, не бывает чего-то жизненно важного, правда?), а при курьере позвонила бы в магазин и обрисовала ситуацию. Думаю, его бы пинками послали разменивать деньги и долго бы перед Вами извинялись.
_kitt_2008-07-28 15:04:00 (ссылка)
У меня подобные случаи очень часто были. Плевала и оставляла курьеру сдачу.
Пока в одном интернет-магазине (при первом заказе у них) не спросили с какой-суммы надо приготовить курьеру сдачу. Меня это так потрясло, что теперь я всегда при заказе предупреждаю о том, что мне нужна сдача и уже при получении заказа решаю ее оставить себе или отдать курьеру.
Это мое право и мне решать какого размера будут чаевые.
Был случай.
Я хожу в салон красоты, который находится в гостинице. И часто из гостиничного кафе заказываю кофе и его приносят прямо в салон. Последний раз официант принес кофе, не дал чека, сказал, что с меня 270 рублей, взял 300 и исчез. Я решила, что это хамство и попросила администратора салона позвонить в кафе и сказать, что их клиент не доволен подобным обслуживанием. Через 5 минут прибежала девушка из кафе: принесла и счет и сдачу и очень извинялась. Но чаевые я решил им не оставлять, так как не фиг себя так вести.
leshyi2008-07-28 15:06:00 (ссылка)
Меняю деньги заранее. С основным источником дохода - спорно, платят обычно за поездку и далеко не всегда хреново (это я как курьер с 3-х летним стажем говорю). А вот при отсутствии денег на сдачу дополнительно нестись куда-то менять - лишний гемор и потери по времени, поэтому стоит предупреждать, что будет нужна сдача, если не хочется выходить. Кстати, чаевые получала 3 раза в жизни и очень этому удивлялась, не знала, что делать.
nathalis2008-07-28 15:24:00 (ссылка)
Я просто не понимаю, почему отсутствие сдачи становится головной болью клиента (приготовить без сдачи, предупредить, что нужна сдача), хотя это должно быть головной болью продавца.
leshyi2008-07-28 15:43:00 (ссылка)
По-хорошему это должно быть головной болью фирмы. Выдать деньги на сдачу, мелкие, вменить в обязанности по дороге эту сумму разменивать, например. Или обменивать иногда. Была у меня ситуация с, простите, евро. Должны 495 евриков, вызов идет с дороги. У меня в кармане на 5 евро есть, но рублями. Клиент дает 500 и сдачу троебует в той же валюте. Блин, вот откуда я ему эти евро возьму? Предупредить можно было? У метро обменников пруд пруди, а так из промзоны мы в результате на машине клента ехали до метро эти деньги обменивать, потому что иначе это 40 минут в обе стороны. Дурдом ведь... А могло на сдачу и не быть. Элементарно - начало рабочего дня, с начальством договорено, что свою зарплату я беру из суммы, отданной клиентом. И получается ситуация по тому анекдоту: "Граждане пассажиры, я не ел 6 дней, меня не пускают в автобус и туалет, разменяйте кто-нибудь 5000".
leshyi2008-07-28 16:15:00 (ссылка)
Уточняю, фирмы, а не курьера. Потому что по комментам народ преимущественно на курьеров все валит, а это далеко не всегда обосновано. И если это в обязанности курьера вменено - иметь с собой сдачу, то да, головная боль его. Но обычно это не предусматривается, а это уже прокол фирмы. И курьер на попытку его вздрючить с полным правом ответит "а откуда я вам эту сдачу возьму?". А чаще всего этого фирма не предусматривает.
transmind2008-07-28 15:07:00 (ссылка)
В наших далеких от столицы провинциях такого не бывает обычно, при доставке у всех есть курьеров/экспедиторов деньги для сдачи. Ну если не до рубля, то до 5-10 точно, а если нет, то извиняются, а 5-10 не страшно переплатить.
Доставщики воды изредка сдачу позже завозят, а разок наоборот, в долг заказ привозили, когда я не успела до банкомата добежать, заплатила позже :)
etwas2008-07-28 15:09:00 (ссылка)
О, вы прям мою больную тему затронули. Либо мне в принципе так везет на курьеров, либо я лично произвожу на них впечатление девочки-ромашки, с которой грех лишних денег не стрясти, но они практически все норовят зажать сдачу - причем это касается как пятидесяти, так и пятисот рублей.
Даже если даешь под расчет, некоторые (особенно тетеньки лет сорока) начинают ныть, как они долго искали наш дом (минут пять от метро и даже автобусная остановка носит гордое имя нашего дома - "Дом номер пять"), как им холодно было ехать, как они устали, и в приказном порядке требовать чаевых.
Поэтому у меня на все это племя имеется большой зуб и волшебная фраза "Хорошо, я отказываюсь от заказа, давайте накладную, я напишу, что у вас не было сдачи", после чего мигом все находится по карманам.
Чаевые по умолчанию даю только мальчикам, которые возят нам еду из Магазина Который Нельзя Называть - там обычно тяжеленные пакеты и по шесть пятилитровых бутылей с водой, и они всегда крайне вежливы и предупредительны, остальным - только если не пытаются провернуть вышеупомянутых фокусов, иначе забираю все до копейки.
soul_in_love2008-07-28 15:18:00 (ссылка)
Я как-то промахнулась при заказе суши, сказала, что сдача в 1300, а у меня оказалась только 1500. У курьера сдачи не было. Выясняли отношения очень долго. Потом я уже была готова плюнуть, но порешили, что сдача пойдет в счет следующего заказа. Позвонила администратору, объяснила проблему. В следующий раз привезли сдачу.
А вообще да. Сдачу частенько замыливают. И не только курьеры, но и магазы. Да... обидно.
ladycriminelle2008-07-28 15:28:00 (ссылка)
Дать сдачу он обязан. А уж дадите вы ему что-то из этой сдачи или нет - ваше дело.
А если бы ваш заказ был не на 5 а на 4 тысячи и была бы только пятитысячная бумажка, вы бы ему тыщу рублей подарили?
Хороший метод сказать курьеру в таком случае, чтоб он вез свой заказ назад. Сдача волшебным образом сразу находится. Потому что в этом случае он получит по башке от руководства.
earth_blue2008-07-28 15:33:00 (ссылка)
Чтобы я не оставила курьеру на чай, должна быть очень веская причина.
Конечно же, от суммы 4890 рублей, оставить на чай 110 рублей - совершенно нормально.
Если это ненормально для вас, вы вполне можете требовать все, что угодно - вплоть до того, чтобы выйти на улицу и разменять вместе с курьером деньги в ближайшем ларьке.
Право такое вы имеете, конечно.
contigo2008-07-28 15:35:00 (ссылка)
точно так же столкнувшись раз с "а у меня сдачи неееет" при заказе на сумму более 3 тысяч, всегда готовлю сумму под расчет. и здесь уже для себя решила, что если сама про сумму под расчет не позаботилась,а курьер заныл, то оставляю ему эти сто рублей на чай. причем в итоге в любом случае - хамит он или нет, лишь бы не ковыряться. тем более,что после доставки на след день всегда магазин присылает вопрос - как вам работа нашего курьера - и если что, то можно наябедничать.
но в последнее время инет магазин в котором я делаю крупные заказы, так хорошо и оперативно работает, что чай оставляется как-то без вопросов.
luchkina2008-07-28 15:46:00 (ссылка)
Интернет-магазины вообще обнаглели в последнее время... И курьеры тоже. Хороший курьер без придури, что у него денег с собой нет и что на маршрутках он ездить не может - большая редкость. Один раз я ждала курьера час, потому что он ездит только на автобусе, а до нас ходят только маршрутки.
Но последняя покупка меня просто убила. Заказала зеркальную фотокамеру Canon 450D. Не такой уж дешевый агрегат -23 тысячи с хвостом, в этом прекрасном магазине: http://www.aistfoto.ru/
К ней порекомендовали сумку за 1500 руб. и карту памяти поменьше 1300 руб, побольше 2700. ТРаты и так приличные, поэтому я остановилась на той, которая дешевле. Хотя муж обругал - типа эти карты памяти в любом ларьке за 500 руб.
Приехал курьер, которому собрали заказ самвольно положив туда ДОРОГУЮ карту, то есть мой заказ оказалася тысячи на полторы дороже, чем у меня было расчитано менеджером магазина. Денег было под расчет. Говорю: ОК, камеру возьму, сумку возьму, а карту мы потом сами купим.
Так что вы думаете?... КУрьер позвонил в магазин, и они мне поставили условие: либо бери так, как есть, либо - до свидания! :))))))))))
Конечно, я всё отдала и помахала курьеру рукой. Но вообще каково?.. Вроде заказ не на 300 рублей, вместе с доставкой больше тыщи $ и такое отношение....
i_malblwka2008-07-29 18:29:00 (ссылка)
офигеть! а если бы они туда штатиф за 5 тыщ впихнули и стали шантажировать?! вконец охамели!
tanandra2008-07-28 15:48:00 (ссылка)
зависит от того на сколько нужен товар.
Позвонить в магазин в отдел доставки и поинтересоваться должен ли курьер давать сдачу или разменивать деньги. Дальше или ткнуть курьера носом, или отказаться от покупки ничего не заплатив, или купить оставить "чаевые" и больше не пользоваться этим магазином.
x_xclusive2008-07-28 15:49:00 (ссылка)
даже если вы скажете при оформлении заказа, что сдача нужна будет, не факт, что она будет. проверено не раз - и на магазинах, и на заказе еды
с тех пор, как пришлось отказаться от товара, потому что сдачи не было, а дарить почти 200 рублей меня задушила жаба (у них платная доставка была в то время 150), всегда стараюсь под расчёт давать
swechka2008-07-28 15:55:00 (ссылка)
обычно округляю до сотни, это и есть чаевые
но все зависит от моего настроение и самого курьера. один раз такого умника отправила в ближайший магазин менять деньги. сказал, что вернет мой заказ в магазин, видимо пугал:) я согласилась на это, но напомнил ему, что завтра ему опять прийдется приезжать ко мне, я опять его закажу. сходил как миленький, разменял и принес сдачу около 200 рублей.
Изменено 2008-07-28 12:06 pm UTC
kinoida2008-07-28 15:56:00 (ссылка)
1. Жаловаться обязательно. Вернут-не вернут - дело десятое, главное - пока мы будем махать рукой на плохой сервис и хамство, оно никуда не денется.
2. Я чаевые даю практически всегда, кроме (иногда) случаев платной доставки. Но - как и в ресторане - это МОЙ выбор и курьер, который повел бы себя таким образом, пошел бы лесом. В крайнем случае - повез бы товар назад, а я бы сообщила о проблеме менеджеру или владельцу магазина.
babygirl121232008-07-28 16:05:00 (ссылка)
Рассматриваю как чаевые. А, вообще, можно попробовать отказаться от заказа, сдача, почему-то, всегда сразу находится )
rufous_cat2008-07-28 16:11:00 (ссылка)
Мне как-то привезли суши из соседнего кабака (местного, районного), и у курьера не оказалось сдачи. Сгонял в кабак, разменял и привез. При этом был доброжелателен и культурен, посколько понимал, что денежные вопросы решать должен он, а не заказчик.
zlu2008-07-28 16:14:00 (ссылка)
Такую сдачу не беру... Требовать сдачу до копейки мне кажется некрасивым..
nathalis2008-07-28 16:16:00 (ссылка)
В обычных магазинах ты тоже спокойно отнесешься, если тебе дадут не всю сдачу?
zlu2008-07-29 09:03:00 (ссылка)
Есть такое понятие как "чаевые". Обычно чаевые принято оставлять в такси, ресторанах, кафе, курьерам итп итп... В магазинах чаевые оставлять не принято - поэтому я забираю всю сдачу.
А не давать чаевые, когда принято - некрасиво =)
koluchka2008-07-28 16:38:00 (ссылка)
я очень редко срываю свое дурное настроение и пмс на курьерах, поэтому на сдачу не рассчитываю, тем более что сумма обычно не велика. один раз у службы доставки бытовой техники не было большой суммы на сдачу, я побурчала, он сгонял, разменял и получил свои чаевые. но обычно, когда речь не идет о больших суммах, я округляю счет доставки. вообще мне их жалко, этих невнятных курьеров. дедульки, бабульки, малозарабатывающая молодежь
nathalis2008-07-28 17:17:00 (ссылка)
Видимо, из-за того, что народ у нас такой сердобольный и получение своих же денег в виде сдачи приравнивает к срыванию плохого настроения, считает, что это неприлично, что это мелочно и т.д., поэтому курьеры потихоньку наглеют и считают, что им обязаны доплачивать чаевые в любом случае. Потому что сами же развращаем.
koluchka2008-07-28 17:42:00 (ссылка)
хахаха. когда у меня попрошайничают, я не даю, так что ни фига я не сердобольная. но я и не мелочная, и эта несущественная разница до округления меня не парит.
olyapolya2008-07-28 17:32:00 (ссылка)
кто предупреждал - тот вооружен. сказать по телефону - пусть у курьера будет сдача с такой-то купюры. или, если в интернет-анкете делаются специальные пометки, написать об этом. потому что стольник стольником, но иногда речь идет и о более значительных суммах. давая чаевые, предпочитаю делать это добровольно.
игры с "нету сдачи" не люблю ни в ресторанах, ни в такси, ни в интернет-магазинах. если я забыла оговорить этот момент, курьер - человек вменяемый, а сдачи нет, то я буду считать, что это моя собственная оплошность (не позаботилась заранее, понадеялась на авось) и спокойно расстанусь с этими деньгами.
ну а если человек явно разводит на бабки, то могу и на принцип пойти. мол, меняйте, где хотите, или давайте в контору вашу звонить.
pussy_ca_at2008-07-28 17:33:00 (ссылка)
Как правило, готовлю сумму без сдачи.
Но если бы была ситуация аналогичная вашей, при курьере бы позвонила в фирму и поинтересовалась у них: как будем разруливать - ваш курьер поищет сдачу или заказ вернуть?
Если б курьер не понтовался, а деньги были б не последние, то и сдачу могла б оставить...
Но вообще чем лично мне нравятся инет-магазины - туда можно спихнуть Яндексы и прочие виртуальные деньги.
sattory2008-07-28 18:18:00 (ссылка)
При таких попытках наебки - иду на принцип и хочу свою сдачу до копейки, хотя при нормальных обстоятельствах сумма чаевыхбыла бы, может, и больше зажатой сдачи.
Нет сдачи - Извините,это не моя проблема, вы можете либо сходить разменять, либо звоните руководству в магазин и будем думать, как решать возникший вопрос.
Иногда хамство практически неприкрытое, курьеры сами "отказываются" от чаевых своим поведением, на которое уже я, как заказчик, "обижаюсь".
Зарисовочка: Была заказана пицца, стоимость 350 рублей, допустим, оператор был предупрежден о том, что нужна сдача. Пиццу привезли, отдаю 1000 рублей. Пауза. Курьер начинает собираться уходить. Задаю вопрос, а где моя сдача? Получаю ответ вполне наглым тоном: А она вам нужна? Невероятно, но покупать пиццу за 1000 рублей у хамоватого курьера, нет никакого желания. Нужна мне моя сдача, причем при таком обороте - вся до копейки. Свою сдачу я получила чуть ли не кинутой в лицо с замечанием, что нормальные люди чаевые дают, а не копейки у бедных забирают. Потом оно еще и дверью хлопнуло со всей силы.
Наверное, и таких надо жалеть.
besena2008-07-28 18:26:00 (ссылка)
никаких чаевых никогда не оставляю
до 50 рублей - пожалуйста
но обычно я через интернет покупаю, чтобы сэкономить и на фига тогда чаевые давать, особенно если ещё и за доставку плачу? у курьеров зарплата есть, а жалеть каждого - на фига?? они что, увечные калеки? пусть идут в другое место работать, а не морщить жопу, что им сдачу не оставляют
когда мне курьер с наглой и довольной рожей заявлет, что сдачи у него нет (читай, ура, халява, я счас я с неё рублей 500 стрясу), я спокойно говорю, что сейчас пойду и разменяю
обычно или сдача сразу находится или - в редких случаях- я иду и меняю деньги
а вообще, в нормальном интерет-магизине мало того, что до копейки все отдадут, так ещё и будешь пихать чаевые - не возьмут
Изменено 2008-07-28 02:26 pm UTC
gabler2008-07-28 21:04:00 (ссылка)
вы мне открываете новый мир)
то есть тот хамоватый матерящийся тип (из не самой, между прочим, дешевой службы такси), который вез меня в последний раз, видимо, решил подстраховаться и стрясти с меня лишних 150 рублей еще до того, как дело дошло до чаевых)
по-моему, они так замечательно наебывают клиентов, что над нашими чаевыми им остается только смеяться
helix_f2008-07-28 19:06:00 (ссылка)
я зная что со сдачей бывают напряги сама как правило готовлю нужную сумму ,как вести себя если сдачи нет не знаю , думаю если начинает откровенно хамить, то можно поти на принцип и отказаться от заказа и в магазин пожаловаться.
но по большей части исхожу из реалии - сдача при интренет покупке - моя проблема
itha2008-07-28 19:56:00 (ссылка)
я не люблю конфликтов, поэтому при заказе всегда предупреждаю, что у меня только крупные деньги, пусть возьмут сдачу. Если разница составляет рублей сто - оставляю их курьеру на чай. Интернет-доставка - дополнительная степень удобства, я готова мириться с некоторыми дополнительными сложностями).
trash_cat2008-07-28 20:11:00 (ссылка)
я жена экспедитора))
я от почти первого лица. можно?
к меня муж - экспедитором зовется )))
но на курьера не обижается
на личном, большоооом, красивом мерседесе и в престижном магазине техники.
на чай никогда не рассчитывает, у них доставка много стоит.
но при заказе всегда предупреждают клиентов, чтобы готовили без сдачи, потому что мотаться разменивать деньги притащив холодильник/плиту/стиралку просто нет сил.
часто клиенты сразу начинают хамить, обижая именно тем, что агааа....денег с меня срубить хотите...валите разменивать деньги, не дам не копейки вам лишней.
в таких случаях уставший муж разворачивается и уезжает с товаром, отвечая менеджеру, что клиент отказался платить. но только в таких...хамство не терпит
а еще очень обижается, что к курьерам/экспедиторам относятся именно как "к бедным мальчикам" и прислуге.
это профессия и очень полезная для всех, между прочим, а если человек работает в сфере услуг к нему уже какое-то изначально снисходительное отношение, не смотря на то, что человек имеет крутую машину и зарабатывать может в 2-3 раза больше клиентов)))
короче, готовьте сдачу))
nathalis2008-07-28 20:15:00 (ссылка)
Re: я жена экспедитора))
Совершенно непонятно, почему нельзя приезжать к клиентам с несколькими сотнями/полтинникам/десятками в кармане, если это постоянный бизнес, и изо дня в день приходится сталкиваться с проблемой сдачи.
Никакого снисходительного отношения, я даю деньги и хочу заплатить ровно ту сумму, которая пробита в чеке, а не больше и не меньше. Согласно законодательству готовить сдачу должны как раз продавцы, и не надо валить с больной головы на здоровую :)
trash_cat2008-07-29 00:28:00 (ссылка)
Re: я жена экспедитора))
ну продавцы сдачу не дают
он НЕ ПРОДАВЕЦ
сколько может, столько и меняет при выезде на работу
если не хватает под конец дня
то простите))
ниче личного, просто по факту вижу))
заеб"""ся сильно, иногда менять не идет
пох что подумают, если чо))
nathalis2008-07-29 00:36:00 (ссылка)
Re: я жена экспедитора))
Не продавец, но представитель продавца.
Вот все наши беды от того, что курьеры и экспедиторы считают себя важнее клиентов :)
sultansha2008-07-29 02:02:00 (ссылка)
Re: я жена экспедитора))
это ж потому, что у них машины крутые и зарабатывают они в 2-3 раза больше :))))))))))))))))))
lengo2008-07-28 20:59:00 (ссылка)
дело в США...
Все крупные покупки обычно приходят почтой, поэтому доставляют лично только еду. Либо плачу кредиткой и включаю туда чаевые, либо плачу кредиткой и даю чаевые наличкой. Никогда не рассчитываю на наличие сдачи, поому что доставщик пиццы - не касса и на банкомат, у него может быть сдача, а может и нет, поэтому готовлю точную сумму сама. Если вижу, что у меня нет мелких купюр, заранее решаю оставаиь сдачу в качестве чаевых. Чаевые 10-15% от заказа, но, повторюсь, это только еда и правило работает как в ресторане.
Есть одна служба, которая берет отдельно 3 доллара за доставку, но я все равно оставляю 3 доллара чаевых.
Я не знаю верно или неверно иметь точную сумму к оплате и требовать сдачу. Легально или нет. Я пытаюсь сделать транзакцию максимально удобной для нас обоих и поэтому забочусь о наличии нужной суммы сама.
ex_parashind2962008-07-28 22:06:00 (ссылка)
Если мне нужна сдача, я предупреждаю при заказе или при звонке от службы доставки.
Если нужной мне сдачи нет, я курьеру говорю, как круто его подставили менеджеры (я-то о сдаче просила), но, блин, у меня денег в обрез и будет с его стороны просто офигительно мило сходить в магаз, находящийся в торце дома, и разменять. ДокУменты на это время оставляю у себя ;)
ponka2008-07-28 22:49:00 (ссылка)
я чет от офффигиваю от 90% комментариев типа "если у тебя нету сдачи - твоя проблема"
закон есть такой. и хотя бы в такой малости надо требовать его выполнения. я никогда не жлоблюсь на чаевые, но это я должна захотеть их дать
а с такой жертвенной позицией можно и не реагировать, когда тебе продают гнилые продукты и не возвращать брак
milgrana2008-07-29 00:46:00 (ссылка)
О, благодарю Вас за этот вопрос! Я сама редко давал на чай именно курьерам (хотя всегда отсавляю в парикмахерской своему мастеру и пр.)- но тут как-то была про это запись и все стали высказываться, что нужно давать. А теперь вижу, что сами курьеры пишут, что это не особенно нужно.
vuka_vuka2008-07-29 11:13:00 (ссылка)
Если ему неудобно что нет сдачи и сумма незначительно - махну рукой и скажу что "ну и не надо".
Если хамит - скажу чтоб шёл разменивать. Откажется или продолжит хамить - позвоню в службу доставки и скажу что хамства я не заказывала и платить за него что-то сверх указанной в заказе суммы не собираюсь.
Но это только теория - обычно меня спрашивают ещё по телефону есть ли нужная сумма без сдачи или курьер сам ходил разменивать если мелких денег у него не было.
zh_annin2008-07-29 11:35:00 (ссылка)
Вы знаете, Ваш пост прям как раз в тему вчера пришелся. Вчера оформляла страховку, и тетя предложила мне сходить в магазин, разменять 500р, чтобы она мне дала 200р сдачу. И это при том, что я оформляла полис за 2300 (на меня и ребенка)!!! И еще на мой вопросик "что ж у вас на сдачу-то денег нет?", тетея с упреком ответила: "А не надо с такими крупными деньгами ходить!"..Упомянув упомянутую Вами статью Правил, я никуда не пошла и тете пришлось спуститься в магазин за разменом самой.
_miss_grey2008-07-29 12:34:00 (ссылка)
Ага. Правила розничной торговли для оформления страховки. Гы-гы-гы.
Кстати, отношения по страхованию даже под закон о защите прав потребителей не подпадают.
_miss_grey2008-07-29 12:30:00 (ссылка)
<<< Мне такой подход не нравится, не говоря уже о том, что интернет-магазины тоже подпадают под Примерные правила розничной торговли,
Вообще-то, не подпадают. Для этого есть Правила продажи товаров дистанционным способом. Свеженькие. 2007 года. И есть у меня такое подозрение, что, если доставка осуществляется курьерской службой, а не магазином, и магазин об этом предупредил, курьеру должны быть пофиг ваши проблемы со сдачей. Он не касса, в конце концов. Он даже не продавец. Он доставляет товары-деньги туда-сюда.