![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Купила я в апреле в Экко мокасинчики из кожи. Носить начала в июне. Один раз попала под дождь, на следующий день они распозлись по шву, который на мыске.
Сижу и думаю, попытаться ли вернуть? Я, конечно, понимаю, что дата покупки - апрель - раз, промочила я их насквозь - два (видимо, поэтому нитки и лопнули). Но блин, другие же туфли нормально это выдерживают!!! И не на третьей же неделе нОски расползаться!!!!
Короче, что делать? Какие подводные камни при беседе в магазине?
метки после публикации
Сижу и думаю, попытаться ли вернуть? Я, конечно, понимаю, что дата покупки - апрель - раз, промочила я их насквозь - два (видимо, поэтому нитки и лопнули). Но блин, другие же туфли нормально это выдерживают!!! И не на третьей же неделе нОски расползаться!!!!
Короче, что делать? Какие подводные камни при беседе в магазине?
метки после публикации
27 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
ninelle2007-07-06 22:56:00 (ссылка)
по делу не скажу
но это точно брак(((
т.к. я всю жизнь в экко. и туфли, и ботинки, сапоги зимние, ой, куча экко просто. и у меня, и у мужа, и сына - вообще все хорошо носится
_marusha_2007-07-06 23:00:00 (ссылка)
может поможет.
у нас девочка в прошлом году в марте купила туфли, а одела первый раз в июне и они сразу развалились, она расстроилась, выкинула и забила на общение с ЭККО. А тут через год пошла в магазин с кем-то и там разговорилась с продавщицами. Они спросили, а чего не вернули, она указала на три месяца со дня покупки, а они ей сказали, что надо было вернуть. Незнаю на сколько бы сработало т.к. они говорят про месяц гарантии, но может стоит попробовать, если обувь новая совершенно и с браком, то может экспертиза покажет. Жалко же.
zvizda2007-07-06 23:09:00 (ссылка)
по идее, я так понимаю, по закону - фиг чего добьешься. гарантия-то месяц.
но если магазин дорожит своей репутацией, может, что и выгорит.
можно попробовать, прийти к ним и печально расскзаать все как есть. типа, упирая на: я все понимаю, что прошло столько времени, но так обидно и т.п. можно ради красного словца приврать, что вас усылали в командировку на крайний север и только сейчас вы вернулись. потому не было возможности прийти раньше-)
molela2007-07-06 23:19:00 (ссылка)
Спасибо :) Ради красного словца - мы и так почти на крайнем севере :) :) :)
zvizda2007-07-07 00:03:00 (ссылка)
хыхы-)) ну сошлите себя куднить в совсем нечеловеческие условия-)) для вызывания бОльшей жалости-)) по идее, я так понимаю, магазин может принять, поменять и вернуть деньги практически за все, что угодно. и конкретным сотрудникам это никак негативно не скажется ни на зарплате, ни на чем. важно расположить их к себе. ну, то есть, грубо говоря, как бы они могут это сделать, но делать этого не обязаны. так что вам нужно заставить их захотеть сделать это для вас-)) как-то так-))
хотя, хз, у всех разные же внутренние правила, могут и упереться рогом((
в любом случае - удачи!-))
tigra_irbis2007-07-06 23:10:00 (ссылка)
по закону о ЗПП на товары длительного пользования (обувь к ним относится) срок предъявления претензий - 2 года
только экспертизу Вы должны будете проводить за свой счет, но поскольку тут явный заводской брак скорее всего, то потом Вам вернут не только стоимость обуви, но и затраты на экспертизу
а вообще, думаю, в Эккол вменяемые люди - если Вы все это им объясните, деньги вернут сразу
удачи :)
molela2007-07-06 23:26:00 (ссылка)
Я тоже буду надеяться, я вообще расстроилась очень сильно. Вместо них нечего носить. Буквально нечего, я б их в ремонт сносила и радовалась бы.... Как думаете, если продавцы сразу начнут мяться, то будет проще тогад в ремонт,а? А то нарисуют мне экспертизу своего эксперта, что я виновала, да и денег возьмут еще....
beeliner2007-07-06 23:34:00 (ссылка)
не нарисуют, все будет хорошо, не переживайте.
могу дать совет - для начала обзвоните магазины экко и уточните где есть такая же модель ваешго размера - сразу смело езжайте туда и требуйте замены. если это очевидный заводской брак все поменяют тут же.
я прошла через эту процедуру довольно легко.
меняла в магазине экко в гуме, если нужно:)
ну а если захотят экспертизу, то придется подождать, не советую ремонтировать. еще нужно найти мастерску, которая сделает это приемлемо. ну или мне на мастерские не везло:)
tigra_irbis2007-07-06 23:46:00 (ссылка)
так вы не несите обувь их экспертам
иддите в независимую экспертизу, а в магазин принесете уже заключение
silvara_v2007-07-07 10:15:00 (ссылка)
денег за экспертизу в прошлом году в спб брали 110 р. то есть не так уж и много, даже если экспертиза покажет что виноваты вы
koska_anbka2007-07-08 11:59:00 (ссылка)
буквально вчера сдавала обувь на экспертизу,
стоила она 1300 рублей
Москва
zvizda2007-07-07 00:19:00 (ссылка)
а это точно так? простите, что ленюсь и не рою сама закон-) разве та мне так, что если нет гарантии, то можете предъявлять претензии в течение срока пользовнаия.
а тут-то гарантия есть. зачем же тогда дается она дается? гарантия-то, в принципе, как раз на брак расчитана. то есть если у вас в течение 30 дней что-то отвалиось, то вам тоже за здорово живешь деньги, по идее, могут не отдать. сначала типа экспертиза всегда.
kustik2007-07-07 00:39:00 (ссылка)
У меня экковские мокасины тоже текут через швы, причем конкретно. Но не расползлись. И у многих знакомых экко течет, раньше была обувь покачественней. Вообще фирма серьезная, думаю они Вас выслушают и может быть отправят на экспертизу. Но если уж совсем ничего нельзя сделать, то откажут.
( Удаленный комментарий )
boulubashka2007-07-07 02:32:00 (ссылка)
Я зимой возвращала сапоги в Карнаби, потому что у них колодка была кривая, поносила пару недель и поняла, что не могу. Видимых дефектов не было. Сапоги у меня взяли на экспертизу (ношеные - значит, сразу деньги не возвращают), но продавщицы и администратор упорно изображали несведущих и говорили, что будет их экспертиза в Москве, куда они пошлют !!! фотографии сапог. экспертиза Карнаби ничего не показала и мы вместе с администратором магазина отправились в бюро экспертизы. Эксперт взяла сапоги, померяла их карандашом и сказала, что действительно криво. Деньги мне вернули.
правда это все заняло около месяца, и домой мне пришлось несколько раз ездить, но сапоги были дорогие и того стоили.
предварительно я перелопатила литературу по этому поводу, в том числе и на ozpp.ru (общ защиты прав потребителей), чтобы знать, на что иду, и какие мои права. Ну и нервно было конечно с ними разговаривать, ходить в бюро экспертизы, слава богу, что все рядом с домом родительским.
а еще где-то, кажется , написано, про то, что гарантия на сезонную обувь действует в течение всего сезона. Так что если мокасины у вас летние, вполне есть шанс. При наличии всех чеков и готовности топать на экспертизу.
Удачи.
silvara_v2007-07-07 10:12:00 (ссылка)
сталкивалась с таким в Рикере - на гарантийке написано "обувь предназначена для носки в сухую погоду" и "в случае неправильного использования обуви гарантийный ремонт и возврат не осуществляются"
то есть если попали под дождь, разуваемся, кладем боты в пакет герметичный и босиком топаем домой. или не предъявляем претензий магазину.
не возьмут в общем скорее всего обратно
у меня рикерские босоножки при ПРАВИЛЬНОЙ носке, без всяких дождей, разорвались на 31й день после покупки. гарантия 30 дней. купила себе, блин, тапочки за 2 тыр на месяц.
sigitova_kate2007-07-07 10:42:00 (ссылка)
в Экко есть хороший шанс на возврат, они дорожат своей репутацией как правило