t1r1 пишет в girls_only @ 2007-06-18 14:07:00
У меня создалось некое неприятие работниц (именно -иц) почты и различных государственных учреждений: паспортных столов, сберегательных касс, отделов пенсионного страхования и т.п..
Вероятно, я слишком близко к сердцу принимаю такую мелочь, но возникает ощущение, что большинство работниц данных учреждений - истеричные злобные бабы. Стоит зайти в кабинет отдела пенсионного страхования, как на тебя сразу кидают недобрый взгляд, в котором явно читается: "Шо надо, бля?", а стоит что-то неправильно сказать, как вместо того, чтобы внятно объяснить суть дела, на тебя повышают голос. Видимо, считают, что раз они что-то знают, то этим уникальным знанием должны обладать все окружающие погловно. Какого беса, спрашивается?? Я что, школьница, а она - учитель, чтобы на меня орать?
На главпочтамт недавно пришлось сходить. Женщина, принимающая переводы, орала на другую женщину из очереди так, что "Дом-2" нервно курит в углу. Я понимаю, работа у них такая, не сахар... Но все же, откуда такая мода повышать голос на совершенно незнакомых людей?
Поверьте, я не маленький забитый ребенок, но что-то не позволяет нахамить в ответ просто так, особенно, когда от этого человека зависит, получу ли я свой перевод\паспорт\и тд. Как перестать париться из-за того, что незнакомые люди походя портят тебе настроение? Я искренне не хочу обидеть никого из работающих в данной сфере, так уж получилось, что болезненно отношусь к ору без повода (дома всю жизнь кричали из-за всякой мелочи вроде грязной чашки в раковине).
Вероятно, я слишком близко к сердцу принимаю такую мелочь, но возникает ощущение, что большинство работниц данных учреждений - истеричные злобные бабы. Стоит зайти в кабинет отдела пенсионного страхования, как на тебя сразу кидают недобрый взгляд, в котором явно читается: "Шо надо, бля?", а стоит что-то неправильно сказать, как вместо того, чтобы внятно объяснить суть дела, на тебя повышают голос. Видимо, считают, что раз они что-то знают, то этим уникальным знанием должны обладать все окружающие погловно. Какого беса, спрашивается?? Я что, школьница, а она - учитель, чтобы на меня орать?
На главпочтамт недавно пришлось сходить. Женщина, принимающая переводы, орала на другую женщину из очереди так, что "Дом-2" нервно курит в углу. Я понимаю, работа у них такая, не сахар... Но все же, откуда такая мода повышать голос на совершенно незнакомых людей?
Поверьте, я не маленький забитый ребенок, но что-то не позволяет нахамить в ответ просто так, особенно, когда от этого человека зависит, получу ли я свой перевод\паспорт\и тд. Как перестать париться из-за того, что незнакомые люди походя портят тебе настроение? Я искренне не хочу обидеть никого из работающих в данной сфере, так уж получилось, что болезненно отношусь к ору без повода (дома всю жизнь кричали из-за всякой мелочи вроде грязной чашки в раковине).
80 комментариев
ksamis
2007-06-18 14:32:00 (ссылка)
Надо жаловаться, идти к начальнику, выяснять.
Никто не имеет права повышать голос, ни учитель на школьника, ни тот, у кого работа не сахар, последнее не оправдание, сами выбирают себе работу.
2007-06-18 14:32:00 (ссылка)
Надо жаловаться, идти к начальнику, выяснять.
Никто не имеет права повышать голос, ни учитель на школьника, ни тот, у кого работа не сахар, последнее не оправдание, сами выбирают себе работу.
t1r1
2007-06-18 14:42:00 (ссылка)
Думаете, у кого-то есть время выяснять? :) Им проще послать человека и сказать "ваши проблемы - вы и разбирайтесь", чем оторвать задницу от стула\дел\чаепития и разобраться. Если все будут приходить к начальнику и жаловаться на персонал, у начальников не останется времени на основную работу..
2007-06-18 14:42:00 (ссылка)
Думаете, у кого-то есть время выяснять? :) Им проще послать человека и сказать "ваши проблемы - вы и разбирайтесь", чем оторвать задницу от стула\дел\чаепития и разобраться. Если все будут приходить к начальнику и жаловаться на персонал, у начальников не останется времени на основную работу..
gone_4_sense
2007-06-18 15:02:00 (ссылка)
как минимум, их,тех кто орет, пару раз построят, и они может задумаются, когда будут орать в следующий раз..
у начальников есть и такая такая обязанность, как мониторить работу подчиненных
а если воспринимать это как должное, то ничего и не изменится никогда
2007-06-18 15:02:00 (ссылка)
как минимум, их,тех кто орет, пару раз построят, и они может задумаются, когда будут орать в следующий раз..
у начальников есть и такая такая обязанность, как мониторить работу подчиненных
а если воспринимать это как должное, то ничего и не изменится никогда
insubstantial
2007-06-18 14:36:00 (ссылка)
Как-то в одном магазине я совершила покупку на сумму, подразумевающую выдачу дисконтной карты.
Но когда я подошла к месту оформления карт, мне сказали, что магазин уже закрывается и, пожалуйста, приходите в другой раз, а то карту слишком долго оформлять.
Так получилось, что другой раз затянулся, и в этом магазине я оказалась через пару месяцев после той покупки. И решила, все же, получить полагающуюся мне карточку.
Вы знаете... меня отчитали (!!!) продавщицы за то, что я к ним, видите ли, слишком долго шла.
Естественно, карту они мне выдали.
Ругаться и напоминать, что это они тогда отказались оформлять мне ее, я не стала.
Объяснять, что это не их дело, сколько я к ним шла - тоже.
Но настроение было подпорчено. И я не уверена, что у меня в ближайшем времени возникнет желание посетить этот магазин.
2007-06-18 14:36:00 (ссылка)
Как-то в одном магазине я совершила покупку на сумму, подразумевающую выдачу дисконтной карты.
Но когда я подошла к месту оформления карт, мне сказали, что магазин уже закрывается и, пожалуйста, приходите в другой раз, а то карту слишком долго оформлять.
Так получилось, что другой раз затянулся, и в этом магазине я оказалась через пару месяцев после той покупки. И решила, все же, получить полагающуюся мне карточку.
Вы знаете... меня отчитали (!!!) продавщицы за то, что я к ним, видите ли, слишком долго шла.
Естественно, карту они мне выдали.
Ругаться и напоминать, что это они тогда отказались оформлять мне ее, я не стала.
Объяснять, что это не их дело, сколько я к ним шла - тоже.
Но настроение было подпорчено. И я не уверена, что у меня в ближайшем времени возникнет желание посетить этот магазин.
cterva
2007-06-18 14:38:00 (ссылка)
мне один раз в спорт мастере попытались так схамить, так потом продавец был уволен
2007-06-18 14:38:00 (ссылка)
мне один раз в спорт мастере попытались так схамить, так потом продавец был уволен
cterva
2007-06-18 16:00:00 (ссылка)
накатала заявление с просьбой разобраться
зарегестрировала его
поговорила с менеджером магазина
т.к. я ам недалеко живу, то мне просто было любопытно чем дело кончится
пришла получать оффициальный ответ на свое заявления на фирменном бланке, ну повела переписку неделю где-то
и в итоге оффицальный ответ был: тра та та такая-то такая то уволена всвязи с невыполнением служебных обязанностей
такая же фигня была в спорт клубе(администратор пыталась что-то схохмить насчет моих ногтей) там было достаточно подойти в администратору клуба и девочку оч быстро убрали
2007-06-18 16:00:00 (ссылка)
накатала заявление с просьбой разобраться
зарегестрировала его
поговорила с менеджером магазина
т.к. я ам недалеко живу, то мне просто было любопытно чем дело кончится
пришла получать оффициальный ответ на свое заявления на фирменном бланке, ну повела переписку неделю где-то
и в итоге оффицальный ответ был: тра та та такая-то такая то уволена всвязи с невыполнением служебных обязанностей
такая же фигня была в спорт клубе(администратор пыталась что-то схохмить насчет моих ногтей) там было достаточно подойти в администратору клуба и девочку оч быстро убрали
cterva
2007-06-18 14:37:00 (ссылка)
"Я что, школьница, а она - учитель, чтобы на меня орать?"
убила фраза, в школе орут? разве это норма?
2007-06-18 14:37:00 (ссылка)
"Я что, школьница, а она - учитель, чтобы на меня орать?"
убила фраза, в школе орут? разве это норма?
t1r1
2007-06-18 14:40:00 (ссылка)
Угу. В средней школе у нас классная руководительница (и учительница математике по совместительству) минут 5-10-20 от урока (варьировалось от степени увлеченности и происходящих события) посвящала тому, что орала на нас своим высоким стальным голосом. У половины класса потом болели головы.
2007-06-18 14:40:00 (ссылка)
Угу. В средней школе у нас классная руководительница (и учительница математике по совместительству) минут 5-10-20 от урока (варьировалось от степени увлеченности и происходящих события) посвящала тому, что орала на нас своим высоким стальным голосом. У половины класса потом болели головы.
t1r1
2007-06-18 14:55:00 (ссылка)
Нифига себе! :) В лицее, где я училась после той "громкой" школе, тоже очень редко позволяли повышать голос, кроме отдельных уж индивидок.. Но чтобы в школах вообще не орали на учеников - это фантастика! У меня мать педагог, голос профессиональныйтакой :) В классе не орет принципиально, все всегда уносила домой и там выкладывалась по полной :)
2007-06-18 14:55:00 (ссылка)
Нифига себе! :) В лицее, где я училась после той "громкой" школе, тоже очень редко позволяли повышать голос, кроме отдельных уж индивидок.. Но чтобы в школах вообще не орали на учеников - это фантастика! У меня мать педагог, голос профессиональныйтакой :) В классе не орет принципиально, все всегда уносила домой и там выкладывалась по полной :)
junona
2007-06-18 16:06:00 (ссылка)
орут) у нас директриса орала на всех нас типа мы гниды, убогие уроды и тд)
она видимо очень любит детей))))
2007-06-18 16:06:00 (ссылка)
орут) у нас директриса орала на всех нас типа мы гниды, убогие уроды и тд)
она видимо очень любит детей))))
cterva
2007-06-18 16:30:00 (ссылка)
нда.........жесть
я бы послала сразу же
но у нас другая политика в школе была
2007-06-18 16:30:00 (ссылка)
нда.........жесть
я бы послала сразу же
но у нас другая политика в школе была
sadok_murr
2007-06-18 14:37:00 (ссылка)
Я работала в соц защите. "Работа - не сахар", это уже знаете оправдание для моральных садистов. В моем кабинете была одна такая дама, которая на бедных стариков накидывалась, как только они заходили в кабинет. Я с ней жуко по этому поводу ругалась. Не нравится работа - иди в другое место.
2007-06-18 14:37:00 (ссылка)
Я работала в соц защите. "Работа - не сахар", это уже знаете оправдание для моральных садистов. В моем кабинете была одна такая дама, которая на бедных стариков накидывалась, как только они заходили в кабинет. Я с ней жуко по этому поводу ругалась. Не нравится работа - иди в другое место.
gillik
2007-06-18 14:38:00 (ссылка)
Я вас очень понимаю.
Знаете, мне очень помогла книга Литвака о психологическом айкидо, техника амортизации - меня просто почти перестали доставать хамы, а в Израиле, поверьте, они тоже есть. Вот только сегодня столкнулась с двумя и сумела уладить ко всеобщему удовольствию конфликт. Почитайте, очень хорошая техника.
2007-06-18 14:38:00 (ссылка)
Я вас очень понимаю.
Знаете, мне очень помогла книга Литвака о психологическом айкидо, техника амортизации - меня просто почти перестали доставать хамы, а в Израиле, поверьте, они тоже есть. Вот только сегодня столкнулась с двумя и сумела уладить ко всеобщему удовольствию конфликт. Почитайте, очень хорошая техника.
invalidimja
2007-06-18 14:38:00 (ссылка)
как вариант жаловаться начальству этих работников.
да что почта! я тут как-то ходила записываться на курсы в один вуз нашего славного города, так на меня какие-то бабы из бухгалтерии наорали с порога как на какую-то студенточку дурочку. Когда я вернулась к ним с директором курсов они пели совсем другими голосами)))).
2007-06-18 14:38:00 (ссылка)
как вариант жаловаться начальству этих работников.
да что почта! я тут как-то ходила записываться на курсы в один вуз нашего славного города, так на меня какие-то бабы из бухгалтерии наорали с порога как на какую-то студенточку дурочку. Когда я вернулась к ним с директором курсов они пели совсем другими голосами)))).
dzotty
2007-06-18 14:40:00 (ссылка)
Я тут на почте отправляла заказное письмо. Честно предупредила, что вообще тут первый раз, так что расскажите по порядку, что нужно сделать. Шваркнула конверт мне на стол. Молча. Я что-то уточняю. "Там все написано". Я еще раз уточняю. Она рявкнула, что-то вроде "вы что, слепая?!" Причем не спросила, а именно рявкнула, на децибелах. Я в ответ на автомате теми же интонациями и такими же децибелами: "А ну не орите на меня!" и дальше очень спокойно, без паузы, с улыбкой: "Так все-таки: что тут где заполнять?" У нее срыв шаблона, она, по-моему, не поняла, как это из серой мышки вроде меня вдруг возникла сумасшедшая истеричка, с которой связываться себе дороже (себя-то она не слышит, зато меня слышит очень даже). Ответила на вопрос и отошла подальше. Было забавно, но второй раз уже вряд ли получится. Все-таки орать в ответ - это совершенно не мое.
2007-06-18 14:40:00 (ссылка)
Я тут на почте отправляла заказное письмо. Честно предупредила, что вообще тут первый раз, так что расскажите по порядку, что нужно сделать. Шваркнула конверт мне на стол. Молча. Я что-то уточняю. "Там все написано". Я еще раз уточняю. Она рявкнула, что-то вроде "вы что, слепая?!" Причем не спросила, а именно рявкнула, на децибелах. Я в ответ на автомате теми же интонациями и такими же децибелами: "А ну не орите на меня!" и дальше очень спокойно, без паузы, с улыбкой: "Так все-таки: что тут где заполнять?" У нее срыв шаблона, она, по-моему, не поняла, как это из серой мышки вроде меня вдруг возникла сумасшедшая истеричка, с которой связываться себе дороже (себя-то она не слышит, зато меня слышит очень даже). Ответила на вопрос и отошла подальше. Было забавно, но второй раз уже вряд ли получится. Все-таки орать в ответ - это совершенно не мое.
mi_do_ri
2007-06-18 14:41:00 (ссылка)
На меня тут пыталась наорать работница ЗАГСа, когда я туда обратилась за дубликатом утерянного свидетельства о рождении. На ее возмущенный вопль: Да вы хоть понимаете что вы потеряли ГЕРБОВЫЙ документ??! Я спокойно ответила: Да. И что? Тетка задохнулась, решила что с такой тупой овцой как я, дела иметь не стоит и просто процедила сквозь зубы что мне теперь надо заплатить штраф и тогда мне выдадут повторное.
Чаще всего с ними можно справиться с помощью ледяного спокойствия, попробуйте:)
2007-06-18 14:41:00 (ссылка)
На меня тут пыталась наорать работница ЗАГСа, когда я туда обратилась за дубликатом утерянного свидетельства о рождении. На ее возмущенный вопль: Да вы хоть понимаете что вы потеряли ГЕРБОВЫЙ документ??! Я спокойно ответила: Да. И что? Тетка задохнулась, решила что с такой тупой овцой как я, дела иметь не стоит и просто процедила сквозь зубы что мне теперь надо заплатить штраф и тогда мне выдадут повторное.
Чаще всего с ними можно справиться с помощью ледяного спокойствия, попробуйте:)
t1r1
2007-06-18 14:46:00 (ссылка)
Наверное, вы правы.. Они только и ждут, что им ответят в их же ключе, чтобы в истерическом порыве продолжить гнуть свою линию. Я в последнее время просто в ступор впадаю, потому как хочется сразу послать на хуй, а нельзя. Конструктива не получается, они так наезжают сразу.. Как-будто этому учили по специальности :)
2007-06-18 14:46:00 (ссылка)
Наверное, вы правы.. Они только и ждут, что им ответят в их же ключе, чтобы в истерическом порыве продолжить гнуть свою линию. Я в последнее время просто в ступор впадаю, потому как хочется сразу послать на хуй, а нельзя. Конструктива не получается, они так наезжают сразу.. Как-будто этому учили по специальности :)
sadok_murr
2007-06-18 14:47:00 (ссылка)
:-)
Вы что? Вы нанесли ей непоправимое оскорблениею Вы должны были извиниться и как можно униженнее. Вы кстати напомнили, как меня эти тетеньки при разводе довели до слез. Видят же девка не в себе, разводится, ребенок махонький - измывались, довели до слез. Молодая была...Щас я бы им рассказала политику партии.
2007-06-18 14:47:00 (ссылка)
:-)
Вы что? Вы нанесли ей непоправимое оскорблениею Вы должны были извиниться и как можно униженнее. Вы кстати напомнили, как меня эти тетеньки при разводе довели до слез. Видят же девка не в себе, разводится, ребенок махонький - измывались, довели до слез. Молодая была...Щас я бы им рассказала политику партии.
junona
2007-06-18 16:11:00 (ссылка)
мне так нравица, когда они искренне удивляюца КАК ТАК МОЖНО ЧТО_ТО ПОТЕРЯТЬ?
такое впечатление, что люди, работающие в том или ином месте никогда не совершали ошибок, никогда не теряли ничего. прям святоши!
а кстати, налоговые лепят ошибки за ошибкой и не всегда спешат даже исправлять, зато юрлицо, сделавшее ошибку либо штрафуеца либо получает отказ...и никого не волнует..ничего.
2007-06-18 16:11:00 (ссылка)
мне так нравица, когда они искренне удивляюца КАК ТАК МОЖНО ЧТО_ТО ПОТЕРЯТЬ?
такое впечатление, что люди, работающие в том или ином месте никогда не совершали ошибок, никогда не теряли ничего. прям святоши!
а кстати, налоговые лепят ошибки за ошибкой и не всегда спешат даже исправлять, зато юрлицо, сделавшее ошибку либо штрафуеца либо получает отказ...и никого не волнует..ничего.
ytehok
2007-06-18 14:42:00 (ссылка)
Хочу добавить, что "Почта России" -это уже коммерческая организация.
Форму им выдали, а отношение не поменялось.
Обычно требую жалобную книгу.
Но "осадочек остается.."
2007-06-18 14:42:00 (ссылка)
Хочу добавить, что "Почта России" -это уже коммерческая организация.
Форму им выдали, а отношение не поменялось.
Обычно требую жалобную книгу.
Но "осадочек остается.."
t1r1
2007-06-18 14:47:00 (ссылка)
А толку? Ну напишу я цидульку в жалобную книгу.. Настроение-то уже испорчено, нервы, хоть и немного, потрачены. Если бы это кому-то помогло, то я бы еще написала, но у меня стойкое ощущение непоправимости положения, и здесь мать лечения - только удаление.
2007-06-18 14:47:00 (ссылка)
А толку? Ну напишу я цидульку в жалобную книгу.. Настроение-то уже испорчено, нервы, хоть и немного, потрачены. Если бы это кому-то помогло, то я бы еще написала, но у меня стойкое ощущение непоправимости положения, и здесь мать лечения - только удаление.
n_a_s_t_i
2007-06-18 15:01:00 (ссылка)
О. жалобная книга это документ, которого они боятся. во время проверки из комитета по защите прав потребителей эту книжечку просматривают и задают вопросы по каждой записи.
пиздюли, надо сказать, не самое приятное, что бывает на работе. поэтому писать в жалобные книги можно и нужно. раз накажут, а потом может и дойдет, что орать на работе нельзя.
2007-06-18 15:01:00 (ссылка)
О. жалобная книга это документ, которого они боятся. во время проверки из комитета по защите прав потребителей эту книжечку просматривают и задают вопросы по каждой записи.
пиздюли, надо сказать, не самое приятное, что бывает на работе. поэтому писать в жалобные книги можно и нужно. раз накажут, а потом может и дойдет, что орать на работе нельзя.
zhulia
2007-06-18 15:01:00 (ссылка)
не правы! вы хоть раз попробуйте попросить жалобную книгу. Перед вами на цыпочки встанут. Вам ее не дадут. Придут все до самого начальства извиняться, но книгу не дадут. Если извинения вас удовлетворили, то и хорошо. Но если все же не дадут, то можно позвонить в вышестоящую организацию. Слава богу в век информации живем, дозвониться в управу округа или еще там куда не проблема. И этого боятся.
2007-06-18 15:01:00 (ссылка)
не правы! вы хоть раз попробуйте попросить жалобную книгу. Перед вами на цыпочки встанут. Вам ее не дадут. Придут все до самого начальства извиняться, но книгу не дадут. Если извинения вас удовлетворили, то и хорошо. Но если все же не дадут, то можно позвонить в вышестоящую организацию. Слава богу в век информации живем, дозвониться в управу округа или еще там куда не проблема. И этого боятся.
raduga
2007-06-18 15:13:00 (ссылка)
Ой, ну Вам уже написали все :)
Жалобной книги они действительно боятся, и еще боятся, когда у них начинаешь требовать имя-фамилию. Кстати, если есть бейджик, имеет смысл демонстративно прочитать вслух и записать ("Должна же я знать, на кого мне жаловаться"). Обычно делают что угодно, лишь бы не светиться, вплоть до прикрывания рукой и отворачивания (было такое).
2007-06-18 15:13:00 (ссылка)
Ой, ну Вам уже написали все :)
Жалобной книги они действительно боятся, и еще боятся, когда у них начинаешь требовать имя-фамилию. Кстати, если есть бейджик, имеет смысл демонстративно прочитать вслух и записать ("Должна же я знать, на кого мне жаловаться"). Обычно делают что угодно, лишь бы не светиться, вплоть до прикрывания рукой и отворачивания (было такое).
ogonek
2007-07-31 13:49:00 (ссылка)
У них на просьбу выдать жалобную книгу сразу интонация меняется, сю-сю начинается, а книгу давать не хотят. Начинается мозгоебство по типу "ну зачем вам жалобная книга, ну, хорошая вы моя, ну давайте не надо, ну вы нас без премии оставите, ну поговорите со мной, что я вам плохого сделала". Тьфу!
2007-07-31 13:49:00 (ссылка)
У них на просьбу выдать жалобную книгу сразу интонация меняется, сю-сю начинается, а книгу давать не хотят. Начинается мозгоебство по типу "ну зачем вам жалобная книга, ну, хорошая вы моя, ну давайте не надо, ну вы нас без премии оставите, ну поговорите со мной, что я вам плохого сделала". Тьфу!
poompelle
2007-06-18 14:47:00 (ссылка)
Я тоже дико раздражаюсь, но стараюсь натянуть дружелюбную улыбку и вежливо прошу не хамить, на мой взгляд это-то больше всего и раздражает - абсолютное безразличие. Да и уподобляться не хочется. Ну а если это не помогает - тогда к начальству, жаловаться. Либо, если есть возможность, больше в этом заведении не появляюсь.
2007-06-18 14:47:00 (ссылка)
Я тоже дико раздражаюсь, но стараюсь натянуть дружелюбную улыбку и вежливо прошу не хамить, на мой взгляд это-то больше всего и раздражает - абсолютное безразличие. Да и уподобляться не хочется. Ну а если это не помогает - тогда к начальству, жаловаться. Либо, если есть возможность, больше в этом заведении не появляюсь.
lucky_ludmila
2007-06-18 14:50:00 (ссылка)
Я в таких случаях раньше тоже орала, но это их только распаляет еще больше, а вот сейчас наоборот - понижаю голос. Если совсем клиника - говорю "мне это, это и это надо и дайте, пожалуйста, книгу жалоб и предложений".
Начинают еще больше хамить про книгу, типа, "ишь умная какая", вообще молчу. Просто молча жду. А потом пишу все в книгу от и до, как нахамили, какими словами, молча, спокойно. В момент взятия в руки книги становится легко и светло как-то сразу:)
2007-06-18 14:50:00 (ссылка)
Я в таких случаях раньше тоже орала, но это их только распаляет еще больше, а вот сейчас наоборот - понижаю голос. Если совсем клиника - говорю "мне это, это и это надо и дайте, пожалуйста, книгу жалоб и предложений".
Начинают еще больше хамить про книгу, типа, "ишь умная какая", вообще молчу. Просто молча жду. А потом пишу все в книгу от и до, как нахамили, какими словами, молча, спокойно. В момент взятия в руки книги становится легко и светло как-то сразу:)
kania
2007-06-18 15:01:00 (ссылка)
знаете, я тут недавно в Огоньке прочитала очень правильную по этому поводу статью - общаяя ее суть сводится к тому. что у нас в сфере услуг мизерное число профессионалов, которые любят свою работу и гордятся тем,ч то они работают именно здесь. Все считают, что он здесь "на время", "не навсегда" и потому им не страшно наорать на клиента - вчсе равно ведь я тут не навсегда и мне этот клиент ничего не сделает.
Единственный вариант - играть по правилам Закона о правах потредбителя и внутренних документов тех компаний, где на вас орут. При попытке не выдать сдачу говорить " я не обязана располагать разменной монетой", при криках - требовать начальника и жалобную кнгу. и тд. и тп. и больше никак. правда рискуете прослыть стервой и услышать в свой адрес массу неприятного отр очереди, которую "вы задерживаете" своим скандалом, но зато вам лично тут бльше никогда хамить не будут.
2007-06-18 15:01:00 (ссылка)
знаете, я тут недавно в Огоньке прочитала очень правильную по этому поводу статью - общаяя ее суть сводится к тому. что у нас в сфере услуг мизерное число профессионалов, которые любят свою работу и гордятся тем,ч то они работают именно здесь. Все считают, что он здесь "на время", "не навсегда" и потому им не страшно наорать на клиента - вчсе равно ведь я тут не навсегда и мне этот клиент ничего не сделает.
Единственный вариант - играть по правилам Закона о правах потредбителя и внутренних документов тех компаний, где на вас орут. При попытке не выдать сдачу говорить " я не обязана располагать разменной монетой", при криках - требовать начальника и жалобную кнгу. и тд. и тп. и больше никак. правда рискуете прослыть стервой и услышать в свой адрес массу неприятного отр очереди, которую "вы задерживаете" своим скандалом, но зато вам лично тут бльше никогда хамить не будут.
junona
2007-06-18 15:24:00 (ссылка)
1. вы бы получали стока скока они получают-не так бы орали)))
2. я сама терпеть ненавижу таких хабалок. когда я работала раньше в юрфирме и была вынуждена посещать налоговые, фонды и проч, я сталкивалась с их хамством и неадекватным поведением часто. иногда хамила и скандалила в обратку, когда слышала фразы типа "вы на такой зарплате посидите, не так завоете", предлагала сменить место работы. КТО ВИНОВАТ?
не я же, и не те все люди в очереди. а ты сама. я понимаю, что не все могут быть олигархами. но если уж призадумаца, то женщины, которые дома-квартиры убирают и то больше наверное получают в месяц, чем тетки на почте.
но орать безнаказанно и делать что угодно с нещастными людьми в очереди-это же некая власть!!!!
а как известно, люди, получившие мало-мальскую власть начинают вести себя неадекватно и им даже это нравица!
так что просто реже ходите в такие места)а еще улыбайтесь-это всех раздражает:)))))))))
2007-06-18 15:24:00 (ссылка)
1. вы бы получали стока скока они получают-не так бы орали)))
2. я сама терпеть ненавижу таких хабалок. когда я работала раньше в юрфирме и была вынуждена посещать налоговые, фонды и проч, я сталкивалась с их хамством и неадекватным поведением часто. иногда хамила и скандалила в обратку, когда слышала фразы типа "вы на такой зарплате посидите, не так завоете", предлагала сменить место работы. КТО ВИНОВАТ?
не я же, и не те все люди в очереди. а ты сама. я понимаю, что не все могут быть олигархами. но если уж призадумаца, то женщины, которые дома-квартиры убирают и то больше наверное получают в месяц, чем тетки на почте.
но орать безнаказанно и делать что угодно с нещастными людьми в очереди-это же некая власть!!!!
а как известно, люди, получившие мало-мальскую власть начинают вести себя неадекватно и им даже это нравица!
так что просто реже ходите в такие места)а еще улыбайтесь-это всех раздражает:)))))))))
t1r1
2007-06-18 15:34:00 (ссылка)
Угу, будто в мире больше нет работы, окромя почты и тд. Чтобы нормально, даже худо-бедно зарабатывать и не нервничать, не обязательно быть олигархом или семи пядей во лбу.
Вр! Вы высказали именно ту мысль, которую я не могла сформулировать. Это власть, пусть маленькая и иллюзорная, но все же Власть, ведь для некоторых нет ничего слаще иллюзий.
2007-06-18 15:34:00 (ссылка)
Угу, будто в мире больше нет работы, окромя почты и тд. Чтобы нормально, даже худо-бедно зарабатывать и не нервничать, не обязательно быть олигархом или семи пядей во лбу.
Вр! Вы высказали именно ту мысль, которую я не могла сформулировать. Это власть, пусть маленькая и иллюзорная, но все же Власть, ведь для некоторых нет ничего слаще иллюзий.
so_legenda
2007-06-18 15:28:00 (ссылка)
<Но все же, откуда такая мода повышать голос на совершенно незнакомых людей?>
это не мода, а привычка, сформировавшаяся не только годами - а прежде всего тем, что люди позволяют на себя орать. где выход? - ставить на место. ледяным тоном, обращением к начальству, звонком "вышестоящим".
2007-06-18 15:28:00 (ссылка)
<Но все же, откуда такая мода повышать голос на совершенно незнакомых людей?>
это не мода, а привычка, сформировавшаяся не только годами - а прежде всего тем, что люди позволяют на себя орать. где выход? - ставить на место. ледяным тоном, обращением к начальству, звонком "вышестоящим".
dicitti
2007-06-18 15:38:00 (ссылка)
Почти та же фигня - не перевариваю ор, медлительность, отсутствие вежливости и компетенции...
Много приходилось с почтой общаться, очень помогает настрой "я спокойна, я никуда не тороплюсь, у меня уйма времени и я его прекрасно могу провести даже в этой очереди или в ожидании пока сделают все необходимое", следущее - добрый настрой к тетушкам, в какой-то момент мне стало их искренне жаль, что в силу мало мне понятных причин они тут работают, зарабатывают сущие гроши, а при этом еще выслушивают гадости в свой адрес.
Когда находишься в таком расслабленном, мирно и дружелюбном расположении духа, мило, вежливо и спокойно общаешься с тетушками ... они сразу расцветают, делают все гораздо быстрее и т.д.
Мне кажется что всем этим тетушкам не хватает чувства собственной нужности, исключительности, полезности, а также доброго к себе расположения ... по крайней мере когда начинаешь этот спектр излучать - все сразу налаживается.
Сложно все это, с почтой как-то научилась, наслушалась что тетушкам нервные личности говорят и стала "само благодушие", а вот в поликлинике недавно разругалась вдрызг, ну не было благостного настроя, спешила я:)))
2007-06-18 15:38:00 (ссылка)
Почти та же фигня - не перевариваю ор, медлительность, отсутствие вежливости и компетенции...
Много приходилось с почтой общаться, очень помогает настрой "я спокойна, я никуда не тороплюсь, у меня уйма времени и я его прекрасно могу провести даже в этой очереди или в ожидании пока сделают все необходимое", следущее - добрый настрой к тетушкам, в какой-то момент мне стало их искренне жаль, что в силу мало мне понятных причин они тут работают, зарабатывают сущие гроши, а при этом еще выслушивают гадости в свой адрес.
Когда находишься в таком расслабленном, мирно и дружелюбном расположении духа, мило, вежливо и спокойно общаешься с тетушками ... они сразу расцветают, делают все гораздо быстрее и т.д.
Мне кажется что всем этим тетушкам не хватает чувства собственной нужности, исключительности, полезности, а также доброго к себе расположения ... по крайней мере когда начинаешь этот спектр излучать - все сразу налаживается.
Сложно все это, с почтой как-то научилась, наслушалась что тетушкам нервные личности говорят и стала "само благодушие", а вот в поликлинике недавно разругалась вдрызг, ну не было благостного настроя, спешила я:)))
( Удаленный комментарий )
junona
2007-06-18 16:16:00 (ссылка)
воще жалобы писать тема. просто не всегда есть время!!!
и не всегда охота связываца со всей этой волокитой. а так-по хорошему-всегда надо писать и писать и доказывать, что мудак именно она, а не ты!
2007-06-18 16:16:00 (ссылка)
воще жалобы писать тема. просто не всегда есть время!!!
и не всегда охота связываца со всей этой волокитой. а так-по хорошему-всегда надо писать и писать и доказывать, что мудак именно она, а не ты!
( Удаленный комментарий )
( Удаленный комментарий )
( Удаленный комментарий )
sojuz
2007-06-18 16:06:00 (ссылка)
Проверенный способ не испортить себе настроение и получить то, зачем пришел, состоит в двух простых правилах:
1.Общаться с обслуживающим персоналом надо всегда добродушно-снисходительно. Спокойным настойчивым голосом, с улыбкой. С полным ощущением собственного превосходства и непоколебимой уверенности в себе.
2.На крик реагировать понижением голоса (но не уменьшением своих требований к обслуживанию).
2007-06-18 16:06:00 (ссылка)
Проверенный способ не испортить себе настроение и получить то, зачем пришел, состоит в двух простых правилах:
1.Общаться с обслуживающим персоналом надо всегда добродушно-снисходительно. Спокойным настойчивым голосом, с улыбкой. С полным ощущением собственного превосходства и непоколебимой уверенности в себе.
2.На крик реагировать понижением голоса (но не уменьшением своих требований к обслуживанию).
pussy_ca_at
2007-06-18 17:13:00 (ссылка)
У меня есть мантра:"Клиент всегда прав".
Орут на меня редко, но если какие-то напряги, то в разных вариантах: а) спокойным голосом говорю "Только без паники!" б) требую пригласить заведующего или книгу жалоб и предложений (а это не просто так, по записям в этой книге начальство ОБЯЗАНО принять меры); в) могу рявкнуть, но не повышая голос, а наоборот, понижая, в смысле низким утробным голосом рявкаю.
Но, справедливости ради сказать, если вдруг мне НРАВИТСЯ обслуживание, я беру книгу жалоб и предложений и пишу положительный отзыв.
2007-06-18 17:13:00 (ссылка)
У меня есть мантра:"Клиент всегда прав".
Орут на меня редко, но если какие-то напряги, то в разных вариантах: а) спокойным голосом говорю "Только без паники!" б) требую пригласить заведующего или книгу жалоб и предложений (а это не просто так, по записям в этой книге начальство ОБЯЗАНО принять меры); в) могу рявкнуть, но не повышая голос, а наоборот, понижая, в смысле низким утробным голосом рявкаю.
Но, справедливости ради сказать, если вдруг мне НРАВИТСЯ обслуживание, я беру книгу жалоб и предложений и пишу положительный отзыв.
egika
2007-06-18 17:25:00 (ссылка)
Честное слово - за последние 25 лет (раньше не помню) на меня ни разу не повысил голос ни один работник названных Вами служб. Напротив - меня обслуживают в обеденное время, после окончания рабочего дня и в неприемные дни, дают воспользоваться недоступным "простым смертным" ксероксом, разрешают занести документы "как-нибудь потом", продиктовать номер свидетельства о браке по телефону и т.д., и т.п.
Рецепт простой: в любое присутственное место входить с радушной улыбкой, начинать разговор с обязательного "здравствуйте" и "будьте так любезны/если Вас не затруднит". Работает в 100 случаях из 100.
Вы только не обижайтесь, пожалуйста, и, ради Б-га, не думайте, что я Вас в скандальности подозреваю.
2007-06-18 17:25:00 (ссылка)
Честное слово - за последние 25 лет (раньше не помню) на меня ни разу не повысил голос ни один работник названных Вами служб. Напротив - меня обслуживают в обеденное время, после окончания рабочего дня и в неприемные дни, дают воспользоваться недоступным "простым смертным" ксероксом, разрешают занести документы "как-нибудь потом", продиктовать номер свидетельства о браке по телефону и т.д., и т.п.
Рецепт простой: в любое присутственное место входить с радушной улыбкой, начинать разговор с обязательного "здравствуйте" и "будьте так любезны/если Вас не затруднит". Работает в 100 случаях из 100.
Вы только не обижайтесь, пожалуйста, и, ради Б-га, не думайте, что я Вас в скандальности подозреваю.
tekna
2007-06-18 18:03:00 (ссылка)
меня вообще хамство выбивает из колеи, редко бывают случаи, когда нахожу, что ответить- тормоз=) Самое противное, это потом в голове прокручивается одна и та же ситуация, и мозг подгоняет неплохие варианты ответов. Только уже не актуально=)
Поэтому всячески стараюсь избегать посещения таких мест. Но если уж не отмазаться, заранее настраиваю себя, что мне это в любом случае очень нужно, что меня они не бесят и тп=) И когда мне демонстрируют всяческое презрение, с тупым упорством повторяю: "Да, но..." =)
Справедливости ради, в последнее посещение сбер.кассы в очереди стояла какая-то сумасшедщая тетка, которая с порога начала орать что все не так. Вот в таких ситуация очень жалко этих бедных сотрудников: работают с людьми и деньгами, что уже немалый напряг как бы ты не любил работу, а тут еще истерички ходят. Очередь собралась адекватная- все похихикали над той теткой=)
2007-06-18 18:03:00 (ссылка)
меня вообще хамство выбивает из колеи, редко бывают случаи, когда нахожу, что ответить- тормоз=) Самое противное, это потом в голове прокручивается одна и та же ситуация, и мозг подгоняет неплохие варианты ответов. Только уже не актуально=)
Поэтому всячески стараюсь избегать посещения таких мест. Но если уж не отмазаться, заранее настраиваю себя, что мне это в любом случае очень нужно, что меня они не бесят и тп=) И когда мне демонстрируют всяческое презрение, с тупым упорством повторяю: "Да, но..." =)
Справедливости ради, в последнее посещение сбер.кассы в очереди стояла какая-то сумасшедщая тетка, которая с порога начала орать что все не так. Вот в таких ситуация очень жалко этих бедных сотрудников: работают с людьми и деньгами, что уже немалый напряг как бы ты не любил работу, а тут еще истерички ходят. Очередь собралась адекватная- все похихикали над той теткой=)
thermm
2007-06-18 19:15:00 (ссылка)
поверьте, не надо хамить в ответ.
осознание собственной правоты дает поддержку чувству собственного достоинства.
поэтому нужно спокойно разговаривать. если не объясняет, сказать "объясните". если на это хамит, сказать "так, грубить не надо. мне все равно нужно узнать, что, куда и почему". т.е. твердолобая такая уверенность и вы как в танке.
мне очень помогает. они притихают постепенно, гасятся. потому что вы не даете им повода идти дальше.
2007-06-18 19:15:00 (ссылка)
поверьте, не надо хамить в ответ.
осознание собственной правоты дает поддержку чувству собственного достоинства.
поэтому нужно спокойно разговаривать. если не объясняет, сказать "объясните". если на это хамит, сказать "так, грубить не надо. мне все равно нужно узнать, что, куда и почему". т.е. твердолобая такая уверенность и вы как в танке.
мне очень помогает. они притихают постепенно, гасятся. потому что вы не даете им повода идти дальше.
yulala
2007-06-18 20:42:00 (ссылка)
У меня мама в Пенсионном Фонде уже лет 1 работает, правда она с гражданами не общается, но говорит, что те тех сотрудников, которые непосредственно с пенсионерами общаются, набирают чуть ли не с улицы, зарплата у них грошовая, работой они не дорожат, потомоу что за такие деньги везде найдут, отсюда и бардак. Я туда через маму одноклассницу устроила, у нее кроме школы образования нет, работала продавцом в промтоварном магазине, теперь типа пенсию начисляет, очереди пенсионеров к ней в кабинет.
А как относиться.... не знаю, я обычно сторого- официальна и на меня не орут (хотя не, бывает). Но всегда подчеркнуто-вежлива.
2007-06-18 20:42:00 (ссылка)
У меня мама в Пенсионном Фонде уже лет 1 работает, правда она с гражданами не общается, но говорит, что те тех сотрудников, которые непосредственно с пенсионерами общаются, набирают чуть ли не с улицы, зарплата у них грошовая, работой они не дорожат, потомоу что за такие деньги везде найдут, отсюда и бардак. Я туда через маму одноклассницу устроила, у нее кроме школы образования нет, работала продавцом в промтоварном магазине, теперь типа пенсию начисляет, очереди пенсионеров к ней в кабинет.
А как относиться.... не знаю, я обычно сторого- официальна и на меня не орут (хотя не, бывает). Но всегда подчеркнуто-вежлива.
alien_stone
2007-06-18 22:18:00 (ссылка)
у меня лет 6 назад было точно такое же неприятие
прошли годы. жизнь меня столкнула с необходимостью часто посещать подобные учреждения.
и мое отношение несколько изменилось
очень часто люди в очереди своим идиотизмом и тупизной "доводят" работниц, а они есессно сразу не могу переключиться - и срывают сзлость на всех прочих
я нашла способ как эо нивелировать при моем с ними общении:
-во-первых я ВСЕГДА говорю с ними спокойным тоном. даже если на меня в ответ пытаются орать. обязательно улыбаюсь и никогда в ответ не повышаю голос. они могут пытаться смотреть на меня взглядом "шонадо?" и сквозь зубы отвечать на вопросы - но я НИКОГДА не опущусь до их уровня. только спокойный тон, легкая улыбка, железное спокойствие внутри. и знаете? помогает!:-)
это примерно "С этим ребенком будьте поласковей: вы имеете дело с крайне чувствительным, легко возбудимым гаденышем"
2007-06-18 22:18:00 (ссылка)
у меня лет 6 назад было точно такое же неприятие
прошли годы. жизнь меня столкнула с необходимостью часто посещать подобные учреждения.
и мое отношение несколько изменилось
очень часто люди в очереди своим идиотизмом и тупизной "доводят" работниц, а они есессно сразу не могу переключиться - и срывают сзлость на всех прочих
я нашла способ как эо нивелировать при моем с ними общении:
-во-первых я ВСЕГДА говорю с ними спокойным тоном. даже если на меня в ответ пытаются орать. обязательно улыбаюсь и никогда в ответ не повышаю голос. они могут пытаться смотреть на меня взглядом "шонадо?" и сквозь зубы отвечать на вопросы - но я НИКОГДА не опущусь до их уровня. только спокойный тон, легкая улыбка, железное спокойствие внутри. и знаете? помогает!:-)
это примерно "С этим ребенком будьте поласковей: вы имеете дело с крайне чувствительным, легко возбудимым гаденышем"
virus_kvartirus
2007-06-19 17:09:00 (ссылка)
как перестать париться от порчи настроения? для начала надо самой отвечать за то что происходит с твоим настроением, а не вестись на поводу у погоды и склочных бап.
сталкивалась с хамством частенько...до сих пор помню какой шок на меня произвела девочка на почте (именно девочка, мне на тот момент было лет 20, она была помладше), которая швырнула через окошко мелочь мне в лицо. шокировало то, что она, такая молодая так плохо себя чувствует..это через какие круги ада надо пройти, чтобы докатиться до такой злобы?...а вот сейчас понимаю, что никаких кругов не надо, достаточно просто быть тупой дурой, которая сама себе портит жизнь.
2007-06-19 17:09:00 (ссылка)
как перестать париться от порчи настроения? для начала надо самой отвечать за то что происходит с твоим настроением, а не вестись на поводу у погоды и склочных бап.
сталкивалась с хамством частенько...до сих пор помню какой шок на меня произвела девочка на почте (именно девочка, мне на тот момент было лет 20, она была помладше), которая швырнула через окошко мелочь мне в лицо. шокировало то, что она, такая молодая так плохо себя чувствует..это через какие круги ада надо пройти, чтобы докатиться до такой злобы?...а вот сейчас понимаю, что никаких кругов не надо, достаточно просто быть тупой дурой, которая сама себе портит жизнь.