Girls only! Закрытое женское сообщество.
 
neverlichka
[info]neverlichka пишет в [info]girls_only @ 2006-12-07 11:02:00
Дамы. Вопрос больше юридический, но вкуда еще спросить, в голову не приходит.

Могу ли я, как кассир, отказать покупателю в обслуживании (конкретно - принять текущий взнос за кредит) с сылкой на то, что через полчаса его может обслужить управляющий, на основании обычного бытового хамства? И по какой жёпе я за это могу схлопотать, если я у ж е это сделала и он действительно, как и грозился, подаст на меня в суд?)

Ситуация: это мудак так так воспылал ко мне чистой искренней любовию, что дважды приходя сюда (а теперь он расплачивается за кредит и мы будем вынуждены продолжать наш роман в течении 10 месяцев), дважды посылал меня "в жопу". Открытым текстом, криком и "тыканием".
В первый раз потому что не было сдачи (задним числом отмечу, что размен благодаря моим усилиям в кассе есть всегда, и угораздило его придти именно в тот день и те 20 минут локального утреннего форс-мажора, когда я уже ничего не могла сделать), второй - потому что намекнула, что не помешает извиниться за первый, после того, как он снова довольно грубо охаял меня из-за е г о ошибки в расчетах по кредиту. В конечном счете, чмо пошло лесом и улыбчивое "всего доброго".

Счас приедет управляющий. Знать бы, на что давить, рассказывая свою версию. На жалость не хочется, пускать сопли на раб.месте - не моё) Что скажете? Мне сразу вазелин готовить?)

updt: хочу многих огорчить, но -увы, меня не уволили (кстати, счего вы взяли, что речь шла о банковском кредите?). более того, управляющий, выслушав мою версию и получив свидетельства коллег сказал, чтобы мудака-истеричку отправляла сразу к нему. и уже от него принесли бумагу на оплату.
я не могла подумать, что у некоторых дам столь буйная фантазия, что придется выгораживать себя, поясняя, что пусть я скорее Hi-Tech seller, чем кассир, человек я корректный и в торговле проработала не один год без эксцессов. и в данной ситуации выглядело примерно так, как вы с сарказмом и описали "извините, но сдачи нет, я сделала всё, что могла, вы не могли бы подождать/разменять бла бла бла" "это твои проблемы, пошла и поменяла! совсем оборзела!" "я прошу мне не хамить" "да пошла ты в жопу!" жесть))
и знаете что, дамы. этот уважаемый вами господин будет оплачивать взносы теперь исключительно через управляющего, только так.
ибо - нехер расслабляться.
voila.
updt2: в конце дня шеф с кривой усмешкой сообщил "Юль, он мне сказал, что ты перед ним стелиться должна."...
И никакие "правила торговли" не обяжут меня терпеть твое бытовое хамство, дорогой мой покупатель.
200 комментариев
 
[info]ov_20
2006-12-07 14:46:00 (ссылка)
С точки зрения потребителя:

- если у кассира нет сдачи - то это не моя проблема, а проблема кассира.
- если кассир предлагает ме извиниться за поведение - то это опять же проблема кассира, посколько мое воспитание - не его забота.
- если в связи с этими пунктами кассир почему-то еще и отказывается выполнять свои обязанности - то ой.
[info]forgetdomani
2006-12-07 14:48:00 (ссылка)
+1
[info]kcenik
2006-12-07 14:52:00 (ссылка)
Но ведь отсутствие сдачи - не причина для посыла в ж...
Да и есть какие-то нормы..
Уж извините, но это хамство..
[info]ov_20
2006-12-07 14:55:00 (ссылка)
Перечитайте коммент. Там нет ни слова о том, что посыл - не хамство.

Но если чуствительность девушки не позволяет ей работать, когда ей хамят - видимо. надо менять сферу деятельности.
[info]kcenik
2006-12-07 14:56:00 (ссылка)
Там просто нет ни слова о посыле :)
[info]ov_20
2006-12-07 14:57:00 (ссылка)
Ну так с чем вы спорите? ))
[info]kcenik
2006-12-07 15:03:00 (ссылка)
я не спорю.
я просто говорю о том, что есть рамки.
[info]ov_20
2006-12-07 15:04:00 (ссылка)
А почему тогда вы на мой коммент отвечаете? Хотите именно меня убедить в том, что посылать кассира в разных направлениях нехорошо?
))
[info]kcenik
2006-12-07 15:09:00 (ссылка)
неа. кнопочкой ошиблась.
но всё равно могу попробовать убедить :)
[info]ov_20
2006-12-07 15:12:00 (ссылка)
мдяяяя... я вам сэкономлю время, я считаю, то посылать даже профнепригодных кассиров можно только на биржу труда. ))
[info]yashika
2006-12-07 14:55:00 (ссылка)
есть такое неуловимое ощущение, что часть рассказа несколько умалчивается.
ведь явно дело было не так:
- извините, пожалуйста, но к сожалению у нас нет сейчас сдачи.
- да пошла ты в жопу!
[info]vze
2006-12-07 14:58:00 (ссылка)
%-)))
[info]vze
2006-12-07 14:59:00 (ссылка)
думаю, было примерно так:

- извините, пожалуйста, но к сожалению у нас нет сейчас сдачи. если вас не затруднит, присядьте вот на тот розовый диванчик, я сбегаю за разменом.
- да пошла ты в жопу!
[info]ov_20
2006-12-07 15:00:00 (ссылка)
супер )))))))))))))))))))))))
[info]evilka
2006-12-07 15:05:00 (ссылка)
в банке нет сдачи и куда девушка побежит? в палатку по соседству?:)))
[info]ov_20
2006-12-07 15:07:00 (ссылка)
Если в банке нет сдачи- это какой-то оч. хреновый банк, наверное.
Ни разу не сталкивалась с таким ))

Кстати, а в банках разве кассиры сидят? не операционисты?
[info]evilka
2006-12-07 15:09:00 (ссылка)
а их кто как называет, касса есть, значит и кассир есть :)

а вообще, вроде кассир-операционист :)
[info]ov_20
2006-12-07 15:14:00 (ссылка)
... просто сдается мне, что речь идет не о банке, рак там "кассир" и "покупатель". Нету в ьанке покупателей, и кассиры это точно знают )
[info]evilka
2006-12-07 15:16:00 (ссылка)
в банке есть клиенты, которые хранят в этом банке свои деньги, иногда большие :)

интересно, что будет кассиру, если он откажется обслуживать клиента, а он заберет свои деньги:)

я думаю, пошлют его куда дальше, чем просто нах**!
[info]yashika
2006-12-07 15:30:00 (ссылка)
да я пытаюсь сказать, что девушка явно тоже в долгу не осталась, и не просто сказала, что нет сдачи.
а что-нибудь скорее "ходят тут всякие, надо им от меня что-то, да сам ты пошел без сдачи отсюда!"
[info]nathalis
2006-12-07 16:23:00 (ссылка)
Бедная, бедная девушка :)))))))))
[info]fenix_of_fila
2006-12-07 14:53:00 (ссылка)
+1
[info]neverlichka
2006-12-07 17:54:00 (ссылка)
см. апдейт

до сих пор я думала, что не обязана обслуживать покупателей в нетрезвом виде
теперь список пополнят невменозные хамы
поэтому не советую вам напиваться и посылать продавцов в ж*пу, вдруг их мнение отличается от вашего)
[info]lilith_wolfy
2006-12-07 23:31:00 (ссылка)
только крайне плохо воспитанные люди считают, что об "обслуживающий персонал" можно вытирать ноги. обязанности и права есть у обеих сторон, между прочим. интеллигетный человек с продавцом, кассиром, дворником или кондуктором будет всегда подчеркнуто вежлив. хамство, особенно хамство по отношению к женщине, никогда и ничем нельзя объяснить, если она не начала первая
[info]helix_f
2006-12-10 22:31:00 (ссылка)
по отношению к мужчине или ребенку таже фигня и на мой взгляд на тех же основаниях, без особенностей
[info]djan_tu
2006-12-07 14:49:00 (ссылка)
а причем тут суд? у вас свидетели есть, что он оскорбительно себя вел по отношению к вам? тогда не парьтесь вообще. вы же не в жопу его послали в ответ
[info]ov_20
2006-12-07 14:54:00 (ссылка)
Тут проблема в том, что обязанностей девушки с нее этот посыл не снимает.
Если прописано в ее служебной инструкции, что при посыле она имеет право отказать в обслуживании - то вопросов нет, но если такой строки нет - то дело только в доброй воле управлящего, который может пожалеть профнепригодную барышню.
[info]djan_tu
2006-12-07 16:24:00 (ссылка)
да, соглашусь. это сказывается моя работа в продажах, где общаешься с клиентом на свой страх и риск ;)
[info]yashika
2006-12-07 14:50:00 (ссылка)
могу ошибаться, но вы не думали о смене сферы деятельности?
[info]ne_bl0nd1nka
2007-01-25 16:17:00 (ссылка)
То есть по-вашему в торговле могут работать только люди с низкой самооценкой, которым нравится когда о них вытирают ноги?
[info]yaroulina_exe
2006-12-07 14:51:00 (ссылка)
я думала, работники сферы услуг должны клиентам улыбаться. даже если те посылают работников сферы услуг в жопу.
[info]kcenik
2006-12-07 14:54:00 (ссылка)
Клиент всегда прав и хамство - две большие разницы.
В Испании за такое можно отправиться прямиком в участок.
[info]evilka
2006-12-07 15:00:00 (ссылка)
так речь вроде не об Испании :)
[info]kcenik
2006-12-07 15:04:00 (ссылка)
Да вот я и говорю..
У нас любят крайности - если клиент всегда прав - так это даёт ему право посылать куда угодно (утрирую.. но похоже на то)
[info]ov_20
2006-12-07 15:05:00 (ссылка)
Мммм... дело не в крайностях.

дело в том, что с самого начала кассир-автор не выполняла свои обязанности. Выполняла бы - никто б ее никуда не послал.
[info]evilka
2006-12-07 15:11:00 (ссылка)
т.е. когда банк в лице сотрудника не выполняет свои служебные обязанности, то нельзя послать его по адресу?

почему?!
[info]nayat
2006-12-07 16:27:00 (ссылка)
А если бы Вам не дали сдачи, Вы бы по тому же адресу посылали?
//это не наезд, а любопытство.
[info]evilka
2006-12-07 16:28:00 (ссылка)
вы упустили еще момент воспитания :)

иногда хочется, увы, я девушка скромная, приходится исключительно просебя посылать :(
[info]nayat
2006-12-07 16:29:00 (ссылка)
Это да..
[info]yaroulina_exe
2006-12-07 15:02:00 (ссылка)
а разве "клиент всегда прав" не подразумевает, что он прав даже когда хамит?
[info]vze
2006-12-07 15:05:00 (ссылка)
ага, а также когда даёт кассиру по морде...
[info]yaroulina_exe
2006-12-07 15:07:00 (ссылка)
не утрируйте. речь об этом не шла. по морде - это уже уголовщина, а девушка жаловалась на устное замечание, насколько я понимаю.
[info]kcenik
2006-12-07 15:11:00 (ссылка)
Гы..
Может, в каком другом языке это и замечание.. Но в русском это хорошее такое повелительное :)
[info]yaroulina_exe
2006-12-07 15:13:00 (ссылка)
и что? я ещё раз повторю: в сфере услуг поведение, описанное автором поста, недопустимо.
нервничаешь - возьми отпуск, пожалуйся подружке, смени работу, наконец.
но будь любезна обслужи клиента. повторюсь, с улыбкой.
[info]vze
2006-12-07 15:14:00 (ссылка)
я, конечно, не юрист, но заглянула в уголовный кодекс:

===
Статья 130. Оскорбление.

1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное
в неприличной форме, -
наказывается штрафом в размере до ста минимальных размеров оплаты труда
или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного
месяца, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными
работами на срок до шести месяцев.
===

http://ukrf.narod.ru/
[info]ov_20
2006-12-07 15:18:00 (ссылка)
Я оч. хочу посмотреть на судью, который на основании такого посыла выдаст подобный приговор, кфалифицируя "пошел в жопу" как оскорбление )))
[info]kcenik
2006-12-07 15:21:00 (ссылка)
А как это квалифицировать?
[info]ov_20
2006-12-07 15:22:00 (ссылка)
А у нас презумпция невиновности. Доказать, что это унижение чести и достоинства - обязанность адвоката. Это , имхо - нереально.
[info]evilka
2006-12-07 15:24:00 (ссылка)
+ можно ответный иск, о потери денег за это время :) вот это как раз можно доказать, когда покажут бумаги о штрафе банка за непогашение во время кредита :)
[info]kcenik
2006-12-07 15:26:00 (ссылка)
Это можно и к кассиру применить:)
[info]ov_20
2006-12-07 15:29:00 (ссылка)
Что - это?

Если кассир хочет доказать, что его оскорбили. он подает в суд и пытает доказать это. Безрзультатно.

А вот если клиент подает в суд на кассира, не выполняющего обязанности, это доказывается за пять секунд - тем, что в данное время перация по погашению части задолженности кассиром-автором проведена не была. Все.
[info]obnovlenie_vnov
2006-12-07 17:14:00 (ссылка)
Обязанность прокурора. Т.е. государственного обвинителя. А вот обратное - адвоката уже, да.
[info]samaja
2006-12-08 16:42:00 (ссылка)
презумпция невиновности относится исключительно к уголовным делам.

в гражданских процессах наоборот - изначально позиция истца считается более убедительной и уже ответчику следует доказывать, что он "не баран".
[info]vze
2006-12-07 15:23:00 (ссылка)
строгость законов смягчается необязательностью их выполнения, как обычно...
[info]ov_20
2006-12-07 15:27:00 (ссылка)
Тут дело не в необязательности выполнения, а в том, что доказать то, что посыл подпадает под эту статью - дело практически нереальное. Просто потому, что оскорбления именно чести и достоинства в этом нет....
[info]vze
2006-12-07 15:30:00 (ссылка)
вы юрист? я - нет. если вы юрист, с интересом выслушаю лекцию на тему, что является оскорблением чести и достоинства, а что не является. в противном случае предлагаю дискуссию закрыть.
[info]ov_20
2006-12-07 15:34:00 (ссылка)
То есть вы , ристом не будучи, начали дискуссию об уголовном кодексе, а когда ее с вами пытаются продолжить - сразу кричите, что вы не юрист, вы просто так ляпнули? )))

Прелесть какая ))
[info]vze
2006-12-07 15:39:00 (ссылка)
я процитировала уголовный кодекс, будучи гражданином РФ. трактовать его - уже дело профессионалов-юристов. мы же с вами, два дилетанта, трактуем его по-разному и, по-моему, обе точки зрения имеют право на существование. продолжать дискуссию я просто не вижу смысла.
[info]yaroulina_exe
2006-12-07 15:22:00 (ссылка)
в общем, неудивительно, что желание общаться с дамами, оперирующими понятием "хамство" как автор поста, и ссылающимися на уголовный кодекс, подобно Вам, возникает у меня крайне редко.
ок, если следовать Вашим разведданным, дамочка может подать на нерадивого клиента в суд.
но я бы на месте хама больше услугами этого банка не пользовалась.
[info]little_ann
2006-12-07 14:54:00 (ссылка)
смотря, Что вам за это будет. Если ничего, то ябы назвала его чилийским лохом и недоебком.
[info]_slightest_idea
2006-12-07 15:11:00 (ссылка)
а почему чилийским?
[info]little_ann
2006-12-07 15:48:00 (ссылка)
Это такое идеоматическое выражение)
[info]cofee
2006-12-07 15:09:00 (ссылка)
давите лучше на правду
[info]3eta
2006-12-07 15:13:00 (ссылка)
хм, у нас же есть обычно отдел по охране труда?
вы можете отказать от исполнения своих обязанностей, если они сопряжены с риском для жизни или здоровья
в данном случае:
1) страдает ваше психическое здоровье
2) неадекватность человека, посылающего в жопу всех подряд, может вызвать у вас опасение, что в следующий раз при отсутствии сдачи он начнет вас душить - т.е. представляет угрозу опять таки
но не знаю, как на это отреагирует управляющий
кстати, отсутствие сдачи - это ваша проблема или управляющего?
[info]vze
2006-12-07 15:17:00 (ссылка)
отсутствие сдачи в нашей стране - проблема клиента. того самого, который всегда прав. не бежать же бедному замученному кассиру в соседний ларёк деньги менять.
[info]ov_20
2006-12-07 15:21:00 (ссылка)
мммм.... это ваше частое мнение?

обслуживание кредита вообще подразумевает то, что клиенту будут предоставлены все условия для выплаты кредита, и сдача уже - не уго забота..
[info]ov_20
2006-12-07 15:21:00 (ссылка)
частНое, конечно же.
[info]vze
2006-12-07 15:24:00 (ссылка)
тут типа подразумевался сарказм...
[info]ov_20
2006-12-07 15:32:00 (ссылка)
А. Типа понятно. )
[info]3eta
2006-12-07 15:30:00 (ссылка)
ну, скажем, если в супермаркете управляющий обязан дважды в день проверять, есть ли у кассира сдача и приносить разменные деньги - тогда кассир не виновата
если это кассир обязана ходить в местную "бухгалтерию" - тогда вопросы к ней
[info]vze
2006-12-07 15:35:00 (ссылка)
кассир представляет перед клиентом организацию. она, я бы даже сказала, - её лицо. когда я работала менеджером по работе с клиентами в PR-агентстве (не совсем то же, что кассир, но и общее есть), мне в голову не приходило в ситуации, когда налажал, скажем, дизайнер нашего агентства, говорить, что Я тут не при чём. налажало агентство, а кто конкретно, мы внутри уже будем разбираться. а от клиента, естественно, все шишки - на мою голову, потому что дизайнер с клиентом не общается.
[info]3eta
2006-12-07 16:33:00 (ссылка)
не-не, вы не путайте :)
вы, как менеджер по работе с клиентами, - конечная точка сборки. все лажи внутри агентства должны вами скрываться, клиенту услуга должна оказываться так, чтобы он и не заподозрил о тех неприятностях, которые вам довелось пережить (знаю, о чем говорю, коллега))
а кассир - всего лишь кассир. его дело всего лишь брать с покупателей деньги. а разруливает все проблемы и является лицом компании - менеджер. Это к нему можно идти жаловаться на неправильные ценники, отсутствующий или лежалый товар, нехватку сдачи и т.п. Если за все это будет отвеать кассир, то и зарплата у него должна бы быть выше, чем у менеджера: работая за себя и за "того парня".
[info]vze
2006-12-07 16:50:00 (ссылка)
я никогда не читала должностные инструкции кассира, но мне кажется, что плох тот кассир, что только тупо берёт деньги и выдаёт чеки, считая, что за свои деньги он больше ничего не должен - ни говорить клиенту "здравствуйте", ни помогать тушить пожар в соседнем углу помещения. кассиров, имхо, тоже нужно муштровать. вот, скажем, у нас в агентстве (кто о чём, а я о пиаре))) бывали мероприятия - за стойкой регистрации сидели девочки. тоже, казалось бы, тупая работа - спросил фамилию, поставил в списке галочку. но у нас бы с девочкой, нахамившей гостю на регистрации, сделали бы что-нибудь ужасное. а если сказать вместо "добрый день, представьтесь, пожалуйста" с хмурым видом "фамилия?" - то оччень строгий выговор. ах да, и про деньги: платят таким девочкам у нас от 300 до 500 рублей за 8 часов работы.
[info]3eta
2006-12-07 18:05:00 (ссылка)
У кассира действительно есть должностная инструкция, в которой очень четко расписаны его обязанности. Вот в "Квартале" с недавних пор стали "добрый вечер" говорить - уверена, менеджмент в инструкцию внес.
Если в инструкции есть "бегать за разменом" - ок, нет - бегает менеджер. По идее, инструкция же предполагает при возникновении любых недоразумений отправлять недовольных клиентов к менеджеру - как минимум, чтобы очередь не задерживать.
[info]shellesie
2006-12-07 15:16:00 (ссылка)
я вообще не сторонница политики "персонал должен молчать и делать книксены", но как представлю, что мне еще 10 раз к этому кассиру-операционисту приходить, а он меня помнит и чего-то там про мое воспитание и поведение вякает... Думаю, найду в себе силы попросить у его начальства помочь впредь избежать моего с ним общения!
[info]miss_solaris
2006-12-07 15:20:00 (ссылка)
+1.
Если уж отсутствует понятие о профессиональной этике, хоть бы инстинкт самосохранения включился.
Последнее дело со всех точек зрения напоминать хаму-клиенту, что он хам.
[info]ov_20
2006-12-07 15:22:00 (ссылка)
Тем временем автор молчит.

Видимо, приехал-таки управляющий и уволил.....
[info]alien_stone
2006-12-07 15:25:00 (ссылка)
на вашем месте я б готовила ведро вазелина
и на вяский случай подыскала другую работу.


видимо, эта должность вам не подходит, поскольку вы не можете к концу вечера забыть банальное хамство клиента
[info]upryamka
2006-12-07 15:28:00 (ссылка)
"Net sdachi!" Samaja nenavistnaja fraza pri pohode po magazinam, srazu besitsya nachinaju
[info]tekna
2006-12-07 15:39:00 (ссылка)
ага-ага, а когда тебе еще предлагают самой метнуться и разменять, то тут только остается послать в жопу=) Правда мне воспитание не позволяет это сделать, поэтому продавец/кассир удостаиваются презрительного взгляда=)
[info]kernel
2006-12-07 15:28:00 (ссылка)
Удивительное рядом.
Просто представила себе, как кассир сначала сообщает клиенту, что у него нет сдачи (сообщить это можно и в форме "вы сходите разменяйте вашу тысячу и приходите" - и вот тут возникает уже очень сильный соблазн как-то прокомментировать профпригодность кассира), а в следующий раз намекает на извинения. Нет повести печальнее на свете.

Вообще я не знаю профессии, в которой можно было бы серьезно удержаться с такой манерой вести диалог. От виртуозов общения подобные крики и хамство просто отскакивают.
[info]koluchka
2006-12-07 15:37:00 (ссылка)
ничего юридического я в этом вопросе не вижу :) отказать клиенту в обслуживании вы не можете, а после 18.00 выйдя из банка можете послать его в какую угодно жопу без ущерба для своей профессиональной репутации :)))
[info]ikapika
2006-12-07 15:39:00 (ссылка)
боюсь, что если вы предложите подождать полчасика, то пошлют вас куда дальше чем в жопу....
[info]vicca_7000
2006-12-07 15:48:00 (ссылка)
нет сдачи - это не проблема клиента. клиент вообще эти слова слышать от Вас не должен "у меня нет сдачи".
у Вас вообще-то прописано в инструкции, в каких случаях Вы можете отказать в обслуживании клиенту. Там что-то есть про подобные случаи?
[info]maugletta
2006-12-07 16:09:00 (ссылка)
* тихо плачет от умиления*

Прочитала с удовольствием. Ностальгией прошибло/
Добро пожаловать, Станислава Юрьевна , в совок. Капитализм, грят? Борьба за клиента, грят?


Если БАНК ( кредитная организация) не может организовать работу своих операционистов так, чтобы они не сидели спокойно на заднице, зная, что у них нет разменных купюр и монет... То хероватый это банк. То есть Вы, автор, просто-таки дискредитацией места получения своей зарплаты занимаетесь:)

PS Если Вас напрягает ситуация принудительного длительного общения с людьми ( поверьте- клиенты суть люди!)- то работу стоит поменять.
[info]padlochka
2006-12-07 16:54:00 (ссылка)
Re: * тихо плачет от умиления*
шо это БАНК???
[info]maugletta
2006-12-07 17:05:00 (ссылка)
Re: * тихо плачет от умиления*
Девушка же пишет, что клиент пришел кредит оплачивать.
"принять текущий взнос за кредит"- в основном тексте.

* мрачно*

Вот поэтому сейчас есть служба " тайный покупатель". Слишком расслабился персонал. Причем как правило- не в основных офисах- а по филиальчикам.
[info]kaerlynn
2006-12-07 17:36:00 (ссылка)
Re: * тихо плачет от умиления*
Слушай, ну клиенты тоже бывают разные. Тех, кто пытается меня нагнуть, к примеру, я посылаю сразу. Ибо мое здоровье мне дороже, чем его деньги.
[info]maugletta
2006-12-07 18:14:00 (ссылка)
* грозит пальцем*
А вот кислое с пресным мы смешивать в этой ситуации-не станем.

1/ ты работаешь в банке?
2. ты такая росомаха, что у тебя нет разменных денег- а ты спокойно сидишь и ресницами хлопаешь?

НИ В ЖИСТЬ не поверю. Я тебя немного- но знаю. Ты хлопотунья и перфекционистка. У тебя все всегда под рукой.

А тут суть конфликта в том, что человек желал ОПЛАТИТЬ ( вернуть деньги банку)- а ему под нос выкладывают обидный МПХ и предлагают пойти- разменять деньги где-нить за углом.

И потом- клиент сказал:"в жопу"... и ушел. Чё ты заводиССя ( ты- в смысле некомпетентный кассир)? Утрись и скажи- так и было. "Я Виноват,Я Дурак,Я Исправлюсь".
И заготовь мешок десяток, сотенных и т.д.

Но это все лирика.
Я хренею вот отчего:
Ты зачем во время ВТОРОГО визита клиента лезешь к нему- ВОСПИТЫВАТЬ?
Песталоцци фигов! Нравится учить культуре общения- топай в детсад. Это ж какую ПАМЯТЬ надо иметь- чтобы человека ЗАПОМНИТЬ,а? ты лучше помни про то, что у тебя СДАЧА МОЖЕТ ЗАКОНЧИТЬСЯ!
* хихикает*

В КАЖДОЙ профессии СВОЯ этика обращения с клиентом, понимаешь, о френд мой?
Вот я могу довести клиента до слез, спровоцировать на крик, агрессию- если это НУЖНО ДЛЯ- а трахаться мне с ним- никак нельзя.НЕЭТИЧНО.
А кассир наоборот- трахаться с клиентами- в принципе- может... а вот до умоисступления их доводить-НЕТ.
А проститутка ДОЛЖНА трахаться с клиентом... а вот доводить его до слез-может только по его желанию:)


* в ходе написания коммента ни один клиент или сотрудник нашей компании не пострадал*
[info]neverlichka
2006-12-07 18:23:00 (ссылка)
Re: * грозит пальцем*
так, мадам. не истерить. по пунктам:

1. где в посте сказано, что я работаю в банке??)
2. где в посте сказано, что я сидела спокойно и хлопала ресницами?
3. клиент не "сказал в допу и ушел", а наорал и обхамил (читаем внимательней и не передергиваем. кстати, зачем вам это?))
4. затем лезу воспитывать, что во время второго визита этот мудак из-за собственной ошибки в расчетах снова орет на меня на весь магазин, "тыкая" и на мои политкорректные объяснения требует закрыть рот
5. некоторых людей не нужно доводить до исступления, они сами себя прекрасно доводят (*судя по вашим капсам и воскл знакам*)
[info]maugletta
2006-12-07 19:31:00 (ссылка)
Re: * грозит пальцем*
КРЕДИТНЫЙ ПЛАТЕЖ - Вы написали?
" я, как кассир,"- Вы написали?

PS Если сравнить тон Вашего основного текста- и апдейта- Вы таки изначально трусили и опасались репрессий со стороны начальства. Вам повезло- и ВАШИ ляпы по отношению к клиенту- были прощены.
ИЛИ -внимание- отложены. До следующего недовольного клиента. Или до жалоб этого клиента либо вышестоящему руководству Вашей компании- либо во что-то типа " Имеешь право". Вот так, мадам.
Всех благ.




[info]neverlichka
2006-12-07 20:31:00 (ссылка)
Re: * грозит пальцем*
йеп, "кредитный платеж" я написала. но я также употребила слово "покупатель" (прежде чем комментировать, читаем внимательно, я же просила). стереотипное мышление, надо сказать, еще никому не обеспечило широту кругозора ;)
про кредиты, предоставляемые чз магазины вы никогда не слышали?

жалобы вышестоящему у ж е не прокатили, как бы вам этого ни хотелось (Фемида сегодня нервно покурила в углу)
но вам, конечно, проще списать развязку на моё _везение_, нежели признать адекватность начальства и свою неправоту)
ну, если вам так приятней будет думать, не смею переубеждать. да и бестолку, судя по всему)

даже если бы начальство меня не поддержало и начало прессовать по этому поводу, я бы не сделала выводов, что я обязана терпеть агрессивных моральных уродов, унижающих мое человеческое достоинство (кстати, вы не знали, что у кассирова, и даже операторов банков таковое имеется? нет?). и дожидаться бы не стала, пока уволят, от такого начальства сама бы ушла (могу себе позволить. а держать язык в жопе, да еще в чужой - не могу)
[info]maugletta
2006-12-07 20:36:00 (ссылка)
Re: * грозит пальцем*

А уж если Вы на той должности, что вынуждены наличку принимать -и о сдаче заботиться, то это Ваш выбор.
Радуйтесь. Прокатило. На сей раз.
[info]vide
2006-12-07 22:56:00 (ссылка)
Re: * грозит пальцем*
о, спасибо, я коммент могу не писать ибо ППКС:-)
[info]nathalis
2006-12-07 16:21:00 (ссылка)
Не напрямую по теме, но:

КАК ЖЕ МЕНЯ БЕСЯТ ПРОДАВЦЫ И КАССИРЫ, У КОТОРЫХ НЕТ СДАЧИ, НЕТ МЕЛОЧИ И НЕЧЕМ ДАТЬ СДАЧУ С 500 ИЛИ 1000 РУБЛЕЙ!

Извините, наболело.
[info]kryakva_marga
2006-12-07 16:50:00 (ссылка)
+100!!!!!

и как человек сиджевший в свое время за кассой могу добавить
мелочи не бывает толко у ПЛОХОГО продавца
хороший продавец - эту проблему решит
так же как и то, что только ПЛОХОГО продавца клиенты в жопу посылают (в говно пьяных не обсуждаем)
и ваще, есть ощущенияе, что девушка считает, что ей ваще все должны
[info]jasedajet
2006-12-07 17:06:00 (ссылка)
я даже скажу, что нормальному кассиру-операционисту ее можно и простить.
если это будет как результат доброжелательного отношения, и в пределах 100 рублей. выше из принципа вряд ли
[info]ne_bl0nd1nka
2007-01-25 17:37:00 (ссылка)
Извиняю. Но вот у меня тоже наболело. Можно вопрос? Почему когда вы едете в маршрутке, то расплатиться стараетесь мелочью? Правильно,не хочется задерживаться.
Но почему каждый при покупке лампочки за 8рублей считает своим долгом дать не 10 или 50 рублей,а 500 или 1000. Я не преувеличиваю, такое происходит каждый день. Я дам сдачу одному, другому. Но на всех все равно не хватит. И то же во всех соседних магазинах. Просто проще отдать продавцу последнюю десятку и если уж надо разменять тясячу, просто попросить об этом. Если у меня есть чем (напряг в основном с мелочью и десятками ) разменять, я не откажу.
[info]nathalis
2007-01-25 17:41:00 (ссылка)
Если у меня нет в кошельке мелких денег, то я и в маршрутке, и в магазине буду расплачиваться крупной купюрой. Это не из вредности, а потому что нет мелочи.
И, к слову сказать, ни разу, повторю, ни разу при просьбе разменять 500 или 1000 рублей, никто нигде из продавцов не менял ее, все говорили, что денег не меняют.
[info]jasedajet
2006-12-07 16:40:00 (ссылка)
если я чрезвычайно занята, а мне не могут дать сдачи, то я могу послать в жопу, правда, я это сделаю в том случае, если мне нужно ждать сдачи полчаса, ибо я даже в ресторанах начинаю ворчать, когда сдачу несут больше 5-7 минут, или если мне предлагают просто развернуться и уйти, а сдачу типа "дозачислить".
я могу психануть и послать в жопу.. хотя я бы послала нахуй наверное.
просто я свои кредиты погашаю исключительно онлайн, и стараюсь не пользоваться услугами операционистов.
и уж точно я бы послала деушку в жопу, если б она мне напомнила про "прошлый раз", я б еще ее начальству нажаловалась. в суд бы не стала подавать, ввиду экономии времени, а вот управляющему бы нажаловалась.
причем я бы ушла, а потом позвонила управляющему, или пришла б в не ее смену. сделала б гадость в общем.
ибо КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ.
а девочке нужно пообломать рога малость за хамство. ну и в общем да. вещи уже собрать пора.

да я хамка и не скрываю этого
[info]kryakva_marga
2006-12-07 16:53:00 (ссылка)
практически +1
имхо, вы не хамка, а человек ценящий свои время-деньги
и считающй что на работа измеряется эффективностью
[info]jasedajet
2006-12-07 17:04:00 (ссылка)
:) ну хорошо, что я не одинока :)
я вообще считаю, что профессия накладывает отпечаток.
[info]galkao
2006-12-07 17:03:00 (ссылка)
Намек, что надо бы извиниться, - неприемлем совершенно для человека, работающего с клиентом. То есть хамство-то было с ВАШЕЙ стороны. Ничего удивительного, что вас послали.
Да и "нет сдачи" - ситуация для банка настолько нештатная, что вы должны были разбиться в лепешку, но добыть эту сдачу, и 20 раз извиниться (ВЫ, а не ОН).

Будь я вашим менеджером - да, вам бы пришлось запасаться вазелином (или даже искать другую работу, если подобное происходит не в первый раз), потому что клиента вы, видимо, потеряли... Причем не одного клиента. Вы потеряли еще и других потенциальных клиентов, которых мог бы привести этот, если бы встретил дружелюбное отношение и хорошее обслуживание.

Я постоянно общаюсь с клиентами (и потенциальными клиентами), и даже если они спрашивают откровенную чушь, отвечаю дружелюбно и подробно (хотя можно было их просто отправить на сайт - пусть сами ищут). Потому что иначе клиента мы потеряем. И даже когда кого-то надо имено "послать на", я ему просто спокойно объясняю, в чем он не прав, без раздражения и с извинениями (даже если нам извиняться не за что). Потому что "клиент всегда прав".
[info]jasedajet
2006-12-07 17:05:00 (ссылка)
вот к вам бы я пошла, ага :)
[info]neverlichka
2006-12-07 17:34:00 (ссылка)
вах, какая вы прекрасная :)

меня поддержали все, кто слышал диалог
включая начальника, который оградил меня от общества человека в невменозе
т.ч. вазелин оставьте себе)
[info]galkao
2006-12-07 18:08:00 (ссылка)
Значит, вы неправильно или не достаточно подробно описали ситуацию, раз вас неправильно поняли.
Но то, что требованием извиниться вы _спровоцировали_ его на хамство, - это однозначно. Да еще и показали свое злопамятство, если за месяц не смогли простить:-)

И еще вы не рассказали, что произошло, когда у вас не оказалось сдачи (с чего сыр-бор начался). Вы попросили его подождать, пока найдете сдачу, и за это он вам нахамил? Или вы послали его приходить в другой раз с более мелкими купюрами? Тогда я его прекрасно понимаю. Сама бы не нахамила, а потребовала менеджера, но его понять могу. Бывают люди, которые легко раздражаются. Кроме того, у клиента вообще могло быть и без того плохое настроение, а это "нет сдачи" послужило последней каплей, и он сорвался.

[info]neverlichka
2006-12-07 18:15:00 (ссылка)
Я бы не стала напоминать, если бы он снова не начал хамить и орать.

Сегодня "последней каплей" послужило то, что он не удосужился прочесть кредитный договор и ошибся в своих расчетах.

А по поводу сдачи. Знаете, я, как ни странно, тоже хожу в магазины.. и там тоже не всегда есть сдача. Неприятно, но обхамить продавца за это - надо быть совсем невротиком.
[info]galkao
2006-12-07 18:29:00 (ссылка)
Кстати, когда в магазине "не всегда есть сдача", - это плохая работа кассира и/или менеджера (в некоторых магазинах кассир сам должен следить за наличием сдачи). Хамить некрасиво, но ведь действительно бывают невротики, куда от них денешься? Они не только в магазинах попадаются, но и в транспорте, и на улице, и в других местах. И они раздражаются по любому поводу, если что-то идет "не по плану", не так, как они ожидали.

Кстати, я уже рассказывала как-то: когда на меня некто начинал кричать, а отвечала ШЕПОТОМ: "А почему вы на меня кричите?". Люди сразу успокаивались (по крайней мере, в большинстве случаев). Попробуйте, если опять подобная ситуация получится, - вдруг поможет?

А про сдачу вы на мой предыдущий вопрос так и не ответили:-)
[info]vide
2006-12-07 23:11:00 (ссылка)
извините, что много букв, это автору тоже:-)
во, к вам бы я пошла.
Хотя я вообще не понимаю, как это может быть - нет сдачи? Я с этим только один раз сталкивалась, в Питере, и тут же развернулась и пошла туда, где сдача есть.
Я сама работаю с клиентами, только мои им услуги - предоставление компьютера для работы. И мне хамят ну как минимум раз в три смены, особенно, когда человек по незнанию делает глупость и я пытаюсь помочь ему глупость ликвидировать, есть такой тип вечно хамящих, у меня клиенты - студенты. В моем случае была бы не сдача денег, а время, которое я должна затратить на очень упёрто делающего хрень с компьютером, иногда таких деятелей пять одновременно. У меня мысли не возникает попросить "подождать полчасика". Может, аналог не совсем корректный, но в сфере обслуживания такое поведение - нонсенс, имхо.
Да, я, кстати, помню в лицо большинство хамов, но когда они приходят в следующий раз в мою смену я улыбаюсь и делаю вид, что ничего не было, как правила второй раз хамство не повторяется.

Если "клиент" совсем неадекватен, я не вступаю в дискуссию, я сразу предлагаю переговорить с администратором, исключая любую реакцию с моей стороны, которая может быть клиентом неверно истолкована.

Кстати, если клиент ошибся в расчётах, не прочитав толково договор, это значит, что при заключении договора ему не разъяснили пункты, а это, имхо - непрофессионально. У нас на работе висит для студентов список "чего делать нельзя" и любому новоявленному посетителю его предлагают для ознакомления во избежание.
воот.
[info]woodys
2006-12-07 17:11:00 (ссылка)
если вы в целом хороший работник и этот случай единичный - я не думаю что вам понадобится вазелин.
Большинство из тех, кто высказался тут - смотрят с позиции потребителя. Ваш же управляющий знаком и с подобным хамством и с тем, как сложно держать себя в руках у улыбаться, улыбаться, улыбаться..

То, что покупатель всегда прав - это рассказы для покупателей и низшего персонала. Далеко не каждый покупатель важен. Покупатель, который не приносит значительного дохода и выводит из строя ценного сотрудника (я не о вас, а в целом, вашу ценность не знаю) - может быть не так уж и важен, как его заставила поверить реклама в метро.. Но отказать в сервисе - это не ваше профессиональное решение. И если вы идете на такое, потому что ваше человеческое достоинство унижено, будьте готовы к уходу. В подобном случае - зачем вам место, где вас унижают?

Также, надо все таки стараться иметь сдачу. Не для таких хамов, а для клиентов вообще, вы же продажи теряете, если они из за этого уходят. И намекать на прошлый раз - это тоже лишнее. Я работала кассиром в банке - нужно иметь толстую кожу. Плюсы - после такой работы вы будете вежливой и терпеливой и с медлительными официантками и с неулыбчивыми кассирами. И толстая кожа очень помогает в карьере. Удачи.
[info]neverlichka
2006-12-07 17:31:00 (ссылка)
на прошлый раз намекнула, лишь когда он снова начал орать и "тыкать" на пустом месте -
на этот раз он ошибся с суммой взноса, не прочтя договор.

по поводу сдачи согласна, хотя этот вопрос здесь решился как раз с моим появлением. сдача ЕСТЬ ВСЕГДА.
но - "и на старуху.." угораздило его именно в то утро придти)

и это первый случай, когда меня унижают. таки место за собой оставлю за тем, что я не сколько кассир, сколько "продавец железа". мне это инересно.
[info]yelya
2006-12-07 17:25:00 (ссылка)
Я бы на месте начальника Вас немедленно уволила бы.
Так что - да, вазелин.
[info]neverlichka
2006-12-07 17:40:00 (ссылка)
спасибо. в который раз убеждаюсь, насколько мне повезло с моим вменяемым адекватным начальником)
[info]yelya
2006-12-07 19:49:00 (ссылка)
Sovok in action.
[info]minotaurus
2006-12-07 18:22:00 (ссылка)
Нда... удивительное единодушие со стороны женского коллектива :)
Отличная подборка современных жестких женщин, которые ведут себя именно так, как не надо - требуют сдачу не отходя от кассы, не желают слушать оправданий и пишут в жалобную книгу :) При этом хотела бы я, чтобы кто-нибудь послал их в жопу! Ведь взвились бы на дыбы, как пить дать :)

Я прочитала УПД и очень рада за Вас.
Сама я никогда и никому не хамлю, ибо обладаю хорошей должностью, довольна зарплатой и личной жизнью, верю в Бога, имею выдержку легионера и хорошее чувство юмора.
Я вполне понимаю, что если человеку не хватает хотя бы одного из этих пунктов, он будет в отвратительном настроении катить бочки на весь мир :)
Я прекрасно знаю одно - среди клиентов бывают люди, а бывают нелюди.
Я не очень люблю ходить со своей подругой по ресторанам, потому что она обожает унижать обслуживающий персонал. Доводить официанток до слез, ибо ей постоянно нужно доказывать свое превосходство, "ставить на место" и самоутверждаться за чужой счет. Вот сегодня мы поехали обедать в "Му-му" и она дико орала по поводу того, что перед ней закончился борщ! Ей предложили подойти без очереди через пять минут - какое там! Она уже ничего не слышала! Мне было очень стыдно за нее! Самое безобидное, что она сказала - что "персонал в этой дыре - просто дерьмо"! Я видела, что девушкам было обидно, но стоящие сзади посетители их защитили.
А какой скандал она закатила в Якитории, когда ей показалось, что кока-кола разбавлена!!!
Я бы не хотела обслуживать ее где бы то ни было - ей все должны, она всем недовольна :)
[info]mama_4oly
2006-12-07 18:26:00 (ссылка)
Слава Богу, хоть один разумный человек в этой толпе "право имеющих" =)
[info]neverlichka
2006-12-07 18:29:00 (ссылка)
чесслово, я сейчас расплачусь)

сама стараюсь вести себя одинаково терпимо - и будучи продавцом, и будучи покупателем
будучи человеком

спасибо)
[info]myssonka
2006-12-07 18:43:00 (ссылка)
думаю, самый адекватный ответ :) спасибо
[info]sadok_murr
2006-12-08 15:46:00 (ссылка)
Читая коментарии нашла вот Ваш. Приятный...единственный.
[info]femmestokla
2006-12-08 17:37:00 (ссылка)
спасибо за комментарий. очень надеялась услышать хоть один такой ответ.
[info]talitakum
2007-01-12 17:12:00 (ссылка)
да, спасибо, читая предыдущие коменты, я уже начала сомневаться в собственной разумности.....)))
[info]fozzzy
2007-06-21 14:49:00 (ссылка)
+1 к здравому комменту. я думаю, что интеллигентные люди все по умолчанию знают о своих правах и вежливо их соблюдают, а не с пеной у рта объясняют тем, кто им обязан, о том, что они именно они вам должны.
меня удивляет в этих 200 комментах то, что многие так упиваются своим сверх посланым правом вытирать ноги о работников сервиса, дескать если вас в жопу послали, вы должны смолчать о своей обиде, и краткий психологический тренинг провести с улыбкой на устах и т.п. но за посыл в жопу в цивилизованном мире штраф платят или вроде того.
видимо во многхи тут умерли царицы, которые бы заставляли своих поддланых есть дерьмо и говорить, мммм как вкусно.

реальный цирк.
[info]palyana
2006-12-07 18:39:00 (ссылка)
меня, наверное, очень избаловала жизнь в скандинавии, но я искренне не представляю ситуацию, когда кассир предлагает мне идти куда-то самой и менять деньги, потому что у него нет сдачи. вы это серьезно? или вы все-таки предлагали подождать, пока сами поменяете?
[info]ochame
2006-12-07 20:59:00 (ссылка)
Вот жеж блин.

Я бы на месте клиента за "извините, но сдача закончилась, вы не могли бы бла бла бла" если и не в жопу послала, но накатала бы телегу куда следует - вам бы мало не показалось.
[info]neverlichka
2006-12-07 21:06:00 (ссылка)
вау. и так каждый раз? думаю, очень трудно вам жить на белом свете. спуститесь с небес на землю.
[info]helgaolga
2006-12-07 21:00:00 (ссылка)
Видимо, скоро уволят управляющего. Кассир, тем более тот,, что торчит в рабочее время в инете, должен знать свое место, а что он там продает - ниипет
[info]neverlichka
2006-12-07 21:19:00 (ссылка)
цирк приехал?
браво! вот вы и явили собой апофеоз космического снобизма)

свое место знать вам должен был халдей до 1861 года
а тут равенство и братство, деловые отношения: ты покупаешь - я продаю, ты посылаешь - сам следуешь вхуй
управляющий - один из генеральных и истина в последней инстанции, и никто его уволить не может
но давайте уволим весь офисный планктон, надодящийся в рабочее время в Инете (кстати, н е к о т о р ы е в Инете еще и работу делают), и посмотрим, кто будет работать)
[info]helgaolga
2006-12-07 23:37:00 (ссылка)
А, так вы продаете клоунов?
Все несколько наоборот. В 2006 году продавцов больше, чем покупателей. Что и определяет правила. Хотя, откуда ж это знать кассирам...
[info]neverlichka
2006-12-08 00:23:00 (ссылка)
нет, мы наблюдаем за клоунами. забесплатно.
- правила этики и морали?

о да, видимо эта информация не для средних кассирских умов)
[info]neverlichka
2006-12-08 01:48:00 (ссылка)
я поняла, велик соблазн судить по себе) но могу сказать, что во всяком случае моему начальству не приходится закрывать мне доступ в жж, чтобы я облегченно вздохнула и начала работать)
[info]blow_me_barbie
2007-04-21 03:02:00 (ссылка)
Господи, что же за люди такие, сколько желающих поставить обслуживающий персонал на колени! Неужели не стыдно?
[info]meluzinka
2006-12-07 22:39:00 (ссылка)
Не нервничайте... Я когда начинаю всё, что покупатели говорят и делают, близко к сердцу принимать, так плакать хочется... А сдача - это ужасно, да, постоянно приходится бегать из магазина по ларькам, разменивать...
[info]neverlichka
2006-12-07 23:04:00 (ссылка)
ок :)
еще бы всегда была возможность побегать
у меня открытые витрины, из отдела не отойти
[info]meluzinka
2006-12-07 23:49:00 (ссылка)
А Вы одна работаете?
Мы в паре.
Кстати, на днях работала одна, побежала на склад, оставила отдел, меня отругали и я разрыдалась. Прям на работе, вот так (что для меня не типично)... Ибо так всё наваливается, и усталость, и сдача, и покупатели эти, ты суетишься, а выходит только хуже... Вот стараешься как-то не нервничать, а не выходит...
[info]neverlichka
2006-12-07 23:59:00 (ссылка)
в тот день и сегодня работала одна

>ты суетишься, а выходит только хуже... Вот стараешься как-то не нервничать, а не выходит...

и даже если выходит не нервничать, все равно все шишки на тебя
потому что ты - продавец.
остальные попадают под категорию либо "потенциальный покупатель", либо "начальство",
а те и другие всегда правы ;)
[info]meluzinka
2006-12-08 08:26:00 (ссылка)
да-да))
[info]4go
2006-12-07 22:54:00 (ссылка)
Скажите, а вас всех специально обучают покупателям тыкать?
[info]neverlichka
2006-12-07 22:59:00 (ссылка)
скажите, а кто вам так больно хвост в дверях магазина прищемил, что вы пришли сюда делать из меня верблюда? из продавцов вообще))

речь в посте шла как раз о том, что покупатель тыкал мне, а не наоборот.
для меня одинаково дико, что взрослые незнакомые люди друг другу "тыкают"
также как и делают из целого пласта работников врагов народа) не смешите))
[info]4go
2006-12-07 23:06:00 (ссылка)
(спокойно)
Вы, вот вы сейчас в апдейте лично ко мне обратились на ТЫ. Конкретно эта фраза. "И никакие "правила торговли" не обяжут меня терпеть твое бытовое хамство, дорогой мой покупатель." Поскольку интернет - он большой, а мир маленький, вполне возможно, что я ваш потенциальный покупатель. И вы мне сейчас тыкнули. Отмазка, что хамство было в нерабочее время не пройдет - вы выступали в рабочей роли.
[info]neverlichka
2006-12-07 23:15:00 (ссылка)
Re: (спокойно)
(спокойно) вы не магазине
здесь я выступаю как частное лицо и чтобы "нам всем", как продавцам, вменить это в хамство, нужно быть акробатом, однако)

но если вы хотите еще немного поиграть в верблюда, попробуйте доказать модераторам коммуны, что я своим обращением на ты лично вас оскорбила и пусть мне занесут бан в личное дело. amen
[info]4go
2006-12-07 23:37:00 (ссылка)
да какое ж оскорбление, чистый интерес:)
"И никакие "правила торговли" не обяжут меня терпеть твое бытовое хамство, дорогой мой покупатель."
"для меня одинаково дико, что взрослые незнакомые люди друг другу "тыкают""

Я, собственно, поинтересовалась лишь - учат ли вас этому специально:)
[info]neverlichka
2006-12-07 23:41:00 (ссылка)
Re: да какое ж оскорбление, чистый интерес:)
вы слышали такое слово, как "фразеологизм"?
а слово "перефразируя" вы знаете?
и, кстати, слышали ли вы что-либо про детсвую передачу "радионяня"?

вопросы риторические, тема исчерпана
[info]4go
2006-12-08 00:08:00 (ссылка)
(озадачено)
Не совсем понятно, в моем вопросе вас что-то обидело? Почему вы не можете на него ответить? Вам запрещают отвечать на такие вопросы? Это корпоративная тайна? Воистину, мир полон тайн и чудес.
[info]neverlichka
2006-12-08 00:11:00 (ссылка)
Re: (озадачено)
этот вопрос некорректен
как и все последующие
[info]4go
2006-12-08 01:15:00 (ссылка)
хехе
Что в нем такого некорректного? Вы употребляете местоименее "ты" обращаясь к незнакомым людям. Вас этому научили или вы сами этому научились? По-моему, элементарно ответить.
[info]4go
2006-12-08 01:15:00 (ссылка)
о, ночь уже
*местоимение
[info]neverlichka
2006-12-08 00:12:00 (ссылка)
Re: (спокойно)
ваш вопрос некорректен
как и все последующие
[info]4go
2006-12-08 01:31:00 (ссылка)
я кстати, любознательный человек:)
ПЕРЕФРАЗИРОВАТЬ, -рую, -рует (изложить, излагать по-другому)
ФРАЗЕОЛОГИЗМ, -а.м.В языкознании: устойчивое выражение с самостоятельным значением, близким к идиоматическому.

Вы это к чему?:)
[info]neverlichka
2006-12-07 23:17:00 (ссылка)
Re: (спокойно)
я бы выступала здесь в рабочей роли, если бы пыталась вам что-то продать
[info]sadok_murr
2006-12-08 15:51:00 (ссылка)
Re: (спокойно)
Интересный изподвыверт мысли.
[info]vide
2006-12-07 23:23:00 (ссылка)
вот я с одной стороны вас понимаю, что попался в клиенты редкостный хам, у меня таких по работе - вагон и маленькая тележка, ментальности разные с некоторыми, приходят ко мне и начинают вопить, что "какая-то нахуй баба молодая мне такому умному-красивому еще тут чего-то объясняет" (мои клиенты, кстати, сразу получают предложение связаться с управляющим, если их не устраивает моя работа). Но вот честно, если мне, когда я регулирую с заведением свои денежные обязательства, заявляют, что нет сдачи, то есть по отношению ко мне эти обязательства не выполняются, я про направление в жопу всего заведения очень внятно подумаю.
Если через месяц я ошиблась в расчётах, плохо прочитав контракт (гипотетически, т.к. я читаю, или в первый визит всё спрашиваю), мне ещё напомнят моё недовольное лицо месячноё давности, то я уже про направление заведения подумать могу громко, пусть и цензурными словами. И потребовав управляющего сразу. Почему при заключении контракта вы не объясняете его клиенту?

По-моему обе стороны хороши, ваше заведение не профессионально, а клиент - просто хам трамвайный, даже если непрофессональность заведения оправдывает его возмущение.
[info]neverlichka
2006-12-07 23:38:00 (ссылка)
>я про направление в жопу всего заведения очень внятно подумаю
вы вольны думать что угодно, как и продавец, в свою очередь.
но что будет, если все начнут озвучивать свое недовольство в таких вот словоформах?

>Если через месяц я ошиблась в расчётах, плохо прочитав контракт
>(гипотетически, т.к. я читаю, или в первый визит всё спрашиваю),
> мне ещё напомнят моё недовольное лицо месячноё давности,

давайте не будем передергивать.
если вы _подписали договор_, в которых указаны все суммы и при оплате начинаете орать, брызгая слюной, что кассир от вас требует больше, чем положено, при чем не побдирая выражений, типа "ты рот заткни"(при попытке объяснить правила договора) и "кто ты вообще такая, чтобы я извинялся", и "да пошла ты в жопу!"

ты вы пойдете следом за этим мудилой, куда, собссно, и дорога

а он был отправлен как раз к управляющему. читайте внимательней
[info]vide
2006-12-08 00:30:00 (ссылка)
опять много текста получилось:-)
но что будет, если все начнут озвучивать свое недовольство в таких вот словоформах?
А ничего не будет, так как все не озвучивают. А если озвучивают абсолютно все клиенты, значит, может, в вас что-то не так? В данном случае понятно, что мужик - хам феерический.
если вы _подписали договор_, в которых указаны все суммы и при оплате начинаете орать... etc

да, я идиот, что не прочитала подписанный контракт, но и работник, давший мне подписать, не убедившись, что я поняла - некорректен в работе. А елис это не мужик хамоватый, а старушка древняя, которая даже если прочитает два раза - не всё поймёт? Или, вот мой пример, я заключала договор во французском банке, когда еще на местном языке говорила не ахти, а уж юридические и финансовые термины - это вообще з гранью было. Так мой банк. агент не поленился потратить пять минут времени, чтоб объяснить мне пункты разные. То есть, я в принципе не понимаю ситуации, как можно дать человеку что-то подписать, не убедившись, что он понял под чем ставит подпись, только если подписываемое не есть орудие мошенничества.
Да, у меня клиенты, я писала, тоже бывают шикарные экземпляры по части морального уродства, но их дорогу не мне указывать, а вышестоящему надо мной лицу, только если этот пункт не оговорен у меня в контракте.
а он был отправлен как раз к управляющему. читайте внимательней
я читала достаточно внимательно. Из поста это следует только после того как а) вы заявили, что у вас нет сдачи и предложили человеку из-за вашей оплошности потерять аж полчаса ЕГО времени(да, согласна он хам, мудак и всётакое, но возмущение оправдано по сути, а не по форме изъявления.)б) отправили спустя МЕСЯЦ! после первого случая и высказав о нём и его воспитании(!!!) мнение.
То есть, хоть он себя вёл отвратительно, вы, имхо, себя повели непрофессионально в обеих случаях, более того, да, управляющий за хамство по отношению к вам тому объяснил, что так делать нельзя, так мой начальник хамам то же самое объясняет. Но если б я допустила в своей работе такие же промахи, какие, имхо допустили Вы, мой начальник не отказался бы использовать чуток вазелина. Хотя б для профилактики похожих ситуаций с более адекватными клиентами.
[info]vide
2006-12-08 00:31:00 (ссылка)
да, а у вас все клиенты - мудилы, если возмущаются вашей некомпетентостью? Откровенное хамство, как в этом случае, можно в расчёт не брать.
[info]neverlichka
2006-12-08 00:45:00 (ссылка)
наорать не разобравшись и послать в ж*пу - это возмущение некомпетентостью? теперь это так называется?
а по-моему, это психопатология и дело с этим должен иметь врач, а не я.
я в данном случае играла роль кассира, а не слива (прошу заметить, они имеют несколько разные функчции)
я должна принять деньги, и вовсе не обязана выслушивать оскорбления

кроме этого хамства в расчет брать нечего, бо (как я уже написала в своем посте) "эксцессов" на моем опыте больше не было.
если вас выдрессировали так, что вы стерпите любое хамство даже после того, когда сделали все, что могли, и наиболее политкорректно, то примите мои соболезнования.
[info]vide
2006-12-08 01:08:00 (ссылка)
если человек после двух моих спокойных ответов не понял - зову управляющего.
если управляющего нет, или на меня идёт физическая ашрессия - звоню службе безопасности.
[info]neverlichka
2006-12-08 01:30:00 (ссылка)
последняя отсутствует как таковая
управляющий был в пути
[info]vide
2006-12-08 01:36:00 (ссылка)
вооот.
донести бы до вашего управляющего, что охрана в месте, где идут денежные операции наличными совсем не лишняя.
[info]neverlichka
2006-12-08 01:06:00 (ссылка)
ликбез
btw. я, как кассир, никоим образом не обязана вообще объяснять человеку правила договора,
это должен был сделать тот, кто его оформлял. я лишь должна была принять деньги

это в идеале)
[info]vide
2006-12-08 01:35:00 (ссылка)
Re: ликбез
согласна, так я ж не вас обвиняю в том, что ему договор не объяснили, а вашего работника, сиречь само заведение, ибо его работник не исполняет своих обязанностей, а вам отдуваться.
[info]lilith_wolfy
2006-12-07 23:39:00 (ссылка)
нет, что-то не читаются у меня эти неадекватные комментарии. к сожалению, существует такая порода людей, которые считают, что, куда бы они ни пришли, их все должны с головы до ног облизывать, а они будут помоями в ответ поливать, "тыкать" и в жопу посылать, потому что "клиент всегда прав". действительно, нужно же на ком-то отыгрываться, если жизнь не сложилась!

хочу спросить: если бы этот клиент автору поста в глаз дал, например, что, тоже бы все возмущались, что девушка не обслуживает его? подумаешь, в глаз дал, какая чувствительная!.. - так? бред какой-то!

neverlichka, я рада за Вас - у Вас вменяемое начальство, это здорово!
[info]neverlichka
2006-12-07 23:55:00 (ссылка)
все бы решили, что раз в глаз дал, значит я того заслужила :)

здесь менталитет словами не перешьешь.
нужно будет перенять опыт кондукторов маршруток, и выставлять из магазина, если в карманах не оказалось мелочи, чтобы спесь всю выбить) только это, судя по комментам, действенно. и ведь не возмущаются. ИДУТ и МЕНЯЮТ.

слехка шучу. сама каждодневный покупатель. только гонора этого мне все одно не понять.

да, с шефом повезло, спасибо)
[info]julife
2006-12-07 23:39:00 (ссылка)
Хорошо, что все хорошо закончилось.
Очень приятно, когда *удаков ставят на место.
[info]neverlichka
2006-12-08 00:05:00 (ссылка)
:)
[info]avere
2006-12-08 00:06:00 (ссылка)
Мой жизненный опыт и опыт работы в сфере обслуживания показывает, что хамят (требуют позвать старшего, жалобную книгу и т.п.) как правило, те, кто а) дурно воспитан; б) сам регулярно лижет жопу начальству/клиентам; в) страдает от проблем с самооценкой.
К сожалению, среди комментаторов таких большинство. Если человеку проще нахамить, а не получить то, за чем он на самом деле пришел в магазин, банк ли, etc., это многое говорит о его нравственности и душевной зрелости.
[info]neverlichka
2006-12-08 00:32:00 (ссылка)
понятия "нравственность" и "душевная зрелость", как я поняла, в данном вопросе неприменимы за неконструктивностью и приходится оперировать теми понятиями, которые п о н я т н ы большинству

грустно всё это.
[info]vide
2006-12-08 00:36:00 (ссылка)
Знаете, я вот не буду в такой ситуации хамить. Но вышестоящее начальство позову, если кассир мне заявит "у меня сдачи нет, подождите полчаса", или попросит меня что-то разменять, это ЕЁ работа, а моя - получать приносимые ей деньги, потому.
Я сама работаю с "клиентами", но мне в голову не придёт отказать в обслуживании на основании нерешённой мной проблемы, если это не распоряжение того, кто меня для этого обслуживания нанял.

А на хамство подобного рода, особенно если управляющего нет на месте, я просто вызываю службу безопасности, предупредив об этом кричащего уродца.
[info]neverlichka
2006-12-08 00:52:00 (ссылка)
извините, но вас занесло:

>Но вышестоящее начальство позову, если кассир мне заявит "у меня сдачи нет, подождите полчаса", или попросит меня что-то разменять, это ЕЁ работа

а кто-то с этим спорит, скажите?
нисколько. я как кассир была неправа, что у меня не оказалось сдачи,
но в тот момент я абсолютно ничего не могла сделать и я постаралась это объяснить, я вытряхнула свой кошелек и кошельки продавцов из соседнего отдела, лишь бы не заставлять человека ждать управляющего, который был в пути.
вы находите, таки был повод меня оскорблять?
нет? так вот речь как раз о том, что _отказ в обслуживании_ (ох, как трудно, когда в каждом комменте приходится цитировать свой пост) последовал не после того, как возникла проблема со сдачей или суммой кредита, а после оскорбления.
[info]vide
2006-12-08 01:32:00 (ссылка)
ну вот если б вы про эти кошельки рассказали, то было б всё понятнее!:-)
Тем паче, что вы признаёте упущение:-)
Просто в вашем посте это не читается, а читается позиция, что такая ситуация вами трактуется нормальной (ну когда сдачи нет), хоть и редкой, а не форс-мажорной.
Я повторяюсь, я не находила повода вас оскорблять, ни в коем случае. Но я находила вашу позицию "он мудак, а я всё сделала правильно" не очень корректной, ибо мужик - да, трижды мудак, но судя по посту читалось, что вы тоже неправильно себя повели.
А во вторую встречу, ну если вы запомнили, какой он хам, зачем же ему напомнили, чтоб еще дальше распалять Начал орать по поводу расчётов, можно ж извиниться, что сразу ему не объяснили(пускай думает, а почему потом в течение месяца он сам не читал дурактакой, если ему типа "умному и правому" не показали). А продожил, да еще если и видно что пьяный - с охраной выставить, тут были бы правы.
[info]himmel
2006-12-08 00:53:00 (ссылка)
м-да, сколько агрессии, жуть!
аж не по себе...
такое чувство, что все - роботы и все идеальные и всё всегда делают исключительно по правилам.
не вижу никакого криминала в том, что девушка попыталась вежливо объяснить ситуацию со сдачей. что ж ей разорваться на две части и оставить отдел без присмотра? тем более, дело было во время утреннего форс-мажора.
если кто-то работает продавцом, уборщиком, официантом, это не дает никому ни малейшего права хамить и посылать в жопу. выражением "право потребителя" в таком случае прикрывают свою невоспитанность и убогость
[info]neverlichka
2006-12-08 01:01:00 (ссылка)
>м-да, сколько агрессии, жуть!
>аж не по себе...

вам тоже?
мне сегодня оказалось странным почувствовать себя в 28 лет недоразвитой в оценочном определении социума

я догадывалась, конечно, что мир не идеален, но чтобы так мелко..
[info]himmel
2006-12-08 01:42:00 (ссылка)
я человек миролюбивый и всегда пытаюсь избежать конфликтов. и меня очень печалит факт такого количества злости от людей.
могу только посоветовать выбросить негатив как можно скорее и забыть.
может, действительно поговорить с мэнеджером, чтобы была возможность отойти разменять в таком случае? или чтобы на такой случай был НЗ, куда можно залезть?
[info]petitmari
2006-12-08 03:16:00 (ссылка)
я думаю, что просто большинство примерили ситуацию на себя и проиграв свое собственное поведение плюс ваши ответы обиделись и начали переживать за ранимость покупателей.

Хамство напрашивается на жалобу и отправление к начальству. Рада, что все хорошо закончилось. Хамов не переведется, только шкуру потолще отращивать и отправлять к начальству с первой фразы.

Я стояла по соседству пару раз, когда покупадели обхамливали продавцов и что в России, что там, где я живу сейчас. Со стороны все очевидно. Так что, это просто собственная потребность унизить человека по ту сторону.
[info]4go
2006-12-08 01:13:00 (ссылка)
Да, ей разорваться. А если не хочет разрываться - заранее наменяет денег. Ситуция со сдачей наверняка не в первый раз. И да, здесь все такие идеальные и выполняют свои должностные обязанности.
[info]neverlichka
2006-12-08 01:18:00 (ссылка)
как боты в коммуну попали, мне интересно
[info]himmel
2006-12-08 01:36:00 (ссылка)
ну, молодцы, раз идеальные
всех остальных - фтопку, ага...

можно восмутиться, но, повторю еще раз, это не повод хамить.
продавец не хамила, а объяснила ситуацию. она не просто кинула - "нет сдачи, ваши проблемы".
проблемы со сдачей должны решаться на уровне начальства. почему нельзя начинать день с достаточной наличкой? почему на отдел ставится один человек, который не может отойти? надо было орать на менеджера в таком случае, а не на продавца.
[info]4go
2006-12-08 01:48:00 (ссылка)
Ну девушка вот и здесь не хамит, а вежливо отказывается обьяснить, где она научилась незнакомым людям говорить "ты" :)
[info]neverlichka
2006-12-08 01:52:00 (ссылка)
"вот и здесь" как раз имеет место молчаливый посыл некоторых идиотских вопросов
[info]velga
2006-12-08 09:40:00 (ссылка)
Мда.
Клиенты и покупатели разные бывают, кто ж спорит. Но профессионал и отличается от профессионала тем, что всегда держит себя в руках. В общем, видимо есть куда стремиться.
[info]neverlichka
2006-12-08 12:18:00 (ссылка)
а вы не ленитесь и отделяйте мух от котлет. вы не допускаете, что и профессионал, держа себя в руках, может улыбчиво и ненавязчиво отказаться иметь дело с оскорбляющим его клиентом?

я где-то выше уже написала, не поленюсь повторить: "если вас выдрессировали так, что вы стерпите любое хамство даже после того, когда сделали все, что могли, и сделали это наиболее политкорректно, то примите мои соболезнования."

в этом случае я не профи, да. и к счастью никогда им не буду
[info]velga
2006-12-08 12:39:00 (ссылка)
Re: Reply to your comment...
Допускаю. Вы сделали именно так? Рада за вас.
[info]nefry
2006-12-08 13:34:00 (ссылка)
Уважаемые Господа, если Вы считаете, что можно хамить человеку, если он на рабочем месте - нахамите хирургу.
Да, клиент всегда прав. Но: никто не ходит в бутик за хлебом. Ведь не ходите же? И не требуете, что бы девушки из магазина одежды бежали за хлебом? Клиент является клиентом по определенным услугам. Я уверена, что там, где работает автор поста в перечне услуг нет "нахамить продавцу".
Если у Вас такие глобальные проблемы с воспитанием и психикой, приходите ко мне и хамите. По прайсу. И тогда как клиент Вы будете абсолютно правы.
[info]oonabond
2006-12-08 16:00:00 (ссылка)
Браво.
[info]azure_iris
2006-12-08 16:23:00 (ссылка)
вежливых Вам клиентов в будущем и всенепременного наличия сдачи :)
не переживайте, далеко не все Вас осуждают
просто, видимо, написать ответ спешат как раз те, у кого буря эмоций выплескивается...
[info]slezkin
2006-12-09 13:15:00 (ссылка)
*как кассир* много уебков среди клиентов - толстой вам кожи и меньше хамья. на меня лично один раз написали бумажку, что я отказалась принимать деньги, только потому что клиент забыл свои реквизиты, а я пардон куда ему деньги начислю - нам пустое место что ль ?
*как прочитавшей коменты*, нда у большинства какие-то завышенные рамки и осознания собственной значимости люди слышат только то, что хотят слышать и читать они тоже не умеют и слушать тоже. не всяк клиент нужен фирме, я всегда мерзко улыбаюсь и в мыслях посылаю нахуй, мне так честно легче. и не надо так все близко к сердцу брать, есть более важные вещи в этом мире.
всего вам самого хорошего )

[info]allegecityrat
2006-12-11 18:01:00 (ссылка)
немножко в оффтопике
Вопрос больше юридический, но вкуда еще спросить, в голову не приходит.
[info]ru_pravo
[info]neverlichka
2006-12-11 18:47:00 (ссылка)
вовсе не оффтоп, спасибо)
[info]kuchemar
2006-12-15 16:10:00 (ссылка)
Браво! Вы молодец!
[info]child__
2006-12-29 03:34:00 (ссылка)
когда-то я работала в кредит контроле в одной фирме (оператор мобильной связи), так вот у нас и у работников хелп-лайна была опция записывать разговор с клиентом или если клиент "плохо себя вел", отрубать его совсем... а один раз попался клиент, который так всех достал, что когда попал ко мне, начальница подошла ко мне и сказала:"Я разрешаю тебе послать его на хуй и положить трубку" :) было весело :))
[info]psizin
2007-01-02 01:27:00 (ссылка)
Я вами горжусь :)
[info]neverlichka
2007-01-02 02:02:00 (ссылка)
собой не горжусь вовсе - столько времени убить на распинания перед отдельно взятыми фуриями, это нужно быть уже очень в невменозе. стреляли. (ц) переживала.

но cпасибо, в вас тоже что-то есть)
[info]katoga
2007-01-04 11:20:00 (ссылка)
Перед НГ две кассы пришлось менять (отстаивая там очередь по новой) потому как "не было сдачи"((((
[info]nechaman
2007-02-06 12:03:00 (ссылка)
Я тут случайно мимо проходило
Ну и что, что капитализм.
Некоторые клиенты на фиг не нужны, и пусть выгода катится.
Мои гаражники мне рассказывали (как-то, зашла речь), что они выбирают клиентов. Т.е. те, которые им не нравятся, сами их оставляют довольно быстро. А я-то думала, что это только мы их выбираем. Зато у них много постоянных клиентов и прекрсные с ними отношения. Некоторые вещи мне, например, делают просто бесплатно. В конечном счете это им оказывается выгоднее!! (Дело происходит в Израиле)
[info]main_pchela
2007-02-08 16:37:00 (ссылка)
УВАЖАЙТЕ ДРУГ ДРУГА
короче то что здачи не было , это и не проблема кассира и не проблема потребителя, это проблема управляющего, как мне кажется....
мне кажеться если мы будем к другим относится так же как к себе, то возможно жизнь станет лучше.....
короче уважайте друг друга, а?
[info]main_pchela
2007-02-08 16:42:00 (ссылка)
но я всецело на вашей стороне....ваще не уважаю мудачин которые выражаются, истерят, бъют женщин, слабаки.......выплюнуть и растереть.....год назад встречалась с подобным типом, сначала меня напрегало что он людей вокруг себя ни во что не ставит, потом я увидела подобное отношение к его друзьям, потом к его маме, когда он меня запер дома на ключ и сказал чтобы сидела и молчала.....я поняла кое что.....
[info]eual
2007-02-16 15:51:00 (ссылка)
мать родная, от первая страница комментов хоть стой хоть падай. Психология бывших рабов - "От мы щас отыграемся!!" Клиент, как известно, человек и поэтому всегда прав быть не может по определению.

- "Пошел в жопу!"
- "Агащаз, в овд пройти не желаете?"

Правильно вы все сделали.
[info]whistlewood
2007-02-17 12:58:00 (ссылка)
я просто в шоке!
сколько ж баб у нас осталось вместо девушек
когда же все поймут, что хамить - это образ жизни, а не какому-то конкретному человеку?
сама никогда не хамлю ни продавцам, ни официантам. Наоборот лишний раз спасибо стараюсь сказать, т.к. понимаю, какие люди бывают и насколько они от них устают
берегите себя :)
[info]whistlewood
2007-02-17 12:59:00 (ссылка)
это было обращение к 1й странице комментаторов)
[info]neverlichka
2007-02-17 13:02:00 (ссылка)
я поняла. спасибо) комментаторы на второй странице заставили пересмотреть мое мнение о людях вцелом и жж-контенте в частности обратно :)
[info]ne_bl0nd1nka
2007-03-04 19:47:00 (ссылка)
Я тоже продавец. И к покупателям склонна относиться нейтрально-холодно, с долей цинизма и негатива. Лучше порадуюсь,чем разочаруюсь. Только радуют они нечасто. В одном магазине несмотря на наш постоянный контроль,постоянно воровали (открытый доступ), в другом всегда было много покупателей и некоторые дамочки просто требовали их обслужить сию же минуту. Не с детьми и не беременные, цветущего вида. Отвечаю, что, вы же видите, я обслуживаю другого покупателя сейчас.
Нет, займитесь мной сейчас же.
Спрашиваю:а чем вы лучше того,кого я обслуживаю сейчас? Почему вы не уважаете этого человека?(даже не меня)
В ответ: да, я лучше.
Хамство процветает. Многие продавцов мерят по совковым меркам, мол хамы и ничего не знают. А посмотрите на себя. И если вы никогда не хамите, слушаете собеседника и никогда ничего не воровали из магазинов, мой вам респект.
Кстати мой способ мстить хамам-недостаточная консультация. Никогда не расскажу необходимые тонкости,полезные советы из своего опыта,не порекомендую лучшее. И в случае проблем никаких уступок, все в рамках закона.