![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Короче такое дело:
Работаю в небольшой частной лаборатории. Что-то типа института стандартов для электроприборов. Основная работа это координатор проектов и поддержка клиентов под начальством VP Sales&Marketing. Теперь проблемка - есть у нас начальник отдела электромагнитной совместимости. Молодой, амбициозный и наглый до ужаса Классный Специалист (КС). Работать с ним тяжело. На вопросы практически не отвечает, грубит часто, говорит тоном высокомерным. Уже не раз были случаи когда он врывался в кабинет с обвинениями в рассеянности и непрофессионализме а когда я ему доступно рассказывала что он просто не проверил мейл или перепутал проект хмыкал и уходил. То-есть о том что-бы попросить прощения речи даже близко не шло. Ну я натура не скандальная, бесится и пусть его. Все-ж и правда свою работу он знает хорошо, работает делу на пользу да и врага в его лице наживать не хочется.
Но вот сегодня он меня довел. Позвонил вчера мужик, глава какой-то мелкой фирмы, которому очень срочно надо было провести какие-то проверки. Так как никого из sales i accounting не было на месте а деньги он был готов заплатить хорошие взяла я на себя ответственность, дала ему цену, проверила с КС будет ли у него сегодня свободный инженер (в принципе день сегодня не рабочий), получила у мужика подписаное обязательство что он придет и договорилась с ним что оплата будет почасовая, чеком, по окончании работы. Поговорила с инженером, дала ему четкие указания какую сумму нужно получить (количество часов х цена в час х курс доллара + НДС - банально три математических действия). Взяла с него слово что при любой проблеме он будет звонить мне и отпустила домой.
Сегодня в обед, я на поминках деда своего МЧ, звонит КС и начинает орать - "Я не знаю сколько денег брать с клиента! Почему я перед клиентом должен выглядеть как импотент! Что за непрофессионализм! Ты на меня этого клиента повесила а мне теперь разбераться и свое драгоценное время тратить" ну и дальше в таком же духе. На мои попытки объяснить что его сотрудник все прекрасно знает и подсчет должен занять ровно 30 секунд и он на перебранки со мной уже в несколько раз больше времени потратил начинает орать что-то типа "Почему это я или мой инжинер должен делать твою работу!" Хотя работа эта такая-же моя как и его инженера, просто так как фирма маленькая обычно все всем помогают. Принято так. Когда я говорю что когда у него в отделе завал я помогаю без вопросов и вообще не понимаю в чем проблема и что по его мнению я должна была сделать (может в выходной вместо поминок на работу переться за час езды от дома что-бы три кнопочки на калькуляторе нажать что-бы он себя импотентом не чувствовал?) говорит что то типа - "Спасибо тебе большое, знай что я поговорю с твоим боссом"
Короче весь день на смарку. Расстроило жутко. И что характерно, не пойму - это он мудак или я урод? И что дальше-то делать? Вы умные, подскажите, а?
Работаю в небольшой частной лаборатории. Что-то типа института стандартов для электроприборов. Основная работа это координатор проектов и поддержка клиентов под начальством VP Sales&Marketing. Теперь проблемка - есть у нас начальник отдела электромагнитной совместимости. Молодой, амбициозный и наглый до ужаса Классный Специалист (КС). Работать с ним тяжело. На вопросы практически не отвечает, грубит часто, говорит тоном высокомерным. Уже не раз были случаи когда он врывался в кабинет с обвинениями в рассеянности и непрофессионализме а когда я ему доступно рассказывала что он просто не проверил мейл или перепутал проект хмыкал и уходил. То-есть о том что-бы попросить прощения речи даже близко не шло. Ну я натура не скандальная, бесится и пусть его. Все-ж и правда свою работу он знает хорошо, работает делу на пользу да и врага в его лице наживать не хочется.
Но вот сегодня он меня довел. Позвонил вчера мужик, глава какой-то мелкой фирмы, которому очень срочно надо было провести какие-то проверки. Так как никого из sales i accounting не было на месте а деньги он был готов заплатить хорошие взяла я на себя ответственность, дала ему цену, проверила с КС будет ли у него сегодня свободный инженер (в принципе день сегодня не рабочий), получила у мужика подписаное обязательство что он придет и договорилась с ним что оплата будет почасовая, чеком, по окончании работы. Поговорила с инженером, дала ему четкие указания какую сумму нужно получить (количество часов х цена в час х курс доллара + НДС - банально три математических действия). Взяла с него слово что при любой проблеме он будет звонить мне и отпустила домой.
Сегодня в обед, я на поминках деда своего МЧ, звонит КС и начинает орать - "Я не знаю сколько денег брать с клиента! Почему я перед клиентом должен выглядеть как импотент! Что за непрофессионализм! Ты на меня этого клиента повесила а мне теперь разбераться и свое драгоценное время тратить" ну и дальше в таком же духе. На мои попытки объяснить что его сотрудник все прекрасно знает и подсчет должен занять ровно 30 секунд и он на перебранки со мной уже в несколько раз больше времени потратил начинает орать что-то типа "Почему это я или мой инжинер должен делать твою работу!" Хотя работа эта такая-же моя как и его инженера, просто так как фирма маленькая обычно все всем помогают. Принято так. Когда я говорю что когда у него в отделе завал я помогаю без вопросов и вообще не понимаю в чем проблема и что по его мнению я должна была сделать (может в выходной вместо поминок на работу переться за час езды от дома что-бы три кнопочки на калькуляторе нажать что-бы он себя импотентом не чувствовал?) говорит что то типа - "Спасибо тебе большое, знай что я поговорю с твоим боссом"
Короче весь день на смарку. Расстроило жутко. И что характерно, не пойму - это он мудак или я урод? И что дальше-то делать? Вы умные, подскажите, а?
22 комментария
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
sadok_murr2006-08-25 21:50:00 (ссылка)
У парня классический недоеб. Если у Вашего начальника все нормально с головой, то Вы сможете ему объяснить КАК было дело и не будет слушать всяких ибланов.
marka_pola2006-08-25 21:54:00 (ссылка)
У меня в такой же ситуации было увольнение. Ищи работу, на всякие пожарные. А там - как бог на душу положит. У биг босса тоже могут быть свои личные приоритеты...
milady_winter2006-08-25 21:56:00 (ссылка)
Я думаю, что Вам надо провести с этим обсоском беседу в присутствии своего начальника.
Пригласить его в кабинет к начальству, и чень спокойно изложить в присутствии вышестоящего, что
- Вы настоятельно просите держать себя в руках, не истерить и не хамить.
- Привести конкретные примеры хамства, и упомянуть, что впредь терпеть этого не намерены.
- Настоятельно просите перепроверять информацию, прежде чем накидываться с обвинениями.
- Привести примеры беспочвенных обвинений, того же хамства, и примеры, когда человек врывался к Вам в кабинет, не прочитав банальное мыло.
- Так же настоятельно просите не хамить Вам и не качать права, когда Вы делете УСЛУГУ другому отделу, оценивая и запуская проект.
- Подробно описать ситуацию, о которой здесь рассказали.
- В конце еще раз упомянуть, что не считаете возможным работать в атмосфере хамства, истеричности и беспочвенных обвинений, и просите либо пересмотреть поведение данной истеричке в штанах, либо избавить Вас от необходимости пересекаться с ним по работе.
Данное положение очень серьезно, и работать так нельзя.
sofik2006-08-26 04:34:00 (ссылка)
Спасибо Миледи. Я вот думаю то-же самое напрямую ему сказать для начала, не вмешивая начальство?
milady_winter2006-08-26 04:50:00 (ссылка)
Я бы этого не делала. Мало того, я очень НЕ рекоммендую это делать.
В таком разговоре необходим свидетель. В противном случае он Вас либо еще раз обхамит, либо начнет на Вас стучать систематически и намеренно подставлять. А скорее всего - и то, и другое.
По описаниям - достаточно распространенный тип офисной сволочи, криками и скандалами прикрывающей некомпетентность.
sofik2006-08-26 05:03:00 (ссылка)
Понимаете в чем дело, я боюсь что все не так просто. В своей области он очень компетентен и такое ощущение что просто до ужаса боится показаться перед кем либо таким вот "импотентом". Видимо какие-то комплексы у него. Поэтому когда он по той или иной причине оказывается в неоднозначном положении у него летит планка и он совершенно не в состоянии адекватно себя вести. Поэтому я и надеюсь что может к началу рабочей недели он немного придет в себя и сможет нормально говорить. По большому счету отношусь я к нему неплохо, понимаю его вклад в бизнес и не хочу создавать себе врага в его лице, так как если речь пойдет о "или она или я" начальство помучается, потужится но выберет судя по всему его...
milady_winter2006-08-26 05:10:00 (ссылка)
Видите ли, знания в собственной области еще не означают компетентность. И "комплексы" на ровном месте не возникают.
Дело в том, что это не должно быть Вашей проблемой - вы работаете не на него персонально, а человек Вам хамит и откровенно Вас подставляет.
Поэтому надо либо иметь железную шкуру и отбривать его прямо там же и на месте (в моей практике был такой агент по продажам - продаваший больше всех, но не желавший шевелить и пальцем, если это хоть на шаг отходило от "заложенной" программы. И мне хамил в том числе. И у меня за спиной на меня стучал. И грозил "я буду говорить с твоим начальством".. Пока эта сука не был отбрит несколько раз прямо на месте, и не стал меня бояться - не унялся.)А железная шкура - это, например, в ответ на такие визги по телефону в выходной - "Дорогой... дорогой... ДА замолчи же ты наконец! Все спеификации есть у Н. Изволь мне перезвонить тогда, когда успокоишься и прекратишь истерику. Все."
И это не все могут себе позволить (и из-за характера, и из-за положения в компании). ПОэтому об его хамстве и переваливании с больной головы на здоровую ДОЛЖЕН знать Ваш начальник. Это его обязанность, поставить своего подчиненного на место и оградить Вас от истерик и оскорблений.
sofik2006-08-26 05:21:00 (ссылка)
Вы знаете, похоже это тот самый случай. Практически сразу после разговора я поняла что надо было поставить его на место и не тратить время. Просто я настолько опешила от его притензий что на автомате начала оправдываться а после драки, как известно, кулаками не машут (характер дурацкий, воспитывать надо а то вечно пытаюсь все по хорошему решить)
Вообще судя по всему Вы правы, буду готовиться морально :)
Спасибо.
lavinya2006-08-25 22:07:00 (ссылка)
А какая у этого милашки позиция в организации? Его любят или нет? Начальство за него или против?
sofik2006-08-26 04:36:00 (ссылка)
Ты понимаешь, все прекрасно знают кого он из себя представляет НО(!) он ОЧЕНь хороший спец. Один из лучших в стране...
lavinya2006-08-26 16:12:00 (ссылка)
Тогда лучше избегай ситуации, в которой он станет точить на тебя зуб. Фальшивь - но не допускай. По-моему, от этого только хуже будет.
Вот у меня начальница - даже не то что стерва, а просто с страшно горячим норовом, и не считает нужным его сдерживать. Она перессорилась уже со всеми на свете, включая вышестоящих, хамит без разбора, но работой ее, видимо, довольны - и никто не ее трогает.
leona_doma2006-08-25 23:27:00 (ссылка)
поговорите с боссом первой, выразите искреннее удивление "нежеланием КС выполнять стандартный, в общем, заказ"
если КС еще раз наедет, объясните ему популярно, что в том числе и его зарплата складывается не из его достоинств и добродетелей, а из платежей клиентов, и его лень - прямой убыток компании
только спокойствие (С)
katja_i2006-08-26 01:36:00 (ссылка)
Его совершенно точно надо опередить. Подойти прямо с утра к боссу и (это важно) попросить совета. Сказать что так мол и так, возникла ситуация, я действовала таким вот образом. Как вы думаете, я поступила правильно? Про КС и его выходку рассказать в самую последнююю очередь, после того как босс тебе скажет "конечно все правильно, а что, какие-то проблемы возникли?".
Если будет очная ставка, то стараться вести себя совершенно спокойно и как можно более по-деловому ("само сотрудничество"). Судя по всему этот КС достаточно психованный тип и спокойствие его еще больше разозлит и представит в глазах босса не в самом лучшем свете.
В общем я бы в такой ситуации на открытый конфликт не шла, но подставила бы его точно.
sofik2006-08-26 04:52:00 (ссылка)
Ну с боссом я на эту тему поговорила еще вчера, сразу после того как с клиентом закрыла. Он, само собой, был более чем доволен. Проблема в том что парень этот начальник самого прибыльного отдела в лабе и то что он самый прибыльный во многом его прямая заслуга. Он себе цену знает поэтому и позволяет себе так себя вести (он не только со мной так, видела бы так как он на своих прямых подчиненных орет. У меня реально уши вянут) И этот подход его - вы все дерьмо а я один весь в белом - тоже практически ко всем, иногда даже включая клиентов. Но на прямую конфронтацию с ним никто не пойдет, ни мой босс ни CEO.
Понимаешь что интересно, в не рабочей обстановке он душка и рубаха-парень, на самом деле хороший мужик а на работе как будто замыкает что то. Я поэтому пытаюсь понять как бы его так на место поставить что-бы не конфликтовать но дальше нормально работать. Был случай что он на одного работника наорал так тот ему сказал что-то типа "я не готов что-бы ты повышал на меня голос, мы не в армии и не на зоне" так тот успокоился и в дальнейшем вел себя с ним прилично. А когда ему отвечают нормально да еще и пытаются объяснять его это заводит еще больше.
Короче как-то так, Кать :/
katja_i2006-08-28 14:18:00 (ссылка)
А, так он на всех так. Тогда остается только подойти к нему и поставить его на место. Такие люди пока щелчка по лбу не получат, не успокаиваются. Наверняка в компании есть парочка людей, которые его так уже поставили и он к ним больше не пристает со своей неврастенией.