![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
барышни, нужен совет или дележ опытом. в начале мая назад я впервые купила на eBay у американского продавца. 99,8% положительных отзывов при огромных объемах, хорошие цены и пр. eBayюсь я года два уже, но за пределы Евросоюза вышла впервые. и поплатилась. потому что вместо обещанных 5-7 рабочих дней посылка идет в Германию уже больше месяца. следы ее теряются ровно с тех пор, как она была отправлена. USPS разводят руками - дескать, для Global Priority Mail нет процедуры детального отслеживания в потоке грузов, кроме того, отправление не застраховано. продавец вообще как-то самоустранился. сумма не очень большая, я могла бы про нее даже и забыть, но уже столько сил потрачено на переписку с почтальонами и продавцом, что бросать жалко. хочется, во-первых, конечно, получить посылку, а во-вторых - пнуть продавца, чтобы он зашевелился. я понимаю, что формально он ни в чем не виноват, посылку отправил, но деньги-то я ему переводила и кроме него все они мне чужие люди.
35 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
astrofaes2006-06-08 13:45:00 (ссылка)
Пинайте продавца. Мало ли что он там отправил, вы же это не получили, значит деньги у вас взяли неправомерно.
Нам с Амазона два раза высылали "Властелина колец", первый раз посылка не дошла.
coolinaria2006-06-08 13:51:00 (ссылка)
а как бы ему это получше объяснить? и есть ли какие-то конкретные американские угрозы, которых он может остерегаться как продавец? потому что я уже по-разному пробовала - говорит, ничего не знаю, застрял на таможне или потерялся, мое дело сторона.
astrofaes2006-06-08 14:15:00 (ссылка)
Начните с требования вернуть деньги.
У нас-то с Амазоном не было проблем, просто написали письмо и выслали еще раз без вопросов.
Объясните, что товар вы не получили, ни в каких документах не расписались в получении, значит вас пытаются обмануть. Спросите не является ли продавец мошенником, не стоит ли вам обратиться в органы контроля или вы разберетесь без их участия.
Для начала, если не поможет, то уже тогда можно попробовать поискать какие-то официальные инстанции, вряд ли это будет очень сложно.
( Удаленный комментарий )
coolinaria2006-06-08 17:11:00 (ссылка)
вот мне сейчас как раз пришла очередная часть этой переписки ивана грозного с васей курбским от USPS, где они умывают руки и говорят, что надо требовать от продавца возврата денег или повторной отправки, потому что они, дескать, предупреждают, что не отслеживают GPM, и раз продавец рискует и отправляет, то сам виноват. в общем, варианта два - либо я получу, либо не получу.
( Удаленный комментарий )
coolinaria2006-06-08 17:24:00 (ссылка)
по-человечески я это понимаю. а по-консумерски - страшно хочется получить свое. к тому же он не то чтобы лишнее из дому продает, а зарегистрирован как профессиональный продавец, не частное лицо. т.е. объемы другие, налоги. буду пробовать, короче, насесть на него еще разок, хуже не будет (ну разве что совесть заест :))
( Удаленный комментарий )
coolinaria2006-06-08 17:37:00 (ссылка)
так у меня есть документы, что я ему деньги заплатила, но ничего не получила взамен. наверняка есть какая-то проверенная делом стратегия поведения в таких ситуациях, о ней я, собственно, и спрашивала. в интернет-торговле подобные вещи сплошь и рядом, и если, к примеру, с немецким продавцом я знаю, что делать, с американским - нет.
( Удаленный комментарий )
astrofaes2006-06-08 23:45:00 (ссылка)
У вас заключен договор купли-продажи с продавцом, а не договор по оказанию услуг перевозчиком. Товар отправлял продавец, вы к этому товару никакого отношения пока не имеете. У вас нет на него права собственности, соответственно никаких претензий на этот товар вы предъявлять не можете. Если, конечно, вы не подписали контракт, по которому право собственности на товар переходит к вам в момент его отгрузки продавцом и далее все риски по доставке и сохранности несете вы. Соответственно грозите либо обратиться в организацию по защите потребительских прав, либо в полицию, если это частное лицо. Главное, что вас есть документы о получении им _ваших_ денег. Вы же их не в подарок ему отправили и не в качестве пожертвования.
coolinaria2006-06-09 00:07:00 (ссылка)
собственно договора, конечно, нет, и я сомневаюсь, что это понятие в полном смысле можно применить к сделкам на ибее. ясно одно - муторно это все и заморочно оказалось. теперь-то я ругательски себя ругаю, что не надо было легкомысленно соглашаться и брать доставку без страховки, с ней все было бы гораздо проще. вам спасибо еще раз за активную гражданскую позицию :)) наезжать и на продавца, и на почтальонов я все равно еще буду, хоть понадкусаю.
astrofaes2006-06-09 00:40:00 (ссылка)
Договор считается заключенным автоматически, если вы передали деньги.
Я сама продавец (интернет-магазин), но гораздо чаще я покупатель. И, черт побери, меня просто бесит, когда меня пытаются ущемить или обмануть. Совсем недавно я попробовала бороться за свои покупательские права. И удачно.
Любая сделка регулируется законом. Любая. Даже устная. Наезжайте на продавца, грозите жалобами во все инстанции. Я думаю, что неспроста нам Амазон без вопросов выслал повторно заказанный товар. Даже у нас в России законы начали работать, а уж в Европе и Америке с этим должно быть гораздо лучше. Кстати, узнайте на будущее поточнее насчет этой страховки. Зачем она нужна, что она дает, что покрывает, в каких случаях она выплачивается. Я не удивлюсь, если это просто хитрый ход продавца, чтобы снять с себя ответственность за счет покупателя.
Бизнес это риск. Тот, кто бизнесом занимается, должен рассчивать на то, что будет нести незапланированные расходы, в том числе по вине третьих лиц. И все риски несет предприниматель, а уж никак не потребитель.
Вобщем, удачи вам. :-)
milady_winter2006-06-08 18:29:00 (ссылка)
На ибее - Вы не консумер, Вы покупатель на блошином рынке. Налоги на Ибее платят все - и единичные продавцы, и владельцы мини-'Магазинчиков" (как правило отправляемых из подвала с коробками под спальней), и большие международные продавцы.
Еще раз: Вы, как я поняла, не платили за страховку покупки. Следовательно, отправитель не несет ответственности за пакет.
astrofaes2006-06-08 19:52:00 (ссылка)
Ну у тетки на рынке должна быть, по крайней мере, лицензия на торговлю. Если лицензия есть, то правила для всех одинаковые. Покупатель в любом случае должен предъявлять претензии продацу, он с ним заключал договор купли-продажи, а уже продавец пусть бодается с доставкой.
Если же лицензии у продавца нет, то это вообще противозаконный бизнес.
( Удаленный комментарий )
astrofaes2006-06-08 21:10:00 (ссылка)
Даже если я подписываюсь на журнал, то за доставку отвечает редакция журнала. Отвечает всегда продавец, по любому. Продавец деньги получил, а я товар нет. Я иду в суд и взыскиваю деньги с продавца + моральный ущерб. А он, в свою очередь, будет взыскивать эти деньги с почты, курьера и т.п. Договор заключался покупателем не с почтой, а с продавцом, так что это проблемы продавца, как он будет доставлять товар, хоть сам лично до порога, хоть с помощью почтового голубя.
( Удаленный комментарий )
thecode2006-06-08 17:53:00 (ссылка)
я бы подождала, у меня месяц открытки в Москву доходят через united postal service (что есть наша гос. почта здесь), а у Вас посылка, тем более дольше может идти.
coolinaria2006-06-08 18:56:00 (ссылка)
неа, в Ганновер. штат не знаю, последний раз посылку видели в аэропорте Кеннеди (это Нью-Йорк вроде, если только аэропорты Кеннеди в США не как площади Ленина в России) а с кем бы вы ругались в первую очередь и что бы им сказали?
milady_winter2006-06-08 18:27:00 (ссылка)
Если Вы не страховали покупку, то продавец не в ответе за то, что случилось с ней в процессе пересылки. Страховка - Ваш выбор (при покупке на ибее есть соответствующая графа), а не продавца.
coolinaria2006-06-08 18:39:00 (ссылка)
соответствующая графа есть в том случае, если покупатель и продавец принадлежат к системе регистрации одной страны. в моем случае я мануально спросила, сколько стоит отправка в Г., страховку мне продавец порекомендовал не заказывать, потому что дорого, а у него все и без страховки доходит. так что теперь могу только руки ломать, это да.
milady_winter2006-06-08 19:14:00 (ссылка)
Какая система регистрации?
Это графа формуляра на ибее, подсчитывающая полную стоимость.
Но поскольку не заказали (при международной пересылке?! не заказали?!) то, как ни обидно, сами себе злобный буратино.
coolinaria2006-06-08 19:45:00 (ссылка)
я зарегистрирована в немецком ебее. всех, кто территориально не там, система опознает как чужаков и алгоритм обслуживания немного меняется, в том числе потому, что возможности почтовой пересылки в разных странах не идентичны. если система что-то не стыкует, то этот самый формуляр с этими самыми графами предлагает запросить возможные варианты у продавца. надеюсь, понятно объяснила. ну не суть, спасибо за участие в обсуждении.
milady_winter2006-06-08 19:46:00 (ссылка)
Да, теперь понятней - спасибо.
Я заказывала с китайского ибея и из Франции - ни с чем подобным не сталкивалась. Будем считать, что повезло.
coolinaria2006-06-09 00:17:00 (ссылка)
я на китайском тоже заказывала, пришло просто молниеносно, без страховки и кровопития. вообще это расслабляет, конечно, когда все удаленные покупки идут без сучка и задоринки, а вдруг бабах.
milady_winter2006-06-09 00:52:00 (ссылка)
Moгли банально задержать на границе и не почесаться перезвонить. Будет там мариноваться пару месяцев. :(
coolinaria2006-06-09 00:54:00 (ссылка)
на работящую таможню моя последняя надежда.
но мы же тут все умрем без туфель для гольфа! (с)