![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Девочки, добрый день:)
Кто-то из вас просил выложить продолжение истории, касающейся попытки вернуть в магазин ношеную вещь:)
Преамбула: Купила капри в Климоне, что в Манеже. Одела на вечеринку и поняла, что в них не возможно сидеть, - клёпки на задних карманах впиваются в задницу. Помимо этого оторвался один хлястик.
Амбула: Пришла в магазин, меня отфутболили, мол, ношеные и с пятном. Написала письменную претензию, отдала капри им взамен накладной, написала заявление, что экспертизу требую в моём присутствии.
Позвонили с магазина, пригласили на экспертизу. Пришла, увидела картину: заведующая магазином с экспертом на одной ноге :"ленусик-иннусик, сю-сю-сю". Эксперт заявила, что никаких производственных дефектов не видит. Я в ответ сказала, что такое шоу им даром не пройдёт, что будет ещё одна, уже мной найденная экспертиза, что я их засужу и всё такое.
Вернулась с экспертизы и накатала письмо на имя ген.директора этой экспертизы. Описала ситуацию, ни в чём не обвиняя сотрудников. Просто попросила высказать мнение руководителя, насколько грамотно была экспертиза проведена. Отправила по факсу в секретариат гендира, узнала номер входящего, стала ждать.
Сегодня звонок: Наталья Валерьевна, мол, что за официальным решением экспертизы не приходите? Отвечаю, что типа в сад идите: заказчик - магазин, к ним и звоните. А я уж, мол, у них выкуплю результат и пойду дальше по инстанциям. Мне в ответ: ну что вы. что вы? Решение в вашу пользу! Тот дефект, что вы указали, мы так и не нашли, но обнаружили кучу других ужасных производственных ошибок, которые обяжут магазин вернуть вам деньги!
Вот так вот. И мораль: девочки, будьте бдительны!:)
Понадобится совет в аналогичном деле, спрашивайте:) Я теперь не хуже любого юриста в этом вопросе, ещё и с опытом:)
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
bmhs_student2006-01-17 12:14:00 (ссылка)
я бы не стала мусолиться.
больше времени и усилий потратиться чем денег возвратиться от капри.
tanyusha_2006-01-17 12:21:00 (ссылка)
восхищаюсь прям :) я не уверена вот, что стала бы возиться тоже, но это все от лени, это правильно на самом деле
клево
а вот расскажите, как и где вы искали координаты ген. директора экспертизы, вообще куда надо обращаться и т.п.? я просто думаю, половина народу ничего не сделает, потому что не знает, что делать, если б знали - написать письмо и отправить факс - небольшая премудрость, а вот понять, что именно это надо делать - это вот главное.
и любопытно - тот дефект, который вы указали а они не нашли - это "клёпки на задних карманах впиваются в задницу" или другой какой-то? :)
lili_mopps2006-01-17 12:24:00 (ссылка)
да, я бы тоже хотела услышать подробности
где берутся координаты экспертиз
также не знала, что можно требовать экспертизы в моем присутствии...
какие нужны документы (чеки, паспорт...)?
никогда этим раньше не замималась, короче
snegina2006-01-17 12:54:00 (ссылка)
Закон о защите прав потребителя, статья, кажись, 18, - даёт право потребителю присутствовать на экспертизе:) но об этом праве юристы советуют заявлять письменно в то время, как оформляется претензия. т.е. пишется заявление на имя зав. магазина, мол требую присутствия на экспертизе и прошу сообщить о дате и временм за 24 часа до начала:)
чеки желательно иметь при попытке вернуть товар (паспорт тоже). но Закон не обязывает покупателей хранить эти чеки и предоставлять, - просто с чеками у них меньше возможностей отказать вернуть деньги.
на экспертизе же нужно ваше присутствие - и только. вашу претензию и прочие документы принесёт магазин.
кстати, если вы хотите вернуть товар по причине какого-то брака, а магазин отказывается его взять, то именно магазин обязан провести независимую экспертизу в течение 20 календарных дней со момента вашего обращения. т.е. за свой счёт. но если экспертиза окажется не в вашу пользу, и вы с этим согласитесь, то вам придётся возместить магазину расходы на экспертизу.
snegina2006-01-17 12:46:00 (ссылка)
я бы тоже не стала возиться, если бы брюки стоили дешевле, и если бы праздник, на который их надела, не был так испорчен:)
а так - дело принципа:) я уже готова была выложить баксов 300 на суд и юристов, - вот как они меня взбесили:) тем более, я была уверена, что они без вопросов примут изделие, в котором больно сидеть, да ещё и извинятся, - ан нет.. по хамски повели себя, особенно в начале:)
координаты ген. дира нашла в инете, - у них есть официальный сайт. я просто как подумала: экспертиза не в мою пользу, значит будет суд. значит в суде я должна буду представить доказательство, что ещё во время экспертизы осталась её очень не довольна. и бумага на имя гендира была бы тому свидетельством. но оказалось всё проще. видно, контора дорожит репутацией, либо у начальника зуб на подчиннных, либо побоялись второй экспертизы:)
о фефектах, которые они нашли, и которых я не видела, пока ничего не знаю:) заключение не читала:)
tanyusha_2006-01-17 15:38:00 (ссылка)
да уж, покупая что-то за такие деньги все-таки хочется, блин, радости и праздника, а не геммороя лишнего
это хорошо что вас так пробрало на принципы :)
естественно, они скорее всего просто решили, что раз вы так настойчивы, то им проще согласиться, чем гадать, что вы дальше с ними сделаете, ну так важен же результат, а они пусть вот теперь посидят напуганные :)
а вы молодец! :)
orang_m2006-01-17 12:40:00 (ссылка)
наконец и Россия заживет по нормам общества,соблюдающего закон.
а у вас есть Общество защиты потребителя?
они могут и поддержать,и с юридич.помощью пособить.
kaerlynn2006-01-17 13:08:00 (ссылка)
Вы молодчина! Беру на вооружение.
А Вы не хотите написать что-то вроде пошаговой инструкции типа "если получилось так-то - смотреть сюда, читать вот это, обращаться к тем-то". Я, к примеру, ужасающе безграмотна в любых правовых вопросах, и такие инструкции были бы, на мой взгляд, очень полезнв многим. Куда чаще от людей слышишь безнадежное "да мороки больше, чем эта вещь стоит..."
snegina2006-01-17 13:24:00 (ссылка)
ну не знаю..:) ситуаций то может быть море:) боюсь, что сразу и всё предусмотреть не возможно:)
я выше дала сайт общества, у них там есть форум, где можно изложить свою ситуацию, и юристы в этот же день посоветуют, как быть.
либо ан форуме почитать, что народ пишет, и что ему отвечают, - тоже отличный опыт:)
whispering_leaf2006-01-17 18:33:00 (ссылка)
Супер!! я Вами восхищена
так и надо!!
пусть учатся отвечать за то, что продают
sable_fuzzy2006-01-17 20:00:00 (ссылка)
О, я так однажды рвала и метала из-за того,ч то мне не желали возвращать деньги за неработающий дивидюк. Там делов-то на сто рублей, но я столько потратила времени на ходьбу в магазин (перед Новым годом, куча дел!) - типа *приходите завтра, диск еще не проверили, приходите завтра, его еще не привезли с проверки -забирайте диск - он работает*, что когда он ожидаемо не стал работать, поехала в центральный офис, и устроила грандиозный разнос. Когда начальство поняло, что я в такой степени ярости (блин, я минимум десять часов потратила на хождения туда-сюда!), что за эти жалкие сто рублей буду судиться чисто из принципа, деньги вернули моментально!
ex_balkis8972006-01-17 23:07:00 (ссылка)
молодец! а я купила в "Стоке" две пары летних штанов, тонких. они были длинноваты, и перед тем как их подшить, решила сперва их простирнуть, вдруг усядут? придя домой, сразу же из постирала строго по прилагаемой инструкции. в результате - обе пары усели так, что щиколотки наружу. собрав все чеки и бирки, сразу оттащила штаны обратно. написала заявление, сославшись на пункты Закона о защите прав, и - чудо! - спора никакого не было, мне сразу вернули деньги. вот! :))