Претензии к химчистке

orie пишет в

girls_only @ 2011-05-13 11:34:00

Добрый день!

Был ли у кого-нибудь опыт предъявления официальных претензий к химчистке по испорченным вещам? Если был - поделитесь.

Я знаю, что они в начале заставляют бумажку подписывать "претензий иметь не буду", имеет ли она законную силу?

Раньше, если что-то меня не устраивало, я думала, "всё равно вещь не вернёшь", а сейчас вот захотелось по-другому попробовать ;) (Собираюсь дорогую вещь сдавать).

11 комментариев

bodry_manul
2011-05-13 14:27:00 (ссылка)
в нормальной химчистке в договоре (а квитанция имеет силу договора) есть предупреждение не о том, что "претензий иметь не буду", а о том, что вас предупредили, что
а) есть те дефекты, которые есть - ну, дырки там, зацепы, молния сломана (если сломана), подкладка пошла (вещи все же ношеные и на них бывают разные следы носки)

б) и что возможны какие-то последствия - если они возможны
причем последнее иногда делается после консультации технолога

грубо говоря - есть вещи с принтами, иногда принты делают нестойкими красками =(
в этом случае рисунок после чистки, рекомендованной производителем (т.е. в соответствии со всеми метками) может сойти
конечно, есть щадящие режимы
но тем не менее

(а производители, бывает, жгут, и метки ставят вообще "от балды", увы-увы)

Ну и в любом случае - вы сможете написать претензию и в химчистку, и сделать экспертизу, и пойти в суд.

НО
вы точно уверены ДО чистки, что вещь вам испортят?
ведь это может совершенно не пригодиться

orie
2011-05-13 14:36:00 (ссылка)
я просто хочу понять, что нужно делать (а) в момент сдачи в химчистку; и (б) в момент, когда я получаю вещь, если, в случае чего, придётся предъявлять претензии.

у меня уже были случаи, когда портили вещи, и я себя немножко ругаю, что это так легко сходило химчистке с рук. хочется как-то "набраться" от окружающих другого отношения к этим случаям.

спасибо за ответ!

bodry_manul
2011-05-13 14:49:00 (ссылка)
в момент сдачи - проследить, чтобы вещь была описана, проверены дефекты, и вам бы рассказали о доп. возможностях по этой вещи, если они в химчистке есть (иногда бывает вариант, когда вещь чистит технолог прямо не выпуская из рук)

если вы сомневаетесь, можно ли ее чистить - вы можете доехать до той химчистки, где есть производство, и посоветоваться с технологом
на приемных пунктах бывает возможность сдать вещь на консультацию (т.е. если можно чистить - почистят, нет - позвонят рассказать про варианты)
вы же понимаете, что приемщица знает про процесс чистки гораздо меньше, чем технолог химчистки

если у вас есть какие-то конкретные проблемы по вещи - надо убрать пятно, например - скажите, что у вас пятно спереди, и это пятно от (алкоголя, жира, еды и т.п.) - это укажут в квитанции, неокторые крепят сигнальные ленты, и технолог сразу на это обратит внимание

Теперь при получении
Вещь имеет смысл сразу посмотреть - поднять пакет и понять, ушли ли проблемы, с которыми вы вещь сдавали.
Если вы в чем-то сомневаетесь - можно сказать приемщице (пятна не отошли или что-то еще).
Если это пункт - можно отправить вещь на доработку. Если производство - может выйти технолог и посмотреть сразу, что можно сделать.
Собственно, вот так, сразу, все вопросы и решатся.
Если же вы считаете, что с вещью что-то случилось - вы можете написать претензию (указав, что за вещь, в чем проблемы) - вам приемщица всегда подскажет. Но тут надо иметь в виду, что не все дефекты могут быть устранены химчисткой (и есть ГОСТ), что иногда это вина производителя (а мы знаем, сколько сейчас на рынке пусть дорогого, но по сути контрафакта).
В общем, в случае проблем - обращайтесь сначала в организацию, куда сдавали (они всегда возьмут тайм-аут - надо же вещь рассмотреть).

ЗЫ. а вообще есть с вещами засада следующая - многие производители ставят на свою вещь запрещающие маркировки - типа нельзя ее ни стирать, ни чистить, вещь одноразовая, до свидания, дорогой потребитель. И если про это не знать - можно влипнуть.
Понятно, если цена этой вещи 500 рублей, все плечами пожмут (а скорее и постирают, не глядя на маркировки), а если это кожаная куртка - тут будут переживать.

samye_redkie
2011-05-13 20:39:00 (ссылка)
вы работаете/владеете химчисткой?)

bodry_manul
2011-05-13 20:59:00 (ссылка)
я несколько в теме, но у меня нет своей химчистки =)

bodry_manul
2011-05-13 14:50:00 (ссылка)
но на самом деле надо вот для себя поделить - портили или плохо чистили, разные и действия ваши немного, и выводы

bodry_manul
2011-05-13 14:51:00 (ссылка)
и все же главное - не настраивайте, что все вам плохо почистят, вот правда

orie
2011-05-13 15:35:00 (ссылка)
да я не настраиваю, просто хочется научиться тому, чего заведомо не умею. спасибо за ответы!

koshakrotik
2011-05-13 15:08:00 (ссылка)
При сдаче вещи в чистку внимательно прочтите, что написала приемщица, в квитанции часто пишут, что вещь загрязнена куда больше, чем на самом деле.

При приеме вещи необходимо, ничего не подписывая, внимательно ее осмотреть. Если плохо почистили, опять же ничего не подписываете, не принимаете вещь и сдаете на дочистку. Если же вещь испорчена, то составляется претензия и, кажется, акт, у приемщицы должны быть образцы. При этом вы естественно вещь не принимаете и в квитанции о получении не расписываетесь. Если есть чек на вещь, то прикладываете к претензии копию и просите возместить ее стоимость. У меня где-то подробно расписан подробный алгоритм действий, могу поискать вечером.

bodry_manul
2011-05-13 15:59:00 (ссылка)
А, собственно, в претензии вы пишете, что вы хотите - почистить (это можно и на словах вернуть), компенсировать стоимость чистки (если вещь не почистили ) или стоимость вещи.
Стоимость вещи оценивается либо по чеку, либо по экспертизе, либо вообще на словах (все же в химчистках работают люди, которые тоже знают, сколько что стоит, и они могут согласиться с вашей оценкой этой вещи, не привлекая экспертизу).

kofemolka
2011-05-13 22:55:00 (ссылка)
Бумажку ты подписываешь, когда у вещи нет ярлыка с составом ткани и описанием ухода за ней. То есть претензий иметь не будешь. Если ярлык есть на одежде - значит они идут в сад и должны возместить стоимость. Но опять же придется через гос. лаборатории делать экспертизы за свои деньги. А если они покажут, что вещь испортила химчистка - их заставят возместить затраты на экспертизу и стоимость вещи.
Оценка стоимости вещи - штука весьма субъективная при отсутствии чека и срока ношения. Как то так