![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
Девочки, купила сегодня в икеа полку, чек потеряла, а она не подошла мне по размеру((( На сайте у них написано, что нужен чек, но они же не имеют права отказать в возврате, отсутствие чека же не основание. Есть ли смысл тащиться снова в магазин и пытаться сдать или обменять, пробовал ли кто-нибудь сдавать товар без чека или проще забить?
37 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
alka_zeltser2010-06-07 00:02:00 (ссылка)
можно им позвонить по телефону, объяснить ситуацию, должны ответить. Телефоны у них на сайте.
delphinchick2010-06-07 00:04:00 (ссылка)
вообще-то отсутствие чека - основание, как вы докажете, что купили этот товар именно там
delphinchick2010-06-07 00:11:00 (ссылка)
ну вообще-то Ваш муж - заинтересованная сторона, а на коробке может быть написано все, что угодно:))))
Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” ( с изм. и доп.), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
zvizda2010-06-07 10:05:00 (ссылка)
следующее же предложение приведенной вами 25-й статьи гласит:
"Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания."
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
delphinchick2010-06-07 13:10:00 (ссылка)
в любом случае муж - заинтересованная сторона, он может подтвердить все, что угодно
zvizda2010-06-07 13:19:00 (ссылка)
ну и что?
при условии, что коробка икейская, и товар икейский, то это еще больше играет в сторону покупателя.
тем более, икеа очень лояльна к потребителям и я почти уверена, что проблем с возвратом нет будет.
в любом случае, автору стоит туда позвонить.
у меня в свое время икеа без вопросов забрала сломавшийся диван (через год после покупки) да еще и кресло, которое было куплено к нему в пару, однако формально являлось отдельным товаром и, по идее, его-то у меня через год эксплуатации никто вообще не был обязан забирать.
delphinchick2010-06-07 13:26:00 (ссылка)
ну я вообще меняю раньше времени перегоревшие лампочки в ларьке под домом, потому что у ларька гарантия производителя - 3 года и они сами меняют на заводе эти лампочки.
лояльность лояльностью, но законов никто не отменял и в каждом конкретном случае продавец волен поступать так, как ему удобно, но не преступаю при этом букву закона.
zvizda2010-06-07 13:44:00 (ссылка)
ну так в законе сказано русским по белому, что свидетельские показания играют роль.
а уж какую роль сыграют конкретно данные свидетельские показания, решать будете не вы и не продавец, а суд, если дело до этого дойдет.
delphinchick2010-06-07 13:52:00 (ссылка)
я понимаю, что Вам очень хочется меня убедить в том, что любой магазин обязан вернуть деньги, если товар не подошел даже в отсутствие какого-либо доказательства того, что товар куплен именно в этом магазине. Но я не буду дальше с Вами дискутировать не эту тему, потому что знаю, что так бывает не всегда и не во всех магазинах
zvizda2010-06-07 14:04:00 (ссылка)
я не знаю с кем вы дискутируете, поскольку ничего из написанного вами в последнем комментарии я не утверждала.
"Вам очень хочется меня убедить в том, что любой магазин обязан вернуть деньги, если товар не подошел даже в отсутствие какого-либо доказательства того, что товар куплен именно в этом магазине"
в данном конкретном случае доказательств того, что товар куплен в данном конкретном магазине дофига: таким товаром торгует только икеа + свидетельские показания, которые по закону также могут являться доказательством.
"Но я не буду дальше с Вами дискутировать не эту тему, потому что знаю, что так бывает не всегда и не во всех магазинах"
я нигде не писала, что так бывает всегда и везде. если для магазина такие доказательства неубедительны, покупатель всегда может подать в суд и уже суд будет решать, кто в данной ситуации прав.
o_umi_enso2010-06-07 00:13:00 (ссылка)
Вы помните время и дату, когда покупали? Ну хотя вы так: в воскресенье, около 17 часов на кассе такой-то?
Если да - то элементарно, Ватсон.
Если нет - тогда подольше, вашу покупку будут искать по всем лентам.
Отсутствие чека - не основание для отказа.
vsja_v_belom2010-06-07 01:34:00 (ссылка)
да все помню... но очень сомневаюсь в том, что моя поездка не будет зря потраченным временем. ожу по квартире ищу куда пристроить полку( пока не нашла...
newsiciliya2010-06-07 00:29:00 (ссылка)
откройте законодательство.
Сейчас отсутствие чека не является основанием для отказа. (за исключением определенной группы товаров,куда полка не входит). Смело берите полку и дуйте в икею. Они возможно будут отказываться,но в этом случае нужно быть понастойчивей. Я таким образом даже обувь возвращала. Просто оперируйте законом. Сейчас он на стороне потребителя в большинстве случаев.
ponka2010-06-07 01:10:00 (ссылка)
это не основание для отказа в случае брака. а если брака нет - то очень даже основание.
но ИКЕА приличная компания, может захотеть пойти навстречу. но чисто в порядке одолжения. там выше есть цитата из закона
o_umi_enso2010-06-07 01:26:00 (ссылка)
А, простите, какая разница, за что возвращать деньги - за качественный товар или брак? Если нет чека - в случае брака точно так же надо доказывать, что этот товар покупался в этой компании. Только вот брак спишут, а не подошедший еще раз продадут.
ИКЕЯ, кстати, очень лояльна - у них срок обмена и возврата 60 дней вместо 14 по закону.
*шепотом*
Страшная тайна - есть дубликат кассовой ленты, чеков, то бишь. Называете примерное время покупки - и смотрят, было или нет такое. Если было - для уточнения зададут вопрос, какие еще товары были приобретены вместе с, в данном случае, полкой. Покупатель отвечает, дескать, ничего там или, например, ведро. Проверяют и все.
Кстати, можно даже потерять чек, придти на следующий день и заявить: "Я тут у вас вчера часов в 16 купила полочку, а чек того, сделайте мне, пожалуйста, дубликат".
И вам его сделают.
ponka2010-06-07 01:29:00 (ссылка)
хахаха. это вы мне говорите? точно мне? ниче, что я в рознице 10 лет работаю? я знаю, что такое контрольная лента. знаете сколько в ИКЕЕ в день рулонов этой ленты?
мы в спортматсере нищастном иногда для себя могли чек 2 дня искать - кассир тупо сидела 2 дня и разматывала-заматывала ленту.
поэтому если магазин не захочет - имеет право послать. вежливо. ссылаясь на букву закона, которая указана выше.
vsja_v_belom2010-06-07 01:32:00 (ссылка)
да( а я думала, у них все в компьютере сохраняется, все операции. типа вбил время и наслаждайся
ponka2010-06-07 01:34:00 (ссылка)
операции то сохраняются. вопрос
а) сколько таких полок было продано за день? \
б) как настроена программа
в) для того, что снять такие копию контрольки ее надо найти. см. мой предыдущщий коммент
г) главное. если_они_захотят_а_они_не_обязаны
в случае брака - обязаны. опять же, в случае брака они могут просто заменить товар на новый и не искать чек
vsja_v_belom2010-06-07 01:38:00 (ссылка)
а если попросить поменять на такую же только поменьше, она дешевле и не возвращать мне разницу, может тогда согласятся...
ponka2010-06-07 01:39:00 (ссылка)
ИКЕА приличная контора. они в принципе могут согласиться. не пугайтесь. но не обязаны.
а вы платили налом или кредиткой? если кредиткой, то у вас должен остаться слип или выписка из банка
vsja_v_belom2010-06-07 01:43:00 (ссылка)
налом(
ну позвоню им завтра, если не возьмут, не велика беда) переживу, подарю кому нибудь эту полку.
zvizda2010-06-07 10:07:00 (ссылка)
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
"Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания."
whitey_30002010-06-07 06:55:00 (ссылка)
ИКЕЯ мегалояльна, позвоните им и приезжайте, должны вернуть все.
они мне меняли матрас (я в приступе мозгового затмения взяла на 40 см шире, чем нужно, так еще и упаковку сняла), и хотя везде большими буквами написано, что матрасы не меняют (причем и у них в магазине тоже), это им не помешало принять возврат, а затем продать новый, меньше и дешевле.
только не затягивайте с возвратом %)
o_umi_enso2010-06-07 01:38:00 (ссылка)
Можно не всю ленту разматывать, а 1 конкретной кассы, если человек помнит ее номер, или 2-3, если номер помнит приблизительно, тем более, что человек, думаю, в соятоянии сказать, что он покупал "ну в 14-15 часов".
В нью-йоркере и оджи мне эти проблемы решали на раз, причем "свидетелями" были моя мама (ее данные я просто продиктовала) и кто-то из кассиров.
В ЗЗПП оговаривается, что отсутствие у потребителя чека лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Если что - можно рассказать о существовании общества защиты прав потребителей.
ЗЫ: я в рознице тоже работала и знаю многих, кто в ней работал и возвраты оформлял. =)
ponka2010-06-07 01:41:00 (ссылка)
можно. если контора захочет. но не обязана. и ЗЗПП их в этом поддерживает
o_umi_enso2010-06-07 01:45:00 (ссылка)
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Где поддерживает? =))
Где в ЗЗПП есть такое, что отсутсвие чека - повод отказать в возврате товара надлежащего качества?
o_umi_enso2010-06-07 01:42:00 (ссылка)
да, поменьше, н ов манежке в вс их было все равно дофига, я думаю.
unforgiven_ll2010-06-07 14:40:00 (ссылка)
про икею не скажу, но в маленьких магазинах у меня тыщу раз принимали, даже не спрашивая чек.
главное паспорт не забыть, для возврата он всегда нужен.