Girls only! Закрытое женское сообщество.
 
smiling_navel
[info]smiling_navel пишет в [info]girls_only @ 2008-05-05 19:07:00
Здравствуйте! Нужен ваш совет для мамы. Она купила ботильоны, 2 дня в них проходила и выяснила очень дурацкий брак. Или недоделку. Вобщем, молния сверху не до конца прикрыта кожей, поэтому расцарапывает кожу до крови и рвет все колготки. Ходить в них нельзя. Она пошла их сдавать по причине брака, обувь отправили на экспертизу. Позвонили из магазина, сказали что заключение отрицательное, в возврате отказано, в замене отказано, плюс по закону она должна экспертизу оплатить (это мы знаем). Вопрос - что делать дальше? Она должна ехать забирать заключение, как ей себя вести? Кто-нибудь сталкивался с такой ситуацией, шел до конца или забить? (не хотелось бы) Может есть какие-то места, где проводится альтернативная экспертиза? Подскажите пожалуйста.
18 комментариев
 
[info]l_mariam
2008-05-06 00:00:00 (ссылка)
Отризательный результат?

вариант раз: сдать в мастерскую может быть там можно что-то сделать
варинт два: провести _независимую экспертизу и обратится в общество защиты прав потребителей.
моя свекровь так просто дала парню проводившему экспертизу 100 рублей и была в шоколаде. а магазин, конечно, нет.
[info]smiling_navel
2008-05-06 00:09:00 (ссылка)
и потом по этой бумажке с независимой экспертизы можно быдет требовать возврата? хм, заманчиво. только я не представляю где эта экспертиза проводится... а погуглив наткнулась на цены - до 5000 рублей доходят. где ваша свекровь делала экспертизу? (я в Москве, если вы тоже...)
[info]l_mariam
2008-05-06 00:17:00 (ссылка)
где-то на каширке. точнее не скажу.
там сервис центр Эколас. Ботиночки были от туда. (100 рублей приказчику)
а вообще почему бы вам сразу не обратиться в общество защиты прав потребителей, там вас бесплатно и грамотно проконсультируют.

а первый вариант совсем никак?
[info]terrora
2008-05-06 00:24:00 (ссылка)
http://www.ozpp.ru/
это сайт об-ва защиты прав потребителей, там есть форум, думаю, если задать этот вопрос там, наверняка ответят, что надо делать попунктно.
[info]smiling_navel
2008-05-06 00:40:00 (ссылка)
спасибо!
[info]terrora
2008-05-06 00:44:00 (ссылка)
не за что)
кстати, а точно сделали именно экспертизу? а то иногда делают не экспертизу, а что-то (черт, забыла название, типа заключения или как-то еще), так это "что-то" не имеет веса...
ну, еще могу посоветовать позвонить на Горячую линию "Контрольной закупки" (1 канал), рассказать ситуацию и послушать, что они скажут
[info]mblshka_masha
2008-05-06 00:43:00 (ссылка)
Общество по защите прав потребителей вас спасет! :)
[info]lazyart
2008-05-06 09:22:00 (ссылка)
у меня сапоги развалились на 31-й день покупки. через год обратилась в мозп (московское общество защиты потребителей). за 1200р сделали пакет документов из 3-4 листов с описанием заводского брака. магазин вернул 7 тыщ за сапоги и 1200 за экспертизу.
[info]__valkyrie_
2008-05-06 10:09:00 (ссылка)
В комитет по защите прав потребителей. Сапоги не забирать, нести повторную претензию на независимую экспертизу с вашим участием.
У меня похожая ситуация сейчас, только я за веб-камеру пытаюсь вернуть деньги. Магазин уперся как будто им холодильник возвращают)
[info]smiling_navel
2008-05-06 10:14:00 (ссылка)
а как это - не забирать сапоги? я поняла что независимую экспертизу делать надо самой. тем более разве присутствие например меня как-то может повлиять на экспертизу?
[info]__valkyrie_
2008-05-06 10:20:00 (ссылка)
сходите в комитет по защите прав потребителей, возьмите образец претензии. пишете в двух экземпляров. на обоих ваши (или мамы, кто сдавал) фио, дата, подпись. один вручаете старшему продавцу/администратору, на другом он обязан расписаться, тоже фио и дата. так на независимую экспертизу товар будет отправлять магазин. присутствие покупателя очень даже может повлиять. я когда писала первую претензию не потребовала своего участия. в итоге в сервисном центре камеру судя по всему вообще не смотрели - у них нет записи об экспертизе этой камеры. а заключение пришло как будто она исправна, хотя это очевидно не так.
[info]smiling_navel
2008-05-06 10:23:00 (ссылка)
поняла, спасибо)
[info]__valkyrie_
2008-05-06 10:24:00 (ссылка)
в двух экземплярах, конечно)) что-то я очепятываюсь.
[info]verita_veloce
2008-05-06 10:27:00 (ссылка)
У меня на третий день на модельных балетках отклеилась цепочка на пряжке. В магазине приняли на экспертизу, которая показала, что "дефект незначительный". Деньги не вернули, подклеили пряжку. Еще через неделю она отклеилась снова. В "независимой" экспертизе на глаз предположили, что я "накапала туда ацетона" (!) и отказались давать заключение. В другом месте на зкспертизу просили 5 тысяч.
Я пошла разбираться в магазин, там предложили мне скидку - и забудем об этом. Я согласилась, просто потому что туфли были ну очень удобные. Пряжку приклеила сама, пока держится :)
[info]smiling_navel
2008-05-06 10:42:00 (ссылка)
про ацетон это пипец конечно)
мы-то просто починить сами не можем. так что еще поборемся)
[info]invalidimja
2008-05-06 12:18:00 (ссылка)
а вы у них просили письменное заключение их эксперта? и вообще имеет ли право их эксперт делать экспертизы?
потребуйте у них письменное заключение и обращайтесь в об-во защиты прав потребителей.
(мне вот как-то так дверь шкафа-купе забрали на экспертизу, а потом почему-то отказались давать письменное заключение, после непродолжительного разговора они умоляли меня дать им неделю на изготовление новой двери и ее установку абсолютно бесплатно).
[info]smiling_navel
2008-05-06 12:30:00 (ссылка)
ну по идее ей должны его дать. по идее. я скажу чтобы они требовала, если вдруг откажутся давать, спасибо.
[info]mysa
2008-05-07 00:07:00 (ссылка)
да проще было бы в мастерской поправить. вот чесслово:)