![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/community.gif){kind=small}
наверное, я что-то делаю не так, но моя работа меня высасывает.
на 10 клиентов, которые платят за мои услуги, приходится 1 клиент, которого я веду бесплатно - то у меня рука не поднимается брать деньги, то денег у людей просто нет.
и я все знаю про "делай добро и бросай в воду" и я не жду рассыпаний в благодарности, но вот какая-то неблагодарность меня убивает и все чаще я думаю о том, что вообще не хочу помогать бесплатно. Для полной картины, моя работа состоит в том, чтобы организовать лечение человека от перевода анамнеза с русского на нужный язык до отправления клиента домой после операции. Я 24*7 доступна по телефону и иногда я встаю и еду ночью в больницу.
И я не знаю почему, но именно 10 клиент, с которого я не беру деньги, оказывается самым сложным - он считает, что ему все должны по факту, человек звонит ночью, просит привезти ребенку мультики утром и, заканчивая разговор, я не слышу ни спасибо, ни извините.
Да, я работаю с людьми, у которых куча проблем, горе, стресс и забытое спасибо на общем фоне - песчинка. Но это система, это повторяется из раза в раз. Люди ждут и получают к себе особое отношение, а в ответ ничего. Да, не должны, да мой выбор, но разве это нормально?
вот просто по человечески, разве это лишнее сказать человеку, которого разбудил ночью "извини, спасибо"?
я вчера навещала женщину, ее ребенок в больнице. Пока девочка спала, я вытащила маму погулять, поводила по городу, купила игрушку и отвезла маму назад в больницу. На прощание мама сказала, что ей нужно пройтись завтра по магазинам и попеняла на то, что гостница, в которой она живет, слишком далеко от центра города и магазинов, до свидания.
И я молчу и не говорю, что гостиница ей не стоит ни копейки, но мне будет стоить миллиона маленьких услуг, потому что с менеджером гостиницы мы в одном клубе и я не смогу ей сказать " нет", когда речь зайдет об одолжении с моей стороны. Что я ночью встаю и пакую мультики на русском для ее дочки, что я не благотворительный фонд и что запеканку для ребенка стою и готовлю вечером сама.
Молчу, потому что ей трудно и не дай Боже никому.
Я не знаю, что мне нужно от таких людей, могу ли я вообще обижаться. Просто мне кажется, что это как-то неправильно.
75 комментариев
![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif){kind=small}
mblshka_masha2010-05-19 15:09:00 (ссылка)
То, что ваши бесплатные клиенты оказываются такими морочливыми, это совсем не случайность. Совсем наоборот. Только в другой последовательности. Такие сцуки умудряются все получить на шару, в том числе и ваши услуги. Так что, давая им это бесплатно, вы их поощряете, мне кажется. Напрасно!
И за деньги-то такое поведение считается неправильным, а уж в такой ситуации - вообще свинство. Не давайте сесть себе на голову!
alien_cat2010-05-19 15:13:00 (ссылка)
вот плюс мильён!
они пользуются вами, как... ну как расходным материалом
о котором забывают немедленно после использования
а расходный материал не благодарят
не работайте бесплатно!
kein_schwein2010-05-19 15:34:00 (ссылка)
ну как не работать бесплатно, если, скажем, 20 часов моего сопровождения стоят как месячный курс лекарств для человека, на лечение которого собирали по нитке всей семьей и больше у людей нет ничего? и это не перевод документации, консультаций и всего действительно необходимого, а просто цена моего свободного времени. Я не могу брать за это деньги.
ya_maxa2010-05-19 16:43:00 (ссылка)
Тогда просто не беритесь. Вообще. Люди не ценят то что достается им просто так а позиция я самый несчастный и мне все должны становится у нас все более распостраненной и поощраемой.
В конце-концов вы же не благотворительная организация и не получаетье за это вычет налогов или еще что-то.
К сожалению, вы не получаете за это даже удовлетворения что помогли кому-то потому что вместо спасибо (это в таком случае не благодарность даже а констотация того что вы помогли) вам начинают выставлять претензии что помогли неправильно.
kolsanova2010-05-19 15:10:00 (ссылка)
делай добро и бросай в воду - а как целиком звучит?
сочувствую. чтобы творить что-то безвозмездно и без отдачи в приципе, надо быть очень-очень специальным человеком, наверное
я вон после одного-то несказанного спасибо на человека обиделась:)))
kein_schwein2010-05-19 16:18:00 (ссылка)
фиг его знает, насчет специальности, но мне всегда хотелось быть "бюро добрых услуг". Не за похвалу, а потому что с детства говорили "кому многое дано, должен и отдавать больше".
но я все равно обижаюсь и не понимаю и ворчу.
alka_zeltser2010-05-19 15:15:00 (ссылка)
мне кажется, Вам нужно ограничивать свои действия, хоть как-то, потому что, судя по описанию, Вам активно присели на шею. Ну то есть звонит она Вам ночью насчёт мультиков (это не жизнеугрожающая ситуация, я так понимаю), ну и отчитайте её, что Вы спите, что это не такое важное дело в конце концов и могло бы до утра подождать. Про запеканку я вообще в шоке. Вы няня? Вы домохозяйка? Мне кажется, административных (или как точней назвать?) дел и так Вам хватает, чтобы ещё готовить, подтирать жёппу и бежать по каждой прихоти. И не обязательно обижаться, ссориться или высказывать всё в грубой манере. Мне кажется, адекватный человек и так поймёт, если Вы ему спокойно и доходчиво объясните. И не бойтесь сказать "нет", особенно если это фигня типа мультиков. В конце концов, действительно Вы не обязаны. Если не поймёт по нормальному, так и намекните, что Вы делаете это только с благотворительной целью и не обязаны, что даже спасибо порой не получаете, что Вам тяжело.
kein_schwein2010-05-19 15:23:00 (ссылка)
понимаете, там детки в основном, ну т.е. я сама для себя решила, что в ситуациях, когда дети тяжело больны и денег в семье хватает едва-едва, я не буду брать деньги и буду стараться сделать чуть больше, чем могу. Потому что у меня у самой дочка.
Да, я домохозяйка с такой вот работой, у меня есть и время и силы и жалание ради ребенка сделать все с душой . запеканку, повести его потом в зоопарк. Но я не железная, я потом плачу, когда ко мне как носильщику чемоданов повернулись спиной и ни кивка, ни улыбки.
А дети разве виноваты, что у них такие родители - замученние, уставшие и невоспитанные?
короче, мыши кактусы
alka_zeltser2010-05-19 15:27:00 (ссылка)
мне кажется, стоит всё-таки поговорить с мамой, если Вас волнует такое отношение
honigtoepfchen2010-05-19 15:59:00 (ссылка)
Такое терпение выдержка - хорошее качество. Я бы так не смогла.
Я бы говорила. Вы же не детям бы сделали бы замечание, а родителю. Можно это сделать сдержанно, но дать понять, что он не прав.
a_ourica2010-05-20 12:53:00 (ссылка)
так пожалейте свою дочку - что с вами будет через несколько лет такого самоистязания? дети не виноваты, что у них такие родители, а вы в этом разве виноваты? вы разве должны терпеть хамство от них? нет! так возьмите себя в руки и даже если беретесь помогать =- ограничивайте круг своих добровольных "обязанностей". не надо гулять, не надо заниматься ее гостиницей. Либо надо давать им понять, что вы сделали очень много для них. она не понимает чего вам все это стоило, не ценит, потому что это - на хляву. Очень много людей, не важно есть у них деньги или нет, просто не понимают цены помощи.
берегите себя!
madam_polasuher2010-05-19 15:54:00 (ссылка)
+1, я бы отделила две вещи: то, что можете сделать только вы, и что жизненно важно для ребенка - и то, что могут сделать родители сами или за деньги или с чьей-то помощью, и что является приятным дополнением (как мультики и запеканка).
Вы "подписывались" делать первое, но второе делайте только если у вас есть силы, время и желание.
Подумайте о том, что вас могут загрузить вторым до такой степени, что вы не сможете качественно делать первое - просто устанете и замучаетесь.
И да, спасибо вам. Я восхищаюсь такими людьми, как вы. Пусть у вас и вашей дочки всё будет замечательно, и пусть никто и никогда не забывает, как много вы делаете для людей.
artavika2010-05-19 15:22:00 (ссылка)
О, вот люди таких профессий, как ваша, всегда кажутся мне ангелоподобными, потому что для меня это непредставимый уровень самоотдачи. Тот факт, что вы живой человек и не всегда испытываете только добрые и позитивные чувства, лично меня ужасно радует :)
Я не знаю, насколько это правильно - у меня никакого опыта работы с людьми, находящимися в глубоком стрессе - но я бы, наверное, в ответ на совсем уж оторвавшиеся от реальности жалобы попробовала как-то доверительно, через "ну вы же понимаете, жизнь такая", объяснить, что бесплатное не бывает класса люкс.
Вы ведь, мне кажется, все равно не сможете брать денег в таких случаях, да? По-прежнему рука не поднимется?
Ну, почему бы не попробовать тогда сделать эту часть работы более комфортной?
die_lero4ka2010-05-19 15:23:00 (ссылка)
Мне хочется вам за них всех сказать спасибо!
Я вас очень понимаю, но с другой стороны я верю в карму - получите бонус в следующей жизни=)
Не грустите, им наверное правда плохо и такие вещи просто теряются в величине переживаемого!
kein_schwein2010-05-19 16:30:00 (ссылка)
вот и я так думаю, но все равно противно бывает.
так что аж простыла и теперь сама пациент:)
saglaten2010-05-19 15:27:00 (ссылка)
ну вы просто не позволяйте на шею садиться себе. Это очень здорово, что вы помогаете людям бесплатно, но мультики и запеканка - это перебор, по-моему.. Поставьте себя жестче: вот в этом помогу, ну действительно, не выкинешь же больного, скажем, раком ребенка на улицу, а вот это - нет, извините.
fluffyalpaka2010-05-19 15:30:00 (ссылка)
мне кажется, вам не стоит умалчивать о вещах, которые вы делаете по доброте душевной, хотя не должны. специально сообщать не надо, но упомянуть можно. кстати, в этом случае, возможно, так будет лучше и для этих людей - когда они лишний раз прочувствуют, что не одни, а так, возможно, на одолжения не успевают внимание обращать.
3eta2010-05-19 15:57:00 (ссылка)
+1
мне тоже кажется, что лишний раз озвучить то, что было сделано "сверх положенного" - это не "хвастаюсь, а хвастаться нехорошо", а искренне показать человеку свою поддержку и то, как ты проникся его ситуацией. ну и заодно поможет границы очертить.
jnsm2010-05-19 21:25:00 (ссылка)
подскажите формулировку. я часто делаю "сверх проекта". денег не прошу, но хочу спасибо. как это корректно выразить?
kein_schwein2010-05-19 16:15:00 (ссылка)
возможно надо попробовать
я действительно расцениваю это как хвастовство и саморекламу, хотя, может пора и перестать
saglaten2010-05-19 15:30:00 (ссылка)
и кстати, раз вы так много делаете, эти люди вполне могут считать, что вы из благотворительной организации какой, и это - запеканки и мультики - ваша работа.
kein_schwein2010-05-19 15:38:00 (ссылка)
да какой там организация! наша фирма - два человека и все об этом знают. Я, когда решаю, что буду работать за идею, говорю, что мол так и так, ваша ситуация меня тронула и я отказиваюсь от денег и можете рассчитывать на меня во многом.
weenzv2010-05-19 15:34:00 (ссылка)
это какой-то психологический эффект такой. люди меньше ценят то, что получают бесплатно. ну и часто бесплатно услуги получают именно наглые и неблагодарные граждане. может быть, вам стоит научиться строить границы? иначе недалеко до т.н. "выгорания".
kein_schwein2010-05-19 15:45:00 (ссылка)
я не знаю, как строить границы:(
т.е. я злюсь потом, говорю себе, что люди невоспитаны и только о себе и думают, а потом понимаю_ каково им вообще и затыкаюсь.
Как строить границы, говоря, что для вас я 24*7 доступна и если для ребенка что-то нужно - только свистните и тут же говорить, что от благодарности в виде шоколадки не откажусь?
а не брать к сердцу я не умею, я бы тогда этим вообще не занималась
weenzv2010-05-19 15:49:00 (ссылка)
а почему вы говорите "только свистните"?
эта проблема широко распространена среди врачей, это целое искусство - оставаться человечным и добрым, но и слишком близко к сердцу не принимать. для этого, насколько я знаю (я же не врач, просто интересующийся), нужно читать книжки по теме, а в идеале - работать с психотерапевтом.
weenzv2010-05-19 15:57:00 (ссылка)
вот тут есть всякие полезные ссылки:
http://forums.rusmedserv.com/showth
http://forums.rusmedserv.com/showth
kein_schwein2010-05-19 16:00:00 (ссылка)
я не врач же, я, считайте, администратор и просто больные дети - слабое место.
с ними, а соответственно с их родителями все немного по другому . им хочется больше дать,потому что это ад с детства и им нужнее, а я могу помочь
mypointofview2010-05-19 20:55:00 (ссылка)
"если что то серьезное - вы мне можете позвонить в любое время"
jessie_rabbit2010-05-19 15:42:00 (ссылка)
Это нормальная ситуация с бесплатными клиентами. Так всегда бывает. Меня как-то раз попросила подруга отвезти из РДКБ маму с больным ребенком на вокзал, я согласилась. Поезд у них был в 23:30, так мне весь мозг вынесли начиная с 21 часа на тему "ну где вы, почему до сих пор не здесь, мы же на поезд опоздаем" и никакие объяснения, что я еду, но вокруг традиционные вечерние пробки, не помогали.
Короче зареклась.
kein_schwein2010-05-19 15:56:00 (ссылка)
ну почему вот именно с бесплатными так?
это смешно, но я именно в их случаях выкладываюсь на 250%, потому что понимаю, что другого шанса у них может не быть и нужно все сделать по максимуму.
и это воспринимается как данность и еще с упреками.
Клиенты, которые платят по полной программе бывают очень разные, но потом от них и письма приходят и звонки с рассказами, что и как. И удачное и неудачное лечение мы обмывали в ресторанах, но спасибо и какая-то щепетильность была, и было тепло в ответ, а тут...
Блин, я не рассказываю обычно ничего про клиентов, но была старушка, которая меня совестила, мол не стыдно ли мне с соотечественников такие деньжищи драть и что сколько людей из-за таких как я никогда не смогут лечиться за границей. Она тоже была льготным клиентом, ага.
3eta2010-05-19 15:59:00 (ссылка)
На них давит чувство вины, особенно когда они понимаю, каких денег это стоит. А чувствовать себя виноватым очень неприятно. Нужно либо отблагодарить вас (но у них нет таких денег), либо принять для себя, что они вам... ничего не должны. Например, потому что вы не такой уж хороший специалист или человек. Это такой обман себя.
Может быть ситуация поправилась бы, если бы вы сразу говорили: "И не переживайте насчет оплаты, если захотите меня отблагодарить, пообещайте прислать фотографии малыша когда он поправится и вернется домой".
kein_schwein2010-05-19 16:10:00 (ссылка)
я это говорю. я с самого начала говорю, за что нужно платить, что я беру на себя и что для меня потом самое приятное - увидеть фото или письмо, хотя бы смс - долетели, все хорошо. Или, Маша пошла в 1 класс, Маша отметила ден рождения дома.
и ведь мы очень много говорим с родителями, потому что у них шок, все вокруг незнакомое, люди часто не могут ни слова сказать, не понимают язык и тут уже на время лечения-обследования просто сростаешься, а потом как оплеуху.
3eta2010-05-19 17:19:00 (ссылка)
тогда я готова согласиться с версией выше о том, что обычно бесплатно получают самые пробивные, нахальные и беспардонные ((
у нас соседка по микрорайону, когда тяжело заболела и ей предложили разместить объявление о помощи на форуме, долго сопротивлялась. порядочность не позволяла. в итоге все-таки уговорили и собрали половину необходимой суммы - 300 тысяч рублей. и искренне признательна каждому, кто подарил хотя бы даже 500 р., всех зовет в гости и не забывает говорить "спасибо" при каждом удобном случае.
kernel2010-05-19 15:59:00 (ссылка)
То, что вы пишете - это совсем не парадоксально. Это известный факт. Все-таки если у вас будут когда-то силы сделать шаг в сторону и сломать привычный сценарий - попробуйте озвучить факты. Вы, в конце концов не больному ребенку их озвучиваете, а его маме, которая в состоянии пройтись по магазинам. Даже не знаю, как сказать - были реальные прецеденты, когда некоторым родителям приходилось _разъяснять_ (без упреков, просто объяснять), откуда что берется. Что ресурс не бескрайний, что все дается трудно, что черпают не из океана - поэтому гостиница не в центре, мультики не завтра, а послезавтра. Ни в коем случае не обижайтесь, не принимайте близко к сердцу, этот парадокс не стоит ваших нервов. Кивка и улыбки все равно не будет, так хоть реплики про гостиницу исчезнут.
Если как-то это скомпенсирует послевкусие от такого общения - лично от себя хочу сказать, что вы хорошее дело делаете, и спасибо вам за это. Потому что иногда же действительно по копеечке сумма собрается. Благодарные там родители или совершенно глухие - а на другой стороне в каждом случае ребенок.
andjelcicu2010-05-19 16:08:00 (ссылка)
А, может быть, сначала брать деньги, а потом их возвращать особо нуждающимся и прилично себя ведущим гражданам? /Ну просто как вариант/
zhulia2010-05-19 16:17:00 (ссылка)
спасибо вам большое за ваш труд.
:)) хоть от нас, не клиентов услышите.
на мой взгляд загадки нет. Вы говорите себе, клиенту и этой вселенной - в вашем случае я работаю бесплатно. Вселенная понимает вас буквально. И в ответ вы не получаете ничего. Чему удивляться?
Вы в другой раз скажите так - в вашем случае я не беру денег. Мне будет достаточно вашей благодарности, благодарности вашего ребенка, ваших родственников. Все. Сумма счета, валюта определены. Не на что обижаться каждой стороне.
kein_schwein2010-05-19 16:23:00 (ссылка)
не, ну какое спасибо - я с 90% клиентов получаю свои деньги и вполне материально зависимый организм, я не тетечка-филантроп и бессребреница. про то, что мне важно потом фидбэк получить я в голос говорю, что мне ценно потом получить письмо, фото, смс.
но иногда это не доходит.
zhulia2010-05-19 16:33:00 (ссылка)
я говорила именно про ту часть клиентов, с которых вы решили не брать денег.
тогда просто слово "бесплатно" замените на "без денег".
Может и глупости я говорю, не побывав в такой ситуации, а вдруг поможет.
а как вы определяете, что вот с этого клиента не буду брать?
По моему не очень большому опыту, есть такая категория людей, которые все умеют бесплатно получить. Независимо от своего благосостояния.
А другие, действительно по копейке будут собирать, но им совесть не позволит не заплатить вам.
У меня была няня такая у ребенка. Ну прям плакала, как ей нужны деньги, спопятьсот несчастий. А когда я ей платила, она бежала шляпку покупать!
kein_schwein2010-05-19 16:45:00 (ссылка)
ну, в основном критерий - ребенок болен, или же видно, что лишних денег нет и вообще нет, за кого-то попросили знакомые - там я могу урезать свой гонорар.
т.е. я сама выбираю людей и основываюсь не на том, что мне давят на жалость, а на какой-то внутренней симпатии и степени проблемности.
конечно, может дело во мне, раз я таких выбираю? но это мелочи, болеют то все, независимо от моей симпатии к родителям.
наверное, этого не избежать и просто нужно выговариваться?
zhulia2010-05-19 16:52:00 (ссылка)
я опять же прошу прощения, за то, что теоретизирую, а не привожу свой опыт. Но вдруг на мысль наведет.
В христианстве есть правило - молись тайно, воздастся явно.
Зачем вам благодарность именно этих людей? Да бог с ними. Верьте, что сверху все видно, ваше добро косвенно вам вернется, возможно сторицей. А если именно эти люди скажут вам спасибо, то процесс закончится.
kein_schwein2010-05-19 16:59:00 (ссылка)
я думаю об этом, но я фиговая христианка, мне нужно подтверждение того, что я делаю, я действительно прирастаю на какое-то время душой к человеку. Не просили, знаю, ну а не получается по другому.
извините, я сама не знаю, что я тут развела , просто вот наболело.
zhulia2010-05-19 17:08:00 (ссылка)
я тоже фиговая. это правило соблюсти мне трудно. Вам выговориться тоже надо. Может никто и не скажет ничего путного, но все равно это поможет.
один человек мне объяснил однажды. Вот ты подаешь милостыню, а вместе с благодарностью ты берешь на себя часть плохой судьбы этого человека. Жертвовать можно только богу. Поэтому хочешь пожертововать, иди в храм. Подавай милостыню, когда идешь туда, в храме очистишшься, а оттуда не подавай.
так что может и хорошо, что люди с самой плохой судьбой вам не дают ничего? на фиг надо!
koterina2010-05-19 17:10:00 (ссылка)
блин, деньги никогда не бывают лишними. А самые порядочные люди обычно изо всех сил скрывают, что ситуация критичная, потому что бояться напрячь своими проблемами других. А вот воют и ноют как раз те, с которыми лучше не связываться...
Вобщем, может глупость скажу, но знаете, а может надо не в одном случае из десяти бесплатно работать, а пятерым из 10 делать скидку в 20%? Чтобы услуги стоили дешевле, но все-таки не совсем бесплатно? И очень четко оговаривать что именно Вы делаете...
И если все-таки делать без денег, то уж так, чтобы родитель активно в этом участвовал -- хочет мультиков? с вас адрес ближайшего магазина, а мама ножками туда сама. хочет запеканку ребенку -- опять же, с вас сообщить как "творог" на языке шекспира и как найти искомые продукты в супере... а вот делать -- маме.
o_huallachain2010-05-19 16:35:00 (ссылка)
Это всегда так, к сожалению.
Я раньше то и дело давала уроки английского забесплатно или почти забесплатно (репетитор я). В какой-то момент поняла, что сил моих больше нет, раз, и что люди, получившие что-то бесплатно, оказываются самыми выматывающими, утомляющими и придирчивыми. Не говоря уже о том, что никакого спасибо не дождёшься - всё воспринимается как данность.
С тех пор просто полностью бросила всю эту благотворительность. Я у себя одна, и на моей шее не только я, и, в общем, хватит, карапузики, кончилися танцы.
ya_maxa2010-05-19 16:54:00 (ссылка)
Ну репетитором забесплатно это вообще нельзя.
По моему опыту репетиторы очень часто нужны тем кто сам не хочет заниматься с детьми. Дети за годы учебы к этому привыкают и сами не хотят напрягаться. Поэтому родитель напряжется инапряжет ребенка только когда заплатит репетитору денег. Ипотом репетитор будет хороший потому что научил а учитель в школе плохой потому чтоне научил.
А что ребенок в школе мозг не включает потому что все забесплатно - это почему то никогда не учитывается.
Напрмер не сделать ДЗ в школе - это норма поощряемая родителями ( злые учителя много задают) не сделать ДЗ у репетирора - это нонсенс - мы жа за это деньги заплатили.
fond_wolf2010-05-19 16:44:00 (ссылка)
Я однажды пооказывала вот так бесплатные услуги бывшей однокурснице, ага. Мы никогда особо не дружили - так, приятельствовали некоторое время в конце учебы. А через 5 лет на встрече курса я узнала, что у нее рак и что она собирается в Москву к какому-то доктору. Предложила, если надо, переночевать у меня. Встретила на вокзале, отвезла на встречу с доктором, ну а дальше понеслось - одно, другое, обследования, операция... Я точно знаю, что ничего этого она бы не сделала без меня - у нее бы элементарно не хватило сил на это. Я знаю, что мне не представить и десятой доли всех тех страданий, боли и ужаса, которые пережила она. Но я потратила на это столько сил, времени и нервов (деньги не считаю, бОльшую часть могла бы и не тратить), а в ответ - нет, она конечно была благодарна и "спасибо" я от нее не раз слышала... но вот это отношение как к доступному ресурсу, который можно юзать в хвост и в гриву... Я понимаю, что кроме как у меня, остановиться ей было больше негде, но вообще-то, приезжая ко мне на неделю, тогда как ранее говорилось про пару дней, неплохо бы спрашивать разрешения и как-то интересоваться, а удобо ли мне вообще это - меня же просто поставили перед фактом, что "придется тебе уж потерпеть меня недельку, раз, видишь, такой перерыв между обследованиями". Я так в осадок и выпала.
А уж с чем регулярно сталкивается моя мама, работающая в ритуальных услугах - это, как говорится, "не расскажешь, надо петь".
Я не считаю, что какие бы то ни было проблемы являются оправданием для такого поведения. Нет, не надо падать в ноги и сапоги лизать от благодарности, достаточно просто понимать и помнить, что всё, что делается, требует затрат – временнЫх, денежных, эмоциональных. И прежде чем чего-то потребовать или предъявлять претензии, стОит подумать – а чего это будет стоить человеку? А может, можно как-то без этого обойтись? Может, позвонить про мультики утром, а не ночью? И может не так уж страшно, что гостиница далеко – дареному коню, как известно, в жопу не заглядывают.
Тот, кто платит, четко понимает, ЗА ЧТО он заплатил, поэтому и не требует сверх оплаченного, а если ему понадобится что-то кроме, то во-первых, не потребует, а попросит, а во-вторых, сразу подумает, насколько это удобно и чего это будет стОить, если не денег. Тот, кто не платит ни за что, не понимает этой разницы, отсюда и все проблемы.
Вам уже дали правильных советов, под коими я подписуюсь: во-первых, не говорить, что вы примчитесь по первому свистку и, соответственно, не кидаться по первому зову с мультиками и запеканками, во-вторых, не стесняться делать замечания людям, которые вас беспокоят ночью по пустякам (надо же понимать, что доступность 24/7 не означает «доступность по любому поводу, по любой фигне»!) и задавать границы. И не считайте горе оправданием бестактности и невоспитанности – да, им тяжело, но вы избавляете их от стольких проблем и трудностей, что наваливать на вас еще сверху – это просто свинство. Вы делаете очень большое и очень трудное дело и заслуживаете не только благодарности, но и уважительного человеческого отношения к себе!
angerona2010-05-19 16:48:00 (ссылка)
я понимаю вас, почему вы не берете денег, и это очень благородная позиция. Но я думаю, что стоит напоминать людям о том, как вы работаете. То есть на такие грубости отвечать -- спокойно, но отвечать. На лишние запросы говорить "нет." Иногда даже говорить "нет" для профилактики, если вы думаете, что больному это не навредит -- чтоб окружающие вспомнили что вы работаете, и работаете бесплатно.
Может они думают, что вам кто-то платит за это? И я б не стеснялась отвечать и про то, что за гостиницу вы теперь должны будете много услуг кому-то, и что при размещении в больницу родственников близость к магазинам вы как-то и не думали учитывать.
inhabitedisland2010-05-20 08:23:00 (ссылка)
Вот да. Мягко, но отчетливо. "Наташа, это был единственный вариант для вас остановиться в городе бесплатно, я его искала для вас неделю и взамен взяла на себя некоторые обязательства по отношению к администратору той гостиницы. Мы обычно, конечно, берем оплату за такие услуги, но Ваша ситуация меня очень тронула, и я это все сделала бесплатно. Но если вы хотите, я помогу вам переехать в более удобное место. Номер будет стоить вам от $ХХ в сутки."
И присоединюсь к девушкам, говорящим вам спасибо за то, что вы делаете.
marina_akulich2010-05-21 12:04:00 (ссылка)
> "Наташа, это был единственный вариант для вас остановиться в городе бесплатно, я его искала для вас неделю и взамен взяла на себя некоторые обязательства по отношению к администратору той гостиницы. Мы обычно, конечно, берем оплату за такие услуги, но Ваша ситуация меня очень тронула, и я это все сделала бесплатно. Но если вы хотите, я помогу вам переехать в более удобное место. Номер будет стоить вам от $ХХ в сутки."
согалсна совершенно
nokaten2010-05-19 17:02:00 (ссылка)
Нельзя делая, то, что вы делаете, ждать благодарности. Её вообще ждать нельзя, одно расстройство иначе. Просто люди разные, и в горе своем они тоже разные.
Принимайте это как нечто кармическое.
PS. Если будут нужны переводы на английский, я мед переводчик, и с радостью помогу.
leto_kat2010-05-19 17:11:00 (ссылка)
для начала, я хочу вам сказать СПАСИБО! вы делаете очень важное и благое дело. но почему же люди так к вам относятся?
вы -добрый и отзывчивый человек, но доброта и отзывчивость успешно может сочетаться с твердостью, которой вам не достает.Причем это сочетание -доброта+твердость одно из самых лучших сочетаний, какие могут встречаться в жизни.
относитесь к 10-му клиенту как к такому, который вам платит, а не к тому, которому вы по доброте решили что-то сделать бесплатно.
beth4ever2010-05-19 17:14:00 (ссылка)
У меня родственницу как-то отчитала ее клиентка. Усадила и лекцию ей прочитала. Суть лекции была такой: работай за деньги и требуй больше!
Та переборола себя, стала повышать цены и убилась, что работает. Например, человек, который позволял себе опаздывать на каждую встречу, стал приходить вовремя. И клиентов стало больше!
yashika2010-05-19 18:37:00 (ссылка)
Привет )
Наверное, только разграничивать: важное и неважное.
Т.е. запеканку да. А когда она говорит, что ей надо по магазинам, то вежливо и твердо: извините, но по магазинам сами.
И про гостиницу: к сожалению, при бесплатнном варианте (или оплате благотворительными фондами) мы не можем вас обеспечить жильем класса люкс, приоритет финансирования идет на лечение.
тебе надо четко показать, что ты их помошник, гид, путеводитель - но никак не прислуга.
и мамим непоход по магазинам не отзовется на ребенке. а запеканку ты сделаешь с легким сердцем.
когда люди платят за работу, они априори понимают, за что они платят. а если бесплатно - то значит все надо требовать.
это чисто психологическое.
т.е. ты не стесняйся отвечать и объяснять. что ты будешь делать, потому что это для ребенка, а что не будешь, потому что это глупая прихоть.
belozerova2010-05-19 18:47:00 (ссылка)
Это выгорание, к сожалению. Находясь в "той же лодке" - прекрасно Вас понимаю. Мне помог психолог справиться. И я стараюсь все же домой это не носить.
arwen_nsk2010-05-19 19:28:00 (ссылка)
Вы, простите, пытаетесь и на елочку влезть, и попу не ободрать. С одной стороны проявлять настоящее великодушие, самоотверженность и массу положительных качеств, безвозмездно помогая людям в тяжелые моменты их жизни, а с другой - получить с этого дивиденды, хотя бы моральные. Поэтому надо определиться: или безвозмездно, или дивиденды. Люди вообще в массе нередко неблагодарны, а уж люди больные, или с больными близкими, в сложной стрессовой ситуации, и вовсе могут вести себя неадекватно. А как велик соблазн хоть где-то отжать себе бесплатного сыра на фоне всеобщего гавна. Вот вы и получаетесь таким бесплатным сыром, "начальник наорал - ничего, дома на коте отыграюсь". Это свойство человеческой психики, и вам надо либо принять его, заранее решив, что умерла-так-умерла и ваши дивиденды - это что-то иное, не благодарность, а там чувство собственной хорошести или ещё чего; или твердо решить работать только за деньги и беречь свои нервы.
mypointofview2010-05-19 20:49:00 (ссылка)
мне кажется вам надо ограничить список того что вы будете делать бесплатно - те исключительно необходимое и ничего сверху
вы всегда можете помочь людям информацией, вместо того чтоб делать все самой
зы. интересно почему и правда все бесплатные клиенты в любой области самые проблемные и нервовыматывающие?
swan_black2010-05-20 07:16:00 (ссылка)
люди обычно не ценят, что бесплатно достается.
Я не знаю почему именно именно им достались бесплатные услуги, но может действительно в силу своего такого характера они их и получили?
marazma2010-05-20 10:39:00 (ссылка)
вам тут уже сказали, что вы удивительный ангел. И что сильная - другим и не снилось, мне так точно.
По вопросу благодарностей и потребностей.. Я не считаю, что люди невоспитанные просто, я думаю у них и правда связь с реальностью искажена и чтобы вернуть их в реальный мир достаточно одной простой, ровной, без обвинений фразы в конце встречи, при прощании, когда уже вроде бы развернулись уходить в разные стороны и вдруг все-таки окликнуть и спросить "вы не считаете, что я заслуживаю вашего простого и искренего спасибо?" или "а спасибо? Вы не скажите мне сегодня спасибо?". Если человек адекватен, ну в принципе, по жизни, то єто должно перезагрузить мозг..
Успхов Вам и сил и отдачи больше, моральной и духовной особенно.
tchuda2010-05-24 17:39:00 (ссылка)
ой. я надеюсь, что все таки от своей работы вы получаете удволетворение. В целом. помогаете людям платно или бесплатно, но делаете хорошее дело.
просто выберете для себя из этого поста, что-нить хорошее и подбадривающее, и записывайте важное и приятное - хоть в тетрадочку - принесла сегодня ребенку запеканку - он улыбался мне. и был рад. Мама малыша сегодня выспалась и выглядит спокойнее - а когда приехала на ней лица не было.
бесплатные клиенты - действительно трындецовые.
в моем (юридическом) случае - ситуации куда проще, но бесплатно тоже помогаю. Однако ОЧЕНЬ четко для себя делю ситуации и людей.
И тем, кому считаю нужным помочь сразу сообщаю - это стоит денег, тебе я помогаю, потому что у тебя денег сейчас нет. Но это все равно занимает какую-то часть времени, которую я могу потратить на отдых, семью или приработок - поэтому я оказываю тебе помощь в знаниях которых у тебя нет, НО! все что не сложно сделать самостоятельно - будешь делать сам.
Ваша запеканка всех удивила - так очень просто решить. Прежде чем вызываться ее делать - подумать какую часть из этого может сделать мама. т.е. приготовить из купленных ВАми продуктов, или наоборот у нее там плиты нет, сходить со списком. ну и так далее.
при получении просьбы о мультиках. сказать себе - остановись подумай - могли ли мультики подождать до утра или прислаться смс-кой - так и сказать. Не отказывая может в просьбе - просто еще раз уточнить - телефон для срочных звонков, я с радостью запишу мультики, только с подобной просьбой обращайтесь в течение дня. ну и так далее...