Girls only! Закрытое женское сообщество.
 
maymak
[info]maymak пишет в [info]girls_only_off @ 2011-06-21 12:07:00
Девы, поговорите со мной. Почему у нас автострахование все через жопу? У нас - это в смысле в России, по крайней мере, в Питере. Ну или по еще более крайней - среди моих знакомых :)
Почему они не могут тупо делать свою работу как надо и в срок? Почему приходится без передышки звонить в страховую, капать на мозги, заставлять выполнять всякие телодвижения, которые они и так должны выполнять без волшебных пенделей?
Вы верите в счастливое будущее автострахования? Расскажите мне свои истории общения со страховыми по поводу ремонта машин.

Да, почему, собсно, я в истерике бьюсь - с 14 апреля не могу две сраные царапины отремонтировать. Если кому интересно, мои посты в автомобильном сообществе http://spb-auto.livejournal.com/17115378.html и http://spb-auto.livejournal.com/16895404.html
В данный момент мы идем на повторное согласование направления, то есть сколько еще ждать ремонта - пока совершенно непонятно :(
24 комментария
 
[info]saplady
2011-06-21 12:09:00 (ссылка)
Я верю в Ингосстрах. Москва. Оплачивают замену даже проткнутых кем-то шин. Хотя заявление в ГАИ-ГИБДД написать пришлось. :)
[info]tasha_london
2011-06-21 12:14:00 (ссылка)
у нас просто все через жопу
[info]stickyvix
2011-06-21 12:26:00 (ссылка)
У меня пока опыт только с Ингосом, но все четко и без проволочек.
В очередях приходится торчать, это да. Но свои обязательства выполняют.
Оплатили даже непонятного происхождения царапины после зимнего сезона.
[info]maymak
2011-06-21 12:27:00 (ссылка)
видимо, не нужно было от них уходить, но они на второй год цену задрали чуть ли не вдвое, хотя за первый год у нас ни одного обращения не было :(
[info]lasve
2011-06-21 12:29:00 (ссылка)
У меня - прекрасная страховая.

Когда в мужа въехал старый пердун, нам не пришлось даже ехать в страховую. Комиссар все заполнил. Мы только машину в сервис загнали.
[info]innnnochka
2011-06-21 20:54:00 (ссылка)
что за страховая?
[info]lasve
2011-06-21 21:59:00 (ссылка)
Росно.
[info]klodichka
2011-06-21 12:39:00 (ссылка)
почему?
потому что "оооойййй кааак сука дорого, пойду застрахуюсь в рога-копыта"!
[info]miaky_miaky
2011-06-21 12:47:00 (ссылка)
+++
подпись: работник страховой компании
[info]maymak
2011-06-21 12:54:00 (ссылка)
Скажите мне как работник страховой, с СГ МСК не стоит связываться? Наш автосалон работает далеко не со всеми страховыми, и я так понимаю, что если они с кем-то работают, то это хотя бы проверенные компании. Поэтому, собственно, мы и приняли предложение брокера застраховаться в МСК.
[info]lasve
2011-06-21 13:05:00 (ссылка)
У вас что, кредитная машина?

Иначе причем тут список СК, с которыми работает салон?
[info]maymak
2011-06-21 13:05:00 (ссылка)
Не кредитная.
Потому что удобно приехать в салон, который под домом, и там у брокеров застраховаться.
[info]lasve
2011-06-21 13:11:00 (ссылка)
Ну вот видите, как это удобно в итоге вышло?

На следующий год поузнавайте мнений о других СК перед тем как лаве им нести.
[info]miaky_miaky
2011-06-21 13:07:00 (ссылка)
МСК как МСК - заточены на автострахование и клиентоориентированы. Были.
Но у нас тут очередная жесть на рынке страховщиков, побуждающая компании, например, к слияниям. Насколько я знаю, МСК купили Стандарт-Резерв, а попутно и большую часть их менеджеров. А вот эти чуваки - за гранью добра и зла для клиентов. Так что здесь, как с диплодоком: 50/50 на какого из работников компании нарвётесь.
Как работник страховой хочу Вам сказать, что отказать в выплате можно всегда, да и легче это с точки зрения документооборота и трудозатрат. И стиль работы каждого конкретного сотрудника очень сильно зависит от того, как ориентирована компания. Есть школы "платить", а есть школы "не платить" с подвидами. Перестраиваться очень сложно (по себе знаю).
Так что я Вам рекомендую в дальнейшем заключать договоры с компаниями с долгой стабильной историей и отличным багажом в определенном виде страхования. Либо делать это через СВОЕГО менеджера, который что-либо решает в компании, чтобы было на кого давить.
Ну, например. Я в Москве. И договор ДМС для себя, любимой, я заключаю исключительно с Ингосами. Потому что у них школа, база, опыт, собственная ассистанская и т.д. и т.п.
А будь у меня машина, КАСКО бы я заключала с компанией, где на должности начальника отдела автострахования работает мой хороший знакомый. Либо с теми же Ингосами.
Удачи Вам.
И да, жалобу в страхнадзор сейчас писать бесполезно - они с ФСФРом в брачных играх. То страхнадзор упразднили, присоединив его в ФСФРу, то теперь ФСФР собираются упразднять, создавая новую службу на основе страхнадзора. Не до простых смертных им, короче. Я вот ответ на запрос уже 2 месяца жду. Как страховщик, в смысле.
[info]lasve
2011-06-21 13:04:00 (ссылка)
ес
[info]fl0ra
2011-06-21 12:54:00 (ссылка)
у бм раньше было МСК с картой вип-клиента, которая стоила плюс сколько-то там. он вообще ничего не делал, кроме оплаты штрафов и передачи машины в сервис, даже палец о палец не ударил.
как все поменялось всего за 2 года..
[info]redlynx
2011-06-21 12:57:00 (ссылка)
У меня по каско было общение только с росгосстрахом, правда, три раза (и все три не по моей вине, блин) - и все три раза к росгосстраху не было никаких претензий. Правда, пришлось на следующий год сменить страховую, потому что предложенная стоимость каско была запредельной :)
[info]m0rticia
2011-06-21 13:01:00 (ссылка)
потому что ищут люди мне пожалуйста понадежней, но подешевле.

за 6 лет ни разу проблем не было ни с чем. просто отдаешь и получаешь как новую.
[info]m0rticia
2011-06-21 13:01:00 (ссылка)
даже, когда угнали на третий день легаси - нормально все получили.
[info]myppa
2011-06-21 13:06:00 (ссылка)
всё просто - есть откаты в страховую (чаще всего начальникам отделов регулирования убытков) - дают направления, согласовывают быстро, бухгалтерия даёт отмашку и вуаля, всё готово. нет откатов - не дают или дают в такие места, где никому ничего не нужно. процент скидок по запчастям такой, что часто работать просто невыгодно, если ты сам эти запчасти не возишь в товарных количествах.
я просто всё это изнутри наблюдала три года почти, и чем дальше - тем хуже.

ps^ и заказ-наряды делают на станции специально обученные люди в специальной программе, а не страховая. страховая только согласует или не согласует, но сама ничего не пишет.
[info]maymak
2011-06-21 13:08:00 (ссылка)
Да, это согласование суммы заказ-наряда было.
[info]olga6913
2011-06-21 22:25:00 (ссылка)
Уровень сервиса прямо пропорционален стоимости каски-хренаски.

Я приезжаю в свой автоалон, где обслуживается машина (он в 5 минутах езды от дома), заполняю одну бумажку, отдаю все документы, их отправляют по электронной почте в страховую и - если это Ресо - машину можно оставлять сразу же. Согласование приходит в течение 5 - 10 минут. Если Согласие - нужно подождать пару дней. Мелкий ремонт занимает 1-2 дня. Если мелочей много или что-то серьезное - неделю. Где находятся офисы этих страховых, какие у них телефоны - не знаю, не нужно было.

Попробовала Альфа-страхование. У них хорошо страховать дешевые машины, когда важнее всего - заплатить поменьше, а поездить к ним через пол-Москвы не проблема. Отвратительный сервис. Совершенно бестолковый колл-центр. Еще и направлять хотели не туда, где мне удобно, а где им подешевле.

Разница в стоимости двух страховок - Альфа была дешевле на 40%.

[info]koshkamu
2011-06-22 12:37:00 (ссылка)
Потому что когда приходит время заключать договор, все ищут где подешевле. А потом, когда страховой случай происходит, начинают требовать к себе отношения, за которое не заплатили.

Если вы хотите действительно хорошего сервиса, так страхуйтесь в надежной компании (правда задорого)
[info]maymak
2011-06-22 12:45:00 (ссылка)
Интересно так, что все резко сделали вывод, что я за пять рублей застраховалась в нонеймовой конторе :)