Girls only! Закрытое женское сообщество.
 
nekbke
[info]nekbke пишет в [info]girls_only @ 2010-01-29 13:57:00
Я в Москве, в декабре назад купила такую оправу для очков. На днях у нее отвалился один стразик сбоку, я отнесла ее в оптику, где покупала, но там мне не смогли точно сказать, смогут ли что-то сделать, поскольку мастера на месте не было. Пока что не звонили, и я пытаюсь подготовиться к разговору на случай, если откажутся восстанавливать - платить 200 евро за полтора месяца носки я категорически не согласна.

Все осложняется тем, что я овца, и быстро тушуюсь, если мне достаточно твердо отказывают. Какие у меня могут быть аргументы в пользу того, что они неправы, и должны что-то предпринять (починить/заменить оправу/вернуть деньги)? Есть ли у меня вообще право такие вещи требовать? Проблема еще в том, что я куда-то дела чек, и не уверена, давали ли они какую-либо гарантию. Хотя дату покупки могу доказать, поскольку оплачивала банковской картой.

Спасибо. Тэги будут.

апд.: в итоге они сами заказали стразик, ждут. зря я нервничала.
87 комментариев
 
[info]yilinskaya
2010-01-29 14:00:00 (ссылка)
я стесняюсь предложить задать вопрос в сообществу ру-право, оно такое слишком профильное
[info]nekbke
2010-01-29 14:19:00 (ссылка)
когда мне понадобится ваше мнение, я не премину спросить.
[info]yilinskaya
2010-01-29 14:37:00 (ссылка)
могу оставить номер телефона
[info]nekbke
2010-01-29 14:57:00 (ссылка)
да вы тут и так в каждом втором треде
[info]yilinskaya
2010-01-29 15:02:00 (ссылка)
да, видите, что жизнь с домохозяйками делает, сплошной интернет.

что касается сабжа, опустим морально-этический вопрос о равенстве, скажу, что советы юриста можно применить на деле, потому что они имеют правовое основание. по этому вспоминая вышеуказанное сообщество, в первую очередь, желаю удачно разрешить проблему.
[info]nekbke
2010-01-29 16:21:00 (ссылка)
они начнут ныть про чек и гарантийный талон, поэтому меня интересует практический подход, а не теоретический. впрочем, мне уже подсказали выходы.
[info]lalunabella
2010-01-29 17:42:00 (ссылка)
"они" бы не начали ныть, т.к. чек вообще не обязателен для подтверждения покупки и для возможности воспользоваться правами по защите прав потребителей.
[info]nekbke
2010-01-29 17:48:00 (ссылка)
я и выясняю про свои базовые права, поскольку не знаю, прилагалась ли
к оправе гарантия. выступления любителей поплакаться в жилетку на тему
того, что мне этого делать нельзя, считаю неконструктивными.
[info]lalunabella
2010-01-29 17:51:00 (ссылка)
понимаю, просто, имхо, про права все-таки лучше (точнее, эффективнее) было бы спрашивать у юристов все-таки.
хотя, тут и юристов тоже полно.
авось помогут)
[info]nekbke
2010-01-29 17:58:00 (ссылка)
я б на месте юриста послала меня читать закон о правах потребителей,
поскольку там все написано)) поджимающей от ужасе копыта овце
требуется инфа из других источников.
[info]lalunabella
2010-01-29 18:09:00 (ссылка)
ясно)) зря Вы так про юристов, они (мы) не такие злые
я сама, увы, по теме не могу ничего сказать, т.к., хоть и юрист, специлизируюсь совсем в другом.
но тоже покупала оправу со стразами, гарантию на сами стразы дали около месяца, далее - платный ремонт, но они говорили, что не должны стразы отваливаться. тьфутьфутьфу, пока не отвалилась не одна.
а 200 евро - это столько ремонт стоит? или новая оправа?
в любом случае, мне кажется, даже если нет гарантии самой, можно у них узнать, на сколько распространялась гарантия.
или да, через общество защиты прав потребителей..
в любом случае удачи:)
[info]nekbke
2010-01-29 18:29:00 (ссылка)
оправа стоила 10 тыщ рэ. очень неохота лишаться, она еще и красивая
такая.
[info]o_umi_enso
2010-01-29 14:02:00 (ссылка)
Увы и ах, на стразы гарантия не распространяется, если это, конечно, не что-то навороченное и пафосное, но эта гарантия - акт доброй воли продавца.
Банковской картой вы докажете дату покупки, но не тот факт, что покупали именно эту оправу. Для того что бы доказать факт покупки именно этой оправы, вы можете потребовать копию чека.
[info]nekbke
2010-01-29 14:21:00 (ссылка)
то есть, они продали мне нежизнеспособную хуйню, и никакой ответственности не несут? ((((
[info]o_umi_enso
2010-01-29 14:24:00 (ссылка)
На фурнитуру гарантия не распространяется. Увы и ах, если у вас через месяц сломается молния в сапогах или оторвется пуговица от пальто - менять вам никто ничего не должен.
Эта одна из причин, по которой я покупаю сумки и очки без всяких пряжек-стразов и прочей поебени.
[info]nekbke
2010-01-29 14:29:00 (ссылка)
спасибо за "поебень", вы меня очень поддержали.
[info]rufous_cat
2010-01-29 15:04:00 (ссылка)
и давно это сломанная молния не является гарантийным случаем?
[info]pointless_n
2010-01-29 15:22:00 (ссылка)
+1000
У меня отлетел упор на молнии на сумке (ну такая металлическая декоративная штучка, которая ставится на начало молнии), в магазине меня как глупую девочку (мне тогда было 20 с небольшим, а на вид все 16) послали нафиг. А сумка стоила 250 баксов, по тем временам совсем не дешево. Я обратилась в независимую потребительскую экспертизу, там конечно надо подождать месяцок, очередь большая, и там подтвердили, что эту штуку я не отрывала сама (уж не знаю, как они это определяют), и что это технологический брак - в итоге видеть надо было лицо продавца, когда я ему все эти документы принесла и деньги пришлось вернуть.
Но у меня чек был, да.
[info]o_umi_enso
2010-01-29 15:37:00 (ссылка)
Согласно пн. 3 ст. 19 ЗЗПП:
"Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором."

Могут не равно должны. А иное договором предусматривается в случае, если гарантия на сменные детали не распространяется и потребитель об этом предупрежден.
Иначе бы набойки всем первые 3 месяца меняли.
[info]rufous_cat
2010-01-29 15:54:00 (ссылка)
молния - это не сменная деталь, в отличие от набоек
[info]klavisha
2010-01-29 14:13:00 (ссылка)
Ответ не совсем по теме, Но.
но я б зашла в ближайший магазин для рукоделия, купила такой же стразик и приклеила клеем момент навечно. Или все четыре заменила, если такого же нет. Я не очень зависима именно от оригинального стразика, хотя покоцанной дорогой вещи жалко. Тем не менее, такой подход и время сэкономил бы, и проблему решил.
[info]nekbke
2010-01-29 14:18:00 (ссылка)
а если точно такого же не будет?
[info]kepochka
2010-01-29 15:08:00 (ссылка)
не удержалась.
посоветоваться с психотерапевтом, но лучше об стену сразу.
[info]nekbke
2010-01-29 15:17:00 (ссылка)
лучше удерживайтесь, у вас это лучше получится
[info]kepochka
2010-01-29 15:19:00 (ссылка)
спасибо, а то б не знала как жить дальше без ваших советов.
[info]nekbke
2010-01-29 15:32:00 (ссылка)
со своими бревнами сначала разберитесь.
[info]kepochka
2010-01-29 16:43:00 (ссылка)
всенепременно, не переживайте так.
[info]nekbke
2010-01-29 21:15:00 (ссылка)
много чести
[info]klavisha
2010-01-29 15:50:00 (ссылка)
Тогда купить два подходящих по размеру, оторвать один симметричный выпавшему с другой стороны оправы и клеить два. Или любая другая комбинация от симметричной до абсолютно ассиметричной. Как по мне, это это быстрее и продуктивнее, чем правду у продавца искать.
Кстати, продавцы-рукодельщики знают друг друга. Они часто могут посоветовать где такое есть, или прямо при вас позвонить своим рукодельным подружкам.
[info]nekbke
2010-01-29 15:59:00 (ссылка)
я не считаю, что это продуктивнее, потому что стимулирует продавца
класть болт на качество закупаемой продукции.
[info]klavisha
2010-01-29 16:13:00 (ссылка)
А, ну если дело принципа, тогда конечно мой ответ совсем не подходит.
Тогда надо воспитывать. Можно и гнобить в духе несравненной Бо - я эти методы не отрицаю, даже местами поддерживаю, сама иногда за правдой в поход хожу, посоветовавшись с юристом.
А если решить быстро проблему оправы для себя, то (скорее всего) моё предложение вполне продуктивное, т.к. займет минут 15.
[info]nekbke
2010-01-29 16:19:00 (ссылка)
не, если окажется, что у меня нет прав требовать сатисфакции, то буду
разбираться сама. но, если такое право есть (о чем вопрос в посте,
собственно), то бегать по ларькам с фурнитурой как раз непродуктивный
способ, потому что в следующий раз продавец точно обнаглеет и
постарается отказать в чем-нибудь более важном.
[info]geenevra
2010-01-29 17:35:00 (ссылка)
такого вида стразик найти малореально, время точно не сэкономишь.
[info]klavisha
2010-01-29 17:41:00 (ссылка)
не знаю, у меня даже дома таких матовых стразиков несколько про запас. А уж в рукодельных магазах этого добра всегда навалом. Уже поняла, что Лилу не про ремонт конкретно спрашивала, а КАК ИМЕННО защищать свои права, чтоб продавец не расслаблялся впредь.
[info]korabelle
2010-01-29 21:36:00 (ссылка)
нене, Катя klavisha права, щяс этого добра навалом, хоть 10мерные кубы радужные проси
а где именно покупали, кстати?
Вот, например, Линзмастер мне даже чехол для солнечных Кавалли поменял - стали кривовато закрываться
[info]nekbke
2010-01-29 22:27:00 (ссылка)
в линзмастере мне тоже все чинили, но это в несетевом магазине было
куплено.
[info]anna_guseva
2010-01-29 14:15:00 (ссылка)
гарантия обычно бывает 1 месяц
по истечении гарантийного срока они вам ничего не должны
[info]blizznets
2010-01-29 22:03:00 (ссылка)
ну не знаю, как насчет очков, но линзы для очков - гарантия полгода. я как-то спохватилась через 4 месяца носки, что мне не те диоптрии поставили. ничего, закатила скандал, поменяли.
[info]pirot
2010-01-29 14:37:00 (ссылка)
Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег за брак. Я это знаю, и сама пользовалась, возвращали - и за развалившиеся сапоги, и за крученую штанину на брюках, и за сумку, на которой молния полетела.
Единственно, не все товары подлежат обмену-возврату, но у меня ощущение, что оправу вернуть можно.
[info]recni4ka
2010-01-29 14:41:00 (ссылка)
а почему брак - то?
[info]plusha
2010-01-29 15:10:00 (ссылка)
потому что стразы и прочая фурнитура не должны отваливаться через полтора месяца.
[info]tatka_81
2010-01-30 00:47:00 (ссылка)
Первое предложение Вашего камента. Это действительно так? А если продавец начнет гнуть, что, мол, откуда я знаю, где Вы это купили, может, не в нашем магазине?
Это я для себя интересуюсь)
[info]pirot
2010-01-30 11:06:00 (ссылка)
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
п. 5
мне удавалось возвращать бракованные вещи без чека, принимали. Они отматывают кассовую ленту, находят ваш чек и делают копию.
[info]recni4ka
2010-01-29 14:43:00 (ссылка)
оправу вам могут отказать менять и возвращать обратно деньги, потому что выпадение страза это не брак.
возможно, если у них есть мастер, то он сможет исправить данную неприятность, при наличии зап. частей разумеется.
[info]zosika
2010-01-29 14:47:00 (ссылка)
Лет 5 назад у меня был телефон со стразами, когда они начали отваливаться в массовом масштабе - я отнесла его назад, они его посмотрели и пытались его вернуть, мол, сама виновата, телефон праздничный, а я его в хвост и в гриву.

В общем, надо зайти в "Консультант" взять там шаблон претензии, написать ее и задней датой(когда вы их принесли, вам же выдали бумажку) написать претензию в стиле "купила тогда-то, тогда-то, очки с декоративной отделкой, далее что отвалился стразик и что дефект считаете значимым для изделия. Ниже абзацом пишем что прошу произвести ремонт изделия за счет продавца в оглашенный Законодательством срок либо вернуть деньги в полном размере.

Все продавцы не любят правильно оформленных бумаг, все решается в три дня.
[info]nekbke
2010-01-29 14:48:00 (ссылка)
понял, спасибо. ваще я надеюсь, что они починят, раз два дня уже не звонят - если б не могли, наверное, позвонили бы сразу.
[info]zosika
2010-01-29 14:52:00 (ссылка)
вообще, если взяли - то они признали, что это их косяк. Далее на их излияния(будем думать, что таковых мы не услышим) отвечайте очень легкой фразой: "Что мы будем делать с очками?" Пусть сами предложат решение. Если решение вас не устраивает, так и говорите - этот вариант мне не нравится, какой еще вариант мы можем рассмотреть? Играть в дуру в данном случае прекрасный вариант:)
[info]zosika
2010-01-29 14:49:00 (ссылка)
и сделайте банковскую выписку за тот день - для вас это все равно что чек в данном случае. Укажете номер транзакции - думаю, должно работать.
[info]nekbke
2010-01-29 14:58:00 (ссылка)
спасибо
[info]f_ox
2010-01-29 14:50:00 (ссылка)
попробуйте связаться напрямую с производителем, описать ситуацию, мол, вы такая уважаемая фирма, а у вас стразики отваливаются..
[info]nekbke
2010-01-29 14:55:00 (ссылка)
хорошая тема, кстати, тока с очками, мне кажется, не работает - это живанши, а дома моды обычно не делают оправы сами, только лицензии продают. но ваще я подумаю, спасибо. а то я к ним не притрагивалась даже практически!
[info]zvizda
2010-01-29 14:51:00 (ссылка)
можно позвонить в общество защиты прав потребителей: http://ozpp.ru/
я однажды звонила. они по телефону, в общем, проконсультировали достаточно подробно.
мне кажется, как минимум, подскажут, является ли это браком и как действовать дальше.
[info]zosika
2010-01-29 14:53:00 (ссылка)
+1 они очень любят такие дела:)
[info]nekbke
2010-01-29 14:56:00 (ссылка)
о, точно. спасибо. а то я даже не знаю, если честно, правомочно ли в таких ситуациях качать права или лучше действительно избегать того, что может отвалиться.
[info]legnangel
2010-01-29 15:19:00 (ссылка)
к слову
с солнечными очками дважды сталкивалась с тем, что вылетевший и потерявшийся винтик не является "гарантийным случаем". разозлившись, пыталась "бодаться", переписывалась с депортаментом по защите прав потребителей, писала письмо-претензию в магазин и всё равно в итоге ремонтировала за свой счёт. копеечное дело, но из принципа попыталась.
[info]nekbke
2010-01-29 15:31:00 (ссылка)
ого. а мне все время все чинят без вопросов и даже чек не спрашивают -
и дужки гнули, и носовой упор меняли, когда ломался. я просто правда
не знаю, где искать этот сраный стразик(
[info]kania
2010-01-29 15:40:00 (ссылка)
Re: к слову
и не говорите... когда с меня в Очкарике попытались за завинчивание винтика взять денег я офигела только так..
[info]kumadushechka
2010-01-29 15:33:00 (ссылка)
у меня на очках Елизабет Арден через 2 недели пользования отвалилась декоративная заклепка, скреплявшая оправу. Очки валялись в оптике недели три - эту несчастную заклепку как запчасть производитель не предоставлял, искали чем заменить. В итоге, позвонили, позвали смотреть на замену. Я согласилась на предложенные вариант, они все бесплатно сделали. Вот уже года 2 с очками все в порядке (тьфу три раза).
[info]glipka
2010-01-29 15:49:00 (ссылка)
Плохо, что не знаете сколько гарантия. Но даже, если гарантийный срок истек и Вам откажут в устранении недостатков-соразмерном уменьшении цены, то Вы вправе требовать устранения недостатков, но только доказывать, что это брак производителя должны Вы, то есть обратиться в независимую экспертизу, а если заключение эксперта подтвердит, что брак заводской, то требовать от продавца помимо всего прочего и возмещение расходов на экспертизу.
[info]lelyechka
2010-01-29 15:52:00 (ссылка)
у меня страз отпадывал на юдашкинских очках, причем недорогие какие-то. Но мне поменяли оправу без единого писка, да и все. Еще и поохали со мной вместе.
[info]55thairborngirl
2010-01-29 16:09:00 (ссылка)
"Все осложняется тем, что я овца"
Это многое объясняет %)
подписываюсь к комменту про поебень и к комменту об отделе защиты прав потребителя.
Больше здесь помочь никто не сможет %)
[info]nekbke
2010-01-29 16:20:00 (ссылка)
не вижу в посте просьбы оценить мою покупку.
[info]maxlee
2010-01-29 18:02:00 (ссылка)
чото наблюдаю тут дохуя умных, в кавычках.
в следующий раз пойдешь - имей с собой распечатку с карты и написанную в просто
[info]maxlee
2010-01-29 18:04:00 (ссылка)
й письменной форме претензию с изложением произошедшего и просьбой решить вопрос в досудебном порядке: либо ремонт, либо замена на аналогичное изделие, либо возврат денежных средств.
[info]nekbke
2010-01-29 18:16:00 (ссылка)
понял!
[info]maxlee
2010-01-29 18:23:00 (ссылка)
и типа звони, если что.
[info]kotech_ka
2010-01-29 20:36:00 (ссылка)
у меня однажды была такая история: муж купил солнцезащитные очки D&G в дьюти фри. Модель была такая, что дужки крепились винтиками прямо к стеклам. В итоге то ли мы где-то бросали их на лежаках, то ли в сумках зажали без чехла, то ли заводской брак, но вокруг крепления (винтика) по стеклу пошли трещинки. Обратиться в магазин, мы конечно, никак не могли, т.к. он находился уже после паспортного контроля. В итоге в Москве позвонили официальному дистрибьютору данной фирмы, отвезли им очки, они посмотрели на них, списали какой-то серийный номер с дужки очков и через 2 недели мы получили новый комплект стекол бесплатно.
Может Вам тоже к поставщику обратиться?
[info]nekbke
2010-01-29 21:17:00 (ссылка)
если магазин откажет, то попробую, спасибо.
[info]sojuz
2010-01-29 22:07:00 (ссылка)
не надо звонить ни в какие общества и заморачиваться прочей ерундой.
В магазине вам все сделают. Если оправа действительно Живанши, к ней идет комплект запасных стразов. Никакой сложности нет заменить потерянный:)

И поскольку, скорее всего, вы сами уронили оправу или как-то еще воздействовали на нее механически, то будьте в магазине любезны и, безусловно, вам помогут.
[info]nekbke
2010-01-29 22:26:00 (ссылка)
я ее не роняла и никаких воздействий не оказывала, иначе бы знала, что сама виновата. а любезна я всегда со всеми, поэтому оставьте свои домыслы при себе.
[info]smiling_navel
2010-01-29 23:03:00 (ссылка)
У меня похожая проблема была - с дорогих очков через месяц носки в одном месте откололось напыление краски. Принесла, объяснила проблему - сразу же спросили что хочу взамен - деньги или такую же оправу, я купила другую оправу и разницу в цене мне вернули. Но на них была гарантия 6 месяцев, чеки и все остальное у меня были. Главное не наезжать, а давить на жалость, мягко, но не уступать.
[info]nekbke
2010-01-29 23:19:00 (ссылка)
круто, спасибо
[info]a_supergirl
2010-01-30 02:31:00 (ссылка)
Некоторые животные равнее других и в профильные соёбщества не ходют...
[info]nekbke
2010-01-30 03:08:00 (ссылка)
поплачьте еще
[info]a_supergirl
2010-02-01 14:37:00 (ссылка)
рыдаю крокодиловыми слезами
[info]a_supergirl
2010-02-01 14:38:00 (ссылка)
ПС особо одаренным теги, очевидно, тоже не нужны
[info]nekbke
2010-02-01 14:40:00 (ссылка)
конечно, вы и без них отлично проживете.
[info]a_supergirl
2010-02-01 14:42:00 (ссылка)
двойные стандарты наше все, ага?
[info]nekbke
2010-02-01 14:50:00 (ссылка)
я не знаю, что ваше все, но вы меня начали утомлять. не нарывайтесь.
[info]a_supergirl
2010-02-01 14:57:00 (ссылка)
слушайте, я не нарываюсь, я просто пытаюсь понять, почему модератор сообщества считает возможным игнорировать для себя_лично им же установленные правила?
будь это пост от другой участницы - Вы бы его с большой вероятностью завернули и с еще большей вероятностью бы снесли в связи с отсутствием тегов.
почему же - в отсутствие какой-то крайней необходимости (как это было с каким-то конкурсом) Вы себе это позволяете?
[info]nekbke
2010-02-01 15:00:00 (ссылка)
с каким еще конкурсом? чем мой пост не соответствует правилам? сходите
к мозговеду, меня голоса в вашей голове не интересуют.
[info]a_supergirl
2010-02-01 15:03:00 (ссылка)
Ваш пост не соответствует правилам, потому что он:
1) не профильный и далеко не "исключительно девочковый"
2) в нем отсутствуют теги
3) в комментах Вы хамите, например, сейчас Вы нахамили мне.
[info]nekbke
2010-02-01 15:09:00 (ссылка)
правила прочтите. и я вам не хамлю, это вы доебываетесь. удачи у
психиатра.
[info]a_supergirl
2010-02-01 15:23:00 (ссылка)
читаю:
"4. Посты без меток и темы сообщения в сообщество не пропускаются и удаляются".
Тегов нет.

"8. Переход на личности запрещается. "
Ню-ню

Вам самой не стыдно?
[info]nekbke
2010-02-01 15:31:00 (ссылка)
прочтите еще раз. пока не дойдет, лучше не выступайте.
[info]a_supergirl
2010-02-01 15:33:00 (ссылка)
к несчастью для Вас, читать я умею довольно хорошо.
[info]_pussylover_
2010-01-30 19:22:00 (ссылка)
а тэгов так и нет)))