wildest_honey
2011-02-16 13:10:00 (ссылка)
у меня френд тоже пожаловалась в жж и сразу получила такой комментарий. При этом она и официально жаловалась, но там так реакции и не дождалась

piglet_sun
2011-02-16 13:11:00 (ссылка)
я бы пожаловалась, а потом пошла бы на почту и постаралась бы поговорить с той теткой, предупредить, ну и вообще

fl0ra
2011-02-16 13:14:00 (ссылка)
вы же не виноваты, что эта тетя столько лет согласна сидеть за такие копейки.

tildi
2011-02-16 13:15:00 (ссылка)
почта россии это вообще страшный сон, очень унизительное учреждение, что касается вашей жалобы, идите дальше, чеуж раз всевидящее око почты шарит по блогам, вместо того, что бы заниматься кадровой политикой и достойными зарплатами сотрудников

anasta
2011-02-16 13:16:00 (ссылка)
Я в принципе не понимаю, как можно испытывать угрызения совести, пожаловавшись на то, что человек плохо выполняет свою работу.
Я специально обычно не добиваюсь, потому что мне лень и времени жалко. Но при случае - почему бы и нет?

myppa
2011-02-16 13:16:00 (ссылка)
я жаловалась на сотрудницу ПР один раз. потому что эта корова нагло мне же доказывала, что я не приходила за посылкой, хотя я приезжала за ней специально 4 (ЧЕТЫРЕ) раза. дескать я просрочила сроки хранения. блять как вспомню, прям беситься начинаю. там подарок в посылке был. я его за три месяца заранее заказала и у почтового ящика только что не спала.. ух сука

tessochka
2011-02-16 13:17:00 (ссылка)
маленькая зарплата - не повод делать свою работу хреново.
так что я бы выдала всю информацию по этому работнику.

arwen_nsk
2011-02-16 13:17:00 (ссылка)
Слушайте, люди реально пытаются улучшить сервис, так может им в этом помочь? Ибо при позиции "хоть ссы в глаза - всё божья роса" такие "тети" так и продолжат хамить, делать херню и прочее. А зачем меняться? Обхамлённые клиенты их ещё интеллигентски пожалеют и может даже на бедность подкинут чего.

_finally
2011-02-16 13:18:00 (ссылка)
А почему не описать ваши сомнения? Я не хочу что бы человек за это наказывался, а просто хочу что бы такой момент был учтен при работе.

Мне трудно судить в моей работе нет официальных залоб. Может подскажет тот кто у кого они в работе есть?

v_lyk
2011-02-16 13:18:00 (ссылка)
Мне кажется, что надо на них жаловаться.
Потому что работать, где мало платят - это ее решение, добровольное. А любую работу надо выполнять качественно, не зависимо от зарплаты.
Так что долой угрызения совести!!!
Тем более, реально пытаются люди исправить что-то... Хотя по-хорошему - им надо половину штата тупо разогнать :-(

iris_ka
2011-02-16 13:20:00 (ссылка)
Ну вы представьте, что вашу посылку кому-то отдали, а там было что-то дорогое или очень вам нужное...
То, что "сидит эта тетя пару десятков лет в этом обшарпанном отделении, получает копеечную зарплату" только ее проблема, а никак не Ваша... И раз уж она там сидит, пусть делает свою работу...
Так что я бы написала письмо.

shunka_witko
2011-02-16 13:25:00 (ссылка)
разузнать как-нибудь, что тетке за это будет. Если просто выговор - жаловаться. Если что похуже - промолчать.

esterva
2011-02-16 13:26:00 (ссылка)
Почта, сбербанк и поликлиника- филиалы ада на земле)))
У моей подруги была такя же оперативная реакция на пост про сбер)

wacca
2011-02-16 13:28:00 (ссылка)
Я очень редко оказываюсь на почте, и мне там каждый раз хамят... Поэтому почту - не жалко.

annieway
2011-02-16 13:29:00 (ссылка)
Не понимаю, почему низкая зарплата постоянно проскакивает как аргумент в защиту тетечки. Я тешу себя надеждой, что размер зарплаты и выполнение своих непосредственных обязанностей - понятия связанные между собой как минимум не напрямую.
К тому же, например, у нас в провинции зарплата сотрудников ПР вполне сопоставима со средней зарплатой по региону и уж точно больше чем у тех же учителей.

allemaal
2011-02-16 13:33:00 (ссылка)
Жаловалась, жалуюсь и буду жаловаться. Очень жаль тетечку, но иначе все останется как есть. Надеюсь, у нее есть муж и вообще желаю ей всякого блага. Но отвечать за лажу надо.

aurain
2011-02-16 13:35:00 (ссылка)
Поражают комментарии в духе "да не надо нифига делать". Изменение системы начинается именно с такого. А ответы на запросы "что у вас не так?" в духе "да ладно, ничего вы не измените, вам всё заново строить надо" только тормозят изменения. Вот каждый такой ответ - тормозит.

pepel
2011-02-16 13:37:00 (ссылка)
Странные они люди. Когда я им официально написала о хамстве тетки (указав теткино имя с фамилией), они мне ответили, что та - прекрасный и опытный работник. В блогах же вылавливают записи, и их интересует, кто налажал.
Действительно, лучше бы компы с сетью нормально поставили: при мне мужик пытался индекс какой-то киргизский узнать, девушка честно сказала, что справочник у них только по России, а на предложение погуглить ответила, что у них интернета нет. Москва, блин, двадцать первый век.

grata30
2011-02-16 13:38:00 (ссылка)
жалуюсь.

не жалко.

sexual_kisser
2011-02-16 13:43:00 (ссылка)
тетеньку никто не заставлял работать там, вот чесслово. я все понимаю, конечно, но клиенты не виноваты (я работала в сфере услуг, так что понимаю все же, что это такое).
мне звонили по телефону с опросом - я честно рассказала про "замечательную" работу нашего отделения почты, куда я хожу по работе, ибо заколебали - они думают, что люди, которые к ним приходят, не работаю ни фига и вообще не люди.

antarova
2011-02-16 13:44:00 (ссылка)
а вы бы контакт оставили, кому жаловаться
я бы вот многое им рассказала

homecat
2011-02-16 13:46:00 (ссылка)
Жалуюсь, добиваюсь и не жалею ни разу.
Правда, обычно я даю сначала облажавшемуся работнику шанс самому исправить ситуацию таким образом, чтобы я ушла довольным клиентом.

Я считаю, что те, кто жалеет и "по-человечески относится" - не в смысле не хамит, а в смысле спускает ляпы на тормозах типа "ничего страшного, бывает" - поддерживает людей в том, что эти самые ляпы - это нормально, халатность - это нормально, совковый сервис - это нормально, а высокие стандарты качества обслуживания - это как раз придурь и ненормально.

И для меня не является никаким аргументом "маленькая зарплата", "плохие условия труда" и т.п. У нас уже много лет нет обязательного распределения, и человека ну никто не заставляет идти работать на ту же почту, если он не хочет. Работаешь - работай хорошо. Не хочешь хорошо - не работай.

Да, люди ошибаются. Но ошибка - это ЧП, ее надо быстро исправлять, а не "ну и что, все ошибаются, это нормально".

И я еще совершенный цветочек по сравнению с моим мужем, который добивается увольнения и устраивает большие разборки, как правило, затрагивающие сразу несколько уровней вплоть до гендиректора.

koshambr_a
2011-02-16 13:50:00 (ссылка)
ну я сижу на форуме и отслеживаю жалобы на наших работников - не то. чтобы специально - но если замечаю, то пишу в личку и спрашиваю как могу помочь

smiling_navel
2011-02-16 13:51:00 (ссылка)
Дык не жалуйтесь на конкретную тетку, укажите номер почтового отделения и пусть втык делают начальнику. Потому что он отвечает за сотрудников.

never_grey
2011-02-16 13:52:00 (ссылка)
А какая разница сколько лет тому кто налажал? Или какой у него опыт? Ну вот уважаемый хирург нечаянно порежет не там где надо, кто-то пострадает, но хирург то уважаемый, и всю жизнь тут проработал, нечего его винить, со всеми же бывает. Ну и по сути, Вас же тоже по головке не гладят когда Вы вдруг совершенно нечаянно совершите ошибку в своей работе. Как-то так.

dushen
2011-02-16 13:57:00 (ссылка)
Вот всегда у нас так, вместо того, чтобы сделать что-то, чтобы ошибка не повторилась, ищут виноватого и его карают, а в итоге все остается по-прежнему.

Я бы назвала номер отделения и дату визита, чтобы поощрить начинание в целом, а с сотрудниками этого отделения пусть сами разбираются, кто там виноватый и что делать такого, чтобы улучшить их работу. Правда если бы тетка мне нахамила, то слила бы и её, хамство ненавижу ни на каком уровне.

fond_wolf
2011-02-16 13:58:00 (ссылка)
Я жалуюсь, если есть возможность, на месте, плюс у себя в ЖЖ пишу злобственное. Писала, помнится, про Билайн, Перекресток и Сбербанк - правда, ответной реакции ни от кого из них не было)))) Устраивая разборку по месту возникновения проблемы, добиваюсь наказания для сотрудника и упираю на его вину лишь в том случае, если виноват именно сам сотрудник, а это бывает не всегда, иногда виновата тупо система, но в таких случаях и жаловаться бесполезно (тот же Билайн тому примером). Если у меня из-за системы или из-за конктерного сотрудника возникли проблемы, то жалеть никого не буду - мне себя жальче, чем их, ибо я из-за них теряю нервы, время, деньги и т.п.

zhena
2011-02-16 14:04:00 (ссылка)
извините, заглянула к вам в жж - я бы не стала жаловаться. именно в вашем случае.
потому что страшного не случилось, вам не хамили, а не проверить имя на посылке - это некоторый недосмотр и с вашей стороны тоже.
я бы написала что претензий не имею ни к кому из конкретных сотрудников, а новый компьютер и курсы повышения квалификации в этом отделении всем бы не повредили.
пс личный опыт: полгода обменивалась письмами и звонками с почтой сша, пытаясь выцарапать свою посылку стоимостью несколько тыщ долларов. пригрозила в итоге судом, сработало. когда меня потом спросили есть ли претензии к мальчику-тормозу - сказала что нет.

azol_ogromova
2011-02-16 14:05:00 (ссылка)
эти тетки, которые сидят за маленькую зп на своих стульчиках, не имеют никакой мотивации к тому, чтобы оторвать жопу от стульчиков и начать работать. вчера мне позвонила одна такая, которую сделали крайней в проблеме неуборки снега. я пожаловалась властям на то, что снег не убирают, а ее назначили за это ответственной. так она мне сказала, что я все придумала, никакой проблемы нет, а там, где она есть, мне ходить не стоит.

urrsula
2011-02-16 14:06:00 (ссылка)
вам эта тетенька сестра, мама, бабушка или некомпетентный сотрудник, создавший проблемы лично вам? если первое, второе или третье - я б пожалела из сентиментальных соображений, в личных и семейных отношениях не так важна компетентность, сами понимаете )))) а если все-таки четвертое, то вообще-то было бы неплохо, чтоб рабочие места были заняты теми сотрудниками, которые выполняют свои обязанности и делают это хорошо к взаимному удовлетворению сторон. А какая у нее зарплата - это не клиентская проблема, а ее и работодателя. Низкая зарплата не дает права выполнять работу плохо.

Изменено 2011-02-16 11:07 am UTC

yashika
2011-02-16 14:08:00 (ссылка)
думаю, что ничего и не будет.

потому что с жежешочкой работает не сама почта РФ, а какое-нибудь аг-во по работе с сошиал медиа, которое пауком собирает все упоминания и на них выдает один из заранее согласованных ответов.
потом отчет по всем упоминаниям и ответам на них аг-во высылает отделу рекламы - и на этом, скорее всего, все заканчивается.
проект по работе с сошиал медиа реализован.

jul_july
2011-02-16 14:10:00 (ссылка)
я жаловалась. тетя может сменить работу при желании чай руки-ноги есть, голова фунциклирует, значит справится

katka
2011-02-16 14:17:00 (ссылка)
может работать начнет лучше, фигли блин?!

kollenki
2011-02-16 14:18:00 (ссылка)
обязательно надо писать. Да, всем жалко тетенек предпенсионного возраста, но иначе же ничего не изменится. Есть страшные места, типа почты россии или сбербанка, и опыт показывает, что даже их можно изменить, если подойти с умом - вот в сбере после прихода грефа стало намного приятнее - правда я там как юрлицо обслуживаюсь.

Что касается уволят или лишат премии - вовсе не обязательно, что меры будут именно такие. Вполне возможно, что им все-таки чего-то недостает, к примеру, чтобы делать свою работу качественно, рассказав, что происходит вы можете косвенно даже помочь отделению. Вдруг им там компьютер купят, к примеру.

Что касается реальной работы вместо мониторинга жежешки. Вы понимаете, да, что это делают разные люди? Мониторят блоги обычно сотрудники маркетинга или PR, или агентства, нанятые опять же ими. Никакого отношения к HR или обеспечению отделений техникой они не имеют. Они делают то, что могут делать, и часто пиарщикам достучаться до руководства другого подразделения гораздо проще, чем людям на местах. Позиция "чо они деньги тратят на ерунду" - неправильна. Есть бюджеты, в каждом подразделении свой, и пусть тратят эти деньги как хотят. А уж если это не нанятое агентство, то мониторинг жежешки - это пара часов времени одного специалиста без всяких допзатрат. И поверьте мне, как человеку, который участвует во всяким тендерах на "отслеживание жежешки" вот такие крупные неповоротливые организации тратят на маркетинг и уж тем более SMM такие жалкие деньги, что их даже на два компьютера в месяц не хватит.

melipharo
2011-02-16 14:30:00 (ссылка)
На почту конкретно не жалуюсь, а вот на коммунальщиков - очень даже, вплоть до того, что если наберется нужная сумма ущерба - с превеликим удовольствием поспособствую заведению уголовного дела. Ибо достало. Рядовым сотрудникам не будет ничего, а вот директор - должностное лицо и ворует дай Боже.
Им по итогам бурной деятельности уже выписано предписание, составлен протокол и назначены сроки устранения нарушений законодательства. И они имеют наглость названивать с криками "срочно подпишите нам письмо, что мы вам крышу починим не до 4 марта, как указано в предписании, а в середине апреля, а то нас оштрафуют". Угу. Когда в марте все протечет нам в квартиру. Очень мило. Посланы нахуй, готовится иск. С трудом превозмогаю в себе желание приколотить какого-нить коммунального распиздяя на двери этой конторы.

calabazza
2011-02-16 14:45:00 (ссылка)
Жаловаться дальше, конечно. Молодцы Почта России, что отслеживать жалобы в жж

zoe_dorogaya
2011-02-16 14:54:00 (ссылка)
У меня недавно была ситуация такая же, милейшая работница моего почтового отделения (ну действительно, настолько хорошая тетка, что я ей даже подарок на НГ делала) отдала мне чужой пакет, я посмотрела и сказала что это не мое, она извинилась и тут же принесла мою, мне даже в голову бы не пришло куда-то жаловаться
когда гребанный ЕМС неделями не несет за мои же деньги экспресс-посылку - это беспредел
а то, что на почте ошиблись, ну бывает, я это не оправдываю, просто это элемент человесчкого фактора, он всегда присутстует в организациях где этим занимаются люди, а не роботы

live_non_stop
2011-02-16 15:13:00 (ссылка)
а я вот обычно не задумываясь, пишу и в жалобную книгу и в остальные места, указывая все, что нужно.
потому как человечность человечностью, но если все спускать на тормоза, то мы так и будем иметь хабалок, растеряш среди обслуживания. и отвратительный сервис.
Вы меня уж простите, но есть рабочие обязанности, которые каждый должен выполнять, вне зависимости ни от чего

bombay_duck
2011-02-16 15:13:00 (ссылка)
не переживайте. Дальше этого "разберемся" все равно дело не пойдет. Никто эту тётю пальцем не тронет, а с вас еще три шкуры снимут, требуя доказательств, квитанций и проего.

taoky
2011-02-16 15:20:00 (ссылка)
жалуюсь в письменной форме. на бумажку обязаны среагировать. чаще реагируют.

последний раз жаловалась на продавца из эзотерического лабаза Путь к себе. маме моей нахамил.

podsolnuxx
2011-02-16 15:22:00 (ссылка)
На почту России я пожаловалась бы непременно, поскольку она находится в топе по количеству одновременно некомпетентных, хамоватых и тупых сотрудников, причем независимо от возраста.

И к вопросу, жалуюсь ли я: при единичных косяках нет, но когда накапливаются косяки со стороны одной организации, жалуюсь.

greenheel
2011-02-16 15:27:00 (ссылка)
Про тетечку не знаю, что сказать. Если Вам ее жаль (да и впрямь она немолодая), то может и не стоит ничего писать. А вот если опяьт с ней столкнетесь в подобной ситуации, можно будет и сказать, так, мол, и так, я на вас в прошлый раз не пожаловалась, так уэ будьте любезны.
А по поводу жалоб: сейчас многие компании активно мониторят интернетики и отвечают разгневанным пользователям. У меня буквально пару дней назад была история с МТС, правда, я их сама нашла в Твиттере, в итоге мне вернули деньги и сто раз извинились.

cherryblos
2011-02-16 15:39:00 (ссылка)
С тех пор как я начала работать в компании, которая работает над повышением качества обслуживания, моя повседневная психология и отношение к сервису кардинально изменились.
Я не раздумывая, без эмоций и конкретно выражаю свое недовольство в жалобной книге или по корпоративной почте.
При этом, если мне встречается обслуживание, которое напротив выделяется в хорошем смысле, я тоже берусь за жалобную книгу и хвалю понравившегося сотрудника. :)

А если жалеть и прощать тех, кто хамит, лажает и наплевательски к нам относится, мы никогда из совка не выберемся.

Кстати, у меня есть примеры положительных изменений в сети "Теремок", наприемр, по итогам моей переписки с их директором по маркетингу на форуме компании )

cvet_shuma
2011-02-16 15:47:00 (ссылка)
блин, вот мозгами я тоже понимаю, что надо жаловаться и вообще всячески помогать улучшать сервис, но вспоминаю теток, которые работают в моем почтовом отделении - никакого хамства, стараются все сделать быстро. Ну мож это мне пока везло, ттт.
Но я как-то жаловалась на офигевшую казу в отделе приватизации, забыла как это называется) мы квартиру приватизировали больше года, хотя везде озвучены сроки в 4 месяца. В один из разов я уже начала ругаться, на что мне было сказано: "да жалуйтесь, куда хотите, все равно ничего не получится"... Ну я и написала письмо в правительство москвы и позвонила на горячую линию. Через 2 дня эта тетка позвонила и очень вежливо пригласила за документами, а когда выдавала их тоже была крайне вежлива и приветлива.

gabler
2011-02-16 16:04:00 (ссылка)
я бы испытала еще большую неприязнь к почте россии - лишнее напоминание о большом брате меня бы лишний раз напрягло
поэтому, собственно, я почти весь последний год пишу под замком

honeychka
2011-02-16 16:18:00 (ссылка)
я бы обязательно указала дату визита
но не внешность
это вообще-то их обязанность - выяснять, какая в этот день была смена и т.п.
в крайнем случае накажут всех, и поделом ("она знает, за что")

anna_asima
2011-02-16 16:24:00 (ссылка)
каменты не читала, почту россии, сука, ненавижу.
Распни!!!!!!1111
:))

0zata
2011-02-16 16:57:00 (ссылка)
меня один раз обхамил водитель троллейбуса, я доехала домой, позвонила на автоответчик для жалоб, через неделю мне позвонили и сообщили, что водитель будет лишен премии и написал объяснительную.
ничуть не жалею и, если придется, сделаю так и впредь.

soul_in_love
2011-02-16 17:50:00 (ссылка)
Чот прям жалко стало, что почта России этот пост не увидит :))))))) узнали бы много нового :)

helgaolga
2011-02-16 18:31:00 (ссылка)
Я жалуюсь, если недовольна, обычно в книжку потребительскую. Это нормальный, цивилизованный способ донести информацию о необходимых мне, как клиенту, улучшениях.

dama_s_sobakoy
2011-02-16 18:39:00 (ссылка)
я стараюсь всегда жаловаться. не потому что я такая склочная, а потому что считаю, что только так можно построить цивилизованный сервис у нас в стране. и чем больше будет таких жалующихся, тем меньше эти мерзотные тетки из госструктур будут чувствовать себя царицами. ну и не госуд структур это тоже касается, конечно.

goldenapple82
2011-02-16 19:38:00 (ссылка)
Я жаловалась на сотрудника почты США два раза - один раз за то что отказался доставить посылку на дом соврав что посылки которые под роспись не разносятся, второй раз за то что швырял посылки об дверь и стену и разбил стекло внутри. Мне перезванивали пару раз, задавали вопросы, обещали разобраться. То что им плохо платят не повод плевать на клиентов.

m_link_
2011-02-16 21:21:00 (ссылка)
я комменты не читала, но вот мне интересно, никого такие обращения не раздражают? меня напрягает, что меня принуждают "за базар отвечать", я, может, так, поныть хотела, а не разбираться с их сервисом. если бы хотела разбираться, то разбиралась бы, а не злословила в бложеке. но сплошь и рядом приходят и кмментируют, что про них написано.

natgura
2011-02-17 00:15:00 (ссылка)
Думаю, что пожаловалась бы, а жалко-у пчёлки в попке!

devooshka
2011-02-17 00:48:00 (ссылка)
хе-хе, что там - мне один раз в гиБДД не мои номера дали, но я бдила и повезло что предыдущий получатель с моими номерами не далеко ушел - и все было быстро поменяно.
но могло бы оказаться все плачевно - я получала новые номера и проявила сверхаккуратность, получая ПТС сверить пропечатанные там номера с нанесенными на железяки.

amber_dice
2011-02-17 01:59:00 (ссылка)
Мне недавно на почте выдали посылку вообще не на моё имя - но она была моя, но написана на моего ребёнка, и имя вообще не совсем так написано ,как у меня в паспорте, скажем. Не с ошибкой, а именно что другой набор имён. Выдали.

Если б не выдали, было б обидно очень :( Но имели право не выдать ведь.

Это я к тому, что вот они делают допуск на человеческую ошибку, и сами ошибаются.
Я считаю, за хамство, которое суть штука осознанная в момент произнесения, надо преследовать не взирая на возраст и регалии в сервисе, а за человеческие ошибки - это другая линия.

Это Вам судить, насколько там была ошибка, или халатность, но в первом случае я за пощадить.
Лучше припишите что-нить общее ещё - про очереди и хамство то же.